人力资源管理第三讲

主要内容• 职位分析 • 职位分析的作用 • 目标导向的职位分析系统 • 职位分析方法 • 职位说明书的编写职位分析Lecture 3 朱舟人力资源管理中的问题某项工作的内容是什么？ 其职责和权限有哪些？ 雇用具备哪些条件的人可以承担这项工 作？ 如何衡量这项工作的绩效？ 对此项工作组织应该支付多高的报酬？ 如何安排此项岗位人员的培训课程？ • 历史沿革职位分析– 起源：泰罗的“时间动作研究” – 发展：公平管理 – 兴盛：反歧视运动 – 成熟：管理的规范化与职业化 – 主流：定量化与个性化工作分析 Vs 动时研究・ 通过对工作信息进行 收集与分析，从而为 组织人力资源管理活 动奠定基础或提供输 入 ・ 方法简单实用、对工 作的本质涉足较浅； 任务（task）是工作 分析的最基本层次 ・ 动作与时间研究，其 任务是改进工作方法 和制定劳动定额 ・ 方法复杂、耗时，需 对工作进行深入探 察；工作要素是工作 分析的最基本层次职位分析• 是一种应用系统方法，收集、分析、确定 组织中职位的定位、目标、工作内容、职 责权限、工作关系、绩效标准、人员要求 等基本因素的过程。

• 职位说明书相关概念： （1）• 工作要素：工作中的最小活动单位，如接 听电话； • 任务：指的是员工在某一有限的时间段内 为了达到某一特定的目的所进行的一项活 动，如回答客户的电话询问； • 职责细分（Duty）：是由一个人担负的一 项或多项任务组成的活动，如处理客户的 咨询或投诉；相关概念： （2）• 职责（responsibility）：为完成某个关键目 标而进行的多项任务的集合，用任职者的 行动及其目标来表达，如：维护客户关 系，以保持和提升公司形象； • 权限（authority）：为确保职责履行，任职 者应具备的决策权的范围和程度。

相关概念： （3）• 任职资格：任职者应具备的知识、技能和 能力要求。

• 绩效标准：对特定职位上职责完成的质量 与效果进行评价的标准，如员工满意度、 毛利率等。

相关概念： （4）• 职位（position）：是在一个特定组织中， 承担多项工作职责的某一任职者所对应的 组织位置– 一个组织的职位数量=一个组织的员工数量• 职务（job）：组织中承担相同或相似职责 的若干职位的总和。

相关概念： （5）• 职级（class）：工作责任、工作复杂性和 难度、任职者资格要求相似的一组职位的 总和，如部门经理。

• 职位簇（family，又称职系）：根据工作内 容、任职资格、组织贡献度的相似性归类 的职位，如管理职位簇、研发职位簇。

相关概念（6）• 职业（Occupation）指的是不同的组织中 相似的工作构成的工作属性；工作是就特 定组织而言的，职业是跨组织的； • 职业生涯（Career）是指一个人在其工作 生活中所经历的一系列职位、工作或职业职位分析的作用• 战略与组织管理– 战略传递 – 明确职位边界 – 提高流程效率 – 实现权责对等 – 强化职业化管理工作分析在HRM中的作用• 人力资源管理什么情况下需要做工作分析新组织、新工作产生； 组织机构和工作流程变革或调整； 新技术、新方法、新工艺或新系统的产生 而使工作发生重大变化； 缺乏明确的、完善的工作指导说明； 工作评价 你能想到的其他情况？构建职位分析系统构建职位分析系统• 原则：– 以战略为导向 – 以现状为基础 – 以职位为基础 – 以分析为基础 – 以稳定为前提高屋建瓴来认识工作组织 环境 组织 战略 业务 流程 组织 结构 工作 岗位技术环境 竞争态势 顾客需求市场定位 战略选择 低成本 创新为实现组织 战略，运营 过程如何安 排，投入产 出如何设计集权化分权化 部门化工作岗位履 行什么职责职位分析的信息类型• 职位的外部环境信息 • 与工作相关的信息 • 与任职者相关的信息工作分析信息的分类员工需要做什么？(what activities) 工作将在什么时间完成？(when) 工作在哪里完成？（where--working condition） 员工如何完成工作？（How? Machine tools） 为什么要完成此项工作？(why) 谁来完成此项工作？Who?可能的信息来源（SME）工作执行者及同事 管理监督者 顾客 职业名称词典（DOT、中华人民共和国职 业大典） 其他组织相同岗位的工作说明书 以往的职责说明常见的职位分析方法职位分析方法• 通用职位分析方法– 访谈法 – 非定量问卷法 – 工作日志法 – 观察法 – 文献分析法 – SME会议法职位分析方法• 以人为基础的系统性职位分析方法– 职位分析问卷法（PAQ） – 管理职位分析问卷法（MPDQ）• 以工作为基础的系统性职位分析方法– 功能性职位分析法（FJA） – 关键事件法（CIT） – 工作-任务清单分析法职位分析方法• 传统制造业职位分析法– 时间研究 – 动作研究 – 工作样本法 – 工作负荷分析及人事规划法 – 电脑模拟职位分析访谈法• 使用最广泛的方法 • 分为三类：– 全面的个人访谈 – 对同一工作群体的访谈 – 主管人员访谈访谈准则• 找到最了解工作内容、最能客观描述职责 的员工 • 尽快与面谈对象建立融洽的关系，不让对 方觉得有压力或有对其工作表现作出评价 的感觉 • 所提问题与工作分析目的有关 • 语言表达清楚，含义准确，避免使用专业 词汇访谈准则• 启发、引导被访谈者说明工作中的重要问 题及其解决方式，但不能超出对方的知识 与信息范围 • 事先准备一份完整的问题表 • 尽量避免发表个人观点和看法 • 访谈结束后，将收集到的材料请任职者及 其主管审核并修改补充访谈法中的典型提问方式• 你所做的是什么样的工作？ • 你所在的主要职责工作是什么？你真正参与的活 动都包括哪些？ • 你参与了哪些与工作无关的活动？你实际上做了 哪些？ • 你的工作需要与本部门的其他人有何种工作联 系？ • 你是否遵循严格的规程进行工作? • 你的主要工作成果有哪些？ • 你的工作环境和工作条件是怎样的？是否会暴露 在可能导致危险的因素或情况中？问卷法• 问卷的结构 • 涉及的问题 • 任务导向 • 人员导向问卷调查法・ 能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费 用低 ・ 员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间 ・ 适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形 ・ 结构化问卷所得到的结果可由计算机处理 问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高 单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解 可能造成，填写者不认真填写，影响调查的质量观察法工作分析人员直接到工作现场，针对某些 特定对象的作业活动进行观察，收集、记 录有关工作的内容、工作间的相互关系、 人与工作的关系，以及工作环 境、条件等信息，并用文字 或图表形式记录下来，再 进行分析和归纳的方法。

