全国高级导游考试复习资料(一)
高级导游在线试题及答案
高级导游在线试题及答案1. 请列举中国四大佛教名山。
- A. 峨眉山、九华山、五台山、普陀山- B. 峨眉山、九华山、武当山、普陀山- C. 峨眉山、九华山、五台山、武当山- D. 峨眉山、九华山、普陀山、天台山答案：A2. 下列哪一项不是中国的世界自然遗产？- A. 九寨沟- B. 黄山- C. 泰山- D. 长城答案：D3. 以下哪个城市被誉为“东方之珠”？- A. 上海- B. 北京- C. 香港- D. 广州答案：C4. 请简述中国古代建筑的特点。
- 答案：中国古代建筑特点包括木结构为主、斗拱技术、飞檐翘角、对称布局、庭院式设计等。
5. 请列举中国四大名著及其作者。
- A. 《红楼梦》曹雪芹、《西游记》吴承恩、《三国演义》罗贯中、《水浒传》施耐庵- B. 《红楼梦》曹雪芹、《西游记》吴承恩、《三国演义》吴承恩、《水浒传》罗贯中- C. 《红楼梦》施耐庵、《西游记》曹雪芹、《三国演义》罗贯中、《水浒传》吴承恩- D. 《红楼梦》吴承恩、《西游记》罗贯中、《三国演义》曹雪芹、《水浒传》施耐庵答案：A6. 以下哪个景点不属于中国的世界文化遗产？- A. 故宫- B. 长城- C. 敦煌莫高窟- D. 悉尼歌剧院答案：D7. 请简述中国茶文化的特点。
- 答案：中国茶文化特点包括茶道、茶艺、茶具、茶礼、茶宴等，强调茶的色、香、味、形，以及茶与哲学、宗教、艺术的结合。
8. 以下哪个朝代是中国历史上最后一个封建王朝？- A. 唐朝- B. 宋朝- C. 元朝- D. 清朝答案：D9. 请列举中国五大名窑。
- A. 汝窑、官窑、哥窑、钧窑、定窑- B. 汝窑、官窑、哥窑、钧窑、耀州窑- C. 汝窑、官窑、哥窑、耀州窑、定窑- D. 汝窑、官窑、哥窑、钧窑、磁州窑答案：A10. 请简述中国京剧的特点。
- 答案：中国京剧特点包括脸谱、唱腔、身段、服饰、表演等，强调虚拟性、象征性和程式化，具有丰富的表现力和独特的艺术魅力。
导游考试复习资料
导游考试复习资料导游考试复习资料导游考试是指申请成为一名合格导游的考试。
导游是旅游行业中非常重要的一环，他们负责向游客介绍景点的历史、文化、风俗等信息，为游客提供专业的导览服务。
为了保证导游的专业素质和服务水平，各地都设立了导游考试。
一、考试内容导游考试的内容包括但不限于以下几个方面：1. 旅游目的地知识：考察导游对所在地的地理位置、历史文化、名胜古迹等方面的了解程度。
导游需要熟悉景点的背景故事、传统习俗等，以便能够向游客提供全面准确的解说。
2. 语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，能够用流利准确的语言向游客介绍景点的信息。
此外，导游还需具备一定的外语能力，以便与外国游客进行交流。
3. 服务意识与应变能力：导游需要具备良好的服务意识，能够为游客提供周到的服务。
同时，导游还需要具备一定的应变能力，能够在突发情况下迅速做出正确的决策。
二、复习方法1. 学习地理知识：导游考试中地理知识占有很大的比重，因此复习时需要重点关注所在地的地理位置、地形地貌、气候特点等方面的知识。
可以通过查阅地理书籍、地图等资料进行学习。
2. 研究历史文化：导游需要对所在地的历史文化有深入的了解，因此可以通过阅读相关历史书籍、参观博物馆等方式进行学习。
此外，还可以通过参加文化讲座、交流活动等来提升自己的文化素养。
3. 提升语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，因此可以通过参加口语训练班、模拟解说等方式进行练习。
此外，还可以多听一些专业导游的解说，学习他们的表达方式和技巧。
4. 锻炼服务意识与应变能力：导游的工作需要具备良好的服务意识和应变能力，因此可以通过参加相关培训班、模拟服务等方式进行锻炼。
同时，还可以通过与其他导游的交流和分享经验来提升自己的服务水平。
三、备考技巧1. 制定合理的学习计划：在备考过程中，可以制定一个合理的学习计划，将复习内容分为不同的阶段，每个阶段设定明确的目标和时间。
同时，还可以制定每天的学习计划，合理安排学习时间，提高学习效率。
全国导游基础知识题库及章节
全国导游基础知识题库及章节第一章：旅游基础知识1.1 旅游的概念和分类•什么是旅游？•旅游按什么标准可以进行分类？1.2 旅游的重要性和影响•旅游对经济的影响是什么？•旅游对环境的影响是什么？1.3 旅游业发展历程•旅游业发展的主要阶段有哪些？•中国旅游业的发展特点是什么？1.4 旅游市场和旅游产品•了解旅游市场的特点和规模。
•旅游产品的分类有哪些？第二章：导游基本技能2.1 导游的职责和要求•导游的主要职责是什么？•作为一名导游，你应具备哪些基本要求？2.2 导游的形象和仪容仪表•导游的形象和仪容仪表对工作的重要性。
•描述一个优秀导游的形象和仪容仪表。
2.3 导游的口头表达能力•你认为作为一名导游应具备什么样的口头表达能力？•导游如何提高自己的口头表达能力？2.4 导游的沟通技巧与语言能力•导游需要具备哪些沟通技巧？•导游需要具备哪些语言能力？第三章：旅游地理知识3.1 国内著名旅游城市介绍•选择国内一座著名旅游城市进行介绍。
•描述该城市的旅游资源和特色。
3.2 国内重要风景名胜区介绍•选择国内一处重要的风景名胜区进行介绍。
•描述该风景名胜区的旅游景点和特色。
3.3 国际著名旅游胜地介绍•选择国际上一处著名的旅游胜地进行介绍。
•描述该旅游胜地的旅游资源和特色。
3.4 旅游地理知识的学习与应用•旅游地理知识的学习方法有哪些？•在实际工作中如何应用旅游地理知识？第四章：旅游知识和服务4.1 旅游产品开发与销售•旅游产品开发的基本步骤是什么？•旅游产品销售的渠道和方式有哪些？4.2 旅游线路规划和资源管理•旅游线路规划的主要考虑因素是什么？•如何进行旅游资源的合理管理？4.3 导游的服务技巧和礼仪规范•导游的服务技巧有哪些？•导游的礼仪规范有哪些？4.4 旅游业的发展趋势和挑战•旅游业的发展趋势是什么？•旅游业面临的主要挑战有哪些？第五章：旅游安全及应急处理5.1 旅游安全意识和预防措施•旅游安全意识的重要性。
导游高级考试复习资料
导游高级考试复习资料导游高级考试复习资料一、导游的职责和要求导游是旅游行业中不可或缺的一份子，他们不仅仅是旅行的陪伴者，更是旅客们对目的地的引导者和解说者。
作为一名合格的导游，需要具备以下职责和要求：1.专业知识：导游需要对所负责的目的地有深入的了解，包括历史、文化、地理、艺术等方面的知识。
他们需要通过学习和研究，不断提升自己的专业素养。
2.语言能力：导游需要具备流利的口头表达能力，能够用简洁明了的语言向旅客解说目的地的相关信息。
同时，他们还需要具备一定的外语能力，以便与国际旅客进行沟通。
3.服务意识：导游应该具备良好的服务意识，能够主动关心旅客的需求，及时解决问题。
他们需要友好、耐心地与旅客互动，为他们提供优质的旅行体验。
4.安全意识：导游在旅行过程中需要确保旅客的安全。
他们需要了解目的地的安全情况，合理安排行程，避免潜在的危险。
二、导游的行业规范和道德要求导游是旅游行业的形象代表，他们的行为和言行直接影响到旅客对目的地和旅行公司的印象。
因此，导游需要遵守行业规范和道德要求，以保持良好的职业形象。
1.诚实守信：导游要向旅客提供真实、准确的信息，不得故意夸大或歪曲事实。
他们应该遵守合同和承诺，不得以任何方式误导旅客。
2.保护环境：导游应该积极倡导环保意识，引导旅客爱护自然环境和文化遗产。
他们应该遵守当地的环保法规，不得随意破坏或污染环境。
3.尊重文化差异：导游应该尊重不同文化的差异，不得歧视或侮辱旅客的宗教、风俗和习惯。
他们应该以开放的心态对待不同的文化，促进文化交流和理解。
4.保护旅客权益：导游应该保护旅客的合法权益，不得利用职务之便谋取私利。
他们应该及时回应旅客的需求和投诉，维护旅客的合法权益。
三、导游知识的复习方法为了备战导游高级考试，导游们需要合理安排复习时间和方法。
以下是一些建议：1.制定复习计划：根据考试大纲，制定详细的复习计划。
将知识点分成不同的模块，每天安排固定的复习时间，确保全面复习。
全国高级导游员等级考试《导游综合知识》试题
全国高级导游员等级考试《导游综合知识》试题一，判断題(判断下列各题是否正确。
正确的请在等题纸中相应題号后的空格内打小”，错误的打X”。
每题1分，共20分)1.到2013年6月，我国共有世界遗产地45处，位列世界第一2.《中华人民共和国旅游法)于2013年10月1日起正式施行。
3巴黎圣母院是法国巴黎最古老、最宏伟的天主教堂因大文豪巴尔扎克的名作《巴黎圣母院》名扬世界。
4.“低碳旅辦“概念的正式提出，最早见于2000年5月世界经济论坛上的报告。
5。
由中央文明办。
国家旅游局联合组织开展的"提升中国公民蹠辦文明素质行动计划"的主题标识的设计方案是以“龙，长城和汉字文为基本元素的。
6.有一种方向判定方法叫“表法”，该法只有在南北纬度2030之间地区的中午前后宜使用。
7.根据(2011- 2015 年全国红色旅游发展规划纲要》.红色旅游发展的基本原则是坚持产业化发展方向。
8.唐代陆羽在《茶经》中梅我国的茶道总结为“和静清敦”。
9.旅行社組织包价族游，在与旅游者订立合同时，应当采用书面形式。
10，绘画同书法、篆刻、诗文相互影响，这是中国绘画显着的艺术特征。
11.个园品是扬州园林中建园时间最晚然而却是最完整的古典园林。
12.《国民旅游休闲纲要(2013- 2020 年)》)的指导思想是不断促进国民旅游休闲规模的扩大。
13.从科学成因分析，四川黄龙、九寨沟均属于石灰华地貌。
14.汽锅鸡是福建名菜。
15。
雷雨时，导游员要让游客远离大树较安全。
16.铁路部门规定，旌客携带杆状物品上车，长度不能超过160厘米。
17法国国旗为蓝，白，红三色旗，象征自由、平等，博爱。
18.唐三彩是只有黄、蓝、绿三种颜色釉的陶器。
19.在交往过程中有一种社交界域语、这一界域的人与人之间的空间距离以1米为宜。
20.佛股内供奉的造像为“普贤菩萨账卢含那佛文殊菩萨”的组合，体现了华严家的义理。
二.单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应题号后的空格内。
2019年高级导游员考试精典复习题
导游高级考试精典复习题一、旅游应急处理案例分析题1、简要介绍常见的几种旅游危机事件的基本类型及相应的处理方法？旅游危机通常是由各种不确定的因素或者是突发性的重大事件(如自然灾害、社会灾难、政治事件、经济事件、意外事故、急性传染病、战争、恐怖袭击、各类安全事故以及经济危机等)所引发的。
（1）结合旅游危机的生命周期规律，切实把握旅游危机的演化阶段与发展趋势。
不同类型与特征的危机具有不同的特征与演化规律，然后其在不同的阶段又表现出不同的特征与发展趋势。
因而，在实际运用中必须结合旅游危机的生命周期规律，在其演化的不同阶段采取不同措施，给予积极、正面的应对。
（2）预防为主与快速反应相结合。
任何旅游危机的发生都具有一定的先兆，如能及时发现并进行快速、有效处理，就可能将危机扼杀在萌芽阶段或有效降低其危害性。
此外，遏制旅游危机发展趋势的时机往往转瞬即逝，因此在确定危机类型与特征的基础上，必须密切监视其发展，并把握时机快速反应。
（3）有效沟通与积极应对相结合。
内外部的有效信息沟通是旅游危机管理的关键。
在厘清旅游危机的类型、特征、扩散方式等因素的基础上，积极与相关主体进行沟通，在必要条件下整合多重社会资源，从而全面对抗危机是旅游危机管理的有效措施。
此外，要以积极、正面的姿态面对媒体与公众的质疑与猜测，避免在危机处理的“黄金48小时”内给公众不负责的印象，从而影响旅游危机管理的成效。
2、有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？如果不能确定是遇害还是因病已死或休克、假死、导游员应按下列步骤处理：（1）立即拨打120，实施紧急抢救；（2）拨打110报警，保护好现场；（3）立即通知旅行社并通过旅行社报告外事部门公安机关、保险公司、并应报该国驻华使、领馆有关负责人到达现场；（4）导游员应稳定其他旅游者的情绪，继续做好接待工作；（5）如需解剖、火化，应由死者亲属或使领馆官员或领队签字后进行；（6）死者遗物应理出清单，一式两份遗物由亲属、领队带回；（7）无论是遗体火化，遗体灵柩运回，都应经我方防疫机关检疫后，发给出境许可证出境；（8）抢救过程中的文字记录。
导游证高级试题及答案
导游证高级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是导游员的基本职责？A. 讲解景点B. 协助购物C. 处理突发事件D. 维护游客权益答案：B2. 导游员在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游员为中心C. 以旅行社为中心D. 以景点为中心答案：A3. 导游员在讲解时，应如何使用语言？A. 使用方言B. 使用专业术语C. 使用通俗易懂的语言D. 使用幽默风趣的语言答案：C4. 导游员在带领游客参观时，应如何安排行程？A. 随意安排B. 严格按照计划C. 根据游客需求调整D. 根据天气情况调整答案：C5. 导游员在处理游客投诉时，应采取的正确态度是：A. 忽视不理B. 推卸责任C. 积极解决D. 与游客争论答案：C6. 导游员在讲解时，应如何控制语速？A. 越快越好B. 越慢越好C. 适中D. 根据游客反应调整答案：D7. 导游员在带领游客参观时，应如何确保游客安全？A. 仅提醒游客注意安全B. 随时准备急救措施C. 制定详细的安全预案D. 依赖景区的安全措施答案：C8. 导游员在讲解时，应如何与游客互动？A. 单向讲解B. 鼓励游客提问C. 避免与游客交流D. 仅在必要时与游客交流答案：B9. 导游员在处理游客遗失物品时，应采取的正确做法是：A. 让游客自行寻找B. 立即报警C. 协助游客寻找D. 忽视不理答案：C10. 导游员在带领游客参观时，应如何对待特殊群体？A. 一视同仁B. 忽略他们C. 提供特殊照顾D. 仅在必要时提供帮助答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游员在讲解时，应避免使用以下哪些语言？A. 带有侮辱性的语言B. 带有歧视性的语言C. 带有攻击性的语言D. 带有挑逗性的语言答案：ABCD2. 导游员在带领游客参观时，应采取以下哪些措施以确保游客安全？A. 制定安全预案B. 随时准备急救措施C. 与景区安全人员保持联系D. 忽略游客安全答案：ABC3. 导游员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 积极解决B. 推卸责任C. 及时反馈给旅行社D. 与游客争论答案：AC4. 导游员在讲解时，应如何提高讲解效果？A. 使用生动的语言B. 适当使用肢体语言C. 适当使用多媒体辅助D. 仅依赖口头讲解答案：ABC5. 导游员在带领游客参观时，应如何对待特殊群体？A. 提供特殊照顾B. 一视同仁C. 忽略他们D. 仅在必要时提供帮助答案：AB三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。
