自动外呼系统-128群呼
智能外呼运营方案
智能外呼运营方案一、背景介绍随着互联网和人工智能技术的飞速发展，智能外呼系统在各行业的运营中发挥着越来越重要的作用。
智能外呼系统通过语音识别、语义理解、自然语言处理等技术，可以自动拨打电话、进行智能问答、实现智能客服等功能，大大提高了企业的运营效率和客户服务水平。
本文将针对智能外呼系统的运营方案进行探讨，希望能够为各行业的企业提供一些参考。
二、智能外呼系统的运营流程1. 客户需求分析在部署智能外呼系统之前，首先需要对客户的需求进行充分的分析。
客户的需求可能包括但不限于：提高客户服务效率、降低运营成本、提升客户满意度、增加销售业绩等。
只有针对客户的具体需求进行分析，才能设计出最适合客户的智能外呼系统。
2. 系统规划与设计在进行系统规划与设计时，需要考虑客户的实际情况，包括客户的行业特点、客户的业务需求、客户的IT基础设施等。
同时，还需要考虑采用的技术方案、系统架构、功能模块、数据接口等。
只有进行全面的系统规划与设计，才能确保系统的稳定性和可扩展性。
3. 系统部署与测试在进行系统部署与测试时，需要进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
只有经过全面的测试，才能确保系统的稳定性和性能优化。
同时，在系统部署时，需要进行全面的培训，包括系统操作培训、系统维护培训等。
只有进行全面的培训，才能确保系统的正常运行。
4. 系统运营与管理在系统运营与管理时，需要进行全面的运维管理，包括系统监控、故障处理、性能优化等。
只有进行全面的运维管理，才能确保系统的稳定性和可靠性。
同时，还需要进行全面的数据分析与报告，包括客户服务数据分析、运营效果报告等。
只有进行全面的数据分析与报告，才能及时了解系统的运营状况。
5. 系统优化与升级在系统运营过程中，需要不断进行系统优化与升级，包括技术优化、功能升级、性能提升等。
只有不断进行系统优化与升级，才能满足客户的不断变化的需求。
同时，在进行系统优化与升级时，需要进行全面的测试与验收，只有通过全面的测试与验收，才能确保系统的稳定性和可靠性。
外呼系统操作流程
外呼系统操作流程1.系统登录和设置-打开外呼系统，并输入用户名和密码进行登录。
-进入系统后，根据需要进行设置，例如选择语音类型、设置外拨号码等。
2.数据导入和清洗- 在外呼系统中导入需要外呼的客户数据，可以是Excel、CSV等格式。
-对导入的客户数据进行清洗，包括去除重复数据、修正错误信息等。
3.外呼任务创建-新建外呼任务，设置任务名称、目标客户群体、通话类型等。
-根据需要设置外呼进度、时间计划、结果回调等参数。
4.脚本编写和录音-根据外呼任务的目的和内容，编写相应的脚本，包括问候语、介绍信息、问题回答等。
5.外呼任务分发-根据任务设置，系统自动分配外呼任务给具体的呼叫代理。
-确认每个呼叫代理的调用方式（自动外拨、手动外拨等）和权限。
6.外呼监控和管理-监控外呼任务的进度和效果，例如呼叫成功率、通话时长、销售转化率等。
-对外呼代理进行管理，包括设置任务优先级、监督听录音等。
7.通话处理和记录-在通话过程中，根据脚本进行客户沟通和问题解答，记录关键信息。
-根据通话结果，可以将客户信息分类，例如成功、失败、待跟进等。
8.结果分析和反馈-根据通话记录和外呼结果，进行数据分析和统计，了解外呼效果和潜在问题。
-根据分析结果，可以对外呼任务进行调整和改进，提高运营效率和销售机会。
9.数据导出和归档- 根据需要，将外呼任务的通话记录、结果分析和其他数据导出为Excel、PDF等格式。
-对外呼系统进行必要的归档，备份和管理数据。
10.系统维护和升级-对外呼系统进行维护，保证系统的正常运行和数据安全。
-定期对系统进行升级和更新，以获取最新的功能和修复漏洞。
这是一个基本的外呼系统操作流程，具体的操作步骤和流程可以根据实际业务需求和外呼系统的功能而有所不同。
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能自动外呼系统解决方案目录一、内容简述 (2)二、系统概述 (2)三、需求分析 (3)四、解决方案设计 (5)4.1 设计思路 (6)4.2 系统架构 (7)4.3 功能模块划分 (9)五、关键技术实现 (10)5.1 智能外呼策略设计 (11)5.2 自动拨号系统实现 (12)5.3 语音识别与合成技术应用 (13)5.4 数据管理与分析系统构建 (14)六、系统优化与性能提升措施 (15)6.1 硬件设备优化升级 (17)6.2 软件算法改进与升级 (18)6.3 系统安全性增强策略 (19)七、系统部署与实施流程 (20)7.1 部署环境准备 (21)7.2 系统安装与配置 (22)7.3 数据导入与初始化 (23)7.4 系统测试与上线 (24)八、用户培训与操作指南 (26)8.1 培训内容安排 (27)8.2 操作界面介绍 (29)8.3 操作流程说明与演示 (30)九、效果评估与成本分析 (32)9.1 效果评估指标体系构建 (33)9.2 成本分析与核算方法 (34)9.3 投资回报预测与分析报告 (36)十、总结与展望 (37)一、内容简述本文档旨在全面阐述中国联通针对智能自动外呼系统的解决方案。
