便民服务站工作制度(二篇)

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便民服务站工作制度(三篇)

便民服务站工作制度一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定便民惠民服务中心领导带班制度。

二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。

三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服务中心工作人员整改。

四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。

五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。

六、将领导带班情况纳入服务中心内部目标考核的范畴，对带班期间出现的问题要认真负责的进行处理，如因处理不及时造成较为严重负面影响的，按照《责任追究制度》的相关规定追究带班领导和相关人员的责任。

考勤制度一、服务中心实行每周五天工作制。

工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。

因故不按时到岗或早退的，须向服务中心值班人员说明。

二、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行：1、服务中心工作人员因事须请假的，应填写请假单。

2、临时因公、因事外出或请假半天以内的，向服务中心带班领导请假；3、请假半天以上一天以内的，带班中心领导批准，经同意后方可外出；4、请假一天以上的，需经主要领导批准。

首问负责制度为了方便办事群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行首问负责制。

1、工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。

2、办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。

如果属自身的服务范围，工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在服务中心内办理，首问人也须尽量详细告之其。

3、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助提供服务，代填有关表格以及提供其他力所能及的服务。

街道办事处便民服务工作制度（2篇）

街道办事处便民服务工作制度持证上岗制度为全面提高社区便民服务室工作人员政治、业务等方面综合素质，保证便民服务室各项工作顺利开展。

街道、社区居委会将定期____对进入便民服务室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。

培训的主要内容为。

再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、计划生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区便民服务室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。

各服务岗位工作人员要着装整洁，执证上岗，佩戴胸牌。

胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照(红色背景)，并配有蓝色胸牌夹。

考勤制度1、建立每天上班前签到制度、外出请假制度。

请假半天以内的由分管负责人批准，一天以上的须写书面请假书，报主持工作领导批准后，方可外出。

2、请假期满，要及时履行销假手续。

未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。

3、工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。

迟到、早退、旷工按考核制度扣除相应的分值。

4、工作人员按值班表排定日期值班，有事必须向带班领导请假。

5、根据工作需要，需延长工作时间的，经领导同意，可按加班或计销假处理。

岗位责任制严格按照岗位责任制的要求，针对岗位职责，细化工作目标，将岗位职责细化到岗、量化到人，并落实相应的岗位责任。

未按照规定制定岗位责任制的，对单位主要领导实施诫勉谈话，责成限期整改；对未履行岗位责任的人员，根据情节轻重，分别给予责成书面检查、通报批评、取消年度评先评优资格，直至调离工作岗位或停职离岗培训。

首问负责制1、当事人向社区便民服务室要求提供服务或请示解决问题时，由首次接待的工作人员按相关规定负责办理，首次接待的人员为首问责任人。

2、首问责任人对来访人员，要以客相待、热情服务，属于本职范围内的工作，必须认真释疑解惑，落实办理。

不是自己范围内的工作，要负责联系到有关部门或落实到人，负责到底，绝不允许一推了事。

3、首问责任人接到来访电话，属本职业务范围能够答复的，应予准确答复；一时无法答复的，要做好电话记录，留下对方____号码，待汇报或研究后再给予明确答复；不属于本职业务范围的，要明白来电者的意图，负责告知来电者相关部门的____号码。

便民服务中心管理制度(2篇)

便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

便民服务中心工作制度范文(5篇)

便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。

第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。

2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。

第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。

2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。

3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。

4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。

第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。

2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。

3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。

4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。

第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。

2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。

3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。

第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。

以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。

具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。

便民服务中心工作制度范文（2）第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。

第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。

便民服务中心工作制度样本(3篇)

便民服务中心工作制度样本守则努力学习熟悉政策精通业务文明礼貌优质服务遵纪守法依法行政团结协作服从大局讲求效率仪态端庄方便群众廉洁奉公公开办事乐于奉献创优环境登记交接制度一、值班交接班：1、中心各窗口工作人员周二至周五实行轮流值班制度；2、接班人员在当天下班前必须提前抵达工作岗位，保证准点接班；3、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜，并填写值班日志，方可离岗；4、接班人员必须认真核对值班日志，确认并落实交班内容；5、值班人员应自觉完成交接的工作，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。