导游高级考试题库及答案
导游高级考试题库及答案一、单选题1. 中国的四大佛教名山分别是哪几座？A. 峨眉山、九华山、五台山、普陀山B. 峨眉山、九华山、五台山、武当山C. 峨眉山、九华山、嵩山、普陀山D. 峨眉山、九华山、五台山、庐山答案：A2. 以下哪个不是中国的历史文化名城？A. 北京B. 杭州C. 深圳D. 南京答案：C二、多选题1. 下列哪些景点属于世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 颐和园D. 张家界答案：A B C2. 以下哪些是中国的传统节日？A. 春节B. 圣诞节C. 端午节D. 中秋节答案：A C D三、判断题1. 中国的国花是牡丹。
答案：正确2. 中国的首都是上海。
答案：错误四、填空题1. 中国的五岳分别是东岳______、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山、中岳嵩山。
答案：泰山2. 中国的四大发明包括指南针、火药、印刷术和______。
答案：造纸术五、简答题1. 请简述中国茶文化的特点。
答案：中国茶文化源远流长，特点包括茶的种类繁多，如绿茶、红茶、乌龙茶等；茶艺表演讲究技巧和审美；茶道精神强调和谐、宁静和养生；茶文化与诗歌、书画等艺术形式相结合，形成了独特的文化氛围。
2. 请列举至少三个中国著名的历史人物。
答案：孔子、秦始皇、诸葛亮。
六、论述题1. 论述中国园林艺术的特点。
答案：中国园林艺术具有独特的美学特征，强调自然与人文的和谐统一，注重山水的布局和植物的配置。
园林设计追求“借景”和“造景”的手法，运用曲折的路径、隐蔽的角落和巧妙的视角，创造出变化无穷的景观效果。
同时，园林中常融入诗词、书法、绘画等艺术元素，使园林不仅是休闲的场所，也是文化传承的重要载体。
2. 请论述中国传统节日春节的习俗和意义。
答案：春节是中国最重要的传统节日，标志着农历新年的开始。
习俗包括贴春联、放鞭炮、吃团圆饭、拜年等。
春节的意义在于家人团聚，共享天伦之乐，同时也是辞旧迎新，祈求来年吉祥如意的重要时刻。
高级导游证考试题及答案
高级导游证考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪一项不是导游服务的基本要素？A. 导游讲解B. 旅游交通C. 旅游购物D. 旅游住宿答案：C2. 导游在带领游客参观历史遗迹时，应该注重哪些方面的介绍？A. 遗迹的历史背景B. 遗迹的建筑风格C. 遗迹的地理位置D. 所有以上选项答案：D3. 导游在处理游客投诉时，应遵循的原则是？A. 立即解决B. 推卸责任C. 保持沉默D. 记录并上报答案：D4. 导游在介绍景点时，应该使用哪种语言？A. 导游的母语B. 游客的母语C. 英语D. 任何语言答案：B5. 导游在带领游客游览时，应如何确保游客的安全？A. 忽视安全提示B. 遵守安全规定C. 鼓励游客冒险D. 随意改变行程答案：B6. 导游在介绍文化景点时，应该强调哪些内容？A. 景点的商业价值B. 景点的娱乐活动C. 景点的文化内涵D. 景点的自然风光答案：C7. 导游在提供服务时，应该保持哪种态度？A. 冷漠B. 热情C. 严肃D. 随意答案：B8. 导游在带领游客参观博物馆时，应该注意哪些事项？A. 禁止拍照B. 禁止触摸展品C. 禁止大声喧哗D. 所有以上选项答案：D9. 导游在处理突发事件时，应该采取哪些措施？A. 保持冷静B. 立即疏散游客C. 联系相关部门D. 所有以上选项答案：D10. 导游在介绍自然景观时，应该强调哪些特点？A. 景观的自然美B. 景观的人文价值C. 景观的科学意义D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在提供服务时，应该具备哪些基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的沟通技巧D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游在带领游客参观时，应该避免哪些行为？A. 迟到B. 早退C. 随意更改行程D. 与游客发生冲突答案：ABCD3. 导游在处理游客投诉时，应该采取哪些措施？A. 认真倾听B. 记录投诉内容C. 及时反馈D. 采取补救措施答案：ABCD4. 导游在介绍景点时，应该提供哪些信息？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的开放时间D. 景点的门票价格答案：ABCD5. 导游在带领游客游览时，应该采取哪些安全措施？A. 检查安全设施B. 提醒游客注意安全C. 准备急救药品D. 制定应急预案答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。
全国高级导游考试试题
全国高级导游考试试题一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 中国的首都是哪座城市？A. 上海B. 广州C. 北京D. 深圳2. 下列哪项不是中国四大名著之一？A. 《红楼梦》B. 《西游记》C. 《三国演义》D. 《金瓶梅》3. 中国最大的淡水湖是？A. 洞庭湖B. 鄱阳湖C. 太湖D. 青海湖4. 下列哪个景点不属于世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 九寨沟D. 天坛5. 中国的国花是什么？A. 牡丹C. 梅花D. 荷花6. 下列哪个省份不是中国著名的茶叶产区？A. 福建B. 云南C. 浙江D. 内蒙古7. 中国的四大佛教名山分别是？A. 峨眉山、九华山、五台山、普陀山B. 泰山、华山、衡山、嵩山C. 黄山、庐山、雁荡山、武当山D. 峨眉山、武当山、五台山、庐山8. 下列哪个节日是中国的传统节日？A. 圣诞节B. 万圣节C. 中秋节D. 情人节9. 中国的三大名楼分别是？A. 黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁B. 故宫、布达拉宫、雍和宫C. 大雁塔、小雁塔、布达拉宫D. 岳阳楼、蓬莱阁、黄鹤楼10. 下列哪个不是中国古代的四大发明？A. 造纸术B. 指南针D. 望远镜11-20. （略）二、多项选择题（每题2分，共10分）21. 下列哪些属于中国古代的“四大发明”？A. 造纸术B. 印刷术C. 指南针D. 火药E. 望远镜22. 下列哪些景点位于中国北方？A. 故宫B. 黄山C. 长城D. 颐和园E. 兵马俑23. 下列哪些是中国的传统手工艺品？A. 景德镇瓷器B. 苏州刺绣C. 杭州丝绸D. 云南普洱茶E. 陕西皮影戏24. 下列哪些是中国的传统节日？A. 春节B. 端午节C. 元宵节E. 清明节25. 下列哪些是中国的少数民族？A. 汉族B. 壮族C. 藏族D. 维吾尔族E. 蒙古族三、判断题（每题1分，共10分）26. 中国的官方语言是普通话。
（）27. 长江是中国的第二长河。
（）28. 中国的领土面积居世界第三位。
2015年高级导游证复习资料.
2015年全国高级导游员等级考试大纲（试行）全国高级导游等级考试分为中文（普通话）和英语两个语种，其他语种考试将在今后陆续开展。
中文（普通话）导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文作答；英语导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，均以英语命题，并以英语作答。
一、考试目的（一）“导游综合知识”科目本部分主要测试报考人员的知识面广度和深度，对旅游政策与法律法规、与旅游相关的法律法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。
（二）“导游能力测试”科目本部分主要测试报考人员综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理和导游业务等知识的能力。
能够对导游过程中遇到的各种问题进行深入分析，能够灵活处理在导游过程中发生的突发事件，能够独立创作出具有原创性、生动性和较高文化内涵的导游词作品。
二、考试方式（一）“导游综合知识”科目考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。
考试的题型包括：判断、填空、单选和多选四种。
1、判断题：20题，每题1分，共20分。
2、填空（1题1空）：30题，每题1分，共30分。
3、单项选择题（4项选1）：30题，每题1分，共30分。
4、多项选择题（5项选2—4）：20题，每题1分，共20分。
（二）“导游能力测试”科目考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟。
考试题型包括：旅游案例分析题和导游词创作两种。
1、案例分析题：（1）旅游应急处理2题（每题10分，共20分；中文（普通话）考生从4道题目中选择2题作答；英语考生从3道题中选择2题作答）。
（2）旅游争议处理3题（每题10分，共30分；中文（普通话）考生从6道题目中选择3题作答；英语考生从4道题中选择3题作答）。
2、导游词创作：（每题50分，共50分；中文（普通话）考生从4道题目中选择1题作答；英语考生从2道题中选择1题作答）。
三、考试内容高级导游员考试不指定参考书目，重在测试报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力。
导游高级复习资料
导游高级复习资料导游高级复习资料作为一名导游，为了提供优质的服务并满足游客的需求，不仅需要具备丰富的知识储备，还需要不断进行高级复习，以保持自己的专业水准。
本文将为导游们提供一些高级复习资料，帮助他们提升自己的导游技能。
第一部分：历史文化知识导游作为一个城市或景点的向导，必须了解该地区的历史文化知识。
这不仅可以让导游有更多的话题和游客进行交流，还能增加游客对景点的兴趣。
以下是一些常见的历史文化知识点：1. 历史事件和人物：了解该地区的重要历史事件和人物，例如中国的开国元勋、世界历史上的重要战役等。
这些知识点可以让导游在讲解时更加生动有趣。
2. 文化传统和习俗：了解该地区的传统文化和习俗，例如中国的春节、端午节等，可以帮助导游更好地向游客介绍当地的风土人情。
3. 建筑艺术和风格：了解该地区的建筑艺术和风格，例如中国的古建筑、欧洲的哥特式建筑等。
这些知识点可以让导游在解说建筑时更加专业。
第二部分：地理和自然知识除了历史文化知识，导游还需要了解地理和自然知识，尤其是在自然景点的导览中。
以下是一些常见的地理和自然知识点：1. 地理特点：了解该地区的地理特点，例如地形、气候、地貌等。
这些知识点可以帮助导游更好地向游客介绍当地的自然环境。
2. 动植物物种：了解该地区的常见动植物物种，例如中国的大熊猫、非洲的狮子等。
这些知识点可以让导游在观赏动植物时提供更多的信息。
3. 环保意识：了解环保知识，例如如何保护自然环境、减少污染等。
这些知识点可以让导游在讲解时强调保护环境的重要性。
第三部分：语言和沟通技巧作为一名导游，良好的语言和沟通技巧是必不可少的。
以下是一些提升语言和沟通技巧的方法：1. 多语言能力：学习掌握多种语言，例如英语、法语、德语等。
这样可以更好地与来自不同国家的游客进行交流。
2. 听力和口语训练：进行听力和口语训练，提高自己的听力理解和口语表达能力。
这样可以更好地与游客进行沟通和解答问题。
3. 问答技巧：学习问答技巧，例如如何用简单明了的语言回答游客的问题，如何引导游客思考等。
全国英语导游考试复习题-On-the-wayIntroduction