该方案结合了先进的通信技术、大数据分析和人工智能算法，旨在提高企业客户服务效率和质量，降低人工成本。
通过本系统，联通将实现自动化外呼，智能分配呼叫，多渠道接入，以及详细的呼叫记录和分析报告等功能，从而帮助企业提升客户体验，增强市场竞争力。
本解决方案还考虑了系统的可扩展性和灵活性，以适应企业不断变化的业务需求和技术环境。
通过与中国联通强大的网络基础设施和云计算能力的结合，该解决方案能够确保高可用性、高可靠性和高效性，为企业提供稳定、安全的呼叫中心服务。
中国联通智能自动外呼系统解决方案是一种创新性的客户服务工具，它将为企业带来前所未有的便利和效益，是提升企业品牌形象和市场竞争力的有力支持。
MDCS全数字(有主机)指令扩音呼叫-对讲系统
POWER2 POWER1 TRUNK2 TRUNK1 USER14 USER… USER2 USER1 MPU2 MPU1
图 2 面板信号灯工作状态表
二、各板基本功能 2.1 主控板（MPU1、MPU2）：是整机的核心，完成检测、分析、控制接
续等功能。该板采用高性能 INTEL 微处理器作主控，处理能力强，接续速度 快。MPU1 与 MPU2 互为热备份，备份 MPU2 不断检查运行 MPU1 的工作状态， 发现有不正常情况，自动切换到备份 MPU2 工作，在切换过程中，不影响系 统当前的工作状态。
RKN@
环境温度：-30℃～＋70℃ 环境噪声：≤115dB 相对湿度：20%～90% 接地电阻：≤4Ω 供电电源：AC220V±10%（50HZ，60HZ）或 DC48V±5%
北京罗可恩科技有限公司 TEL: (010) 85817263 (010) 85817864 Fax: (010) 85819485 E-mail :
§3.4 选配件
选配件可根据用户要求配置，常用的选配件如下： 1、计算机数字录音录时系统。 2、后备电源、电池组。 3、卡接式配线架。 4、普通型话站｛MDCS-01、MDCS-01A（外形同 KTH8）｝。 5、全数字抗噪话站｛MDCS-03、MDCS-03A（外形同 KTH8）｝。 6、智能扩音终端（MDCS-04、需用 220V 电源）。 7、防爆型话站（KTH8）。 8、安全耦合器（KTA7）。
该系统以其先进的技术、完善的功能、可靠的质量、灵活的设计为企业 提供真正无阻塞的指令扩音呼叫系统，同时，超前的设计又使其能满足企业 对未来通讯的要求。
第二章 基本性能
§2.1 系统简介
MDCS 指令扩音呼叫系统采用集中控制方式的高速１６位 Intel 微处理器， 大量运用高集成度可编程器件，使整个系统高度模块化，结构简洁、清晰，省去 了大量辅助性部件，极大地提高了系统的可靠性与可维护性。具有满足指挥调度 所需的多信息交换和实时业务处理的能力。
呼叫中心建设方案69656
目录一、承建商背景介绍及XX现状 (1)1.1承建商背景介绍 (1)1。
2运行环境 (2)1。
3系统模块技术要求 (4)1.4 项目实施内容 (6)二、系统模块实现功能描述 (6)2.1 系统模块实现功能偏离表 (6)坐席分组表 (10)自动语音报表 (11)录音报表 (11)三、项目实施计划 (13)3.1项目维护方案 (13)四、项目实施进度计划表 (15)4。
1 实施阶段 (15)4。
2 人员配置 (15)一、承建商背景介绍承建商背景介绍八百呼科技有限公司成立于2009年3月，是集应用软件开发、系统集成等产品为一体的高新技术企业，获得7项国家软件专利。
从2010年以来在深圳蓝山软件工业园成立应用技术研发工作室，与深圳中兴通讯和华为通讯达成技术合作协议，致力于研发基于快捷方便的“呼叫中心服务",是中国第一家自主研发整合、设备开发的企业；创建“八百呼”软件平台，服务3000多家中小企业,让沟通“无限可能",帮助企业更好地经营其客户资源和提升团队管理。
八百呼致力于推动呼叫中心从“定制化”向“服务化”的转变,开创了语音群呼、分布式呼叫中心、外呼型呼叫中心、服务型呼叫中心、定制型呼叫中心等多种服务模式.呼叫中心做为营销和售后的专属工具，让企业管理从此变得“简单、高效、稳定"！为配合公司的快速成长，八百呼将提供具有行业竞争力水平的薪酬和个人职业规划来吸引人才,共创未来.八百呼系统优势自主研发拥有完全自主知识产权及软件著作权，掌握系统原程序，二次开发及应用更方便.数据安全稳定采用最稳定的PSTN线路，数据和语音信息同步转移，SSL加密传输保障安全硬件设备唯一华为技术定制设备提供商，质保壹年。
经营方式分公司模式部署，拒绝代理商经营，保证售后服务质量。
根据公司建设的要求，准备安装20个座位，安排20位人员进驻。
需要建设满足这20位人员拨打、接听电话的需求，同时还要保证其他人员的办公上网需求。
汉云通信-智能呼叫中心系统