二、工作交接班：1、首问责任人与相关窗口责任人之间、各窗口责任人之间进行工作交接时，必须履行工作交接程序；2、工作交接须填写《登记台帐》，并经移交人、接交人双方签字确认后方才有效；3、工作交接内容包括物品、资料及工作任务等；4、交班人应将尚未完成的计划内工作及正在进行的工作列入《工作交接清单》交于接班人，以便于做好衔接，减少人员流动给工作带来的损失。

5、工作交接时应严肃认真，严禁敷衍了事或弄虚作假，一经发现严肃处理。

值班制度一、中心工作人员应带头自觉遵守各项规章制度。

二、严格遵守作息时间。

上班时间为上午8：00-12：00，下午2：30-5：30。

原则上提前____分钟上班，不得迟到早退。

三、上班时间不准脱岗、串岗，不准在办公区域大声喧哗，不准在中心内做与工作无关的事情。

四、当日值班人员履行好值班人员职责，具体做好以下工作：1、提前十分钟打开大厅大门，做好上班前的准备工作；2、不得远离服务岗位，保证通讯畅通，为群众搞好服务，协调处理现场发现的问题，重大情况及时报告中心负责人；3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；4、负责搞好大厅的清洁卫生；5、当天下班前办理好交接班手续。

五、遇值班需到市级开会，必须提前报告中心主任，以便安排其它人员代班。

村级便民服务站工作制度范本(2篇)

村级便民服务站工作制度范本一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、身份证办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

㈢、公益事业类水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

村级便民服务中心工作制度（2篇）

村级便民服务中心工作制度通常包括以下几个方面：1. 工作时间：村级便民服务中心的工作时间一般为每天上午8点至下午5点，中午休息1个小时。

但根据实际情况，也可根据村民的需求进行弹性安排，如延长晚间工作时间等。

2. 值班制度：便民服务中心需要进行轮班制度，确保每天都有工作人员在中心内值班。

值班人员需做好接待村民、解答咨询、办理相关业务等工作。

3. 工作任务：便民服务中心主要负责为村民提供各种方便快捷的服务，如户口迁移、证件办理、信息咨询、社保查询等。

各项工作任务需要科学合理地安排，确保工作的高效进行。

4. 服务规范：便民服务中心的工作人员需要保持良好的工作态度，尊重每位前来咨询或办理业务的村民，提供周到、准确的服务。

同时，中心需要制定相关操作流程和服务标准，确保服务的规范性。

5. 信息管理：便民服务中心需要建立信息管理系统，对村民的办事记录和相关资料进行妥善保管。

同时，中心需确保办事信息的保密性，对个人信息进行保护。

6. 工作考核：便民服务中心可以根据工作任务和效率制定相应的工作考核制度，对工作人员进行绩效评估，并根据评估结果给予相应的奖励或处罚。

7. 培训与提升：便民服务中心需要定期组织相关培训和学习活动，提高工作人员的专业知识和服务能力，以更好地满足村民的需求。

以上仅为一般的村级便民服务中心工作制度内容，具体的工作制度会根据实际情况和需要进行调整和完善。

村级便民服务中心工作制度（二）1. 组织架构：a. 村级便民服务中心由中心主任、副主任和工作人员组成。

b. 中心主任负责全面组织、协调和管理中心的工作。

c. 副主任协助中心主任完成工作任务，并替代中心主任处理相关事务。

d. 工作人员负责具体的服务工作。

2. 工作时间：a. 村级便民服务中心的工作时间为每天8:00-17:00，包括午休1小时。

b. 部分特殊情况下（如节假日、突发事件等），中心主任可以根据需要调整工作时间，但需提前通知工作人员。

3. 工作职责：a. 中心主任：i. 组织全体工作人员完成村级便民服务中心的各项工作任务。

村级便民服务中心工作制度模板范文（二篇）

村级便民服务中心工作制度模板范文一、绪论随着农村经济的不断发展和社会治理体制的改革，村级便民服务中心作为基层政府服务创新的一项重要举措，承载着为农民群众提供便利服务的职责。

