03-取消序列号管理

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第03-9章：批量启用序列号和取消技巧

批量启用序列号管理，对已启用序列号批量取消易图Web项目：龙江强一、先了解商品信息的情况：首先，我们一起来了解三个问题，批量启用序列号管理和批量取消序列号的条件是什么？发生业务的商品信息是怎么样？商品信息启用序列号管理与未启用序列号管理的区别？1．1、对商品信息批量启用序列号管理，条件是：这些商品信息，还未发生业务；同理，对已启用序列号批量取消，条件是：这些商品信息，还未发生业务。

1．2、如何确认商品信息是否发生业务呢？打开商品信息页面，如果是发生业务的商品信息，商品信息显示颜色是红色的。

如下图显示：1．3、如果确认商品是否启用序列号管理呢？打开商品信息页面，如果是已经启用序列号管理的商品信息，商品信息前面显示两把钥匙图标。

如下图显示：二、根据自己公司业务需求，对未发生业务的商品信息，未启用序列号管理的商品信息，进行批量启用序列号管理，当然，只选择一个商品信息或者选择几个商品信息启用序列号管理也可以。

2．1、打开“商品信息”页面，勾选中商品信息，在菜单里，选择“启用选中商品序列号管理”选项。

如下图：2．2、选中后，就弹出一个对话框：“改变序列号管理的状态会清空该商品的期初库存，对于发生了业务的商品本操作无效”，主要是说明了，发生业务的商品信息不能进行操作。

当确认后，该商品信息未发生业务的话，点击“确定”即可。

如下图：2．3、那么，要把已经启用序列号管理的商品信息取消，同理，选中要取消的商品信息，菜单里选择“取消选中商品序列号管理”项。

如下图：2．4、比如，本教程参考，选择了13条商品信息，取消序列号管理，那么，确认取消后，就弹出一个窗口，提示“序列号状态已改变，改变的商品数量为13”，这样就说明，已经有12条商品信息已经取消序列号管理了。

如下图：。

序列号查询及追溯管理制度

序列号查询及追溯管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本规章制度的目的是为了加强医院料子和设备的管理，确保患者的安全和医疗质量。

2.本规章制度的依据是《中华人民共和国卫生法》等法律法规，并参照相关医疗质量管理标准。

第二条适用范围1.本规章制度适用于医院全部相关部门及工作人员，包含料子采购、库房管理、临床科室等。

第二章序列号查询管理第三条序列号登记1.医院全部进口的医疗器械、药品和其他相关料子，必需在入库前进行序列号登记。

2.序列号登记包含但不限于以下内容：–料子名称–生产商–序列号–规格型号–进库时间–供应商信息等第四条序列号查询1.医院设立统一的序列号查询系统，涵盖全部已登记的料子的序列号信息。

2.工作人员可以通过该系统进行序列号查询，以了解料子的相关信息。

第五条序列号追溯1.当发生料子质量问题或医疗事故时，医院应立刻启动序列号追溯程序。

2.序列号追溯程序包含以下环节：–依据料子名称或序列号，查询料子的出库记录–追溯采购和供应商信息–追溯检验和质量检测记录–追溯临床使用记录等第六条序列号追溯责任人1.序列号追溯程序的责任人由医院指定，必需具备相关知识和经验。

2.责任人负责组织和协调序列号追溯工作，并向医院管理层报告追溯结果。

第三章管理措施第七条培训和引导1.医院应定期开展料子管理培训和引导，提高工作人员对序列号查询及追溯管理制度的认得和应用本领。

2.培训内容应包含但不限于：–序列号的紧要性和作用–序列号登记和查询操作规程–序列号追溯程序及责任人职责第八条内部审核1.医院应定期进行内部审核，检查序列号查询及追溯管理制度的执行情况。

2.审核内容包含但不限于：–序列号登记是否完整准确–序列号查询系统是否正常运行–序列号追溯程序是否得到有效执行第九条外部监督1.医院接受相关部门的监督和检查，确保序列号查询及追溯管理制度的有效实施。