Online Tutorial for National Tour Guide Exam (English)全国英语导游考试辅导Part One On-the-way Introduction第一部分沿途培训中心（考点）出发——百合花饭店——曙光路——体育场路——环城东路——城站火车站—西湖大道——南山路——杨公堤——培训中心Part Two Presentation On Scenic Spots of Hangzhou第二部分景点讲解West Lake西湖1. Briefing on the West Lake; Xiling Bridge; Mucai Pavilion1）Briefing on the West Lake; (The formation of the lake; The legend about the lake )(1) Briefing on West LakeKey points: its location and size; the four features of the lake; the five parts of the lake; Four Islets in the lake; the origin of the lake‘s name(2)The Formation of the Lake and the legend about the lakeKey points: the scientific elements for its formation; the legendary story for its formation Scientifically, it was lagoon. According to a legend it was a pearl from the heaven.2）Xiling Bridge3）Mucai Pavilion (the Pavilion for Admiring the Talent)Key points: the story of Su Xiaoxiao; the history of the Pavilion ―Talent Admiring‖;2. Qiu Jin and Her T omb，Yu Chamber and Yu Yue，The Liuyi Spring1)Qiu Jin and Her Tombkey points: the introduction of Qiu Jin; Qiu Jin‘s tomb2)Y u Chamber and Y u Y ueKey points：the introduction of Y u yue; Y u Chamber;3)The Liuyi SpringKey points:the origin of Liuyi Spring; what does Liuyi refer to;3. The Xiling Seal Engravers’ Society; The Louwailou ( Building Beyond Building) Restaurant1)The Xiling Seal Engravers‘ Society(1)Briefing on Xiling Seal-Engravers‘ SocietyKey Points:The origin of its name; the aim of the society; the founder and the first and other presidents(2)Introduction on the garden of the society:Key points: the characteristics of the garden buildings; which style does it belong to?(3)Three main buildings of Xiling Seal-Engravers‘ SocietyKey points: three main buildings; the background of the construction of the buildings;(4)The four springs of Xiling Seal-Engravers‘ SocietyKey points: four springs of Xiling Seal-Engravers‘ Society; the meanings of their names(5) The three stone statues and the stele of SanlaoKey points: the three stone statues; the stele of Sanlao; the value of the stele;2) The Louwailou ( Building Beyond Building) RestaurantKey points: the origin of the restaurant; its history and the famous dishes it serves;4. The Zhongshan Park；Zhejiang Provincial Museum；（The Solitary Hill）1) The Zhongshan ParkKey points: Zhongshan Park; West Lake Heavenly Sight2) Zhejiang Provincial MuseumKey points:the foundation, location and size of the museum; the layout of the museum and the culture the museum presents；5．Autumn Moon over the Calm Lake；Cran Pavilion and Lin Hejing；Bai Causeway1) Autumn Moon Over the Calm LakeKey points: the history of the pavilion；the origin of the name ―Autumn Moon Over the Calm Lake”2)Crane Pavilion and Lin HejingKey points: the introduction of Crane Pavilion; the story of Lin Hejing and his plum wife and crane son3)Bai CausewayKey points: the introduction of Bai Causeway; the story of Bai Juyi6. Broken Bridge and “Lingering Snow at Broken Bridge”; Precious Stone Hill; Baochu Pagoda1)Broken Bridge and ―Lingering Snow at Broken Bridge‖Key points：three unusualness of West Lake; three factors for the popularity of Broken Bridge; explanations of its name; the legend ―The Romance of the West Lake‖;2)Precious Stone HillKey points: Explanation of the name of the hill; Emperor Qin‘s Mooring Rock3)Baochu PagodaKey points: the introduction of Baochu Pagoda; the explanation for its name7. Leifeng Pagoda; Su Causeway1) Leifeng PagodaKey points：the introduction of the view ―Leifeng Pagoda in Evening Glow‖; the history of Leifeng Pagoda2) Su CausewayKey points: the introduction of Su Causeway; why is it called Su Causeway8. Three Pools Mirroring the Moon; Mid-lake Pavilion; Ruan Gong Islet1) Three Pools Mirroring the MoonKey points: Lesser Y ingzhou；Three Pools Mirroring the MoonLingyin Temple灵隐寺1. Briefing on the Peak Flying from Afar; Qinglin Cave；1）Briefing on the Peak Flying from Afar2）Qinglin/ Green Forest CaveKey points: Three Saints of the West，Lucana Buddhist Festival，Stone bed and stone fingerprint ofJi Gong3）Milky Jade Cave2. Huili’s Pagoda/Stupa; The Dragon Cave; Carving of Maitreya Buddha1）Hui Li‘s Pagoda/ Li Gong Pagoda2）The Dragon Cave3）Caving of Maitreya Buddha3. Duowen Heavenly Guardian; The Thunder Pavilion and Cold Spring Pavilion1）Duowen Heavenly Guardian2）He Lei Pavilion (the Thunder Pavilion) and Leng Quan Pavilion (Cold Spring Pavilion)4. The Front Hall/ Heavenly Guardians’ Hall; the Statue of VedaKey points: Maitreya Buddha （弥勒佛），Four Heavenly Guardians ，Dhrtarastra (东方持国天王)，Virudaka （南方增长天王），Virupaksa （西方广目天王），Dhanada ( 北方多闻天王)，Statue of V eda5. Fairy IslandKey points: Guanyin, or Goddess of Mercy，Di Zang Bodhisattvas, or the Guardian of the earth，The sculpture of Sakyamuni meditating in the snow mountains6. Briefing on Lingyin Temple;1)Briefing on Lingyin Temple2)The Sutra Pillars3)The Plaques7. The Main Hall/ The Great Buddha Hall; SakyamuniKey points: The Main Hall/ The Great Buddha Hall，The statue of Sakyamuni，20 devas (heavenly being) (诸天) and the female cannibal (食人者) ，12 Pratyeka Buddhas ( 园觉)8. The Hall of the Medicine Buddha; The Scripture Repository and Huayan Hall；The Arhat Hall1)The Hall of the Medicine Buddha2)The Scripture Repository and Huayan HallKey points:The Scripture Repository，Huayan Hall，The Arhat HallY ue Fei’s T omb and T emple岳庙1. Briefing on Y ue Fei‘s Temple2. Y ue Fei1) Y ue Fei‘s background2) the Murals (the first four)3. Y ue Fei1) the Murals (the latter four)2) the Loyalty Cypress4. Tomb1) the Stele Corridor2) the Six Stone Guardians3) the Tomb Stone5. The four Kneeling Cast Iron StatuesI. Yue Fei’s T omb and T empleT opics:General Information, Y ue Fei‘s background, the plaque of ―The Loyalty Is As Bright As Sunlight‖, Y ue Fei‘s statue, the Murals, Loyalty Cypress Pavilion, Stele Corridors, The Tombs, Stone figures，and Kneeling Iron Figures1. General InformationKey points:1) How many Y ue Fei‘s Temples in China; The temple‘s location and constructive style;2) The history of Y ue Fei‘s Temple2. Y ue Fei‘s background ( Information about Y ue Fei)Key points: The birthday and birthplace of Y ue Fei; His name and style name; The background behind Y ue Fei‘s joining into the army (The invasion from Nuzhen, a nomadic tribe; ) and his achievements;3. The background behind the murder of Y ue Fei and the process of the murderKey points: The complot of the traitors; The process of the murder of Y ue Fei4. The plaque of ―The Loyalty Is As Bright As Sunlight‖Key points: The meaning of the Characters on the plaque5. Y ue Fei‘s statueKey points: The elements of the statue6. Eight MuralsKey points: Descriptions of the eight murals7. Loyal Cypress PavilionKey points: The signification of the semi-pavilion; the formation of the cypress fossil; the signification the cypress fossil reflects;8. Stele CorridorsKey points: How many stone tablets, who made it, what values they have;As for ―Jin zhong bao guo‖the four characters, why does the character ―guo‖lack astroke and remain uncompleted9. The tombsKey points: The treatment of Y ue Fei‘s remains after his death; When was the tomb constructed？