华南理工大学广州学院 09《 汽车维修企业管理 》大作业
1213学年度第1学期《汽车维修企业管理》》期末考查试题(A卷)
《汽车维修企业管理》期末考查试题（A卷）华汽汽车学院（系.部） 10 级 3 年制汽车检测与维修技术专业班学号姓名分数根据课程学习内容，参考教材和大学两年来的专业实践活动经验，按照下面所列问题或提供的背景材料，结合汽车品牌特约经销商（4S店）的管理和服务工作，分析和回答如下问题。
回答无标准答案，但须依据科学、分析客观、组织合理、层次分明、逻辑清晰，具较好说服力。
一、假如你自己经营一间汽车维修店，你将秉持怎样的经营理念？为什么？（15分）目前，市面上的汽车修理店良莠不齐，大多是“小作坊”型企业，具有现代化企业管理、适应现代化竞争的企业为数不多。
因此，无论投资汽车服务哪个具体行业，都应该从店面设计、经营管理、营销方面做足功课，这样才能期待好的收益。
1、场地、门面装饰汽车维修店围绕让客户“信任”“放心”和易于发现进行装修。
快修店内部装修要求简洁，布置颜色、标志应统一规划，内外装潢统一,标志醒目且美观。
此外，门面应该是宽敞的，有足够的位置摆放车辆。
2、服务人员的管理服务人员必须身着统一的工作服，工作服须保持整洁，并佩戴明晰的服务标示牌，服务人员各种操作符合规范，让客户一进门就有一个良好的印象。
3、修理店服务项目要公开透明汽车修理店服务项目简介及标准项目的价格要张贴墙上或置于消费者容易发现的地方，并公布出消协及相关部门的投诉电话，给客户一种信任感，让客户修的放心。
4、配件齐全仅仅有漂亮的店堂装饰是不够的，而必须有质量可靠、价格合适的配件和服务作为支撑。
快修店内整齐清洁的配件展示无疑比较容易取得客户的好感，整齐的货架排列，配件包装简洁，改变以往混乱、无包装、标识、厂家信息等现状，展示有魅力的用品和零件,让车主或客户能直观地看到、感到配件充足、质量正宗、使用放心。
二、学习汽修专业的小李进入一家4S店在保养岗位实习，主要是进行15000KM以下汽车保养。
一个月后他很快熟悉岗位，两个月后，他觉得保养工作单调、重复，缺少技术性，学不到东西，你对他的实习岗位有何看法？你对小李及公司有何建议？（25分）三、小王为汽修专业学生，在实习期，他进入一家4S店维修前台做服务顾问助理，公司指定一服务顾问指导其工作。
朱明zhubob《汽车维修企业管理》期末考试B卷-
3）突出择优决策观念——决策必须是从多角度、多因素分析之后，进行多方案比较，然后择优。该种决策不是单纯的经验指导，也不是直观的头痛医头、脚痛医脚的消极处理，而是一种多元的、动态的、系统的积极性管理行为。
4）突出战略管理观念——诸如管理问题的揭示、分析，管理措施的制定，管理方法的调整是针对企业内外环境协凋一致，是针对企业长远发展而进行的。它属于一种强调管理行为要高瞻远瞩，而管理者要具有超前思维的战略思想。
4．ＢＤ
5．ＡＤ
6．ＣＤ
7．ＡＣ
8．ＢＣ
9．ＣＤ
10．ＡＢ
四、简答题（每小题5分，共25分）
1．我国企业生产关系方面的特征
答：我国企业生产关系方面的特征：
1)企业是独立的商品生产者和经营者，具有法人财产权，自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的市场主体。
2)企业生产资料以公有制为主体，多种所有制形式并存。：
班级姓名学号
题号
一
二
三
四
五
总分
配分
24
10
20
25
21
100
得分
一、填空题（每小题3分，共24分）
1．(现代)，(盈利)，(社会)。
2．(两个)，(工厂)，(企业)。
3．(经济)，(企业)，(法人)。
4．（法律），（合作），（契约）。
5．（法律），（出资)，(债务)。
6．（劳动），（技术），（资金）。
(A)结构(B)资产(C)服务(D)经营
2知识化管理是指通过知识资源或知识资产的计划、组织、领导、( )、控制和( )等，来实现知识经营目标的活动和过程。
(A)协调(B)创新(C)管理(D)竞争
朱明-《汽车维修企业管理》B卷
朱明工作室zhubob学院：继续教育学院交通教学点科目：《汽车维修企业管理》B卷开卷考查一、填空题(每小题1分，共24分)1.国家标准《汽车维修业开业条件。
规定了汽车维修业必须具备的人员、、质量管理、、、设施、设备等条件。
2.调度在企业生产运作中具有、指挥，、的四大作用。
3.对维修服务流程的广义理解不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括预约，和的跟踪回访工作。
4.发动机的“四滤”指空气滤清器、、、。
5.日常维护作业的工艺流程规定→→。
6.汽车故障有四种检测方法：、和。
7.全面质量管理就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，地为用户提供的产品和服务的一整套质量管理的。
8.汽车维修合同的担保可以另立担保书为附本，内容包括、和等。
二、单项或多项选择题(多选、少选、错选均不得分。
每小题2分，共16分)1．目前国产汽车的无故障里程一般为（）Km。