2.医院应乐观搭配监督检查，配备完善的相关档案和记录，遵守法律法规和规章制度的要求。

星驿付终端常见问题处理

星驿付终端常见问题处理星驿付终端常见问题处理⼀．常见报错1.交易提⽰“31-交易拒绝”2.交易提⽰“06-交易⾦额超限”3.签到提⽰“返回商户号不符”4.签到提⽰“E1-未知返回码”5.签到提⽰“99-交易失败”6.交易提⽰“42-不批准交易”7.挥卡交易提⽰“交易终⽌-1417”或“交易终⽌-1403”8.灌装程序完成后，提⽰“签名数据校验错误”9.交易提⽰“08-没有原交易”10.签到提⽰“参数错误”11.签到提⽰“PIN 格式错误，请重新签到”12.签到提⽰“获取MNC 失败”13.提⽰“主机报⽂的MAC 错”14.签到提⽰“POS 秘钥校验失败”15.签到提⽰“校验主密钥错”或“装主秘钥错误”16.交易提⽰“28-PIN 输⼊次数超限”17.交易提⽰“23-⾮法交易”18.交易提⽰“50-超出⾦额限制”19.交易提⽰“34-重复交易”20.交易提⽰“找不到⽀持额应⽤，请使⽤磁条卡交易，请取卡”21.通讯问题：（1）签到提⽰“连接TCP 失败”（2）签到提⽰“获取DN 地址失败-2323（-1）”（3）签到提⽰“⽆线modem 初始化失败-2407（-320）”（4）提⽰“99 与国通星驿通讯失败”（5）提⽰“99 与特征值校验平台通讯错误”或“99 报⽂校验值不匹配”（6）提⽰“CA 证书加载失败-2314（0）”（7）提⽰“PPP 未连接-2412（0）”（8）提⽰“终端初始化，连接失败（2）:110”（9）超时退出-3(0)22.提⽰“请检查⽹络或sim 卡”23.开机提⽰“机具安全攻击-1”或“安全触发”24.查询内部机⾝号⼆．常见故障及解决⽅法1.交易提⽰“31-交易拒绝”解：a.参与星通宝 299 活动终端，⾸笔需消费 299 元整，再进⾏下⼀笔交易。

b.引导商户原卡过会⼉再交易，或者换卡交易。

2.交易提⽰“06-交易⾦额超限”解：a.核实商户所属代理后台，⼩微商户信息维护菜单，审批状态是否为“已终审”。

sap 分类管理、序列号管理、批次管理讲解 -回复

sap 分类管理、序列号管理、批次管理讲解-回复SAP分类管理、序列号管理和批次管理是SAP中非常重要的功能模块，它们在企业的物流管理、库存管理和质量管理等方面发挥着关键作用。

