公共关系学重要知识点
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学是一门研究和应用于组织与公众之间相互影响的学科。
它涉及到如何有效地建立和维护组织与公众之间的沟通和互动关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系学的知识和技巧对于组织的成功至关重要。
本文将探讨公共关系学的一些关键知识点。
1. 品牌形象管理品牌形象管理是公共关系学中的一个重要概念。
组织的品牌形象是公众对其的认知和感知，它可以影响公众对组织的态度和行为。
通过有效的品牌形象管理，组织可以塑造积极的公众印象，增加品牌的价值和竞争力。
品牌形象管理涉及到品牌识别、品牌传播、品牌故事等方面，可以通过媒体、广告、宣传等手段来实现。
2. 社交媒体的运用社交媒体在今天的社会中扮演着至关重要的角色。
公共关系学探讨了如何利用社交媒体与公众进行有效的互动和沟通。
通过社交媒体平台，组织可以与公众建立直接的联系，传递信息、回应关切、解答疑问。
同时，社交媒体也是舆论监测和管理的重要工具，组织可以通过观察和分析社交媒体上的讨论和反馈，及时调整自己的战略和行动。
3. 危机管理危机管理是公共关系学中的一项关键技能。
组织在面临危机时，需要迅速采取措施并有效地应对危机，以最大限度地减少负面影响。
危机管理包括危机预警、危机响应、危机恢复等方面。
在危机管理中，组织需要保持透明度、及时更新信息、恢复信任，并与公众保持开放和诚实的沟通。
4. 利益相关者管理利益相关者管理强调组织与其各种利益相关者之间的合作和互动。
利益相关者可以是员工、客户、供应商、政府部门、媒体等，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
有效的利益相关者管理可以建立良好的合作关系，增强公众支持，解决潜在的冲突和困难。
组织需要了解各个利益相关者的需求和期望，通过有效的沟通和协商，找到共同的利益点，实现共赢。
5. 公共关系研究方法公共关系学也关注研究方法的应用。
通过科学的研究方法，可以帮助组织了解公众的态度和行为，探索有效的沟通和传播策略。
常用的研究方法包括调查问卷、深度访谈、焦点小组等。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系学重点整理
公共关系学重点整理第⼀章公共关系导论1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、⽀持与合作，以创造有利于⾃⾝⽣存发展内外环境的科学和艺术。
2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通公共关系学:⼀种⼯具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识；3.公共关系发展阶段:亚⾥⼠多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风⾏的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表⼈物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。
奠定了现代公共关系职业⾏为和职业准则的基础。
也把他称为“现代公共关系之⽗”。
“门户开放原则”爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进⼊学科化阶段。
4.公共关系产⽣条件:民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产⽣20世纪初⼈性⽂化的兴起，民主政治的深⼊发展，商品经济的⾼度发达和⼤众传媒技术的⽇趋普及与提⾼等诸⽅⾯因素的滋⽣与促成，才产⽣了公共关系学这门崭新的学科。
国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成⽴，其总部设在⽇内⽡；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为⼀门世界性的⾏业⽽独⽴存在。
第⼆章公共关系职能⼀、公共关系对组织的职能1、传播沟通、树⽴组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特⾊组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全⽅位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇⼼组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会2、搜集组织信息的职能3、协调组织关系的职能4、咨询参谋职能5、科学预警职能第三章公共关系主体1.公共关系部在组织内部的⾪属关系2.公共关系部内部结构1、按⼯作⽅式分类。
