新人个第一次辅导讲师操作手册

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新人入职培训操作手册

新人入职培训操作手册一、教学内容本节课的教学内容选自人教版小学数学四年级下册第七单元《认识角》的第一课时。

教材通过生活中的实物图片和数学活动，引导学生认识角的概念，了解角的分类，学会用量角器量角的大小，并运用角的特征解决实际问题。

二、教学目标1. 让学生通过观察、操作、思考、交流等活动，认识角，学会用量角器量角，并能画出指定度数的角。

2. 培养学生动手操作能力、合作交流能力和逻辑思维能力。

3. 培养学生对数学的兴趣，使学生感受到数学与生活的密切联系。

三、教学难点与重点重点：认识角的概念，学会用量角器量角，并能画出指定度数的角。

难点：用量角器量角的方法和画角的技巧。

四、教具与学具准备教具：量角器、三角板、多媒体课件学具：三角板、量角器、练习本五、教学过程1. 情境引入（5分钟）利用多媒体课件展示生活中各种含有角的现象，如钟表、自行车、房屋等，引导学生观察并思考：这些物体中有哪些部分是角？角有什么特点？2. 探究新知（10分钟）（1）认识角（2）分类角让学生尝试对三角板上的角进行分类，并说明分类的依据。

（3）量角器量角讲解量角器的使用方法，引导学生学会用量角器量角的大小。

（4）画角讲解画角的方法，引导学生学会画指定度数的角。

3. 巩固练习（10分钟）让学生运用所学知识，完成教材中的练习题，巩固对角的认识。

4. 课堂小结（5分钟）5. 布置作业（5分钟）设计适量作业，让学生课后巩固所学知识。

六、板书设计板书设计如下：认识角角的特点角的分类量角器量角画角的方法七、作业设计1. 题目：用量角器量下列各角的度数，并标在图上。

（1）一个等边三角形的每个角的度数是多少？（2）一个直角三角形的两个锐角的度数分别是多少？2. 答案：（1）等边三角形的每个角的度数是60°。

（2）直角三角形的两个锐角的度数分别是30°和60°。

八、课后反思及拓展延伸本节课通过生活中的实例，引导学生认识角，学会用量角器量角，并运用角的特征解决实际问题。

新人个第一次辅导讲师操作手册

新人16个第一次辅导讲师操作手册中国太平洋人寿保险股份有限公司课程内容规划SESSION PLAN求，尤其是转介绍要敢于开口。

学员分组研讨并发表新人第一次递交保单的辅导要点（讨论10分钟，发表每组3分钟）讲师简单点评各组发表情况，点评时应注意针对重点进行。

播放VCD教学片讲师归纳总结辅导要点：送之前，检查保单是否有误；核对无误，应摘录保单重要信息，为建立客户档案做好准备；送到后，还应和客户一起再检查一次保单，体现专业性；不忘寻求转介绍。

适当演练（常见错误提醒）经过不懈的努力，新人终于完成了入行以后的第一单。

成功的喜悦激荡在心间、洋溢在言行里。

这时是邀请新人进行第一次分享的最佳时机。

但是，新人的问题也来了---该讲些什么？又该怎样讲呢？我很紧张怎么办？学员分组研讨并发表新人第一次分享的辅导要点（讨论10分钟，发表每组3分钟）讲师简单点评各组发表情况，点评时应注意针对重点进行。

播放VCD教学片讲师归纳总结辅导要点：说什么：1、客户来源？正面积极的态度对待退保：1、退保是客户的权利，客户永远是对的。

2、退保是售后服务的重要内容。

通过服务建立客户对公司和业务员的信任了解分析客户退保真正原因，制定不同的因对策略：1、客户仅为心理动摇，尚有挽回余地，则可作挽回的建议或亲自陪访处理。

3、客户却有困难，则应协助办理退保事宜，同时教导业务员真诚对待并感谢客户，留有余地（转介绍或再次购买）我们必须要让业务员明白退保是一种服务，是客户的权利，客户永远是对的通过服务建立客户对公司和业务员的信任，当一个客户享受到退还的服务的时候，他（她）才能真正认识到这家公司是值得信赖的，再次投保的机会很大。

演练：背景：经过努力，新人汪洋终于签下了她跟踪已久的一张保单，但保单刚送出不久，客户就提出要退保，她真是沮丧透了。

角色：一人扮主管刘俊，一人扮汪洋时间：10分钟要求：正面积极、认真分析、完成手续，不忘转介绍并争取再次购买随着保险行业突飞猛进的发展，保险主体越来越多，全国寿险销售从业人员多达149万之众（至04年6月底），市场竞争日趋激烈，因此在销售过程中出现交叉业务也就成了常事。

新员工导师辅导手册

姓名
部门岗位导师入司时间试用期限
绿城房产建设管理有限公司行政中心
绿城房产建设管理有限公司新员工导师辅导手册
（试行）
良师益友是人生的第一财富，我们需要从广大员工中选出一批实践者、践行者、先知者、先行者来作我们的良师。