本文将逐步为读者解释这三个功能模块的概念、作用和使用方法。

一、SAP分类管理1. 概念和作用：SAP分类管理是一种将物料按照预定义的特征进行分类的功能。

它能够帮助企业对大量物料进行有效管理和控制，提高物资的使用效率和管理精度。

2. 使用方法：首先，我们需要在SAP中创建特征（Characteristics）和分类（Class）。

特征是物料的属性，如尺寸、颜色等，而分类是特征的容器。

然后，我们可以将物料分配给不同的分类，并为每个分类定义相应的特征值。

例如，如果我们有一家衣服生产厂商，可以创建特征为"尺寸"和"颜色"，将特征值定义为"小号"、"中号"、"大号"和"红色"、"蓝色"、"黑色"等。

然后，我们可以将不同的衣服物料分配到相应的分类中，并为每个物料指定特定的特征值。

二、序列号管理1. 概念和作用：序列号管理是一种用于追踪和管理具有唯一标识符的物料的功能。

通过为每个物料分配唯一序列号，企业可以对其进行精确的追踪，包括生产、销售、维修等环节。

2. 使用方法：在SAP中，我们需要在物料主数据中启用序列号管理功能。

然后，当物料进入企业时，我们需要为其分配唯一的序列号，并将其与物料相关的信息（如制造日期、供应商等）关联起来。

在后续的业务过程中，我们可以使用序列号来跟踪物料的流动情况，例如在销售时记录售出的序列号，或在维修时追踪使用的序列号。

三、批次管理1. 概念和作用：批次管理是一种用于管理批次的功能，批次是一组物料具有相同特性或生产条件的产品。

企业可以通过批次管理功能追踪批次的生产、过期日期、质量等信息，从而保证产品的质量和合规性。

用友T+序列号管理功能介绍

启选用移项动启用仓管
设置序列号方案（非必须）存货启用序列
号
序列号期初
序列号出入库
存货启用序列号说明
➢ 可以同时存在启用不同序列号方案的存货 ➢ 当不需要序列号方案时，只勾选序列号管理，序列号方案为空 ➢ 允许中途启用序列号
✓ 序列号中途启用时，需要把业务单据全部审核 ✓ 中途启用序列号后，启用序列号前的单据不允许弃审或删除 ✓ 中途启用序列号后，如果有库存，则需要到序列号补录中进行序列号补录
需要记录每一件的重量、长度等信息的行业比如：布匹、线缆、原料纸等
一件一码
企业痛点
➢ 一物一码
✓ 无法快速跟踪、追溯，进行全面的跟踪 ✓ 无法控制码的唯一性 ✓ 无法快速查询库龄 ✓ 退货、保修无法快速查询、控制 ✓ 码单打印
➢ 一件一码
➢ 码的生成、序列号标签 ➢ 无法清晰知道仓库有多少件、每件的数量 ➢ 退货、保修无法快速查询、控制 ➢ 码单打印
1、启用序列号管理，不启用序列号方案 2、序列号入库，批量生成序列号，指定序列号的货位，指引仓库上架 3、出库时，给出拣货序列号及序列号的货位，方便仓库快速拣货 4、入库码单打印、出库序列号打印
客户案例-XX医药
产品功能介绍
流程说明
序列号流程—采购
采购
采购订单（不支持序列号）
进货单（不支持序列号）
1、启用序列号管理，不启用序列号方案 2、序列号入库，扫描商品条码入库 3、出库时，根据客户的订单，扫描序列号出库 4、销售退库时，非本公司销售给该客户的序列号进行提示（目前未禁止，后续可选择提示还是禁止）
客户案例-XX手机
手机销售商：批零兼营，主要经营手机、电脑、平板、穿戴设备等产品
管理诉求：

清除office激活密钥方法

清除office激活密钥方法
如果您想要清除Microsoft Office激活密钥，可以按照以下步骤操作：
1. 打开任意一个Office程序，如Word或Excel。

2. 点击左上角的“文件”选项。

3. 在打开的菜单中选择“帐户”或“账户”（根据您使用的Office 版本可能会有所不同）。

4. 在“帐户”页面中，您会看到“产品激活”下的“更改产品密钥”链接。

5. 点击“更改产品密钥”链接，然后按照提示进行操作。

6. 如果要清除密钥而不是更改密钥，可以尝试输入一个无效的密钥，然后点击“继续”或“下一步”等按钮。

系统可能会提示您该密钥无效，并且会自动清除激活密钥。

请注意，这些步骤仅适用于已安装的Office程序，并且您需要有管理员权限来进行更改。

另外，如果您的Office是通过订阅服务（如Office 365）获得的，则无法删除激活密钥，因为订阅会自动为您进行激活。

sap 分类管理、序列号管理、批次管理讲解

sap 分类管理、序列号管理、批次管理讲解
下面是对SAP中的分类管理、序列号管理和批次管理的详细解释：
1. **分类管理（Classification）**：分类管理是SAP 中用于对物料或供应商等对象进行分类和组织的功能。