从⼯作⽅式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
公共关系学知识点
名词解释1、近因效应,是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
2、晕轮效应.指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
3、美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏4、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
5、组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价6、组织形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
7、“把关人” (gate keeper)是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物8、商标：是商品生产者或经营者为了使自己的商品（或服务）同其他人的商品（或服务）相区别而使用的一种具有显著性特征的标记。
商标一般由文字、图形或者其组合构成。
经国家核准注册的商标为“注册商标”，注册商标具有排他性、独占性、唯一性等特点，受法律保护。
商标注册人享有商标专用权。
商标设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到商标的同时，自然的产生联想，从而对企业产生认同。
商标与企业的经营紧密相关，商标是企业日常经营活动、广告宣传、文化建设、对外交流必不可少的元素，它随着企业的成长，其价值也不断增长，曾有人断言："即使一把火把可口可乐的所有资产烧光，可口可乐凭着其商标，就能重新起来"。
9、一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构及其产品标志都采取一个名称的战略。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点摘要：1.公共关系学基本概念2.公共关系的历史发展3.公共关系的功能与作用4.公共关系的工作程序5.公共关系的传播与沟通6.公共关系的危机处理7.公共关系案例分析正文：公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它涉及到组织内部的沟通与协调，以及组织与外部利益相关者的互动。
公共关系学具有很强的实践性，旨在通过有效的传播与沟通，塑造良好的组织形象，建立和谐的公共关系。
一、公共关系学基本概念公共关系学涉及的基本概念包括：公共关系、组织、公众、传播、沟通、形象、舆论等。
了解这些基本概念，有助于更好地理解公共关系的内涵与外延。
二、公共关系的历史发展公共关系的历史发展可以追溯到古代，历经宣传、交际、公共事务等阶段，逐步发展成为一门独立的学科。
了解公共关系的历史发展，有助于我们更好地认识公共关系的演变过程，以及不同时期的特点。
三、公共关系的功能与作用公共关系具有多种功能与作用，如：信息功能、协调功能、维护功能、塑造功能等。
这些功能与作用共同促使组织与公众之间建立良好的关系，实现组织目标。
四、公共关系的工作程序公共关系的工作程序包括：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估等阶段。
掌握公共关系的工作程序，有助于我们更好地进行公共关系实践。
五、公共关系的传播与沟通传播与沟通是公共关系的核心内容，涉及到各种传播媒介、传播方式以及沟通技巧。
了解传播与沟通的知识，有助于我们更好地进行信息传递与意见交流。
六、公共关系的危机处理危机处理是公共关系的重要组成部分，涉及到危机的识别、危机的预防、危机的应对等环节。
学会危机处理，有助于我们更好地应对突发事件，保护组织的利益与形象。
七、公共关系案例分析通过分析具体的公共关系案例，我们可以更好地理解公共关系的理论知识，提高公共关系实践能力。
公共关系学知识要点
1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。
为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。