为了规范和优化村级便民服务中心的工作，提高农民群众的满意度和获得感，特制定本工作制度，旨在为中心的管理与运营提供明确的指导。

二、工作职责1. 为村民提供政务服务（1）为村民办理低保、医保等相关政务业务；（2）提供村民的户籍、居民证明、社保查询等服务；（3）为外来务工人员提供返乡证明、居住证办理等服务。

2. 提供公共文化服务（1）推广农村文化，组织开展文艺演出、书画展览等活动；（2）建立图书馆，提供读书借阅服务；（3）开展农民培训，提供农业技术咨询和推广。

3. 进行信息咨询与服务（1）设立信息咨询台，提供政府政策咨询、法律法规咨询等；（2）协助村委会进行村务信息的收集和发布；（3）提供社区广播、电视等公共设施的维护和管理。

4. 提供生活便民服务（1）开展农产品集市，促进农民经济收入增加；（2）设立农民工就业服务窗口，提供就业信息发布、培训等服务；（3）提供集中报刊阅览室、自来水供应等生活便利设施。

5. 推动社会组织发展（1）协助注册民间组织，提供法律咨询与指导；（2）建设村级综合文化服务中心，支持传统文化、体育、健身等社会组织的发展。

三、工作流程及标准1. 服务对象甄别和登记（1）村级便民服务中心接待人员应询问服务对象的需求，核实身份信息，并在系统中登记；（2）针对特定服务对象，需核查相关证件并复印留底。

2. 服务对象咨询解答和引导（1）村级便民服务中心应具备相应的政策法规和村务知识储备；（2）服务人员需熟悉各类政务服务流程，为服务对象提供准确的咨询与引导。

3. 便民服务的办理和反馈（1）根据申请人提供的相关材料，审查材料的真实性和完整性；（2）依据政策规定和流程要求，及时、高效地办理相关手续；（3）办结后，及时向申请人反馈结果，并提供相关的证明或文件。

便民服务站工作制度（2篇）

便民服务站工作制度便民服务站的工作制度通常根据实际情况和需求而有所不同，以下是一些常见的便民服务站工作制度：1. 工作时间：便民服务站通常会根据实际情况设定工作时间，例如早上8点到晚上8点，或根据当地需求进行调整。