我们的良师对徒弟要以严格的要求和仁爱之心去关心他们、帮助他们。

同时，我们的良师也需要不停学习、培训、成长，并更好地辅导他人。

——宋卫平
使用说明
一、本手册用于记录新员工接受辅导的情况,由新员工导师负责记录和保管。

二、本手册使用过程中，导师须根据手册中的内容对新员工进行辅导，
并做好相应记录。

三、本手册为新员工转正及导师考核的重要依据，作为转正审批附件报批。

四、新员工辅导工作流程：
五、
出推荐意见。

辅导记录一、部门负责人辅导部分
二、导师辅导部分
注：请导师详细记录面谈内容及辅导重点。

试用期综合评价。

新人基础培训操作手册班务组职责篇

《新人基础培训操作手册》—班务组职责篇一、培训人员配备1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。

2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。

3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。

二、班主任资格及工作职责1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。

2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。

3、班务组工作的协调统筹、安排部署。

三、培训班班务组工作安排：（一）培训前1、下发培训通知、培训签报及请示2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息3、运用物资准备表准备相关物资4、准备《训前说明会》、《开训典礼》5、布置培训场地及培训设备准备（二）培训中1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善；2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；3、伙食安排及住宿房间的及时调整；4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到；5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）；6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群；6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送；7、门迎、早会的安排；8、新人班团对建设及时上墙；9、培训班内奖惩统计并及时上墙；10、培训班违反班规人员发放红包的督促；11、晨练及查寝；12、退训人员的及时通报；13、准备《结训典礼》。

（三）培训后1、做好讲师授课效果的考评工作；2、各种表格的收集；3、4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协；5、各部门关于新人上编资料的准备通知；5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训；6、建立学员培训档案；7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。

新人16个第一次辅导要领

所有的讲解和演练，如不能落实到实际的
行动中，都只是纸上谈兵、坐而论道。
一百个创意不如一个有效的行动。用行动将培训变成真正的生产力。
二、辅导的定义：
辅导就是辅助与指导。辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，
协助所属成员在工作上获得基础的业务技术；
指导就是在适当的时间提出他的不足之处，并帮
新人“16个第一次”辅导就是透过对新人在从业初期遇到的多个第一次的协助和指导，帮助新人迅速迈过一个个难关。 “16个第一次”辅导既有事前辅导，也有事后疗伤，既有问题的解决，也有喜悦的分享。 “16个第一次”辅导不仅可帮助新人迅速成长，对辅导者本人也是一种历练和提升。 “16个第一次”只是新人辅导内容的一部分，如要做好新人育成，还需其它工作配合完成。
第一次陪访辅导要点
访前沟通
1、了解客户情况并做适当沟通
2、与新人共同分析客户潜在保障需求，并分析客户可能提出的拒绝问题。 3、明确本次拜访的目的 4、明确角色分工 5、明确新人的学习目的
拜访中
1、按事先约定的角色进行
2、仔细应对客户，力求专业 3、观察新人存在的问题
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
时间：10分钟
要求：检视保单、建立档案、转介绍、演练
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
F10:新人第一次分享
你要做的事：你要他做的事：
第一次分享辅导要点
说什么？
怎么说？
说什么：
1、客户来源？ 2、险种构成？ 3、签单经过？
4、问题与解决办法
5、体会和感谢。
怎么说：
时间：10分钟要求：正面积极、认真分析、完成手续，不忘转介绍并争取再次购买

保险公司新人16个第一次辅导讲师操作手册

第一次分享
投影片24 投影片25
第一次退保第一次交叉业务
投影片26
学员分组研讨并指定代表发表
播放 VCD 或讲师示范投影片27
学员观摩
第一次陪客户体检
投影片28 投影片29
投影片30
四位学员上台做角色扮演
第一次遭受拒绝
第一次办理理赔
第一次接触大客户
投影片31 学员分组研讨并指定代
投影片7
可能有人会问，上面谈到的内容，
培训不是同样可以完成吗？
培训和辅导的不同培训解决一般化的问题辅导解决个性化的问题
投影片8
正如同我们做业务一样，在做辅导时我们也应定下一定的目标短期目标：
解决当前问题，产生业绩，达成竞赛或晋升指标。长期目标：
独立作业，从被辅导者成为辅导者，从新人成为师傅。
证必须是有着良好的效益；即每个小组成员的绩效或 FYC 都保持相对较高的水准。 •辅导不仅使其自身的业务技巧能快速提升，提高绩效水平；而且对团队的人员稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用。 •不会做增员选择，营业单位无从做大;不会做辅导，营业单位无从做好
投影片6
这里我们重点讲述对新人的辅导问：对新人我们应该辅导什么
讲师活动
活动
分组研讨角色扮演录像观看
教具学员活动
一、讲师、课程介绍
10分钟
讲师介绍
新人的第一次辅导与实战课题剖析
学习目标的说明通过学习了解新人“第一次”辅
导的基本概念及其重要性。通过研讨、示范与演练使学员掌
握辅导重点和辅导方法。
投影片1 投影片2 投影片3
二、辅导的意义、目标和时机

