商业运营管理公司规章制度
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
运营管理规章制度内容怎么写
运营管理规章制度内容怎么写第一章绪论第一条为了规范企业运营管理行为，提高企业管理水平，推动企业稳健发展，根据《中华人民共和国公司法》和相关法律法规，结合企业实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业的所有员工，包括管理人员、技术人员、生产人员、销售人员等。
第三条企业运营管理是企业全面组织、协调和控制各项运营活动的过程，其目的是实现企业的经营目标和使命。
第四条企业运营管理包括市场营销、生产管理、财务管理、人力资源管理、信息管理等内容，具体内容由企业根据自身情况进行制定。
第五条企业所有员工必须遵守本规章制度，不得违反规定，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
第二章市场营销管理第六条企业市场营销管理是指根据市场需求和竞争环境，制定产品销售策略和推广计划，以达到市场占有率和销售额的目标。
第七条市场营销管理包括市场调研、产品定位、渠道管理、促销策略、价格策略等内容，具体内容由企业市场营销部门负责制定。
第八条所有员工都要积极配合市场营销部门的工作，争取每一个销售机会，提高产品知名度和市场份额。
第九条企业要加强品牌建设，提升产品质量，改善客户服务，树立企业的良好形象。
第十条市场营销部门要定期分析市场情况，及时调整销售策略，确保销售目标的实现。
第三章生产管理第十一条企业生产管理是指根据订单需求和生产计划，合理安排生产流程，保证产品质量和交货期。
第十二条生产管理包括原材料采购、生产计划、生产流程控制、质量检验等内容，具体内容由企业生产部门负责制定。
第十三条所有员工都要遵守生产计划，按时完成生产任务，确保产品质量。
第十四条生产部门要加强生产过程的管理，提高生产效率，降低生产成本，确保产品质量和交货期。
第十五条生产部门要加强质量管理，建立完善的质量检验体系，提高产品的质量和稳定性。
第四章财务管理第十六条企业财务管理是指根据企业经营情况，制定财务预算和资金计划，确保企业的资金充裕和稳定。
第十七条财务管理包括财务预算、资金流动、成本控制、税务管理等内容，具体内容由企业财务部门负责制定。
公司运营管理制度
公司运营管理制度公司运营管理制度是指为规范公司内部运营管理行为而制定的一系列规章制度和程序。
其目的是确保公司运营的有序进行，提高工作效率，降低运营风险。
一、岗位职责制度1.明确每个岗位的职责和权限，防止重复劳动和责任模糊。
2.规定岗位职责的分工和交接程序，保证工作的连续性和稳定性。
二、招聘管理制度1.明确岗位需求、职位描述和薪资待遇等要求。
2.建立招聘流程，包括简历筛选、面试、录用等环节，确保招聘的公平和透明。
三、绩效考核制度1.设立明确的工作目标和评估指标，针对不同岗位设定合理的绩效考核方法。
2.制定奖惩制度，根据绩效考核结果，对员工进行激励和惩罚，激发员工的积极性和工作动力。
四、员工培训制度1.制定培训计划，根据岗位需求和员工发展需要，提供专业培训和职业发展规划。
2.建立培训评估机制，对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训方案。
五、工资福利制度1.设立公正的工资制度和福利待遇，基于员工的工作能力和贡献进行合理的薪资发放。
2.提供丰富的员工福利，如社保、健康保险、带薪年假等，提高员工的福利满意度。
六、财务管理制度1.建立合理的财务流程和审批制度，确保财务数据的准确和可靠。
2.加强财务风险控制，制定预算管理和资金使用制度，确保公司财务安全。
七、信息管理制度1.建立信息共享平台，促进信息的流通和共享，提高工作效率和协同性。
2.规定信息安全和保密政策，防止公司信息泄露和损失。
以上是公司运营管理制度的部分内容，具体制度还需根据公司的实际情况和运营特点进行完善和细化。
通过建立健全的运营管理制度，可以提高公司的竞争力和管理水平，实现长期稳定发展。
运营管理公司规章制度内容
运营管理公司规章制度内容第一章总则第一条为规范运营管理公司的日常管理行为，保障公司的正常运转和员工的合法权益，特制定本规章制度。
第二条运营管理公司规章制度适用于所有公司员工，凡是在公司内工作的人员均应遵守。
第三条运营管理公司规章制度由公司领导拟订，经全体员工讨论通过后生效，公司可根据实际情况对规章制度进行调整和完善。
第四条公司全体员工应认真遵守公司规章制度，不得擅自修改或违反规定，如有违反，将受到相应的纪律处分。
第五条公司全体员工应保守公司的商业秘密，不得擅自泄露或外传公司的商业信息，一经发现，立即停止并承担相应责任。
第六条公司全体员工应遵守国家法律法规，不得从事非法活动，任何违法行为都将受到法律制裁。
第七条公司全体员工应认真履行本职工作，维护公司形象，促进公司发展。
第八条公司全体员工应保护公司的财产，不得私自挪用或造成公司财产损失，如有发现，将受到相应的纪律处分。
第二章岗位职责第九条公司领导应明确部门的职责和岗位要求，合理分配工作任务。
第十条公司领导要严格管理部门人员，监督并评估员工的工作表现，并及时奖惩。
第十一条各部门主管要根据部门具体情况，合理安排员工的工作时间和地点。
第十二条公司员工应认真履行自己的岗位职责，做好工作细节，提高工作效率。
第十三条公司员工应积极主动地学习和提升自己的业务能力，提高工作质量。
第十四条公司员工应保持团队合作精神，积极配合同事完成工作任务。
第十五条公司员工应注意维护公司内部和谐的工作氛围，做到言行一致，互相尊重。
第十六条公司员工应定期接受公司组织的培训和考核，不得擅自逃避。
第十七条公司员工应遵守公司的办公制度，不得早退、迟到、早退等，各种出勤记录要做到实时更新。
第十八条公司员工应保护公司的商业机密，并不得私自泄露。
第十九条公司员工应严格保护公司的财产，不得挪用公司资金或物品。
第三章行为规范第二十条公司员工应尊重公司领导和同事，不得有侮辱、威胁、辱骂他人的行为。