Its style and its significance10. The Stone FiguresKey points：The legend of Stone Wen Zhong，the stone statues placed in front of the tomb; the symbols of horse, goat and tiger;11. Four Kneeling Iron FiguresKey points:The position and story of each figures；The history of the construction and reconstructions of the figuresSix Harmonies Pagoda六和塔1. General Information about the pagodaKey points: The origin of the pagoda; the history of its construction; the external part and internal part of the pagoda1)The origin of the pagodaKey points: the briefing of the pagoda; the origin of its name2)The history of its constructionKey points: the date of the construction; the reason for the construction of the pagoda; the history of its damages and reconstructions3) The external part and internal part of the pagodaKey points: The size, height and number of stories of the pagoda；The external part and internal part of the pagoda2. The Qiantang River; the Qiantang Tidal Bore and the Explanation for the Tidal Bore1) The Qiantang RiverKey points: the general information about the Qiantang River (its headwaters, its length, its drainage area, the cities and counties it flows through and the names of its upper reach, middle reach and lower reach); the origin of its name2) The Qiantang River TidesKey points：The best places and time to watch the tidal waves of the Qiantang, the history of watching tidal waves, the remarkable natural phenomenon of the tidal waves, the explanation of the tidal waves3. The Qiantang River Bridge; Monk Zi T an；The Imperial S tele Pavilion1)The Qiantang River BridgeKey points:the length of the bridge, the date of the construction, its designer; its aspect and its functions2）Monk Zi TanKey points: the position of Zi Tan; His contribution to the reconstruction of the pagoda3) The Imperial Stele PavilionKey points: the aspect of the stele and the contents on it4. The S tory of Liuhe; Three StatuesKey points: The story of Liuhe; Three Statues1) The Story of Liuhe2)Three StatuesKey points: King Qian shooting arrows at the tides; the death of Lu Zhishen; Wu Song entering the Buddhism5. The Origin of the pagoda; The Function and Development of pagoda in China1) The Origin of the pagoda2) The Functions and Development of the pagoda in ChinaKey points: The development of the pagoda; the functions of the pagoda6. The S tructure and types of ancient pagodasKey points: The structure of ancient pagodas; the types of ancient pagodasPart Three Questions and Answers第三部分现场导游考试知识题I. Questions and Answers on T ourism of ChinaI. 导游综合知识题1. Chronically, what are the dynasties in Chinese history?They are: Xia Dynasty, Shang Dynasty, Zhou Dynasty, Qin Dynasty, Han Dynasty, Three Kingdom, Eastern and Western Jin Dynasties, Sui Dynasty, Tang Dynasty, Song Dynasty, Y uan Dynasty, Ming Dynasty and Qing Dynasty.2. What are the initial names for Guizhou, Sichuan, Yunnan, Shaanxi and Gansu Provinces？Qin or Gui for Guizhou Province; Chuan or Shu for Sichuan Province; Y un or Tian for Y unnan Province; Shaan or Qin for Shaanxi Province and Gan or Long for Gansu Province.3. Please name five famous mountains in China.They are: Mt. Taishan in Taian City, Shandong Province; Mt. Huashan in Huayin County, Shaanxi Province; Mt. Henshan in Henshan County, Hunan Province; Mt. Henshan in Hunyuan County, Shanxi Province and lastly Mt. Songshan in Dengfeng County, Henan Province.4. What are the four famous Holy Buddha Mountains in China? What are the three famous grottoes in China？Four Holy Buddha Mountain are: Mt. Wutai in Shanxi Province; Mt. Emei in Sichuan Province; Mt. Puto in Zhejiang Province and Mt. Jiuhua in Anhui Province.Three famous grottoes are: Mogao Grottoes in Dunhuang，Gansu Province; Y ungang Grottoes in Datong, Shanxi Province; and Longmen Grottoes in Luoyang, Henan Province.5. In south of Y angtze River, there are three famous pavilions, what are they?They are: Y ueyang Pavilion in Y ueyang City, Hunan Province; Huanghe Pavilion in Wuhan City, Hubei Province and Tengwang Pavilion in Nanchang City, Jiangxi Province.6. Approximately, how long is the Beijing-Hangzhou Grand Canal? Where are its starting point and end point?It runs from Tongzhou, Beijing in the north to Hangzhou in the south with a length of about 1800 kilometers (1974kilonmeters exactly).7. What are the “Three T reasures” of Mt. Changbai Forest Area in Jilin Province?They are: Ginseng, marten fur and antler.8. Where is Confucius’s hometown? And what is it famous for?Confucius‘s hometown is located in Qufu, Shandong Province. It‘s famous for Confucian Temple, Confucian Forest and Confucian Mansion.9. China is famous for its traditional handicrafts. What are the “Three National T reasures” of Chinese handicrafts?They are: the cloisonnéfrom Beijing, the porcelain from Jingdezhen and the tuotai lacquer from Fuzhou.10. What is the characteristic of traditional Chinese painting? And how many types of Chinese painting are there?The characteristic of traditional Chinese painting is its presentation technique of ink lines. There are three types of Chinese painting: figure painting, flower and bird painting, and mountain and water painting.11. Please name four most famous love stories in China.They are: White Snake Lady; the Romance of Liang Shanbo and Zhu Y ingtai; Meng Jiangnv Looking for Her Husband and lastly the Cowherd and Girl Weaver.12. What’s the symbol of T ourism of China？