新人岗前班操作手册(1)

新人岗前培训班操作手册目录一、概述（一）培训目的（二）考核指标（三）培训时间（四）训练对象（五）课程框架（六）主要内容（七）课程表二、各层级工作职责：（一）班主任工作职责（二）班助理工作职责（三）营业区工作职责（四）营业部经理工作职责（五）业务主任工作职责三、班级操作流程（一）具体操作流程1、训前准备2、训中操作3、训后总结（二）操作关键点（三）操作流程一览表四、常见问题解答五、附件工具清单一、概述新人岗前培训采用“创说会”+“产说会”的模式，强调“体验式”参与，以互动性、趣味性、生活化为特色，通过保险发展、新华成长、工作认知、基础知识及职涯规划五个篇章，递进式地使新人了解保险、了解新华，了解销售工作和基础知识，提高新人对公司、行业工作的认可度，建立从业信心，进而提高代理人资格考试辅导参训率和新人上岗率。

【培训目的】激发新人的从业热情，使新人达成“三爱”，即“爱公司、爱行业、爱工作”，并有强烈意愿参加保险代理人辅导与考试。

【考核指标】代理人资格考试辅导参训率、新人上岗率【培训时间】3.5天（封闭式培训）【训练对象】即将入司的准新人【课程框架】“三爱”作为培训的主线贯穿始终，通过行业公司的介绍、寿险意义与功用的诠释、公司产品的隆重包装、推销工作积极正面的说明、行业规范的明确要求，全方位、多角度不断加强学员对于公司、行业和寿险工作的认可与接受。

最后一天上午的课程“辉煌从新华起步”，则作为整体培训内容的收官，对新华在行业内独特的优势进行了回顾与总结，同时向学员发出了诚挚的邀请——欢迎大家加盟新华，你们的辉煌将从新华起步！结训通过氛围的营造，促使学员参加代理人辅导班并准备材料、办理签约上岗。

【课程内容】1．第一篇章：保险发展篇1)达成效果：使新人正确认识行业，了解寿险美好前景，认识到现在是加入寿险行业的最佳时机。

2)具体课程：➢行业介绍——《穿越时空话保险》之起源篇、发展篇➢法规介绍——《保险法概述》2．第二篇章：新华成长篇1)达成效果：使新人感受到公司的优势及对加盟人员的巨大支持，增强加盟意愿。

富德生命新人岗前培训操作手册

新人岗前培训操作手册二○一五年十一月目录总则 (3)一、培训目的 (3)二、期望效果 (3)三、主体课程： (3)四、参训对象 (3)五、培训时间与方式 (3)六、培训人员配备 (4)七、班主任资格及工作职责 (4)八、助教职责 (5)九、讲师职责 (6)十、培训考核及验收 (6)课程目的与期望效果 (9)操作指南 (11)新人岗前培训开始前三天 (11)新人岗前培训第一天 (13)新人基础培训第二天 (14)新人岗前培训第三天 (17)培训前附件 (25)培训前附件1、所需物品清单 (25)培训前附件2、新人岗前培训班培训通知 (26)培训中附件 (28)培训中附件1、游戏操作手册 (28)培训中附件2：新人岗前培训班培训须知 (30)培训中附件4：学员每日学习自检表 (32)培训中附件5：培训班满意度调查表 (33)培训后附件 (34)培训后附件1：培训班费用支出明细表（参见总公司制作的相关表格） (34)培训后附件2：培训项目总结报告 (34)总则一、培训目的透过符合成人学习规律的人性化新人岗前培训，使新人认同行业公司、明确续收服务流程和收展流程，强化技能，成为合格的收展人员。

二、期望效果1、加强对公司的认同，坚定从业信心；2、明确职涯目标及未来发展方向；3、了解公司产品体系；4. 建立专业化推销流程，强化推销技能；5、了解生命续期服务特色，提升专业服务品质；6、强化合规意识，提升业务品质三、主体课程：1.理念观念2.产品学习3.收展技能4.合规经营四、参训对象通过公司面试合格待上岗的收展服务人员。

五、培训时间与方式1.时机：公司统一面试后一周内，15人以上开班2.频率：因地制宜,一般建议一个月一期.3.时间：三天4.方式：全封闭式5.职场布置：岛屿式分组六、培训人员配备1、班主任——由保费部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。

