什么是运营转型

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01运营转型基础知识-周高攀

运营改善项目领导小组设臵项目进展跟踪和业绩对话变革骨干职业生涯设计项目回访机制问题产生原因的鱼骨图分析
为什为什为什么？么？么？为什为什么？么？
理念和能力
业绩文化调研精益培训体系精益认证体系教练员制度提出和接受反馈的CRISP法则
趋势图
柱状图
A B C D E
饼图
E D A C B0
资料来源：小组分析
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目录
运营转型为什么运营转型做什么运营转型怎么做
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什么是运营转型？
目标：
运营转型是企业最高层发动
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的为了实现极具挑战性的运
营业绩目标而有意识开展的彻
实现极具挑战性的阶段性业绩目标同时，运用精益的原则，建立一套适合中铝的业务体系（CBS）
底、持久的运营变革。它通过
▪
▪ ▪ ▪
运营转型不是一种选择，而是中铝实现战略愿景的必然要求
运营转型不是一次运动，而是中铝持续改进的征途运营转型不是一些转变，而是打破中铝传统运作管理模式的革命运营转型不是全部，而是中铝实现全面战略转型、加强基础管理的起点和基石
▪
运营转型转变的不是事，而是做事的方法，可以理解为运营方式的转型
“人们在工作场所作为个人和集体所表现的思考问题和
理念和能力
源的正式结构、流程和系统”
行为举止的方式”
资料来源：小组分析
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… 缺少任一要素的有机整合都无法实现转型的全面成功
“持续改善”
运营体系管理架构
“赤手空拳”
理念和能力
“群龙无首”
“乌合之众”
资料来源：小组分析
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运营转型开展步骤与内容（5篇模版）

运营转型开展步骤与内容（5篇模版）第一篇：运营转型开展步骤与内容运营转型工作开展步骤与内容一、准备阶段1、组建公司级的运营转型团队组织机构包括：领导团队、现场工作团队（机构及分组人员名单）2、按照五步法编制导入阶段工作计划包括：准备1周、诊断（管理体系、管理架构、行为理念）4～6周、设计和计划2周、实施9周。

期间穿插培训、讨论、宣传等。

3、前7周的工作内容及需要交付的成果各小组制定计划（细化到天、汇总到周）工作场所小组日常会议小组工作计划学习体会工作汇报工作原则日常管理目视表小组晴雨表二、诊断阶段具体工作前期访谈（查找、了解、分析企业目前存在的问题）初步分析手绘图按照价值流的规范制作电子图主要分析工厂布局图体系衡量小组组织机构及人力成本构成分析关键指标基准值的确定沟通计划问卷调查和访谈工作管理架构、理念和行为模式访谈形成诊断报告三、设计阶段问题树运用和开发设备整体效率分析能耗桥分析行为理念调查分析A3报告的使用基准值的确定四、计划实施阶段快速改善项目的指导、落实具体改善项目的实施、指导、落实转型期间各月收益的计算第二篇：运营转型心得体会运营转型在公司从2010年10月份开始试点到现在已经有两年时间了。