A．1500 B．2000 C．2500 D．3000 2．“维修效率”太低时，可能存在如下问题（）。
A.维修时间过短B.省略工序C.定额不合理D.怠工3．二级维护周期一般为（）Km。
A.10000～12000B.12000～15000C.15000～18000D.18000～200004．火花塞属于（）。
A.汽车配件B.低值易耗配件C.一般配件D.通配件5．金融海啸之下，企业提出“竞争上岗”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人B.企业发展留人C.高薪留人D.公平竞争机制留人6．在质量管理体系的认证中，《维修服务控制程序》属于（）层次文件。
A．一B．二C．三D．都不是7．认为人类的需要产生了他们的目的和工作动机的激励理论有（）。
A.马斯洛需要层次论B.激励－保健理论C.ERG理论D.目标设置理论8．业绩工资属于（）制。
A.岗位技能工资B.结构工资C.提成工资D.计件或计时工资三、判断题（每小题1分，共12分）（）1．如果实际维修与维修定额的比值大于1.05，意味着“维修效率”太高。
华南理工数据库大作业 汽车修理管理系统 含完整源码
汽车修理管理系统说明书(有源码)一. 概述1．项目背景在计算机不断发展的今天，计算机已经运用到各个领域，计算机的作用使由手工的操作到计算机的操作是一个大的飞跃，代替的复杂的容易出错的人工操作，节省了大量的时间，提高了正确性，提高了数据的可靠性。
因此每个公司使用计算机建立自己的业务是迫在眉睫，汽车修理厂根据业务发展的需要，决定建立一个数据库管理系统，以代替单一的人工管理。
这样使人工操作的管理方便，简单。
2．编写目的编写的目的是使汽车修理厂由单一的人工管理到计算机管理的飞跃，使汽车修理厂的管理的效率得到很大的提高，使人工管理的出错的机会大大减少，实现数据的共享，便于查询自己的数据信息，使汽车修理厂的业务的流程时间大大减少，从而可以提高该汽车修理厂的竞争性，在社会有立足之地。
3．软件定义该软件为第一版，既汽车修理管理系统1.0 版。
4．开发环境数据库: SQL SERVER 2000开发和编译环境: Visual C++6.0。
二．需求分析1．通过分析得知，该修理厂共使用5种单据，4种账册和3种主要报表。
⑴五种单据如表1所示：表中D1由送修人填写。
修理派工员据此开出修理单D2，分派给指定的修理工执行。
如果在修理中需要更换零件，一律由修理工填写零件领用单D3向仓库领用。
修理结束后，修理工将D2交回给派工员，然后转财务部门结账并开修车发票D5。
D4在零件入库时由仓库管理员验收并且填写。
图6显示了这些单据的格式内容。
编号名称填写人D1 修车登记单送修人D2 汽车修理单修理派工员和修理工D3 零件领用单修理工D4 零件入库单仓库管理员D5 修车发票财务人员表1 当前系统单据一览表⑵ 四种账册，如表2所示。
图7-10显示了这些账册的表式。
图2 图4 图3 图5 图6编号 名称 建账根据 Z1 汽车登记册 D1 Z2 修理工名册 人事部门资料 Z3 汽车修理台账 D2,D5 Z4 库存修理台账 库房资料 表2 当前系统账册一览表 牌号 型号 生产厂 车主名 地址 电话 图7 汽车登记册表式 工号 姓名 小时工资 出生日期 进厂日期 地址 电话 图8 修理工名册表式⑶ 3种主要报表如表3所示图11-13显示了这些报表的格式。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)1.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在(。
)日内做出审批决定。
答案：C．302.人职培训一般包括维修企业(。
)与部门培训两项内容。
答案：C．技能培训3.车辆维修要实行“以预防为主、(。
)、强制维护、视情修理。
的原则。
答案：B．定期维护4.汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、(。
)制度和竣工检验的制度。
答案：D．专职检验5.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、(。
)和车身电气系统的维护和检修。
答案：B．底盘悬架6.汽车进厂检验，包括送修车、(。
)及事故车鉴定检验等。
答案：C．待修车7.汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和(。
)。
答案：A．道德修养8.汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶()km或100日。
答案：B．9.汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时(。
)。
答案：B．协商解决10.材料管理费中包括有材料采购费、运杂费、仓储费、损耗费(。
)等。