集中于与工作相关的行为前提条件• 观察者有足够的实际操作经验 • 工作应相对稳定 • 适用于大量标准化的、周期较短的以体力 劳动为主的工作注意事项• 注意工作行为样本的代表性 • 在观察时，观察人员不应引起被观察者的 注意，干扰其工作 • 观察前要有详细的观察提纲和行为标准 • 观察时思考的问题应结构简单，便于记录观察提纲范例• 观察内容：– 什么时候开始正式工作____ – 上午工作多少小时____ – 上午休息几次____ – 第一次休息时间从___到___ – 第二次休息时间从___到___ – 上午完成产品__件 – 平均__分钟完成一件产品 – 与同事交谈___次，每次___分钟工作日志法• 任职者按时间顺序，详细记录自己的工作内容与 工作过程，然后经归纳、分析，达到工作分析目 的的一种方法。

• 缺点：– – – – – 关注活动过程而非结果 使用范围小，适用于工作周期短的职位 容易遗漏工作内容 信息凌乱，难于整理 存在夸大自己工作重要性的倾向示例• 5月29日 • 工作开始时间 8：30 • 工作结果时间17：30序号 1 2 3 4 …… 16 请示 工作活动 复印 起草公文 贸易洽谈 布置工作示例具体内容 协议文件 贸易代理 委托书 玩具出口 对日出口 业务 结果 4页 8页 1次 1次 时间消 耗 6分钟 75分钟 40分钟 20分钟 备注 存档 报批 承办 指示贷款数额1次20分钟报批以人为基础的系统性分析• 职位分析问卷法PAQ • 管理职位分析问卷法MPDQ职位分析问卷法（PAQ）・ 由专业的工作分析人员填写PAQ标准问卷（包含6 个方面194个问题）； ・ 分析：–应用范围 –占用时间长短 –对工作重要性 –发生的可能性 –适用性・ 评价结果统一由计算机处理，提交报告，给出得 分； ・ 根据得分，比较工作间的差异和相似点PAQ运行机理计算机技术职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire, PAQ）（一） 信息投入a.工作信息的来源 b.歧视与感知活动中间过程a.决策与分析 b.信息处理 c. 对 积 累 信 息 的 使用通过194个问题 由工作分析人员 主观评价出它们 在6个方面的重 要性5个关键维度 得分工作的本质PAQ（二）工作产出a.对实体设备的使用 b.综合的体力劳动 d.操纵/协调活动PAQ（三）工作状态和工作内容a.物质方面的工作条件 b.生理和社会角度的方面人际关系活动a.沟通 b.人际关系 c.私人联系 d.监督与协调其他方面a.工作安排，支付方 式，服装要求 b.工作要求 c.工作责任信息投入： a.书面材料（书、报告、笔记、文章、工作指导等） b.数字材料（与数量有关的材料，如各类曲线图、帐本、 说明书、数据表等） c.图形材料（图画、蓝图、图表、地图、轨迹图、幻灯 片，X光片，电视片等） d.图案/相关设备（模板、蜡纸、图案等，并在使用过程 中成为观察者的信息来源，不包括c中所列各项） e.视觉展示（转盘、量规、信号灯、雷达示波镜、里程 计、钟表等） f.度量设备（尺、测径器、轮胎气压量尺、比例尺、气压 力表等取得有关物理度量的可视信息；但不包括上述e中 所示的各项工具）g.机械设备（工具、设备、物品等，在使用和操作过程中 成为观察者的信息来源） h.处于生产过程中的原料（零部件、原材料、物品等，当 它们被更新、修正、加工处理时，成为观察者的信息来 源） i.处理过程之外的原料（部件、原材料、物品等，不处在 更新、修正、加工处理过程中，并且在其被检查、处理、 包装、分发或拣选时成为信息来源；主要包括作为存货、 仓储、分配渠道和处于检查程序中的各类物资和商品） j.自然特征（风景、土地、地质样本、植被、天气状况等 通过观察可以取得的信息来源） k.环境中的人造特征(结构、建筑、大坝、高速公路、桥 梁、铁路等其他人造/改造的室内室外环境，并能通过观 察提供有关工作信息)PAQ的问题示例• 在完成本岗位工作中应达到的决策要求(考虑到影响因素的数量和复 杂性、备选方案的多样性、决策的后果和重要性、在职人员所需经 验、教育水平、培训等)。