开始接触到这个新鲜词汇时我还不知其意，到现在经过两年多的工作实践和学习，我对运营转型也有了一定的理解。

运营转型是改变每一个员工的工作习惯和处事方法，用更多的时间去思考创新，以提高工作效率和质量，推动企业向精细化、高效率的转变和发展。

热电厂供电车间围绕生产中的难点、重点来强化过程控制，找出原因，创新思路，拿出措施，最大限度地挖掘其潜在的效益，以确保生产的安全稳定。

下面就是一个利用“头脑风暴法”解决燃眉之急的案例。

热电厂6#锅炉收尘电磁振打控制器电源变压器由于回路故障，造成变压器绕组烧断。

由于此变压器本体无型号标识，库房又无备件，而6#锅炉点炉迫在眉睫。

为了能让6#锅炉按时点火，正在当班的热电厂供电车间运行丙班员工不等不靠，创新思路，召集班组成员采用头脑风暴法，查找原因，制定对策，最后决定使用“替代法”来试试。

XX0421运营转型五步法

XX0421运营转型五步法
讲座提纲
什么是运营转型项目？
运营转型项目开展的五步法
XX0421运营转型五步法
什么是运营转型？
运营转型是指以根本性转变为基础，并通过对能力、心态、系统和流程的持续改善，从而帮助系统向更高业绩水平转变并实现业绩目标的过程
结构和范围（部分）价值流的持续和逐步变革与总体业务目标挂钩的具体改进目标综合协调卓越运营（运营系统、管理系统、理念行为）的三个方面是解决系统问题的更大范围转型的一部分；没有这种转型，本地改进也将得到侵蚀偏重行动，75% 的时间花在变革的实施上一个标准的、具有固定周期（一般为4个月）并可以复制的流程参与人员一线员工和管理层将共同制定和体验新的工作方式，并由衷为其所带来的好处所信服由当地各部门管理人员领导，并解决他们日常遇到的大部分问题，从而赢得他们的参与和承诺全职参与的专家在变革集中时期提供技术方面的指导、模范带头作用以及辅导作用，通过技能传授，逐步培养变革骨干承担起领导职责
关键要素
明确的KPI和目标完善的数据收集流程持续的评估流程解决问题的方法和工具
组织架构设计
明确的职责集中和放权的适当平衡确定合适的控制范围明确的决策政策
能力培养流程
确定核心技能量身定制的培训项目奖励/结果
支持职能流程
明确支持要求明确的联系
持续改善架构
持续改善工具 (如系统审计)持续改善项目负责人的明确职责
资料来源：麦肯锡
XX0421运营转型五步法
运营转型项目是集团运营转型项目中的重要组成部分
资料来源：麦肯锡
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运营转型五步法

运营转型五步法运营转型五步法在当前市场竞争激烈的环境下，企业需要及时进行运营转型，以适应市场变化和满足消费者需求。

然而，运营转型并非易事，需要企业具备正确的策略和方法。

下面将介绍一种常用的运营转型五步法，帮助企业顺利完成转型。

第一步：制定明确的目标和策略第一步是制定明确的目标和策略。

企业在进行运营转型时，需要先明确自身的目标是什么，并制定相应的策略。

目标应该明确、具体、可衡量，并与企业的使命和价值观相一致。

策略则应该根据目标来制定，包括市场定位、竞争策略、产品开发、渠道选择等方面的决策。

制定目标和策略可以帮助企业明确转型的方向和重点，为后续的工作提供指导。

第二步：评估现有资源和能力第二步是评估现有资源和能力。

企业在进行运营转型时，需要先了解自身拥有的资源和能力，以确定转型的基础和潜力。

这包括资金、人力、技术、品牌、渠道、合作伙伴等方面的资源和能力。

评估现有资源和能力可以帮助企业了解自身的竞争优势和劣势，发现潜在的机会和威胁，并为后续的转型工作做好准备。

第三步：进行组织和流程重构第三步是进行组织和流程重构。

企业在进行运营转型时，需要对现有的组织结构和业务流程进行调整和改进，以适应转型的需求。

这包括重新定义组织的职责和权责关系，优化业务流程和工作流程，改进决策和沟通机制等。

组织和流程重构可以提高企业的灵活性和效率，为转型工作的顺利进行提供支持。

第四步：培养和激励人才第四步是培养和激励人才。

企业在进行运营转型时，需要培养和激励具有适应转型需求的人才，确保人才队伍的素质和能力与转型目标相一致。

培养人才可以通过提供培训和发展机会，制定激励和奖励机制，建立合理的绩效评估和晋升机制等方式来实现。

培养和激励人才可以增强企业的核心竞争力，提高转型的成功率。

第五步：监控和调整转型进程第五步是监控和调整转型进程。

企业在进行运营转型时，需要及时监控转型进程，发现问题和挑战，并及时进行调整和优化。

监控可以通过建立指标和评估体系，开展定期的转型评估和审计，建立反馈机制和学习机制等方式来实现。

精益转型五步法课件2

云铜玉矿大红山项目培训课件2
精益运营转型五步法
2012年2月
机密和专有未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止
培训议程
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什么是运营转型项目？运营转型项目开展的五步法问题与解答
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McKinsey & Company
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什么是运营转型？
运营转型是指以根本性转变为基础，并通过对能力、心态、系统和流程的持续改善，从而帮助系统向更高业绩水平转变并实现业绩目标的过程结构和范围
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与总体业务目标挂钩的具体改进目标综合协调卓越运营（运营系统、管理系统、理念行为）的三个方面是解决系统问题的更大范围转型的一部分；没有这种转型，本地改进也将得到侵蚀
偏重行动，75% 的时间花在变革的实施上
一个标准的、具有固定周期（一般为4个月）并可以复制的流程一线员工和管理层将共同制定和体验新的工作方式，并由衷为其所带来的好处所信服
计划实施
固化完善
管理系统
理念行为
组建小组
沟通
收集数据
制定工作计划
发现当地存在的问题
▪ 小组选择 ▪ 小组建设 ▪ 小组培训 ▪ 小组启动 ▪ 进行实际准备
和后勤
资料来源：麦肯锡
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明确的问题定义建立沟通渠道（向上和向下）与受诊断影响的人员进行沟通
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进行实地考察以了解浪费、波动性和不灵活性的程度收取前期数据审核流程指南
参与人员
由当地各部门管理人员领导，并解决他们日常遇到的大部分问题，从而赢得他们的参与和承诺
全职参与的专家在变革集中时期提供技术方面的指导、模范带头作用以及辅导作用，通过技能传授，逐步培养变革骨干承担起领导职责

