酒店客房房态说明
【干货】酒店管理之房态控制解析
酒店如何做好房态控制？房态是酒店前厅、销售、客房、收益等部门人员，每日工作的重点关注对象，从看酒店管理系统的房态，到关注OTA后台的房态。
房控做得好，既能保证客户体验，还有机会提升收益；房态没控制好，到店无房扣分，客户投诉，对线上流量与口碑负面作用不小。
本文将围绕房态的3个方面——掌握房态、预防问题、提升收益，来讲讲我们的酒店要如何做好房态控制。
PART 1掌握远近期房态房态，又称客房状态，是对酒店客房占用、待售或清理等情况的描述，它会随着客人需求与房间实际情况，不断发生变化。
在酒店内部系统：房态可以被划分成很多类，它可以包括住客房、空房、维修房等等，甚至还可以被划分得更为细致。
在携程商家后台：房态的划分是依据其可售状态，一般被简单地分为可售、满房不可售、不可订3种状态。
本文所讨论的房态，主要是围绕后者。
做好房态控制，仅从携程平台来看，酒店就能规避掉90%的服务质量分扣分。
不管是作为预订部，还是销售收益部门，做好房态控制得第一步，是第一时间掌握你的房态，那么至少要看这3点：1.房间数量酒店要关注各房型的已售房数量、可售房数量、不可售房间数量，从当天房态、近期房态、远期房态，每日需实时关注。
对于不在电脑面前时，也可以通过酒店管理系统的手机APP，对照携程商户后台APP，及时关注预订与最新房态。
2.当日变动当日房态是酒店重点关注的对象，酒店预订人员应每日分时段汇报当日预订情况，一旦出现满房，需及时同步至OTA关房。
对于这4类客人——延期离店客人、提前离店客人、预定需取消客人、需要换房客人，酒店要多加关注，及时做好房态变动调整。
3.状态同步酒店一旦出现某一房型满房时，请及时在携程EBK后台关房，以免出现满房后又进新订单的情况。
如需业务经理或助理关房，请及时通知对方具体房型、关房日期等信息。
处理完成后，商家可以在EBK或携程APP二次确认。
如果有空房出现，酒店及时打开售卖，避免有房的情况下关房，毕竟房态对酒店意味着你的出租率，也就是酒店生意的好坏。
客房房态的认识
客房房态的认识1. 引言客房房态是指酒店客房的实际状态，包括客房的可供销售数量以及客房的可用性等信息。
在酒店运营过程中，客房房态的认识对于酒店的日常管理和预定效率至关重要。
本文将介绍客房房态的概念、分类以及对酒店运营的重要性，并提供一些常见的客房房态管理实践。
2. 客房房态的概念客房房态是指酒店客房的状态和可用性的总和。
客房房态通常包括以下信息：•可供销售数量：指当前客房可供销售的数量。
这个数值通常会随着客房的预订和使用而动态变化。
•客房的可用性：指客房的可用程度，包括维修中、清洁中、可入住等状态。
客房必须处于可入住状态，才能接待客人入住。
3. 客房房态的分类根据客房的可供销售数量和可用性，客房房态可以分为以下几类：3.1. 可供销售且可入住这是客房的最理想状态，表示客房既可以销售也可以接待客人入住。
这种状态下，酒店可以接受预订并安排顾客入住。
3.2. 可供销售但不可入住这种情况下，客房虽然有可供销售的数量，但由于各种原因不能接待客人入住。
可能是客房正在进行维修或清洁等操作，需要暂时关闭。
3.3. 不可供销售但可入住这种情况下，客房可以接待客人入住，但由于各种原因暂时不可供销售。
可能是因为酒店已满员或者客房没有对外销售的计划。
3.4. 不可供销售且不可入住这种情况下，客房既不可供销售也不可入住。
可能是由于客房需要进行重建或翻新等原因，暂时无法使用。
4. 客房房态管理的重要性客房房态的认识对于酒店的日常管理和预定效率至关重要，具体表现在以下几方面：4.1. 预定管理通过对客房房态的准确了解，酒店可以更好地进行预定管理。
酒店可以根据客房的可供销售数量，及时调整预订可用性，并避免超售和低售的情况发生。
