医疗机构药学门诊服务规范
药学门诊服务工作制度范本
药学门诊服务工作制度范本一、总则第一条本制度旨在规范药学门诊服务工作，提高药学服务质量，保障患者用药安全，根据《医疗机构管理条例》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规制定。
第二条药学门诊服务工作应坚持以患者为中心，以提供专业化、个性化的药学服务为宗旨，积极参与临床用药管理，促进合理用药。
第三条药学门诊服务工作应在医疗机构药师的指导下开展，药师应具备相应的专业技术职务任职资格和临床药学工作经验。
第四条药学门诊服务工作应建立健全相关制度，包括日常工作制度、首诊负责制度、团队协作制度等，确保药学门诊服务的质量和效率。
二、日常工作制度第五条药学门诊应设置固定的出诊时间表，药师出诊时间不得随意变动。
如因故不能按时应诊，须遵循本医疗机构门诊停诊换诊规定，提前办理相关手续。
第六条药学门诊实行叫号就诊，鼓励预约就诊，做到一室一患，确保患者就诊环境的安静和舒适。
第七条出诊药师应仪表整洁，着装整齐，佩戴胸卡。
专心提供药学服务，停止一切可能影响服务质量的活动。
第八条出诊药师应全面了解患者病情、用药情况，对患者的用药问题进行评估和指导，提供个性化的用药方案和建议。
第九条出诊药师应做好药学服务记录，包括患者基本信息、病情描述、用药评估、用药指导等内容，以备后续跟踪和评估。
第十条药学门诊应定期对服务质量进行自我评估和整改，不断提高药学服务质量。
三、首诊负责制度第十一条药学门诊首诊由具备中级及以上专业技术职务任职资格的药师负责，负责对患者进行用药评估、用药咨询、用药教育等药学服务。
第十二条首诊药师应详细了解患者病情、用药史、过敏史等，对患者进行全面的用药评估，制定合理的用药方案。
第十三条首诊药师应对患者进行用药教育，告知患者用药的剂量、用法、不良反应及注意事项，提高患者的用药依从性。
四、团队协作制度第十四条药学门诊工作应实行团队合作，药师与临床医师、护士等相关人员密切协作，共同参与临床用药管理。
第十五条药学门诊药师应与临床医师共同制定药物治疗方案，参与药物治疗决策，提供药学技术支持。
医疗机构药学服务规范
通则第一章总则第一条为加强医疗机构药学服务管理，保障药学服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》《医疗机构管理条例》《医疗机构药事管理规定》《处方管理办法》《医院处方点评管理规范（试行）》《医疗机构处方审核规范》等有关法律法规、规章制度，制定本规范。
第二条本规范所称医疗机构药学服务是指由医疗机构药学专业技术人员（以下简称药师）为保障患者用药安全、优化患者治疗效果和节约治疗费用而进行的相关服务，旨在发现和解决与患者用药相关问题。
第三条本规范适用于各级各类医疗机构，规范内容包括通则、药学门诊、处方审核、药物重整、用药咨询、用药教育、药学查房、用药监护和居家药学服务等。
第四条医疗机构应建立健全适合本机构的药学服务管理制度，包含但不限于组织管理、人员资质、环境要求、设施设备、服务内容、服务要求、质量控制与评价改进等内容。
第五条药学服务管理工作应在医疗机构药事管理与药物治疗学委员会(组)指导下，由医疗机构药学部门负责实施并管理。
第六条从事药学服务工作的药学专业技术人员应取得相应资质。
第七条药学服务对象包括门急诊患者、住院患者、医务人员及与医疗机构签约的居家患者。
第八条药学服务工作宜采集患者的基本信息、健康信息、用药信息、需求信息等，同时记录药师对患者进行的服务信息。
医疗机构宜建立药学服务信息管理系统，制定相关的安全保密制度，保护患者个人信息。
相关记录表格参见图1-2。
其中药物治疗相关问题（MRP）类别可参考表1设定。
图1 门诊药学服务记录表图2 住院药学服务记录表第二章药学服务人员资质要求第九条药学门诊出诊药师应满足以下条件之一：（一）取得临床药师岗位培训证书、主管药师及以上专业技术职务任职资格并从事临床药学工作2年及以上；（二）具有高级职称、从事临床药学工作2年及以上。
第十条开展处方审核的药师应满足以下条件：（一）具有药师及以上专业技术职务任职资格，并具有3年及以上门急诊或病区处方调剂工作经验，且接受过处方审核相应岗位的专业知识培训并考核合格；（二）负责麻醉药品、精神药品、抗菌药物处方审核的药师还应当接受相关培训并考核合格。
临床药师门诊工作制度