What is its origin?The symbol of Tourism of China is the ―Horse on Flying Swallow‖. It originates from the EasternHan Dynasty bronze ware ―Horse on Flying Swallow‖.13. China is known for its culinary art. What are the eight major cooking styles in China? They are: Shandong Cuisine, Sichuan Cuisine, Huaiyang Cuisine, Guangdiong Cuisine, Hunan Cuisine, Fujian Cuisine, Anhui Cuisine and Zhejiang Cuisine.14. China is the home of tea. Please name the most famous teas in China? (name at least five brands).They are: West Lake Green Tea, Dongshan Green Shell Tea, Anxi Tie Guan Y in, Keemun (a black tea produced in Qimne, Anhui Province), Silver Needle Tea in Hunan, Lushan Y unwu Green Tea, Dongding Oolong Tea, Y unnan Pu‘er Tea, and Suzhou Jasmine Tea.15. What are the “Four T reasures of Study”?They are: the Xuan Paper, the Hu Writing Brush, the Hui Ink Stick and the Duan Ink Slab.16. Please name at least five famous gardens in Suzhou.They are Lingering Garden, Humble Administration‘s Garden, Lion Grove, Garden of the Master of Nets, Surging Wave Pavilion and Zhouzhuang Village.17. Please name five major scenic spots in Shanghai.They are: The Bund, Y u Garden, Oriental Pearl Tower, Jade Buddha Temple and Pudong New Area/District.18. In Suzhou，there is a well-known Buddhist T emple which enjoys high reputation in Japan. Which temple is it? It is said there is a T ang poem related to the T emple? Please name the poem and its writer?The temple is Hanshan Temple. The Tang Dynasty poem is ―Night Anchorage at Maple Bridge‖(枫桥夜泊). It was composed by Zhang Ji.19. What is the name of the highest building under construction in Shanghai? How high is it?And where is it located?The building is Shanghai Global Financ ial Center. It is 420.5 meters high and located by Shanghai Jin Mao Building in Pudong New Area/District.20. Which area is called “Y angtze River Delta”? Right now, how many cities does it consist of ? Y angtze River Delta is one of the most developed areas in China. At present, it consists of 23 cities in Zhejiang, Jiangsu, Shanghai and Anhui Provinces.21. In Y angtze River Delta, there are 3 cross-sea bridges. What are their names and length? They are Hangzhou Bay Bridge, 36 kilometers long; Jintang Bridge, 26.54 kilometers long and East Sea Bridge, 32.5 kilometers long.22. What are the local specialties in Jiangsu Province?Nanjing Flat Ducks, Raining Flower Pebbles, Danyang Wine, Suzhou Silk, Green Shell Tea and Zhengjiang Fragrant V inegar.23. What is the promotion slogan of Zhejiang T ourism?―Lyrical Land, Scenic Zhejiang‖24. What are the size and population of Zhejiang Province? Please use one sentence to generalize its topography.Zhejiang Province covers an area of 10.0018 square kilometers with a population of 467.7 million. Its topography feature is 70% mountains, 10% water and 20% farmland/cropland.25. Zhejiang Province is famous for its folk carvings. What are the most well-known “Three Carvings”?They are: Y ueqing Boxwood Carving, Dongyang Wood Carving and Qingtian Stone Carving.26. What are the specialized markets in Zhejiang Province？They are: Yiwu China Small Commodities Market, Shaoxing Light Textile Town, Y ongjia ButtonsMarket, Haining China Leather Town and Y ongkang Hardware Town.27. Please name four private libraries in Zhejiang Province.They are：Tianyi Pavilion in Ningbo, Wenlan Pavilion in Hangzhou, Jade Sea Building in Ruian Wenzhou and Jiaye Tang in Nanxun Huzhou.28. Please list five ancient towns in Zhejiang Province.They are: Nanxun Town in Huzhou, Xitang Town in Jiashan, Wuzhen in Tongxiang, Longmen Town in Fuyang and Lianglong Town in Y uyao.29. Please name eight rivers in Zhejiang Province.They are: Qiantang River, Ou River, Cao‘e River, Y ong River, Feiyun River, Ao River, East and West Tiao Stream.30. Up to 2005, which cities in Zhejiang Province have won the title of “Model City of Environmental Protection”?They are: Ningbo, Hangzhou, Shaoxing and Fuyang.31. Which is the earliest Neolithic age site in Zhejiang Province and how old is it?The earlist Neolithic age site is the Across-Lake Bridge in Xiaoshan. It‘s 8,000 years old. （It dates back to 8,000 years ago.) (It has a history of 8,000 years.)32. How many cities does Qiantang River pass by? How long is its section in Zhejiang Province?It passes by Chunan, Jiande, Tonglu, Fuyang, Hangzhou and Haining. Its section in Zhejiang Province is about 360 kilometers long.33. What were the Five Buddhist T emples rated in Southern Song Dynasty?They were: Jingshan Temple in Y uhang, Lingyin Temple in Hangzhou, Jingci Temple in Hanghou, Tiantong Temple in Ningbo and King Asoka Temple in Ningbo.34. Besides West Lake in Hangzhou, how many W est lakes are there in China? Where are they located? ( name at least five places)Besides West Lask in Hangzhou, there are thirty-five West Lakes in China. They are West Lake in Fuzhou, West Lake in Lanzhou, West Lake in Haikou, West Lake in Qingdao, West Lake in Shenyang, West Lake in Guilin, West Lake in Huizhou, West Lake in Nanchang, Slender West Lake in Y angzhou, etc.35. When was the earliest Great Wall built?It is generally believed that the earliest section of the Great Wall was built during the Waring States Period, that is, during the fifth century BC.II. Questions and Answers on Tourism of HangzhouII. 杭州导游知识题1. How many national scenic areas and nature reserves are there in Hangzhou? What are they? In Hangzhou, there are two national scenic areas: West Lake Area and Fuchun River Area and two national nature reserves: Tianmu Mountain and Cool Peak.2. When was the first West Lake Expo held? And until now, how many West Lake Expos have been held in Hangzhou?The first West Lake Expo was held in Hangzhou in 1929. Up to 2007, Nine West Lake Expos have been held in Hangzhou.3. For how many times was Hangzhou made the capital of the country? And at what time was it made the capital of the country?Hangzhou was made the capital of the country twice. It served as the capital city of Wuyue Kingdom in the Five Dynasties from 907 to 978, which lasted 72 years; and the capital city of Southern Song Dynasty from 1127 to 1279, which lasted 223 years.4. Please name at least five eminent figures in history who were natives of Hangzhou.They are: Sun Quan, Qian Liu, Bi Sheng, Y u Qian, Shen