4.2. 客房维护了解客房的可用性，酒店可以更好地组织客房的维护工作。
及时进行维修和清洁，保持客房的良好状态，提高顾客的满意度和留存率。
4.3. 酒店运营决策客房房态的认识也能为酒店运营决策提供重要的参考。
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程在酒店接待中心工作的客房服务员需要处理不同种类的房间情况，包括客户离开后的清洁和整理工作，客房出现的问题和其他情况。
这个操作流程演示了酒店接待中心客房服务员需要遵循的标准流程来处理其他房态，为下一位住客提供完美的住宿体验。
步骤一：检查客房客房服务员需要第一时间进入到客房内，仔细检查当前客房的情况。
这个步骤非常重要，因为只有检查出客房出现的问题和需要处理的事物，才能保证后续的清洁和整理工作无误。
检查的内容包括：•床品是不是需要更换•洗手间设施是否清洁干净•是否需要更换或修复物品•是否有物品遗留在客房内检查时需要仔细、周到，尤其是需要注意细节，确保客人离开后的客房整齐干净。
步骤二：清除客房客户离开后，客房需要进行清洁工作。
这一步骤需要根据酒店内部标准流程进行。
客房服务员需要关注以下几个方面来保证客房清理得彻底：•床上用品：将床上用品和浴巾等清洁物品全部拿走•地板、地毯：清扫及吸尘干净•浴室：清洁并擦拭设备表面，同时换洗浴室物品•悬挂单品：进行一次彻底的擦拭和清洁清理过程中，酒店服务员需要利用合适的工具和清洁剂，使用恰当的技巧来进行清洁。
同时，注意劳动安全，保护好自己。
步骤三：整理客房房间清理完毕之后，需要整理客房以便下一位客人入住。
整理流程如下：•擦干洗手间设备表面及沐浴用品瓶子，同时清洁浴缸或淋浴间隔墙•恢复床铺，同时确认床品是否干净•放回家具与装置，如椅子，灯具，远程控制器等等•确认所有物品都在正确的位置这一流程需要根据酒店的标准操作流程操作，同时还需注意处理当前客房的个性服务要求。
步骤四：记录客房异常事项检查客房的过程中可能会发现别的地方未被整理的地方。
如果有任何意外发现，酒店服务员需要详细记录在报告纸上，以便酒店管理层及时处理。
以下是需要记录的一些异常事项：•灯具不亮或坏了•电视出现故障•手机网络差或不通•洗手间设施坏掉或需要清洁通过准确详细地记录异常事项，对下一位客人的住宿体验可以让酒店管家及时地进行关注和改善。
酒店前厅培训1客房房态及设施设备ppt
提供冷暖空调，确保室 内温度适宜。
提供电视及遥控器，满 足客人娱乐需求。
提供冰箱及冰水，方便 客人储存食物及饮料。
提供热水壶及茶叶，方 便客人泡茶饮用。
客房安全设备
烟雾报警器
安装烟雾报警器，预防火灾发 生。
紧急疏散图
在显眼位置张贴紧急疏散图， 指导客人安全疏散。
消防设备
配备灭火器、灭火器箱等消防 设备，确保客人安全。
整理床铺
将床铺整理整齐， 床单、被套等更换 为干净整洁的。
清洁卫生间
清洗卫生间，包括 洗脸盆、马桶、浴 缸等。
客房清洁保养标准
床铺整洁
床单、被套干净，床垫无 污渍。
卫生间清新
卫生间无异味，清洁卫生 。
家具光亮
家具表面无灰尘、污渍， 光亮如新。
细节到位
房间内其他细节如窗台、 地毯等也要保持整洁。
客房清洁保养注意事项
防盗门窗
安装防盗门窗，保障客人财产 安全。
03
前厅员工职责与要求
前厅员工岗位职责
预订处理
接受、确认和记录客户的预订请求，确保客 房资源的合理分配。
信息沟通
及时向客人传递酒店的服务和活动信息，满 足客人的信息需求。
接待服务
迎接客人入住，办理入住手续，提供行李寄 存、问询等服务。
客户关系维护
主动了解客人的需求和意见，提供个性化服 务，建立良好的客户关系。
前厅员工服务要求
热情周到
对待客人要热情、友好，关注客人的 需求，提供周到的服务。
专业高效
熟悉酒店业务和流程，能够快速、准 确地完成工作任务。
细致耐心
在处理客人问题时要细致、耐心，避 免出现差错和遗漏。