有些服务站可能需要提供24小时服务。

2. 值班制度：便民服务站通常会实行轮班制度，确保服务站在工作时间内有足够的人员进行服务。

轮班制度可以以每天的不同时间段或每周的不同天数为基础。

3. 值班人员的职责：值班人员负责接待和为用户提供各种服务，例如咨询、提供信息、处理投诉、提供发票等。

他们还需要保持服务台的整洁和有序，并处理各种紧急情况。

4. 值班人员的培训：新员工通常需要接受培训，以了解便民服务站的工作流程、服务标准和操作规范。

培训可以包括现场指导、模拟场景练习和相关政策法规的学习。

5. 客户隐私保护：便民服务站在处理用户信息时需要遵守相关法律法规，并保障用户隐私。

值班人员应严格遵守保密协议，不得泄露用户的个人信息。

6. 安全措施：便民服务站需要制定相应的安全措施，保障工作人员和用户的安全。

这包括安装监控摄像头、设置紧急报警装置、规定应急处置流程等。

7. 工作记录和报告：值班人员需要记录用户的需求和问题，并及时向上级汇报。

这有助于改进服务质量和解决潜在问题。

8. 奖惩制度：服务站可能会根据员工的表现设定奖惩制度，以激励员工提供优质的服务，并对不当行为进行纠正。

以上是一些常见的便民服务站工作制度。

具体的制度和规定可能会因地区和实际情况的不同而有所调整。

便民服务站工作制度（二）第一章总则为了规范便民服务站的工作，提高服务质量，增强工作效率，特制定本工作制度。

第二章组织机构1. 便民服务站设站管理人员，包括站长、副站长和各部门负责人。

2. 站长为直接负责人，负责整个便民服务站的日常工作管理和考核工作，副站长负责协助站长工作。

3. 各部门负责人负责各自部门的日常工作管理和考核工作。

第三章工作岗位1. 收发岗：负责接收和派发各类文件、快递包裹等，确保及时准确。

便民服务站工作制度（4篇）

便民服务站工作制度第一章总则第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。

第二条便民服务站主要为居民提供生活服务，包括代办事务、信息查询、法律咨询等。

第三条便民服务站工作由工作人员和管理人员共同完成，管理人员负责工作的组织和协调，工作人员负责具体工作的实施。

第四条便民服务站每天的工作时间确定为8小时，具体工作时间由管理人员根据工作需要安排。

第五条便民服务站的工作内容包括但不限于以下方面：（一）受理居民办理各类事务，如居住证、户口迁移、社保卡办理等；（二）提供信息查询服务，如公共交通、天气预报、快递查询等；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，如合同纠纷、婚姻家庭纠纷等；（四）为居民提供其他便民服务。

第六条便民服务站工作人员和管理人员必须严格遵守保密制度，对居民的个人信息保密，不得泄露。

第七条便民服务站工作人员和管理人员必须按照服务规范和服务流程履行职责，不得违规办事，不得接受贿赂。

第八条便民服务站工作人员和管理人员必须服从上级指挥，按照工作安排完成各项任务。

第二章工作人员职责第九条便民服务站工作人员的主要职责包括：（一）受理居民办理各类事务，按照规定的流程办理；（二）提供信息查询服务，根据居民需求提供准确、及时的信息；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，尽力解答居民的法律问题和帮助解决纠纷；（四）保密居民的个人信息，不得泄露；（五）按照工作安排完成其他任务。

第十条便民服务站工作人员必须具备以下素质：（一）具有较好的沟通能力和服务意识；（二）熟悉相关政策和法律法规，能够正确咨询和指导居民；（三）具备良好的团队合作精神和工作责任心；（四）能够熟练操作相关办公软件和设备。

第三章管理人员职责第十一条便民服务站的管理人员主要负责工作的组织和协调，具体职责包括：（一）制定工作计划和工作安排；（二）组织培训和考核工作人员；（三）解决工作中的问题和纠纷；（四）与相关部门保持联系和沟通；（五）处理工作报告和工作记录。

便民服务中心工作制度(2篇)

便民服务中心工作制度Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。

Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。

Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。

办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。

不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。

便民服务中心工作制度(2篇)

便民服务中心工作制度廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。

一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。

二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。

三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。

四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。

对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。

五、不准截留、挪用、私分公款。

六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。

七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。

八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。

九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。

十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。

十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。

十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。

工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。

(一)政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。

政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。

2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。

对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。

便民服务站工作制度范本（2篇）

便民服务站工作制度范本一、引言本工作制度旨在规范便民服务站的运作，确保服务质量和效率，提高服务员工的工作积极性和满意度，同时增强服务站与居民之间的沟通和合作。

本制度适用于所有便民服务站的工作人员。

二、工作时间1. 工作时间为每周从周一到周五，每天早上8点至下午5点，中午休息1小时。

具体工作时间交由服务站站长进行合理安排，并有必要时进行调整。

2. 工作人员需要提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作。

三、工作职责1. 服务站站长负责对服务站的整体运作进行管理和监督。

具体职责包括但不限于：- 制定工作计划和目标，并确保其执行；- 组织和安排工作人员的工作任务；- 解决工作中的问题和纠纷；- 监督员工的工作质量和效率；- 定期召开工作会议，收集员工的意见和建议。

2. 服务站工作人员包括值班人员、前台接待人员和维修人员等。

具体职责如下：值班人员：- 负责站内安全和秩序的维护；- 接听居民的求助电话并提供及时有效的帮助；- 协助前台接待人员进行办事指引和服务咨询；- 配合维修人员处理紧急情况。

前台接待人员：- 负责接待来访者并提供必要的办事指引和服务咨询；- 登记来访者的信息，并协助办理相关业务手续；- 维护前台区域的整洁和有序；- 回答电话咨询，并进行记录备查；- 协助站长完成相关工作任务。