目录汉云通信——人工智能语音交互系统..... . (2)一、市场需求和痛点分析 (2)1、人工智能发展趋势 (2)2、外呼行业痛点 (2)3、人工智能在外呼行业的建树 (3)二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点 (3)1、智能语音交互的价值 (3)2、量身定制全自动语音交互系统 (4)3、海量营销工作三步完成 (4)4、汉云通信智能外呼五大特征 (5)5、实际工作效果对比 (5)6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术 (6)7、技术细节优势更好匹配大客户需求 (6)8、五大安全体系 (7)9、增值服务 (8)10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点 (8)三、案例分享 (9)解读|汉云通信——人工智能语音交互系统2016年被行业人事命名为人工智能的元年，2017年是人工智能快速扩展的一年。
尤其是在呼叫中心行业人工智能技术的优势凸显的更加迅速，并成为匹配弱人工智能的最佳场景。
2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统，让人回归人的价值，把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心，开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式，为客户创建最佳呼叫场景。
一、市场需求和痛点分析1、人工智能发展趋势早在2017年3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中就提出要加快人工智能等技术研发和转化，做大做强产业集群。
值得指出的是，这是“人工智能”首度被列入政府工作报告，其重要性可见一斑。
2、外呼行业痛点竞争激烈：市场竞争激烈，业务人数不够。
人口红利消失，培训成本高，人难招、难管、难留。
客户难寻：电话销售时，挂断率居高不下，情绪影响大。
需要花费大量的时间来筛选意向客户，员工痛苦不堪。
销售成本高：工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨，让企业管理者头疼不已。
人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。
随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。
培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日目录一、方案概述 (1)1.1 项目背景 (1)1.2 客户需求 (1)二、系统架构 (1)2.1智能语音外呼流程： (1)2.2自动外呼营销服务： (2)2.3 IVR自动语音流程功能： (2)2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2)2.5免崔表功能： (2)2.6坐席功能： (2)2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)2.8通话录音功能 (3)2.9来电弹屏功能： (3)2.10客户评价功能： (3)2.11权限设置： (3)2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)2.13 VIP专席功能 (4)2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)2.15新业务自动营销功能 (4)2.16新业务营销二次确认功能 (4)2.17话费催缴及预警通知 (4)2.18客户满意度的调查： (4)三、系统特点 (4)四、智能自动群呼模块流程 (5)4.1智能自动群呼模块流程图 (5)4.2智能语音合成系统 (6)五、主要技术参数 (6)六、系统结构图 (7)七、联通短信平台 (7)7.1“E信通”业务简介 (7)7.2“E信通”业务实现流程 (8)7.2.1“E信通”业务信息流 (8)7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)7.3“E信通”业务的优势 (8)7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)7.4.1政府综合应用 (8)八、系统报价 (12)8.1总体报价 (12)8.2系统明细 (12)九、售后服务条款 (17)一、方案概述1.1 项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。
自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。
主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。
2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。
外呼呼叫中心系统功能
外呼呼叫中心系统功能外呼呼叫中心系统功能智能外呼系统随着竞争的不断激烈，Callout已经成为现代企业营销/服务的重要方式。