团队协作
酒店客房房态术语
酒店客房房态术语
1. “干净房”，嘿，就像刚洗过澡香喷喷的小朋友一样，代表着客房已经打扫干净，可以随时迎接客人入住啦。
比如：“哇，这间房是干净房，赶紧入住吧！”
2. “脏房”，哎呀，这就像是玩了一天浑身脏兮兮的你，是指客房还没打扫，需要清洁呢。
像这样：“这间是脏房呀，那得等会儿才能住了。
”
3. “维修房”，这就好比是生病去看医生的人呀，客房的设施设备出问题啦，正在维修呢。
比如说：“这是维修房啊，怪不得不能住。
”
4. “空房”，不就像空荡荡的操场嘛，意味着客房没人住哟。
像说：“哇，这么多空房呀！”
5. “住客房”，嘿嘿，就如同家里有人在的房间，是有客人正在住着的啦。
比如：“别去打扰那间住客房哦。
”
6. “预抵房”，这就好像是即将到站的火车呀，是有客人预订了即将到达要入住的房间。
可以这样说：“赶紧准备好预抵房呀！”
7. “保留房”，这多像特意给重要人物留的位置呀，是为特定客人保留的房间呢。
例如：“这是给贵宾的保留房呢。
”
8. “自用房”，就像是给自己留的小天地，是酒店员工自用的房间哟。
像这样：“那间是自用房，可别弄错啦。
”
9. “长住房”，不就像长期租的房子嘛，是客人长期居住的客房呢。
比如说：“那间长住房的客人住好久了。
”
10. “钟点房”，就跟只玩一会儿的游乐场一样，是按小时出租的客房呀。
可以说：“给他开个钟点房吧。
”
我觉得这些酒店客房房态术语都很重要呀，了解了它们，才能更好地管理和服务客房呢！
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
酒店常见房态
为团体客人、预定客人以及重要客人等预留的房间
SK
Skip
走单房
一种差异房态。前厅房态是占用房，而管家房态是空房
SL
Sleep
睡眠房
指前厅房态为空房，而管家房态是占用房
S/O
Sleep Out
外宿房
住店客人外宿未归
LL
Occupied with Light Luggage
携少量行李的住客房
NB
No ge
无行李房
DND
Do Not Disturb
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或门把手挂有“请勿打扰”牌
DL
Double Locked
双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁
酒店常见房态
房态
英文
中文
备注
Occupied
Occupied
住客房
住店客人正在使用的客房
Vacant
Vacant
空房
暂时未出租的房间
OC
Occupied&Clean
已清洁住客房
OD
Occupied&Dirty
未清洁住客房
VC
Vacant&Clean
已清洁空房
已完成清扫整理工作，尚未检查的空房
VD
Vacant&Dirty
未清洁空房
VI
Vacant&Inspected
已检查空房
已清洁，并经过督导人员检查，随时可以出租的房间
CO
Check out
走客房
客人刚离店，房间尚未清洁
OOO
Out of Order
待修房
硬件出现故障，正在或等待维修
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程背景作为酒店接待中心客房服务员，我们要时刻关注酒店客房的房态情况。
有时候客人会因为一些原因需要改变房间类型、房间号码等，这就需要我们迅速、准确地处理房态信息，以保证顾客的住宿体验。
标准操作流程1. 确认房态信息客人向我们提出房间变更的请求后，我们需要首先确认当前房态信息，包括但不限于以下内容：•原定房间类型及房间号码；•新房间类型及房间号码；•新增客人或减少客人的数量。
