中层管理人员综合素质测评项目实施方案通用

２、
情景型题目：
１、当参加一个非本行业的商业聚会时，我会： Ａ．站在一旁不发一言，听别人交谈。 Ｂ．尽量地认识人，向别人介绍自己。 Ｃ．回避人多的地方，独自享受晚会的乐趣。 Ｄ．只和自己认识的人交谈。 ２、凡公司试行新制度或采用新技术时，都应为本部 门争取机会。 Ａ．赞成 Ｂ．较赞成 Ｃ．不太赞成 Ｄ．反对
服务周到
定期对服务系统进行 维护和更新 可远程协助或者是上门 协助安装，保证在线测 评系统的顺利转移 提供远程售后技术维护
目的：
-确定目标层级人员现在和 将来需要完成的工作任务 及内容
NormStar评估模 型数据库
评估模型样例
本次评估模型，按照目标人群将来的岗位层级来构建，也就是中层岗位的评估模型，更加 关注他们未来的胜任能力。 执行推进 组织协调
任务管理 中层管理 干部能力 素质模型 团队领导 自我完善
分析思维
在会谈结束后，候选人进行5分钟自由演讲，然后考官通过对候选人 就没有考察完的指标进行行为化追问，考察候选人的分析思维、压力 管理、专业管理能力等方面
测评方式与内容
主要考察候选人的个性心理和基本工作能力，如心理调节、开拓创
新、团队合作、分析思维等方面
笔试
专业知识，是对候选人岗位相关业务知识能力的考察；管理能力，是 对候选人掌握的管理理论知识和技巧，以及在管理岗位上分析解决问 题能力的考察 通过召集6-8个候选人就某个问题进行会谈，考察候选人的组织协调、 个人影响力、口头表达能力、说服能力、人际交往能力、反应和应变 能力等方面
测评工具设计
在线测评工具——标准之星
信度0.69-0.87，效度平均在83%以上， 客户满意度在95%以上。
准确度高
历史悠久
1992年开始研发， 800多万人次的 测评数据分析
本土研发
避免“用外国模 子量中国人”时 出现的偏差
题型多样
700多个不同岗位的评 估模型、200多个包含 个性特征、基本潜能、 行为风格、核心能力、 职业倾向、管理风格 的量表
多次验证
经过了国内相关 权威专家的鉴定， 并获得了“创造 发明奖”的认可
测评工具设计
采用多种测评技术，最大限度避免了测试者虚假作答的可能性，保证了测试结果的有效性 。
测评技术 投射测验 内隐评价 情景评价 掩饰性评价 ……
测评题型 迫选题 案例题 图片题 类比题 ……
融入传统测验、投射测验、迫选测验、内 隐评价、测谎等多种测评技术及题型，最大限 度避免了测试者虚假作答的可能性，保证了测 试结果的有效性 。
外部环境：
场竞争环境，企业高度重视 人才的培养和发展，搭建人 才梯队，选拔、任用、培养 合适优秀人才
企业人才发展：为了市
留住核心人才：随着行
项目目标
本项目通过中层管理人才的综合素质盘点，拟如下目标：
盘点中层管理人才 提高组织的 凝聚力，为 企业留住优 秀人才
全面掌握中层 管理队伍的能 力素质现状， 为后期培养发 展提供方向
在线测评题目样例
自陈式题目：
我曾经将当天应该做的事情拖到第二天去做 Ａ．是Ｂ．不确定Ｃ．否 我凡事都喜欢与别人比比高低 Ａ．是Ｂ．不确定Ｃ．否 我不能容许自己重复犯同样的错误 Ａ．是Ｂ．不确定Ｃ．否 大多数情况下，我觉得我能达到预期的目标 Ａ．是Ｂ．不确定Ｃ．否
案例分析题 请仔细阅读以下案例，并回答材料后的问题。 ＡＳＤ投资管理部是隶属于Ａ银行的投资管理部门。其投资领域除美、欧政府债券外，还包括 股票、房地产及直接投资。其目前管理的外汇储备资金超过４００亿美元。大部分投资将投向 公开市场产品，小部分投向另类产品，同时不放弃直接投资的机会，如房地产，但不会投 向基础设施，其目标是经由稳健的全球投资获取长期优异的资产报酬。ＡＳＤ完全按照商业原 则运作，也必须遵守商业原则和金融市场的投资规范…… 针对以上情况，需要解决以下问题： １、请综合分析各种因素，做出最终决策性意见，并给出决策的主要依据。 ２、如果ＡＳＤ决定继续推进此项目，请给出策略性方案。
如：
关注目标层级的 能力素质定位
团队管理能力 决策能力