区别于传统的外拨方式，华唐纬通智能外拨系统帮助企业免去人工拨号的繁琐，大大节省话务员拨号时间，使坐席资源发挥最大价值。
一．华唐纬通智能外呼功能说明1.手动外拨由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览完即将拨号的客户名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行拨号，加快了座席员的人工拨号处理速度。
2.预测式拨号通过对空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功率等实时统计数据和历史统计数据的动态分析，预测坐席处理下一个来电的时间，并按照调整策略进行智能外拨调整。
3.定时外呼用户可以设定单个或多个客户电话进行定时外拨，如果在设置成功到外拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的时间自动外拨该通电话。
4.精准外呼系统可实时监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时调整同时拨打电话总数，避免对客户造成骚扰，提高座席人员的利用率。
5.智能组合外呼列表华唐纬通智能外拨系统能够依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/维护性质的外拨，并针对不同的外拨性质和目的，将外拨列表分配给不同部门、技能的坐席。
系统支持外拨数据批量导入。
6.应答扫描对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高工作效率。
同时，根据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）进行分析，从而追踪客户信息，实现及时更新。
7.多种外呼类型系统提供语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。
8.外呼质检根据不同的外拨类型，进行自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。
9.座席外呼数据座席人员可以在座席页面看到外拨结果。
10.外呼参数设定用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。
实现智能外呼系统的详细方案
实现智能外呼系统的详细方案1. 引言智能外呼系统是一种利用人工智能技术和自动化呼叫功能的系统，旨在提高呼叫效率和客户服务质量。
本文将详细介绍实现智能外呼系统的方案。
2. 系统架构智能外呼系统的架构由以下几个核心组件组成：2.1 语音识别模块该模块使用先进的语音识别技术，将客户的语音信息转换为文本，以便后续处理和分析。
2.2 自然语言处理模块该模块使用自然语言处理技术，对客户的语音或文本信息进行理解和分析，提取关键信息和意图。
2.3 决策引擎该模块基于客户的信息和意图，采用预定义的策略和规则，做出相应的决策，如转接到合适的客服人员或提供相关信息。
2.4 自动化呼叫模块该模块负责自动拨打客户的电话，并将语音信息传递给语音识别模块进行处理。
2.5 数据存储与分析模块该模块用于存储和分析系统生成的数据，以便进行后续的性能评估和优化。
3. 实施步骤实现智能外呼系统的步骤如下：3.1 数据收集与准备收集并整理需要用于训练和测试的语音和文本数据，确保数据的质量和多样性。
3.2 模型训练与优化使用收集到的数据，训练语音识别模型和自然语言处理模型，并进行迭代优化，以提高系统的准确性和性能。
3.3 系统集成与测试将各个组件进行集成，并进行系统级的功能测试和性能测试，确保系统的稳定性和可靠性。
3.4 系统部署与上线将系统部署到生产环境中，并进行上线前的最终验证和测试。
3.5 监测与优化上线后，持续监测系统的运行情况和性能表现，根据监测结果进行优化和改进。
4. 风险与挑战在实现智能外呼系统的过程中，可能会面临以下风险和挑战：4.1 数据质量数据的质量对系统性能有重要影响，需要确保收集到的数据具有足够的多样性和代表性。
4.2 系统集成各个组件的集成需要考虑兼容性和接口的一致性，确保系统能够正常工作并实现预期功能。
4.3 语音识别准确性语音识别的准确性可能受到语音质量和口音等因素的影响，需要针对不同情况进行调优和优化。
5. 结论实现智能外呼系统需要经过数据收集与准备、模型训练与优化、系统集成与测试、系统部署与上线以及监测与优化等步骤。
MDCS全数字(有主机)指令扩音呼叫-对讲系统
RKN@
POWER2 POWER1 TRUNK2 TRUNK1 USER14 USER… USER2 USER1 MPU2 MPU1
图 2 面板信号灯工作状态表
二、各板基本功能 2.1 主控板（MPU1、MPU2）：是整机的核心，完成检测、分析、控制接