2. 验证房型及房间确认好房态信息后，我们需要再次核对新房间类型及房间号码等信息，并进行相应验证，确保新房间的准确性。
如果有任何不确定或错误的地方，需要及时向上级领导或相关部门确认、处理。
3. 检查房间设施在处理房态信息的过程中，我们需要注意检查新房间的设施是否齐全、是否正常运行。
如有任何不良现象，需要及时向后勤部门汇报并解决问题。
同时，在客人入住前如果有必要，还需要向房内放置相关的物品、设备等，以满足客人的需求。
4. 打扫房间、更换床单被套等客人更换房间的时候，我们需要确保新房间达到旧房间同等的干净、整洁程度。
在安排新的客人入住前，我们需要彻底清洁房间内的所有区域，包括床上用品、厕所、地板、窗户等。
如果需要更换床单被套等，需要及时处理，并保证新的床上用品无异味、无任何污渍。
5. 调整房价如果客人更换的房间类型与原定房间类型不同，则需要根据新的房间类型进行相应的调整。
我们需要及时向财务部门汇报、处理相关的房款问题，以保证顾客的权益。
6. 填写房态变更单在完成以上步骤后，我们需要根据实际情况填写相应的房态变更单，并将其提交到相关部门。
房态变更单需要包含客人基本信息、旧房间信息、新房间信息、房价变更信息、员工填写信息等，以备后续查询、核对。
总结以上就是酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程，作为客房服务员，我们需要始终把顾客的需求放在第一位，确保房态信息的准确性、房间设施的功能完整性及干净整洁度，以最大程度提升顾客的满意度和忠诚度。
公寓式酒店的不同房型介绍
相对于酒店客房，一室公寓的价格通常更为 实惠，性价比较高。
PART 04
二室公寓
REPORTING
WENKU
二室公寓定义
总结词
二室公寓通常是指拥有两个独立卧室的公寓房型，适合家庭或朋友结伴旅行居 住。
详细描述
二室公寓是一种常见的公寓房型，通常包含两个独立的卧室，每个卧室配有床 、衣柜、书桌等基本家具。此外，公寓还配备有客厅、厨房和卫生间等设施， 为住客提供舒适便捷的住宿体验。
公寓式酒店的不同房 型介绍
汇报人：可编辑
2024-01-09
REPORTING
• 公寓式酒店房型概述 • 单间公寓 • 一室公寓 • 二室公寓 • 三室公寓
目录
WENKU
PART 01
公寓式酒店房型概述
REPORTING
公寓式酒店定义
公寓式酒店是一种提供长期住宿服务 的酒店，通常位于市中心或商业区， 拥有独立的生活设施和家具，提供与 酒店客房相似的服务。
二室公寓特点
总结词
二室公寓的特点在于其宽敞的空间和独 立的生活区域，适合家庭或朋友共同居 住。
VS
详细描述
二室公寓通常拥有较大的空间，布局合理 ，使每个房间都有足够的活动空间。公寓 的独立生活区域为住客提供了安静舒适的 居住环境，适合家庭或朋友共同居住。此 外，二室公寓的地理位置通常较为便利， 周边设施齐全，如超市、餐厅、交通站点 等，方便住客的生活和出行。
单间公寓特点
独立性
单间公寓提供了一个独立 的住宿空间，客人可以在 房间内自由活动，不受其 他人的干扰。
便利性
单间公寓内设施齐全，客 人可以在房间内享受烹饪 、洗衣等服务，无需外出 。
舒适性
酒店客房状态及术语解释
酒店客房状态及术语解释1. 客房状态1.1. 清洁状态（Clean）客房在此状态下表示已经完成了清洁工作，准备好迎接新的客人入住。
清洁状态的客房应该经过全面的清理和消毒，床上用品和洗浴用品应该得到充分的更换，并且房间内应该没有杂物和异味。
1.2. 准备中状态（Preparing）准备中状态的客房意味着房间正在进行清洁和整理工作，但还未完全准备好。
在此状态下，客房可能会有清洁工具和杂物，床上用品和洗浴用品也可能没有充分更换。
客人可以通知前台他们希望该房间在一定的时间内准备好。
1.3. 已住状态（Occupied）已住状态表示房间已经有客人入住。
