护理管理理论与实践—管理理论与思想 PPT
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护理管理学.ppt
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（三）影响护理管理的因素
1.内部内素 2.外部因素
2020-11-16
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（四）护理管理的发展趋势
1.管理人性化 2.经营管理企业化 3.经济效益合理化 4.工作分工、分权 5.工作成组化 6.决策科学化 7.护理质量提高 8.办公自动化 9.信息传递迅速化 10.人员专业化
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（二）马斯洛的人类需要层次理论
1.人类的需要由低到高分为五层： 生理需要、安全需要、爱和归属需 要、自尊需要、自我实现需要
2.人们行为的动机即来源于对各层 次需要的追求
3.不同的人在不同的时期，其需要 的层次不同
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（三）麦格雷戈的人性管理理论
3.成功管理的十四项原则：a.合理分工； b.权利和责任一致；c.严明的纪律；d. 统一指挥；e.统一领导；f.个人利益服 从集体利益；g.个人报酬公平合理；h. 集权与分权相适应；i.明确的等级制度； j.良好的工作秩序；k.公平公正的领导 方法；l.人员任用稳定；m.鼓励员工的 创造精神；n.增强团队合作精神。
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第二节 管理思想与理论的形成和发展
一、古代管理阶段
（一）中国古代管理实践活动和管理思想 （二）西方古代管理实践活动和管理思想
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二、科学管理阶段
（一）泰罗的科学管理理论
1.制定科学、系统的作业方法以完成任务 2.使用刺激性差别工资制度增加产量 3.精心选择人才，并根据岗位和能力培训 人才 4.培养工人与管理者的合作以协调集体活动
2020-11-16
护理管理学ppt课件精选全文
第六章 组织
? 12．组织变革的目标Ｐ107
使组织更适应环境 使管理者更适应环境 · 使员工更适应环境
第六章 组织
? 13．组织变革的阻力Ｐ107
个人层面：心理、利益
组织层面
·
组织运行方面：成本、组织惰性
第六章 组织
? 14．组织变革的程序Ｐ108
通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制订改·革方案 选择正确方案，实施变革计划 评价变革结果，及时进行反馈
第五章 计划
? 7．目标管理的特点Ｐ85-86 强调管理者和被管理者共同参与 强调自我管理 · 强调自我评价 强调整体性管理
第五章 计划
? 8．实施目标管理的步骤Ｐ86
制定目标
实施目标
·
业绩考评
第五章 计划
? 9．时间管理的含义Ｐ87 在同样的时间消耗情况下，为提高时间的 利用率和有效率而进·行的一系列活动，以 保证重要工用的顺利完成，并留出足够的 余地处理那些突发事件或紧急变化。
第五章 计划
? 5．制订计划的六大步骤 Ｐ82-83
确定目标 分析组织实现目标的资源 修正目标 确定计划方案 确定具体行动计划 监测评估
第五章 计划
? 6．目标管理的含义Ｐ84 〖美〗彼得·德鲁克 目标管理是一种管理· 方法，在这种管理 方法中，管理者和组织成员一起制定目 标，并共同实施目标以保证组织目标的 实现。
第三章 管理理论
? 4．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
? 5．现代管理理论七大学派 Ｐ63-66
护理管理PPT课件：第二章 管理理论和原理
项目一 管理理论概述
（二） 中国古代管理思想
反映我国古代管理思想的主要著作有《尧典》、
（一） 中国古代管理实践活动
《论语》、《周礼》、《孟子》、《诗经》、 《孙子兵法》、《资治通鉴》等，内容涉及多个
公元前300～250年，李冰父子修建都江堰
领域。
水利枢纽工程，从其结构与功能上均反映了 一、 中国古代管理实践
项目三 现代管理理论
一、 行为科学理论主要研究内容
（一）梅奥及人际关系学说
（二） 人类需要层次理论
梅奥将其人际关系学说归纳为： ①以前的管理 把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性 的唯一动力，而霍桑实验证明了人是“社会 人”，是受社会和心理因素影响的； ②以前的 管理认为生产效率主要受工作方法和条件的限 制，而霍桑实验发现生产效率主要取决于员工 的积极性，取决于员工的家庭和社会生活，以 及组织内部人与人之间的关系； ③以前的管理 只注重管理组织机构、职能划分以及规章制度 的建立，而霍桑实验发现员工中存在着各种非 正式的小团体，这种无形的组织具有感情倾向， 其自然形成的领袖能够左右其成员的行为活动； ④以前的管理只强调管理的强制作用，而霍桑 实验发现新型的有效领导，应该去提高员工的 满足感，善于倾听和沟通员工的意见，使正式 团体的经济需要与非正式团体的社会需要得到 平衡。
