家具行业销售员销售培训ppt
合集下载
家具行业、企业安全教育、培训内容、图文教案、PPT
六、员工常见的八种不安全行为：
1.操作错误、忽视安全、忽视警告：未经许可开动、关停、移动机器，开、
关机器时未给信号，开关未锁紧，造成意外转动、通电或漏电等， 忘记关 闭设备，忽视警告标记、警告信号，操作错误，奔跑作业，机器超速运转， 手伸进冲压模，工件坚固不牢，用压缩空气吹铁屑。 2、造成安全装置失效：安全装置被拆除、堵塞，作用失效，调整的错误造 成安全装置失效。 3、使用不安全设备：临时使用不牢固的设施，使用无安全装置的设备。
七、做到“三不伤害”
• “三不伤害”：
• 不伤害自己
• 不伤害他人 • 不被他人伤害 • 两人以上共同作业时 注意协作和相互联系
• 立体交叉作业时要注
意安全
八、注意遵守安全警示标志提出的要求：
• 安全警示标志牌是由安全色、几何图形和图像符号构成的，用 以表示禁止、警告、指令和提示等安全信息。 • 根据国家规定，安全色为红、黄、蓝、绿四种颜色。 • 分禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四大类型。
1、机械设备通用安全要求： 一般机械设备的危险： 传动装置：齿轮、链、带等。 压力机械：冲床、剪床、弯边机、拉直机、破碎机等。 机床：旋转部分、位置、刀具、飞溅、热液与冷液。
几种常见的预防机械伤害措施： 1.按要求着装，戴好防护用品。 2.维护、故障处理等必须停车。 卡紧、牢固。 3.切屑用钩子等工具清除。 4.禁止把工具、量具、卡具和工件 放在机床身上。 5.磨床作业时，不能站在砂轮正 面。
3、用电的安全要求：
车间内的电气设备不要随便乱动，发生故障不能带病运转，应立即请电 工检修。 经常接触使用的配电箱、闸刀开关、按钮开关、插座以及导线等，必须 保持完好。 需要移动电气设备时，必须先切断电源，导线不得在地面上拖来拖去， 以免磨损，导线被压时不要硬拉，防止拉断。 打扫卫生、擦拭电气设备时，严禁用水冲洗或用湿抹布擦拭，以防发生触电 事故。 停电检修时，应将带电部分遮拦起来，悬挂安全警示标志牌。
最全家具销售技巧与话术PPT课件
的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢? 这套沙发打几折啊? 反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的
东西吗? 有深色的吗? 反问：您喜欢深色的吗? 服务有保障吗? 反问：您需要什么样的特殊服务? 多快能到货啊? 反问：您希望我们在什么时候到最合适?
4.2 回答价钱不能接受的方法：
①多少钱? 多少钱并不是最重要的，这套家 具您喜欢吗?如果这款家具不适合您， 价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿 色通道吗?所以我们来看看这个适不 适合，如果适合我会给您最优惠的价 格。尺寸合适吗?放不放得下，除了 这个还要其他的吗?我先帮您记下来， 一起算，一定给您一个最满意的价格。 (转移焦点)
e.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细， 并提出问题。
f.第二次来看同一产品。
g.关心产品有无瑕疵。
h.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放 过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容， 生怕上当。
6.3 成交的方法和技巧：
a.大胆成交(反正不会死)
b.问成交
c.递单法(点头、微笑、闭嘴)
②家具的功能
③服务(售前、中、后、上门测量、 摆场)
④竟品会不会更便宜，功能会不会 更好。
⑤支持(是否有促销、是否有活动)
⑥保证及保障。
3.1 根据顾客焦点不同，顾客可分为：
家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多 以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服 这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为 他害怕改变。
模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在 意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20— —30岁为主。
成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和 卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。
社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会 服务，有使命感。以政府官员、医生、教师 及成功人士为主。
东西吗? 有深色的吗? 反问：您喜欢深色的吗? 服务有保障吗? 反问：您需要什么样的特殊服务? 多快能到货啊? 反问：您希望我们在什么时候到最合适?
