010物业管理指引起草说明

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物业管理作业指导书编写

物业管理作业指导书编写一、编写背景物业管理是指对公共用地、公共设施和共同财产进行维护和管理的一项重要工作。

为了规范物业管理工作流程，提高物业管理的效率和质量，编写一份《物业管理作业指导书》是非常必要的。

本指导书旨在为物业管理工作人员提供规范和详细的操作指南，使其能够有条不紊地开展各项工作，确保小区居民的生活质量和安全。

二、编写目的《物业管理作业指导书》的编写目的如下：1.提供操作指南：为物业管理工作人员提供详细的操作步骤和指导，使其能够按照统一的标准进行工作。

2.规范工作流程：明确物业管理工作的各个环节和相关责任人，确保工作的流程和程序得到规范和执行。

3.提高工作效率：通过标准化的操作指南，减少时间和资源的浪费，提高工作效率。

4.加强工作质量：通过明确工作要求和标准，提高物业管理工作的质量和服务水平。

三、编写内容《物业管理作业指导书》将包括以下内容：3.1 物业管理工作概述在本节中，将对物业管理工作进行概述，包括物业管理的定义、作用、目标以及工作职责和权限等。

3.2 工作流程本节将详细介绍物业管理工作的各个环节和流程。

包括但不限于以下内容：•入职手续：介绍新员工入职时需要进行的各项手续和程序，包括签订劳动合同、填写信息登记表、办理社保等。

•小区巡查：介绍小区巡查的目的和流程，包括巡查的时间、巡查的区域和内容、巡查记录的填写等。

•保安管理：介绍保安工作的内容和要求，包括门禁管理、安全巡逻、紧急事件处置等。

•环境卫生：介绍小区环境卫生的管理要求，包括垃圾分类、垃圾清运、公共区域清洁等。

•维修与维护：介绍物业维修与维护工作的流程和要求，包括报修流程、维修人员的调度安排、维修记录的管理等。

•物业费管理：介绍物业费的收缴和管理工作，包括收费标准、缴费方式、欠费处理等。

3.3 工作标准和要求本节将明确工作的标准和要求，包括但不限于以下方面：•服务态度和行为规范：明确物业管理工作人员对待业主和居民的服务态度和行为规范，包括礼貌用语、仪表仪态、隐私保护等。

北京市物业管理办法解读

北京市物业管理办法解读北京市物业管理办法解读一、概述北京市物业管理办法是北京市政府出台的一项管理规定，旨在规范和指导北京市的物业管理工作。

该办法对物业管理的各个方面做了具体的规定和要求，包括物业管理的基本原则、责任主体、管理范围、服务内容等内容。

本文将对北京市物业管理办法进行详细解读，帮助读者更好地了解和应用该规定。

二、物业管理的基本原则北京市物业管理办法规定了物业管理的基本原则，包括公平、公开、便民、高效等。

其中，公平原则要求物业管理应当对所有业主一视同仁，不得有任何歧视行为；公开原则意味着物业管理应当对外公开信息，接受监督；便民原则要求物业管理应当为业主提供便利的服务；高效原则要求物业管理应当高效地运作，提高管理水平。

三、责任主体北京市物业管理办法规定了物业管理的责任主体包括业主委员会、物业服务企业和物业管理人员。

业主委员会是业主自治的机构，负责监督和指导物业管理工作；物业服务企业是承担物业管理服务的单位，应当履行好管理工作；物业管理人员是直接从事物业管理的人员，应当具备相关资质和技能。

四、管理范围北京市物业管理办法明确了物业管理的管理范围，包括小区内的公共设施、绿化环境、安全管理等方面。

物业管理要对这些范围内的内容进行全面管理，保障小区内居民的生活质量和安全。

五、服务内容北京市物业管理办法对物业管理的服务内容也做出了具体规定，包括保洁、绿化、安全、维修等方面。

物业管理应当为业主提供优质的服务，保证小区内的环境整洁、安全。

六、其他规定除了以上内容，北京市物业管理办法还规定了物业管理的费用收取方式、管理机构设置等方面的规定。

物业管理应当合理收取费用，保证管理工作的正常开展。

结语北京市物业管理办法是一项重要的管理规定，对于规范和指导北京市的物业管理工作起着重要的作用。

通过本文的解读，相信读者能够更好地了解和应用该规定，提升物业管理的水平，保障居民的生活质量。

关于《北京市物业管理条例(草案)》的说明

关于《北京市物业管理条例（草案）》的说明为了规范物业管理，维护物业管理各方的合法权益，保障物业的住用安全、合理使用，构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，建设和谐宜居社区，市住建委起草了《北京市物业管理条例（草案）》。