维修人员：- 负责维修服务站设备和设施的日常维护；- 处理居民的报修请求，并及时进行维修；- 定期检查维修设备及设施的功能和安全性，并及时上报问题；- 配合值班人员处理紧急情况。

四、工作纪律1. 工作人员需穿着整洁、工作服装，服从站长的管理和指导，保持良好的工作形象。

2. 工作人员需遵守工作时间，严禁迟到早退。

如需请假，需提前向站长提出申请，并得到批准。

3. 工作人员需按时完成工作任务，并保证工作质量和效率。

4. 工作人员需与居民客户保持礼貌和友好的态度，提供高质量的服务。

五、奖惩制度1. 对于优秀的工作人员，可根据其表现进行奖励，如发放奖金或提升职位等。

2024年便民服务中心工作制度范例（三篇）

2024年便民服务中心工作制度范例下班制度一、本中心实施严格的签到考勤制度，所有工作人员每日需进行两次签到，分别在上、下午上班时完成。

如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须事先向中心办公室作出明确说明。

二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。

若因公务外出或其他合理原因需请假，必须遵循相关请假流程。

三、为确保工作的连续性，在工作人员请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并在请假获批后方可离岗。

四、对于临时上岗人员，要求其必须熟悉相关业务及服务规范。

一旦发现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分数。

工作例会制度一、工作例会旨在组织政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的相关问题，并部署下月工作计划。

二、参会对象为中心各窗口的全体工作人员。

三、例会安排与要求如下：1. 工作例会通常定于每月最后一个星期五的下午举行（如有需要，可临时调整）。

例会由中心负责人主持。

2. 各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项，须在例会日上午10:00前送交中心办公室。

3. 中心各窗口应确保及时落实例会后交办的工作任务。

安全保卫制度一、中心全体工作人员需增强安全防范意识，共同维护中心的安全与稳定。

二、电气设备的安装与维修工作，必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自拉接电线。

三、禁止私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。

四、下班时，所有工作人员必须关闭门窗，切断照明、空调、饮水机、电热台板等办公设施的电源，以预防各类安全事故的发生。

五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。

六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。

卫生管理制度一、中心卫生管理追求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物，卫生间保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。

二、中心全体工作人员应树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。

便民服务中心工作制度（2篇）

便民服务中心工作制度便民服务中心的工作制度是为了更好地为公众提供便利和服务而制定的规定和要求。

以下是一些常见的便民服务中心工作制度：1. 工作时间：便民服务中心的工作时间通常为每天早上8点至下午5点，包括周一到周五的工作日。

在特定情况下，便民服务中心可能根据需求调整工作时间。

2. 值班制度：为了保证便民服务中心的持续运行，通常会实行轮班值班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。

便民服务中心可能设置早班和晚班，或者根据需要设置更多的班次。

3. 服务范围：便民服务中心的工作范围通常包括提供政府办事服务、票务服务、信息查询等多个方面的便民服务。

工作人员需要熟悉并能够有效地处理各类服务事项，并确保公众的需求得到满足。

4. 服务流程：便民服务中心通常会制定一套服务流程，以确保服务的顺利进行。

工作人员需要按照服务流程进行操作，包括如何接待和处理不同的服务需求、如何记录和提交相关资料等。

5. 服务质量：便民服务中心要求工作人员始终以公众满意为目标，提供高质量的服务。

工作人员需要友好、耐心地与公众沟通，并及时解决问题和回答疑问。

同时，工作人员还应当遵守保密制度，保护公众的个人信息。

6. 岗位要求：便民服务中心的不同岗位可能有不同的要求和职责。

例如，前台接待人员需要具备良好的沟通能力和服务意识；窗口办事人员需要具备一定政策法规和办事流程的知识。

7. 培训和考核：为了提高工作人员的服务水平和专业能力，便民服务中心通常会定期进行培训和考核。

培训内容可以包括相关政策法规、服务技巧等。

考核可以通过成绩评定、客户满意度调查等方式进行。

以上是一些常见的便民服务中心工作制度，具体的工作制度可能因地区和机构而有所不同。

工作人员需要遵守相关制度，以保证服务的高效进行。

便民服务中心工作制度（二）便民服务中心的工作制度可以参考以下方面：1. 工作时间：规定工作人员的上班时间和下班时间，通常为每天8小时，具体时间可以根据需求进行调整，确保工作人员的合理休息和劳动时间。