运维到运营能力转型方案

运维到运营能力转型方案一、企业运维与运营概述企业的运维和运营是企业持续稳健发展的重要保障，是企业整体运营体系中不可或缺的重要环节。

首先，我们要明确运维和运营在企业中的定义以及其差异。

1. 运维概念运维是指对企业的信息系统、服务器、网络设备等进行监控、管理和维护的工作。

运维工作的主要任务是确保企业业务系统的稳定运行，保证企业的信息系统的安全性和可靠性，提高信息系统的可用性。

运维主要包括硬件设备的维护、软件系统的维护、网络设备的维护和安全防护等。

2. 运营概念运营是指企业在产品/服务的生命周期中，通过市场调研、产品规划、销售策划、市场营销、客户关系管理等一整套活动来不断提高产品/服务的市场占有率、品牌影响力和客户满意度，从而实现企业盈利和市场扩张。

3. 运维和运营的区别运维和运营在企业中虽然是两个不同的职能部门，但二者之间具有一定的联系和相互作用。

运维主要关注于技术和设备的维护和保障，而运营则更多关注于产品/服务的市场营销和销售活动。

虽然运维和运营各自有不同的重点和职责，但二者都对企业的可持续发展起着至关重要的作用。

当前，随着信息技术的不断发展和企业运营环境的不断变革，运维和运营之间的边界越来越模糊，二者的联系和相互影响性也愈发密切。

因此，企业需要将运维与运营紧密结合起来，取长补短，实现运维到运营的转型升级，提高企业的整体竞争实力。

二、运维到运营转型的必要性1. 信息技术与运营的深度融合随着信息技术的不断进步和普及，信息技术已经成为企业运营的核心支撑。

信息技术硬件设备的维护和软件系统的升级已经不能满足企业的需求，更需要将信息技术与运营深度融合，利用信息技术手段来完善运营管理、提高运营效率。

2. 提高企业整体运营效率运维和运营虽然是两个不同的职能部门，但是二者之间具有一定的相互联系和影响。

通过将运维与运营结合起来，可以更好地提高企业的整体运营效率，提高企业对市场变化的快速响应能力，降低企业运营的成本。

客户运营转商家运营方案

客户运营转商家运营方案
概述
客户运营是指企业针对现有或潜在客户进行维护和管理，以达到提高客户忠诚度、促进销售增长的目的。

而商家运营则是针对线上或线下商家进行管理和支持，帮助商家提升经营效率和盈利能力。

本文将介绍客户运营转型为商家运营的方案，帮助企业更好地服务商家，促进商家的发展。

转型需求分析
客户运营的局限性
客户运营主要关注个体客户，针对性强，但其覆盖面较窄，对企业整体盈利能力的提升有限。

商家运营的重要性
商家运营可以帮助企业扩大商业生态圈，提高销售额和市场占有率，是企业可持续发展的关键。

转型方案
1. 客户运营团队重组
将客户运营团队中有经验和能力的员工调整到商家运营团队，提升商家服务水平。

2. 制定商家运营计划
根据商家的特点和需求，制定详细的商家运营计划，包括推广活动、培训计划等。

3. 建立商家服务平台
搭建一个商家服务平台，提供给商家信息查询、培训资料下载等服务，方便商家运营管理。

4. 定期跟进和反馈
建立商家运营的跟进机制，定期与商家沟通，了解其需求和反馈，及时调整服务方案。

5. 提供增值服务
为商家提供增值服务，如推广资源分享、行业信息分析等，帮助商家提升竞争力。

成效评估
经过一段时间的实施，可以对转型效果进行评估，包括商家满意度、销售额提升等指标，并根据评估结果不断优化方案。

结语
客户运营转商家运营是企业发展的重要战略之一，通过针对性的方案实施，可以帮助企业更好地服务商家，促进商家的发展，进而推动企业整体业绩提升。

希望本文介绍的方案对您有所启发，欢迎提出宝贵建议。

运营转型知识

1、运营转型是“消除浪费、追求卓越”，是实现企业全面的、全方位的可持续改进的管理变革。

运营转型采用一整套有效的原则、做法、工具与技术，以独特的工作方式，来解决基础管理薄弱、运营绩效不佳的根源，通过消除浪费，创造价值，持续改进，使成本、质量达到最优化，提高安全性，提升企业基础管理水平。

运营转型的重要意义：是中铝公司战略转型的重要内容，是公司建设最具成长性的世界一流矿业公司的内在要求和必要条件；是强化基础管理的重要载体；是培养和造就公司管理人才的重要手段运营转型的核心内容是“三要素”，包括运营系统、管理架构、理念与能力。