能力层级划分 使用方向推荐 培养发展建议
得出精准、 详细的用人 建议、培养 发展建议
多种测评 工具实施 全方位能 力测评
笔试 心理测验 评价中心
项目解决方案 评估模型确定
测评工具设计 人才测评实施 测评结果与应用
评估模型确定
构建人才标准的理论基础——冰山模型
辅导培养 团队凝聚 授权能力
积极进取 学习创新
……
指标样例
本项目的指标权重，经访谈与研讨沟通后再确定。
指标类 别 指标名称 团队领导 指标定义 根据团队成员的不同特点，通过合理地分配任务、协调 关系，在团队内部营造良好的氛围，促进团队合作。通 过授权、辅导等方式提高下属的工作能力。 评价构面 ·识人用人 ·团队激励 ·辅导培养
综合 面试
组织 考察
岗位专业知识
能不能
பைடு நூலகம்
A+ A+ A+ A+ A+ A+ A+ A+ A+ A+
管理知识与技巧 领导力、问题解决能力 等管理潜能
合不合
愿不愿
性格、管理风格等与目 标层级的匹配度 价值观、动力适配性、 职业倾向 意愿和背景情况
测评工具设计
本项目拟开发如下人才测评工具： 测评工具
在线 测评 心理测验 综合笔试 或管理事件处 理 模拟工作会议 面试 演讲答辩
管理事件处理题本样例
在测试中，候选人要求基于公司基本信息，按照每个案例所赋予的角色，在某 一特定的时间内处理若干紧急、重要的事件用以考察其分析、统筹和沟通等能力。
指导语 模拟公司信息
情景假设
待处理案例
测评工具设计
面试测评工具介绍 模拟工作会议
将数名被测评者集中起来组成小组，要求他们就某一业务或管理主题开展自由讨论。 概述 • 适用于管理人员选拔与 培训 • 主要考察人际沟通、说 服影响、组织协调、分 析能力、大局观、主动 性、团队意识等指标。 优点 • 充分展示机会 • 观察相互作用 • 贴近工作实际 • 减少掩饰机会 • 同时测试多人 • 测试多种素质 不足 • 编题比较困难 • 评分要求较高 • 分组因素干扰 • 考生伪装可能
测评工具设计
模拟工作会议题本开发
紧扣行业背景
选取金融行业背景的热点话题 题本的难度符合目标层级特点 引发候选人对工作问题的深入思考
开发原则
难易程度适中
引发工作思考
模拟工作会议题目
近年来，我国的金融行业发展十分迅速，业务范围不断扩大，金融产 品也越来越多元化，各个银行之间的竞争也越来越激烈。某大型国有银行 为了增强银行发展动力，提高综合实力，特组织一个专家组对目前市场上 的金融产品进行研讨，制定该行未来金融产品的发展重点。下面列出了国 内各金融机构已经推出或正在推出的部分金融产品： 1. 证劵投资基金 2. 个人贷款（包括住房贷款、汽车贷款、装修贷款等） …… 假设各位是专家组成员，你们的任务是： 1、 请从“产品的发展前景和利益回报”的角度对上述11种产品进行 排序，不能并列。 2、 小组选派一名代表在讨论结束后向考官报告讨论的情况及结果， 并说明理由。 希望你们在此次讨论过程中积极发言，考官将根据你们发言的情况， 对你本人以及整个小组进行评价。
笔试题本结构
综合笔试
考察模块
考察方式
考察题型
题目类型
时间
备注
管理能力 专业能力
通过高度模拟目标人群将 来工作中的情景，全面考 察测评对象的能力水平
案例分析、 情景模拟
主观题
90分钟
诺姆四达 负责开发
综合笔试题本样例
管理知识题 合理安排、使用和调配人员的基本 依据是（ ） 。 Ａ．人事选拔 Ｂ．人事监督 Ｃ．人员培训 Ｄ．人员考评 论述题 多年来，××分行各项业务连续保持同业领先地位， 先后获得过１６０余项全国、总行、省行授予的荣誉。 请结合您目前的岗位工作，谈一谈如何帮助分行继 续保持高位运行，把××分行打造成区域全面第一、 绝对第一、持续第一的领军银行？
能力类 指标
执行推进