根据立法工作程序，现将条例草案向社会公开征求意见。

条例草案主要内容包括以下七个方面：（一）建立党建引领下的社区治理架构。

条例草案明确，本市物业管理坚持党的领导、政府主导、居民自治、多方参与、专业化管理的工作格局。

建立健全社区党建引领，居（村）民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、物业管理人、业主等共同参与的治理架构。

推动在物业服务企业、业主委员会或者物业管理委员会中建立党组织，发挥党的基础组织作用。

（二）实现管理重心下沉，全面赋权街道、乡镇管理权。

条例草案规定，街道办事处、乡镇人民政府具体履行指导和监督业主大会、业主委员会、物业管理委员会的组建和运行，参加物业服务承接查验，办理相关备案，对物业管理区域内的物业服务实施日常监督检查，建立物业管理纠纷协调机制和物业服务应急保障机制等职责。

（三）明确前期物业的管理责任及合同履行，促进前期物业的规范运行。

条例草案规定，建设单位承担前期物业服务责任。

前期物业服务合同生效之日至出售房屋交付之日的当月发生的物业服务费用，由建设单位承担。

出售房屋交付之日的次月至前期物业服务合同终止之日的当月发生的物业服务费用，由业主按照房屋销售合同的约定承担；房屋销售合同未约定的，由建设单位承担。

（四）关于业主大会、业主委员会的设立、选举和日常运行的保障，规范程序，增加可操作性。

条例草案明确了申请成立业主大会的条件、业主委员会的选举程序、筹备组的组建及工作内容、首次业主大会的议定事项、业主大会和业主委员会的职责、业主大会依照规定召开的组织监督。

（五）关于物业管理委员会。

条例草案建立了物业管理委员会制度，规定其履行组织业主共同决定物业管理事项的职能，设定了物业管理委员会的构成及运行程序，明确了关于业主对物业管理委员会确定的事项产生异议后的处理程序，充分保障业主权益。

北京市物业管理条例(2024修正)

（九）对共用部位、共用设施设备和相关场地使用享有知情权、监督权和收益权；（十）监督专项维修资金的管理和使用；（十一）法律法规规定的其他权利。业主行使权利不得危及物业的安全，不得损害其他业主的合法权益。第二十八条业主应当履行下列义务：（一）遵守临时管理规约、管理规约和业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护以及应对突发事件等方面的制度要求；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会或者物业管理委员会作出的决定；（四）配合物业服务人实施物业管理；（五）按照国家和本市有关规定交纳专项维修资金；（六）按时足额交纳物业费；（七）履行房屋安全使用责任；（八）按照规定分类投放生活垃圾；（九）法律法规规定的其他义务。
第三条本市物业管理纳入社区治理体系，坚持党委领导、政府主导、居民自治、多方参与、协商共建、科技支撑的工作格局。建立健全社区党组织领导下居民委员会、村民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、业主、物业服务人等共同参与的治理架构。
推动在物业服务企业、业主委员会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ物业管理委员会中建立党组织，发挥党建引领作用。
第三章前期物业
第十九条建设单位承担前期物业服务责任。建设单位销售房屋前，应当选聘前期物业服务人，签订前期物业服务合同。
前期物业服务合同应当就前期物业服务是否收费、服务内容以及收费标准进行约定，约定的内容作为房屋买卖合同的附件或者直接纳入房屋买卖合同。
前期物业服务合同期限最长不超过二年，具体期限在前期物业服务合同中约定。期限届满前三个月，由业主共同决定是否继续使用前期物业服务人。期限届满，业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效之前，前期物业服务人继续提供服务；期限未满或者未约定前期物业服务期限，业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