临床药师门诊工作制度一、目的为了进一步规范临床药师门诊工作，提高临床药学服务质量，确保患者用药安全、有效，根据《医疗机构药事管理暂行规定》和《医疗机构临床药师管理办法》，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院临床药师在门诊药房、门诊就诊区、病房等场所开展药学服务及用药指导工作。
三、工作原则1. 临床药师应当遵循药学服务的基本原则，以患者为中心，关注患者用药需求，尊重患者意愿，提供个性化的药学服务。
2. 临床药师应当遵循医疗团队协作原则，与医师、护士、患者及家属保持良好的沟通，共同参与药物治疗。
3. 临床药师应当遵循药物治疗规范，根据药物的药理学、药代动力学、药物相互作用等特点，为患者提供合理的用药方案。
四、工作内容1. 药学服务（1）为患者提供药物信息，包括药物的适应症、禁忌症、剂量、用法、不良反应、药物相互作用等。
（2）参与患者用药教育，指导患者正确使用药物，提高患者用药依从性。
（3）对患者进行药物监测，及时发现药物不良反应，采取措施防止药物不良反应的加重。
2. 用药指导（1）根据医师处方，审核药物的适应症、剂量、用法等，确保药物的正确使用。
（2）对患者进行用药指导，包括药物的剂量、用法、不良反应、药物相互作用等。
（3）对患者进行药物储存指导，确保药物的质量和有效性。
3. 药物重整（1）对患者进行药物审查，确保患者用药的安全性、有效性。
（2）根据药物审查结果，为患者制定个性化的用药方案。
（3）对患者进行药物调整，确保药物治疗的最佳效果。
4. 药物培训与学术交流（1）定期为医师、护士、患者及家属举办药物知识培训，提高药物治疗水平。
（2）参加国内外药物学术活动，了解药物学术动态，提升自身专业素养。
五、工作流程1. 患者就诊时，临床药师向患者提供药物信息，解答患者疑问。
2. 患者取药时，临床药师对患者进行用药指导，确保患者正确使用药物。
3. 患者用药过程中出现不良反应时，临床药师及时采取措施，减轻不良反应程度。
医疗机构药学门诊服务规范等5项规范政策解读
医疗机构药学门诊服务规范等5项规范政策解读文章属性•【公布机关】国家卫生健康委员会•【公布日期】2021.10.13•【分类】法规、规章解读正文医疗机构药学门诊服务规范等5项规范政策解读近年来，随着人民群众合理用药需求的不断增加以及医药卫生体制改革的逐步深化，我国医疗机构药学服务得到快速发展，服务范围逐渐拓展，服务内涵更加丰富。
为指导各医疗机构规范地提供药学服务，国家卫生健康委在总结地方经验、广泛征求意见的基础上，发布了《关于印发医疗机构药学门诊服务规范等5项规范的通知》（以下简称《通知》）。
5项规范包括：医疗机构药学门诊服务规范、医疗机构药物重整服务规范、医疗机构用药教育服务规范、医疗机构药学监护服务规范和居家药学服务规范。
该《通知》立足于规范服务行为、保障服务质量，分别给出了不同药学服务的定义，明确了适用医疗机构的范围，规定了提供相应药学服务应当符合的基本要求，以及服务对象、工作内容、质量管理与评价改进等。
药学门诊服务是指药师在门诊为患者提供的一系列专业化服务，从事药学门诊服务的药师条件要求相对较高，药学门诊纳入医疗机构门诊进行统一管理。
用药教育服务是最为常见的药学服务，是指药师对患者提供合理用药指导、普及合理用药知识等服务的过程，服务形式灵活多样，服务场所不受限制。
药物重整服务和药学监护服务都是面向需药物治疗的住院患者，其中，药物重整主要体现在患者入院、转科或出院等重要环节，经药师评估比较后，给出用药方案调整建议等；药学监护贯穿于住院患者的药物治疗全过程，提供的药学服务更加全面、连贯。
居家药学服务主要是药师提供的上门药学服务，对象为居家药物治疗的患者，包括普及健康知识、开展用药评估教育、管理家庭药箱等。
药学服务是医疗机构诊疗活动的组成部分，对于促进合理用药、提高医疗质量、保证患者用药安全具有重要意义。
考虑到目前各级各类医疗机构的功能定位、药师服务能力及实际情况等存在一定差异，因此，鼓励具备相应条件的医疗机构积极提供药学服务，在服务过程中应当遵守相应服务规范。
药学门诊规章制度模板范文
药学门诊规章制度模板范文第一章总则第一条为规范药学门诊工作秩序，保障医疗质量，提高服务水平，制定本规章。
第二条本规定适用于药学门诊的各项工作，包括医生、药师、护士、病人等的行为规范。
第三条药学门诊应遵循医疗伦理和法律法规，严格执行医疗质量管理规定，确保医疗安全。
第四条药学门诊应建立健全的管理体制，明确各员工的责任和职责，加强内部协作，提高工作效率。
第二章门诊流程第五条病人前来药学门诊就诊，应先到接待台办理挂号手续，领取诊疗卡及排队号码。
第六条排队候诊期间，病人应保持队形，不得打破现场秩序，如有紧急情况可提前向医生或护士说明。