它允许用户定义和分配特定的属性和特征，以便更好地组织和管理物料或供应商。

分类可以根据业务需求自定义，例如根据材料属性、规格、功能等来对物料进行分类，以便更好地管理和检索物料。

2. **序列号管理（Serial Number Management）**：序列号管理是在SAP中跟踪和管理具有唯一序列号的物料的功能。

每个产品都分配一个唯一的序列号，以便在整个供应链中对其进行追踪和监控。

序列号与特定物料的批次一起使用，可以提供更精确的跟踪和管理，例如在售后服务和产品回溯中使用。

3. **批次管理（Batch Management）**：批次管理是在SAP中用于跟踪和管理拥有共同特征或属性的一组物料的功能。

批次可以根据业务需求定义，例如生产日期、供应商、
生产线等，并与批次相关的交货和质量信息一起存储。

批次管理可用于提供更好的追踪和管理，特别适用于食品、制药等需要精确追踪的行业。

通过分类管理、序列号管理和批次管理，企业可以更好地组织和管理物料、供应商以及与其相关的售后服务和质量管理。

这些功能在供应链的各个环节中发挥重要作用，提高了运营的效率和可追溯性，并满足了不同行业对物料管理的特定要求。

在SAP系统中，这些功能可以根据具体业务需求进行配置和定制，以适应企业的特定要求。

金蝶K3-序列号管理的应用

金蝶K3-序列号管理的应用在完成了序列号规则组、类别以及物料序列号规则设置以后，接下来我们结合业务应用流程和系统单据操作介绍序列号管理的应用情况。

序列号在单据中的应用涉及所有的出入库单据（不涉及订单、发票等非仓存类单据）；并根据序列号状态对业务操作流程和单据处理过程进行控制。

序列号管理在以下单据上实现应用：蓝字外购入库、蓝字产品入库、蓝字委外加工入库、蓝字其它入库、盘盈入库、红字销售出库、红字生产领料、红字委外加工发出、红字其它出库、蓝字销售出库、蓝字生产领料、蓝字委外加工发出、蓝字其它出库、盘亏毁损、红字外购入库、红字产品入库、红字委外加工入库、红字其它入库、盘盈单、盘亏单、实际仓库（包括普通仓、受托代销仓、其他仓）调拨单。

注意：收料通知单、退料通知单、虚仓出入库单、虚仓调拨单、受托加工材料入库单、受托加工领料单、组装单、批次调整单不能处理序列号。

序列号管理在出入库单据中的应用：*序列号状态和系统操作控制*序列号在初始化中的维护*序列号管理的升级处理ü序列号出入库的基本规则序列号入库的基本原则是：相同物料代码的序列号唯一在库，即物料＋序列号（定义的索引字段）在库存中唯一在库存在；为便于理解，举例如：入库时入了某序列号001，因维修等原因需退还给供应商，即发生了001序列号的出库，此时001序列号已没有库存，等供应商维修好后，才允许001序列号重新入库。

序列号的出入库与更新库存的方式一致，即如果保存更新库存，则出入库单在保存时更新序列号库存状态；如果审核更新库存，则出入库单在审核、反审核时更新序列号库存状态。

对进行序列号管理的物料，序列号出入库的数量必须同物料的基本计量单位一致，基本计量单位即默认的计量单位。

序列号不允许负库存，在更新库存时判断，即无论系统设置是否允许负库存，进行序列号管理的物料都不允许出现负库存。

如果序列号规则中定义了核算项目或辅助资料，序列号维护时不允许维护核算项目或辅助资料类型的字段，在单据保存时依据单据上相对应的核算项目或辅助资料自动取数，取不到为空。

批号序列号生成管理规定

一、定义：批：生产条件相对稳定时所生产的具有同一性质和质量的某种产品确定的数量。

批号：用于识别“批”的一组数字或字母加数字。

据此可追溯和审查该批产品的生产历史。

生产批：指在一段时间内，同一工艺条件下连续生产出的具有同一性质和质量的产品确定的数量。

灭菌批：在同一灭菌柜内，同一工艺条件下灭菌的具有相同无菌保证水平的产品确定的数量。

二、对每批购进的原材料，应记录供方的生产批号。

并做好批号数量的记录，以及该批的发放记录，做到能追溯可查。

三、自制半成品的管理（一）对自制的注塑主批号以英文字母"M"加上上模的日期（M+年月日）；注塑件的次批号为：机台号+生产日期+班别号。

（二）对于挤出半成品的主批号制定以M+挤出日期确定为大批号，如M160927（M+年月日）代表2016年9月27日生产；次批号为：生产日期+机台号+班别号，如果单机器生产或单班次生产或者不存在连续多日生产，则不用体现机台号、班次或生产日期；如“M160606-0608A”批号中，次批号“0608A”代表6月8日A班生产；“M160606-01A”批号中次批号“01A”代表01号机台A班生产；“M160606- A”批号中，次批号“A”代表6月6日A班生产。