项目五管理原理
任务一 人本原理 任务二 系统原理 任务三 动态原理 任务四 效益原理
学习目标
1.识记科学管理理论、管理过程理论的主要贡献和主要观点。 2. 识记人本原理、系统原理、动态原理和效益原理的概念和基 本内容。 3. 理解现代管理理论及当代管理理论阶段的特点及其在护理中 的应用。 4. 理解与管理基本原理相应的原则。 5. 学会运用管理的原理和原则处理工作中的各种问题。
护理管理学之管理理论和原理
以泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和 韦伯的行政组织理论为代表，称为经典管理理论。
护理管理学
泰勒是美国古典管理学家，科学管理理论的创始人。进行了 “金属切削试验” 、“搬运生铁块试验”和“铁锹试验” 等， 成为实践科学管理的良好开端。
1911年出版了《科学管理原理》一书，泰勒被公认为“科学 管理之父”。
的有效手段 管理者将金钱作为激励的手段
护理管理学
Y理论对人性的假设 人并非天生懒惰，厌恶工作并不是人的本性 人在适当的鼓励下，不但能接受责任而且愿意负担责任后果 人们愿意通过实现自我管理和自我控制来完成目标 个人目标和组织目标可以统一 一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力
管理工作重点 1.管理者通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标
执行职能，科学方法代替经验方法)
护理管理学
1.最早采用实验方法研究管理问题 2.开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖 3.率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野 4.率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人 5.首次将管理者和被管理者区分开来
护理管理学
1.工作内容分工的为基础的功能制护理模式； 2.制定护理技术的操作标准和规范，培训、监督。
续学习的文化。
护理管理学
管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的 基础，着重研究管理学的基本理论、基本原理、基本 原则。
护理管理学
梅奥是美国行为科学家，人际关系理论的创始人。 1927年在西方电气公司主持闻名的长达9年的霍桑 试验，1933年发表了《工业文明的人类问题》和 1945年发表了《工业文明的社会问题》。对霍桑实 验进行总结，是梅奥人际关系学说的代表性论著。
护理管理学
霍桑试验分四个阶段：
护理管理学
泰勒是美国古典管理学家，科学管理理论的创始人。进行了 “金属切削试验” 、“搬运生铁块试验”和“铁锹试验” 等， 成为实践科学管理的良好开端。
1911年出版了《科学管理原理》一书，泰勒被公认为“科学 管理之父”。
的有效手段 管理者将金钱作为激励的手段
护理管理学
Y理论对人性的假设 人并非天生懒惰，厌恶工作并不是人的本性 人在适当的鼓励下，不但能接受责任而且愿意负担责任后果 人们愿意通过实现自我管理和自我控制来完成目标 个人目标和组织目标可以统一 一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力
管理工作重点 1.管理者通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标
执行职能，科学方法代替经验方法)
护理管理学
1.最早采用实验方法研究管理问题 2.开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖 3.率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野 4.率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人 5.首次将管理者和被管理者区分开来
护理管理学
1.工作内容分工的为基础的功能制护理模式； 2.制定护理技术的操作标准和规范，培训、监督。
续学习的文化。
护理管理学
管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的 基础，着重研究管理学的基本理论、基本原理、基本 原则。
护理管理学
梅奥是美国行为科学家，人际关系理论的创始人。 1927年在西方电气公司主持闻名的长达9年的霍桑 试验，1933年发表了《工业文明的人类问题》和 1945年发表了《工业文明的社会问题》。对霍桑实 验进行总结，是梅奥人际关系学说的代表性论著。
护理管理学
霍桑试验分四个阶段：
2019年护理管理学第二章管理理论原理及其在护理管理中的应用.ppt