第七条医生按照排队顺序为病人诊断，开具处方或进行相应检查，药师根据处方配药，护士进行相关护理。
第八条病人取药、缴费、维权等问题应到指定窗口办理，遵守规定，不得私自借药或私下交易。
第九条病人就诊结束后，应及时离开诊室，不得滞留影响其他病人就诊。
第十条在门诊工作中，医生、药师、护士应以病人为中心，提供优质高效的医疗服务。
第三章服务质量第十一条药学门诊应严格遵守医疗卫生法律法规，确保医疗安全和质量。
第十二条医生应遵循《医师执业行为规范》，保守病人隐私，尊重病人合法权益。
第十三条药师应具备执业资格，严格按照处方配药标准操作，不得违规行为。
第十四条护士应熟悉医疗护理知识，规范执行医生的医嘱，细心照料病人。
第十五条病人应遵守医疗秩序，如实告知病情，不得故意隐瞒或虚构病情。
第四章管理制度第十六条药学门诊应建立科学合理的管理制度，包括人员管理、财务管理、药品管理等方面。
第十七条医生应及时上班下班，不得迟到早退，如有特殊情况应提前向主管部门请假。
第十八条药师应做好药品调度工作，保障药房运转正常，不得私自调剂或冒用他人处方。
第十九条护士应严格遵守医嘱，确保病人按时按量服药，不得擅自更改医嘱。
第二十条窗口工作人员应礼貌待人，热情服务，解答病人疑问，确保工作效率。
第五章督察检查第二十一条药学门诊应定期组织内部检查，发现问题及时整改，确保医疗质量。
医疗机构药事管理与药学服务标准(药学门诊)
医疗机构药事管理与药学服务标准(药学门诊) 第一条服务内容1.1 医疗机构应提供药学门诊服务，包括但不限于药物配方、用药指导、药物监测、合理用药咨询等。
1.2 药学门诊服务应符合国家相关法律法规的要求，确保患者合理用药，提高医疗服务质量。
第二条服务标准2.1 医疗机构在药学门诊服务中应确保药师持证上岗，提供专业、高效、安全的药学服务。
2.2 药学门诊服务应按照国家药学服务标准进行操作，并定期对药学服务标准进行评估和调整。
第三条质量控制3.1 医疗机构应建立药学门诊服务质量管理体系，对服务过程中的各环节进行严格把控，确保服务质量的稳定可靠。
3.2 药师应进行规范的药学服务操作，包括但不限于接诊、咨询、配方、监测等环节，遵循医疗机构的工作流程和操作规程。
第四条合作与监督4.1 医疗机构可与相关药品供应商进行合作，确保提供的药品符合国家药品质量标准，保证患者用药的安全性和有效性。
4.2 医疗机构应主动接受药品监管部门的监督和检查，配合调查，提供相关资料，并及时整改存在的问题。
第五条保密条款5.1 医疗机构和药师在提供药学门诊服务过程中，应严格保护患者个人隐私和医疗信息安全，不得泄露相关数据。
5.2 医疗机构和药师应签署保密协议，明确保密义务，采取必要的技术和管理措施，确保患者隐私的安全性。
第六条纠纷解决6.1 若在药学门诊服务过程中出现争议或纠纷，双方应本着友好协商的原则，及时进行沟通、协调，以解决问题。
6.2 如果无法通过协商解决，双方可通过法律途径解决争议，选择管辖此合同的法院进行裁决。
第七条附则7.1 本合同经双方协商一致后签署生效，以书面形式作为证据。
7.2 双方可以根据实际需要，对本合同进行书面的补充、修改或终止，双方共同签署的补充协议、修改协议或终止协议具有同等法律效力。
7.3 未尽事宜由双方协商处理。
签署方:医疗机构：_______药师：_______日期：_______附件列表1.药学门诊服务质量管理体系文件2.药学服务操作规程3.合作协议范本（与药品供应商合作时使用）4.保密协议范本法律名词解释•药物配方: 指根据患者的病情和医生的处方，在合理、适宜的基础上制定药品的组成和剂量。
医疗机构规章制度中医门诊
医疗机构规章制度中医门诊第一章总则第一条为规范医疗机构中医门诊服务行为，保障患者的合法权益，提高中医门诊服务质量，制定本规章。
第二条本规章适用于本医疗机构的中医门诊服务活动，包括中医诊疗、药物配制、中医保健等。
第三条中医门诊服务应遵循中医基本理论，尊重患者个体差异，注重整体治疗，以病情辨证为主要诊疗方法，配合相应的中药治疗方案。
第四条中医门诊服务应注重患者宣传教育，传授患者保健知识，提高患者健康意识和健康素养。
第五条中医门诊服务应加强队伍建设，提高中医医务人员的业务水平和服务态度，不断提高中医门诊服务质量。
第六条医疗机构应当建立中医门诊服务质量监督机制，对医疗机构中医门诊服务进行监督检查和评估。
第七条医疗机构应当建立中医门诊服务档案，保存相关资料，做好中医门诊服务记录，保护患者隐私。
第八条医疗机构应当建立中医门诊服务投诉处理机制，接受患者投诉，并及时处理。