第二十一条公司员工应保持良好的工作态度，不得懒散、懈怠，要有主动性和积极性。
电商公司规章管理制度
电商公司规章管理制度一、总则1、为加强公司的规范化管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本电商公司规章管理制度。
2、本制度适用于公司全体员工，包括管理层、普通员工、临时工等。
二、员工守则1、遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，努力提高业务水平。
3、诚实守信，保守公司商业机密，不泄露客户信息和公司内部资料。
4、尊重客户，礼貌待人，不与客户发生争执或冲突。
5、维护公司形象和利益，不做有损公司声誉的事情。
6、团结协作，互帮互助，共同营造良好的工作氛围。
三、工作纪律1、遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗、闲聊、玩游戏、浏览与工作无关的网站等。
3、服从上级安排，按时完成工作任务，不得推诿、拖延或拒绝执行。
4、保持工作环境整洁，爱护公共设施和办公设备，不得随意损坏或挪用。
四、招聘与培训1、招聘（1）根据公司业务发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位的职责、任职要求和薪资待遇。
（2）通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、人才市场、校园招聘等。
（3）对应聘者进行资格审查、面试、笔试等环节，选拔符合要求的人才。
（4）办理新员工入职手续，包括签订劳动合同、安排培训等。
2、培训（1）新员工入职培训：介绍公司概况、企业文化、规章制度、业务流程等，使新员工尽快适应工作环境。
（2）岗位技能培训：根据员工所在岗位的需求，提供专业技能培训，提高员工的工作能力。
（3）职业发展培训：为员工提供职业规划指导和晋升培训，激发员工的工作积极性和创造力。
五、绩效考核1、制定绩效考核标准，明确考核指标和权重。
2、定期对员工进行绩效考核，考核方式包括上级评价、同事评价、自我评价等。
3、根据绩效考核结果，对员工进行奖励或惩罚，如晋升、加薪、奖金、调岗、辞退等。
4、与员工进行绩效沟通，帮助员工了解自己的工作表现，指出不足之处，提出改进意见和建议。
商业运营全套管理系统规章制度
商业运营全套管理系统规章制度一、引言商业运营全套管理系统规章制度旨在确保公司的商业运营活动能够高效、有序地进行，提高运营效率和管理水平，保障公司的长期发展。
本规章制度适用于公司所有商业运营部门和相关人员。
二、组织架构与职责1. 公司商业运营部门的组织架构及职责分工应明确，确保各个职能部门间的协调与合作。
2. 商业运营部门的主要职责包括市场调研、销售策划、渠道管理、客户关系维护、市场推广等。
三、市场调研1. 商业运营部门应定期进行市场调研，了解市场需求、竞争对手情况和消费者反馈，为公司的产品和服务提供决策依据。
2. 市场调研结果应及时整理、分析和报告，为公司制定市场营销策略提供支持。
四、销售策划1. 商业运营部门应制定销售策划方案，包括销售目标、销售渠道、销售计划等，确保销售工作的有序进行。
2. 销售策划方案应根据市场调研结果和公司的发展战略来制定，同时考虑到市场变化和竞争对手的动态。
五、渠道管理1. 商业运营部门应建立和维护与渠道商的良好合作关系，确保产品的正常销售和渠道的稳定运作。
2. 渠道管理包括渠道招募、培训、绩效考核等，确保渠道商能够按照公司的要求进行销售和推广。
六、客户关系维护1. 商业运营部门应建立完善的客户关系管理制度，包括客户分类、客户档案管理、客户投诉处理等，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 商业运营部门应及时回应客户的咨询和投诉，并采取相应的措施解决问题，保护公司的声誉和品牌形象。
七、市场推广1. 商业运营部门应制定市场推广方案，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，提高产品的知名度和市场份额。
2. 市场推广方案应根据产品特点和目标市场来制定，同时考虑到市场竞争和消费者的需求。
八、绩效考核与奖惩机制1. 商业运营部门应建立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励员工的积极性和创造力。
2. 绩效考核结果应与薪酬激励和晋升机制相结合，奖励优秀员工并对表现不佳的员工进行相应的惩罚和培训。
营运公司服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高服务质量，保障客户权益，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有营运服务相关岗位及人员。
第三条本制度遵循“客户至上、服务第一、严谨规范、持续改进”的原则。
第二章服务宗旨与目标第四条服务宗旨：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
第五条服务目标：1. 建立健全服务管理体系，确保服务质量；2. 提高员工服务意识，提升员工服务水平；3. 强化客户关系管理，维护客户利益；4. 树立公司良好形象，提升公司品牌价值。
第三章服务内容与标准第六条服务内容：1. 客户咨询解答；2. 客户投诉处理；3. 客户信息收集与反馈；4. 客户满意度调查；5. 客户关系维护。
第七条服务标准：1. 服务态度：礼貌、热情、耐心、周到；2. 服务效率：快速响应、及时处理；3. 服务质量：准确、全面、细致；4. 服务记录：完整、规范、准确。
第四章员工服务要求第八条员工应具备以下素质：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 熟悉公司业务及产品知识；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；4. 不断学习，提升自身业务能力和服务水平。