四、产品订单编号与产品流水号（一）订单编号1、产品线产品按：年份+月份+序列号（具体型号在序列号后增加大写字母或罗马数字标识）。

2、车间产品按：车间代码1+（如是客户订单或外贸订单用代码0，成品库订单不加0）+年份+月份+序列号。

3、A产品线产品按车间代码年份+月份+序列号。

7、年份用二位表示，月份用二位表示，序列号用三位表示。

月份的表示方法：1-9月份用数字表示如1月份用“1”表示、2月份用“2表示.....；序列号用六位表示。

（三）车间代码（四）产品代码（五）年代号如2016年则用“16”表示；五、成品生产批号：1、产品线产品以包装日期的年月如：1609001，表示2016年9月份第一个生产批。

设备序列号规则

设备序列号规则一、序列号的定义设备序列号是用于对设备进行唯一标识的一组字符或数字，用于区分不同设备之间的差异，并方便追踪和管理。

二、序列号的要求1. 唯一性：每个设备的序列号都必须是唯一的，不得与其他设备的序列号重复。

2. 一致性：序列号的格式和规则应该是统一的，方便在不同场景下使用和识别。

3. 包含信息：序列号可以包含一些有用的信息，比如厂商、型号、生产日期等等，以便更便捷地对设备进行管理和维护。

三、序列号的规则1. 长度：序列号的长度应该合适且固定，一般不宜过长或过短，以便于识别和输入。

2. 字符和数字：序列号可以由字符和数字组成，可以使用大写字母、小写字母、数字和一些特殊符号，例如"-"、"_"等。

3. 格式：序列号的格式可以根据实际需求进行定义，常见的格式包括：- 纯数字序列号：由一组数字组成，例如""。

- 纯字符序列号：由一组字符组成，例如"ABCDE"。

- 数字和字符混合序列号：由数字和字符组成，例如"123ABC"。

- 带分隔符的序列号：使用分隔符将序列号分割为若干部分，每部分由数字或字符组成，例如"12-34-56"。

- 嵌入信息的序列号：将有用信息嵌入在序列号中，例如"VENDOR-"。

4. 生成方式：序列号可以通过手动录入、自动生成以及其他方式生成，具体方式可以根据实际需要来确定。

四、序列号的管理1. 记录和追踪：将设备的序列号及相关信息进行记录和追踪，以便在需要时进行查询和检索。

2. 防伪和维权：序列号可以用于防伪和维权，确保设备的正版和合法性。

3. 维护和售后：序列号可以用于设备的维护和售后服务，方便对设备进行管理和支持。

以上是设备序列号规则的相关内容，希望对您有所帮助。

序列号管理

序列号如同人的身份证，人手一个，记录产品的相关信息。

序列号管理：实现序列号在生产、销售及库存业务中的完整流转，通过序列号管理可以加强单品在采购、库存、制造、销售等各个业务环节的追溯。

序列号管理用于机械（如汽车）、电子（如电脑）、制药（包装箱号）等行业，在入库时批量生成序列号，出库时批量指定序列号。

序列号的启用：
库存管理—初始化设置—选项
1
2
1、必须先点“应用”再点击“确定”，否则无法保存设置
2、需要出现未出现的序列号才会勾选。

基础设置：
“控制序列号”，如果已发生收发记录，不可以再次勾选，但是可以取消勾选
系统一般默认为勾选。

序列号规则设置：
流水项的长度为格式所占字符位数。

且格式只能录入数字0~9。

流水依据只能在级次为1的数据源类型的“流水依据”选择“是”
当序列号规则的数据源中选择了与基础档案相关的项目时，可以设置相应的档案编码与生成序列号时的编码的对照关系。

若采购入库单做好后直接保存审核，会出现如下情况：
在入库单保存后，点击下图标注
进入指定序列号页面，点击修改，再点击“生成序列号”
保存后退出，此时可以审核单据。

