项目管理干系人管理课件

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项目管理第二讲干系人管理ppt课件

• 当时德国也在做一个项目，他们做一个“VR飞弹 ”，这边研究原子弹，那边开发飞弹，按照我们现代化的话讲起来都属于大规模杀伤性武器。问题是谁先研制出来大规模杀伤性武器谁都能够改变战争的格局，起到决定性的作用。
2、项目经理的选拔-曼哈顿计划
• 德国人还是领先一步，他们先开始做这个研发，这个时候，美国也是调尽了所有的资源，来倾注到这个项目当中，前后有有三十万人参与到“曼哈顿计划”，当然很多人参与进来都不知道是参与到了“曼哈顿计划”。
2、项目经理的选拔-曼哈顿计划
•杰出的科学家像爱因斯坦都参与到其中了，科学家有三万人参与到了这个“曼哈顿计划”中来，所以这个项目真的投入了很大的时间和精力，正好也是耗费了三年的时间。 •谁这么厉害，能带领三万名科学家？大家都知道科学家不好管。科学家都是怪头怪脑的人，谁有本事管理三万名怪头怪脑的科学家？只用了三年的时间，就造出了三颗独一无二的原子弹，你们想这个人肯定很牛吧？有人猜是不是奥本海默？奥本海默被称之为原子弹之父，但是他不是项目经理，他算是项目的总工。他是负责技术的，那负责这个项目的是谁呢？
我方市场人员
我方采购人员
我方的技术支持
我方的供应商
项目干系人管理：让大家都做朋友
客户方工程师客户方
老总
客户方其它部
客户方
客户方门经理
经理
秘书
第三方供应商
我方项目我方经理老总
我方财务
我方工程师
我方市场人员
我方采购人员
我方的技术支持
我方的供应商
干系人管理满足怎样的需求？
经理
秘书
第三方供应商
我方项目我方经理老总

项目干系人管理 ppt

管理数量方法管理经济学项目管理概论项目范围管理项目成本管理项目质量管理项目时间管理项目采购管理项目论证评估
项目管理剖析总结
设置机构
设置项目管理的专门机构对项目进行
专门管理
专职管理
设置项目专职管理人员对项目进行专
职管理
配合公关
项目实施中涉及部门和单位较多需要相互配合协同攻关
规模因素
项目管理剖析总结
enterprise project management training enterprise project management training enterprise project
项目管理剖析总结
普遍性
项目作为一种独特性的社会活动而普遍存在于我们人类
社会的各项活动之中
培训主要内容流程
按照培训内容分
网络基础培训、行业发展动态培训、促销技巧培训、讲师技能PTT培训、岗前培训全国促销前期准备。
按照组织者分
总部组织、区域组织、子公司组织、轮岗培训、集中培训、OJT培训、脱产培训等。
开始。
计划启动
计划启动占 30%，良好的计划能决定项目管理
的方向。
控制启动
控制启动占 50%，计划的合理控制有利于每项计划的实施。
实施启动
实施启动占 35%，实施是所有计划的必要环节，没有实施不
可。
收尾启动
收尾启动占 65%，收尾是计划的必要环节，也是所有管理
的末端。
02
独特性
项目管理的独特性是项目管理不同于一般的企业生
产运营管理
目的性
项目管理的目的性要通过开展项目管理活动去保证满足或超越项目有关各方面

干系人管理-信息系统项目管理

干系人管理包括4个过程：识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与。

作为项目经理，我深刻体会到项目的开展受到许多项目干系人的影响，项目想取得成功，必须要争取项目干系人的理解和支持。

在该项目中，我通过干系人分析、有效的沟通等措施，平衡了各方的利益，使得项目实施顺利进展，保证了项目的工期、成本及质量。

下面，我结合团队的实际情况，从以下4个方面进行阐述。

一、识别干系人要实施有效的干系人管理，就要尽早识别出项目干系人。

因此，项目刚开始，我就参照项目章程和项目范围说明书，列出该项目的主要干系人，详细记录了干系人的姓名、职位、在项目中充当的角色，对项目的支持程度，可能对项目产生的影响以及建议的应对措施。

然后，我又带领项目组成员通过召开头脑风暴会议，识别出所有的干系人，更新项目干系人信息表，制定出干系人登记册和管理策略。

二、规划干系人管理首先，在识别干系人的基础上，根据干系人的需求，利益及对项目成功潜在影响的分析，制定合适的管理策略，从而制定初步的干系人管理计划。

然后，我通过会议分析及项目对相关干系人的影响程度，采用权利/利益方格对干系人进行分类，对权利高/利益高的干系人要重点管理，如：客户和上级领导。

对权利低/利益高的干系人要及时汇报，如：各项目小组负责人。

同时，分析不同干系人的需求，组织团队成员开会讨论，确定了需求内容、报告周期等必须明确的内容，从而制定出该项目的干系人管理计划，最后，对计划进行评审签字。

三、管理干系人参与管理干系人参与是在整个项目项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足需求和期望，并促进干系人合理参与项目活动的过程。