物业管理方案制定指引模板

物业管理方案制定指引前言1.1物业简介重点阐述项目的地理优越环境、项目定位、设计理念、设计参数等1.2服务宗旨例：以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

1.3追求目标例：以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司制造效益，为企业打造品牌。

物业管理要点例：运用连续进展的战略，确保物业的保值与升值。

人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。

结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。

为实现以上设想，拟采纳“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。

2.1一种模式针对所辖物业的特点制定出具有制造性的物业管理模式。

物业咨询顾问由本行业富有实际管理和操作阅历的高层管理人员担任，在管理工作中将依据本物业的实际特点采纳有效的模式，并制造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永久让您满意”的模式效应，力求更好地满意业户的需求。

建议采纳的管理体制是：企业化、专业化、一体化。

管理思想是：平安服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。

2.2二项承诺例：2.2.1在一年内帮助本物业通过“市优秀物业管理项目”的评比。

2.2.2在两年内帮助本物业通过“省优秀物业管理项目”的评比。

2.3三个重点2.3.1完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。

同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的建议或意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。

2.3.2环境管理责任到人项目的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。

服务起草指南物业管理服务范本

服务起草指南物业管理服务范本一、服务范围1. 物业管理公司应当对所管理的小区进行全面而专业的管理，包括但不限于：1）保洁服务：负责定期对公共区域进行清洁，保持小区环境整洁；2）安保服务：负责保障小区住户的人身和财产安全，确保小区内的秩序稳定；3）绿化养护：负责对小区绿化进行维护，保持植物健康生长；4）设施维修：负责小区内公共设施的日常维护和检修；5）投诉处理：及时处理居民投诉，并协调解决纠纷。

二、服务流程1. 物业管理公司应当建立健全的服务流程，确保服务的高效和质量。

2. 服务起草指南应当包括服务申请、服务响应、服务执行、服务验收和服务评估等环节，确保服务工作的有序进行。

3. 物业管理公司应当根据实际情况，制定相应的服务流程，并不断进行优化和改进。

三、服务质量1. 物业管理公司应当保证服务质量，确保服务工作得到居民的满意和认可。

2. 物业管理公司应当建立服务评估机制，定期对服务质量进行评估和反馈。

3. 物业管理公司应当及时处理居民提出的意见和建议，并采取措施改进服务工作。

四、服务费用1. 物业管理公司应当按照相关规定收取服务费用，并确保服务费用的合理性和透明度。

2. 物业管理公司应当在合同中明确列明服务收费标准、收费周期和收费方式，避免引发纠纷。

五、服务责任1. 物业管理公司应当充分履行服务责任，认真对待居民的需求和诉求。

2. 物业管理公司应当建立健全的服务保障体系，确保服务工作的顺利开展。

3. 物业管理公司应当严格遵守相关法律法规和标准规范，不得擅自减少或延迟服务范围和服务质量。

六、总结1. 服务起草指南物业管理服务范本是物业管理公司服务工作的基本准则和标准规范，对于提高物业管理服务的质量和效率有着重要的意义。

2. 物业管理公司应当认真贯彻执行服务起草指南，确保服务质量得到提升，为小区居民提供更加优质的服务。

3. 物业管理公司应当不断完善和完善服务工作，提高服务水平，不断满足居民的需求和期望。

《北京市物业管理办法(草案)》起草说明及办法附件

一、立法背景《中华人民共和国物权法》 (以下简称《物权法》 )于 2022 年10 月 1 日起施行，《物业管理条例》 (国务院令第 379 号，以下简称《条例》)于 2022 年 8 月 26 日根据《物权法》进行了相应修改。

为贯彻落实《物权法》和《条例》的精神，促进我市物业管理健康发展，保障居民生活环境和构建和谐社会，结合我市实际情况，经认真研究，深入调查，在广泛征求各方面意见基础上，市政府决定制定《北京市物业管理办法》二、起草过程2022 年初，市住房和城乡建设委和市政府法制办共同成立立法起草小组。

2 月 12 日，立法起草小组组织有关部门召开立法工作第一次座谈会。

3 月-6 月，立法起草小组到小区进行了深入调研，先后召开了 6 次座谈会，分别听取了小区业主代表、业委会主任、人大代表、物业服务企业的意见， 7 月-8 月，就《北京市物业管理办法(草案)》(以下简称《草案》)书面征求区县政府和有关部门的意见，并就有关法律问题组织了专家论证会。