第九条员工服务要求：1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 爱岗敬业，尽职尽责；3. 保持良好的工作作风，树立公司良好形象；4. 积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力。
第五章客户关系管理第十条建立客户档案，全面了解客户需求；第十一条定期与客户沟通，了解客户满意度；第十二条及时处理客户投诉，解决问题；第十三条定期举办客户活动，增进客户关系；第十四条加强客户关系维护，提高客户忠诚度。
第六章监督与考核第十五条公司设立服务监督部门，负责监督服务质量；第十六条定期对员工进行服务考核，考核内容包括服务态度、服务质量、工作效率等；第十七条对考核不合格的员工，进行培训或调整岗位；第十八条对优秀员工给予奖励，激发员工积极性。
公司营业日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于办公室、销售部、财务部、人力资源部等各部门。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，营造和谐、高效的工作环境。
第二章工作时间与考勤第四条公司实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。
第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如因特殊情况需请假，需提前向直属上级申请，并填写《请假申请表》。
第六条员工请假超过三天（含三天）的，需提供相关证明材料。
第七条员工无故缺勤或迟到、早退，公司将根据《员工手册》相关规定进行处理。
第八条公司实行弹性工作时间制度，各部门可根据工作需要调整工作时间，但需提前通知员工。
第三章工作纪律与规范第九条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第十条员工应保持工作场所的整洁，不得随意摆放私人物品。
第十一条员工应爱护公司财产，不得随意损坏、丢弃公司物品。
第十二条员工在工作中应保持礼貌、文明，尊重同事、客户，不得发生争吵、打架等不良行为。
第十三条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
第四章工作交接与保密第十四条员工因工作需要离职或调离岗位，应提前向直属上级申请，并做好工作交接。
第十五条工作交接应包括但不限于：工作总结、工作日志、文件资料、工作进度等。
第十六条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第五章沟通与协作第十七条员工应保持良好的沟通与协作，及时向直属上级汇报工作情况。
第十八条员工在工作中遇到问题，应及时向直属上级或相关部门寻求帮助。
第十九条公司内部沟通渠道包括但不限于：电子邮件、电话、内部通讯系统等。
第六章奖惩与考核第二十条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第二十一条公司对违反本制度规定的行为，将根据《员工手册》相关规定进行处罚。
第二十二条公司定期对员工进行绩效考核，考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。
商业街运营管理公司制度
商业街运营管理公司----管理制度遵循“统一管理、经营”的原则进行运营管理，为达到商业街整体运营管理，突出商业街品牌管理，本商业街运营管理公司特别制定本制度。
第一章员工行为准则一、基本原则1、商业街运营管理公司倡导精诚团结，发挥“主人翁”的团队精神，追求“快乐融洽”的工作氛围和环境。
2、无功便是过，反对“随大流”作风。
3、诚实守信，员工的一切岗位、职务行为、都必须以维护公司利益、对社会负责为目的4、认真履行职责，努力提高办事效率；不推诿扯皮，不延误工作。
5、自觉遵守国家的法律法规和公司各项管理规章制度。
不迟到不早退，不用公司办公设施从事私人业务。
6、维护公共卫生，保持办公场所清洁。
爱护公司财物，节约办公资源。
7、言谈文明、举止大方。
接待客户、接听电话语气要和蔼，语言要简练，礼貌；着装得体大方。
8、上班时间必须着装整洁并佩戴工作牌。
9、员工因违反职业道德规定，给公司造成经济失者，公司将依法追究其经济赔偿及法律责任。
二、经营活动1、员工不能超越本职业务和职权范围开展经营活动。
2、员工除本职业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事以下活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。
3、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不影响正确处理对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受。
4、员工在对外联系业务活动中，遇业务单位按规定合法地给予的回扣、拥金一律上缴公司，公司再依本单位规定予以奖励；为公司创造经济利益的，公司依规定给予佣金或奖励。
5、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不能铺张浪费。
6、严禁在对外应酬中涉及违法与不良行为，严禁少花多报，乱花滥报的行为。
三、管理行为：1、管理是服务：管理是为下属完成工作提供方便与条件，是为员工实现个人梦想，为实现公司目标服务。
2、管理是协调：协调关系是管理最主要的内容，民主集中制是主要的领导方式，反对独断专行。
运营管理公司规章制度
运营管理公司规章制度一、总则第一条为加强运营管理，规范公司内部管理秩序，提高公司运营效率，根据《中华人民共和国公司法》及相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体管理人员和员工，对公司运营管理过程中的各项工作进行规范。