4.2 回答价钱不能接受的方法：
①多少钱? 多少钱并不是最重要的，这套家 具您喜欢吗?如果这款家具不适合您， 价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿 色通道吗?所以我们来看看这个适不 适合，如果适合我会给您最优惠的价 格。尺寸合适吗?放不放得下，除了 这个还要其他的吗?我先帮您记下来， 一起算，一定给您一个最满意的价格。 (转移焦点)
e.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细， 并提出问题。
f.第二次来看同一产品。
g.关心产品有无瑕疵。
h.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放 过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容， 生怕上当。
6.3 成交的方法和技巧：
a.大胆成交(反正不会死)
b.问成交
c.递单法(点头、微笑、闭嘴)
②家具的功能
③服务(售前、中、后、上门测量、 摆场)
④竟品会不会更便宜，功能会不会 更好。
⑤支持(是否有促销、是否有活动)
⑥保证及保障。
3.1 根据顾客焦点不同，顾客可分为：
家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多 以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服 这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为 他害怕改变。
模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在 意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20— —30岁为主。
成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和 卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。
社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会 服务，有使命感。以政府官员、医生、教师 及成功人士为主。
家具销售技巧与话术(PPT 34张)
1.3 赞美的技巧
(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的 方法)
①真诚发自内心。 ②闪光点(赞美顾客闪光点) ③具体(不能大范围，要具体到一点) ④间接(间接赞美效果会更大) ⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等) ⑥及时
经典语句： 您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您
3.1 根据顾客焦点不同，顾客可分为： 家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多 以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服 这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为 他害怕改变。 模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在 意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20— —30岁为主。 成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和 卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。 社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会 服务，有使命感。以政府官员、医生、教师 及成功人士为主。 生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为 导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量 硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很 好来说服。
③产品本身贵：