为有效管理干系人参与，我采取了如下措施：1、我通过定期和干系人沟通，及时获取干系人的需求，并解决尚未完成的问题。

2、我组织团队成员召开会议，识别和讨论干系人的需求，以便评估项目风险。

3、每周向干系人汇报项目执行情况，如进度问题、成本使用情况，及各单位对于项目的意见和反馈，以期望达到项目重要干系人给予我最大的信任；4、通过每周例会的方式汇报项目功能、进度、质量等完成情况，并对内部评审报告进行汇总，采用邮件的方式分发给各干系人。

项目干系人管理

项目干系人管理项目干系人管理是项目管理的重要组成部分，它涉及与项目相关的各方利益相关者的有效交流与合作。

在项目执行过程中，干系人的需求和期望对项目的成功与否起着至关重要的作用。

本文将就项目干系人管理的重要性以及如何有效管理项目干系人进行探讨和阐述。

一、项目干系人管理的重要性项目干系人管理对于项目的成功具有重要的影响，以下是几个方面的重要性。

1. 需求管理：项目干系人是项目需求的来源和决策者，他们的需求和期望会直接影响到项目的目标和实施方案。

通过对项目干系人的沟通和需求管理，可以确保项目的目标与干系人的期望保持一致，增加项目成功的概率。

2. 可能性评估：项目干系人管理能够及时识别和评估项目中各类风险及其可能带来的影响。

通过与干系人的沟通和合作，可以有效预测和评估项目的风险，寻找适当的解决方案，并及时调整项目计划，从而提高项目成功的可能性。

3. 冲突管理：项目中难免会出现各种各样的冲突和问题，而干系人一般是冲突的主要源头之一。

通过有效的干系人管理，可以预先识别潜在的冲突，并及时采取调解措施，以保持项目的稳定运行。

4. 沟通与合作：良好的沟通与合作是项目成功的关键，而项目干系人管理就是要确保项目各方之间的信息流畅和合作良好。

通过建立有效的沟通渠道和沟通机制，保证项目信息的及时传递和共享，可以减少误解和失误的发生，提高项目决策的质量。

二、有效管理项目干系人的方法项目干系人管理需要制定相应的管理策略和措施，以下是几个有效的方法。

1. 干系人识别与分类：首先，需要对与项目相关的各方进行全面的识别和调查，了解他们的需求和期望。

然后，根据他们对项目的重要程度和影响力进行分类，以便有针对性地制定管理策略和沟通计划。

2. 沟通与协调：建立有效的沟通渠道和沟通机制，确保项目信息的及时传递和共享。

同时，也需要及时回应干系人的关切和问题，以及时解决潜在的冲突和问题，保持项目的稳定运行。

3. 利益协调与平衡：项目干系人的需求和期望可能存在冲突，需要通过协调和平衡，使各方的利益得以最大程度的满足。

项目干系人管理

项目干系人管理项目干系人管理在项目管理中具有重要意义。

有效管理项目干系人可以确保项目的顺利进行和成功交付。

本文将从项目干系人管理的定义、重要性以及常用的干系人管理方法等方面进行阐述。

一、项目干系人管理的定义项目干系人是指对项目实施过程或项目成果可能产生影响的个人、团队或组织。

项目干系人管理是指通过有效的沟通和合理的决策，最大化干系人对项目的支持，减少或消除其对项目的不良影响。

二、项目干系人管理的重要性1. 提高项目成功率：项目干系人的支持对项目的顺利进行和成功交付至关重要。

通过项目干系人管理，可以及时了解他们的需求和期望，并在项目决策中予以考虑，从而提高项目的成功率。

2. 解决冲突和问题：项目实施过程中，可能会出现各种各样的冲突和问题。

通过有效的项目干系人管理，可以及时发现和解决这些问题，避免其对项目产生负面影响。

3. 提高项目沟通效率：项目干系人管理可以建立良好的沟通机制，确保项目信息的及时传递和共享。

通过有效的沟通，可以避免信息滞后和误解，提高项目沟通的效率和准确性。

三、项目干系人管理的方法1. 识别项目干系人：首先要对项目干系人进行全面的识别和分类。

可以通过调查问卷、面谈等方式，了解干系人对项目的关注点和态度，进而确定他们的重要性和影响力。