第三条公司运营管理坚持以人为本、公平公正、规范高效的原则，确保公司目标的顺利实现。
二、组织架构与职责分工第四条公司设立运营管理部，负责公司运营管理工作的组织实施。
运营管理部设经理一名，负责部门工作的全面领导；并根据工作需要，设若干名工作人员，负责各项具体工作的开展。
第五条运营管理部经理的主要职责：1. 组织制定公司运营管理规章制度，并对规章制度的执行情况进行监督；2. 组织制定公司运营计划，并对运营计划的实施情况进行跟踪和评估；3. 组织对公司运营成本进行控制和分析，提高公司运营效益；4. 组织对公司运营风险进行识别、评估和控制，确保公司运营安全；5. 组织对公司员工进行培训和考核，提高公司员工运营管理能力；6. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条运营管理部工作人员的主要职责：1. 负责公司运营管理各项具体工作的实施；2. 负责对运营过程中出现的问题进行及时处理和反馈；3. 负责对运营数据进行收集、整理和分析，为公司运营决策提供依据；4. 负责对运营过程中的风险进行识别和报告；5. 完成部门经理交办的其他工作。
三、运营计划与控制第七条运营管理部应根据公司发展战略和市场需求，组织制定公司年度运营计划，并报公司领导审批。
第八条运营管理部应加强对运营计划的实施情况进行跟踪和评估，确保运营计划的有效执行。
第九条运营管理部应建立运营成本控制体系，对公司运营成本进行有效控制，提高公司运营效益。
第十条运营管理部应建立运营风险识别和评估机制，对公司运营风险进行及时识别、评估和控制，确保公司运营安全。
四、员工培训与考核第十一条运营管理部应组织对公司员工进行定期培训，提高公司员工的运营管理能力和业务水平。
公司运营中心管理制度
公司运营中心管理制度第一章总则第一条为规范公司运营中心的管理，提高工作效率，加强团队合作，制定本管理制度。
第二条公司运营中心是公司的重要职能部门，负责公司的运营管理、市场推广和团队协作等工作。
为保证公司运营中心的正常运转，提高工作效率，本管理制度制定。
第三条公司运营中心管理制度适用于公司运营中心的全体员工。
第四条公司运营中心应遵守国家法律法规、公司规章制度，加强部门之间的协作和沟通，开展全面有效的管理工作。
第五条公司运营中心应树立以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和效率，保障客户满意度。
第六条公司运营中心应加强团队建设，提高员工素质，不断强化团队凝聚力和协作能力。
第七条公司运营中心应加强信息化建设，提高管理的科学化和精细化水平，不断提升工作效率。
第八条公司运营中心应严格执行公司制度，加强内部监督，推动制度的落实和执行。
第二章组织架构第九条公司运营中心设主任一名，负责中心的全面管理工作。
第十条公司运营中心下设项目管理部、市场推广部和人力资源部等多个职能部门，各部门之间相互合作，形成合力。
第十一条公司运营中心设绩效考核小组，负责对员工的工作绩效进行评定和考核。
第十二条公司运营中心设安全管理岗位，负责对中心的安全管理工作。
第十三条公司运营中心设信息化建设岗位，负责中心的信息化建设和管理工作。
第十四条公司运营中心设员工关系协调小组，负责处理员工之间的矛盾和纠纷。
第三章工作职责第十五条公司运营中心主任是中心的领导者，负责中心的全面工作，发挥引领和决策作用。
第十六条项目管理部负责公司项目的管理工作，包括项目计划制定、进度控制和成本管理等工作。
第十七条市场推广部负责公司产品的推广工作，包括市场调研、营销策划和推广执行等工作。
第十八条人力资源部负责公司员工的招聘、培训和考核等工作，确保公司人力资源的合理配置和有效利用。
第十九条绩效考核小组负责对中心员工的绩效进行评定和考核，制定绩效考核标准和规范。
第二十条安全管理岗位负责对中心的安全管理工作，制定安全规范和方案，确保员工的安全。
运营部门日常管理规章制度
运营部门日常管理规章制度在社会发展不断提速的今天，如果想要对员工进行规范的管理,就需要一套标准的管理制度。
我们该怎么拟定制度呢？下面是由作者给大家带来的运营部门日常管理规章制度7篇，让我们一起来看看！运营部门日常管理规章制度篇1为理顺工作程序，提高各部门的工作效率，防止部门间相互推诿责任，导致工作任务完成不及时，特制定本制度。
1、在正常工作情况下，公司员工及管理、辅助人员在本部门（系统）内报告工作或安排工作时，要遵循逐级的原则，即“逐级报告”、“逐级指挥（安排）”。
严禁越级报告或安排。
2、任何人需反馈、举报问题时，可以向自己认为比较信任可靠的直接领导、间接领导、总经理、董事长中任何人反馈、举报。
管理、辅助人员需要深入检查、了解工作情况时，须经得部经理、正科长的同意后给予统一安排；调查有关问题时，可以不受“逐级原则”的限制。
3、任何工作，制度或规定中有明确时间要求的，业务经办人必须在规定时间内完成；制订工作计划或上级下达任务时必须有明确的时间，任何人在执行计划或命令时，须在规定的时间内完成。
如不能在限定的时间内完成工作任务，必须在限定时间前4小时向上级复命，讲明不能完成的理由，由上级决定是否延期或给予处罚。
上级下达的任务无具体时间的，在正常完成时间后4小时内，无论完成与否，必须将任务进展情况与上级汇报、沟通。
4、部门内部发生的问题，由部门负责人必须在4小时内做出处理，如不能处理或处理后无效果，必须在问题发生后4小时内向自己的上级汇报，由上级做出处理决定。
5、部门与部门之间的协作、沟通、配合按下列三种方式进行：（1）按正规程序。
部门之间问题有正规程序的必须按程序进行，如程序受阻，发生问题的业务主管人员必须在4小时内将信息反馈给直接上级，直至部门负责人，由部门负责人报部经理，由部经理在4小时内对违犯程序者按规定进行处理，无具体规定对其按失职、渎职处理。
（2）“口头协商”解决。