Kuo, Gong zhizhen, Y uan Mei, Zhang Taiyan, Y u Dafu, Xia Yan etc.5. What are the specialties of Hangzhou. (name at least five)They are: West Lake Dragon Well Green Tea, West Lake Water Shield, West Lake Lotus Root Powder, Hangzhou Chrysanthemum, Jingshan Green Tea, Tangxi Loquat, Changhua Small Walnut, etc.6. What are the major arts and crafts from Hangzhou? (name at least five)They are: Hangzhou Silk, West Lake Brocade, Zhang Xiaoquan Scissors, Wang Xinji Fans, West Lake Silk Parasols, Tianzhu Chopsticks, Xiaoshan Lace, Woven Bamboo Articles, etc.7. What are the traditional Hangzhou Cuisines? (name at least five)They are: Beggar‘s Chicken, West Lake Carp in V inegar Sauce, Dongpo Pork, Shelled Shrimp with Dragon Well Green Tea Leaves, Sister Song‘s Fish Broth, Deep Fried Soybean Scum Rolls, Ham Cube Stewed in Honey Sauce, etc.8. What are the typical Dim Sums in Hangzhou? (name at least five)They are: Wu Hill Crisp Cakes, Happy Pairs, ‗Cat‘s Ear, Beauty‘s Tongue, Fried Dough Sticks Wrapped in Pancake with shallot, etc.9. What are some well-known teahouses in Hangzhou? (name at least five)They are: Lakeside Teahouse, Qingteng Teahouse, Lanbao Teahouse, Men‘er Teahouse, Wu Hill Teahouse, Dragon Well Teahouse, Xinyuan Teahouse, etc.10. Please name at least five well-known restaurants in Hangzhou?They are: Louwailou, Zhiweiguan, Zhangshenji, Hongni Grand Restaurant, New Huazhongchen, Hangzhou Restaurant, New Kaiyuan Grand Restaurant, Gonden Sunshine, etc.11. How many 5-star hotels are there in Hangzhou? What are they/？(name at least five) There are 10 5-star hotels in Hangzhou. They are: Radisson Plaza Hotel Hangzhou, World Trade Center Grand Hotel Zhejiang, New Century Hotel Grand Hangzhou, Hangzhou Grand Metropark Hotel (杭州维景大酒店)，West Lake State Guesthouse, Sofitel Westlake Hangzhou（杭州索菲特西湖大酒店）, Howard Johnson Oriental Hotel Zhejiang(东方豪生大酒店), Shangri-La Hotel Hangzhou, Hyatt Regency Hangzhou（杭州凯悦酒店）, and Zhejiang International Hotel12. Please name at least five memorial halls of notables in Hangzhou.They are: Su Dongpo Memorial Hall, Bai Juyi Memorial Hall, , Zhang Taiyan Memorial Hall, Wu Changshuo Memorial Hall, Huang Binhong Memorial Hall, Pan Tianshou Memorial Hall, Li Shutong, Ma Yifu Memorial Hall, Xia Y an Memorial Hall.13. What are the city tree and city flower of Hangzhou?Sweet osmanthus is its city flower while camphor is its city tree.Trees along the streets (行道树) : chinar/ sycamore14. What are the size and population of Hangzhou?Hangzhou covers an area of 16,596 square kilometers with a population of 6.2158 millions.The city proper covers an area of 3,068 square kilometers with a population of 4.0159 millions. 15. What's the average temperature in Hangzhou: What’s the highest temperature in summer and the lowest temperature in winter?The average temperature in Hangzhou is 16.2° C. The highest temperature in summer is 40° C and the lowest temperature in winter is –(minus)5° C.16. What honorable titles has Hangzhou won?Hangzhou has won honorable titles as: Paradise on Earth, Famous Historic and Cultural City,State-level Hygienic City, International Garden City, and the Best Human Habitat (Human Settlement) City（最佳人居城市）and 2007 Happiest City(最具幸福感的城市).17. What are the major commercial streets（the special streets）in Hangzhou? (name at least five)They are: Xinhua Road Silk Street (Hangzhou China Silk Town), Evergreen Garment Street, Qinghufang Historical Cultural Street, Nanshan Art & Leisure Street, Wensan Road Electronic Information Street, Wulin Road Women‘s Fashion Street, Xinyifang Shopping Mall, Hubin(Lakeside) Road Shopping and Tour Street, Jiefang Road Shopping Street, Meijiawu Tea Culture V illage, etc. 18. What are the famous museums in Hangzhou? (name at least five)They are: China Tea Museum, China Silk Museum, Southern Song Imperial Kiln Museum, China Scissors Museum, Zhejiang Provincial Museum, Huqingyutang Traditional Chinese Medicine(TCM) Museum, Zhejiang Museum of Natural History, West Lake Museum, Hangzhou History Museum, Liangzhu Culture Museum, etc.19. What’s the name of the first wetland park in China？What are its size and location?The first wetland park in China is Hangzhou Xixi Wetland Park. It is located in northwest of the city with a total area of over 10 square kilometers.20. Who are the “Three Brave/Outstanding Men on the Lake” in Hangzhou? Where are their tombs?They are: Y ue Fei, Y u Qian and Zhang Changshui.Y ue Fei‘s tomb is on the southern slope of Qixia Hill, Y u Qian‘s tomb is on the slope of Santai Hill and Zhang Changshui‘s Tomb is on the northern slope of Nanping hill.21. What are the “Four Ancient Pagodas” in Hangzhou?They are: Baochu Pagoda, Lei Feng Pagoda , Zhakou White Pagoda and Six Harmonies Pagoda. 22. What’s the theme and mascot of the 2006 Hangzhou World Leisure Expo?The theme of the 2006 Hangzhou World Leisure Expo is ―Leisure changes people‘s life‖, and the mascot of the expo is a water drop named“Jing Jing‖(晶晶).23. What are the “T raditional T op T en” views in Hangzhou? (name at least five)They are: Spring Dawn at Su Causeway, Breezing-ruffled Lotus at Quyuan Garden, Autumn Moon Over the Calm Lake, Lingering Snow on the Broken Bridge,Orioles Singing in the Willows, V iewing Fish at Flower PondThree Pools Mirroring the Moon, Twin Peaks Piercing the CloudEvening Bell Ringing at Nanping Hill, Leifeng Pagoda in Evening Glow24. What are the “New T op T en” views in Hangzhou? (name at least five)They are: Bamboo-lined Path at Y unqi, Sweet Osmanthus Rain at Manjuelong Village, Dreaming of Tiger at Hupao V alley, Inquring about Tea at Dragon Well,Nine Creeks Meandering through a Misty Forest,Heavenly Wind over Wu Hill, Ruan Gong Islet Submerged in Greenery,Y ellow Dragon Cave Dressed in Green, Clouds Scurrying over Jade Emperor Hill,Precious Stone Hill Floating in Rosy Cloud25. How many administrative districts are there in Hangzhou City Proper? How many cities and counties are there in Great Hangzhou?There are eight districts: Shangcheng, Xiacheng, Xihu, Gongshu, Jianggan, Binjiang, Xiaoshan and Y uhang administrative districts.There are five cities and counties: Fuyang City, Jiande City, Linan City, Tonglu County and Chunan County.26. What are three unusualness on the West Lake？