9 月-11 月立法起草小组又进行了多次修改，形成为了目前的《草案》。

三、主要内容《草案》共七章 85 条，主要规定了：(一)明确了合用范围和部门职责。

将我市住宅区管理基本全部纳入调整范围，并明确了行政主管部门职责和行业主管部门职责。

(二)明确了物业管理区域划分问题。

根据《物业管理条例》授权，明确物业管理区域划分原则、划分主体以及已有物业管理区域的调整等。

(三)明确物业服务用房问题。

明确物业服务用房标准、物业服务用房用途，规划、建设双重措施监督建设单位做好物业服务用房配建工作。

(四)明确了前期物业的责任主体。

明确前期建设与物业服务后期管理的责任点，明确建设单位在前期物业服务期间的权利和义务。

(五)规范了业主大会和业主委员会运作程序。

明确了业主大会和业主委员会的成立和选举，明确了街道办事处、乡镇人民政府的指导监督职责。

(六)明晰物业服务内涵，确定物业服务内容，突出专项服务，加强各专业管理部门的监管职责(七)明确物业服务交接基本程序，规定交接中物业服务企业与业主双方的责任、义务，加强政府部门对物业服务接撤管中违法违规行为的监督管理。

物业管理方案及说明

物业管理方案及说明一、背景与概述随着城市化进程的加速和人口增长，物业管理越来越成为城市发展中的重要环节。

优质的物业管理服务不仅可以提升居民的生活品质，还可以提升整个社区的形象和价值。

因此，制定一个科学合理的物业管理方案显得尤为重要。

现代物业管理不仅仅需要保障日常的维护和服务工作，更需要结合信息化、智能化的手段，提供更加便捷、高效的管理服务。

本方案将结合当前社区的实际情况，制定一套全面有效的物业管理方案。

二、整体框架本物业管理方案将分为以下几个部分：物业管理的基本职能、物业管理的信息化建设、物业管理的智能化发展、物业管理的服务体系、物业管理的经济运作。

三、物业管理的基本职能1.日常维护日常维护包括小区环境的清洁、绿化、楼宇设施的维护保养等工作。

为了确保日常维护工作的高效率进行，采取以下措施：- 制定严格的维护计划，按照不同区域、不同项目进行细化管理，确保每个维护任务得到及时的处理；- 引入专业的维护设备和工具，提高维护效率和质量；- 严格的绩效考核和激励机制，保障维护人员的积极性和主动性。

2.安全管理安全管理是物业管理的基本职能之一，保障居民的人身和财产安全。

为了提升安全管理水平，可以采取以下措施：- 安装监控设备，包括摄像头、门禁系统等，提高安全监控效果；- 举办安全防范宣传活动，提高居民的安全防范意识；- 建立安全巡查制度，加强对社区安全的监控和管理。