手工录入一张销售出库单，点击标注
在指定序列号中序列号明细中选则库存的存货序列号明细。

保存，返回销售出库单，生成销售出库单。

在序列号调整单里可以对序列号进行调整。

更改存货在库或出库的情况。

序列号管理策略包括

序列号管理策略包括1. 什么是序列号管理策略序列号管理策略（Serial Number Management Strategy）是指在生产、销售和售后服务等环节中，对产品的序列号进行有效的管理和控制，以确保产品质量、追溯性和客户满意度。

序列号是指由厂家为每个产品分配的唯一标识符，用于区分不同的产品和跟踪其生命周期。

2. 序列号管理策略的重要性（1）保证产品质量：通过对序列号的追溯，能够及时发现问题产品并进行召回或修复，提高产品质量。

（2）提高客户满意度：客户可以通过序列号查询产品信息、保修期限等，增强品牌信任感。

（3）防止盗版和假冒伪劣：通过对序列号进行有效管理，可以避免盗版和假冒伪劣现象的发生。

（4）加强供应链管理：通过对序列号进行追踪，可以实现供应链可视化和优化。

3. 序列号管理策略的实施步骤（1）分配序列号：在生产过程中，为每个产品分配唯一的序列号，并记录到数据库中。

（2）检查验证：在出厂前对所有产品进行序列号检查和验证，确保序列号的准确性和完整性。

（3）追溯管理：在销售和售后服务过程中，通过序列号查询产品信息、保修期限等，并对问题产品进行追溯管理。

（4）召回或修复：对于发现的问题产品，及时进行召回或修复，并记录到数据库中。

（5）数据分析：通过对序列号数据的统计和分析，了解产品生命周期、市场需求等信息，并作出相应的战略决策。

4. 序列号管理策略的技术支持（1）条码技术：使用条码技术对序列号进行标记和读取，提高识别效率。

（2）RFID技术：使用RFID技术实现无线传输和远程监测，提高数据采集效率。

（3）云计算技术：使用云计算技术存储和处理大量序列号数据，实现供应链可视化和优化。

（4）人工智能技术：使用人工智能技术对序列号数据进行分析和预测，提高决策效果。

5. 序列号管理策略的应用案例以苹果公司为例，其在生产过程中会为每个设备分配唯一的序列号，并将其记录到全球统一的序列号数据库中。

在销售和售后服务过程中，客户可以通过序列号查询设备的保修期限、维修记录等信息，并且苹果公司可以通过对序列号数据的分析和预测，了解市场需求和产品生命周期等信息，作出相应的战略决策。

cogi处理操作手册

1．目的：及时处理COGI中出现的发料错误信息，保证帐、实一致，成本准确。

2．规范出现错误信息的处理流程，提供发现问题、检查问题、解决问题的方法3．数据提取：运行COGI，可以选择按照工厂、库位、错误产生的时间提取4．错误信息分类处理：4．1 移动类型101错误信息处理（入库时产生的错误信息）：工厂库位选择错误运行期间4.1.1错误信息号001，标准价格没有维护，将物料号、工厂信息反馈标准价格维护人员，标准价格维护后，双击错误信息保存，此类错误信息处理完毕。

4.1.2错误信息号018，没有库位，无法在作报工的时候实现同时入库。

处理步骤：A:确认入库库位，点开库位后选择按钮，选择可用库位，同时也可以检查是否维护维护。

从下图中可以发现，这个物料在1200工厂下没有具体库位，所以无法入库。

需要向MM模块库位维护人员反馈，维护库位。

物料库位错误信息反馈表反馈部门：反馈人：联系电话：序号物料号加工单工厂实际库存位置实际库位代码处理结果:处理错误信息，库位维护后，可以点：清单-过账，或点：保存按钮。