便民服务站工作制度模版（三篇）

便民服务站工作制度模版第一章总则第一条为规范便民服务站工作，提高工作效率，建设和谐有序的工作环境，制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于便民服务站的全体工作人员。

第三条便民服务站工作人员应遵守国家法律、法规，遵守便民服务站的规章制度。

第四条便民服务站应当采取措施，保证工作人员的合法权益。

第五条便民服务站应建立健全工作考核制度，激励工作人员的工作积极性和主动性。

第二章工作岗位及职责第六条便民服务站设以下工作岗位：1. 站长：负责站点日常管理、工作协调和工作人员的考核及培训工作。

2. 值班员：负责接待顾客、解答问题、提供服务等工作。

3. 保洁员：负责站点的卫生保洁工作。

4. 其他岗位根据便民服务站的具体情况而定。

第七条便民服务站各工作岗位的职责如下：1. 站长：(1) 负责站点的日常管理和协调工作，确保站点的正常运营。

(2) 负责制定工作计划和工作目标，并监督工作人员的执行情况。

(3) 负责组织工作人员的培训和考核工作。

(4) 协调相关部门的工作，解决工作中的问题和困难。

(5) 积极宣传便民服务站的服务内容，吸引更多的顾客。

2. 值班员：(1) 负责接待顾客，提供各类便民服务。

(2) 解答顾客的问题，提供相关信息和资讯。

(3) 维护便民设施和设备的正常运行。

(4) 遵守站点的工作规定，保证服务质量和工作效率。

3. 保洁员：(1) 负责站点的环境卫生保洁工作。

(2) 定期检查和清理站点设施、设备。

(3) 及时清除站点周边的垃圾和杂物。

第三章工作时间和休假制度第八条便民服务站的工作时间为每天8:00-20:00。

第九条便民服务站工作人员按照排班制度进行工作，需提前安排好各岗位的值班人员。

第十条便民服务站工作人员享受国家规定的带薪年假、病假和事假。

第四章工作纪律和奖惩制度第十一条便民服务站工作人员应遵守以下工作纪律：1. 服从上级的工作安排和决策，完成工作目标。

2. 不得迟到、早退，按时完成工作任务。

3. 不得擅自离岗，不得违规私自使用站点资源。

社区便民服务工作制度(2篇)

社区便民服务工作制度1、坚持依法办事原则，认真学____的工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为居民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

2、实行窗口集中式办理与入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

3、在坚持一站式办公、____制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。

4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，入户上门服务满足居民全方位服务需要。

5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

7、积极提供各种惠民政策、科技信息、计划生育、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

8、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所急，信守服务承诺。

9、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

社区便民服务工作制度（2）是指社区为居民提供便利、高效、优质的服务的运作规范和流程。

该制度旨在提高社区居民的生活质量，提供各种便利的服务，包括但不限于以下几个方面：1. 服务内容：社区便民服务工作包括居民生活服务、社区公共设施维护保养、居民意见反馈等。

具体包括快递邮件管理、小区安全巡逻、街道环境维护、家庭保洁服务、居民投诉处理、社区活动策划等。

2. 服务流程：社区便民服务工作需建立起一套完善的服务流程和管理体系。

包括居民申请、服务派发、服务执行、服务结算、评价反馈等环节，确保服务的顺畅进行和质量的有效控制。

3. 服务时间：社区便民服务要保持长时间无断档提供服务的状态。

可以根据社区情况设置服务时间段，确保服务能够覆盖到大部分居民的需求。

4. 服务人员：社区便民服务的工作人员应具备专业的技能和服务意识，能够有条不紊地执行各项任务。

便民服务站工作制度模版(3篇)