其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。
二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。
同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。
四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。
六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。
《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》知识点梳理《公共关系学》是一门综合性的学科，旨在培养学生掌握和运用有效的公共关系理论、技能和策略，通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织的目标。
以下是《公共关系学》的知识点梳理。
一、公共关系的定义1.公共关系的基本概念和内涵2.公共关系与其他相关学科的关系3.公共关系的发展历程及其国内外研究现状二、公共关系的理论基础1.传播学理论：源-媒介-受众模型、传播效能模型等2.社会心理学理论：认知一致性理论、社会认知理论等3.公共关系学经典理论：格里高利的三足鼎立、双赢理论等4.公共关系评估理论：AMEC评估框架、ROI评估模型等三、公共关系的对象与关系1.组织与内部公众关系：员工关系、企业文化等2.组织与外部公众关系：媒体关系、政府关系、客户关系等3.组织与利益相关者关系：股东关系、环保组织、非政府组织等四、公共关系管理的基本原则和方法1.现代公共关系管理的基本原则：透明度、公正性等2.公共关系管理的基本方法：媒体关系、社交媒体管理、危机公关等3.公共关系管理的策略与战略：定位策略、印象管理等五、公共关系实践与案例分析1.公共关系活动的组织与实施：新闻发布会、赞助活动等2.公共关系案例分析：企业危机管理、社会责任活动等六、公共关系的伦理与职业道德1.公共关系从业者的伦理规范：诚信原则、保密原则等2.公共关系与社会责任：慈善公益活动、可持续发展等七、公共关系的发展趋势1.数字化与智能化：社交媒体、大数据分析等2.全球化与多元化：跨国公共关系、跨文化沟通等以上是《公共关系学》的主要知识点梳理，通过学习这些知识点，可以帮助学生全面了解公共关系的概念、理论和实践，培养公共关系管理的能力，为未来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。
公共关系的重要性知识点梳理汇总
公共关系的立•要性•公共关系的应用范围广•公共关系的重视程度高•公共关系的回报收益大1.1 公共关系概念1.1.1 公共关系定义的内涵通俗化、形象化的公共关系定义•公共关系是经营管理的方法、广结人缘的艺术、走向社会的名片•公共关系是内求团结，外求发展的艺术。
•公共关系是“和气生财的秘诀”•公共关系是“争取对你有用的朋友”•公共关系是说服他人接受观点的艺术•“广告是使人买你，公共关系是让人爱你“•公共关系就是“努力干好让人知晓”“不仅要干得好更要说得好”•PR=自己行动+对外传播∙PR=90t⅛自己做得好+10$对外传播公共关系定义：公共关系是指社会姐根在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公众彩拿的一种经营管理活动。
定义至少包含下面几个层次：1 .公共关系是一种公众关系。
是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。
2 .公共关系是一种传播活动。
传播活动是联系主体与客体之间的纽带，这种传播活动具有一定的行为规范,，以保证其正常而有效地开展。
3 .公共关系是信息交流关系。
主体与客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反境。
4 .公共关系是一种经管管理活动。
其经营管理的内容不是具体的人、财、物，而是组织的声誉和心象，其主体是一个控制系统，能够根据信息的反馈时刻调整自己的行为及其规范，以便同客体进行进一步的交流和合作，所以公共关系具有一定的控制管理职能。
5 .公共关系的最终目的是树立社会组织的良好形象.彩机的支要性•塑造形象不是件容易的事；保挣良好的形象更不是件容易的事。
•良好的影象成为组织非技术性无形资产。
•公共关系的价值在于对期待有回报的社会关系进行投资，以此获得社会资本。