运营转型的标准流程是“五步法”，包括准备、诊断、设计、计划实施和固化完善五个步骤。

运营转型的实质是“精益”转型，精益生产的核心理念是：“消除浪费、创造价值、持续改进”。

运营转型是一项长期持续的革命，理念是先导，制度是基础，落实是手段，固化是关键，精髓是持续改进。

2、精益是一个通过消除所有损失的根源不断追求完美的过程。

精益整合了一整套原则、做法、工具与技术，用于解决运营绩效不佳的根源，消除整个价值流的损失来源，以弥补顾客和股东要求与实际绩效之间的差距。

精益的目标在于使成本、质量与交付能达到最优化，同时提高安全性。

3、丰田模式模型构架屋的核心支柱是：员工的持续改善和相互尊重。

丰田生产系统的三大要素：及时生产（Just-in-time）；自动化（Autonomation,人性化的自动化）；弹性人员配置系统。

4、精益试图消除运营系统中的三大损失来源：浪费、波动性与僵化。

5、浪费是指会增加成本，却无法增加价值的一切事物。

一般来说，浪费有七种类型：过度生产、等候、移动、过度加工、库存、运送以及返工。

“过度生产”：就是生产的时间、速度与数量超过客户的需求。

“等候”：就是人员或设备等待上一个工作周期的完成。

“移动”：是指在各流程人员或物品不必要的移动。

“过度加工”：是指加工作业程度超过客户所要求的标准。

运营转型知识答题

综合服务中心运营转型知识答题单位姓名成绩一、填空题：（每空1分，50分）1、运营转型是一场管根本、管_基础、管长远的脱胎换骨的变革。

2、运营转型由运营系统、管理架构以及__理念和行为_三个要素组成。

3、运营转型五步法是指准备、_诊断、设计、计划实施、_固化完善_。

4、运营转型要树立真信、真学、真懂、真用的理念。

提高认识，统一思想。

5、标准化作业是以_人的动作为中心，以没有浪费的操作顺序有效地进行生产的作业方法。

它由节拍时间、作业顺序、_标准手持_三要素组成。

6、精益生产追求的“七个零”是：零运输、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害。

7、会议的成本组成有：会议时间成本、直接的会议成本、效率损失成本。

8、OEE是整体设备效率的简称，它由可用性、性能、以及质量指数三个因素组成。

9、影响模型包括四个关键杠杆以转变理念和行为，分别是树立榜样、培养信念和加强理解、通过正式的机制进行加强、培养人才和技能。

10、TIPs一般分为L0/L1/L23个层级，指的是改善方向、改善举措和改善活动。

11、运营转型的实质就是精益变革树立一种持续改进的理念，用系统的工具和方法，改进你的工作。

12、CBS和运营转型是相辅相成的，运营转型是CBS的起点和基础,CBS是运营转型的总结和提炼。

13、通过CBS的构建，最终形成以业绩提升为导向、问题解决和标准化为抓手、能力提升为核心的精益化流程。

14、排列图的目的在于找出影响质量因素中“关键的少数和次要的多数”。

15、设备自主维护的最终目的是提升整体设备效率、减少_故障停机_和各类损失，同时提升_操作_人员的技能水平。

二、选择题：（每道2.5分，10分）1、下列说法中错误的是：（C）A、明确头脑风暴会议的目的。

B、与会的每位成员一次发表一条意见、一个观点。

C、成员可以互相补充各自的观点，可以评论、批驳别人的观点。

D、会议持续到无人发表意见为止。

2、关于OEE六种损失中的废品和返工说法错误的是：（D）A、废品是设备预热、调节等生产正式运行之前产生的B、返工是设备生产稳定进行时产生的C、废品和返工都会影响质量损失D、废品和返工采取的改善措施相同3、下面哪一项是会议纪要的目的之一：（A）A、提醒与会者约定行动B、明确会议程序C、确定参会人员D、分发4、使用图表沟通的优点有（A）A、信息快速传递、信息集中、清晰显示相互关系B、简单、形象C、信息快速传递、简单、形象D、信息集中、清晰显示相互关系三、简答题：（每题10分，40分）1、简要论述运营转型五步法的五个步骤和相应内容？答：五个步骤分别是：准备、诊断、设计、计划实施、固化完善。

运营转型知识宣传手册范本

领导寄语《运营转型知识宣传手册》编委会主任：曾庆猛委员：巩鸣伟牟学民元坤建平策划：幺海青银斗编辑部主编：幺海青高卫生副主编：吴长河黄昂保勇丁国红编辑：银斗翟晶周淑芳峰耿向阳志刚大勇鑫王玉琪岩指导专家专家：景博俊峰前言运营转型是改变每一个员工的工作习惯和处事方法，用更多的时间去思考创新，以提高工作效率和质量，推动企业向精细化、高效率的转变和发展。

不要觉得运营转型遥不可及，对普通员工而言，它就是将指标调整得更优，把设备维护得更靓，让系统运行得更经济。

运营转型，就在你我身边，就在你我举手之间。

把事情做到最好，给企业更多正能量。

这是中州分公司实施运营转型工作中来自一线的声音。

“中州分公司开展运营转型，要使管理提升切实从‘运动’走向‘文化’，从‘一阵风’走向‘持续提升’，努力实现从粗放型向精益型、低效率向高效率、低质量向高质量管理的根本转变，这是着眼于中州长远发展的必然选择。