2. 分析干系人需求：针对不同的项目干系人，分析其需求和期望。

可以通过需求分析矩阵等工具，对干系人需求进行全面、系统的分析，确保项目能够满足干系人的各种需求。

3. 制定沟通计划：根据项目干系人的识别和需求分析结果，制定相应的沟通计划。

包括沟通目标、沟通内容、沟通方式等方面的规划，以确保项目信息的及时传递和共享。

4. 有效沟通和协调：在项目执行过程中，与干系人之间需要进行频繁的沟通和协调。

沟通时应注意沟通方式的选择、信息的准确性以及表达的清晰度，以有效地传达项目的进展和解决干系人的问题。

5. 解决冲突和问题：项目干系人管理中不可避免地会遇到冲突和问题。

对于这些冲突和问题，需要持公正、公平的态度，通过协商、妥协等方式解决，以维护项目的利益和形象。

工程管理的项目干系人管理

工程管理的项目干系人管理在工程管理中，项目干系人管理是一个至关重要的环节。

项目干系人是指与项目有关的各方，包括业主、业务团队、供应商、监管机构以及其他相关利益相关者。

有效的项目干系人管理可以帮助项目经理确保项目的成功实施，并最大程度地满足各方的需求。

一、项目干系人识别与分类在项目干系人管理中，首先需要进行干系人识别与分类。

干系人识别是指识别出与项目相关的各个利益相关者，包括对项目产生影响的组织、个人以及相关群体等。

干系人分类是指根据不同的特征将干系人分组，以便更好地了解他们的需求和期望，进而有针对性地进行管理。

1. 业主：业主是工程项目的命令者和决策者，他们对项目的成功实施有着直接的影响。

项目经理需要积极与业主沟通，了解其需求和期望，以确保项目目标的正确理解和达成。

2. 业务团队：业务团队是项目的执行者，他们负责项目的规划和实施。

项目经理需要与团队保持良好的沟通，了解他们的能力和资源情况，以协调和指导团队的工作，确保项目按时、按质量完成。

3. 供应商：供应商是项目的合作伙伴，他们提供项目所需的物资和服务。

项目经理需要与供应商协商合作事宜，确保供应商按时提供满足项目需求的产品和服务。

4. 监管机构：监管机构对项目的执行进行监督，并核查项目的合规性。

项目经理需要与监管机构保持密切联系，提供相关的报告和资料，并及时处理措施，以确保项目符合法规要求。

5. 利益相关者：利益相关者包括与项目有关的各方，如周边居民、环保组织等。

项目经理需要积极与利益相关者进行沟通，了解他们的关切和需求，并尽量做到公平公正，尽量减少对他们的不利影响。

二、项目干系人需求管理项目干系人的需求管理是指理解、分析和管理各个干系人的需求和期望，以确保项目能够满足他们的要求，并尽量减少冲突和风险。

1. 确定干系人需求：项目经理需要与干系人进行充分的沟通，了解他们的需求和期望。

这可以通过面谈、会议、问卷调查等方式进行，以确保项目目标和需求的正确理解。

项目管理中的干系人分析与管理

项目管理中的干系人分析与管理在项目管理过程中，干系人是指对项目具有利益关系或者可能对项目产生影响的人或组织。

干系人的积极参与和有效管理，对项目的成功起着至关重要的作用。

因此，项目经理需要进行干系人分析与管理，以确保项目能够顺利进行并实现预期目标。

一、干系人分析干系人分析是项目管理中的重要一环，通过识别项目干系人的利益、权力和影响力，了解他们的需求和期望，以便有效地与干系人进行沟通和协商。

1. 识别干系人首先，项目经理需要进行广泛的调研和调查，识别出所有可能的干系人。

这些干系人包括项目业主、客户、团队成员、供应商、政府部门、相关利益相关者等。

在识别过程中，可以借助各种渠道，如问卷调查、面对面访谈、专家咨询等。

2. 分析干系人的利益、权力和影响力一旦识别出所有的干系人，接下来是对其进行细致的分析。

项目经理需要从每个干系人的角度来审视其利益、权力和影响力，进一步了解他们对项目的态度和立场。