部门之间问题无正规程序的，双方部门负责人认为“口头协商”能解决的，可采取口头协商方式，但必须在24小时内使问题得到解决，否则由双方负责人承担一切后果。
运营管理公司规章制度模板
运营管理公司规章制度模板第一章总则第一条为规范运营管理公司的运营行为，加强组织管理，维护公司的正常秩序，保障公司的发展和员工的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度是公司的基本管理规范，适用于全体公司员工，全体员工应当遵守并执行本规章制度。
第三条公司领导人员应当认真学习和贯彻执行本规章制度，严格要求自己，作出表率。
第四条公司部门各级负责人应当对本部门员工严格要求，监督执行本规章制度。
第五条公司员工违反本规章制度，应当按照规定受到相应的处分，情节严重的应当追究法律责任。
第二章公司组织架构第六条公司设立董事会，负责制定和审议公司的重大事项，实施公司决策。
第七条公司设立总经理，负责公司的日常经营管理，实施董事会和股东会的决策。
第八条公司设立各个部门，包括市场部、人力资源部、财务部、运营部等，各部门负责公司的具体工作。
第九条公司设立监督委员会，监督和检查公司的各项经营活动，保障公司的合规运营。
第十条公司设立员工代表大会，代表员工的利益，参与公司的重大决策。
第三章公司管理制度第十一条公司实行民主管理制度，重大事项由董事会、总经理办公会议或股东会决定，各部门的重要决策由部门负责人负责。
第十二条公司要求员工忠诚于公司，遵守公司的规章制度，维护公司的形象和利益。
第十三条公司鼓励员工积极进取，创新工作，提高工作效率和质量。
第十四条公司营业时间为每周一至周五，上午9点至下午5点，午休时间为12点至1点。
第十五条公司规定员工应当按时上班，不得迟到早退，如因特殊情况需请假须提前申请。
第十六条公司规定员工要保持办公室的整洁和卫生，保护公司的资产和设备。
第四章公司奖惩制度第十七条公司奖励员工表现出色，为公司做出贡献的行为，可以给予奖金、提升职务等奖励。
第十八条公司惩罚员工违反规章制度的行为，可以给予警告、罚款、降职等处罚。
第十九条公司对员工不满意的表现，可以进行考核和培训，提高员工的工作能力和业绩。
第五章公司安全保障制度第二十条公司要求员工保障公司的安全，严格遵守公司的安全管理制度，如发生意外或危险情况应当及时报告。
公司运营与管理规范
公司运营与管理规范1. 前言本规章制度旨在规范公司的运营和管理，确保公司的正常运行和健康发展。
全部员工必需遵守本规章制度的全部规定，在日常工作中严格执行，而且搭配相关审核和监督工作。
公司将依据实际情况对该规章制度进行定期评估和更新，以适应不绝变动的经营环境。
2. 组织架构2.1 公司的组织架构由董事会、高级管理团队和员工构成。
高级管理团队由总经理和各部门负责人构成，负责决策和管理公司的日常运营。
2.2 通信渠道应保持畅通，任何员工都有权利向高级管理团队提出问题、建议或投诉，高级管理团队应及时进行回应和处理。
2.3 公司应建立明确的工作职责和权限调配，并定期对职责和权限进行评估和调整。
3. 员工管理3.1 公司应招聘和录用具备相关资质和专业知识的员工，并供应必需的培训和发展机会。
3.2 入职前，公司将向员工供应认真的工作合同，员工应在入职前认真阅读并了解其中的条款和义务。
3.3 具体工作的开始和结束时间应依据公司的需要和员工的工作职责进行规定，并严格要求员工按时上下班。
3.4 员工必需保守公司的商业秘密和客户信息，而且依照公司的相关规定做好信息保护和安全管理工作。
3.5 公司鼓舞员工提升本身的专业技能，供应相关培训和学习资源，并依据员工的工作表现予以适当的晋升和嘉奖。
3.6 员工应遵守公司的纪律和行为规范，敬重他人的权益，不得从事违法、不道德或损害公司利益的行为。
4. 优质服务和客户关系管理4.1 公司应确保供应高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望。
4.2 公司应建立完善的客户关系管理制度，及时回应客户的需求和投诉，并连续改进产品和服务质量。
4.3 员工应乐观倾听客户的看法和建议，及时处理客户问题，并向客户供应准确、详尽的解答和引导。
4.4 公司不得利用客户信息进行非法、欺诈或滥用的行为，必需确保客户信息的安全和保密。
4.5 与客户的合作应建立在诚信和互利的基础上，任何违反诚信原则的行为都将受到严格的惩罚和追责。
商贸公司管理制度(5篇)
商贸公司管理制度(一)第一章：总则第一条：为保证顺利完成各项经营目标、管理目标而制定本规章制度。
第二条。
规章制度包括生产制度、卫生制度、考勤制度、奖惩制度、安全制度等。
第三条。
本规章制度适用本公司的各部门的每一个员工。
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
第二章：行政办公制度第四条。
根据公司实际运作情况，定期召开生经营目标、营销方案、人员培训会议。
第五条：公司每一位员工必须按公司要求参加会议第六条。
卫生管理制度1.要求每日做好各自岗位的卫生清扫工作，保持清洁整齐。
2.仓库中产品轮定期查看是否堆放整齐、安全、卫生、清洁。
第七条。
公司的办公时间严禁做与本公司无关的事宜。
第八条。
办公场所严禁吸烟。
第九条。
工作期间，严禁串岗、离岗。
第三章：考勤制度第十条。
严格遵守公司时间，不准迟到、早退，发现迟到、早退，视时间长短作相应处罚。
第十一条。
有事请假者，必须向负责人请示，批准同意后休假，未办理请假手续者作旷工处理。
第十二条。
任何请假以不影响公司工作为前提，由所在部门负责人批准，得到公司认可后方可休假，不可强行要假。
第四章：管理制度第十三条。
严格按照流程进行经营活动。
第十四条。
员工之间不得评论他人是非，制造不和谐气氛。
商管部规章制度
商管部规章制度
第一条，商管部是公司的管理部门，负责公司的商业运营和管理工作。
第二条，商管部负责制定公司的商业发展战略和规划，组织实施各项商业活动。
第三条，商管部负责市场调研和分析，为公司的产品和服务提供市场定位和推广策略。