客人自己的私人物品会出现在房间内，并且床上用品和洗浴用品可能有部分使用过。
客人在此状态下享有房间的使用权，酒店员工需要尊重客人的隐私。
1.4. 维修状态（Under Mntenance）维修状态的客房意味着房间内有一些设施或设备需要修理或更换。
在此状态下，客房不可供客人使用，并且需要进行相应的维修工作。
酒店员工应该确保客人不会预订或分配到维修状态的客房。
2. 术语解释2.1. 房态（Room Status）房态指的是酒店客房的不同状态，如清洁、准备中、已住和维修。
酒店管理人员可以根据房态来进行客房的分配和管理。
2.2. 清洁服务（Housekeeping Service）清洁服务是指酒店提供给客人的房间清洁和整理服务。
清洁人员会根据房态和客人的需求，定时进行房间的清理、更换床上用品和洗浴用品，以确保客人入住的舒适和卫生。
2.3. 异地房（Oversold Room）异地房是指酒店因预订超额而无法提供客人原本预订的房间时，酒店提供给客人的替代房间。
异地房通常会在其他酒店或同一酒店的不同楼层分配，酒店会尽力为客人提供相似或更高级别的房间。
2.4. 入住登记（Check-in）入住登记是客人到达酒店后，与前台工作人员办理入住手续的过程。
客人需要提供身份证明和支付方式，并填写相关的登记信息。
宾馆的标准间
宾馆的标准间
宾馆的标准间通常是宾馆中最基本的客房类型，是为了满足普通客人的基本住宿需求而设计的。
标准间通常包括一张双人床或两张单人床，以及相应的卫生间和基本的生活设施。
下面我们就来详细介绍一下宾馆标准间的一般情况。
首先，宾馆的标准间通常会提供舒适的床铺，床上用品一般包括干净整洁的床单、被子和枕头，保证客人的睡眠质量。
房间内还会配备基本的家具，如衣柜、写字台和椅子等，方便客人的日常生活和工作。
其次，标准间内会配备一台电视机和一台冰箱，以满足客人的娱乐和饮食需求。
客人可以在房间内观看电视节目，或者存放一些食物和饮料，方便随时取用。
此外，房间内还会提供电热水壶和茶具，让客人可以自行冲泡一杯热茶，放松身心。
另外，宾馆标准间的卫生间一般会配备淋浴设施和基本的洗浴用品，如洗发水、沐浴露和毛巾等。
客人可以在卫生间内进行简单的洗漱和沐浴，满足日常生活所需。
最后，宾馆标准间还会提供免费的无线网络和基本的客房服务。
客人可以在房间内使用无线网络，方便上网浏览信息或者处理一些
工作事务。
同时，客房服务也会定期为客人更换床上用品，保持房
间的整洁和卫生。
总的来说，宾馆的标准间虽然不如奢华豪华的豪华套房，但是
它们提供了基本的住宿设施和服务，能够满足大部分客人的基本需求。
如果您只是简单过夜或者短期出差旅行，选择标准间是一个经
济实惠且舒适便利的选择。
希望以上介绍能够帮助您更好地了解宾
馆标准间的情况，选择到适合自己的住宿环境。
酒店客房部房态更改工作流程
酒店客房部房态更改工作流程
1.房态的种类：黄色圆点○代表住客房，绿色圆点○代表可用房，房子状代表自用房，锤子状代表维修房，扫把状代表清扫房。
2.接到查房的通知要及时登记在转房本上，可用房登记在可用房栏，清扫房未做干净的登记在清扫栏。
维修房登记在维修栏，登记清楚报房人、转房人。
3.可用房在电脑上打开可用房栏，双击房号变成绿圆点后确认即可。
4.清扫房要及时通知清扫员重新打扫。
5.维修房要及时通知工程维修人员进行维修，修好后转房。
6.接到转房通知后除主班可以进行转房操作外，其他人员不得私自转房。
酒店常用房态英文缩写
该客房是酒店的重要客人
外宿房 住店客人外宿未归
轻便行李的住客房
无行李房
停用房（锁房）
因各种原因,已被暂时停用房间， 一般是封楼
保留房
房
一种差异房态,前厅房态是占用房 ,而管家房态是空房
睡眠房
指前厅房态为空房,而管家房态 是占用房