3.业主服务业主服务是物业管理的重要职能之一。

充分发挥社区服务中心的作用，提供便民的服务，包括快递收发、代收快递、社区活动等。

四、物业管理的信息化建设1.信息化系统建设引入物业管理信息系统，进行日常工作的信息化处理。

包括维护管理、安全管理、业主服务、财务管理等方面，以便程序化、标准化的管理。

2.数据采集和分析建立统一的数据采集系统，实现对社区各项数据的采集和分析，为决策提供科学依据。

3.智能化设备引入智能化管理设备，如智能门禁系统、智能楼宇设备等，提升管理效率和服务水平。

物业服务中心目标管理指引书

物业服务中心目标管理指引书一、背景为了提供高效、优质的物业服务，物业服务中心制定了目标管理指引书，以确保所有工作都能按照既定目标进行规范操作和监督。

二、目标制定原则1. 独立决策：指定目标时，应独立决策，不依赖外部干涉。

2. 简单策略：避免法律复杂性，追求简单有效的策略。

3. 谨慎引用：不引用无法确认真实性的内容。

三、目标管理指引按照以下步骤进行目标管理：1. 目标设定根据物业服务中心的职责和使命，制定清晰、具体的目标。

目标应具备可衡量性、可实施性和时间性。

2. 目标分解将整体目标分解为可操作的子目标，以便更好地组织和监控工作进展。

每个子目标都应明确责任人和时间节点。

3. 目标传达将目标传达给相关团队成员，并确保每个成员都理解和接受目标。

鼓励团队成员提出建议和意见，以进一步完善目标。

4. 目标监督定期监督各项工作进展，确保目标按计划实施。

若发现偏离目标的情况，及时采取纠正措施，避免目标失效。

5. 目标评估与调整定期评估目标的完成情况，并根据评估结果进行必要调整。

如果目标已经实现，可以设置新的目标以推动进一步发展。

四、目标管理的重要性目标管理能够提供明确的方向和指引，使物业服务中心的工作更加有序和高效。

通过有效的目标管理，可以优化资源分配，提高工作质量，并促进团队成员之间的合作与沟通。

五、总结物业服务中心目标管理指引书是确保物业服务工作顺利进行的重要工具。

遵循目标制定原则，按照目标管理指引的步骤进行管理，能够使工作目标更加明确、可操作，并最终实现高质量的物业服务。

*以上为物业服务中心目标管理指引书，供参考使用。

*。

北京市物业管理条例实施细则

北京市物业管理条例实施细则一、背景介绍北京市物业管理条例是为了加强和规范物业管理行为，保障业主合法权益，提升居民居住环境而颁布的地方性法规。

为了更加具体地贯彻实施物业管理条例，北京市制定了物业管理条例实施细则，以更好地落实物业管理的各项措施。

二、物业服务内容根据物业管理条例实施细则，物业服务内容主要包括但不限于以下几个方面：1.日常维修与保养物业管理公司应当负责小区内公共设施、公共区域的日常维修与保养工作，包括绿化带、道路、排水系统等的保洁、疏通和检查等，并及时修复损坏的设施设备，保障居民正常使用。

2.安全与保卫物业管理公司要负责小区内的安全与保卫工作，保障居民生命财产安全。

他们需要与社区警方合作，建立常态化的巡逻制度，并配备必要的安防设备和人员。

3.环境卫生管理物业管理公司要负责小区内的环境卫生管理工作。

他们需要确保小区内公共区域的清洁，并定期清理垃圾，及时处理小区内的污水和污染问题。

4.公共设施设备管理物业管理公司需负责小区内公共设施设备的管理与维护，例如电梯、供水供暖设备等。

他们需要定期检查设备的运行状况，及时修复故障和进行必要的更换，以确保居民的正常使用。

5.业主委员会管理物业管理公司需要积极配合业主委员会的工作，履行相关管理职责，并提供相关的支持。

他们需要与业主委员会保持密切的沟通与协调，确保对业主意见的及时反馈和处理。

三、物业费用管理根据物业管理条例实施细则，物业费用管理应该具体而透明，主要包括以下几个方面：1.费用项目物业费用应当包含日常维修与保养、安全与保卫、环境卫生管理、公共设施设备管理等费用项目，确保费用的清晰明细，并根据实际情况合理确定费用标准。

2.费用收取方式物业管理公司应当采取合理、公正的方式收取物业费用，例如按照住房面积、公摊面积等计算收费标准。

同时，物业管理公司应当提供明细的费用汇总报表，并定期向业主公示。

3.费用使用管理物业管理公司需要按照相关规定，合理使用物业费用，确保费用用于小区内的公共设施维护、环境改善等方面。

物业管理办法起草说明【最新范本模板】

池州市物业管理工作情况介绍一、《池州市主城区物业管理暂行办法》起草背景及说明我市物业管理工作仍然面临诸多问题，主要表现在:一是自原池州地区于1998年出台的《池州地区物业管理暂行办法》后，一直没有出台池州市物业管理行业管理的纲领性文件,仅仅依靠房管、物价等部门的各项单项政策，与《物权法》和国务院、安徽省新修订的《物业管理条例》精神不相衔接。