a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗? b.是的，价格确实不便宜，但是全国 成千上万的人在用，您想知道为什么 吗? c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种 方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因 为他确实值。
d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的 产品贵，因为他是家具中的奔驰。
④一般面对贵，常用的方法：
a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗? b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗? c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更 重视品质与服务? d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、 品质。 e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。 f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后 悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价 钱，但会给您最合理的价钱。 g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二， 在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来 的好处，然后比较。) h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现 还是我们的价钱最合适。 i.打电话给经理。
家具建材市场家居行业营销技巧培训讲课PPT课件
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合
没有牡 花的幽
丹的高 香，更
贵，没 没有玫
瑰有花百书那合房样花的高的角傲幽落，香，它，挺除更立了没着平有一凡玫株虎，瑰尾还花兰是那。平样它凡高没。傲有以，牡至它丹于除的客了高人平贵来凡，访，没，还有也是书百无平房合一凡的花夸。角的赞以落幽过至，香它于挺，，客立更更人着没没来一有有访株玫谁，虎瑰欣也尾花赏无兰那它一。样。夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是书平房凡的。角以落至，于挺客立人着来一访株，虎也尾无兰一。夸它赞没过有它牡，丹更的没高有贵谁，欣没赏有它百。合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
没有牡 花的幽丹的高 Fra bibliotek，更贵，没 没有玫
瑰有花百书那合房样花的高的角傲幽落，香，它，挺除更立了没着平有一凡玫株虎，瑰尾还花兰是那书。平样房它凡高的没。傲角有以，落牡至它，丹于除挺的客了立高人平着贵来凡一，访，株没，还虎有也是尾百无平兰合一凡。花夸。它的赞以没幽过至有香它于牡，，客丹更更人的没没来高有有访贵玫谁，，瑰欣也没花赏无有那它一百样。夸合高赞花傲过的，它幽它，香除更，了没更平有没凡谁有，欣玫还赏瑰是它花平。那凡样。高以傲至，于它客除人了来平访凡，，也还无是一平夸凡赞。过以它至，于更客没人有来谁访欣，赏也它无。一夸
史上最全的家具导购培训资料
新中式家具导购培训资料优秀的导购员不仅仅是卖产品，他卖的是产品对顾客的好处、卖的是一份信赖、卖的是一种感觉。
一个企业的成功没有秘密，经营家具专卖店也是一样的。
只要记住两句话：做营销就是做细节；要么不做，要么就做到位。
在市场竞争白热化的今天，要想让销售终端保持持久的竞争力，就必须把每一个细节都做到位，把每一个优势都发挥得淋漓尽致，把每一分潜能都快尽情释放，才是既现实又高明的选择。
一、销售关键中的关键1，知己知彼知已的标准：（1）你的产品是什么风格？（2）你的产品主要针对什么消费群体？（3）你用什么语言把产品风格和消费群体联系起来？(4)你的产品是什么材质？（5）你的产品是什么结构？(5)你的产品有什么功能？(6)如何使用？(7)你的产品有哪些特色？(8)你的产品提供怎样的售后服务？（9）顾客选择你的产品的三个主要原因是什么？（10）顾客拒绝你的产品的三个主要原因是什么？（11）生产这种产品的企业具有什么的关键优势？知彼：了解那位付账买单的顾客在想什么。