第四条，商管部负责与供应商和客户的谈判和合作，维护公司的商业利益。
第五条，商管部负责监督公司的商业运营和管理，确保各项商业活动的合规和高效进行。
第六条，商管部负责制定公司的商业预算和绩效考核标准，监督各部门的商业运营情况。
第七条，商管部负责商业风险的评估和控制，及时应对各种商
业挑战和变化。
第八条，商管部负责商业数据的收集和分析，为公司的商业决
策提供支持和参考。
第九条，商管部负责公司商业管理人员的培训和发展，提升商
业管理水平和能力。
第十条，商管部负责制定和修订公司的商业管理制度和流程，
确保公司商业活动的规范和有序进行。
第十一条，商管部负责其他与商业运营和管理相关的工作。
以上规章制度自发布之日起生效。
任何单位和个人不得违反以
上规定。
对违反规定的行为，商管部将依据公司相关制度进行处理。
运营管理机构工作规章制度
运营管理机构工作规章制度第一章总则第一条为规范运营管理机构的工作，提高工作效率，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条运营管理机构是机构管理人员通过对机构工作的组织、协调、指导和控制，实现机构目标和任务的过程，是整个机构运作的核心和支柱。
第三条本规章制度适用于所有运营管理机构的工作人员，包括管理人员、项目负责人、部门主管等。
第四条运营管理机构的工作应遵循公平、公正、合法、诚信的原则，坚持实事求是、积极进取、服务宗旨，提高工作效率，实现机构目标。
第二章运营管理机构的岗位设置第五条运营管理机构应根据本机构的规模和业务需求，合理确定各岗位的设置，明确各岗位的职责。
第六条运营管理机构的岗位设置应当包括管理岗位和执行岗位，其中管理岗位负责决策、协调、监督，执行岗位负责具体操作、执行任务。
第七条运营管理机构应根据各岗位设置合理的工作分工，明确各岗位之间的职责关系和协作关系。
第八条运营管理机构应定期评估各岗位的工作绩效，根据评估结果调整岗位设置，提高工作效率和质量。
第三章运营管理机构的工作制度第九条运营管理机构应建立健全的工作制度，明确工作流程、规范操作程序，确保工作顺利开展。
第十条运营管理机构应建立明确的工作目标和任务，制定具体的工作计划和实施方案，确保目标的完成。
第十一条运营管理机构应建立完善的绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估，根据绩效结果进行奖惩与激励。
第十二条运营管理机构应建立规范的沟通机制和汇报制度，及时传达工作信息，协调解决工作中的问题。
第四章运营管理机构的人才培养第十三条运营管理机构应建立健全的人才培养体系，为员工提供持续的职业培训和发展机会，提升员工的专业素质和综合能力。
第十四条运营管理机构应建立员工奖励机制，鼓励员工创新、积极工作，提高员工的工作积极性和创造力。
第十五条运营管理机构应加强员工交流和合作，促进团队建设，营造和谐的工作氛围。
第五章运营管理机构的监督管理第十六条运营管理机构应建立有效的监督管理机制，对机构的运作情况进行定期检查和评估，发现问题及时解决。
运营管理公司规章制度范本
运营管理公司规章制度范本第一章：总则第一条为了加强运营管理，规范公司运营行为，保障公司利益，维护员工权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体运营管理人员，包括部门经理、主管、员工等。
第三条公司运营管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保公司运营活动的正常进行，提高公司的经济效益和社会效益。
第四条公司运营管理人员应当具备相应的专业素质和职业操守，严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规和公司规定。
第二章：运营管理组织结构第五条公司设立运营管理部门，负责公司运营管理工作的组织和实施。
第六条运营管理部门设有一位经理，负责部门的整体工作。
经理以下设有一位主管，负责部门的具体运营管理工作。
第七条运营管理部门的职责包括：（一）制定公司运营管理策略和计划，并组织实施；（二）监督、检查公司运营活动的执行情况，确保公司运营目标的实现；（三）对公司运营过程中出现的问题进行及时处理和解决；（四）组织运营管理人员的培训和考核工作；（五）完成公司领导交办的其他工作。
第三章：运营管理内容第八条运营管理部门应按照公司运营管理策略和计划，对公司运营活动进行组织、协调和监督。
第九条运营管理部门应建立健全公司运营管理制度，包括运营管理流程、操作规范、考核标准等。
第十条运营管理部门应加强对公司运营数据的收集、整理和分析，为公司决策提供依据。
第十一条运营管理部门应组织对公司运营过程中的风险进行识别、评估和控制，确保公司运营安全。
第四章：运营管理人员管理第十二条运营管理人员应具备相应的专业知识和技能，满足岗位需求。
第十三条运营管理部门负责对运营管理人员进行培训和考核，提高运营管理人员的专业素质和能力。
第十四条运营管理人员应遵守公司规章制度，服从公司管理和调度，认真履行职责。
第十五条运营管理人员有以下情形之一的，予以解聘或降职：（一）违反国家法律法规和公司规定的；（二）玩忽职守，导致公司利益受损的；（三）不胜任工作，经培训后仍不能满足岗位需求的；（四）其他严重违反公司规章制度的行为。
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商业经营管理公司规章制度一、商业经营管理公司组织架构二、商业经营管理公司职能、架构、各部门岗位职责描述三、商业经营管理公司各部门工作流程四、商业经营管理公司的日常管理制度（以控股公司为准）五、招商管理制度（一）、考勤规章制度（二）、日常工作要求（三）、招商费用管理制度（四）、合同管理制度（五）、仪容仪表基本要求（六）、辞职规定（七）、招商流程及奖赏方案一、商业经营管理公司组织架构图二、商业运营管理公司各部门职能及岗位职责（一）、商业运营公司各部门岗位职责说明1、招商部职能：（1）、开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施。