二是随着主城区物业管理的发展和小区面积的不断扩大，对物业服务的投诉和纠纷逐年上升，引起人大代表、政协委员以及社会各界的高度关注。

办法制定前，我们会同市政府法制办、贵池区政府多次赴兄弟城市考察学习经验，结合我市实际，充分征求有关部门的意见和建议，并对汇景社区、秋江社区以及不同类型物业管理小区进行了调研,起草了《池州市主城区物业管理暂行办法》，经市政府第39次常务会议审议通过.这是撤地设市以来我市第一个系统性规范物业管理制度的规范性指导文件,确立了多项重要原则和制度。

配套完善行业管理政策制度体系。

2011年6月，会同贵池区政府及市直相关部门制定出台了《池州市物业服务项目准入与退出制度的实施意见》、《池州主城区物业服务收费暂行办法》、《池州市主城区住宅室内装饰装修管理暂行办法》、《池州市住宅小区物业服务考核暂行办法》、《关于建立实行社区物业管理“三位一体”机制的意见》、《池州市主城区商品房住宅小区配套设施维护管理暂行规定》等一系列配套细则和办法，修订发布了《池州市主城区住宅物业分等定级服务收费指导标准》，对物业准入与退出、装修装潢管理、保洁管理、物业服务收费、车位管理等出台了具体的政策措施，构筑系统科学的物业管理体系。

二、《办法》确立的几个重要制度和政策1、确立了“条块结合、以块为主、属地管理”的原则。

实行政府主导、市场运作、重心下移、扁平管理,落实属地管理，积极推动体制机制创新。

紧密结合我市实际,积极探索物业管理新模式，重心下移,建立健全条块结合、以块为主、纳入社区统一管理的物业管理新体制。

关于进一步加强我市住宅小区物业管理工作的实施意见征求意见稿起草说明

《关于进一步加强我市住宅小区物业管理工作的实施意见》的起草说明一、起草的背景现代城市建设中越发注重城市更新和综合治理，在此背景下，物业管理工作显得更为重要。

我市物业管理工作面临的问题较多，整个物业管理体系尚不完善，属地镇街对物业管理工作不够重视，物业服务企业小而散，从业人员素质不高，物业服务水平整体偏低。

随着人们经济收入和消费水平不断提升，其对物业管理的认识和要求越来越高，当前物业管理工作存在的问题和短板显得越发突出，业主和物业公司之间矛盾较多，物业投诉率不断提高，严重影响到了居民的幸福感和获得感。

意在通过本文件的出台，明确物业管理机制，形成市级层面高位推动，属地管理充分发挥，镇街、住建、公安、综合执法、市场监管等各部门单位力量有效整合,从而规范物业管理和服务，及时化解物业领域的各类矛盾纠纷，促进全市物业服务质量和水平全面提高，群众满意度有效提升。

二、起草依据（一）《物业管理条例》（二）《浙江省物业管理条例》（三）《金华市物业管理条例》（四）关于印发《促进现代物业服务业健康发展的若干意见》的通知（东政办发［2016）16号）三、起草过程此前对全市物业管理工作做了大量的前期调查研究工作，基本掌握了目前的行业状态。

在2016年《关于促进现代物业服务业健康发展的若干意见》（东政办发（2016）16号）的基础上，根据最新的《金华市物业管理条例》精神，学习借鉴了金华市本级有关做法，并参考杭州等先进地区工作经验，形成了方案初稿。

5月15日，我局开展了方案的内部讨论，领导班子及相关科室负责人根据各自职能发表了修改意见，并形成了征求意见稿，发全市镇街及相关部门征求意见。

6月初，各单位意见全部上报，经过完善后形成本稿。

四、主要内容（一）指导思想略。

（二）工作目标1遵循党建引领、政府监管、业主自治、多方参与、专业服务的原则，倡导以人为本、绿色生态、智慧共享、和睦共治的理念。

2.建立健全管理体制。

建立“统一领导、条块结合、属地管理、行业监管”工作体系。

关于物业管理方案的说明

关于物业管理方案的说明一、物业管理方案的制定目标1、提高物业项目的整体管理水平，提升物业项目的服务质量，为业主提供更优质的生活环境和服务体验。

2、确保物业项目稳定运行，保障业主的权益和安全，避免物业纠纷的发生。

3、提高物业项目的价值，增加物业项目的投资回报率。

4、促进物业管理工作的规范化、标准化和信息化，提高物业管理的效率和透明度。

二、物业管理方案的主要内容1、人员配置与岗位设置物业管理方案应明确物业项目的管理人员与工作人员的配置，包括物业主管、物业经理、安全巡查员、维修工人等，明确每个岗位的职责和权限，建立健全的管理体系。