1.1.2公共关系的构成要素及其互动关系1 .公共关系的构成要素谁要公关如何公关对谁公关主体中介客体社会组织传播媒介+社会环境社会公众(1)社会组织：组织的特点、要索，与个人行为的区别(2)公众：①影响的对象②不同的社会组织有不同的公众③相互影响和制约④甚至决定社会组织的生死存亡(伊春空难)⑤认清、研究公众对象，把握公众特点和趋势(3)传播媒介：①如何变成行动的手段和方式②是连接的桥梁③是实现公共关系目标的唯一手段上述三个要素，缺一不可2 .公共关系构成要素之间的协调作用(1)社会姐织的主导性(实施小)一主宰、决定公共关系活动(2)传播的效能性：①不同的传播手段，效率和效果不一样②依靠传播，达到目的。
公共关系学知识要点
第一讲公共关系和人际关系一、公共关系１.公共关系的5个基本要点主体－组织、客体－公众、手段－媒介、目的－形象、本质－沟通２.公共关系的定义是社会组织在运行中，运用信息传播沟通媒介，为促进组织与相关公众之间的双向的了解、信任和合作，为组织树立良好的形象而进行的活动。
二、公共关系学1.公共关系学的研究对象公共关系活动现象及其内在规律。
2.公共关系学的内容理论和实务两部分。
3.公共关系的学科性质是一门综合性的边缘应用学科。
三．人际关系１.人际关系的定义：是指人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。
3.人际关系应从我做起一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐第二讲公共关系的产生和发展一、公共关系的产生１.公共关系形成的历史条件(1)政治条件: 民主政治取代专制制度(2)经济条件: 市场经济取代小农经济(3)文化心理：由“理性”转向“人性”(4)物质技术: 大众传播超越个体传播２.公共关系在美国的肇始⑪公共关系在美国的肇始原因美国完备的政治体制和发达的市场经济美国是个移民国家⑫公共关系在美国的肇始过程报刊宣传运动(便士报运动) 巴纳姆神话扒粪运动(揭丑运动)二、公共关系的发展1.艾维·李－－公共关系职业化阶段创办：1904年的宣传顾问事务所－派克和李公司理念:“说真话”、“公众必须被告知”信条:凡是有益公众的事，最终必将有益于企业和组织。
2. 爱德华·伯奈斯－－公共关系科学化阶段第一本书:１９２３年《舆论之凝结》。
课程:１９２３年在纽约大学开设课程。
教材:１９５２年编教材《公共关系学》信条:“投公众所好”、“企业必须获得公众的谅解与合作”3.斯科特·卡特李普创造公共关系“双向对称”模式。
1952年，他与人合著《有效公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟，这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”.第三讲公共关系的职能一、沟通信息1.信息是公共关系活动的基础(1)什么是信息:信息是对消息的接受者来说预先不知道的报道。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点1. 公共关系学的基本概念•公共关系学是研究组织与其公众之间相互关系的学科，旨在通过有效的沟通与互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
•公共关系学的核心任务是通过公共关系活动，塑造和维护组织的形象，提升组织的声誉，增强组织与公众的互信和互动。
•公共关系学的研究内容包括公共关系理论、公共关系策略与战略、公共关系管理等。
2. 公共关系学的发展历程•公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国，经过多年的发展，逐渐形成了一套完整的理论体系和实践方法。
•20世纪50年代至60年代，公共关系学逐渐从传统的宣传和广告活动中脱离出来，发展为一门独立的学科。
•20世纪70年代至80年代，公共关系学在组织管理中的地位逐渐提升，开始成为组织重要的管理职能之一。
•当代公共关系学面临着新媒体和网络技术的挑战，需要不断适应社会变革和信息化时代的发展。
3. 公共关系学的理论基础•公共关系学的理论基础主要包括传播学、社会学、心理学、管理学等。
•传播学理论提供了公共关系中信息传播和传播效果评估的基础。
•社会学理论帮助我们理解公共关系中的社会群体和社会关系。
•心理学理论有助于解读公共关系中公众的心理需求和反应。
•管理学理论提供了公共关系管理的基本原理和方法。
4. 公共关系活动的主要内容•公共关系活动包括公共关系策划、公共关系传播、公共关系评估等。
•公共关系策划是指通过研究和分析，制定公共关系目标和策略，设计公共关系活动的整体方案。
•公共关系传播是指通过媒体、宣传工具、互联网等渠道，向公众传递组织的信息和价值观念。
•公共关系评估是指对公共关系活动的效果进行评估和反馈，为公共关系活动的改进提供依据。
5. 公共关系管理的要素和原则•公共关系管理的要素包括公共关系目标、公众关系、媒体关系、危机管理等。