答案：C．折旧11.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是(。
)。
答案：D．财务监督12.政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和(。
)。
答案：C．定标13.汽车维修企业的主营收入不包括(。
)。
答案：D．废品费14.服务定价的依据中(。
)是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
答案：成本价15.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和空调件共五大类。
16.售后服务部作为4S店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设服务经理和车间经理（主管、主任）等基层管理岗。
17.凡办理以下维修业务汽车大修、总成大修、维修费用超过5000元的单位，承、托修双方必须签订维修合同。
华南理工大学广州学院期末考试 物理考试题(A)2(修改)
,考试作弊将带来严重后果！华南理工大学广州汽车学院期末考试09级《 大学物理（I ） 》试卷A （机械类）年7月7日上午1. 考前请将密封线内容填写清楚；所有答案请直接答在试卷上(或答题纸上)； ．考试形式：（闭）卷；30分）．（本题3分）质点作曲线运动，r表示位置矢量，v 表示速度，a 表示加速度，t a 表示切向加速，S v 表示速率，下列表达式中，(1) a t = d /d v ， (2) v =t r d /d ， (3) v =t S d /d ， (4) t a t =d /d v．(A) 只有(1)、(4)是对的． (B) 只有(2)、(4)是对的． (C) 只有(2)是对的．(D) 只有(3)是对的． ［ ］ （本题3分）一个质点在做匀速率圆周运动时 (A) 切向加速度改变，法向加速度也改变． (B) 切向加速度不变，法向加速度改变． (C) 切向加速度不变，法向加速度也不变．(D) 切向加速度改变，法向加速度不变． ［ ］（本题3分）设物体沿固定圆弧形光滑轨道由静止下滑，在下滑过程中，(A) 它的加速度方向永远指向圆心． (B) 它受到的轨道的作用力的大小不断增加． (C) 它受到的合外力大小变化，方向永远指向圆心． (D) 它受到的合外力大小不变．［ ］4．（本题3分）对功的概念有以下几种说法： (1) 保守力作正功时，系统内相应的势能增加．(2) 质点运动经一闭合路径，保守力对质点作的功为零．(3) 作用力和反作用力大小相等、方向相反，所以两者所作功的代数 和必为零． 在上述说法中：(A) (1)、(2)是正确的． (B) (2)、(3)是正确的．(C) 只有(2)是正确的． (D) 只有(3)是正确的． ［ ］5． （本题3分）有两个倾角不同、高度相同、质量一样的斜面放在光滑的水平面上，斜面是光滑的，有两个一样的小球分别从这两个斜面的顶点，由静止开始滑下，则(A) 小球到达斜面底端时的动量相等． (B) 小球到达斜面底端时动能相等． (C) 小球和斜面（以及地球）组成的系统，机械能不守恒． (D) 小球和斜面组成的系统动量守恒． ［ ］ 6．（本题3分）均匀细棒OA 可绕通过其一端O 而与棒垂直的水平固定光滑轴转动，如图所示．今使棒从水平位置由静止开始自由下落，在棒摆动到竖直位置的过程中，下述说法哪一种是正确的？ (A) 角速度从小到大，角加速度从大到小． (B) 角速度从小到大，角加速度从小到大． (C) 角速度从大到小，角加速度从大到小．(D) 角速度从大到小，角加速度从小到大． ［ ］7．（本题3分）［ ］如图所示，一根无限长直导线载有电流I 流导线方向以恒定的速度v运动，则：(A)金属线圈内无感应电流．(B)线圈中感应电流为顺时针方向． (C)线圈中感应电流为逆时针方向．(D) )线圈中感应电流方向无法确定． v8．（本题3分）如图所示，两个同心均匀带电球面，内球面半径为R 1、带有电荷Q 1，外球面半径为R 2、带有电荷Q 2，则在外球面外面、距离球心为r处的P 点的场强大小E 为：(A) 20214r Q Q επ+．(B)()()2202210144R r Q R r Q -π+-πεε． (C) ()2120214R R Q Q -π+ε． (D) 2024r Q επ． ［ ］9. （本题3分）如图所示，一带负电荷的金属球，外面同心地罩一不带电的金属球壳，则在球壳中一点P 处的场强大小与电势(设无穷远处为电势零点)分别为：(A) E = 0，U > 0． (B) E = 0，U < 0． (C) E = 0，U = 0． (D) E > 0，U < 0．［ ］10．（本题3分）如图所示，S 为在静电场中所作的任意闭合曲面，123,,q q q 为三个量值不同的点电荷，开始分别置于A 、B 、C 三点。
汽车维修企业管理习题集及答案