第四节 现代管理的基本原理原则 与应用
动态原理
•
•
• • • • • •
.基本内容 有效的管理应该是一种随机制宜、因情况而调整的管理。管理的 主体、对象、手段和方法都应处于动态变化中，同时，组织的目 标以至管理的目标也是处于动态变化之中。 与动态原理相对应的管理原则 （1）弹性原则：决策和处理问题时， 要留有余地。机构的设置也应富 有弹性。 （2）随机制宜原则：任何管理理论和 方法只适应于特定的管理活动中。
第一节 古典管理理论
• （二）法约尔的管理过程理论 • 1.任何企业的经营都有六种基本活动，即管理 活动、技术活动、商业活动、财务活动、会计 活动以及安全活动 • 2.管理活动处于六种基本活动的核心地位，他 有别于其他活动，由五种管理职能组成，即计 划、组织、指导、协调和控制
第一节 古典管理理论
1.人本管理原理的含义
2.人本管理思想
3.人本管理战略
第四节 现代管理的基本原理原则 与应用
• 人本管理原理的含义 • 人是最主要的管理对象和最重要的资源，一切 管理活动要以人为核心，以调动人的主动性（ initiativeness）、积极性（positivity）、创造 性（creativity）为出发点，在实现组织目标的 同时，最大限度实现组织成员的自我价值。
（二）法约尔的管理过程理论 3.成功管理的十四项原则：a.合理分工；b.权利 和责任一致；c.严明的纪律；d.统一指挥；e.统 一领导；f.个人利益服从集体利益；g.个人报 酬公平合理；h.集权与分权相适应；i.明确的 等级制度；j.良好的工作秩序；k.公平公正的 领导方法；l.人员任用稳定；m.鼓励员工的创 造精神；n.增强团队合作精神。
Байду номын сангаас
主管护师 护理管理学 第二章 管理理论在护理管理中的应用
护理管理学——第二章管理理论在护理管理中的应用第一节中国古代管理思想及西方管理理论一、中国古代管理思想1.社会管理思想——《论语》、《管子》中的“君子不器”儒家思想中的“君君、臣臣、父父、子子”“其身不正，不令而行；其身不正，虽令不行”2.系统管理思想——万里长城、都江堰水利枢纽工程3.战略管理思想——中外“兵学圣典”孙武的《孙子兵法》4.用人思想——“知人善任”、“水能载舟，亦能覆舟”二、西方管理理论及其应用古典管理学阶段（19世纪末～1930年）行为科学阶段（1940～1960年）科学管理阶段（1960年以后）（一）古典管理理论1.科学管理理论泰勒——科学管理之父——首次提出了科学管理1911年——《科学管理原理》（2）基本出发点——提高劳动生产效率主要内容：①使工作方法、劳动工具、工作环境标准化②确定合理的工作量③挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法④实行差别工资制⑤实行职能工长制2.管理过程理论法约尔——“管理过程之父”——组织管理进行了系统的、独创的研究1925年——《工业管理与一般管理》管理活动包含五种职能——计划、组织、指挥、协调、控制3.行政组织理论（1）概述：韦伯（Max Weber，1864～1920）着重于组织理论的研究，提出了“理想的行政组织体系”理论。
（2）主要内容：韦伯认为理想的行政体系具有以下特点：①明确的组织分工；②自上而下的等级体系；③合理地任用人员；④建立职业的管理人员制度；⑤建立严格的、不受各种因素影响的规则和纪律；⑥建立理性的行动准则。
（二）行为科学管理理论1.人际关系学说梅奥（1880～1949）“霍桑实验”——决定工作效率最重要的是人际关系和安全感1933年——《工业文明中的人的问题》—人际关系学说人际关系学说的主要内容：①人是“社会人”，不仅仅是“经济人”，其工作态度受多种因素的影响②劳动效率主要取决于职工的积极性，取决于人际关系③职工中的非正式小群体更能影响职工的情绪，甚至左右职工的行为④科学的领导者应善于和职工沟通与倾听2.人性理论美国的麦格雷戈（1906－1964）——X理论与Y理论X理论认为人是懒惰的，不喜欢工作，在严密监督下才能有效地工作。
2012级《护理管理理论与实践》——管理理论与思想
测算某段时间护理总工时数 需 要 护 士 人 数 =[ 某 段 时 间 护 理 总 工 时 数 / （ 天 数 ×8）]×休息系数×机动系数
二、侧重于人类行为的管理理论
（一） 梅奥的人际关系学说
1. 梅奥与霍桑试验
2. 人际关系学说的主要观点
2. 人际关系学说（human relation viewpoint）的主要观点
（二） 决策理论
群体决策的方法
头脑风暴法 （brain storming）简称BS法，通常是将有兴 趣于解决某问题的人集合在一起，在完全不受约束的条件下， 敞开思路，畅所欲言。 • 原则：①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在 最低限度内；②建议越多越好，在这个阶段，参与者不要 考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；③鼓励每 个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；④可 以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。 • 头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛 围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造 性思维。这种方法的时间安排应在1-2小时，参加者以5-6 人为宜。 • 头脑风暴法实施的成本（时间、费用等）较高，另外，要 求参与者有较好的素质。