续等功能。该板采用高性能 INTEL 微处理器作主控，处理能力强，接续速度 快。MPU1 与 MPU2 互为热备份，备份 MPU2 不断检查运行 MPU1 的工作状态， 发现有不正常情况，自动切换到备份 MPU2 工作，在切换过程中，不影响系 统当前的工作状态。
§4.5 串音衰耗
相邻两路串音衰耗＞70dB
§4.6 杂音电平
衡重杂音≤–65dBmP 非衡重杂音≤–40dB
§4.7 互调失真
满足ＧＢ７４３１－８７
§4.8 线路参数
中 继 线：
回路电阻＜２ＫΩ 绝缘电阻＞２０ＫΩ 线间电容＜0.7 u f 特性阻抗 0.6ＫΩ±１０%
分站用户线： 回路电阻＜1.82 ＫΩ（４８Ｖ供电，包括话机电阻） 绝缘电阻＞２０ＫΩ 线间电容＜0.5 u f
§4.9 信号标准
本机采用以下各类信号标准 1、用户信号方式（ＣＢ３３７８－８２） 2、铃流与信号音（ＣＢ３３８０－８２） 3、局间多频记发器信号方式（ＣＢ３３７７－８２） 4、带内单频线路信号方式（ＣＢ３３７６－８２） 5、局间直流信号方式（ＣＢ３３７９－８２）
外呼系统 ppt课件
翼呼通呼叫中心云平台外呼系统
• 中国电信 • 2014年4月
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外呼系统
1. 当前困惑 2. 产品价值 3. 功能列表 4. 产品界面 5. 产品界面 6. 使用行业
内部资料 注意保密
2
外呼系统
内部资料 注意保密
• 想安装更多电话，由于办公楼通讯线路已满导致不能安装？ • 在做电话外呼的时候，遇到很多无效号码，工作效率不高？ • 完全靠手动拨号，电销人员浪费大量时间在拨号和等待客户接通上？ • 通话费用价格高昂，电销的通信成本较大？ • 客户信息没有系统记录，无法分类统计，无法监督管理？ • 客户信息没有录入系统，员工离职后客情关系和客户信息断链？ • 员工通话过程无法录音也无法监听，员工技能没有客观的考核和监督
9
外呼系统
电销人员使用界面
内部资料 注意保密
10
外呼系统
电销人员通话记录
内部资料 注意保密
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外呼系统
坐席录音界面
内部资料 注意保密
12
外呼系统
后台报表界面
内部资料 注意保密
13
外呼系统
内部资料 注意保密
✓适用于以电话营销为主要销售模式的企业 ✓适用于专注用电话外呼招生的教育行业 ✓适用于专注以电话外呼完成业务成交的金融行业 ✓适用于专注以电话呼入完善客户售后维护的企业 ✓适用于专注以电话呼出挖掘客户的人力资源招聘和培训行业
14
工具？
3
外呼系统
内部资料 注意保密
• 提高号码资源质量，对外呼号码事先清洗确保号码接通率。 • 采用计算机全自动拨号和人工点击拨号相结合（即预览式自动外呼、
预测式自动外呼），大幅减少拨号时间。 • 通话全程录音，可随时抽查员工通话录音，检验销售技能并及时指导。 • 呼叫成功的客户信息及时录入客户管理系统，可随时查询跟踪以及维
什么是语音群呼系统
刘付氏电梯无线对讲
深圳市刘付氏无线电子科技有限公司电梯对讲电梯三方对讲电梯五方对讲GSM电梯无线对讲新型带显示电梯无线对讲系统一．LF-128无线三（五）方对讲系统功能介绍:LF-128电梯对讲呼叫系统是我公司推出的第三代产品，其单一系统最多可以控制80部电梯进行对讲通话，无需布线，减少了日常使用的维护成本，为管理中心提供了一个全面对讲呼叫的解决方案。
二、LF-128无线对讲功能介绍：1、通话：当电梯使用过程中发生故障停机或停电困人等意外情况时电梯乘客可轻按“呼叫”键向值班室发出呼叫信号。
2、特点：乘客一键自动报警、语音录音呼叫，无需其它操作；管理中心警声、光键、语音提示呼叫方位与示警；3、优势：一键式呼叫、方便快捷，能有效解决监控中心、机房、轿厢、轿顶、坑底五方对讲通话。
无须布线大量节约了昂贵的线路成本；无须布线大量节约了线路铺设高额的施工成本；大量节约了由于线路故障、老化等因素而带来的维护成本；完全杜绝了由于铺设线路而带来的对楼宇及道路的破坏；监控中心位置可以根据需要任意调整，无需任何线路调整；整个系统施工极为简单、施工周期短、见效快；无线距离覆盖范围广，在3公里半径内抗干扰能力强、音质清晰。
（一）、LF-128中控功能介绍1.可以单独呼叫每部电梯。
2、可以单独接收每部电梯呼叫。
3、可以同时呼叫所有电梯。
4、具有自动自检功能。
5、有独特的编码防止干扰。
（二）、LF-128分机功能介绍1、录音功能。
2、加密功能。
3、交换机识别功能。
三.安装前期准备1.检查配置单与实际收到货物是否一致。
2.每台无线分机出厂前都有固定的号码和录音，客户可以根据自身的情况来自行设置，产品安装前可在值班室近距离测试，熟悉产品的使用方法。
3.注意事项：安装设备前必须先接好天线，方可插上电源，检查主机电源灯是否绿色，如不是绿色表示异常，可先随意一号分机取出进行近距离测试，待主机和分机全部接好天线（必须先接天线），插好电源，主机接上专用麦克风，分机上接好连接线和专用轿厢副机，短接副机上的呼叫按钮，看是否播放录音，主机上相应的按键灯是否闪烁，如一切正常，可以将分机安装在相应的机房。
惊天内幕!中国移动、中国铁通竟是诈骗电话幕后推手!