便民服务站工作制度模版一、岗位职责：1. 接待顾客并提供服务：负责接待顾客，并提供各类便民服务，包括咨询、指导、办理各项业务等。

2. 维护公共秩序：负责维护服务站内的公共秩序，确保顾客在安全和有序的环境中获得服务。

3. 办理各项业务：根据顾客要求和服务站业务范围，办理各项业务事项，如证件办理、缴费等。

4. 处理纠纷和投诉：负责处理顾客之间的纠纷和投诉，妥善解决各类问题，确保服务质量。

5. 维护服务站设施和设备：负责维护服务站内的设施和设备，保持其正常运转和良好状态。

6. 完成上级领导交办的其他工作：根据上级领导的安排和要求，完成其他相关工作。

二、工作时间：1. 工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时。

2. 上班时间为早上8点到下午5点，中间包括1小时的午餐休息时间（12点到1点）。

3. 工作时间需要遵守准时上下班的原则，不得迟到、早退或旷工。

三、工作要求：1. 服装要求：员工必须穿着整洁、得体的工作服，工作时必须佩戴工作的标识牌。

2. 服务态度：员工必须以热情、友好的态度对待每一位顾客，提供优质、高效的服务。

3. 业务知识：员工需要熟悉各项业务办理流程和规定，能够准确、快速地处理各类业务。

4. 保密要求：员工必须严守顾客信息和服务站内部文件的保密原则，不得泄露任何相关信息。

5. 纪律要求：员工需要遵守公司的纪律要求，如不得喧哗、吸烟、聚众闲谈等。

四、培训与考核：1. 入职培训：新员工入职时，需要接受相应的岗位培训，包括业务知识、服务规范等内容。

2. 岗位培训：员工在职期间会定期接受相关的岗位培训，提升自身工作技能和专业水平。

3. 考核制度：服务站会定期对员工进行绩效考核，评价员工的工作情况和能力水平。

4. 提升机会：凭借良好的表现和较高的绩效评价，员工有机会获得晋升和加薪的机会。

五、纪律与惩罚：1. 违纪行为处理：对于不遵守工作纪律和规定的员工，将按照公司规定进行相应的处理。

2. 迟到早退：对于频繁迟到、早退的员工，将视情况进行扣除工资或其他相应的处罚。

便民服务中心工作制度（2篇）

便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

第三章便民服务大厅主任职责三、对窗口业务及工作人员做好____、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。

四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。

五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。

工作人员管理制度工作人员服务规范便民服务中心是政府便民服务的窗口，大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。

做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造大厅工作人员良好的形象。

一、仪容仪表1、工作时间服饰整洁，仪表端庄。

2、工作时必须坚守岗位，仪表举止要端正、大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重二、行为举止1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。

2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。

3、领导视察时，询问问题要起立，并用文明语言解答。

4、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。

6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。

7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。

8、禁止用手机听音乐，看视频。

9、不在服务对象面前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。

三、服务态度1、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。

2、服务对象来时要有迎声，询问有答声，离开有送声。

服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。

3、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重：忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

便民服务管理制度范本(2篇)

便民服务管理制度范本第一章总则第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。

第二章实行首问负责制第二条最先接待服务对象(含来人或电话)的工作人员为首问责任人。

第三条首问责任人必须认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

第四条首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关部门，直接落实具体接待人员。

第五条遇有相关部门工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。

第六条相关部门对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

第三章实行限时办结体系制第七条严格落实限时办结制，急群众所急，想群众所想，坚决做到能办的事马上办，特殊情况特殊处理，办理业务时坚持使用文明用语和肢体礼仪开展“微笑服务”，杜绝服务忌语。

(一)工作人员在办理具体业务时，必须在规定时间内完成。

(二)工作人员对前来咨询、办理事项的来访，必须热情接待，能当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。

(三)对特别紧急的事项要急事急办。

确因特殊情况需延长办理的，应事先告知服务对象。

第四章构建“五位一体”便民服务第八条“服务站”。

按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。

交通标志、标线清晰、准确、易于识别；保证高速公路处于良好的技术状态；在收费站、服务区为群众提供服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、医药箱、热水器、意见箱、洗手台、灭火器、工具箱以及针线包和地图等便民设施；在司乘人员遇到困难时，及时帮助司乘人员推车、修车、灭火、装卸货，做好车辆管控疏导；收费站、服务区保持车辆畅通。