根据品牌的差异性和购买风险的大小来看，顾客购买家具是一种复杂的购买行为，甚至可以说是一种让人非常痛苦的行为。
因为，顾客从产生需求到购买，一般要经历一到六个月时间，在这段时间里他们四处观看产品、收集信息，比较、判断、分析、体验、讨价还价，再做决定，最重要的是，最后还得掏大把的钱，能不痛苦吗？在形成决策的不同阶段，顾客的心理是不同的；作为导购员，对顾客在什么阶段处于什么样的心理做出准确的判断和正确的应对非常重要。
2．认识顾客购买决策流程产生需求阶段因为使用过程中不满意或是经济情况改善，顾客开始渴望拥有能够让他们感觉更好的产品。
这时，购买新家具还只是顾客大脑中的一个愿望，因此还不回采取任何行动；当这个愿望变得更急切时，他们回进入下一个阶段。
留意信息阶段这时顾客开始关注以前不太关注的家具广告、谈论和报道，也会顺路或是抽空逛逛家具商场；处于这一行为阶段的顾客一般会有如下表现：（1）在家具商场里随意观看，没有明确目标，走路不紧不慢;(2)对店门口的POP信息不是非常关注，随手拿起一份宣传资料，不会仔细阅读，一般会把它带走；(3)在店里走马观花，不关心产品细节；(4)偶尔问问价格，一般不会砍价，但会发表看法。
家具行业营销PPT41页
●设计师根据顾客描述，用电脑模拟出顾客房子的产型、尺寸、装修等等：
●根据这可视化的装修风格，给顾客提供如何选购家具的专业意见：
2021/9/2●4 设计师把顾客选中的沙发“摆进”模拟的客厅里，让客户通过视觉感官来确认其效果。
22
消费心理学研究表明： ☆终端的形象、环境、氛围更能实际地影响到消费者的购买行为。 ☆消费者最终能否接受产品和服务，往往决定于认识感知的那一瞬间。
家具行业营销
2021/9/24
1
一、家具行业分类 二、家具行业发展趋势 三、产品开发 四、终端体验 五、专卖店设计
2021/9/24
2
一、家具行业分类
2021/9/24
3
家具分类
家具按材料分类
木
金
制
属Leabharlann 家家具具
玻
竹
璃
藤
家
家
具
具
石
陶
材
瓷
家
家
具
具
实红 人 木木 造 家家 板 具具 家
具
铁不 合 家锈 金 具钢 家
空间展 示
实体
货品陈 列
道 具 增强感性认识
灯光 装饰
从而产生购买冲动
材质
区域划 分
品牌
2021/9/24
23
2021/9/24
24
饰品配制烘托客厅文化氛围
饰品，本身有浓厚的生活气息，用来衬托我们的沙发，目的是营造出生动和谐 的购物环境。
挑选符合左右品牌调性的饰品，烘托左右沙发的现代气质；
现代简洁风格的饰品可以挑选大胆夸张的造型设计并由多种材质精致而成的系 列花瓶、罐和盘–白色亮光配以随意图案设计的金属--缤纷图案配以黑银色相间 的陶瓷- 烟黑色浮雕玻璃。
家具导购销售技巧培训(PPT 42张)
第二单元：专卖店销售的六个过程
迎客阶段的技巧： 1、友好的与客户打招呼 2、让客户置身与产品中 3、要注意与客户保持适当的距离 4、客户产生兴趣或示意时再为其介绍 5、如有异议、简单为其解释、介绍产品 6、从始至终保持微笑的表情
第二单元：专卖店销售的六个过程
进入专卖店的顾客种类： 1、过客 2、收集资料 3、直接购买
1、准备阶段 2、迎客阶段 3、了解需求 4、推荐产品 5、解决异议，完成销售 6、送客阶段
第二单元：专卖店销售的六个过程
一、准备阶段： a、准备自己 b、准备产品 c、准备专卖店的环境
第二单元：专卖店销售的六个过程
a、准备自己 四美： １、服饰美 ２、修饰美 ３、举止美 ４、情绪美
第二单元：专卖店销售的六个过程
第二单元：专卖店销售的六个过程
判断准客户的三个原则： 1、有钱 2、有权 3、有需求
第二单元：专卖店销售的六个过程
了解客户需求的方法： 1、工作经验 2、调查研究 3、提问 提问的技巧： 1、开放式提问 2、封闭式提问
第二单元：专卖店销售的六个过程
了解需求时应注意的概念：
1、需求(need) 2、需要(want) 3、欲望(desire)
• • • • • • • • •
• • • •
• • • • •
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
家具销售人员培训
《门店卓越售技巧实战》《金牌店长管理培训》《门店导购从优秀
到卓越技能提升训练》《现代门店管理技巧》《顾问式销售与客户关系 管理》《销售沟通技巧》《广告的开发与管理》《营销策略与新思维》 《消费者行为学与营销创新》《销售人员心智模式训练》 三、管理技能
《非人力资源经理的人力资源管理》《共赢领导力五种技能提升》 《MTP 中层干部管理技能提升》《从技术走向管理》《员工激励》