惊天内幕！中国移动、中国铁通竟是诈骗电话幕后推手！央视315晚会上，骚扰电话上榜。
主持人称，国家领导人都接到过骚扰电话。
在诈骗电话背后，中国移动、中国铁通竟在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯，对于诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。
晚会曝光了上海纽顿兰呼叫中心，在全国这样的呼叫中心还有很多。
为了越过手机拦截软件，可使用随机号码，甚至可以显示任意号码。
据了解，为了保护公民个人隐私，我国《刑法修正案》已经对买卖个人信息的违法行为做出了严格的规定。
然而这个行业的不少从业者依然在铤而走险，买卖个人信息几乎成了公开的秘密。
央视指出，有了强大的技术装备与支持，用户更加难以摆脱扑面而来的各种骚扰电话。
而为了提高电话的精准度，这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据。
此外，央视指出中国移动、中国铁通等电信运营商在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯，对于诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。
中国移动回应针对央视315晚会曝光的中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，成为幕后黑手的事情，中国移动回应称报道中指出的虚假主叫问题，严重侵犯了消费者的合法权益，中国移动将进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理。
同时中国移动还指出，将进一步完善相关管理制度，不断优化拦截规则和系统性能，努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。
以下为中国移动回应全文央视315晚会报道的虚假主叫问题，严重侵犯了消费者的合法权益。
中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理。
中国移动一直以来坚决反对虚假主叫行为，全力配合有关部门打击利用群呼、透传等技术拨打骚扰电话、诈骗电话等行为，已于2013年建立了虚假主叫监控拦截系统，月均拦截国际改号诈骗电话207万余次、网间虚假主叫电话5100万余次。
后续，我们将进一步完善相关管理制度，不断优化拦截规则和系统性能，努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。
实现智能外呼系统的详细方案
实现智能外呼系统的详细方案1. 引言随着科技的不断发展，人工智能技术逐渐应用于各个领域。
智能外呼系统是人工智能技术在电话营销领域的应用，它可以提高外呼效率，降低人力成本，提升客户满意度。
本方案将详细介绍如何实现一个智能外呼系统。
2. 系统需求分析2.1 功能需求1. 自动拨号：系统能够自动从数据库中提取电话号码，并进行拨号操作。
自动拨号：系统能够自动从数据库中提取电话号码，并进行拨号操作。
2. 语音识别：系统能够自动识别客户的语音，包括关键词识别和语义理解。
语音识别：系统能够自动识别客户的语音，包括关键词识别和语义理解。
3. 语音合成：系统能够根据预设的脚本合成语音，与客户进行对话。
语音合成：系统能够根据预设的脚本合成语音，与客户进行对话。
4. 多轮对话：系统能够与客户进行多轮对话，根据对话内容调整提问策略。
多轮对话：系统能够与客户进行多轮对话，根据对话内容调整提问策略。
5. 数据收集与分析：系统能够收集客户反馈和通话数据，并进行分析，以优化外呼策略。
数据收集与分析：系统能够收集客户反馈和通话数据，并进行分析，以优化外呼策略。
6. 人工干预：系统应允许人工客服随时接入，以便处理复杂问题或特殊情况。
人工干预：系统应允许人工客服随时接入，以便处理复杂问题或特殊情况。
2.2 技术需求2. 语音合成技术：使用高质量的语音合成技术，确保语音的自然度和清晰度。
语音合成技术：使用高质量的语音合成技术，确保语音的自然度和清晰度。
3. 自然语言处理技术：应用自然语言处理技术，实现对客户语音的理解和响应。
自然语言处理技术：应用自然语言处理技术，实现对客户语音的理解和响应。
4. 大数据分析技术：利用大数据分析技术，对通话数据进行挖掘，优化外呼策略。
大数据分析技术：利用大数据分析技术，对通话数据进行挖掘，优化外呼策略。
5. 云计算平台：构建在云计算平台上，确保系统的可扩展性和稳定性。
云计算平台：构建在云计算平台上，确保系统的可扩展性和稳定性。
容讯M208电话交换机用户手册说明书
欢迎使用本集团电话系统，希望此说明书在您安装及使用机器时给您带来方便。
如果您在手册中发现有任何不清楚、错误的地方，请及时与我公司代理商或售后服务部联系。
本设备只能由合格的维修人员进行安装和维修在安装使用本设备前，请先仔细阅读本手册的每项内容；禁止在未经许可的情况下，传播本手册中的全部内容；本手册仅为提供有关信息，手册中部分内容可能会不经通知而更改；本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述，信息和建议不构成任何担保版权：该手册为佛山市容讯科技有限公司所拥有，未经该公司书面同意，不得以任何方式对该手册的全部或部分进行复制@佛山市容讯科技有限公司版权所有1 系统简介........................................................................................................... - 1 -1.1功能特点：................................................................................................................ - 1 -1.2技术指标: ................................................................................................................... - 2 -1.3出厂状态值（初始化状态值）.......................................................................... - 2 -1.4装注意事项................................................................................................................ - 3 -1.5警告.............................................................................................................................. - 3 -1.6电源及接地................................................................................................................ - 