”曾庆猛总经理推行运营转型的信心和决心，赢得了广泛共识。

在企业面临生死存亡的关键时期，运营转型无疑成为中州分公司深挖潜力、降本增效的一把“金钥匙”。

什么是运营转型？中州分公司如何进行运营转型？一度成为摆在7000名干部员工面前的一个新课题。

以麦肯锡公司、中国铝业公司组成的专家组带来了解开这个疑问的“教科书”，将科学的思维、先进的工具和方法，应用在生产实践中，在12周的时间里，不但形成了影响中州分公司生产管理成本核心指标的七个核心项目，同时形成了十个1~2个月见效的速赢项目，将运营转型工作在全厂围全面铺开。

广大员工已经看到了价值流图，看到中州分公司50多个小项目启动的热潮，“我能为中州贡献多少净现金流”、“我能为主价值链做什么”的“共同做事”的主管能动性正在悄然萌发。

“从怎么舒服怎么干”转变到“怎么经济怎么干”，已经使广大员工切实认识到“整体参与”运营转型的重要性和“共同做事”的必要性，“上层带动、中层推动、基层拉动”的浓厚氛围正在形成。

运营转型知识问答

运营转型知识问答1．什么是运营转型？答：运营转型是指由企业管理层发动的，为实现极具挑战性的运营业绩目标有意识开展的彻底、持久的运营变革。

通过对支撑业绩的员工能力、观念、制度和流程的持续改善来实现根本转变。

运营转型是打造与公司综合产能、资源规模、装备水平相匹配的软实力。

具体来说就是指企业运营活动根据效益目标所确定的生产方式、产业结构、管理理念、管控模式、发展模式的综合性转型。

2．运营转型的基本原则是什么？答：（一）坚持方法与理念同步导入的原则。

运营转型是一场管理变革，而管理变革过程中，“理念是先导，制度是基础，落实是手段，固化是关键”。

（二）坚持继承与发展相结合的原则。

任何企业在其发展过程中都会形成一定的优势，不可全盘否定，必须在继承的基础上推进管理变革。

（三）坚持理论与实践相结合的原则。

我们公司作为氧化铝主要生产企业，流程长、环节多，实施运营转型有其特殊性，任务十分艰巨，要在麦肯锡基本理论指导下，明确行业定位，积极稳妥推进。

3．运营转型的核心内容是什么？答：运营转型的核心内容是“三要素”，包括运营系统、管理架构、理念与能力。

运营系统是指资产与资源的配置方式，直接为客户创造价值，是运营转型的核心，目的是以最少的损失为顾客提供价值；管理架构包括了管理组织、流程与系统，目的是要支撑并维持运营系统；理念能力是指组织各层次的思维与行为方式，决定组织变革能否持久，目的是巩固正规的系统与结构。