门店销售技巧 一、家具导购迎宾前的错误动作
走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色 商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、
大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请 专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。 那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的家具导购员的服务如何 呢？
州区人事经理
其他老师讲课我都让学员打满意度，但郜老师的课我从来不让学员打
满意度，因为课堂上的反应已经说明了一切，并且我们老总听完郜老
师的课，还请郜老师专门为我们公司培训一场，这在培训公司是从来
没有过的事。 ——校园无忧 魏江伟
十、大客户家具销售培训 1、大客户销售的关键理念 2、销售人员解除大客户的反对意见 3、销售人员与大客户成交谈判技巧 4、卓越的客户服务
十一、提升家具销售业绩 1、提升销售业绩的系统方法 2、挖掘产品的销售潜力 3、运用价格策略提升销售业绩 4、促销手段提升销售业绩 5、通过人员管理提升销售业绩
十二、家具销售服务模式 1、销售服务模式流程管理 2、销售服务模式与顾客资源信息管理 3、销售服务模式与导购员绩效管理
5、不要让顾客觉得你在硬销；“导购”两个字，分开来看，“导”是 引导的意思，“购”是客人购买，合起来就是引导客人购买，连带销 售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多，客人一旦感受 到强迫的含义，怕是适得其反。 6、切记一口吃不成胖子；俗话说：得寸进尺。连带销售是建立在得 寸的基础上，然后采取的行动。在销售的初期，客人还没有明确购买 单件的情况下，进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、 反感，这大概是购买的逆反心理吧。 连带销售就是销售之后再销售，开单之后再开单，而非快速收银把客 人送出门外，在进行完这个动作之后，最后进入六脉神剑的最后一式。 家具销售人员培训总结
到卓越技能提升训练》《现代门店管理技巧》《顾问式销售与客户关系 管理》《销售沟通技巧》《广告的开发与管理》《营销策略与新思维》 《消费者行为学与营销创新》《销售人员心智模式训练》 三、管理技能
《非人力资源经理的人力资源管理》《共赢领导力五种技能提升》 《MTP 中层干部管理技能提升》《从技术走向管理》《员工激励》
门店销售技巧 一、家具导购迎宾前的错误动作
走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色 商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、
大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请 专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。 那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的家具导购员的服务如何 呢？
州区人事经理
其他老师讲课我都让学员打满意度，但郜老师的课我从来不让学员打
满意度，因为课堂上的反应已经说明了一切，并且我们老总听完郜老
师的课，还请郜老师专门为我们公司培训一场，这在培训公司是从来
没有过的事。 ——校园无忧 魏江伟
十、大客户家具销售培训 1、大客户销售的关键理念 2、销售人员解除大客户的反对意见 3、销售人员与大客户成交谈判技巧 4、卓越的客户服务
十一、提升家具销售业绩 1、提升销售业绩的系统方法 2、挖掘产品的销售潜力 3、运用价格策略提升销售业绩 4、促销手段提升销售业绩 5、通过人员管理提升销售业绩
十二、家具销售服务模式 1、销售服务模式流程管理 2、销售服务模式与顾客资源信息管理 3、销售服务模式与导购员绩效管理
5、不要让顾客觉得你在硬销；“导购”两个字，分开来看，“导”是 引导的意思，“购”是客人购买，合起来就是引导客人购买，连带销 售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多，客人一旦感受 到强迫的含义，怕是适得其反。 6、切记一口吃不成胖子；俗话说：得寸进尺。连带销售是建立在得 寸的基础上，然后采取的行动。在销售的初期，客人还没有明确购买 单件的情况下，进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、 反感，这大概是购买的逆反心理吧。 连带销售就是销售之后再销售，开单之后再开单，而非快速收银把客 人送出门外，在进行完这个动作之后，最后进入六脉神剑的最后一式。 家具销售人员培训总结