3 -1.7系统安装图................................................................................................................ - 4 -1.8使用说明 .................................................................................................................... - 4 -1.8.1常用术语...................................................................................................... - 4 -1.8.2常用操作（用户必看）.......................................................................... - 5 -1.9分机操作使用代码表............................................................................................. - 8 -2 常用系统编程.................................................................................................. - 9 -2.1编程说明 .................................................................................................................... - 9 -2.2怎样进入系统编程设置状态............................................................................... - 9 -2.3怎样修改总机........................................................................................................... - 9 -2.4设置振铃分机........................................................................................................... - 9 -2.5如何恢复出厂设置................................................................................................ - 10 -2.6如何开通或关闭外线........................................................................................... - 10 -2.7如何修改分机号码................................................................................................ - 10 -2.8录制外线呼入来电语音、开通电脑话务员功能 ....................................... - 11 -2.8.1开通电脑话务员功能（电脑话务必须跟录音结合使用）...... - 11 -2.8.2本系统支持以下2种模式设置 ......................................................... - 11 -2.8.3录制一段模式及试听效果................................................................... - 11 -2.8.4录制三段模式及试听效果................................................................... - 11 -2.8.5调节音量及恢复预录语音................................................................... - 12 -2.9如何设置分机拨9 打外线或者分机直接拨打外线 ................................. - 12 -2.10设置外线打出专线专用（分机使用外线权限设置）.............................. - 13 -2.11设置分机等级......................................................................................................... - 13 -3 系统编程补充............................................................................................... - 14 -3.1修改编程密码......................................................................................................... - 14 -3.2闪断时间设置（拍叉动作时间）.................................................................... - 14 -3.3外线话务量分配 .................................................................................................... - 14 -3.4监听系统音乐......................................................................................................... - 14 -3.5电脑话务员忙时处理........................................................................................... - 14 -3.6电脑值班不拨号处理........................................................................................... - 14 -3.7拨号分机忙时处理................................................................................................ - 15 -3.8拨号无人接听处理................................................................................................ - 