“三要素”是建立有效变革平台的三大支柱，只有这三大支柱坚固树立、彼此连接，紧密结合成为一个整体，才能保证运营转型的整体效果。

4．运营转型的标准流程是什么？答：运营转型的标准流程是“五步法”，包括准备、诊断、设计、计划实施和固化完善五个步骤。

其中:准备阶段，主要任务是组建项目改善团队、组织管理沟通、收集数据信息、编制项目计划。

诊断阶段，主要任务包括对运营系统、管理系统、理念行为系统的各个要素分别进行诊断，形成诊断报告。

设计阶段，主要设计运营系统的未来状况（可衡量，便于验证）、支持新运营系统的管理架构，确定相应理念行为以强化新的工作方式。

运营的四个发展阶段,看看自己在哪个阶段,聊聊怎么升级打怪

找工作的时候，先别过于计较公司和职位，选择一个当前看来适合自己的就可以了。

如果你个人条件好，能找到BAT或者优秀的创业公司，那当然是最好了；如果暂时没有这个机会，可以先选择一个愿意接收自己的公司，目的是先开始实践。

在实践的过程中，可以学习运营相关的知识，也可以感受自己适合哪方面的运营工作，为未来的职业发展找准方向。

而且，只要迈出了这一步，以后再跳槽就会相对容易的很多。

在选择新工作的过程中，很多朋友希望能考虑周全，得出所谓的最佳答案。

但我觉得，在没入职一个公司之前，很难了解真实的情况，就算用再多时间，咨询再多的人，也解决不了这个问题。

我的建议是，设置几个决策的条件，只要这个职位可以满足这些条件，就可以考虑选择。

不用担心哪些选择是完全错误的，作为一个新人，去任何一个公司工作，都可以学到很多。

况且，这个选择也并非不可逆，真遇到意外情况，还是可以跳槽的。

这里不是让大家随意跳槽，而是想说选择新工作时没必要太纠结。

第二阶段：新手期（0-2岁）在入门之后，运营就开始了从新手到进阶的过程。

但我认为，从业经验在两年之内的运营，基本上还处于新手期。

因为一个完整的互联网项目，从决策立项到开发上线，再到后续的运营推广，在大公司至少需要一年。

再加上前后沉淀的时间，两年是很正常的。

在这个阶段的运营，大部分时间都在「打杂」，也就是负责项目中非常具体的、执行层面的工作，并且非常琐碎，基本上不具备连续性和策略性。

在持续一段时间之后，不免就感到迷茫，开始担心每天做这样的事会导致自己没有成长，对今后的职业发展不利。

另外，正因为这样重复和杂乱的工作内容，会让运营从业者看不到未来，担心运营这个岗位是没有价值和前景的。

再加上运营的薪水和地位普遍低于团队的其他角色，所以可能会导致士气低落，影响日常工作。

我认为，这些问题确实都存在，但不是没有解决的办法。

1、不要忽视身边的每一件小事既然是新人，工作内容肯定相对基础，首先要正视和接受这一点。

但这些看起来琐碎的小事，并非是没有价值的，而是非常重要的知识和技能积累的阶段，就像建大楼之前的打地基。

运营转型知识手册

20、甘特图
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图。甘特图内在思想简
单，即以图示的方式通过活动列表时间。基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划和实际的活动完
成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。
整理信息资料的事先设计好的一类表格。用来系统地收集资料、积累信息、确认事实并对数据进行粗略整理和分析；能使检查者按统一的方式收集资料，便于分析。
用途：适用于简单的一线数据采集，如质量、设备故障等，它避免[观察]与[分析]同时进行，以[记录]代替[记忆]使观察深入，
避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等不明确因素。
运营转型知识手册
1、什么是运营转型
运营转型是企业最高层为了实现极具挑战性的运营业绩目标发动的，有意识开展的彻底、持久的运营变革。它通过对支撑业绩的员工能力、观念、制度和流程的持续改善来实现运营系统、管理架构、理念和能力三个方面的根本性转变。
运营转型就是“精益”转型，核心是“消除浪费，追求卓越”，是实现企业全面的、全方位的、可持续改进的管理变革。
实例
21、雷达图
雷达图（Radar Chart），又可称为戴布拉图、蜘蛛网图（Spider Chart），是财务分析报表的一种。即将一个公司的各项财务分析所得的数字或比率，就其比较重要的项目集中划在一个圆形的图表上，来表现一个公司各项财
务比率的情况，使用者能一目了然的了解公司各项财务指标的变动情形及其好坏趋向。
5、运营转型五步法是什么
准备诊断
组建项目团队、进行管理沟通、收集数据信息、规划项目计划对运营系统的损耗、管理中的差距和缺陷、员工的理念行为差距等进行全面诊断，量化潜力，形成诊断报告

企业运营转型实施方案

根据公司运营转型的总体部署，借鉴兄弟企业运营转型工作经验，结合公司实际情况，按照运营转型“五步法”要求，特制订本方案。

(1)突破传统的管理理念； (2)打造卓越的管理团队；(3)构建科学的管理体系； (4)实现满意的成本收益。

以效益为导向：明确各项关键生产指标的基准和目标，明确具体措施，加强过程监控。

持续发展：既要注重短期效益，又要关注发展后劲，在运营转型中寻觅两者的结合点。

能力培养：要着力提升运营骨干和企业全体管理人员对技术工具的运用能力，竭力改善不良的工作方式。

深入基层：通过各种渠道听取、吸收不同层次员工的意见，在具体生产实践过程中进行诊断，吸取最佳实践经验并进行提炼，注重充分发挥员工的参预积极性，加快推广进程。

XXX系总部针对公司运营转型工作派驻企业的特派代表，是总部运营转型外派专家团队的组长，负责外派专家团队的管理，是企业与总部运营转型工作对接的纽带和桥梁，代表总部指导本地企业运营转型工作、并赋予技术方面的支持。

XXX XXX XXX协助运营转型领导小组开展运营转型现场工作，负责企业运营转型团队的内部协调与管理工作。

XXXXXX组长：XXX副组长：XXX (总部外派专家)各工作小组及成员：(1)XX 工作小组(9 人)：小组长：XX成员：……(2)XX 工作小组(9 人)：小组长：XX成员：……(3)XX 工作小组( 10 人)：小组长：XXX成员：……(4)其它成员(9 人) ：……组长：XX副组长：XX (总部外派专家)、成员： ..............................组长：XX副组长：XXX (总部外派专家)成员：……(总部代表助理；负责汇报总部的日报、周报、视频会会议材料的撰写，重要文件起草，会议管理，以及外派骨干的接待、后勤服务工作)、XXX (企业代表助理、团队材料汇总整理)、XXX (团队培训管理、人力资源管理、团队考核激励) 、XXX (转型受益核算、诊断报告财务方面支持、外派骨干费用账务及报销) 、XXX (信息网络支持、宣传) 、XXX 、XXX 、XXX (宣贯，宣传，具体负责宣传报道以及《运营转型快报专刊》的编辑) 、XXX。