（2）、开业后招商更新、后续招商、商户优化。
（3）、商户进场装修对接、装修进场、撤场管理。
（4）、对接商业管理中心招商资源与工作安排2、商管部职能：（1）、商业中心的日常管理。
（2）、商户、顾客服务。
（3）、后续租金、物业费、管理费等的催收。
（4）商户管理。
3、物管部职能：（1）安全保卫。
（2）消防安全监督。
（3）卫生保洁。
（4）绿化美化。
（5）物业收费统计、分摊管理。
4、办公室职能：（1）招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理。
（2）日常行政后勤管理：资产、零星采购、仓库管理。
（3）政府关系维护、处理对外事务。
（4）团队建设、企业文化建设。
5、客户部职能：（1）处理客户商户投诉。
（2）协调各部门间关系。
6、策划部职能:（1）、营销方案制定及预算统计。
（2）、商业中心形象设计与宣传。
（3）、活动策划与实施。
（4）、平面设计。
（5）商业中心VI形象的监控。
注：各部门负责人责任到人，分工细化（二）、商业运营管理公司各部门岗位职责说明（1）、招商部职责（负责人）1、制定阶段招商目标，并在实施过程中根据实际情况及时向公司领导反馈意见和建议。
2、组织开展项目所在城市的市场调查工作，收集相关的信息并深入了解当地商业发展情况，协助项目招商的整体运作，掌握市场动态，做好市场预测，及时做好应对的招商计划，认真组织和努力完成项目的招商工作。
3、按公司的工作流程，与公司各部门做好沟通，并在项目招商过程中遇到问题及时向公司反映。
4、负责开展项目业态规划，区域规划，品牌规划的执行工作，并对招商商户和品牌进行筛选。
5、负责重要招商关系网络的搭建与维护开拓，维护行业协会的关系。
6、控制各区块的招商进度，协助各招商区块执行人员与商户的洽谈并及时跟进。
7、协助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。
8、定期做好招商计划，及时向公司递交工作总结（月度，季度）。
9、制定招商政策，租金价格、组织实施开业推广活动。
10、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
（2）、商管部职责（负责人）1、建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析。
2、建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化商家组合。
3、建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁。
4、负责项目公共区域及建筑物广告位的策划、租赁、管理等。
5、建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况。
6、对商户运营过程中出现的问题进行解决、反馈、总结。
7、配合项目营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行。
8、每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。
（3）、物管部职责（负责人）1、负责部门各种规章制度、程序文件、工作计划的制定和具体的执行落实。
2、合理调配人员，协调各部门的分工协作，确保项目中心的工作顺利进行。
3、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉事件的处理。
4、负责水电暖的供应，管理，维修和维护的工作，协调本部门与供水、供电等物业管理有关政府职能部门的关系。
5、制定督促检查安全制度，安全操作规程及保障措施的执行情况，防止人身设备事故的发生，做好综合管理工作。
6、做好商业中心的整体安保、卫生等相关工作。
7、协助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。
8、做好月季度的总结工作。
（4）、策划部职责（负责人）1、制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌策略、并根据市场竞争情况拟定具体实施方案。
2、项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意。
3、根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案。
4、各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划。
5、与招商部配合，做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈。
6、负责项目内外形象设计、包装、户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装。
7、负责促销海报等等宣传资料编写、设计、印制派发。
8、宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案。
9、协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作。
10、每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。