这包括对干系人的背景、目标、价值观等进行全面的了解和分析。

3. 了解干系人的需求和期望除了分析利益、权力和影响力外，了解干系人的需求和期望也是十分重要的。

项目经理需要主动与干系人进行沟通和交流，以了解他们的关注点、关心的问题以及对项目的期望。

这有助于项目经理在决策和沟通过程中更好地满足干系人的需求。

二、干系人管理在完成干系人分析后，项目经理需要制定相应的干系人管理策略，以最大程度地满足干系人的需求，并将其转化为项目的动力。

1. 沟通与协商沟通与协商是与干系人进行有效管理的核心。

项目经理需要与干系人建立良好的沟通渠道，及时传递项目信息，并解答他们的疑虑和问题。

同时，项目经理还需要主动与干系人进行协商和谈判，以达成共识并解决潜在的冲突。

2. 制定适当的管理策略针对不同的干系人，项目经理需要制定不同的管理策略。

对于高利益、高权力和高影响力的干系人，项目经理应该积极倾听他们的意见和建议，并尽量满足他们的需求。

对于其他干系人，项目经理可以采取更灵活的管理方式，如定期组织会议、提供项目进展报告等。

项目干系人管理

项目干系人管理项目干系人管理在项目管理中起着至关重要的作用。

良好的干系人管理能够帮助项目团队更好地与项目干系人沟通交流，解决问题，提高项目的成功率。

本文将从干系人管理的重要性、干系人分类、干系人管理的关键步骤等方面进行详细论述。

一、干系人管理的重要性项目干系人是指任何对项目或项目结果有利害关系的个体或组织。

他们可以是项目团队成员、项目发起者、资助者、客户、合作伙伴、供应商、政府部门等等。

项目干系人管理对项目成功至关重要，主要表现在以下几个方面：1.沟通与合作：良好的干系人管理可以促进项目团队与项目干系人之间的沟通与合作，确保项目目标的理解一致，减少误解、阻力和冲突。

2.需求理解与满足：有效的干系人管理可以帮助项目团队充分了解干系人的需求与期望，并及时做出相应的调整，确保项目交付的结果能够满足干系人的需求。

3.问题解决与风险控制：项目干系人管理可以帮助项目团队及时了解和解决干系人的问题和关切，降低项目风险，并提前预防潜在的问题。

4.利益平衡与决策支持：良好的干系人管理可以帮助项目团队平衡各方利益，获得干系人的支持与配合，提供决策所需的信息与支持。

二、干系人分类项目干系人可以根据其对项目的利益程度和影响力的不同进行分类。

一般来说，可以将项目干系人分为以下几类：1.权力型干系人：拥有项目决策权、资源分配权或相关权力的个人或组织，如项目发起者、资助者、政府部门等。

2.利益型干系人：对项目结果有直接经济利益关系的个人或组织，如客户、股东、供应商等。

3.合作型干系人：与项目团队共同合作完成项目目标的个人或组织，如合作伙伴、供应商等。

4.信息型干系人：对项目结果有关注、关心或提供信息的个人或组织，如媒体、社会公众等。

三、干系人管理的关键步骤1.识别干系人：对于每个项目，要准确地识别出所有的干系人，并了解他们的利益、权力、期望和关切。

2.分析干系人：对干系人进行分析，确定他们的关键需求和影响力，制定相应的管理策略。

项目管理【43】项目干系人管理-干系人管理概述

项⽬管理【43】项⽬⼲系⼈管理-⼲系⼈管理概述
⼲系⼈就是能够影响项⽬决策、活动或结果的个⼈、群体或组织，以及被项⽬决策、活动或结果影响的个⼈、群体或组织，沟通过程往往就在不同的⼲系⼈之间进⾏。

1、项⽬⼲系⼈管理是指对项⽬⼲系⼈需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满⾜其需要，解决其问题的过程。

项⽬⼲系⼈管理将会赢得更多⼈的⽀持，从⽽能够确保项⽬取得成功。

2、项⽬⼲系⼈管理的重要性：
（1）赢得更多资源
（2）确保对项⽬⼲系⼈需要、希望和期望的完全理解
（3）预测项⽬⼲系⼈对项⽬的影响
3、项⽬⼲系⼈管理过程包括4个过程：
（1）识别⼲系⼈（启动组）。