DL Double Locked 双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种 目的而将房门双锁
酒店常用房态英文缩写
住客房 住店客人正在使用的房间
未清洁住客房
空的干净房
已完成清扫整理工作，暂无客人 租用的房
空的脏房
走客房、退房 客人刚离店，房间尚未清洁
维修房 硬件出现故障,正在或等待维修
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或 门把手挂有 “请勿打扰”牌
请即打扫房
客人需要服务员立即打扫的 房间
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程客房服务员是酒店接待中心的关键岗位之一，他们需要在客人入住和离店期间提供优质的房间服务。
除了日常的客房清洁和整理，客房服务员还需要处理房间内的其他异常情况。
本文将介绍客房服务员在处理其他房态时的标准操作流程。
1. 房间修缮处理在客人入住后，客房服务员需要及时接收房间修缮的通知，并根据情况采取相应的应对措施。
如果房间需要维修，客房服务员需要通知酒店的工程师进行修理。
如果房间需要更换设备或配件，客房服务员需要做好记录并传达给相应的职责人员。
在整个处理过程中，客房服务员需要做好沟通和记录工作。
2. 客房电器设备处理客房服务员在日常的房间清洁和整理过程中，很容易发现房间内的电器设备出现异常。
如果需要修理或更换电器设备，客房服务员需要及时通知相关部门或个人进行处理。
此外，在更换电器设备之前，客房服务员需要做好记录工作并妥善保管旧设备。
3. 客人贵重物品处理在客人入住和离店期间，客房服务员常常需要帮助客人存放和保管贵重物品。
如果客人要求将贵重物品存放在酒店保险箱中，客房服务员需要协助客人存放并将相关信息记录在清单中。
如果客人忘记把贵重物品带走，客房服务员需要及时通知客人并妥善保管物品。
在任何情况下，客房服务员都需要严格遵守保密规定。
4. 特殊房型处理某些酒店可能会提供特殊房型，例如残障人士专用房型、吸烟房、宠物房等。
客房服务员需要根据不同的房型要求进行相应的处理。
如果客人要求更换房型，客房服务员需要及时通知相关部门或个人进行调整。
在房型调整的过程中，客房服务员需要做好记录工作。
5. 特殊需求处理一些客人可能会有特殊的住宿需求，例如携带宠物、需要特殊的餐食、需要专业的康复设备等。
客房服务员需要及时了解客人的需求，根据情况为客人提供相应的服务。
在提供服务的过程中，客房服务员需要做好记录工作并与酒店的相关部门进行沟通。
6. 总结客房服务员在处理其他房态时，需要根据酒店的要求进行标准操作流程。
酒店前厅培训1客房房态及设施设备
清洁状态
清洁状态是指客房已被打扫干净，已准备好接待客人的状态 。
当客人退房后，客房会进入清洁状态。在此状态下，客房内 的设施设备会经过清洁、整理、更换床单、毛巾等物品，确 保客房整洁卫生，以迎接下一位客人入住。
维修状态
维修状态是指客房存在设施设备损坏、故障等问题，需要 进行维修的状态。
在维修状态下，客房内的设施设备可能存在故障或损坏， 无法正常使用。此时，酒店会尽快安排维修人员对设施设 备进行维修，以确保客房的正常使用。在此状态下，酒店 会尽量减少对客人的影响，提供其他解决方案。
01
02
03
04
热情友好
对待客人要热情友好，展现出 良好的服务态度。
耐心细致
在服务过程中要耐心细致，关 注客人的需求和感受。
尊重隐私
尊重客人的隐私，不泄露客人 的个人信息。
真诚诚信
服务要真诚诚信，不欺骗客人 ，遵守职业道德。
服务效率标准
快速响应
对客人的需求要快速响应，及 时提供服务。
准确无误
服务要准确无误，避免出现差 错和延误。
求等，确保准确性。
预订变更与取消
如果客人需要更改或取消预订， 前厅员工应礼貌地协助处理，根 据酒店规定进行相应调整，并保