处理后错误信息从cogi 中消失。

4.1.3错误信息号022，“采购订单订货数量超过了1 PC : A810102021070 1920”，多次作报工处理，导致系统报错。

A:检查是否重复报工，事务码：co14，从下图可以看出报工两次B:处理，选中错误信息，点删除按钮，在谈出的对话中，选择是，把信息从cogi中删除。

4.1.4错误信息，错误文本“物料00000918 在仓库307 里不存在”，错误原因，维护库位，但是库位错误。

点库位按钮，看已经存在的库位是否正确。

从下图可以看出，可以选择的库位没有0307。

需要判断：订单上带的库位信息错误，和入库人员确认入库的具体库位，如果系统中存在库位正确，直接维护库位；如果实际库位没有维护，通知MM模块维护库位。

物料库位错误信息反馈表反馈部门：反馈人：联系电话：序号物料号加工单工厂实际库存位置实际库位代码处理结果维护库位后，选择过账保存，错误信息处理完毕。

京东自营厂直培训考试

京东⾃营⼚直培训考试单选题：1 当物流信息填写正确率⼩于( )时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、⾏政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？√A 98%B 97%C 96%D 95%正确答案：D详见《京东⼚家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.32 ⼚家直送仓库管理-商家仓可以设置启⽤或暂停（）？√A 对B 错正确答案：A3 ⼚家直送订单已发货后⽀持打印出库单（）？√A 对B 错正确答案：A4 ⼚商直送售后审核和处理⽇常⼯作时间为（），包含国家法定节假⽇和周末？√A 9:00~21:00B 9:00~22:00C 10:00~22:00D 9:00~23:00详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准5 当供应商的⾮⼚⾃发货率⼤于（）时（⾮⼚⾃发货率=未规范使⽤⼚⾃发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使⽤⼚⾃发货造成投诉、举报、⾏政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进⾏警告、下架全部商品、取消⼚商A 30%B 20%C 10%D 5%正确答案：C详见《京东⼚家直送发货管理规则》第⼆章发货规范，2.3.26 ⼚商直送转⼊待客户反馈率公式是什么（）？×A 转⼊过待客户反馈量/服务单领取量B 服务单领取量/转⼊过待客户反馈量C 服务单审核量/转⼊过待客户反馈量D 转⼊过待客户反馈量/服务单审核量正确答案：D详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准7 ⼚家直送订单操作发货的步骤是（）？√A 上传物流信息-发货-待发货-查询B 待发货-查询-上传物流信息-发货C 查询-待发货-上传物流信息-发货D 查询-上传物流信息-待发货-发货8 ⼚家直送订单客户需要在哪⾥操作发货（）？√A ⼚家直送-订单管理-客户退款管理B ⼚家直送-订单管理-催单查询C ⼚家直送-订单管理-订单⽣产与跟踪D ⼚家直送-订单管理-序列号管理正确答案：C9 ⼚商直送治理⼝径：⽉度指标中，发货或售后综合得分指标中任意⼀项未达标，则判定当⽉商家整体达标为（）？√A 合格B 不合格C 都不是D 及格正确答案：B京东⼚商直送供应商考核管理规则10 ⼚直治理考核指标有（）？√A 售后服务综合得分B 48H揽件率C 售前考核指标D 售后服务综合得分/48H揽件率正确答案：D京东⼚商直送供应商考核管理规则11 ⼚家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径（）？√A ⼚家直送-订单管理-客户退款管理B ⼚家直送-订单管理-催单查询C ⼚家直送-订单管理-订单⽣产与跟踪D ⼚家直送-订单管理-序列号管理正确答案：B12 ⼚商直送⽉维度售后综合得分⼤于等于（）分为达标商家？×A 80分B 90分C 85分D 92分正确答案：A详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准13 服务单审核20分是以哪个时间点开始计算（）？√A 客户申请时间B 客服领取时间C 客服查看vc后台时间D 以上都不是正确答案：A详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准14 VC系统的⽹址是下⾯哪⼀个（）？√A vc.jd.B vcp.jd.C vc.D vcd.正确答案：B详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送VC售后操作⼿册15 ⼚家直送在哪个位置维护物流公司（）？√A ⼚家直送-物流管理-电⼦⾯单管理B ⼚家直送-物流管理-快递单模板设置C ⼚家直送-物流管理-物流公司管理D ⼚家直送-物流管理-时效模板维护E ⼚家直送-物流管理-发货地址管理16 ⼚家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？√A ⼚家直送-商品管理-分区库存管理B ⼚家直送-物流管理-发货地址管理C ⼚家直送-仓储管理-仓库管理正确答案：C17 取消⼚直模式的供应商，须满（）个⽉后才可再申请⼊驻⼚直模式？√A 3B 4C 5D 6正确答案：D详见《京东⼚家供应商考核管理规则》第⼆章考核指标，2.418 审核20分⽬标值是（），其中⼿机、电脑、家电品类服务单占⽐超50%商家⽬标值是（）？