围绕组织战略或经营目标，针对当前所面临的关键问题， ·目标感 提出系统、综合的解决方案，有效推进企业战略实施。 ·执行力 根据环境与信息状况，在充分分析的基础上，把握机会， ·分析的深度与广度 对所设定的目标以及相应的行动方案做出决策。 ·决策的效率与质量 保持与企业内部、外部的顺畅交流，善于判断、化解矛 盾和冲突。 候选人的管理风格与岗位要求的匹配程度 ·关系建立 ·合作导向 ·沟通策略 ·领导和支配意识 ·团队角色 ·求职动机 ·内在需求 ·家庭情况
测评系统展示
NormStar在线测评系统平台，可实现个性化的登陆界面定制
在线测评系统特点
操作便利
在线高效完成测评 即时生成结果和报告 有效的筛选查询工具 基于人体工效学理论的 界面设计
功能齐全
支持大规模人员同时测评 后台测评数据的智能筛选 和导出 集团及下属公司在平台上 的不同管理权限 数据库的升级和优化 实现与企业已有系统平台 的对接
分析决策
沟通协调 管理风格 适配性 指标
动力适配性 候选人的求职动机与岗位要求的匹配程度
项目解决方案 评估模型确定
测评工具设计 人才测评实施 测评结果与应用
测评工具设计
测评工具开发的基本逻辑，从“能不能”、“合不合”、“愿不愿”来全面考察候选人的能力
关注点
在线心 理测验
综合 笔试
发掘优秀的后 备人才，为充 实中高层管理 岗位提供坚实 后盾
激发员工活力， 提高员工工作 激情，推进员 工职业发展规 划
项目内容
测评人员
测评项目
在线素质测评
20名中层管理人员综合 素质测评
管理事件处理 模拟工作会议
提供测评个结果、排名、个人报告、团体报告
项目需求与目标 项目解决方案 项目报价 诺姆四达集团介绍
门槛性能力素质（合格标准，任职资格） 只是对胜任者的基本要求，它能把会做与不会做的区别出来。
知识、技能 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机
经验 知识 表层的 技能 潜在的 ·素质（能做，适合做） 能力，个性 ·动机（值得做，喜欢做，可以做） 价值观、兴趣、品德
素质模型（优才标准，胜任力模型） 它对人的工作绩效起着关键作用，是区分表现优异者 与表现平平者的关键因素。
图片式题目：
图中的女士和先生正在谈话，请你判断女士的反应是：
案例式题目：
新欣公司要进行绩效考核，公司的领导层也都 明白绩效管理是一个有序的复杂的管理活动过 程，他们不确定进行绩效考核首先要做的是什 么，作为人力资源部门的主管，应该怎么回答 他们？ Ａ． 确定组织与员工个人的工作目标 Ｂ． 制定绩效考评的具体方法与工具 Ｃ． 确定负责考评的人 Ｄ 确定被考评的人
中层管理人员素质测评 项目实施方案
项目需求与目标 项目解决方案 项目报价 诺姆四达集团介绍
项目背景
增强 凝聚力
提高人 才竞争力
夯实人 才梯队
中层管理人员盘点
随着市场经济快速发展与全 球化，提高企业综合实力的 关键之一就是培养优秀的具 有真正竞争优势的人才 业竞争的加强，优秀的人才 不断被“挖角”，如何保持 人才队伍的高速健康发展成 为人力资源的重点工作
项目技术思路
经过与客户的初步沟通，本项目拟定如下总体思路：
1
提炼中层后备干部 的能力素质要求， 建立能力评估模型
2
对目标人群实施全 方位素质盘点，从 中选拔出优秀人才
3
全面评估测评对 象的能力状况， 并提出人事决策 方向和发展建议
确定评 估模型
开发测 评工具
实施 测评
撰写测 评报告
测评报 告反馈
项目实施特点
Ａ．有些生气。 Ｂ．对这位先生有防备心理。 Ｃ．不置可否。 Ｄ．不太相信。
在线测评题目样例
投射类题目：
１、
迫选型题目：
Ａ．如果时间允许，我会搭出差之便私下游玩一 番。 Ｂ．即使排除那些善意的谎言，我也并不总是说 真话。 Ａ．我喜欢聪明能干、触类旁通的人。 Ｂ．我喜欢为人坦率、有啥说啥的人。
评估模型确定
构建人才标准的方法与流程
模型定稿 职位调研
工作方法：
-资料分析 -高管访谈
对标修订
构建能力模型初稿
-将目标层级工作内容与能 力要求与诺姆四达评估模 型数据库进行对标，根据 实际情况进行选用和修订 ，特殊情况下重新构建并 验证。
模型定稿
-经客户内部相关专家、领 导确认审核后最终定稿