家具行业销售培训资料
的矛盾，尽可能将两者协调起来形成统一的基调，再结合办公特点在 家具式样的选择和墙面颜色处理上作一些调整，使办公间庄重大方， 避免过于私人化的色彩。 六、顾客购买儿童家具的心理分析 随着近年来人们居住条件的日益改善，许多孩子已经有了属于自己的 房间。对于家中这惟一的“小皇帝”，家长们总是希望他们生活得更 舒适。因此，在儿童居室的布置上父母往往投入很大。儿童家具首先 要有供休息的床，一般以木板床或不太软的弹簧床为好；另外，要有 专供儿童使用的储藏柜、玩具箱和书柜，最好只盛放孩子的东西；除 此之外，居室中应设置写字台（书桌）和椅子，以提高孩子的学习兴 趣。根据我们的跟踪调查发现顾客在选购书房家具时心理分析如下： 首先，由于孩子缺乏自我保护意识，因此在选购儿童家具上，就要避 免意外伤害的发生。如最好不要使用大面积的玻璃和镜子；家具的边 角和把手应该不留棱角和锐利的边。 其次，儿童居室的家具设置，应该符合儿童不断成长的需要。从生理 上，孩子身体在不断生长，家具的尺寸也应随之变化；目前在绝大部 分家庭中，孩子们使用的都是成人使用的家具。家长往往不愿意为自 己的子女购买适合现在身高的儿童家具。因为随着孩子的长大，这些 家具就会和衣服一样“变小”，而无法继续使用。在这种心理的影响 下，现在市场上出现的可调整高度、长度的儿童家具，非常受家长们 的欢迎。 “无污染、易清理”是儿童家具的核心。目前，在市场上出售的各种
决定了它对厨房家具色彩的喜好程度，因此对于家具色彩的选择顾客 一般从以上几个方面来考虑。 重视色相。顾客对厨房家具色彩的色相要求能够表现出干净、刺激食 欲和能够使人愉悦的特征。厨房家具色彩的色相是指厨房家具的颜色 倾向是什么颜色的。通常，能够表现出干净的色相主要有灰度较小、 明度较高的色彩，如白、乳白、淡黄等，而能够刺激食欲的色彩主要 是与好吃食品较接近、或在日常生活中能够强烈刺激食欲的色彩，如 橙红、橙黄、棕褐等。能够使人愉悦的色彩就复杂多了，不同的人、 不同的生活环境对色彩的喜好有很大的变化，但并不是所有的人都在 厨房操作。所以我们只要弄清厨房的主要操作对象就可以确定相关的 色彩。 四、顾客购买书房家具的心理分析 对于居住面积大的家庭来说，可以有专门的书房；面积小的家庭也可 以一屋两用。书房家具主要有书柜、电脑桌或写字台、坐椅三种，根 据我们的跟踪调查发现顾客在选购书房家具时心理分析如下： 三种家具的造型、色彩追求一致配套，从而能营造出一种和谐的学习、 工作氛围。 对色彩有要求。一般说来，学习、工作时，心态要保持沉静平稳，色 彩较深的写字台和书柜可帮人进入状态。当然有一部分消费者追求个 性风格，喜欢选择另类色彩，觉得有助于激发想象力和创造力。同时 消费者在选择色彩时都要考虑整体色泽和其他家具和谐配套的问 题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
签单技巧分享
心
人性（共性）和民族性 个性（个别） 关心 交心 安心
关心的原则： 1.让对方交心，你心中有没有我， 你会不会把你的心交给我； 2.你要关心他，把他的心关起来 战术必须以结果为导向，同流 交流 交心 交易
签单技巧分享
迎
一见如故（1米内） 宾至如归 第一眼（大三角） 脚步： 说话： 店员千万不要座在收银台和站在门口等客人上门, 可以装作整理衣服,检查质量等,给客人忙碌的感 觉,不给客户压力不敢进门.
顾客分类： 新顾客。第一次进店的顾客。 老顾客。多次回头到你的店购买产品的顾客。 流失的顾客。以前买过你的产品，而最近一段时 间没有再来的顾 目的：提高进店率 方法：门店 陈列与精神面貌 动作：见图（手、笑） 话术： 原来 情景：展会
签单技巧分享
01 02 03 04
05
迎
1. 会笑，会主动交谈消除隔阂并引导顾客说话的方向 2. 新顾客按照她们为什么会进店，又可以分为以下三种类型： 3. 从店门口路过，主动进店的顾客； 4. 门店走出去开发的顾客； 5. 老顾客推荐的新顾客。
30秒说清给客户带来的最 终利益（举例：买了我们 的，5年内保修，而且我们 从前期测量，安装，后期 卫生打扫都是我们帮您一 条龙服务，绝对让您省 心。）-----数据化，具体化 最大原则：不争辩
签单技巧分享
导
介绍产品具体方法（FABE） 适当放大 强调重点 多角度说 辅以证明：1.荣誉证书 2.客户见证 3.名人OR一些 名盘
签单技巧分享
导