运营转型5步法

运营转型5步法运营转型是企业提升核心竞争力、适应市场变化和实现可持续发展的重要举措。

当市场环境发生变化，传统的运营模式可能无法适应新的市场需求，就需要进行运营转型。

下面将介绍一种运营转型的5步法。

第一步：市场分析和定位在进行运营转型之前，首先需要进行市场分析和定位。

这一步非常重要，它可以帮助企业了解当前的市场环境和竞争对手的情况，确定自己的竞争优势和定位，为后续的运营转型制定合理的策略。

在市场分析中，企业需要研究市场规模、市场增长率和市场份额等指标，了解市场的潜在需求和发展趋势。

同时，企业还要研究竞争对手的产品、服务、市场份额、价格等情况，确定自己的竞争优势和定位。

在定位阶段，企业需要明确自己的目标市场和目标客户群体，并确定自己的核心竞争力和差异化战略。

只有明确了目标市场和定位，企业才能制定出符合市场需求的运营策略和转型方案。

第二步：制定运营战略和目标在市场分析和定位的基础上，企业可以制定具体的运营战略和目标。

运营战略是指企业在市场竞争中采取的一系列战略举措，包括产品策略、价格策略、渠道策略、品牌策略等。

在制定运营战略时，企业需要根据市场需求和竞争对手的情况，确定自己的竞争优势和差异化战略。

同时，还要考虑企业的资源和能力，确保运营战略的可行性。

与运营战略相配套的是运营目标，企业需要制定明确的运营目标，包括市场份额、销售额、利润率等指标。

运营目标可以帮助企业明确方向，激励员工的积极性，推动运营转型的顺利进行。

第三步：组织调整和人才培养在进行运营转型时，企业往往需要进行组织调整和人才培养。

运营转型可能需要引入新的业务或部门，也可能需要提升员工的技能和素质，因此，组织调整和人才培养是非常必要的。

在组织调整方面，企业可以根据新的运营战略和目标来进行组织架构调整，优化业务流程和决策链条。

同时，还可以引入新的业务板块或技术支持，提升企业的竞争力。

在人才培养方面，企业可以通过内部培训和外部招聘等方式，提升员工的专业知识和技能，使员工更好地适应新的运营模式和业务需求。

运营培训总结

运营培训总结运营培训总结篇一在公司领导的大力支持下及各部门领导、员工的积极参与下，为期一周按计划稳步推行的运营转型工作培训结束了，对运营转型是什么，做什么，如何做也有了初步的理解。

什么是运营转型？就是企业为实现极具挑战性的运营业绩目标，有意识的加强开展的彻底的、可持续的基础管理工作，通过对包括运营体系、管理架构和员工行为理念的持续改善来实现企业全体员工工作方式、理念、思维和行为从原有方式到精益求精、追求完美转变，使之成为一种习惯。

通过精益生产规划，并严格遵循准备、诊断、设计、计划实施、固化完善五步法原则以现场目视化看板为抓手，建立现场问题解决机制，实现对产品组合，工艺流程优化和现场标准化作业，改善工作效果和执行力，优化资源的配置、实现生产操作流程的标准化以创造价值并将生产过程中的浪费、波动性、不灵活性产生的损失降低到最小程度，从而降低能耗和物料成本，实现降本曾效益。

通过对运营组织和职能的优化，实施高效、全方位、可持续的改善的业绩管理体系，以便给各级员工，特别是一线员工更有力的支持和激励。

以及改变员工的思考方式和行为理念，使员工士气和理念彻底改变，树立奋发向上、精益求精的工作作风，提高工作技能和业绩水平，培养和形成一大批即懂技术又具有精益运营管理的管理专家。

运营转型做什么？怎么做？就是通过对实际生产过程中的原始数据进行收集、整理，建立有效、可靠的数据收集系统，真实有效的反应生产实际情况，并进行科学分析、观察收集现场一线员工的改善建议，改善意见的形成，通过头脑风暴方式来找出现阶段实际生产过程种存在问题的主要原因和潜力，用价值流图进行优先排序，确定改善空间，并制定可行、持续性的规范化操作，严格执行，并通过课堂和实践相结合的方式，达到对于开展工作方式、方法上的统一，让员工积极参与，对员工提出的意见和建议将以透明化的方式进行沟通，通过目视化看板对实施的进展适时跟踪，有效推进转型工作。

实际设备管理的过程中，我们通常通过设备运转率或者设备完好率来衡量设备的运行情况，弱化了故障维修成本及检修的标准化操作，由于缺乏科学有效的分析手段，不能及时找出故障产生的根本原因，从而导致在生产过程中不断出现同样的故障。