2、班助教——由保费部根据班级学员数量安排1-2名专兼职讲师担任，在培训过程中协助班主任工作。

辅导老师操作手册

辅导老师操作手册一、用户登录（一）找到项目1.首先打开“全国中小学教师继续教育网”首页，网址：,（图1)；（图1）2．在页面右侧找到省级门户，点击“河北”。

（图2）点击“河北省2016年中小学校及幼儿园教师全员远程培训”进入项目（图3）。

（图2）（图3）（二）用户登录1．首次登录平台的用户，要进行项目的注册，在项目主页最上方找到注册，点击注册（图4）；（图4）2、进入注册环节，输入注册码，点击“下一步”（图5），用户注册中标红色星号的是必填项，填写完成后，最后点击“确认注册”，即可注册成功（图6）；（图5）（图6）温馨提示：用户名和密码尽量填写您容易记忆的。

为了方便与您更好的进行沟通，姓名，工作单位等个人信息要使用您真实有效的信息。

3.注册成功后使用注册的用户名和密码，输入4位的验证码即可登录平台。

用户登录平台后，在页面的右上角分别有“工作室”、“我的主页”、“我的个人中心”（图7）；（图7）二、我的个人中心（一）修改个人信息用户首先要在“我的个人中心”进行用户信息的完善。

如果您想修改个人姓名、身份证、手机号、年级等信息，点击“修改个人信息”，其中带红星的为必填项，其中用户名不可修改（图8）；（图8）（二）形象头像设置在我的个人中心，点击“形象头像设置”，可以上传自己的个人真实照片。

点击“上传头像”，选择本地照片后，点击保存头像，刷新该页面，即可在个人工作室看到上传的照片。

也可以点击“使用摄像头拍照”，弹出是否允许使用摄像头，点击“是”，即可拍照，点击保存头像，刷新该页面，即可在个人工作室看到上传的照片，促进与其他学员的沟通和交流（图9）；（图9）（三）修改密码在我的个人中心，点击“修改密码”，输入旧密码和新密码，点击确定，即成功修改密码，请牢记修改后的密码（图10）；（图10）（四）我的项目如果您在本次项目中担任两种身份，您可以在个人中心的“我的项目”中，对另一种身份进行激活，输入另一种身份的注册码，点击下一步（图11），完善信息，点击确定，即可激活成功；（图11）三、我的主页辅导老师辅导情况的展示区，辅导老师可以查看“我发布的公告”、“我发布的班级简报”、“我的批阅”、“我的日志”、“我的推荐”、“我的评论”、“问题研讨”等所有内容（图12）；(图12)四、工作室在“工作室”页面，上端显示您的个人信息（图13）；在它的下面您还可以查看“考核方案”和“学习指南”，同时，遇到问题您可以拨打4008121228及邮箱feedback@（图14）；（图13）（图14）在“考核方案”里，您可以看到考核方案的详情，及相关的“政策信息”、“培训感言”和“培训方案”等（图15）；（图15）在“学习指南”里，您可以下载和查看各角色的操作手册（图16）及“帮助中心”（图17）；（图16）（图17）在“工作室”页面的左下方是本次培训设置的所有关于学习、辅导的功能项（图18）；（图18）（一）辅导任务共包括四个模块（图19）；（图19）1. 课程学习在课程学习过程中您随时可以记录随堂笔记，并且可以浏览其它学员的随堂笔记，也可以给同班同学和辅导老师发送小纸条，给课程评分，进行反馈（图20）；（图20）2. 选课辅导教师不用选课，在选课列表中您可以看到每门课程的选择情况，帮助您更好的了解班里学员的学习情况（图21）；（图23）4.批阅作业模块三要求学员完成研修任务提交实践性作业，这个作业需要辅导教师批阅，在这里您可以查看批阅学员提交的作业，并对优秀的作品进行推荐。

培训讲师手册

培训讲师手册
一、准备工作
1.准备培训ppt，请使用《培训教材模板》，注意每页文字不超过8行
2.准备示例代码，请尽量使用新编写的代码，只可少量引用项目中的已有代码
3.准备思考题和课后练习题，尽量通过简单的练习达到掌握的目的
4.准备参考资料，供感兴趣的学员进一步深入自学
5.准备培训演示环境，包括演示所需的软件、硬件环境，确保笔记本可用、服务器正
常、网络畅通、投影工作正常、安装并调试屏幕录像软件
6.将相关培训资料和教材上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录
二、课堂讲解
1.为保证源代码清楚，设置屏幕分辨率为800×600
2.为防止投影抖动，设置屏幕刷新频率为最大
3.为减少录像的大小，设置颜色为16位色
4.声音洪亮，语速不要过快
5.每小节停下来一次，问问大家有无听懂，有无问题
6.注意增加互动教学内容
7.注意增加程序运行效果演示和示例源代码讲解
8.根据大家的掌握情况，灵活调整讲课的深度
三、课后工作
1.对必须掌握的学员，布置思考题和课后练习题，并进行考核打分
2.将培训录像上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录。