汽车维修企业治理习题集及答案〔汽车修理专业用〕内容提要本习题集及答案是?汽车维修企业治理?课程的教学配套图书，以使学生把握和稳固课堂教学所学的?汽车维修企业治理?为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、咨询答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生?汽车维修企业治理?课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、治理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987年成立的“交通技工学校教材编审委员会〞领导组织下，于1990年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11门课程的配套专业教材，共22种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的送不，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深进贯彻，汽车工业正在迅猛开展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断开展。
为习惯汽车运输生产需要，依据交通部教育司［1993］185号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组〞领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会〞，要紧负责五个专业〔工种〕第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并依据1993年由交通部重新修订的?汽车驾驶员、汽车修理工教学方案和教学大纲?及新制定的?汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学方案和教学大纲?〔试用〕组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有?汽车运输职业道德?、?机械识图?、?机械根底?、?汽车材料及金属加工?、?汽车构造?、?汽车电气设备?、?汽车维护与故障排除?、?钳工教学实习?、?汽车驾驶理论?、?汽车驾驶教学实习?、?汽车修理工艺?、?汽车交通平安?、?汽车运输治理知识?、?汽车维修企业治理?以及与各科配套的“实习教材和习题集及习题集答案〞共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是?汽车概论?、?汽车车身与附属设备?、?汽车钣金?、?钣金机械设备?、?汽车钣金实习?、?识图?、?汽车电气设备维修?、?汽车电气设备拆装实习?、?汽车电气设备维修实习?、?站务英语?、?交通地理?、?旅客心理学?、?汽车运输企业治理?、?汽车站务业务?、?汽车站务实习?以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案〞共十五门课的教材。
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11门课程的配套专业教材，共22种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司［1993］185号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车运输管理知识》、《汽车维修企业管理》以及与各科配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
汽车维修企业管理习题集跟答案
汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
目录习题集 1 第一章汽车维修企业管理概论 1 习题一 1 习题二 4 习题三 6 习题四 8 第二章汽车维修企业的经营管理 10 习题一 10 习题二 11 习题三 13 习题四 15 第三章汽车维修企业的质量管理 (17)习题一 17 习题二 21 第四章汽车维修企业的技术管理 31 习题一 31 习题二 34 习题三 37 第五章汽车维修企业的劳动管理 41 习题一 41 习题二 43 习题三 45 习题四 46 第六章汽车维修企业的财务管理 48 习题一 48 习题二 49 第七章汽车维修企业财务会计的要素及管理 52 习题一 52 习题二 55 习题三 59 第八章汽车维修企业财务报告及财务分析 61 习题一 61 习题二 63 习题答案 66答题说明本习题集供学生练习之用，答题时应注意以下几点：1.按任课教师布置的习题量认真答题，并及时交教师批阅，字迹必须清楚。
2.在答“是非题”时，你认为是对的，可在题后的（）内打“√”，错的打“×”的记号。
3.在答“选择题”时，将你认为正确的答案所对应的序号写在题中的（）内。