•公共关系目标是公共关系活动的核心，要明确组织与公众之间的关系目标，为公共关系活动提供指导。
•公众关系是指与组织相关的各类公众，包括消费者、员工、政府、媒体等，需要建立和维护良好的关系。
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一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段2、试论公关在我国兴起的客观必然性？社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。
3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之间的竞争也越来越大，任何个人，公司企业都需要对自己做好公关工作，推销自己和产品等才能更好的在业界生存更好，在开放的环境下，封闭的经营模式已经不可能取得成功 c.公关活动可以整合资源，为产品做一系列持久有效的包装宣传，让消费者可以更加详细的了解该产品，同时，也可以宣传公司形象，让好的产品更容易为消费者了解，如果少了公关工作可能就达不到这样的效果。
4、公关与庸俗关系的对比？何为庸俗关系？异：产生基础：前者经济发展水平高、生产力水平高，物质产品丰富等观点主张：前者以诚相待，互利互惠；后者以我为主运用手段：前者利用媒介进行宣传；后者私下交易利益获得者：前者是社会组织；后者是自我社会效益：前者有利于；后者不利于庸俗关系：是一种非正常的，不健康的，庸俗化的人际关系，它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。
5、公关的重要意义？对社会，对个人的作用？对社会：发展社会主义市场经济的客观需要，开展对外交往的客观需要，创造和谐、稳定的内外环境的需要，建设社会主义精神文明的客观需要对个人：促进个人观念更新：注重个人形象、尊重他人、交往合作，有助于个人心理健康，有助于个人能力提升：创造、交际、自我调节能力。
（二）1、形成社会组织的条件有哪些？如何对社会组织分类？条件：有明确的目标和对社会的有用性，有相对固定的、具备协作意愿的成员，有规范的章程和权威的领导体系，具备一定的物质基础，存在广泛的信息联系分类：组织成员之间关系的性质和密切程度：非正式，正式组织的社会功能：产业，整合，政治组织获利和利益分配的方式:互利性、营利性、服务性、公益性组织主要的管理手段：强制性、功利性、规范性组织的目标及其活动内容：经济、政治、文化、群众、宗教2、什么是现代公众意识，为什么说它是现代经营思想和管理理念的重要标志？现代公众：指与公关关系主体发生联系及相互作用的个人联系和组织的总和原因：是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志，要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众要求，加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。
典型范例：美国公关学者康菲尔德所说的“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。
”3、怎么样对公众进行分类？A.过程：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众B. 与组织关系：内部公众、外部公众C.与组织态度：顺意公众、逆意公众、中间公众D.与组织重要性：首要公众、次要公众、边缘公众E.对公众态度：组织欢迎的公众、组织追求的公众、不受欢迎的公众F.流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众4、信息传播是什么？要素有哪些？信息传播有哪些方式？定义：社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递或交流，传播是信息的传递，传播史信息的双向交流，传播是信息的共享，要素：传播的基本要素--传播的硬件（信源、信宿、信息、信道）传播的隐含要素--传播的软件（时空幻境、心理因素、文化背景）方式：自我、人际、群体、大众、组织传播5、隐含要素有何作用？作用：6、公众即与公共关系主体联系发生及相互作用的个人群体和组织的总和可以从多角度公众进行分类？（三）1、怎样理解采集信息和协调沟通在公共关系活动中的重要性？试举例说明？重要性：公关活动的基础性工作，是公关人员发挥其专业优势的基础和保证2、组织形象基本指标有哪些？他们之间关系是什么？影响组织形象的因素有哪些？知名度、美誉度、名誉度关系：知名度侧重于量的分析和评价，美誉度侧重于质的评价，知名度以美誉度为客观基础，美誉度必须以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值，知名度与美誉度是和谐统一，相得益彰的。