(完整版)讲师手册

前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。

一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。

1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。

2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。

3.提前3天做好课前的身心准备。

4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。

5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。

6.课后做好收尾工作。

依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。

目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。

开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。

2.场地面积。

某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。

3.教室的采光、温度以及通风状态。

4.各种设施和座位的位置摆放。

5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。

1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。

2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。

3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。

(培训体系)《开训》讲师手册

入司培训讲师手册课程名称：开训总公司教育培训部2010年8月课程规划表培训名称入司培训课程开训授课方式讲授课时70分钟课程目的一、调动新人学习兴趣，明确培训要求；二、强化培训意义，提出期许。

课程大纲一、训前会 55分钟；二、领导期许 15分钟。

讲师备课提前一周，熟悉本课程课件及讲师手册。

教学工具1.课程投影片；2.讲师手册。

学员工具学员手册。

注意事项领导期许严格按照讲师手册内容讲授，注意掌控时间。

投影片授课内容时间PPT01 ❑讲师讲解－各位伙伴，大家好。

我谨代表太平人寿对各位新学员的到来表示热烈欢迎。

PPT02❑讲师讲解－班主任进行自我介绍：我是这个班的班主任，（自我介绍）。

－在接下来的2天培训中，我将全程陪同大家。

大家如果有什么问题，可以在课后随时和我沟通。

2′PPT03❑讲师讲解－太平人寿**营销服务部新人入司培训训前会正式开始。

PPT04❑讲师讲解－请全体起立，聆听太平之歌。

－（班主任播放司歌，播放完毕）大家请坐。

－太平之歌是太平文化的重要组成部分，每天早会以及各种培训、重要会议之前，参会人员都要起立并齐唱太平之歌。

在以后的培训中会给大家具体介绍歌曲的涵义。

5′PPT05❑讲师讲解―大家一起来参加同一期入司培训，就是一种缘分，让我们来相互认识一下。

－请每位学员做自我介绍，主要内容就是：我的姓名，参加本次培训前从事什么工作，在我人生中最自豪的一件事，学习、工作、生活三方面的都可以，通过这次培训期望学到什么，有什么收获。

时间：每人1分钟。

❑操作说明－班主任指定顺序，请学员一一自我介绍。

目的就是让学员相互认识，营造良好的团队氛围。

－班主任关注参训期许，在介绍课程时进行引导。

❑注意事项－班主任注意掌控时间。

如果学员人数较多，可分成若干小组，每个学员用1分钟时间在小组内做自我介绍。

20′PPT06❑操作说明－班主任根据学员自我介绍时的表现，选择2位表现正面、积极、热情的学员作为班长候选人，然后请大家举手表决选出班长。

新员工入职导师制辅导操作指引(1)

新员工入职导师制辅导操作指引1.目的1.1让新入职员工尽快适应岗位，了解公司情况；1.2增强企业凝聚力及员工稳定性；1.3形成企业传、帮、带的文化，使岗位辅导成为企业内部经验传承；1.4培养人才梯队，使岗位导师成为企业的中坚力量。

2.适用范围2.1集团及下属公司全体的岗位导师管理。

3.术语和定义3.1岗位辅导包括岗前辅导（针对新员工辅导）、在岗辅导（针对部门人员的辅导）、专业培训（针对专业领域的培训）。

3.2岗前辅导是指针对新员工的部门内工作引导，具体辅导内容见新员工岗前辅导大纲。

3.3在岗辅导是指对本部门/班组成员的工作指导（包括告知、演示、现场作业、案例分享等多种形式）。

3.4专业培训是指对本部门/本专业领域人员的专业技能的培训（含外训课程分享）。

4.职责4.1集团人力行政中心在整个集团范围内监督本规定的执行、完善本规定、培训岗位导师，同时负责督导集团本部岗位导师。

4.2下属公司人力资源部门负责在本项目范围内监督本规定的执行、培训与督导岗位导师。

4.3部门负责人负责协助选定本部门的岗位导师，并为岗位导师开展辅导工作提供条件、指导与帮助，同时支持岗位导师参与人力资源部门组织的会议和培训，鼓励他们学习提升。

4.4岗位导师负责岗前辅导、在岗辅导、部分专业培训，完善和丰富岗位辅导教案。

同时积极参与人力资源部门组织的关于岗位辅导工作的培训与会议，配合部门负责人对被辅导员工的考核与评估。

5.岗位导师的任职资格5.1在本部门任职半年以上（如是新部门，此条件可放宽，由部门负责人担任或没有部门负责人情况下，由人力资源部门指定人员担任）；5.2熟悉部门的整体情况和运作，并了解本部门的核心业务工作，工作经验较丰富；5.3具备必须的训练指导能力和表达能力；5.4具有良好的工作态度和职业道德；5.5同等条件下，岗位导师优先考虑有意愿、非部门负责人或资历深的骨干员工担任以及内部讲师。

6.岗位导师产生及异动6.1岗位导师可由员工自荐（填写《岗位导师自荐表》，按表格设定流程报批，最后由所在单位的人力资源部门审批通过产生，或由部门负责人按第五条规定的任职条件直接指定（填写《岗位导师异动表》）。