4.在答“问答题”时，应注意重点突出、条理清楚、简明扼要。
校名专业班级姓名学号任课教师时间：年月日至年月日习题集第一章汽车维修企业管理概论习题一一、是非题1.社会主义全民所有制企业是从事工业生产经营活动为主的经济实体。
（）2.企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的。
朱明《汽车维修企业管理》A卷
朱明工作室zhubob学院：继续教育学院交通教案点科目：《汽车维修企业管理》A 卷 开卷 考查人才的什么方法 --- < )。
DXDiTa9E3dA.职业发展留人B.企业发展留人C.高薪留人D.公平竞争机制留人6 •在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于< )层次文件。
一、填空题(每小题3分，共24分>1. 汽车维修企业是指从事，为车主提供服务的。
2. 生产计划主要内容包括：所维修车型与、等级和要求等。
3. 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过，派工，，，试车，结算，车 辆交付出厂这个过程。
b5E2RGbCAP4. 制订维修工时定额的方法一般有：，统计分析法，，，典型定额法，幅度控制法。
5. 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“，，”的原则。
6. 汽车检测可分为：、与三类。
7. 全面质量管理的基本特点是“三全一多”，即全面的，，，而其。
8. 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，，，单项或多项选择题(多选、少选、错选均不得分。
每小题 2分,1.在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的< )%。
A. 30B. 25C. 40 2 .“维修效率”太高时，可能存在如下问题 < )。
A.作业不规范 3 •一级维护周期一般为A.1500 〜20004 .活塞环属于< )。
A.汽车配件专业、班级： 层次、形式：专科业余 姓名： 学号： A . 一B.二C.三D.都不是7 .与目标有关的激励理论有 < ）。
A.詹姆斯的期望理论B.公平理论C.ERG 理论D.目标设置理论&技能工资属于 < )制。
A.计件或计时工资B.提成工资C.结构工资D.岗位技能工资共16分＞D. 60p1EanqFDPwD.怠工D.3000 〜3500D. 一般配件B.忽视质量 < )KmB.2000 〜2500B.低值易耗配件C.定额不合理C.2500〜3000 C.通配件三、判断题<每小题1分，共12分)<)1.如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。
《汽车维修企业管理》形考作业答案
《汽车维修企业管理》形考作业答案汽车维修企业管理作业1一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分)1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括 ( B)、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A.发动机专修B.汽车维护企业C.连锁店D.变速箱专修2.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、( D)、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等，都有相应的标准。
A.车辆的配置B.计算机系统配置C.展台的配置D.人员的配置3.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( C)日内做出审批决定。
A.10B.20C.30D.404.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( A )和车身电气系统的维护和检修。
A.底盘悬架B.车身结构C.车门总成D.整车线束5.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于( B)年。
A.2B.3C.4D.56.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( C)，申请给付与理算赔款。
A.提供保单B.等待处理C.查勘定损D.车辆维修7.下列哪些情况可以单方免责解除合同。
( D )A.无配件B.无技术资料C.订货周期长D.企业关闭8.汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( B )。