识别出项⽬有哪些⼲系⼈，形成⼲系⼈登记册，定期查看并更新登记册。

（2）规划⼲系⼈管理（规划组）。

编制⼲系⼈管理计划，规定如何做好⼲系⼈管理。

（2）管理⼲系⼈参与（执⾏组）。

根据⼲系⼈管理计划，管理⼲系⼈。

（3）控制⼲系⼈参与（监控组）。

监控⼲系⼈参与过程，看是否有问题偏差，并进⾏及时纠偏。

⼲系⼈管理，实质上是获得更多有影响⼒的⼲系⼈的⽀持，得到更多的资源，同时也要尽早地建⽴相应的⾏动计划，以免受到⼲系⼈的⼲扰。

项目干系人管理

项目干系人管理项目干系人管理是项目管理中的重要一环，其作用是确保项目干系人的需求得到满足，从而最大限度地提高项目成功的概率。

一、项目干系人的定义项目干系人是指与项目有关的人员，他们可能对项目有直接或间接的影响，包括项目发起人、客户、用户、技术团队、供应商、政府等。

二、项目干系人管理的重要性1. 实现项目目标项目干系人管理有助于确保项目目标能够得到有效地实现，通过了解和满足干系人的需求和期望，从而提高项目的成功率和满意度。

2. 提高项目稳定性对项目干系人进行有效管理，可以减少对项目的干扰和干预，从而提高项目的稳定性和可控性。

3. 加强团队合作通过项目干系人管理，可以建立有效的沟通渠道和合作关系，加强项目团队之间的合作和协作能力，提高项目的整体绩效。

三、项目干系人管理的方法和步骤1. 识别干系人首先需要对项目干系人进行识别和分类，确定其角色和影响因素，以及他们对项目的需求和期望。

2. 分析干系人了解干系人的需求和期望之后，需要进行进一步的分析和评估，确定其对项目的正面和负面影响因素，并制定相应的管理策略。

3. 管理干系人在管理干系人时，需要通过建立有效的沟通渠道和合作机制，与干系人进行有效的交流和沟通，以便及时了解和满足其需求和期望，并加强对其的关系管理和协调。

4. 控制干系人在项目执行过程中，需要继续进行对干系人的管理和控制，以确保其对项目的影响不会对项目进度和质量产生负面影响，并在必要时采取相应的措施进行调整和协调。

四、项目干系人管理的技巧和注意事项1. 善于沟通在项目干系人管理中，善于沟通是非常重要的技巧，需要通过有效的沟通和交流，了解干系人的需求和期望，并对其进行有效的管理和协调。

2. 保持透明度在干系人管理过程中，需要保持透明度，及时和干系人进行沟通和交流，并与其共同制定项目目标和计划，以便确保其对项目的支持和合作。

3. 灵活性和妥协性在干系人管理中，需要灵活性和妥协性，考虑干系人的各种因素和利益，从而制定相应的管理策略，并在必要时与其进行协商和妥协。

《项目人力资源管理》ppt课件

9
人力资源供给计划
人员招聘计划
根据项目需求和公司战略，制定人员招聘计划，包括招聘渠道、招聘流程和招聘标准等。
人员培训计划
针对项目所需人员的技能和知识要求，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训方式和培训时间等。
人员调配计划
根据项目进度和人员需求变化，制定人员调配计划，确保项目所需人员的及时到位和合理配置。
16
04 项目团队建设与激励
2024/1/26
17
团队建设活动设计
01
02
03
团建活动
组织各类体育、文艺、户外等团建活动，增强团队凝聚力。
2024/1/26
团队培训
定期开展专业技能、团队协作、沟通技巧等培训，提升团队能力。
团队文化
塑造积极向上、团结协作的团队文化，激发团队成员的归属感和使命感。
6
02 项目人力资源规划
2024/1/26
7
人力资源规划流程
确定项目组织结构和角色
明确项目所需的各种角色和职责，以及项目组织结构的形式。
分析项目人力资源需求
根据项目目标、范围、进度和成本等因素，分析项目所需的人力资源种类、数量和技能水平等。
2024/1/26
制定人力资源计划
基于需求分析结果，制定详细的人力资源计划，包括人员招聘、培训、调配和绩效管理等方面。
3
定义与重要性
2024/1/26
定义
项目人力资源管理是指对项目组织成员进行合理的选拔、培训、使用和考评，以实现项目目标和成员个人发展的管理过程。
重要性
项目人力资源管理是项目管理的重要组成部分，对于项目的成功实施和团队成员的个人成长具有重要意义。

项目干系人管理课件(PPT 37张)

●
课堂练习题
1.在项目计划阶段，有8个关键项目干系人被识别；项目执行过程中，又发现原来遗漏掉的2个重要干系人。此时，项目潜在的沟通渠道增加了多少？（） A.28 B.17 C.6 D.45 2.以下哪个说法是正确的？（） A.为了保证项目成功，应该尽可能多地开展沟通 B.项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息 C.为鼓励充分沟通，在规划沟通时，不能限制谁应该与谁沟通 D.应该把项目的所有信息发送给所有的干系人
主要内容
识别干系人
1、干系人分析 2、专家判断 3、会议
1、干系人登记册
在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。
识别干系人
识别干系人
输入
● ●
项目章程采购文件事业环境因素组织过程资产
工具与技术
● ●
干系人登记册模板；
输出
以往项目或阶段的经验教训；以往项目的干系人登记册。
1、专家判断 2、会议 3、分析技术
1、干系人管理计划 2、项目文件更新
它是关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。
规划干系人管理
规划干系人管理
输入
● ●
项目管理计划干系人登记册-有助于对项目干系人的参与方式进行规划事业环境因素组织过程资产
规划干系人管理
输入
●
工具与技术
输出
干系人管理计划关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；干系人变更的范围和影响；干系人之间的相互关系和潜在交叉；项目现阶段的干系人沟通需求；需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；向干系人分发所需信息的时限和频率；随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。项目文件更新