新人岗前培训三讲讲师手册

对于骑车我们这里有没有能不用把手
的？到后来下来的时候，不用脚踏板的，
直接蹦下来的？一定有。我们能够灵敏掌
握自行车的状况，我们驾驭自行车。你长
期一个版本讲三讲，会不会准确把握客户
反应？一定会的，进而达到轻松快乐的效
果。
0.5’
接下来学习第三部分三讲的运用流程
我们每位同学选择一套适合自己的三 0.5’ 讲版本，然后坚持讲，你一定会有意想不到的好的效果。
与人，特别是与缘故谈行业、公司和保险的心理障碍，让新人树立信心，敢于逢人都能适时合适地做“三讲” 四、告知新人，这是他们迈向成功销售的第一步，也是建立自信的第一步一、三讲的重要意义二、三讲的正确思维三、三讲的运用流程四、三讲的课程演练
教具
1.讲师资料：齐贺资和的故事附件，直肠癌故事附件 2.教学辅助工具：白板，白板笔，三讲 15 份随堂背诵附件 3.学员研讨工具：笔、纸
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Hale Waihona Puke 注意事项学员要进行现场的通关演练
如有你有帮助，请购买下载，谢谢！
分组方式：
1.3 人一组选出一位小组长，三组 9 人选出一位大组长；
2.3 人在小组通过后，再到大组长处通关；
3.讲师随意抽签通关，未达到要求者，大、小组长负连带责任（各家
分公司可根据分公司情况制定不伤害组长及新人的奖惩措施），分层
首先想到的是向亲朋好友借钱，但是，对
于这样的普通家庭，亲人中又有几个有钱
呢？
表姐在一家厂矿企业工作，有一个读
书的孩子，夫妻两人多年省吃俭用有了几
万元的积蓄，考虑良久后，拿出了几百块
钱交到他父母手中，因为她虽然有一些银
行存款，但她不得不考虑自己孩子的学费
问题。但是，纸是包不住火的，表弟终于

新员工导师辅导手册

绿城房产建设管理有限公司新员工导师辅导手册
（试行）
姓名
部门
岗位
导师
入司时间
试用期限
绿城房产建设管理有限公司行政中心
良师益友是人生的第一财富，我们需要从广大员工中选出一批实践者、践行者、先知者、先行者来作我们的良师。

我们的良师对徒弟要以严格的要求和仁爱之心去关心他们、帮助他们。

同时，我们的良师也需要不停学习、培训、成长，并更好地辅导他人。

——宋卫平
使用说明
一、本手册用于记录新员工接受辅导的情况,由新员工导师负责记录和保管。

二、本手册使用过程中，导师须根据手册中的内容对新员工进行辅导，
并做好相应记录。

三、本手册为新员工转正及导师考核的重要依据，作为转正审批附件报批。

四、新员工辅导工作流程：
五、辅导完成后将本手册交本体建设部门，并对新员工转正后的导师人选提出推荐意见。

辅导记录一、部门负责人辅导部分
二、导师辅导部分
注：请导师详细记录面谈内容及辅导重点。

试用期综合评价。

新人16个第一次辅导讲师手册.

新人16个第一次
中国太平洋人寿保险股份有限公司
课程内容规划SESSION PLAN
消除恐惧,强化理念:
签单后(交单时
没有规矩,不成方圆
讲师操作手册新人16个第一次辅导建立正确的理财观念适当回馈客户，进行新一轮投资设想投影片61演练：背景：新人汪洋入司两个月后第一次领取佣金时间：10分钟要求：事项提醒、理念灌输、新目标制定万事开头难，有了好的开始，就五、课程总结10分钟等于成功了一半回顾改造比塑造难强身健体，基础抓起教学相长，强将手下无弱兵，与业务员一起成长投影片62学员随讲师一起回顾课程内容20

1PTT讲师手册第一天(3-17)

?讲师欢迎学员，恭喜学员都是经过分公司的严格选拔，顺利获得了PTT 培训资格。

都具有很好的讲师资质，是各机构重点培养的对象。

30分钟?讲师自我介绍。

- 背景：工作范围、入司年资、现任职位、取得成就、个人寿险成长经验等。

-目的：增强学员信心，建立讲师威信。

联系：1、有做过教师的吗？进入平安之后做过讲师吗？2、老师与训练师有区别吗？老师：从事教学工作，传授知识讲师（训练师）：将从事某一行业的一些技能、方法通过训练的方式传授给学员，以改变学员的行为习惯。

没有讲义，自己感悟，感悟就是讲义，没有标准答案。

5、每天都有作业，把一天学习的东西融会到作业中，要想知道梨的滋味就要亲口尝尝；孩?讲师介绍课程重点。

PTT 是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它的四个重点是：1、投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。