A.解除合同B.协商解决C.申请仲裁D.民事诉讼9.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，一般保存年限为( D )。
A.4年B.6年C.8年D.10年10.服务定价的依据中，( B )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A.竞争B.成本C.利润D.需求11.服务定价中，( A ) 因素决定价格的上限。
A.市场需求B.市场竞争C.企业成本D.企业利润12.采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起( D )内，与中标或成交供应商签订书面合同。
习题册答案-《汽车维修企业管理习题册》-A07-9855(标识)
第一章汽车维修企业概述第一节企业管理的基本概念一、填空题1.客观要求、必然产物2.人力、物力、财力、信息、时间、空间、商品、服务3.传统管理阶段、科学管理阶段、现代管理阶段4.计划、组织、领导、控制；计划5.前提、目标、标准、保证6.别人、互利共赢、公平、公正、公开二、判断题1. √2. ×3. ×4. √5. ×三、选择题1.D2.C3.A4.C5.B四、名词解释1.企业：企业是为了满足社会需求，从事商品生产和商品经营（流通或服务）等经济活动，并获取盈利的基本经济组织。
2.企业管理：企业管理是指企业中的管理者通过计划、组织、控制、协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
五、简答题1.答：不仅要为满足汽车制造业和汽车运输业发展的需要，努力提高汽车维修质量，从而高质量、低消耗、短周期地维修好汽车；而且要为国家和企业不断提供更多的盈利，以扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。
2.答：⑴树立良好的企业形象的经营思想；⑵实施专业化营销维修与多种经营的经营思想；⑶树立为用户服务的经营思想；⑷开展正当竞争、互利共赢的经营思想。
第二节汽车维修企业的管理机构一、填空题1.战略任务、经营目标服务2.企业任务、目标3.逐级指挥、逐级负责、超级指挥、直线——参谋、发号施令、业务指导、监督4.责任、权力、经济利益5.规模大小、生产技术特点、性质、管理水平、干部水平二、判断题1. √2. ×3. ×4. ×三、选择题1.A2.D3.B四、简答题1.答：⑴任务与目标原则；⑵专业分工和协作的原则；⑶指挥统一原则；⑷有效管理幅度原则；⑸责权利结合的原则；⑹集权与分权相结合原则；⑺稳定性和适应性相结合的原则；⑻执行和监督机构分设原则；⑼精简机构的原则。
2.答：（1）选聘公司总经理或者首席执行官；提名新董事（交股东大会通过）；（2）参与制定并评估公司的战略与计划，监督和规范公司经营活动；（3）审批公司人员聘任计划与薪酬计划；（4）审核公司主要投资项目及主要经营项目；审计公司财务报表，评估公司财务表现，宣布公司红利分配方案；（5）解决公司面临的各种危机等。
汽车服务工程管理大作业怎么写
汽车服务工程管理大作业怎么写
题目：从影响汽车服务工程管理质量的5个因素（22个测量点）和服务质量认知的5个层面，选择一家汽车服务企业（4S店、特约维修站点、汽车维修企业、汽车快修连锁店等）以团队形式（3—5人）开展实地调研，对所调查企业作出相应分析与评价并提出改进建议。
目的：
1、加深对汽车服务工程管理概念及其重要性的认识，将课堂学习与实际相结合。
2、完成调查报告1份，字数1500字左右
3、制作PPT，在课堂内进行演示汇报（必须提供实地调研过程照片3—5张）。
附1：汽车服务企业的服务质量认知
内容：主要考察服务系统是否遵循了标准程序（标准程序应包含的项目）。
过程：主要考察服务中的事件顺序是否恰当。
结构：检查服务系统的有形设施和组织设计是否充足。
结果：检查服务会导致哪些状况的改变。
影响：检查服务对顾客的长期影响。
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华南理工大学广州汽车学院
2012 ---- 2013 学年第一学期期末
09《汽车维修企业管理》大作业
一、名词解释与简答
1.4S模式
答：
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）
2. ISO9000
答：
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。
ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
3. 技术革新
答：
技术革新指生产技术上的改进，如工艺规程、机器部件等的改进。
也叫技术改革。
4. 汽车维修质量考核指标
答：
考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是返修率和在厂车日或车时，而考核汽车维修企业内部工作质量的常用指标是返工率与一次检验合格率。
5. 汽车维修设备怎样分类?