《项目管理体系》课件

项目管理中的质量管理
质量计划
解释如何制定质量计划，确保项目交付符合预期标准。
质量控制
介绍质量Байду номын сангаас制的方法和工具，以及如何监控和纠正项目中的质量问题。
项目管理中的进度管理
1 进度计划
讨论如何制定详细的进度计划，确保项目按时完成。
2 进度控制
3 进度报告
介绍如何进行进度控制，及时调整和应对项目中出现的延迟问题。
3
风险监控
阐述如何监控项目中的风险，及时采取措施来降低潜在风险的影响。
项目管理中的干系人管理
干系人识别干系人沟通干系人参与
教你如何确定项目中的干系人，并分析他们的利益和影响力。
介绍有效的沟通策略和工具，以确保项目干系人之间的信息流畅。
讨论如何有效地获得和利用干系人的参与和支持，以实现项目的成功。
解释如何编制有效的进度报告，确保项目各方了解项目的当前进展。
总结和实践建议
总结
回顾项目管理体系的关键要点，并强调其对项目成功的重要性。
实践建议
提供实用的建议和提示，帮助听众将项目管理体系应用于实际工作中。
项目管理体系的基本原则和流程
原则
解释项目管理的核心原则，如目标导向、绩效导向和持续改进。
流程
详细介绍项目管理体系的典型流程，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等阶段。
项目管理中的风险管理
1
风险识别
探究如何识别项目中的潜在风险，以及如何进行预测和评估。
2
风险规划
展示如何制定有效的风险管理计划，并制定适当的应对策略。
《项目管理体系》PPT课件
以全新的视角，介绍项目管理体系，探讨其定义、背景和基本原则。通过精心设计的流程，项目的风险管理、干系人管理、质量管理、进度管理等核心内容将一一呈现，最后给出总结和实践建议。

2023年项目干系人管理课件

3. 干系人需求管理
在整个项目执行过程中，动态管理干系人的需求变更和补充。通过建立有效的沟通渠道，及时收集和整理干系人的需求变更信息，并根据项目的情况分析、评估和控制需求变更的影响，制定相应的应对措施，确保干系人的需求得到有效管理和满足。
03
干系人沟通与参与
Stakeholder communication and participation
2.干系人需求调研：明确范围与沟通方法
调研过程中，首先应该明确项目的干系人范围，包括内部干系人和外部干系人。然后，需要使用适当的调研方法，例如面谈、问卷调查、焦点小组讨论等，与干系人进行沟通和交流，以识别并记录他们的需求。
3.干系人需求调研：了解期望、利益与态度，制定成功实施策略
通过需求调研，可以发现不同干系人的利益、关注点和期望，了解他们对项目的态度和态度。同时，通过对干系人的需求进行分析和整理，可以为项目团队制定相应的管理策略和沟通计划，以最大程度地满足干系人的需求，并确保项目的成功实施。
TEAM
目录
项目干系人识别干系人需求管理干系人沟通与参与
01
项目干系人识别
Identification of project stakeholders
干系人识别方法
Stakeholder identification methods
1. 利益相关方分析
通过分析和评估各方参与项目后可能得到的利益，确定可能对项目产生积极或消极影响的干系人。该方法可以帮助识别关键的利益相关方，了解他们的需求和期望，从而更好地管理他们的期望和参与。
主要干系人确定
利益相关方
Stakeholders
态度和立场
Attitude and stance

PMP：项目干系人管理

PMP：项⽬⼲系⼈管理本⽂将介绍PMPBOK项⽬⼲系⼈管理知识领域在在启动过程组、规划过程组、执⾏过程组、监控过程组所涉及的四个管理过程：13.1识别⼲系⼈、13.2规划⼲系⼈管理、13.3管理⼲系⼈参与、13.4控制⼲系⼈参与的输⼊、⼯具与技术、输出。

⼲系⼈管理概述⼲系⼈管理包括⽤于开展下列⼯作的各个过程：=》识别能影响项⽬或受项⽬影响的全部⼈员、群体或组织=》分析⼲系⼈对项⽬的期望和影响=》制定合适的管理策略来有效调动⼲系⼈参与项⽬决策与执⾏⼲系⼈管理还关注与⼲系⼈的持续沟通，以便：=》了解⼲系⼈的需要和期望=》解决实际发⽣的问题=》管理利益冲突=》促进⼲系⼈合理参与项⽬决策和活动把⼲系⼈满意作为⼀个关键的项⽬⽬标来进⾏管理【多重制约】13.1识别⼲系⼈（Identify Stakeholders）定义：识别影响项⽬决策、活动或结果的个⼈、群体或组织，以及被项⽬决策、活动或结果所影响的个⼈、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。

【影响和被影响】作⽤：帮助项⽬经理建⽴对各个⼲系⼈或⼲系⼈群体的适度关注要点：=》⼲系⼈信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响⼒及对项⽬成功的影响等。