间接护理时间=
计算某日某病房需要护士人数
当日护理总工时数=直接护理时间总和+间接护理时间总和
每位病人平均护理工时数=当日病房护理总工时数/当日病人数
平均每日护理总工时数=每位病人平均护理工时数×编制床位数 ×床位使用率
计算某日某病房需要护士人数
护士每人每天工作8小时 休息系数=365/(365-休息天数) 例：某院护士周休2天，平均公休假8.9天，我 国法定节日假10天，休息天数为122.9天，休息系数约 为1.5
护理管理和护理管理学ppt课件
• 2.研究护理工作特点，形成护理管理模式 • 完善护理管理的理论，在学习及引进各 国护理经验的基础上，建立具有中国特色的 护理管理体系，使护理管理逐步走上系统化、 标准化、规范化、法制化、科学化的轨道。
5
（三）护理管理的特点
（1）护理管理要适应护理学科作为一门独立的学科 的特点
• （2）护理管理要适应专业要求从业人员有良好的素 质与伦理性的特点
护理管理与护理管理学
1
学习目标
1.掌握护理管理和护理管理学概念。
2.熟悉护理管理的特点、任务。
3.了解我国卫生组织体系，医院组织系统分类和基本功 能。
4.了解我国医院护理行政管理体制及护理部的作用和功 能。
5.能说出南丁格尔对护理管理的主要贡献。
2
第一节 护理管理 一、护理管理的概念、任务和特点
医疗—系统
卫生组织系统
卫生行政组织 卫生事业组织 群众卫生组织
国家卫计委 省卫计委 市卫计委
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
中华医学会 中华护理学会
中华药学会 红十字会 爱委会
地方病防治 委员会
19
二、医院组织系统
医疗—系统
医院 组织系统
院长
护理部 医教科
院长办公室
医疗—系统
内科 外科 妇科 儿科
五官科 皮肤科 传染科 康复科
理疗科 放射科 检验科 电诊科
急 诊 科
供 应 室
研 究 中 心
23
三、医院的类型及分级
医疗—系统
1.按收治范围—综合性、专科性、康复、职业性。
2.按所有制—全民、集体、个体、合资、独资医院。
5
（三）护理管理的特点
（1）护理管理要适应护理学科作为一门独立的学科 的特点
• （2）护理管理要适应专业要求从业人员有良好的素 质与伦理性的特点
护理管理与护理管理学
1
学习目标
1.掌握护理管理和护理管理学概念。
2.熟悉护理管理的特点、任务。
3.了解我国卫生组织体系，医院组织系统分类和基本功 能。
4.了解我国医院护理行政管理体制及护理部的作用和功 能。
5.能说出南丁格尔对护理管理的主要贡献。
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第一节 护理管理 一、护理管理的概念、任务和特点
医疗—系统
卫生组织系统
卫生行政组织 卫生事业组织 群众卫生组织
国家卫计委 省卫计委 市卫计委
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
中华医学会 中华护理学会
中华药学会 红十字会 爱委会
地方病防治 委员会
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二、医院组织系统
医疗—系统
医院 组织系统
院长
护理部 医教科
院长办公室
医疗—系统
内科 外科 妇科 儿科
五官科 皮肤科 传染科 康复科
理疗科 放射科 检验科 电诊科
急 诊 科
供 应 室
研 究 中 心
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三、医院的类型及分级
医疗—系统
1.按收治范围—综合性、专科性、康复、职业性。
2.按所有制—全民、集体、个体、合资、独资医院。
护士长的管理思路ppt课件
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四、具有良好文化素质和管理艺术
• 组织管理艺术：⑴护士长是科室的组织者，应 具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、 工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有 关方面反映，做好深入细致的思想工作。⑵合 理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室 的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、 健康状况、年龄不相同的人员搭配，进行护理 层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分 工明确、责任到人。