答：
汽车维修设备一般可以分为：汽车诊断设备、检测分析设备、养护清洗设备、钣金烤漆设备、保养用品、维修工具、轮胎设备、机械设备等。
二、问答题
1.什么是汽车维修企业的经营策略
答：
汽车维修企业的经营策略是指在激烈的市场竞争环境里，为汽车维修企业确定企业目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方式对策所进行的策划。
1、了解与熟悉汽车维修市场状况2、加强汽车维修市场调研和预测3、加强
汽车维修市场营销，服务功能4、努力开拓汽车维修服务意思5、突出汽车维修
特色服务6、扬长避短，发挥本身的优势，极力开展特色维修服务项目。
7、处理好内外关系,营造良好的汽车为企业环境和公共关系。
8、加大维修企业科技含量投入，增加汽车维修设备、检测仪器设备的投入9、强化企业管理，使各项工作有序进行、依章办事，提高工作效率。
10、强化企业文化建设。
企业形象塑造。
11、开展现代企业制度的改革，引入并创新企业新的活力机制，塑造良好企业形象。
2.什么是汽车修理？试述各级修理的作业类别作业范围及作业要求
答：
汽车修理：为恢复汽车完好技术状况（或工作能力）和寿命进行的作业。
汽车修理的类别是按修理对象、作业深度形式来划分。
按修理对象和作业深度划分为 汽车大修、总成修理、汽车小修、零件修理和视情修理等。
①汽车大修：用修理或更换汽车零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况或完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。
汽车大修是对整车进行解体 对所有零部件进行检验、修理或更换。
汽车大修的期限随着汽车产品质量、使用条件和平时维护状况的不同有很大差异，车辆技术管理部门应对接近大修定额里程的车辆加强状态监控，结合维护进行定期检测，做好技术鉴定工作，根据汽车大修的送修条件及时送修。
②总成修理：总成修理是为了恢复汽车某一总成的技术状况、工作能力和寿命而进行的作业。
也就是总成经过一定使用期限后，其基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等，需要拆散进行彻底修理，以恢复其技术状况。
主要总成包括发动机、车架、车身、变速器、后桥、前桥等。
送修前要进行技术鉴定，达到送修条件的按规定送修。
③汽车小修：汽车小修是用修理或更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理。
主要是为了消除车辆在运行过程中和维护作业中发生或发现的故障和隐患。
④零件修理：零件修理是对因磨损、变形、损伤等不能继续使用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。
它是节约原材料、降低维修费用的一个重要措施。
当然 零件修理必须考虑是否有修复价值和是否符合经济性原则。
⑤视情修理：视情修理是指按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施时间的修理 也就是根据鉴定结果决定修理的级别和项目。
3.试述业务人员的接待规范，如何做好汽车维修的后续工作，如何处理客户投诉答：
在与客户电话联络时，应按员工形象规范的规定执行。
①仔细倾听用户预约要求，并予以记录；②与用户协商时要全面考虑用户要求，并向用户讲清可能出现的情况。
③在预约后，倘若出现不能满足用户要求时应提前告诉用户。