=》在项⽬或阶段的早期就识别⼲系⼈，并分析他们的利益层次、个⼈期望、重要性和影响⼒，对项⽬成功⾮常重要。

过程：13.1.2识别⼲系⼈：⼯具与技术13.1.2.1⼲系⼈分析（Stakeholder Analysis）=》⼲系⼈分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项⽬中应该考虑哪些⼈的利益。

=》通过⼲系⼈分析识别出⼲系⼈的利益、期望和影响，并把它们与项⽬的⽬的联系起来=》⼲系⼈分析也有助于了解⼲系⼈之间的关系，以便利⽤这些关系来建⽴联盟和伙伴合作，从⽽提⾼项⽬成功的可能性。

=》在项⽬或阶段的不同时期，应该对⼲系⼈之间的关系施加不同的影响。

⼲系⼈分析步骤识别全部潜在项⽬⼲系⼈及其相关信息=》关键⼲系⼈通常很容易识别，包括所有受项⽬结果影响的决策者或管理者，如：发起⼈、项⽬经理、主要客户=》通常可对已识别的⼲系⼈进⾏访谈，来识别其他⼲系⼈，扩充⼲系⼈名单，直⾄列出全部潜在⼲系⼈识别每个⼲系⼈可能的影响或⽀持，并把他们分类，以便制定管理策略=》在⼲系⼈很多的情况下，必须对关键⼲系⼈进⾏排序，来了解和管理关键⼲系⼈的期望评估关键⼲系⼈对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提⾼他们的⽀持，减轻他们的潜在负⾯影响⼲系⼈的分类模型权⼒/利益⽅格=》根据⼲系⼈的职权（权⼒）⼤⼩以及对项⽬结果的关注程度（利益）进⾏分组权⼒/影响⽅格=》根据⼲系⼈职权（权⼒）⼤⼩以及主动参与（影响）项⽬的程度进⾏分组影响/作⽤⽅格=》根据⼲系⼈主动参与（影响）项⽬的程度以及改变项⽬计划或执⾏的能⼒（作⽤）进⾏分组凸显模型=》根据⼲系⼈的权⼒（施加⾃⼰意愿的能⼒）、紧急程度（需要主即关注）和合法性（有权参与），对⼲系⼈进⾏分类⼲系⼈权⼒/利益⽅格有权⼒/有利益：重点关管理有权⼒/少利益：令其满意少权⼒/有利益：随时告知少权⼒/少利益：监督（观察）⼲系⼈态度/认知⽅格13.1.3识别⼲系⼈：输出13.1.3.1⼲系⼈登记册（Stakeholder Register）⼲系⼈登记册⽤于记录已识别的⼲系⼈的所有详细信息，包括但不限于：=》基本信息：姓名、职位、地点、项⽬⾓⾊、联系⽅式=》评估信息：主要需求、主要期望、对项⽬的潜在影响、与⽣命周期的哪个阶段最密切相关=》⼲系⼈分类：内部/外部、⽀持者/中⽴者/反对者等应该定期查看并更新⼲系⼈登记册，因为在整个项⽬⽣命周期中⼲系⼈可能发⽣变化，也可能识别出新的⼲系⼈13.2规划⼲系⼈管理（Plan Stakeholder Management）定义：基于对⼲系⼈需要、利益及对项⽬成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动⼲系⼈参与整个项⽬⽣命周期的过程作⽤：为与项⽬⼲系⼈的互动提供清晰且可操作的计划，以⽀持项⽬利益要点：=》在分析项⽬将如何影响⼲系⼈的基础上，规划⼲系⼈管理过程帮助项⽬经理制定不同⽅法，来有效调动⼲系⼈参与项⽬，管理⼲系⼈的期望，从⽽最终实现项⽬⽬标=》⼲系⼈管理的内容⽐改善沟通更多，也⽐管理团队更多=》规划⼲系⼈管理是个反复的过程，应定期开展过程：13.2.1规划⼲系⼈管理：输⼊13.2.1.3事业环境=》所有事业环境因素都是本过程的输⼊，因为对⼲系⼈管理应该与项⽬环境相适应=》其中，组织⽂化、组织结构和政治氛围特别重要=》了解事业环境因素有助于制定最具适应性的⼲系⼈管理⽅案13.2.1.3组织过程资产=》所有的组织过程资产都是本过程的输⼊=》其中，经验教训数据库和历史信息特别重要=》了解经验教训和历史信息可更好地规划当前项⽬的⼲系⼈管理活动13.2.2规划⼲系⼈管理：⼯具与技术13.2.2.3分析技术⼲系⼈的参与对项⽬的成功⾄关重要应该⽐较所有⼲系⼈的当前参与程度与计划参与程度参与程度分类：=》不知晓 Unaware : 对项⽬和潜在影响不知晓=》抵制 Resistant : 知晓项⽬和潜在影响，抵制变更=》中⽴ Neutral : 知晓项⽬，既不⽀持，也不反对=》⽀持 Supportive : 知晓项⽬和潜在影响，⽀持变更=》领导 Leading : 知晓项⽬和潜在影响，积极致⼒于保证项⽬成功⼲系⼈参与评估矩阵C- 当前参与程度（Current engagement)D- 所需参与程度（Desired engagement）13.2.3规划⼲系⼈管理：输出13.2.3.1⼲系⼈管理计划⼲系⼈管理计划通常包括：=》关键⼲系⼈的所需参与程度和当前参与程度=》⼲系⼈变更的范围和影响=》⼲系⼈之间相互关系和潜在交叉=》项⽬现阶段的⼲系⼈沟通需求=》需要分发给⼲系⼈的信息：包括语⾔、格式、内容和详细程度=》分发相关信息的理由，以及可能对⼲系⼈参与所产⽣的影响=》向⼲系⼈分发所需信息的时限和频率=》随着项⽬的进展，更新和优化⼲系⼈管理计划的⽅法。