法处理的事情时，可以讲主任说了，我们科就是这样办
8
目前医院的发展趋势
• 社会在进步，医院在改革，管理思路在改变，管 理艺术在更新，管理艺术是领导者在运用管理理 论与管理方法在实践中所表现出来的个人行为态 度与行为方式的特点。
• • • • • 护士长是医院一线的 护理管理者，其管理 水平直接影响护理质 量，在一定程度上反 映了医院的管理水平。
• 科研意识：
• 护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠 护理科研的发展，护士长是科研计划的制定者， 又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意 识，应像抓护理质量一样认真对待科研工作。 “火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分 调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在 日常护理工作中善于发现问题，提出问题，制 订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结 护理经验，撰写科研论文。比如：品管圈
娴内助，就像家庭的父亲和母亲，父亲支 撑着整个家，是家的主梁，母亲是细吃把 稳的积水缸，要想家富必须刚柔并进，相 辅相成。
7
科室现状
• 科主任相当于一个国家的皇帝，既爱大 臣也爱子民，既能协调联合国又能和谐 邻邦，同时主张科技强国，这样的国家 才是太平盛世，人民向往的生活。
• 护士长相当于总理，协助科主任做好科 室的管理，不但要考虑服务和技术，还 要关心科室所有人的起居和生活。当遇到无
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 组织管理艺术：⑴护士长是科室的组织者，应 具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、 工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有 关方面反映，做好深入细致的思想工作。⑵合 理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室 的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、 健康状况、年龄不相同的人员搭配，进行护理 层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分 工明确、责任到人。
法处理的事情时，可以讲主任说了，我们科就是这样办
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目前医院的发展趋势
• 社会在进步，医院在改革，管理思路在改变，管 理艺术在更新，管理艺术是领导者在运用管理理 论与管理方法在实践中所表现出来的个人行为态 度与行为方式的特点。
• • • • • 护士长是医院一线的 护理管理者，其管理 水平直接影响护理质 量，在一定程度上反 映了医院的管理水平。
• 科研意识：
• 护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠 护理科研的发展，护士长是科研计划的制定者， 又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意 识，应像抓护理质量一样认真对待科研工作。 “火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分 调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在 日常护理工作中善于发现问题，提出问题，制 订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结 护理经验，撰写科研论文。比如：品管圈
娴内助，就像家庭的父亲和母亲，父亲支 撑着整个家，是家的主梁，母亲是细吃把 稳的积水缸，要想家富必须刚柔并进，相 辅相成。
7
科室现状
• 科主任相当于一个国家的皇帝，既爱大 臣也爱子民，既能协调联合国又能和谐 邻邦，同时主张科技强国，这样的国家 才是太平盛世，人民向往的生活。
• 护士长相当于总理，协助科主任做好科 室的管理，不但要考虑服务和技术，还 要关心科室所有人的起居和生活。当遇到无
护理管理学第二章管理理论和原理_
医院系统 运行系统 支持系统 扩展系统 医疗 护理 后勤 辅助科室 人员培训、科研
（二） 人本原理
（主体能动性原理）以人为根本 以人为中心的管理作为指导思想，调动、
激励人的主观能动性和创造性为根本手段，从 而达到提高效率，使人不断发展的目的。
我要发展 !!!