2、未曾经历，不成经验。

3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。

如果要想对某一事物有真切的感受必须经历；PTT 的内容没有什么新的理论，是相关学科中提取部分内容经过重新的排列组合，组合成适合训练讲师的课程；学习PTT 之后，一定要将PTT 中学到的东西用于实践，否则没有效果，达不到课程的目的，没有做你所学，也就谈不上教你所做。

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投影片13
独立作业，从被辅导者成为
辅导者，从新人成为师傅。
投影片14 明确了辅导的目标，还要学会选择适当的时机进行辅导
辅导的时机（详见投影片）
原则：多一份预防，少一份治疗。
四、新人16个第一次辅导的具体操作新人第一天上班
400分钟
事前辅导重于事后处理
以目前我司新人在总人力和总业绩中占比情况可以得出，稳定新人队
投影片16
投影片17
两位学员上台做角色扮演
第一天上班大家都知道，第一印象的好坏
几乎可以决定我们销售工作成功与否，新人第一天上班的感受好坏对他日后在这一行业的发展也将产生深远的影响。因此，新人第一天上班的辅导至关重要。
让学员回忆自己第一天上班的情景，你的主管或推荐人是怎么做的？你又是怎么准备的？
学员分组研讨并发表新人第一次设计建议书的辅导要点（讨论 10 分钟，发表每组 3 分钟）
讲师简单点评各组发表情况，点评时应注意针对重点进行。
投影片42
播放 VCD 或讲师示范投影片43
学员分组研讨并指定代表发表
学员观摩
播放 VCD 教学片
讲师归纳总结辅导要点：
投影片44
先让新人提出自己的思路与组合计
先约好陪同他拜访客户程伟（汪
播放 VCD 或讲师示学员观摩范投影片39
洋表兄）夫妇。
时间：20分钟
观察点评要点：事前准备及沟通、
事中的配合及专业水准、事后的
得失回顾。
拒绝是推销的开始；没有拒绝
就没有推销；销售的工作就是寻找
拒绝的过程；客户的拒绝只是一种
本能的行为，并非他本人的真正意
图；客户拒绝的只是销售的行为，
讲师应于演练前明确背景和要求，投影片23 掌控全局。演练后应简单点评回馈，注意原则：先说表现好的，再说不足。
一开场，讲师要和学员一起回
顾岗前培训时学过的专业化推销流
程的几大环节。各位，当我们将专业化推销流程
回顾完了以后，我们知道一个优秀的业务员的展业是一个完美的过程，如何将我们的过往经验复制给队员，那便是训练。职场的训练固然重要，但那终归是在纸上谈兵。最有效的训练方法就是到客户那里去，而我们面见客户的第一步是—电话约访。
投影片4
辅导就是辅助与指导。
辅助就是协助，即在我们工作上ห้องสมุดไป่ตู้ 投影片5
过适当的方法，协助所属成员在工
作上获得基础的业务技术；
指导就是在适当的时间提出他的不
足之处，并帮助他进行改进和提高
的过程。
辅导的意义何在？或者说我们为什
么要做辅导呢？
投影片6
•组织要想稳健发展壮大，其重要保
学员回答
证必须是有着良好的效益；即每个
投影片31
学员分组研讨并指定代表发表
模板，以达致成交客户、辅导新人、
提升能力、增进交流的多赢结果。首次陪同展业的具体操作
播放 VCD 或讲师示学员观摩范投影片32
目的：减轻业务员的拜访心理压
力；建立良好的客户关系；增强业
务员的学习压力。
事前：工具、心态的准备；提供投影片33 学员分组研
讲师活动
活动分组研讨角色扮演录像观看
教具学员活动
一、讲师、课 10分钟讲师介绍
程介绍
新人的第一次辅导与实战课题剖析
学习目标的说明
投影片1 投影片2 投影片3
通过学习了解新人“第一次”辅
导的基本概念及其重要性。
通过研讨、示范与演练使学员掌
二、辅导的意义、目标和时机
15分钟
握辅导重点和辅导方法。什么使辅导？
上班后：提前 30 分钟到职场熟悉环
境、制度、规则
第一次陪访
参加大早会参加二次早会,认识组内成员
播放 VCD 或讲师示范投影片21
学员观摩
认识经理、组训、内勤等
目标设定与相互承诺
演练：按照投影片的内容进行电话沟投影片22
通和熟悉职场的角色扮演演练（即可讲师示范，也可只请学员做角色扮演）
第一次签（交）单
第一次核保没有通过
第一次陪访，不仅对新人、对主管也是一个考验，因此事前的准备和辅导就显得尤为重要。
面对第一陪访的新人，我们又该从哪些方面对其交代和辅导呢？
学员分组研讨并发表新人第一拜访的辅导要点（讨论 10 分钟，发表每组 3 分钟）
讲师简单点评各组发表情况，点评时应注意针对重点进行。