15 -3.9本机彩铃 .................................................................................................................. - 15 -3.10外线通话转接到另一分机，分机无人接听回振处理.............................. - 15 -3.11二次来电发号模式................................................................................................ - 15 -3.12呼出字头限制......................................................................................................... - 16 -3.13分机使用外线呼出，通话时间限制（呼出限制）................................... - 17 -3.14热线功能（可实现一键报警）........................................................................ - 17 -3.15系统功能编程指令集........................................................................................... - 17 -4 常见故障及排除.......................................................................................... - 20 -1系统简介欢迎您使用M系列集团电话系统程控用户交换机，使用前请仔细阅读本说明书，如果您在操作或使用过程中尚有不明之处，请及时与我公司代理商或售后服务部联系。
DK1208功能列表
转移招回
转移成功后，在未挂机时按“转接”键，可将被转移
的分机再招回
快捷键免打扰
免打扰后，将禁止所有呼入
自动应答
当本话机挂机空闲状态时被其它分机作插入操作，则本话机可自动打开免提进入通话
强插、监听
可以插入或监听正通话中的内线或外线
静音
免提通话中，按“静音”键，可以关闭免提麦克风，使对方听不到本方的声音。再按一下又可恢复正常通话。麦克风关闭时可以拨号和监听
可查询来电和去电号码纪录，并可以选择立即拨出此组号码
上下班服务切换
在话机空闲时按“转接”键可人工切换当前系统的上下班服务模式（只限于0号端口分机）
DSS键即呼叫内线分机，被叫方立即振铃
挂机拨号
专用话机用户可以不必摘机即可拨号、操作DSS键及功能键
自动释放
无需人工干预，话机也可自动挂机。如呼叫内线分机无人应答，本话机自动释放
呼叫保留、自动回叫
可将通话中的另一方设置成保留。若超过设定的保留时间，
被保留的设备将自动回叫本话机。保留时间可设为无限长
呼叫转接
有
有
有
有权限设置，初始设置：关闭
分机自改等级
有
有
有
有
有权限设置，初始设置：关闭
来电显示功能
有
有
有
有
有权限设置，初始设置：开放
闹钟服务
有
有
有
有
有权限设置，初始设置：关闭
离位转移
有
有
有
有
有权限设置，初始设置：关闭
遇忙转移
有
有
有
有
有权限设置，初始设置：关闭
无应答回叫
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自动外呼系统
简介：
“自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。
自动外呼系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席代表的工作效率。
随着呼叫中心的发展，自动外呼通常也指预测外呼，系统通过精确的算法控制呼叫频率，再将呼通的数据分配给空闲座席，同时设置外呼并发线路，保证线路通畅、稳定。
适用范围：
适用行业：
电销行业、教育咨询、房产销售、旅游服务、保险行业、银行客服、咨询服务平台等。
适用内容：
电话销售、电话语音广告、业务告知、产品信息发布、促销信息告知、服务告知、产品推广、客户服务、会员制召唤、会展营销、会议提醒、节日祝福、节日营销、客户告知、市场调查、自动语音催缴费、筛选有购买意向客户等。
自动外呼系统-特点：
无需硬件支持
自动外呼系统的运行只需要网络的支持，无需其他硬件支持，登录系统就可自动打电话、群拨（播）。
代替人工拨号
自动外呼系统代替了人工拨号，提高了营销效率。
系统的一键群拨（播）功能，可以同时呼叫1-10,000万个电话，提高企业工作效率。
降低营销成本
营销成本低。
企业无需雇佣大量的电话销售人员，不受市场的行业波动，提升销售业绩。
真人录制语音
人工录制语音，效果更好，更能够吸引消费者。
监控通话过程
系统能够监控通话过程，如有发现购买意向的客户，直接强制接通正在接听电话的客户。
客户分析
自动外呼系统能够精准地把握住每一个有购买意向的客户。
通过客户分析，帮助企业选择意向客户。
转接电话客服坐席
转接电话客服坐席。
客户听到电话语音，有购买需求时，可以与人工客服及时沟通，确认产品购买。
不会被手机拦截
不会被手机拦截。
由128电话群拨（播）发起的呼叫，不会被智能手机拦截。
清晰消费
清晰消费。
128电话群拨（播）系统有详细查询系统，随时查看消费情况。
[1]
自动外呼系统-功能：
瞬间群拨高效便利
128一键群呼，瞬时电话直达1-10,000个客户。
中国联通、中国电信、中国移动强强合作，128系统的超大容量，保证用户长期稳定使用。
电话语音随时更改
用户可以自行在128批量呼平台上进行更改客户接听的电话语音。
同时拥有不同行业的电话语音供用户参考。
按键转接人工坐席
电话接听方可以通过语音提示按键，直接与公司坐席人员电话互动。
可转接多个人工坐席。
强制转接人工坐席
接听方在接听电话语音时，不需按键，直接接通公司电话坐席。
(根据客户接听时间的长短，辨别是否为有购买意向客户，从而自动与意向客户电话直接沟通、互动)。
设置定时群呼
用户可以在128批量呼系统后台自行设置电话群呼的开始和结束时间，设置完成后，系统会立即开始或者停止电话群拨。
也可以随时暂停呼叫。
群呼与单呼交替呼叫
可以瞬时向成千上百万客户呼叫，也可以一个一个电话地呼叫。
可以根据具体需求随意定制呼叫量的大小和呼叫形式。
电话语音（录音）定制
电信专业团队为企业录制专业、个性化的电话录音，让企业的群呼语音电话更具吸引力，产生更好的群呼效果。
短信群发功能
可以根据客户不同类别，进行短信群发。
短信可再次对产品进一步介绍，或者留下主要负责人的联系方式，让目标客户更快联系到企业。
挂机短信
可以设置不同类别的客户电话挂机后、来电接通后，系统自动发送短信。
自动过滤电话号码
导入128电话系统的电话号码，若有明显错误或非法电话号码时，128系统会自动停止对该号码的呼叫。
客户也可以提交需过滤的电话号码名单。
客户资料管理
用户可以在128后台管理系统里面，导出购买意向的客户名单。
通话清单导出
可以部分或全部导出电话呼叫的详细清单，供管理者分析参考。
128机器人电话业务员功能
自动电话拜访，自动来电应答，自动发送产品信息，自动成单管理。
128-卓尔达国内首创。