与人本原理相对应的管理原则
1、能级原则
的才能，在事业上
有所建树的需要）
尊重需要 （自尊和被人尊重的需要）
社交需要 （友谊、结社等需要）
安全需要
低
（保障人身安全等需要）
生理需要 （人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）
人的 需要以层 次形式出 现，在较 低的需要 满足后， 人们才能 上升到较 高层的需 要追求。
双因素理论 福雷德里克.赫兹伯格 (Fredrick Herzberg，19232000) 美国行为科学家 生日 1923/18/4 白羊座
反馈指控制系统把信息输送出去，对把 其作用结果反送回来，并对信息，再输出发 生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。 反馈要灵活、准确、有力。
反 馈 输入 → 处理 → 输出
计划、组织、人员管理、领导、控制。 系统原理在护理管理工作的应用
•具有全局观念 •关注护理系统结构的状况 •处理好管理宽度和管理层次之间的关系
价值原则 功能不变，降低费用；费用不变，提高
功能；功能提高，费用减低；费用略有提高， 功能大幅度提高；功能略有降低，费用大幅 度下降。
效益原理在护理管理的应用
复习题
1.泰勒的科学管理理论是什么? 2.法约尔的组织管理理论是什么? 3.马斯洛的人类需要层次理论是什么? 4.麦格雷戈的X—Y理论是什么? 5.赫茨伯格的双因素理论是什么?
护理管理学ppt课件
行政管理理论
关注组织结构和层级关系 ，强调命令统一和职责明 确。
行为科学理论
研究人的行为和动机，强 调满足人的需求和激励员 工。
护理管理理论
护理程序理论
将护理工作分为评估、诊断、计划、 实施和评价五个步骤，确保护理工作 的系统性和科学性。
护理教育理论
护理组织管理理论
关注护理团队的构建和管理，强调团 队协作和沟通。
第三方评估
引入第三方评估机构对护理质 量进行评价，提高评价的客观
性和公正性。
护理质量持续改进
持续改进意识
培养医护人员的持续改进意识，鼓励发现问 题并提出改进措施。
创新与引进
鼓励创新和引进新技术、新方法，提高护理 效率和质量。
培训与发展
加强医护人员的培训和发展，提高护理技能 和服务水平。
跨部门合作
加强与其他医疗部门的合作与沟通，共同推 动护理质量的持续改进。
护理人员培训与开发
培训需求分析
通过分析组织战略目标、岗位职 责和员工个人发展需求，确定培
训内容和重点。
培训计划与实施
制定详细的培训计划，包括培训 内容、时间、方式等，并确保培
训计划的实施。
ห้องสมุดไป่ตู้
培训效果评估
对培训效果进行评估，包括员工 满意度、知识技能提升等方面，
为后续培训提供改进根据。
护理人员绩效评估
护理管理学
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 护理管理概述 • 护理管理的基本理论 • 护理人力资源管理 • 护理质量管理 • 护理风险管理 • 护理管理实践与创新
01
护理管理概述
护理管理的定义
护理管理是一门研究护理组织、护理人员和病人在护理过程中有关管理活动规律的 科学。
护理管理学课件(PPT 54页)
护理管理学 第一章 绪论
（四）管理的方法
1.行政方法——在一定的组织内部，以 组织的行政权力为依据，运用行政手 段，按照行政隶属关系执行管理职能， 实施管理的方法。
特点：强制性、范围确定性、不平等性
护理管理学 第一章 绪论
2.经济方法——以人们的物质利益的需 要为基础，按照客观经济规律的要求， 运用各种物质利益手段来执行管理职 能，实现管理目标的方法。
另一方面，管理的自然属性要 求具有一定社会属性的组织形式和 生产关系与其相适应；同时，管理 的社会属性也必然对管理的方法和 技术产生影响。
护理管理学 第一章 绪论
2、管理的科学性和艺术性
管理的科学性表现在管理活动的过程可 以通过管理活动的结果来衡量，同时它 具有行之有效的研究方法和研究步骤来 分析问题、解决问题。 从理论上，客观规律性，反对经验论。
上层建筑方面——使组织内部环境与组织 外部环境相适应、相协调，从而促进生产力 的发展。
护理管理学 第一章 绪论
管理及管理学的形成与演变过程 管理原理与方法
护理管理学 第一章 绪论
（三）管理学的研究方法
• 1.归纳法 • 2.演绎法 • 3.实验法 • 4.比较研究法 • 5.案例分析法 • ……
五.护理管理者的基本素质