在用户车辆进厂报修时，前台业务人员不仅应热情接待、微笑服务，与客户建立良好关系，还应与客户一起清点物件，检查送修车辆的装备和车况，并由此确定维修项目。
最后根据车主的报修单填写派工单和汽车维修合同，估算维修费用，承诺交车时间，并完成车辆交接等。
维修竣工车辆在出厂后1-3天内，前台业务人员应用电话与客户联系，做好跟踪回访工作。
了解车辆使用状况，征询维修意见，提供技术咨询服务，并认真做好记录。
以后每隔一定时间，定期征询用户意见包括服务态度、修理质量、修理费用等，并预约下次维修，每月定期召开工作例会，以报告客户意见反馈情况及投诉意见 并检讨维修服务情况、提出改进措施。
倘若发生客户抱怨或投诉时，不要接力搪塞，而应热情接待、并认真听取和记录用户要求，而且还应许诺予以认真处理。
4.汽车维修企业生产过程管理包括哪些内容
答：
汽车维修企业的生产过程管理：包括生产计划、生产调度、生产进度与生产统计、生产资料管理、生产安全以及劳动管理等。
5.试述汽车维修企业的生产流程
答：
汽车维修企业的生产流程为：①维修预约；②进厂交接；③维修过程与过程检验；④出厂检验与试车；⑤结算交车；⑥跟踪回访。
6.什么是汽车维修工艺？什么是工艺纪律、工艺规程、工艺规范、技术标准？答：
所谓汽车维修工艺：是在一定的人员素质和工艺装备条件下，汽车维修过程所必须遵守的工艺纪律、工艺规程、工艺规范与技术标准。
其中，工艺纪律是指为达到规定技术标准而必须遵守的制度与纪律；工艺规程是指为达到规定技术标准而必须遵守的操作程序；工艺规范是指如何维修，不仅包括为完成该工艺的规定操作程序，而且还包括为完成该工艺而规范化了的工艺过程；技术标准是指维修后应达到的质量标准，包括维修技术标准、质量验收规程与质量验收标准等。
7 汽车维修质量检验分类与内容
答：
汽车维修质量检验的分类：通常可按汽车维修工艺过程分类，包括汽车进厂检验、汽车维修过程检验和汽车出厂竣工检验三级、在汽车维修过程中；按质量检验职责分类：可分为工位自检，工序互检和专职检验三级，还可按质量检验对象分类：可分为汽车维修质量检验，自制件与改装件质量检验，原材料及配件入库质量检验，计量器具、维修设备与检测诊断设备的质量检验等。
8. 汽车维修企业技术管理基本任务有哪些/
答：
汽车维修企业技术管理基本任务有：①建立技术管理组织机构；②建立技术管理制度及技术责任制度；③坚持技术为生产服务的原则；④搞好汽车维修的机具设备管理；⑤搞好修旧利废与技术革新；⑥搞好技术教育与技术培训；⑦做好技术基础工作。
9. 什么是技术责任事故？处理技术责任事故的基本原则是什么？
答：
由于技术状况不良或岗位责任失职所造成的事故，统称为技术责任事故；处理技术责任事故必须坚持四不放过原则。
即事故原因不查清不放过，事故责任者
未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。
10 怎样合理选择购置、合理使用与维修汽车维修设备？
答：
选购设备的一般原则是：①生产上使用；②技术上先进；③经济上合理；④具有较高的安全性；⑤尽可能就近购置。
建立合理使用制度：①开展爱护设备的宣传教育；②遵守设备的合理使用规定 ③实施设备安全技术操作规程；④搞好设备使用环境的清洁文明。
维修设备同车辆一样，也要实施“定期检测、强制维护、视情修理”的原则，以确保维修设备的完好率。
三、论文题（注意：交来的论文要与前面作业分页）：
从某一方面（如维修制度、生产、工艺、技术、质量、职工管理等方面）论述你对搞好汽车维修企业管理的观点或思路题目自拟2000字以上。