持与客人沟通。
客人接待服务
接待入住客人
当客人抵达酒店时，前厅员工应热情迎接，办理入住手续，提供 房间钥匙及相关服务介绍。
提供咨询服务
前厅员工应熟悉酒店设施和服务，为客人提供相关信息和建议，满 足客人的需求和问题。
接待员将客人信息录入 酒店管理系统，确保客 人入住记录准确无误。
客人换房流程
01
02
03
04
客人向客房服务人员提出换房 要求，说明原因。
酒店管理系统房态管理处理
酒店管理系统房态管理处理云飞酒店管理系统房态管理。
房态顾名思义就是房间状态，通过房态我们可以了解每一间的房间状况，是否空房、脏房、维修房、占用房，占用房住的是什么客人,客人的帐务情况又是怎么样,房间出租率是多少?除了这些，还可通过房态管理还可以实现客人预定、入住登记、帐务处理，设维修、锁房等操作。
点击“接待”->“房态管理”进入“房间状态”模块，如图:(房间状态表)(一)房态说明(1)概述A区为当前房间状态。
B区为图例，每一种颜色(可自定义)代表一种房间状态，点击每一种图例，系统自动按该条件显示房态，比如点“空净”，系统则把所有空净房列出来。
同时，每种图例下面都有数字标识，表示对应房态的数量。
C区为过滤条件，可按房态、房类、楼层来显示房间。
(2)图例说明空净表示空净房，系统代码表示:VR空脏表示空脏房，系统代码表示:VD净房表示占用净房,系统代码表示:OC脏房表示占用脏房,系统代码表示:OD维修表示维修房,系统代码表示:OO锁房表示加锁房(只能加锁空房),系统代码表示:LK同时辅助图例也会因为不同房态显示不同图标。
预抵如果该房是当日预订抵店的，系统显示预抵状态。
清扫客人离店后，房间自动变为空脏房，系统显示清扫状态。
预离当日要离店的客人，系统显示预离状态。
坏房显示维修状态。
锁房系统显示锁房状态。
DND 免打扰房。
1留言有留言房。
(二)功能介绍在房态图上点击鼠标右键，系统弹出菜单，有27个功能菜单，下面一一介绍。
(1) 锁房/解锁锁住当前客房，不能出租。
解锁动作相反，解除房间锁定状态。
(2) 可售房间显示可售房明细表。
(在前章已讲过) (3) 房态操作日志查询/的印房态操作日志。
图所:(房态操作日志)(4) 打印打印当前房态图。
(5) 房态表当前房态报表(房态报表)(6) 置净房把当前房间设为净房。
如图所示:(7) 置脏房把当前房间设为脏房。
2(8) 置坏房把当前房间设为维修房。
(9) 取消坏房把当前房间维修房恢复为正常可售房间。
酒店客房运营管理酒店客房房态管理及优化培训课件
房态管理定义
房态管理是对酒店客房状态进行实时监控、更新和维护的过程， 确保客房信息的准确性和及时性。
重要性
房态管理是酒店运营管理的核心环节之一，直接影响客房出租率 、客户满意度和酒店收益。
房态管理目标与原则
目标
提高客房利用率，降低空置率， 确保客户体验，实现酒店收益最 大化。
原则
实时性、准确性、协调性、灵活 性。
共享经济模式
探索共享经济模式在酒店行业的应用，如共享客房、共享设施等 ，降低运营成本并提高资源利用效率。
THANK YOU
感谢聆听
外宿房
指客人已经结账离店，但出于某种原因请求酒店 保留其房间，待其返回酒店时使用。这类房间在 客人离店至返回酒店期间不对其他客人开放。
各类房态特征识别方法
通过颜色识别
不同的房态通常会使用不同的颜色进行标识，以便 快速识别。例如，绿色通常代表可租房，红色代表 保留房等。
通过房态图识别
酒店通常会制作房态图来展示所有房间的实时状态 。通过查看房态图，可以快速了解哪些房间是可用 的，哪些房间已经被预订或保留等。
引入先进技术手段，提升管理效率
引入智能化管理系统
采用先进的酒店客房管理系统，实现房态实时更新、自动分配、 报表生成等功能，提高管理效率。
应用物联网技术