√A 80%；80%B 88%；85%C 90%；85%D 95%；90%正确答案：C详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准19 在12个⾃然⽉内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消⼚直模式资格，12个⾃然⽉从供应商签署合同起始⽉份计算？√A 2B 3C 4正确答案：B详见《京东⼚家供应商考核管理规则》第⼆章考核指标，2.320 开通分区库存的供应商，可以到库存管理⾥维护库存数量（）？√A 对B 错正确答案：B多选题：1 2020年⼚商直送售后KPI考核哪⼏项指标，各指标达标率是（）？√A 售后满意度：92%B 审核20分：90%（⼿机、电脑、家电品类服务单占⽐超50%商家⽬标值为85%）C 处理20分：90%D 服务规范达标率：95%正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准2 以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服--售后管理--服务单管理页⾯？√A 待审核B 待收货C 待处理D 未解决正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送VC售后操作⼿册3 以下属于商家客服服务态度的是（）？√A 辱骂、威胁、嘲讽B 质问、反问C ⽤词/⽤语不当D 诋毁京东形象正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送商家售后服务操作规范4 服务规范达标率抽查⽅式抽查内容包含但不限于（）、⽤户未解决处理等操作规范达标情况？√A ⼯单处理B 服务单信息录⼊C 服务单处理D 联系客户正确答案：[ "A", "B", "C" ]详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准5 为了保证申诉的有效性，提⾼申诉成功率，进⾏违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，申诉内容但不限于包括哪些：√A 联系电话、B 申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细C 申诉理由起始时间、申诉理由结束时间D 申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图⽚正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见《京东⼚家供应商考核管理规则》第⼆章违规申诉，3.46 如供应商遇( )等特殊事项，可进⾏延迟发货报备？√A 国家⼤型活动B 天⽓因素C 系统对接问题D 停电F 仓库搬迁正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E", "F" ]详见《京东⼚家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.57 服务单转⼊待客户反馈转⼊规范是什么（）？√A 未联系上客户B 等待客户上传照⽚，待客户反馈信息C 等待客户确认处理⽅案D 等待客户检测，维修结果正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送商家售后服务操作规范8 以下（）是服务单待转⼊客户反馈跟进规范？√A 需2天内电话联系⼀次（家电维修类3天），服务单备注沟通结果B 与客户约定好时间的，按照约定时间跟进C 联系不上的参考[未联系上客户处理规范]D 赠品/附件等随主跟进的服务单，⽆需联系客户正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送商家售后服务操作规范9 京东会定期抽查供应商填写的物流信息是否真实有效，因供应商物流信息填写错误造成消费者不能查询到物流信息的，包括但不限于：（）？√A 追踪编号填写错误B 承运商和追踪编号不匹配C ⼚⾃发货未按照标准物流信息格式填写正确答案：[ "A", "B", "C" ]详见《京东⼚家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.310 下列属于与客户沟通中服务违规项的是（）？√B 引流其他平台C 服务态度问题D 以上都不是正确答案：[ "A", "B", "C" ]详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准单选题：1 服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？√A 直接关闭服务单B 直接转⼊待客户反馈C 不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理D 同⼀问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理正确答案：D详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送商家售后服务操作规范2 对违反本情形的供应商，每延迟⼀天，向京东⽀付该笔订单总价款万分之( )的违约⾦，延迟送货超过( )个⼯作⽇或因此导致客户取消订单的，供应商向京东⽀付该笔订单总额百分之( )的违约⾦，由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的⼀切损失均由供应商承担？√A 五，5，五B 五，10，五C 五，5，⼗D ⼗，5，五正确答案：A详见《京东⼚家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.2.33 京东⾃营⼚直不允许供应商出现订单⽣成后因缺货⽽⽆法发货的情况发⽣，供应商应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。