软件项目的干系人管理

高层管理 PMO 数据源提供者项目经理 (Nibbles) 服务器管理团队程序员经常的沟通偶尔的沟通客户代表赞助人 (工厂经理)
最终用户借助Cockpit 界面发布数据的团队
避免遗漏对干系人的沟通
举例：
Cockpit的数据源管理者/开发团队是Cockpit的干系人，数据源如果有所改动并影响到 Cockpit数据传输部分，会对Cockpit产生不利影响。应建立和他们的沟通渠道。比如，在数据源用户中留下Cockpit的记录，在数据源服务器当机或有改动之前提前通知Cockpit团队。
讨论
以上仅代表个人观点。的需求和他们对项目的贡献
干系人高层管理需求所有项目都能顺利完成,建立和客户的良好关系以便有更多的项目,项目符合公司/部门的发展计划让项目都能顺利完成,建立和各干系人的良好关系制定管理规范,所有项目按照规范管理数据源项目能持续发展贡献在关键时候代表开发部门和供应商/客户代表谈判和所有干系人联系,保证项目正常开展提供对项目管理的指导和审查提供数据接口和对数据连接的指导
了解干系人的需求
举例2：OEM厂商对CPU的需求
价格便宜(是便宜还是能得到更多利润？) 供货稳定开发整体系统成本低受用户欢迎
了解干系人的需求
举例3：客户对保险公司的需求
保险价格便宜得到保障(广谱的保障,而不是加了很多限制的保障) 理赔过程方便
干系人的需求和他们对项目的贡献
项目经理应该学会避免自己做事，而是让团队成员等干系人分担各种任务。利用干系人的需求，推动他们对项目做出贡献，使项目进展顺利。
软件项目的干系人管理
蒋明皓(Nibbles)
目录
什么是项目干系人（就stakeholder的由来、中文翻译的歧义、范

项目干系人

一项目干系人的定义
1.1 项目与项目干系人的关系
项目始于干系人需求，终于干系人满意。
1.2 项目干系人的பைடு நூலகம்义
项目干系人是指受项目影响或能影响项目的任何个人、小组或组织。也可以说，与项目有直接或间接关系的任何个人、小组或组织，都是项目干系人。
对于我司项目来说，干系人包括项目组成员、电信公司成员、我司各支撑、职能和运营部门、合作方、甚至包括施工单位、监理、计费系统的用户等等。
2.2.3 对干系人进行归类?
如果干系人数量较多，就应该按照一定的标准进行归类，以方便管理。
2.2.4 针对每一个或每一类干系人制定管理策略?
由于精力有限，不可能对所有项目干系人都进行同等程度的管理。对于利益大、影响大的干系人，一定要重点管理；对于利益小、影响小的干系人，则可以放在一边不管或者只投入很少的精力加以观察。要注意，在项目的不同阶段，干系人的利益和影响会发生变化。? 经过分析和归类，编制出《项目干系人管理策略》，其中记录对干系人的分析结果以及对不同干系人将要采取的管理措施。?
3.3 特别注意干系人之间的利益平衡?
由于各干系人之间或多或少地存在利益矛盾，我们无法同时同等程度的满足所有干系人的利益，但应该尽量缩小各干系人满足程度之间的差异，达到一个相对平衡。项目干系人管理的一个核心问题，就是在众多项目干系人之间寻找利益平衡点。我们要承认和理解利益差别甚至是冲突，并进行协商。?
3.4 ?依靠沟通解决干系人之间的问题?
通过沟通，不但能及时发现项目干系人之间的问题，更重要的是能够达到相互理解、相互支持，直至问题解决。对于沟通，我们要建立良好的沟通机制和计划，并加以管理。?
3.2 让项目干系人满意是项目管理的最终目的?