第九条医疗机构应当制定相应的中医门诊服务费用标准，公示相关信息，明示收费标准，并接受社会监督。
第二章中医门诊服务流程第十条患者前来中医门诊就诊，应当按照医疗机构规定的就诊时间和程序进行登记，接受医疗机构安排的初诊。
第十一条医疗机构中医门诊应当按照中医疗法规定的程序进行中医诊疗，包括望、闻、问、切等四诊，确诊疾病。
第十二条医疗机构中医门诊应当根据中医诊断结果编制治疗方案，包括中药治疗方案、穴位注射方案等。
第十三条医疗机构中医门诊应当与其他科室密切合作，进行综合治疗，提高治疗效果。
第十四条医疗机构中医门诊应当对患者的治疗过程进行记录，包括病程记录、疗效评估、随访情况等。
第十五条患者出院后，医疗机构中医门诊应当进行随访，做好病情跟踪，指导患者健康保健。
第十六条医疗机构中医门诊应当建立健全的医疗质量管理体系，进行定期评估和整改，保障中医门诊服务质量。
第三章中医门诊服务管理第十七条医疗机构中医门诊应当设立专门的管理人员，负责中医门诊服务的组织管理和监督检查。
医院门诊药房服务规范
医院门诊药房服务规范
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便
民措施。
2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。
3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人。
4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。
5、发放药品是应将患者姓名、用法、用量及注意事项详细写在药袋上，耐心向患者交代清楚，并为患者提供塑料袋。
交代用药事项时要用患者通俗易懂的语言告诉服用方法，如“半片、半格”等。
6、计价迅速准确，发药仔细、认真，对病人的咨询解答耐心、热心。
7、门诊药房为患者提供系统、完善全新的药学服务，设有用药咨询窗口,为广大患者答疑解惑；促进科学、安全、合理用药。
8、服务便捷高效，病员流量增大时应及时增加窗口工作人员分流病人，为老幼、伤残、行动不便等患者提供优先服务。
9、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全
10、使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语，杜绝服务忌语。
医疗机构药学服务规范
通则第一章总则第一条为加强医疗机构药学服务管理，保障药学服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》《医疗机构管理条例》《医疗机构药事管理规定》《处方管理办法》《医院处方点评管理规范（试行）》《医疗机构处方审核规范》等有关法律法规、规章制度，制定本规范。
第二条本规范所称医疗机构药学服务是指由医疗机构药学专业技术人员（以下简称药师）为保障患者用药安全、优化患者治疗效果和节约治疗费用而进行的相关服务，旨在发现和解决与患者用药相关问题。
第三条本规范适用于各级各类医疗机构，规范内容包括通则、药学门诊、处方审核、药物重整、用药咨询、用药教育、药学查房、用药监护和居家药学服务等。
第四条医疗机构应建立健全适合本机构的药学服务管理制度，包含但不限于组织管理、人员资质、环境要求、设施设备、服务内容、服务要求、质量控制与评价改进等内容。
第五条药学服务管理工作应在医疗机构药事管理与药物治疗学委员会(组)指导下，由医疗机构药学部门负责实施并管理。
第六条从事药学服务工作的药学专业技术人员应取得相应资质。
第七条药学服务对象包括门急诊患者、住院患者、医务人员及与医疗机构签约的居家患者。
第八条药学服务工作宜采集患者的基本信息、健康信息、用药信息、需求信息等，同时记录药师对患者进行的服务信息。
医疗机构宜建立药学服务信息管理系统，制定相关的安全保密制度，保护患者个人信息。
相关记录表格参见图1-2。
其中药物治疗相关问题（MRP）类别可参考表1设定。
图1 门诊药学服务记录表图2 住院药学服务记录表第二章药学服务人员资质要求第九条药学门诊出诊药师应满足以下条件之一：（一）取得临床药师岗位培训证书、主管药师及以上专业技术职务任职资格并从事临床药学工作2年及以上；（二）具有高级职称、从事临床药学工作2年及以上。
第十条开展处方审核的药师应满足以下条件：（一）具有药师及以上专业技术职务任职资格，并具有3年及以上门急诊或病区处方调剂工作经验，且接受过处方审核相应岗位的专业知识培训并考核合格；（二）负责麻醉药品、精神药品、抗菌药物处方审核的药师还应当接受相关培训并考核合格。