• 身体素质——体质、体力、体能、体型、精力 • 思想素质——政治思想、立场、态度、信仰 • 能力素质——技术、决策、交往、协调等能力 • 心理素质——感知、想象、思维、情感、兴趣、
性格、意志等 • 知识素质——管理知识、业务知识和技能
宏观环境、微观环
境、组织内部决策
过程等。
组织决策会议
护理管理学 第一章 绪论
二、管理学
（一）管理学的概念 作为一门学科，管理学形成于19世纪末、20 世纪初，20世纪30年代以后逐渐完善，近年又 进入了快速发展期。 管理学是研究管理过程的普遍规律、基本 原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科 学相互交叉而产生的边缘科学。
护理管理ppt课件
提高患者满意度的策略和措施
护士素质 护理流程优化
提升病患满意度， 优化医疗服务品
质。
患者满意度 护患沟通
医疗错误
个性化护理
提升护理服务质量的路径和方 法
提升护士技能 据WHO数据显示，护士的技能水平对护理质量有直接影响。通过定期培训 和考核，提高护士的专业技能，能有效提升服务质量。 优化护理流程 根据美国护理研究数据显示，优化后的护理流程能有效提升工作效率，减 少医疗错误，从而提升服务质量。 强化患者参与 一项研究发现，患者参与护理决策能显著提高其满意度和治疗效果，这是 提升服务质量的有效路径。
护理人员的激励和评价 机制
护理人员的激励 有效的激励可以提高护理人员的工作满意度，从而提高工作效率。 护理人员的绩效考核 科学的绩效考核可以确保护理人员的工作质量和效率。 激励与评价的结合 将激励和评价结合，可以更全面地提升护理人员的工作性能。
03
护理管理的流程和质量控制
护理服务的标准流程和操作规范
02
护理管理的组织结构和人员配置
护理管理的层级结构和职责 划分
护理管理层级结构的重要性 研究表明，有效的护理管理层级结构可以提升20%的工作效率。 明确的职责划分对护理管理的影响 清晰的职责划分有助于减少30%的工作冲突和误解。 护理管理的领导力在层级结构中的作用 优秀的领导力可以提高50%的团队士气和效率。 最佳实践：持续改进护理管理 持续改进是提升护理管理效率的最佳实践，其效果已在实践中得 到证明。
预测护理需求
利用数据分析技术，可 以预测未来的护理需求， 提前做好人力资源规划。
护理机器人和智能设备的应用
提高护理效率 据研究，护理机器人能24小时不间断工作，提高工作效率约50%。 降低人力成本 使用智能设备可减少对护士的依赖，预计每100位病人可节省人力成本约6万元。
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织
体 系
护士长
护士长
护士长
护士长
以督导体制为特色的护理质量管理组织架构
护理部主任
质量改进督导
安全管理督导
护士长 院感管理小组 护理书写小组 基础护理小组 病房管理小组 急危重护理小组
护士长 安全管理小组
护理培训中心 护士长 护理总带教 教学老师
静脉输液专科 糖尿病专科 伤口造口专科 重症监护专科 急诊专科 手术室专科
以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心
系统管理理论
3. 对系统管理理论的评析：整体优化 4. 系统管理理论对护理管理的启示
（1）确立系统整体观念，保证管理的有序性 （2）明确系统目的性，实行目标管理 （3）运用系统相关性，实现层次管理 （4）讲究系统效益，提高管理效能 （5）把握系统动态性，实行动态管理 （6）应用系统反馈，实行有效管理
例：某院护士周休2天，平均公休假8.9天，我 国法定节日假10天，休息天数为122.9天，休息系数约 为1.5
计算某日某病房需要护士人数
机动系数：考虑到护理工作随机性强，一些护理工作难 以统计投入时间，如教学、心理护理、巡视病房、进修 培训等，以及产病事假的机动性，建议机动百分比设定 在10%-25%，机动系数=1+机动百分比。
常用公式
公式一： 护士人数=（每日护理总时数/8）×休息系 数×机动系数
公式二： 护士人数=（床位数×床位使用率×每位病人平均护理工时数 /8）×休息系数×机动系数
计算某日某病房需要护士人数
一、 整理资料
1． l
l 直接护理时间= ∑直接护理单位工时数×操作次数
间接护理时间= 每位病人平均分摊间接护理时间×当 日病人数
计算某日某病房需要护士人数
当日护理总工时数=直接护理时间总和+间接护理时间总和 每位病人平均护理工时数=当日病房护理总工时数/当日病人数
平均每日护理总工时数=每位病人平均护理工时数×编制床位数 ×床位使用率
计算某日某病房需要护士人数