注：（以上部门职责由负责人责任到人，具体细化）（三）、商业经营管理公司各部门工作流程（一）商业运营启动流程商业项目调研商业运营启动方案商业项目工程环境条件保证商业运营组织架构搭建（二）商业运营部搭建流程组织架构确定部门负责人到位部门成员到位商业运营部人员培训开展工作意见反馈（三）招商部工作流程二次信息收集（四）商管部工作流程整理退场商户资源共享料与招商部对接进行二次招商（五）策划部工作流程商业策划全年度计划商业氛围阶段性的营造商业策划阶段性的策划方案推广实施商业策划活动组织实施活动效果评估商管部活动反馈（六）商户投诉处理工作流程商户（消费者）投诉客户问题处理（接待、登记）问题分类，和物业、商管部协物业部门处理 物业部门处理问题分类，和物业、商管部协 问题分类，和物业、商管部协反馈反馈 对于没处理好的问题进行二次处理 对于没处理好的问题进行二次处理（七）人事及行政工作流程根据控股公司相关流程制度执行（八）招商、商管、物业工作衔接流程招商商户办理入户手续（交接单）交接到商管部商管部负责商户入驻手续办理（商户入驻登记）物业完成商户入驻（装修）手续办理商管部进行统一管理（九）商管、物业工作衔接流程商户（问题未及时处理）商户投诉（水、电、安全、卫生等） 商管协调解决 物业负责解决的问题 商管负责解决的问题 在规定时间内解决并将结果反馈到客服 意见反馈五、招商管理制度（一）、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8：30—17：30分（项目现场）2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。
3、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违反外出予以旷工处理。
4、项目现场招商人员实行六天工作制，采用星期一到星期五轮休一天，双休日上班，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不用可以超过三天。
5、如遇突发事件需请假，须与当日上班前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理予以口头警告。
6、招商人员必须及时填写《《客户来访资料登记》》、《《已租客户资料表》》（租控）《《月工作计划表》》及《《客户资料保护名单》》等，每周交于经理存档。
7、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，若不同意则不得缺席。
8、安排市场调查当天，可向领导请示，是否要回公司。
（二）日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、睡觉、开小差等）一经发现，做口头警告处理，屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。
怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在项目场所散播不利入驻商户的留言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及商业内部的整洁。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可再客人面前争论，保持公司良好形象。
6、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，避免与客人在招商现场大声争论，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。
9、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
10、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
11、未经公司许可，不得私自代商户转让铺位。
（三）、招商费用管理制度1、通讯费：招商人员每月电话费补助100元，便于随时联系商户招商事宜。
2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费、可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销，费用标准按照公司行政部相关管理制度执行，本区域内招商过程中，招商外出由公司统一安排车辆。
3、招待费：招商过程中主力店代表，著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准，应提前告知领导。
4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经经理以上领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送单》方可进行。
（四）、合同管理制度1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管与存档工作。
合同签订盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。
招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。
2、招商经理负责招商人员签订的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定的租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示总经理批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，商户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签订、缴纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7、招商人员在签订相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金缴纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果由本人承担，造成严重的经济后果公司将保留法律追诉权。