国家卫生健康委办公厅关于印发医疗机构药学门诊服务规范等5项规范的通知
国家卫生健康委办公厅关于印发医疗机构药学门诊服
务规范等5项规范的通知
文章属性
•【制定机关】国家卫生健康委员会
•【公布日期】2021.10.09
•【文号】国卫办医函〔2021〕520号
•【施行日期】2021.10.09
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】医疗机构与医师
正文
国家卫生健康委办公厅关于印发医疗机构药学门诊服务规范
等5项规范的通知
国卫办医函〔2021〕520号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委：
为贯彻落实《关于加强医疗机构药事管理促进合理用药的意见》（国卫医发〔2020〕2号），进一步规范发展药学服务，提升药学服务水平，促进合理用药，我委组织制定了医疗机构药学门诊服务规范等5项规范（可在国家卫生健康委网站医政医管栏目下载）。
现印发给你们，请各地在提供药学服务过程中遵照执行。
附件：1.医疗机构药学门诊服务规范
2.医疗机构药物重整服务规范
3.医疗机构用药教育服务规范
4.医疗机构药学监护服务规范
5.居家药学服务规范
国家卫生健康委办公厅2021年10月9日。
药学门诊规章制度模板
药学门诊规章制度模板一、总则第一条为了规范药学门诊工作，提高药学专业服务水平，确保患者用药安全，依据《医疗机构管理条例》、《处方管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条药学门诊是医疗机构药学科的重要组成部分，主要从事患者用药评估、用药咨询、用药教育、用药方案调整建议等专业化药学服务。
第三条药学门诊工作应遵循合法、合规、科学、合理的原则，确保药学专业服务的质量和安全。
二、组织管理第四条药学门诊纳入医疗机构门诊统一管理，由药学部门负责实施。
第五条医疗机构应当建立完善药学门诊服务相关管理制度、人员培训制度等，并为药学门诊提供相应软硬件支持。
第六条医疗机构药学部门应当对从事药学门诊服务的药师进行条件审核，由本机构医疗管理部门进行备案管理。
三、人员要求第七条从事药学门诊服务的药师应当符合以下条件之一：（一）具有主管药师及以上专业技术职务任职资格、从事临床药学工作3年及以上；（二）具有副主任药师及以上专业技术职务任职资格、从事临床药学工作1年及以上。
第八条药学门诊药师应具备良好的职业道德素质，严谨的工作态度，丰富的药学知识和临床经验。
四、药学门诊服务内容第九条药学门诊服务内容包括但不限于：（一）用药评估：对患者用药情况进行全面评估，提出合理的用药建议。
（二）用药咨询：解答患者关于药物选择、剂量、用法、不良反应、药物相互作用等问题。
（三）用药教育：向患者解释药物的适应症、禁忌症、不良反应、药物相互作用等，指导患者正确使用药物。
（四）用药方案调整建议：根据患者病情变化和药物疗效，提出调整用药方案的建议。
五、工作流程第十条药学门诊药师收方后应对处方内容进行详细审查，包括患者姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服务方法、禁忌等。
第十一条遇有药品用量用法不妥或有禁忌、处方等错误时，由调剂人员与医生联系更正后再行调配。
第十二条含有毒药、精神药品及麻醉药的处方调配须按国家有关规章制度的规定办理。
第十三条处方调配应严格核对后方可发生。
药学门诊规章制度范本大全
药学门诊规章制度范本大全第一章总则第一条为规范和管理药学门诊工作，维护医疗秩序，保障医疗质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药学门诊全体工作人员，包括门诊医师、药剂师、护士等。
第三条药学门诊工作人员应遵守医德医风，关心患者，严守医疗纪律，服从领导，保证医疗质量。
第四条药学门诊工作人员应参加规定的培训和考试，不断提高自身专业水平，保障患者安全。
第五条药学门诊应坚持以患者为中心的理念，提供优质的医疗服务，保护患者隐私信息。
第六条药学门诊工作人员应遵守职业道德，不得利用职权谋取私利，保证医疗行为合法合规。
第七条药学门诊工作人员应积极参加科研、教学等活动，提高专业水平，为患者提供更好的服务。
第二章门诊工作流程第八条药学门诊应按照医院制定的工作流程和规定，依法提供医疗服务。
第九条患者来门诊就诊时，需先在接待处办理挂号手续，接待处应核实患者身份信息。