护士每人每天工作8小时 休息系数=365/(365-休息天数)
后期的行为科学理论
3. 麦格雷戈的X-Y理论 （1）X-Y理论的内容:
X:人:懒惰的 管理:carrot and stick Y:人：勤奋的 管理：营造成长氛围 （2）对X-Y理论的评析 （3）X-Y理论对护理管理的启示
三、侧重于整体决策的管理理论
（一）系统管理理论 1. 主要内容 2. 系统管理的特点 以目标为中心
（二） 法约尔的一般管理理论
经营与管理不同：
•立场不同： 经营是主营市场，主要抓外部市场;管理属内部 企业，主要管理内部功夫。 •内容不同：经营是以实物为主，以经营产品或 者经营市场，管理是体制，是机制，是企业文 化。 •方向不同：经营是以市场为导向，会随着市场 而调整自己的经营方向，而管理是企业的体制， 是前期已经制定好的，相对稳定。 •经营是创造利润，而管理是降低成本。
ห้องสมุดไป่ตู้
(三)韦伯行政组织理论
1.理想的组织模式 2.贡献:组织理论之父 3.局限性:忽视组织以外因素 4.对护理管理的启示:等级分工
Three-level Vertical Nursing Quality management organization
三
级 护
护理部主任
理
质
量
垂
直
科护士长
科护士长
管
理
组
需要护士人数=
（每日护理总时数/8）×休息系数×机动系数
计算某段时间日平均工时数， 求平均需要护士人数
测算某段时间护理总工时数 需要护士人数=[某段时间护理总工时数/（天数×8）]×休
息系数×机动系数
二、侧重于人类行为的管理理论
（一） 梅奥的人际关系学说 1. 梅奥与霍桑试验 2. 人际关系学说的主要观点
管理理论与思想
第一节 经典的管理理论
一、侧重于提高效率的管理理论 二、侧重于人类行为的管理理论 三、侧重于整体决策的管理理论
一、侧重于提高效率的管理理论
（一） 泰勒的科学管理理论
1.主要内容 ①工时研究与作业条件标准化； ②科学挑选工人，提高工人素质； ③实行激励性差别工资制度； ④将计划职能与执行职能分开； ⑤实行职能工长制； ⑥在管理上实行例外原则。
血液透析专科
（四） 管理科学理论
1. 伯法引领了管理科学学派 2. 管理科学理论的主要内容 （1）关于组织的基本看法 （2）关于科学管理的目的、应用范围、解决问题的步骤 （3）关于管理科学应用的科学方法 （4）管理科学应用先进工具
管理科学理论
3.贡献:科学计量方法 4.局限性:费时,人文因素无法计量 5.对护理管理的启示:工时测定
后期的行为科学理论
2. 赫茨伯格的双因素理论
（1）双因素理论的内容：
保健因素
激励因素
（2）对双因素理论的评析
（3）双因素理论对护理管理的启示
双因素理论
保健因素
激励因素
防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情
工资 监督 地位 安全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
工作本身 赏识 提升
成长的可能性 责任 成就
（二） 决策理论
1. 代表人物: 赫伯特·西蒙 2. 内容
（1）决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。 （2）决策过程包括4个阶段： 收集资料、拟定计划、确定计划、评价计划 （3）在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”
准则 （4）一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化
决策和非程序决策 （5）一个组织中集权和分权的问题是和决策过程联系在一起
2. 人际关系学说（human relation viewpoint）的主要观点
3. 对人际关系学说的评析：贡献 局限性 4. 人际关系学说对护理管理的启示
激励与参与管理
（二） 后期的行为科学理论
1. 马斯洛的需要层次论 （1）需要层次理论构成的基本假设 （2）马斯洛提出需要的五个层次 （3）对需要层次理论的评析 （4）需要层次理论对护理管理的启示
泰勒的科学管理理论
2.贡献:科学管理思想 3.局限性:人是“经济人” 4.对护理管理的启示:标准化
（二） 法约尔的一般管理理论
1.主要内容:五大管理职能（计划、组织、指 挥、协调和控制）和一般管理的14项原则
2.贡献:管理过程之父 3.局限性:缺乏灵活性 4.对护理管理的启示: 有序性 统一性
稳定性 公平性