通过物联网技术实现对客房内设施设备的远程监控和管理，提高管 理便捷性和时效性。
利用大数据分析
运用大数据分析技术对客房房态数据进行分析和挖掘，为管理层提 供决策支持，优化资源配置。
02
客房房态类型与识别
常见客房房态类型介绍
可租房
已经被打扫干净，并且经过检查可以出租的客房 。这类客房处于随时可供出租的状态，也称为 “OK房”。
公寓式酒店的房态管理与客房维护
使用不同颜色或符号进行标识， 如贴上不同颜色的标签或使用电 子系统进行标记。
房态管理原则
1 2
实时更新
确保房态信息实时更新，避免出现混乱或错误。
统一标准
确保房态管理遵循统一的标准和流程，提高管理 效率。
3
灵活应对
根据实际情况灵活调整房态，满足客户需求和维 护酒店利益。
房态管理流程
预订处理
岗位职责明确与考核
岗位职责明晰
明确各岗位员工的职责和工作内容，确保工作有序开展。
考核标准制定
根据岗位职责和工作要求，制定具体的考核标准，以评估员工的 工作表现。
考核结果运用
将考核结果与员工的晋升、薪酬等挂钩，激励员工积极履行职责 ，提高工作质量。
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问题整改
02
对于检查中发现的问题，应及时进行整改，并跟进整改情况。
定期总结
03
应定期对检查结果进行总结分析，找出问题根源，提出改进措
施。
04
客户反馈与持续改进
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查
01
通过问卷、访谈等方式，定期收集客户对公寓式酒店
房态管理和客房维护的满意度评价。
调查内容全面
02 调查内容应涵盖房间清洁度、设施完备性、服务质量
周维护
每周进行一次深度清洁和维护，包括更换床 单、枕套、毛巾等。
年维护
每年进行一次大型维修和保养，包括门窗、 家具等设备的维修和保养。
客房维护流程
准备工具和物料
根据维护内容和周期，准备所需的清洁工具 和物料。
检查房态
确认房间是否有人入住，如有客人入住则需 等待客人退房后再进行维护。
实施维护
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程
酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程
一、空房（VC）：
1、进房（见进出门流程）
2、检查棉织品有无破损、设施设备是否完好、是否能正常使用、客用品是否齐全是否按要求摆放，发现问题及时处理；
3、如房间连续两、三天空置，则要对地面进行吸尘；
4、抹去房间及卫生间浮尘，床上用品及毛巾是否干燥，
冷、热水是否正常；
二、住房（OC）：
1、进房（见进出流程）；
2、客人挂“请清洁房间”牌的立即安排清洁；
3、如房间挂“请勿打扰”，严格按“请勿打扰”操作流程执行；
4、客人在房间须征得客人同意，方可进房清洁，清洁
过程做到“三轻”，以免影响客人休息；
5、严禁乱动客人物品，不得翻看客人书刊、杂志、画
册等，更不允许使用客人的物品；
6、不得接听和使用房间电话（紧急情况除外）；
7、关闭所有电器开关，只留走道等；
8、空调温度设置在25度；
9、如客人在房，清洁完毕后应征询客人意见并礼貌道别；
三、维修房（OOO）：
1、接到维修房清洁通知后，应立即到达指定房间；
2、将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床单铺盖好所有物件，将可拆卸的设施拆下，包好放置；
3、关注维修房工程进度和房间状况，并及时报告；
4、修理完毕后，先检查维修项目是否能正常使用，如故障未排除，通知主管，并再次报修；
5、拆掉盖布到后台区域抖净或送洗，按“客房清洁标准流程”对房间进行整理；
6、清洁完毕后再次检查确认，报告主管并做好记录。