第十条患者挂号后，按照号码顺序，依次进入药学门诊就诊，门诊医师应认真听取患者病情描述。
第十一条门诊医师应根据患者病情进行诊断，制定治疗方案，出具处方，同时告知患者用药注意事项。
第十二条患者拿到处方后，应前往药房购药，药剂师应认真核对处方，提供正确的药品及用药说明。
第十三条患者购买药品后，应按照医嘱正确用药，遵守药物使用规范，定期复诊，及时调整治疗方案。
第三章医疗质量管理第十四条药学门诊应建立健全医疗质量管理制度，确保医疗服务符合标准和规程。
第十五条门诊医师应按照医院规定的标准和流程进行诊断和治疗，不得擅自变更治疗方案。
第十六条门诊医师应严格遵守医疗操作规范，保证医疗流程的顺利进行，确保医疗质量。
第十七条门诊医师应及时记录患者病历，确保病历完整、真实、准确，保护患者隐私信息。
第十八条药学门诊应积极开展医疗质量评估和检查，及时发现和解决存在的问题，提高医疗水平。
第十九条患者在用药过程中出现意外情况，门诊医师应积极处理，如有必要，应及时转诊至专科医院。
第四章安全管理第二十条药学门诊应加强安全防范意识，确保患者和医务人员的生命和财产安全。
药学门诊标准规范之医疗机构临床药学服务解读护理课件
1
药学门诊服务流程
2
药学门诊标准规范
3
分析当前存在的问题与挑战
01
人才队伍建设不足
02
患者教育和服务质量参差不齐
03
跨学科合作与沟通机制不完善
展望未来药学门诊的发展趋势与方向
智能化和数字化发展 拓展服务领域和对象 加强国际交流与合作
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医疗机构临床药学服务的模式与策略
建立完善的服务体系
建立健全临床药学服务体系，明确服务内容和标准，提高服务质 量和效率。
加强人才培养
加强临床药师的人才培养，提高其专业素质和服务能力，以满足 临床需求。
创新服务模式
探索和创新临床药学服务模式，如个体化给药方案、药物基因组 学等，提高服务水平。
医疗机构临床药学服务的实践与案例
药学门诊标准规范 之医疗机构临床药 学服务解读护理课 件
目 录
• 药学门诊概述 • 临床药学服务标准规范 • 医疗机构临床药学服务解读 • 护理与药学门诊的结合 • 总结与展望
contents
CATALOGUE
药学门诊概述
药学门诊的定义与特点
定义
特点
药学门诊以患者为中心，药师运用专 业知识和技能，提供个性化、全面的 用药指导和咨询服务，旨在提高患者 的用药安全性和有效性。
Hale Waihona Puke 成功案例分享 实践经验总结
CATALOGUE
护理与药学门诊的结合
护理在药学门诊中的作用
协助医生诊断
药物治疗管理 健康教育
护理在药学门诊中的实践
建立药学门诊护理团队
由专业的护理人员组成药学门诊护理 团队，负责患者的接待、评估、治疗 和随访等工作。
药学门诊咨询管理制度
药学门诊咨询管理制度一、总则为加强药学门诊咨询管理工作，在门诊咨询服务质量、安全、合法和提高服务满意度等方面，维护学科形象和医院声誉，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于医院药学门诊咨询服务部门。
三、咨询服务范围1. 医院内部专业人员咨询2. 患者及其家属咨询3. 社会公众咨询四、咨询服务内容1. 关于药物的使用、副作用及禁忌症等相关信息2. 销售处方药的咨询3. 药物相互作用的咨询4. 药物合理使用指导5. 药物过敏反应的咨询6. 其他相关药学知识咨询五、咨询服务方式1. 门诊现场咨询2. 电话咨询3. 网络咨询六、门诊咨询服务流程1. 接待患者或参与咨询的人员到服务窗口进行登记2. 客服人员进行初步咨询，帮助患者解答基本问题3. 客服人员如无法解决问题，及时通知医师进行专业咨询4. 医师专业咨询后，给予患者合理建议或者解答问题5. 患者如需药物配药，医师进行处方开具6. 客服人员提供药物选择建议，完成咨询服务七、门诊咨询服务规范1. 服务时间：门诊咨询服务时间应当与医院门诊服务时间一致2. 服务态度：接待患者及参与咨询的人员应当礼貌热情，积极帮助3. 服务质量：医院应当提供专业、准确的咨询服务4. 服务安全：医院应当加强咨询服务安全管理，确保患者咨询过程的信息保密和个人安全八、咨询服务管理1. 定期开展咨询服务质量和满意度调查，及时采取改进措施2. 对咨询服务人员进行培训和考核，提高专业水平和服务意识3. 定期开展咨询服务工作总结，及时总结经验和改正不足4. 加强对患者的健康知识宣传，提高患者自我就诊及用药的能力5. 