当日上班的一些活动，自我介绍，
工具的准备等。
引见认识相关的主管和内勤也
很重要。
安排座位，二次早会上与本室
成员的互相认识。强调这些人都是
帮助我们成功的人。从上班的第一
天起，就要求新人有一颗感恩的心。
总结起来，有以下几点：
上班前：电话沟通上班时间、地点及着装要求
投影片20
学员分组研讨并指定代表发表
拜访中
1、按事先约定的角色进行 2、仔细应对客户，力求专业
3、观察新人存在的问题
拜访后 1、与新人沟通，询问其观察与发现
第一次递交保单
的问题，有何启示 2、鼓励新人，肯定成绩。
投影片38
3、指出存在的问题，提出改进建议，
学员分组研讨并指定代表发表
并为其再访作准备。
观摩式陪同展业演练：主管（师傅）刘俊和新人汪洋按事
提问有孩子的学员：当孩子第一天上学我们要送吗？都有哪些叮
第一次拜访
咛？
面对第一天上班的新人，我们又该从哪些方面对其帮助和辅导投影片18 呢？
学员分组研讨并发表新人第一天上班的辅导要点（讨论 10 分钟，发表每组 3 分钟）
讲师简单点评各组发表情况，点评时应注意针对重点进行。
学员分组研讨并指定代表发表
得更为重要。
投影片29
面对第一拜访的新人，我们又该从哪些方面对其帮助和辅导呢？
学员分组研讨并发表新人第一拜访的辅导要点（讨论 10 分钟，发表每组 3 分钟）
讲师简单点评各组发表情况，
投影片30
四位学员上台做角色扮
第一次遭受拒绝
第一次设计建议书
点评时应注意针对重点进行。
演
播放 VCD 教学片
课程内容概览： OVERVIEW
大纲一、讲师介绍、课程简介及引言二、辅导的意义、目标和时机
时间（分） 10 15
三、新人第一次辅导的概念阐释
15
四、新人 16 个第一次辅导具体操作
400
五、课程总结
10
合计
450
备忘栏：
材料随堂讲义
主题
时间
教具电脑、投影仪、VCD 碟片白板一块，白板笔若干白报纸若干，水彩笔若干
新人 16 个第一次辅导
讲师操作手册
中国太平洋人寿保险股份有限公司
课程内容规划 SESSION PLAN
课程名称： COURSE
新人“16 个第一次”辅导
课程主题：
SUBJECT
新人问题点辅导
学习目标： OBJECTIVES
1、通过学习了解新人“第一次”辅导的基本概念极其重要性 2、通过示范与演练使学员掌握 16 个第一次辅导重点和辅导方法
小组成员的绩效或 FYC 都保持相对
较高的水准。
•辅导不仅使其自身的业务技巧能
快速提升，提高绩效水平；而且对
团队的人员稳定性和整体士气与活
力都起着至关重要的作用。
•不会做增员选择，营业单位无从做
大;不会做辅导，营业单位无从做好投影片7
这里我们重点讲述对新人的辅导
问：对新人我们应该辅导什么
呢？
投影片8
观摩式陪同展业观察式陪同展业共同式陪同展业首次陪同展业一般应是观摩式展业，在大多数情况下，就是我们投影片35 做让业务员看，事后进行分析整理，使义务员形成一个直观的感性认识。但在这之前要有一个正确的陪同展业心态：陪同展业展示的是一种过程，切勿急功近利与客户建立良好的关系是陪同展业的首要任务从来没有 100%正确的销售行为从来没有 100%正确的销售方法
投影片26
学员分组研讨并指定代表发表
播放 VCD 或讲师示学员观摩范投影片27
客户约好了，按照专业化销售流
程，新人下一步的工作就是---拜访
客户。
第一次拜访，新人往往既兴奋
又好奇，既紧张又慌乱。常常到了投影片28 客户那里才发现带了这个，忘了那
个，对客户的问题答非所问。因此，
第一次拜访，事前的准备工作就显
播放 VCD 教学片
播放 VCD
或讲师示学员观摩
讲师归纳总结辅导要点：我们范
职场环境对于新人来说，是全新的，投影片19
他有许多的好奇，疑问，甚至不解，
这些都需要我们的引导和提前的沟
通。还有一些我们早已习惯了的规
章制度也需要我们做出明确的要
求。如上班的地点，时间，着装，
礼仪，手机的关闭或震动等要求。
KASH——知识、态度、技巧、习惯。
一个新人寿险知识的积累，正确态度的建立，技巧的形成都有赖于我们不断的辅导训练，尤其是入司前期的辅导成功与否，直接关系到新人产能的高低。俗话说：万事开头难。头开好了，基础打牢了，新人的留存时间自然就长了。综观大多成功的组织系列发展的寿险精英，他们成功的秘籍就是：
而不是你这个人……
这些我们早已明白和理解的理
念，对新人来讲却是进入寿险业后最严峻的考验。处理的好坏直接决定了新人的去留。
因此，面对第一次遭受拒绝的
投影片40
学员分组研讨并指定代表发表
新人，我们必须慎之又慎。根据新