物流理赔

物流理赔=“售后”服务

客户从商场购买商品后有售后服务紧跟其上，同样，发货人从物流公司发货后也有理赔服务保驾护航。

然而，大多数人对于物流理赔的认知都停留在“霸王条款”的阶段，认为物流单上的发货协议钻法律的空子，模糊细节性问题从而逃避赔偿责任。随着国家法律的不断完善，对物流途中出现的货损货差问题也有了明确的责任划分，这就要求物流公司及时优化理赔服务，纠正“一板拍定”理赔结果的野蛮方式。

经济在发展，新生物流也层出不穷，如果你的物流服务不能让发货人感到满意，别人大可以选择从服务好的其他物流发货。买货还要货比三家，更何况现在有众多物流公司供客户选择。

要想在物流行业脱颖而出，单纯的到货速度已经不能满足客户的基本需求。客户从发货到签收的整个运输环节，要求的是被尊重、被重视的服务，尤其是货物在运输途中出现问题，客户打电话寻求解决办法时，需要理赔部门及时给予帮助处理。

在受理客户理赔时，首先要耐心倾听对方的问题，问清货物详细受损情况，站在换位思考的角度切实为客户处理。其次，迅速查找问题所在，核实货物受损价值，落实相关责任人，及时联系客户协商解决办法。

大部分打进理赔电话的客户并非要求物流公司赔付多少钱，更多的是希望通过倾诉不满得到做为消费者应该享有的关注和理解。

理赔人员的亲情化服务做为物流公司无形资产的一部分，虽然不

能为企业带来直接性效益，但却是物流运作的重要接力棒之一。及时有效地处理好客户反馈的问题，才能使公司在物流行业中获得良好的“售后”口碑。

物流公司销售的不是有形的产品，而是无形的服务。只有把服务规范化、贴心化呈现给客户，才能带来长期的经济效益。

（文/谢彦波）