Why are they regarded as three unusualness?They are：the Long Bridge, the Broken Bridge and the Solitary Hill. And they are regarded as three unusualness because the Broken Bridge is not broken; the Long Bridge is not long (which can be crossed with a single step) and the Solitary Hill is not isolated at all.27. Where are the three best places to enjoy the full moon in Hangzhou?They are: the best place on the lake—‖Three Pools Mirroring the Moon‖; the best place on the lakeside—―Autumn Moon Over the Calm Lake‖; the best place on the hill—the ―Moon Rock on the Phoenix Hill‖.28. How many stone carvings are there on the Peak Flying from Afar? Which of them are the most representative ones?There are 338 stone carvings on the Peak Flying from Afar.The most representative ones among are: the earliest carvings—Three Saints of the West on the rock face in Green Forest Cave, done in 951.AD (Later Zhou in Five Dynasties)；the most delicate carving—the relief sculpture Locana Buddhist Festival on the outer rock wall of Green Forest Cave., done in 1002 during the Northern Song Dynasty;and the most outstanding carving as well as the largest one—Maitreya Buddha on the southern side of the Cool Spring, done in the Southern Song Dynasty.29. In what aspects do the grotto carvings on the Peak Flying from Afar show that they are the best among grotto carvings in China?They are distinguished for its ―Three Most‖ among grottoes carvings in China:1) There are Most Y uan Dynasty stone carvings than other grottos in China;2) There are Most Arhat stone carvings than other grottos;3) There are Most Lamaist stone carvings than other grottos.30. Where are the “three best places to enjoy plum blossoms” in Hangzhou?Solitary Hill, Lingfeng and Chaoshan are the ―three places to enjoy plum blossoms in Hangzhou.31. Please name at least five Units of Historical and Cultural Relics under State Protection in Hangzhou.They are: Y ue Fei‘s Tomb, Grotto Carvings on the Peak Flying from Afar, Six Harmonies Pagoda, Zhakou White pagoda, Huqinyutang Traditional Chinese Medicine Museum, Xiling Seal and Engraver‘s Society, the Site of Liangzhu Culture, Wenlan Pavilion, Phenix Mosque, the Ruins of Lingan Town and Stupa of Fantian Temple.32. How many times was West Lake dredged in history? When were these dredging undertaken? Who were the organizers?In history, West Lake has been dredged five times.The first dredging was in T ang Dynasty organized by the great Tang Dynasty poet-governor Bai Juyi.The second dredging was undertaken in Five Dynasties organized by Qianliu, the King of Wuyue Kingdom.The third dredging was organized by Su Dongpo, the governor in Northern Song Dynasty.The fourth dredging was undertaken in Ming Dynasty organized by the governor Y ang Mengying.The fifth dredging was organized by the governor Ruanyuan in Qing Dynasty.33. Why did Su Dongpo put up the “three pools” in W est Lake when he had W est Lake dredged?The three pools were erected to mark the deepest part of the lake and to indicate a zone in which it。
最新导游资格《基础知识》备考讲义第一章第三节
导游资格《基础知识》备考讲义第一章第三节第三节.中国古代科技文化7.封建王朝科技成果一览表项目时期名称发明者地位贡献东汉造纸术蔡伦改进造纸方法地动仪张衡开人类探测地震之先河南朝圆周率祖冲之世界上第一次把圆周率数字精确到小数点后七位唐《金刚经》时间(868)现存世界上最早的雕版印刷品地球子午线长度僧一行世界上第一次测出地球子午线的长度《茶经》陆羽世界上第一部茶叶著作北宋活字印刷术毕升四大发明之三指南针、火药劳动人民元《授时历》郭守敬只差26秒明《徐霞客游记》徐霞客岩溶地貌世界首创中国是世界上天文学起步最早、发展最快的国家之一。
我国古代天文学的成就大体可以归纳为三个方面：天象预测、仪器制作和编订历法。
《诗经》中有中国历第一次有确切日期的日食记录。
《春秋》保存了世界上关于哈雷彗星的最早记录。
哈雷彗星每76年回到太阳附近一次，而中国又是每一次都拥有记录的国家。
《汉书·五行志》中有世界公认的较早的黑子记录。
战国《甘石星经》是世界上最早的天文学著作。
我国最古老、最简单的天文仪器是圭表。
东汉张衡发明世界上第一台利用水力转动的浑天仪和世界上最早测定地震方位的地动仪。
还写有《浑天仪图注》和《漏水转运浑天仪》元朝郭守敬先后创制和改进了10多种天文仪器，如简仪、高表、仰义。
我国最早一部历法《黄帝历》，到了夏代，制定出农历正月为岁首的《夏历》，商代制阴阳合历。
郭守敬制定《授时历》，这是中国古代使用时间最长，也是最精确的历法。
商代甲骨文的自然数已经使用十进制，而先秦的八卦学说是古老的二进制。
两汉的《周髀算经》(最早提出勾股定理)是我国最早的天文历算和数学著作。
东汉《九章算术》负数的概念以及正负数的加减法运算法则，它的出现标志着我国古代数学体系的形成。
三国时期刘徽最早提出十进小数的概念。
南朝祖冲之在世界上第一次把圆周率的数值精确到小数点后七位，比欧洲早1000多年。
世界最早的简易学的手动计算器——珠算，发明于元朝。
高级导游考试题库及答案
高级导游考试题库及答案1. 请简述导游在旅游团队中的作用。
答案：导游在旅游团队中扮演着至关重要的角色，他们不仅负责向游客提供专业的旅游信息和知识，确保游客的安全和舒适，还要协调团队的行程安排，处理突发事件，以及提供文化和历史的讲解。
2. 描述导游在处理游客投诉时应遵循的原则。
答案：在处理游客投诉时，导游应遵循以下原则：首先，保持冷静和专业的态度；其次，耐心倾听游客的诉求；然后，及时沟通并了解情况；接着，公正地评估问题；最后，提供合理的解决方案。
3. 列举至少三种导游在紧急情况下应采取的措施。
答案：在紧急情况下，导游应采取以下措施：(1) 立即评估情况并保持冷静；(2) 确保游客的安全，必要时进行疏散；(3) 联系当地紧急服务和旅行社，报告情况并寻求帮助。
4. 解释导游在旅游行程中如何有效地管理时间。
答案：导游在旅游行程中有效地管理时间的方法包括：(1) 制定详细的行程计划并提前通知游客；(2) 预留足够的时间缓冲，以应对不可预见的延误；(3) 灵活调整计划，以适应实际情况；(4) 与团队成员保持沟通，确保每个人都了解时间安排。
5. 导游在带领外国游客游览中国时，应如何介绍中国的传统文化？答案：导游在介绍中国的传统文化时，应采取以下方法：(1) 准备充分的资料和知识，确保信息的准确性；(2) 使用生动有趣的语言和例子，使介绍更加吸引人；(3) 鼓励游客提问和参与，增加互动性；(4) 尊重文化差异，避免误解和偏见。
6. 描述导游在处理游客丢失物品时的步骤。
答案：当游客丢失物品时，导游应采取以下步骤：(1) 询问丢失物品的详细信息；(2) 协助游客回忆可能丢失的地点；(3) 联系相关场所和人员，进行寻找；(4) 如果找到物品，确保安全归还给游客；(5) 如果未能找到，提供进一步的帮助和建议。
7. 导游在带领团队游览名胜古迹时，应如何保护文化遗产？答案：导游在游览名胜古迹时，应采取以下措施保护文化遗产：(1) 向游客宣传保护文化遗产的重要性；(2) 遵守所有文化遗产保护规定；(3) 监督游客行为，防止破坏性行为；(4) 报告任何破坏文化遗产的行为。
高级导游考试试题及答案
高级导游考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 下列哪项不是导游的职责？A. 介绍旅游景点B. 推销旅游商品C. 解答游客疑问D. 确保游客安全答案：B2. 导游在遇到紧急情况时，首先应该做的是：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 联系旅行社D. 向游客解释答案：A3. 导游在带领游客参观时，应如何介绍景点？A. 只介绍景点名称B. 详细讲解景点历史和文化C. 随意讲解D. 根据游客兴趣选择性介绍答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应遵循的原则是：A. 立即道歉B. 辩解C. 倾听并解决问题D. 忽略答案：C5. 导游在带领游客购物时，应如何做？A. 强制游客购买B. 推荐商品C. 让游客自由选择D. 只介绍商品价格答案：C6. 导游在讲解时，应使用的语言风格是：A. 正式B. 随意C. 幽默风趣D. 严肃答案：C7. 导游在带领游客参观博物馆时，需要注意什么？A. 禁止拍照B. 禁止大声喧哗C. 禁止触摸展品D. 所有以上答案：D8. 导游在介绍文化古迹时，应注重什么？A. 古迹的商业价值B. 古迹的历史意义C. 古迹的地理位置D. 古迹的建筑风格答案：B9. 导游在处理游客遗失物品时，应采取的措施是：A. 让游客自行寻找B. 通知景区工作人员C. 置之不理D. 立即报警答案：B10. 导游在带领游客进行户外活动时，应提醒游客注意什么？A. 携带足够的现金B. 携带必要的药品C. 遵守景区规定D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在服务过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 良好的身体素质D. 良好的心理素质答案：ABCD2. 导游在讲解时，应避免以下哪些行为？A. 使用不恰当的比喻B. 讲解内容与事实不符C. 使用不文明的语言D. 讲解过于冗长答案：ABCD3. 导游在带领游客游览时，应提供哪些服务？A. 提供天气预报B. 提供交通信息C. 提供餐饮推荐D. 提供紧急救援信息答案：ABCD4. 导游在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听游客意见B. 及时记录投诉内容C. 及时向旅行社反馈D. 向游客道歉并提出解决方案答案：ABCD5. 导游在带领游客参观时，应注意以下哪些事项？A. 确保游客安全B. 遵守景区规定C. 尊重当地风俗习惯D. 保持环境卫生答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在服务过程中，可以随意更改行程安排。