根据客户的需要来， 经常说法：在A家具店调研 时发现店里导购对皮沙发 的介绍：我们的沙发是意 大利进口的纯牛皮，色牢 度高、弹性和透气性好， 机械强度高，冬暖夏凉。
再看看B品牌的导购是怎么 介绍的：我们的皮沙发用 的是进口的三岁小黄牛的 头层皮，而且是全青皮， 100多张牛皮里面才能选出 10几张，您用手指尖捏住 一处往上拽一拽，是不是 手感柔韧有力？有些皮沙 发用的是水牛皮或黄牛皮 的二、三层皮，质量就相 差很多了……
签单技巧分享
三种角度
1.顾客利益 2.表明交流意使图 3.建立友善关系 例如：1.您好，制定我们的产品，我们可以为你 量身设计，进一步观察顾客的肢体语言
签单技巧分享
问
开放式提问 闭问式提问 必须七问：1.地址2.面积3.装修 进度4.装修风格5.用在何处6.次 数7.是否有看中的产品
问：需求点进一步明确（购买动机与期望值） 方法：提问 工作：把话说样出去 具体化： 例如问装修过度先闭问式再开放式
02 家居销售概述
终端门店销售额
商圈客户流量
进店率
成交率
续销率
回头率
产品均价
接单与服务流程图
家居销售概述
导购心态管理
做导购的，最高的成就是什么？ 如果问到10个导购，9个都会说： 能获得客户的尊重和认可，与客户成 为朋友！（视每个客户为朋友） ABC法则 做导购的，最高的成就是什么？ 如果问到10个导购，9个都会说： 能获得客户的尊重和认可，与客户成 为朋友！（视每个客户为朋友） ABC法则
移门：基准价+-价格（用材） 吊顶：扣板+电器+辅材
算的方法 目的；拿下定单 方法：用客户能比较容易接受的表达方式， 例如：1.站在顾客角度，2.立足长远 3.工艺、用材与环保 4.细分每天花多 少钱？5.立足附加值 具体话术：你看按20年的使用寿命，平均每天才3角钱啊！情景化：销售 保健品
2020
家具建材
家居行业营销技巧
GOLD MEDAL TRAINING COURSEWARE
汇报人：代用名 部门：建设部
金 牌
集 训 课 件
目录 CONTENTS 01 家居行业特点 02 家 居 销 售 概 述 03 签 单 技 巧 分 享
01 家居行业特点
家居行业特点
家居销售的特点
每个消费者都要在市场上转两圈甚至三圈、五圈才会最终 决定购买哪个品牌的产品。这时涉及到的一个问题就是如 何让离开该专卖店的顾客再次回来。在这种环境下，大部 分导购选择了守株待兔，认为如果顾客喜欢他自然会买， 如果不喜欢或确实价格高肯定会流失。这种置之不理的销 售行为同样导致了大批客户的流失，如果努把力或采取相 关措施相信还有10%以上的客户会再次回来的。 每个客户 在选择产品时都会有意无意的遵循“漏斗销售法则”，并最 终将目标集中在两到三个品牌上，最终选择哪个品牌不是 靠导购在店内的喋喋不休，也不是单凭顾客的眼光，而是 终端销售的延伸。只有多与顾客沟通，多了解顾客的想法 ，并在此基础上占据顾客的心智，才能最终多接单、接大 单。一般人不会去建材市场，（一般是意向客户）
签单技巧分享
迎
归结起来，门店开发顾客的途径有五条： 1. 如何吸引从店门口路过的顾客？ 2. 如何走出去开发顾客？ 3. 如何吸引回头客？ 4. 如何让老顾客推荐新顾客？ 5. 如何让流失的顾客再回头？
签单技巧分享 跟
距离：1.0---2.0M 客步入第四步，可跟了 角度：30度 茶水：1-2分钟，表示尊重 目的；让顾客安心 方法：四步跟上（距离与角度）话术：
省心
点击添加标题文字，要 求添加的标题文字简洁 明了符合PPT的核心思 想。点击添加标题文字。
省事
点击添加标题文字，要 求添加的标题文字简洁 明了符合PPT的核心思 想。点击添加标题文字。
省钱
点击添加标题文字，要 求添加的标题文字简洁 明了符合PPT的核心思 想。点击添加标题文字。
03 签单技巧分享
签单技巧分享
坐
坐的目的：增加成交率 方法：主动邀请 话术：这个问题很重要，一句两句说不清楚， 不如我们坐下来慢慢谈？ 座位：一条线 情景化：医院看病（一定要记录）
签单技巧分享
画
画目的：给一个解决方案 方法：画图 具体话术：你看这几种方案那个比较喜欢？ 情景化：医生开药
签单技巧分享
定
柜体：以板材单价，展开面积计算，用多少板算多少板，没有损耗， 这样算能更精确的为顾客计算出价格
导购员销售前重点做好哪些工作
01 02
做好营业前店面管理工作； 暗示自己，我是最棒的销售员；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03 04
让自己成为专家：保持乐观态度和最佳 精神状态：先将产品销售给自己；
对产品卖点产生的价值胸有成竹。
我们客户关心是什么？
省时
点击添加标题文字，要 求添加的标题文字简洁 明了符合PPT的核心思 想。点击添加标题文字。