对医院门诊咨询服务进行评估，确保服务规范化和良好运行九、咨询服务监督1. 医院应当建立健全咨询服务监督机制，严格执行咨询服务规范2. 加强对医院咨询服务工作的监督，定期进行检查和评估3. 加强对医院咨询服务质量的监督，对服务质量不合格的单位实施整改和治理十、药学门诊咨询管理制度的宣传和培训1. 医院应当定期对药学门诊咨询管理制度进行宣传，确保全体工作人员知晓制度内容和实施要求2. 医院应当开展咨询服务相关知识的培训，提升咨询服务人员的专业水平和服务技能十一、药学门诊咨询管理制度的执行1. 医院各相关部门应当按照本制度的要求，落实执行2. 对于制度执行中出现的问题，及时进行整改和改进十二、药学门诊咨询管理制度的完善1. 医院根据实际情况，不定期对本管理制度进行修订和完善2. 由相关部门负责本管理制度的具体实施和监督总之，药学门诊咨询管理制度的制定和落实，对医院提高服务质量，满足患者需求，提升竞争力具有非常重要的意义。
医疗机构药学门诊服务规范
附件1医疗机构药学门诊服务规范为规范医疗机构药学门诊服务，保障药学门诊工作质量，根据上级文件要求，制定本规范。
本规范适用于二级以上医疗机构，其他医疗机构参照执行。
药学门诊服务是指医疗机构药师在门诊为患者提供的用药评估、用药咨询、用药教育、用药方案调整建议等一系列专业化药学服务。
一、基本要求（一）组织管理。
药学门诊纳入医疗机构门诊统一管理，由药学部门负责实施。
医疗机构应当建立完善药学门诊服务相关管理制度、人员培训制度等，并为药学门诊提供相应软硬件支持。
（二）人员要求。
医疗机构药学部门应当对从事药学门诊服务的药师进行条件审核，由本机构医疗管理部门进行备案管理。
从事药学门诊服务的药师应当符合以下条件之一：1.具有主管药师及以上专业技术职务任职资格、从事临床药学工作3年及以上；2.具有副主任药师及以上专业技术职务任职资格、从事临床药学工作2年及以上。
（三）软硬件设备。
药学门诊应当纳入医疗机构信息系统管理，药师可以查询患者诊断、检验检查、用药等诊疗记录，并记录药学门诊相关信息。
药学门诊应当符合诊室的硬件设施要求。
二、服务管理（一）服务对象。
药学门诊服务对象主要是诊断明确、对用药有疑问的患者，可以包括：1.患有一种或多种慢性病，接受多系统药物或多专科治疗的患者；2.同时使用多种药物的患者；3.正在使用特定药物的患者，特定药物包括：特殊管理药品、高警示药品、糖皮质激素、特殊剂型药物、特殊给药装置的药物等；4.特殊人群：老年人、儿童、妊娠期与哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等；5.疑似发生药品不良反应的患者；6.需要药师解读治疗药物监测（如血药浓度和药物基因检测）结果的患者；7.其他有药学服务需求的患者。
（二）工作内容。
药学门诊服务内容包括了解患者信息、评估患者用药情况、提供用药咨询、开展用药教育、提出用药方案调整建议等。
1.了解患者信息：通过询问、查阅患者病历等方式，了解患者用药相关信息，包括患者基本信息（年龄、性别、职业、住址、文化程度、医保等）、健康信息（个人史、家族史、生育史、既往史、现病史、生活习惯等）、用药信息（用药史、药品不良反应史、免疫接种史等）、需求信息（药物治疗、健康状况、药学服务等）等。
药学门诊规章制度范本
药学门诊规章制度范本《药学门诊规章制度范本》第一章总则第一条为了规范药学门诊的工作秩序，保障患者安全，提高医疗服务质量，制定本规章。
第二条本规章适用于药学门诊的所有工作人员和患者。
第三条药学门诊应遵循医疗伦理，尊重患者隐私，严格遵守法律法规。
第四条门诊工作人员应经过专业培训，具备相关资质证书，严格遵守职业道德。
第二章患者权利与义务第五条患者有权获得及时、有效的药学服务，拥有知情权、选择权和隐私权。
第六条患者应配合医务人员的治疗和检查，如实提供个人信息。
第三章药品管理第七条门诊应按照规定存放、使用药品，做到分类明确，数量准确，保质期管理。
第八条门诊应建立完善的药品进货、验收、配发制度，加强药品的质量管理，保障患者用药安全。
第四章医嘱管理第九条医师开出的医嘱应合理、准确，门诊工作人员应认真执行，保障患者安全。
第十条门诊工作人员对医嘱执行情况应做好记录，及时反馈给医务人员。
第五章医疗事故处理第十一条门诊工作人员在发现医疗事故时，应立即采取措施保障患者的生命安全。
第十二条门诊应建立医疗事故处理制度，及时报告和处理医疗事故，做好患者的善后工作。
第六章违规处理第十三条对于违反规章制度的行为，门诊应按照相关规定给予严肃处理，并及时纠正。