影响因素：3、信誉对于社会组织的重要性表现在哪些方面？怎样建立信誉？重要性：对个人：诚信是个人的立身之本，诚信是个人必须具备的道德素质和品格，一个人如果没有诚信的品牌和道德，不仅难以形成在统一的完备的自我，而且很难发挥自己的潜能和取得成功，缺失诚信，不仅自己欺骗自己，而且也必须欺骗别人这种自欺欺人即损坏了健全的自我，也破坏了人际关系。
对社会组织：公众总是根据商品的信誉度来判断商品质量的优劣、公众偏爱自己所信赖的牌子的商品、购买名牌商品的心理方法：知名度和美誉度的统一、整体性和长期性相结合、走商品形象到企业形象的发展道路、建立信誉的现象性：标志系列（商标、品牌名称、徽记、包装、门面装潢、代表色）、广结良缘，与公众保持良好形象，稳定的合作关系、加强修养，完善自我形象。
4、组织内部的协调沟通的重要性？组织外部的协调沟通的重要性？组织内部协调沟通的重要性：塑造组织形象的起点、良好的组织形象和外部社会氛围的形成来自于良好的内部关系、社会组织的生存和发展不能忽视内部关系组织外部协调沟通的重要性：组织正常运行的必要条件、有助于树立良好的组织形象、建立广泛的联系网络、增强组织的竞争能力、完善内部管理提高自身修养（四）1、传播障碍有哪些？哪些原因造成传播障碍？传播障碍：信息传递工具形成的沟通障碍：语言文字的歧义性、语言文字表达的方式不当、语言文字的含义模糊不定、信仰方面的差异、民族风俗原因形成的沟通障碍：不同的生活习俗造成的共同障碍、不同的礼节习俗、不同的审美习俗、文化差异造成的沟通障碍：文化层次不同、文化传统不同、心理因素造成的沟通障碍:迷信权威、惧怕权威、定型作用；刻板印象2、克服传播障碍的途径？认真研究公众的特点、建立最好的信息条件、创造最佳的传播条件、完善传播沟通的技巧、注意传播环境气氛的影响。
3、什么是公关关系的四步工作法？它们有何内在联系？四步工作法：公关调查、公关策划、公关实施、公关评价内在联系：相互衔接，循环往复，共同形成一个动态的环状模式：策划是公关工作具体行动过程的开始，评价是公关工作的最后阶段，与开关的调查分析阶段有机结合，它们共同组成公关活动的无限循环发展。
3、TOP原则是什么？公关人员为何遵守？TOP原则是有关服饰礼仪的基本原则之一，TOP原则即着装要考虑到时间time、地点place、场合occasion，它的含义是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的、并尽力求便自己的着装及其具体款式与着装的时间，地点，目的协调一致，较为和谐般配，公关人员是公关活动的主体，如何穿戴，修饰，将直接影响公众的心理，影响公关活动的过程和结果。
4、公关人员应具备的素质能力有哪些？如何完善自我？良好的心理素质与健全的人格：开放的心态、热诚的态度、执着的精神、创新的意识、较高的道德修养较好的能力：分析策划能力、组织管理能力、交际传播和写作能力、运用计算机和网络的能力，合理的知识结构，深厚的知识积累2、在礼仪服饰谈话和生活的礼仪规范中，对公关人员有哪些特殊要求？仪容的修饰：整洁的发型、化妆的讲究（修整自然为准则、不同场合不同妆色、避免过量使用芳香型化妆品）仪态的美化：坐态端庄文雅得体大方克制的手势人的举止：动作，姿态，仪态，表情的控制：眼神认真服装的礼仪：原则 TOP原则整洁性女士着装：类型：西服套裙，套装，套裙，问题：不要暴漏，透视男士礼仪：要求：端庄大方、三色原则、阳刚之气西装:面料，黑色，图案，款式，种类，谈话的礼仪交谈的规则：表达的风度：态度、声音、语速、语调、语言文明听话的风度说话的技巧：说话要得体-因人而异说话要讲策略：必要的虚假，直话直说生活和社交礼仪：3、现在人掌握礼仪规范有什么重要性？是举例说明？礼仪是交往的艺术，是一种软规则，学习礼仪的作用是把问题最小化礼仪是沟通的技巧，是敬人之道，待人以礼，应该成为现代公民的一个基本素养。
重要性：一、内强素养：礼仪是规范社交过程中形成的并得到共同认可的行为规范，我们在言谈说话、行为举止、待人接物等方面都应该遵循相应的礼仪规范二、外塑形象：在与人交往的过程中就是一个塑造自身形象的过程，掌握礼仪有助于塑造良好的个人或组织形象三、增进交往：礼仪是交往的润滑剂，人际交往必须讲究约定俗成之规：例如说普通话是对人际交往对象的尊重，能够增进彼此的交流4、公关的组织机构有哪些？建立各种类型的公关组织机构有何必要性？组织机构：组织内部的公共关系部、公共关系公司、公关关系社团必要性：有利于提高公关工作的专业化水平、有利于公共关系事业的深入发展、形成及发挥自身更大优势、有利于增强社会组织与外界的联系、有利于提高社会组织处理问题的效率。