银行数字化转型：数字化运营

银行数字化转型：数字化运营目录一、银行运营模式的演变 (2)（一）银行运营活动的三层体系 (2)（二）银行运营转型的三个阶段 (3)二、银行数字化运营转型的趋势 (6)（一）银行运营转型是大势所趋 (6)（二）银行运营转型的六大趋势 (8)三、银行数字化运营的转型路径 (14)一、银行运营模式的演变（一）银行运营活动的三层体系商业模式解决的是“做什么”的问题，从客户细分，到产品、渠道、区域的演进。

运营模式解决的是“怎么做”的问题，负责产品的服务交付和业务的落地处理，支撑商业模式的实现。

以此为基准，秉承“以客户为中心”的理念，从客户旅程视角出发，商业银行“运营活动”的三层体系包括：接触层、交付层、管控层，共同构成了运营活动操作和管理的核心要素。

∙接触层：包括各渠道及触点面向客户的界面设计和服务流程，是整个运营体系与客户的“触点”。

直接面向客户，是构成客户体验的关键要素。

∙交付层：包括各业务活动的落地处理与操作，是整个运营体系的“后台”。

不一定直接面向客户，但支撑客户体验的实现。

∙管控层：横跨不同运营活动的运营管理平台，是整个运营体系的“大脑”。

图表 1：商业银行运营活动的三层体系最初，运营活动分散在各个业务条线与职能条线内部，少量交付层的运营活动构成了运营板块的起点。

而后随着运营转型中流程梳理、前后台切割的持续进行，原本嵌入各个业务条线与职能中的交付层处理类活动逐步聚合，并转移至运营板块，包括后台的大多数操作活动和中台的部分标准化作业（如标准化贷款审批操作等）。

同时，因为与中后台交互需求的增加和多界面统一管理的要求，接触层活动的运营管理也逐步转移至运营板块。

总体而言，运营板块的逐步形成、拓展和演化，是在运营体系变革的价值指导下专业分工的结果，同时运营板块的扩大也为运营体系变革提供了基础——运营板块范畴越大，内部整合能力和资源配合程度越高，推动运营变革的力度越强、效果越大。

（二）银行运营转型的三个阶段运营转型是一个持续不断的过程。

如何将运营转型融入到日常工作中

如何将运营转型融入到日常工作中如何将运营转型融入到日常工作中运营转型工作已经轰轰烈烈地开展了两年有余，从起初的一无所知到懵懵懂懂，通过不断的深入学习和运用，终于对运营转型工作有了一定的认识和了解，在持续的运用和实践中对运营转型又有了更进一步的理解和领会。

刚开始讲运营转型是什么时，感觉是个好抽象的定义，对运营体系、管理架构、和行为理念三个方面的结合自己都觉得无法理解，然而在不断的学习和实践过程中，我终于有了切身的感受，运营转型是干什么的，主要是解决什么问题，在遇到问题时应该如何处理，运用什么样的方法和工具处理问题更有效……总之，只有将运营转型的工具、方法、理念通过实践切实运用到日常的具体工作中，运营转型工作的开展才更具有现实意义。

运营转型是什么运营转型也叫精益转型，就是通过加强企业基础管理工作，实现企业全员工作方式、理念、思维和行为等所有工作都转变到精益求精、追求完美上来，使之成为一种工作习惯。

它是企业全员、全面、全方位、可持续改进的管理变革。

是企业核心竞争力的一种企业精益管理文化。

它的主要内容包括运营体系、管理架构，员工的行为和理念三个方面同步进行持续改进。

具体方法就是要通过运用科学的方法实现极具挑战性的运营业绩目标，对我们过去粗放的管理方式、工作习惯和思维进行有计划地、彻底地、持久地转变和变革，消除各种损失和浪费，实现精益求精，达到追求完美的工作方式，全方位提升基础管理水平，不断地改善技术经济指标，实现降本增效，并形成持续改善的理念和管理机制。

为什么要进行运营转型长期以来的传统管理模式，使企业基础管理脆弱，生产管理粗放、制度执行力不强、设备保障程度不高、流程中浪费现象严重、现场作业不规范、工作中精益求精动力不足等问题普遍存在，要解决上述问题迫切需要一套科学的方法和工具，进行现场的持续改善，实现管理和经营方式向更加精益化方向转变，彻底改变过去靠经验、惯性思维的模式，实现对管理思路和方法的变革。

如何实现运营转型运营转型是一项长期持续对现有管理系统的一场革命，没有捷径，需要遵循科学的方法，就是以事实为依据，以假设为导向的结构化思维方式，就是以价值流为分析工具，以问题树展开为基础，通过现场的访谈，数据的收集和验证，运用头脑风暴方式来探索问题的主要原因和潜力，搭建能耗桥和物耗桥进行优先排序确定改进空间，严格遵循诊断、设计、计划、实施、固化五步法原则，以现场目视化看板为抓手的运作方式，建立现场问题解决的机制，实现工艺流程的优化和现场作业标准化，大大改善工作的效果和执行力，通过加强员工的工作能力和思维习惯、方式转变，培养精益求精的能力，达到共同管理企业，和企业共同成长的目的。