2021年全国导游考试重点总结
第一章中国古代历史文化常识：第一节：中国历史发展简史1、旧石器时代原始人类出现时间地点北京人70万年前北京周口店龙骨山蓝田人80万年前陕西元谋人170万年前云南山顶洞人1-2万年前北京周口店周围2、新石器时代中国文明起源:黄河流域文化区、长江流域文化区、珠江文化区、北方和东北文化区。
黄河流域文化:仰韶文化［彩陶］、大汶口文化、龙山文化长江流域文化:河姆渡文化、马家浜文化、良渚［zhu］文化。
3、古代神话传说反应上古文明口］”三皇”：伏羲、燧人、神农；伏羲、女蜗、神农；天皇、地皇、人皇。
［2］”五帝”：黄帝、颛顼、帝善、尧、舜。
三皇反应是母系氏族社会，五帝反应是父系。
4、夏建立：禹是夏朝最终一位经过禅让制产生部落联盟首领。
启杀伯益改禅让制为世袭制。
于公元前二十一世纪建立了中国历史上第一个奴隶制王朝夏。
中国奴隶社会始自公元前二十一世纪夏王朝建立，至春秋时期结束,共经过1500~16。
中国封建社会从战国时期起始，止于1840年鸦片战争,长达2300多年之久。
5、夏朝开始采纳干支纪年法，并出现中国历史上最早”夏时”。
夏最终一个国君是夏桀。
夏桀兵败，死于南巢［安徽寿县］、共传13代,16王。
6、商：是中国最早有文字记载历史时期，甲骨文、司母戊大方鼎、青铜器。
曾数次迁全部，自亳迁嚣，自嚣迁相、自相迁耿，自耿迁庇，自庇迁奄，自奄迁殷。
武丁时期达成鼎盛，史称武丁中兴。
商农业发达，己经用多个谷物酿酒，出现了规模较大早期城市。
是当初世界上文明古国。
7、周：周先祖起源于黄帝族，在下是周族首领”后稷”，负责管理农事。
西周全部镐京［西安］,东周全部洛邑［洛阳］。
实施分封制、周厉王时期国人暴乱引发共和行政［周定公和召穆公共同执掌，史称”周召共和”或”共和行政”这十二个月为共和元年，是公元841年。
中国史籍记载有确切纪年开始,烽火戏诸侯最终造成西周灭亡，周平王把全部城从镐京东迁洛邑,东周开始。
8、春秋五霸:齐桓公、晋文公、楚庄王、秦穆公和宋襄公。
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一、了解中国基本国情和国策，熟悉民族、外交、环保等政策。
1）我国共有34个行政区，4个直辖市，28个省，2个特别行政区；同14个国家连接，同8个国家海上相邻。
2）中华人民共和国国旗的红色象征革命，旗上的五颗五角星以及相互关系象征共产党领导下的革命人民大团结。
3）田汉作词、聂耳作曲《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。
（10年）：我国最高的权力机关是全国人民代表大会。
现代汉语为世界上使用人数最多的语言，现代汉语有普通话、、，汉语方言通常分为七大方言，有北方方言、方言、湘方言、赣方言、客家方言、粤方言、闽方言（闽南方言、闽北方言）全国人民代表大会每届任期五年，每年举行一次会议；多党合作制度中包括中国共产党和八个民主党派，八个民主党派分别是中国国民党革命委员会、中国民主同盟、中国民主建国会、中国民主促进会、中国农工民主党、中国致公党、九三学社、台湾民主自治同盟。
最高大的青藏高原平均海拔4000米以上，在我国的西部，素有“世界屋脊”之称；珠穆朗玛峰海拔8844.43米。
新中国8大历史性变迁:综合国力跨越、经济建设跨越、科学技术跨越、工业跨越、人民生活跨越、法制建设跨越.中国是世界上人口最多的国家,占世界人口的20%,占亚洲人口的33%,2010年人口普查我国已进入老龄化.兵役制度:我国现行执行义务兵与志愿兵相结合,民兵与预备役相结合的制度。
(10年)中国有56个民族,中国政府的民族政策有:坚持民族平等团结、民族区域自治、发展少数民族地区经济文化事业、培养少数民族干部、发展少数民族科教文卫等事业、使用和发展少数民族语言文字、尊重少数民族风俗习惯、尊重和保护少数民族宗教信仰自由（10年）以宗教教职人员身份来访的外国人，经省、自治区、直辖区以下宗教社会团体邀请，是可以在依法登记的宗教活动场所讲经讲道。
外国人不得干涉中国宗教社会团体、宗教活动场所的设立和变更，不得干涉中国宗教社会团体对宗教教职人员的选任和变更，不得干涉和支配中国宗教社会团体的其他内部事务。
外国人在中国境内不得以任何名义或者形式成立宗教组织，设立宗教办事机构，或者开办宗教院校举办宗教培训班。
（10年）中国奉行独立自主的和平外交政策，坚持在和平共处五项基本原则的基础上与世界各国友好往来。
五项原则的内容是：互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处。
经济发展方面：国内生产总值以年均8.1%的速度增长，经济总量增加77倍,上升到世界第三位,第一第二是美国日本。
在九十年代，全国人大环境资源保护委员会成立。
2002年我国第一部循环经济立法，标志我国环境污染治理模式和末端治理，开始向全过程转变。
（10年）夏季空调温度不得低于26度，冬季空调温度不得高于20度。
二、旅游资源8个主类，31个亚类，155个基本类型。
2010年公布的世界遗产有（40）个，2011年共41个双重遗产：山东泰山，安徽黄山，四川峨眉山，乐山风景区，福建武夷山（10年）中国南方喀斯特景区：云南石林剑状，贵州荔波椎状，重庆武隆天坑地缝，（10年）属于中国丹霞地貌：福建泰宁，湖南耿山，广东丹霞山，江西龙虎山，浙江江郎山，贵州赤水28个人类非物质遗产：昆曲，古琴，新疆维吾尔木卡姆艺术，蒙古族长调民歌5A级景区，2011年5月25日，105个；2011年7月份：112个。
开展5A景区的目的：促使各地方政府加大投资力度，改善硬件设施，强化管理，以提升软件水平。
三、旅游者知识：从性别、年龄、职业、心里、客源地、文化背景、组织形式、消费方式、旅游目的等角度对旅游业进行分类旅游者知识：中级书第9章，3分澳大利亚旅游学家伯奈特，根据旅游目的，对旅游行为作出6个分类：修养旅游，文化旅游，社会旅游，体育旅游、政治旅游、经济旅游；而美国的麦丁库拾，把人的基本旅游分为4类，他是根据旅游行为来分：身体健康、交际、地位和声誉四、熟悉历史上及当代有代表性的文学艺术家及代表作；掌握国家和地方著名景区景点的旅游诗词、楹联、游记、刻石等知识。
五、掌握我国四大宗教基本教义、宗教仪式、佛教寺院布局、四大宗教石窟艺术以及对世界宗教的影响。
四大宗教知识。
佛教寺院布局，“伽蓝七堂”六、掌握中国古代建筑基本特点、南北古建筑的异同以及古代建筑室内外陈设与装饰的物质和精神功能。
中国古代建筑知识：中国古代建筑基本特点：1.以木材为主料；2.采用框架式结构，如干栏式、抬梁式、穿斗式。
3.灵活安排空间布局；4.实行单体标准化；5.重视古建筑主群平面布局，宫殿、官署、庙宇、官宦、住宅等均衡对称布局；6.民居园林灵活的布局斗拱结构形式中国古代建筑特有的结构：1.应用色彩的装饰手段（10年）：中国唐朝以山为陵，如唐乾陵；秦、汉、宋以方尚形式，如秦始皇陵；明、清是宝城宝顶。
七、掌握古典园林的主要造园手法、中古古典园林知识：古典园林主要造园手法：抑景，借景、对景、框景、漏景、添景、夹景、宜景。
（若十景，加障景、透景）现存著名古典园林的特色及其象征意义:中国四大名园、苏州四大名园、岭南四大名园八、掌握中国饮食文化的特点、主要菜系以及对世界的影响中国饮食文化的特点、鲁菜、川菜、苏菜、粤菜九、掌握中国的主要特产，如珠宝、玉石、陶瓷、茶叶、丝绸等特点与选购。
参考中级书第8章，珠宝鉴定，特色选购。
珠宝的几个特点：美、久、稀。
在1999年评选中国国石中，排名前5位的是：岫岩玉、南阳玉（独玉）、昆山玉（和田玉）、玛瑙、绿松石。
钻石是由完全单一元素即碳元素所结晶而成的矿体，也是宝石当中唯一由单元素组成的宝石。
宝石级的钻石应是无色透明的，没有任何瑕疵或极少瑕疵。
在有色当中，最珍贵的应是天然粉色，其次是黄色和绿色。
二氧化硌和氧化钒，通常变成绿柱石。
--祖母绿红宝石的鉴定：天然宝石十红九裂，市场上3克拉以上的天然红宝石几乎是非常少见的。
天然红宝石具有较强的两色性，即从不同的方向看，有红色和橙红色两种色调。
钻石通过10倍放大镜观察，多数钻石可见瑕疵，有三角形的生长纹，钻石表面有红、橙、蓝、粉色的火光。
钻石还具有清油性。
深蓝蓝宝石的颜色往往不均匀，也具有明显的两色性，从一个方向看为蓝色，从另一个方向看呈蓝绿色。
猫眼石：假的猫眼石弧形顶端同时出现2~3条亮带，而天然猫眼石只有一条亮带。
欧泊根据颜色可分为黑欧泊、白欧泊和黄欧泊，以黑欧泊价格最高。
珍珠的鉴定：我国珠宝的4大领导品牌，周大福，六福，周生生，周大生。
真丝的特点：保暖性好，透气性好，防静电，有珍珠的光泽导游危机事件的基本类型和相应的处理办法？目的地危机客源地危机1.危机发生前积极防预，2.危机发生来临时良好沟通，3.危机发生后灵活促销4.促进旅游业恢复旅游产品开发原则：1.市场导向原则2.突出特色原则3.可持续原则4.综合效益原则熟悉客源地国家（大纲+德国），以各国家禁忌为主（10年)钓鱼岛是那个朝代开始是我国领土？明朝初期有多少个民族自治区分布在多少个省区？30个自治区分布在9个省区。
乾三连，坤三断，震仰盂，艮覆碗，离中虚，坎中满，兑上缺，巽下断1、导游服务的基本原则：1）满足游客合理需要的原则；2）维护游客合法权益的原则；3）注重经济与社会效益的原则；2、导游服务的发展趋势：1）导游内容的高知识化；2）导游手段科技化；3）导游方法多样化；3、游客心目中的导游人员：游客之友；游客之师；国家形象的代表；4、旅游者个别要求处理的基本原则，合理而可能的原则、认真倾听耐心解释的原则、尊重旅游者不卑不亢的原则5、导游带团的理念：1）服务意识；2）质量意识；3）市场意识；6、导游带团的特点：1）契约性；2）整体性；3）差异性；（10年）同游客交往的技能：情感因素是导游人员同游客之间建立友好合作关系的强化剂。
导游处置技能中劝导方法因势利导是指在尊重游客共性的前提下通过巧摆事实来使其信服的办法。
导游语言艺术的基本要求：注意度和说话的分寸（10年）导游语言表达应具有谦意性和疏导性（在游客火气很大的情况下）（10年）导游讲解的情感性，对讲解的景观的情感，对游客的情感（10年填空）导游讲解的鲜明性要求导游讲解中要求导游在讲解中对事对人态度分明，导游讲解快慢的类型取决于游客的类型。
实现游客、旅行社最佳的利益就是相互配合。
7、导游人员和游客之间建立友好合作关系的根本目的：是实现双方的最佳利益。
8、导游语言的基本要求：1）准确适中：2）通俗流畅：3）生动灵活：A: 准确，指导游语言的规范性和科学性。
导游语言艺术首先应建立在语言的规范性和科学性基础上。
B: 适中，是指导游人员在语言的使用上要把握好“度”。
导游人员在语言运用上要把握说话的“度”或“分寸”；C: 决定导游人员音量大小的因素：一、游客数量的多少；二、讲话所处地点和环境；D: 决定导游语言快慢的因素主要有：第一，游客的情况；第二，交谈或讲解的内容；E: 游客很大火时，导游人员的语言表达应具有歉意性和疏导性；导游讲解艺术要满足一下要求：1）准确性；2）鲜明性；3）生动性；4)多样性；准确性表现在：首先，事实要准确；其次，道理要讲透；最后，条理要清楚，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑；鲜明性：指导游人员在讲解中对人、对事、对物的态度要分明、观点要明确、毫不含糊。
9、旅游安全事故的善后处理工作，应遵循保护旅游者的基本权利和利益为第一位的基本原则，具体应遵循以下基本工作原则：（1）依法办事；（2）尊重当事人的意愿；（3）尽早开放现场（现实生活中是不报道）；（4）尽早对外报道（对造成海外旅游者上网的事故应由专人负责拟定对外报道口径，送有关部门审定后，尽早对外宣布，增加透明度；应注意一个口径对外，防止多头对外，造成不必要地麻烦；（5）尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。
10、熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法？（1）基本类型：旅游目的地危机和客源地危机两种。
（2）危机发生前——积极防御，危机来临时——良好沟通、积极应对，危机过后——灵活促销促进旅游业恢复。
11、掌握旅游者投诉心理、处理的原则和方法？旅游者投诉心理：1）求尊重、求发泄、求补偿投诉处理的原则和方法：（1）耐心倾听、弄清真相；（2）同情客人，诚恳道歉；（3）征求客人同意，恰当处理12、掌握旅游产品开发的原则和方法，可以根据不同的旅游团队设计相应的旅游产品。
（1）市场导向原则；（2）突出特色原则（独特性）；（3）可持续发展原则；（4）综合效益原则案例：应急事件1、自然灾害1.遇到自然灾害应拔打119救援电话2.旅行社应立即组织游客转移到安全地带3.管理好游客,等待救援4.想办法给解决客人水食物药品以及保暖的衣物等需求.2、突发社会危害事件:1.迅速判断,通知游客逃离骚乱地2.找寻安全地集合清点人数3.报告旅行社和相关部门寻求援助4.尽快带领游客离开发生地3、预防交通事故:1.保留有余地,2多与游客互动,尽量不能让游客睡觉3路况好的时候要不断与司机交谈,让司机保持清醒状态 4.提醒司机经常检查车辆,发现事故隐藏及时修理或提出更换车辆的意见遇到交通事故应该如何处理？答：1 导游有余力2多于游客互动尽量不要他们睡觉3路况好的时候要不断与司机交谈，让司机保持清醒状态4、安全事故:1.立即报警并立即报告当地接待社2.稳定其他游客情绪,继续做好旅游接待工作3.立即通知其亲属4.让医院出具拯救经过报告,死亡诊断证明书5.如果是非正常死亡了,要保护好现场6.做好善后工作5、食物中毒:1.应该设法催吐2.让食物中毒者喝水3.立即将患者送到医院抢救4.请医生开具诊断证明5报告旅行社并追求供餐单位责任6、高原反应:1.应事先有提示和措施(如氧袋)2.安排游客停止行程,如果有条件返回最近的氧气站吸氧3.导游不断保持该客人的联系。