第七章附则第十四条门诊应定期进行规章制度的培训和考核，确保所有工作人员理解并遵守规章制度。
第十五条本规章由门诊负责人负责解释和执行，如有需要，可根据实际情况进行调整补充。
以上就是《药学门诊规章制度范本》的内容，希望通过本规章的制定和落实，能够提高药学门诊的工作效率和服务质量，保障患者的权益和安全。
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附件1
医疗机构药学门诊服务规范
为规范医疗机构药学门诊服务，保障药学门诊工作质量，根据《中华人民共和国药品管理法》《医疗机构管理条例》《处方管理办法》《医疗机构药事管理规定》等法律法规、规章制度，制定本规范。
本规范适用于二级以上医疗机构，其他医疗机构参照执行。
药学门诊服务是指医疗机构药师在门诊为患者提供的用药评估、用药咨询、用药教育、用药方案调整建议等一系列专业化药学服务。
一、基本要求
（一）组织管理。
药学门诊纳入医疗机构门诊统一管理，由药学部门负责实施。
医疗机构应当建立完善药学门诊服务相关管理制度、人员培训制度等，并为药学门诊提供相应软硬件支持。
（二）人员要求。
医疗机构药学部门应当对从事药学门诊服务的药师进行条件审核，由本机构医疗管理部门进行备案管理。
从事药学门诊服务的药师应当符合以下条件之一：
1.具有主管药师及以上专业技术职务任职资格、从事临床药学工作3年及以上；
2.具有副主任药师及以上专业技术职务任职资格、从事
临床药学工作2年及以上。
（三）软硬件设备。
药学门诊应当纳入医疗机构信息系统管理，药师可以查询患者诊断、检验检查、用药等诊疗记录，并记录药学门诊相关信息。
药学门诊应当符合诊室的硬件设施要求。
二、服务管理
（一）服务对象。
药学门诊服务对象主要是诊断明确、对用药有疑问的患者，可以包括：
1.患有一种或多种慢性病，接受多系统药物或多专科治疗的患者；
2.同时使用多种药物的患者；
3.正在使用特定药物的患者，特定药物包括：特殊管理药品、高警示药品、糖皮质激素、特殊剂型药物、特殊给药装置的药物等；
4.特殊人群：老年人、儿童、妊娠期与哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等；
5.疑似发生药品不良反应的患者；
6.需要药师解读治疗药物监测（如血药浓度和药物基因检测）结果的患者；
7.其他有药学服务需求的患者。
（二）工作内容。
药学门诊服务内容包括了解患者信息、评估患者用药情况、提供用药咨询、开展用药教育、提出用药方案调整建议等。
1.了解患者信息：通过询问、查阅患者病历等方式，了解患者用药相关信息，包括患者基本信息（年龄、性别、职业、住址、文化程度、医保等）、健康信息（个人史、家族史、生育史、既往史、现病史、生活习惯等）、用药信息（用药史、药品不良反应史、免疫接种史等）、需求信息（药物治疗、健康状况、药学服务等）等。
2.评估患者用药情况：根据患者用药后的反应等，可从药物治疗适应证、有效性、安全性、经济性、依从性等方面进行评估，基于循证证据及患者具体情况进行综合分析。
重点关注患者的治疗需求，解决个体化用药及其他合理用药相关问题。
3.提供用药咨询：解答患者存在的用药疑问。
4.开展用药教育：采取口头、书面材料、实物演示等方式为患者提供教育指导，包括药品的适应证、禁忌证、用法用量、用药时间、用药疗程、注意事项、药品不良反应，以及生活方式指导等。
通过询问或请其复述等方式，确认患者或其照护人已理解相关内容，并接受所提建议。
具体可参照《医疗机构用药教育服务规范》。
5.提出用药方案调整建议等：经评估后发现患者存在用药不适宜问题的，药师应当提出用药方案调整建议等。
药师提出的建议作为临床用药的有益参考，最终用药方案由医师确定。
（三）沟通技巧。
药师应当注意沟通技巧，注意特殊患
者的沟通方式，如听力障碍患者、视力障碍患者、语言障碍患者等，对未成年人或无自主行为能力人员要与其监护人进行沟通。
（四）医疗文书管理。
药师提供药学门诊服务应当书写医疗文书，该文书纳入门诊病历管理。
三、质量管理与评价改进
（一）质量管理。
医疗机构应当将药学门诊纳入本机构医疗质量管理与控制体系，严格落实相关管理规范与规章制度，适时对药学门诊进行检查、考核，保障医疗质量和医疗安全。
（二）评价改进。
医疗机构可根据临床指标、人文指标、经济指标等，定期总结药学门诊工作，针对发现的问题提出解决措施，持续改进药学门诊服务质量。
药学部门应当积极探索适宜的药学门诊服务模式，推进药学门诊可持续发展。
出诊药师应该积极参与学术交流学习，积极开展相关研究，不断提升服务能力。