2、物业管理制度物业管理方案应建立完善的物业管理制度，包括安防管理制度、维修保养制度、绿化环保制度、信息管理制度等，明确各项管理工作的流程和要求，确保物业管理工作的规范、有序进行。

3、服务标准和质量控制物业管理方案应规定物业项目的服务标准和质量控制要求，明确物业服务内容、工作时间、服务范围和责任界定，建立业主服务中心和服务热线，及时解决业主提出的问题和意见。

4、维修保养计划物业管理方案应制定全面的维修保养计划，包括检修计划、保养计划和紧急维修预案，确保物业设施的正常运行和长期使用。

5、安全管理措施物业管理方案应加强对物业项目的安全管理，建立健全的安全管理体系，做好消防安全、交通安全、食品安全等方面的工作，确保业主和物业项目的安全。

6、财务管理和信息化建设物业管理方案应规划物业项目的财务管理和信息化建设，建立合理的财务管理制度，确保物业项目的资金安全和透明度，推动物业管理工作的信息化建设，提高管理效率和服务水平。

7、绿化环保和社区活动物业管理方案应促进绿化环保和社区活动，制定绿化管理计划，美化环境，改善空气质量，提升居民生活品质，组织丰富多彩的社区活动，增强业主的归属感和参与度。

8、物业项目价值提升策略物业管理方案应制定物业项目的价值提升策略，包括物业项目的整体规划、建筑改造、服务升级等方面的工作，提高物业项目的吸引力和竞争力，增加物业项目的价值和投资回报率。

办事指南物业管理服务草案

办事指南物业管理服务草案物业管理是现代城市化发展过程中不可或缺的一项服务，对于居民生活起到了至关重要的作用。

为了更好地提供优质的物业管理服务，制定一份详细的办事指南是必要的。

本文给出了一个物业管理服务的草案，供参考。

一、物业管理服务的定义和范围1.物业管理是指通过对建筑物和共有设施的维护、管理和安全监控，向业主及其使用人提供完善、高效、规范的服务。

2.物业管理服务范围包括但不限于以下几个方面：安全管理、公共区域维护、设备维修与维护、环境卫生清洁、居民服务及沟通等。

二、物业管理服务的职责和任务1.安全管理1.1定期检查和维修公共区域和设备，确保其在正常工作状态。

1.2制定安全管理制度和预防措施，确保居民的人身和财产安全。

1.3建立安全监控体系，及时发现和处理安全隐患。

2.公共区域维护2.1定期清洁公共区域，保持其整洁有序。

2.2维护和管理公共绿化、停车场和游乐设施等共有设施。

2.3组织和管理业主共有设施的使用，确保其合理利用。

3.设备维修与维护3.1定期检查和维修公共设备，确保其正常运行。

3.2及时处理物业设备故障和维修需求。

3.3建立设备管理制度，确保设备的合理使用和保养。

4.环境卫生清洁4.1定期清洁楼道、走廊和其他公共环境。

4.2做好垃圾分类和垃圾清运工作。

4.3组织居民开展环境保护活动，提高环境意识。

5.居民服务及沟通5.1提供24小时紧急服务热线，处理居民紧急情况。

5.2组织人性化、便利性的服务活动，提高居民满意度。

5.3建立居民代表会议，进行物业管理的民主决策和监督。

三、物业管理服务的执行方式1.物业管理服务的执行由物业管理公司负责，由专业人员组成的物业管理团队实施。

2.物业管理公司应与业主委员会密切合作，及时处理业主的意见和问题。

3.物业管理公司应及时向业主公开物业管理的工作成果和财务状况。

四、物业管理服务的监督机制1.物业管理公司应定期向业主委员会、业主代表会议报告工作情况。

2.业主委员会、业主代表会议对物业管理服务进行监督，并提出改进意见。