消费者市场购买行为案例分析ppt
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市场营销消费者购买行为分析PPT课件
育儿 阶段 满巢2
未分 阶段 满巢3
已分 阶段 空巢
鳏寡 阶段
5
购买动机
本能需要 情感需要 理智需要 惠顾需要
本能 动机
心理 动机
6
感知
• 感知是人的内外因素共同作用的过程，取 决于：1、外界的刺激；2、人们的反应。
• 人的感知是有选择的： 1、选择性注意； 2、选择性理解； 3、选择性记忆。
7
刘梅，女，35岁，已婚，研究生学历，在北京市一家规模 很大的房地产开发公司担任地区销售经理，收入较高，拥有一所 位于高档社区内的大面积公寓和一部价值十几万元的汽车，属于 典型的白领一族，她现在想购买一台笔记本电脑，她面临多种品 牌的选择。
（1）她购买笔记本电脑的动机是什么？列举三种可能。 （2）她的购买决策如何受到她的文化因素的影响？ （3）她所处的社会群体包括家庭等如何影响她的购买决策？ （4）她的年龄、职业、经济环境和生活方式如何影响她的购买决策？ （5）她收集笔记本电脑信息的来源可能有哪些？请列举三种以上，并说出哪种
第4章 消费者市场及购买行为分析
1
消费者市场
• 消费者市场，是指为满足生活需要而购买产品和 服务的一切个人和家庭。
特征： 1.需求商品的多样化； 2.交易频繁，每次交易数量较少，交易方式简单； 3.流动性与全球性； 4.消费者的购买行为有很大程度的可诱导性。
2
影响购买行为的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
17
练习题
考虑如下购买行为各属于哪种购买行为，并解释原因： （a）购买一辆凌志汽车； （b）走进一家糖果店买了一袋新出的糖果； （c）去轮胎经销商那里买轮胎； （d）课间休息时从自动售货机处买一盒软饮料。
第四章 如何分析消费者购买行为 (《市场营销：网络时代的超越竞争》)PPT课件
成员群体
非成员群体
家 庭：传统的夫妻在产品购买行为和购买决策作用方面分工不同； 在耐用品的购买决策中，性别也起着一定作用。
社会角色地位：角色是由一个人应该进行的各项活动组成，每一角 色都伴随着一种地位。
1.相关群体 指那些直接或间接影响消费者的态度、意见 和行为的群体。
成员群体
非成员群体
相关群体的价值观和行为被消费者作为有用的信息 加以参考。
记忆编码
记忆编码解释了知识是怎样和在哪里进入记忆中 的。一般来说，在编码的过程中对于信息内容的关注 程度越大，最终的记忆也会越强烈。
记忆恢复
➢ 记忆中其他产品的信息，会对它产生干扰 ➢ 时间越长，关联性越弱 ➢ 越多的提示，就越有可能回忆起这些信息
消费者购买决策过程的参与者
参与购买决策的角色
发起者
营销人员应设法从多种角 度区分不同生活方式的群体 ， 在设计产品和广告时应明确针 对某一生活方式群体
个人因素
VALS2：八种美国大众生活方式
高资源
原则导向
履Hale Waihona Puke 者 信仰者低资源自我实现者
地位导向
成就者 奋斗者 挣扎者
行动导向
体验者 制造者
四、心理因素
心理因素也是影响消费者行为的重要因素之 一。四个关键的心理过程——动机、认知、学习 和记忆，从根本上影响着消费者对于外界刺激的 反应。
刺激—反应模型
刺激——反应模型
外界刺激
营销 环境 因素 因素
产品 价格 地点 促销
经济 技术 政治 文化
购买者 决策
产品选择 品牌选择 卖主选择 购买时机 购买数量
刺激—反应模型
刺激——反应模型
外界刺激
营销 环境 因素 因素
非成员群体
家 庭：传统的夫妻在产品购买行为和购买决策作用方面分工不同； 在耐用品的购买决策中，性别也起着一定作用。
社会角色地位：角色是由一个人应该进行的各项活动组成，每一角 色都伴随着一种地位。
1.相关群体 指那些直接或间接影响消费者的态度、意见 和行为的群体。
成员群体
非成员群体
相关群体的价值观和行为被消费者作为有用的信息 加以参考。
记忆编码
记忆编码解释了知识是怎样和在哪里进入记忆中 的。一般来说，在编码的过程中对于信息内容的关注 程度越大，最终的记忆也会越强烈。
记忆恢复
➢ 记忆中其他产品的信息，会对它产生干扰 ➢ 时间越长，关联性越弱 ➢ 越多的提示，就越有可能回忆起这些信息
消费者购买决策过程的参与者
参与购买决策的角色
发起者
营销人员应设法从多种角 度区分不同生活方式的群体 ， 在设计产品和广告时应明确针 对某一生活方式群体
个人因素
VALS2：八种美国大众生活方式
高资源
原则导向
履Hale Waihona Puke 者 信仰者低资源自我实现者
地位导向
成就者 奋斗者 挣扎者
行动导向
体验者 制造者
四、心理因素
心理因素也是影响消费者行为的重要因素之 一。四个关键的心理过程——动机、认知、学习 和记忆，从根本上影响着消费者对于外界刺激的 反应。
刺激—反应模型
刺激——反应模型
外界刺激
营销 环境 因素 因素
产品 价格 地点 促销
经济 技术 政治 文化
购买者 决策
产品选择 品牌选择 卖主选择 购买时机 购买数量
刺激—反应模型
刺激——反应模型
外界刺激
营销 环境 因素 因素
消费者购买行为分析PPT(共 37张)
“顾客不一定永远正确，但顾客永远是顾客。” ---H.H格雷格电器公司的座右铭
消费者市场的特点
消费者市场的特点具体表现为：
– 多样性 – 易变性 – 分散性 – 伸缩性 – 季节性 – 可诱导性 – 可替代性
消费者市场的分类
商品种类繁多，企业必须对消费者 市场的商品进行分类
根据不同的划分标准可分为不同的 种类，具体如下：
马斯洛需求层次图
自我发展 和自我实现需要
尊重需要 自尊、地位
社会归属需要 安全、保障的需要
生理基本需要
3.5 购买决策过程
参与决策的角色
发起者 影响者 决策者 购买者 使用者
购买决策的类型
复杂性购买行为 选择性购买行为 简单性购买行为 习惯性购买行为
购买决策过程
根据商品的耐用程度和使用频率分类 ：
耐用消费品
– 房屋、汽车、家具、家用电器
易耗消费品
– 各类食品、易耗学习用品、日用小商品
根据消费者的购买习惯和行为分类 ：
日常商品
– 消费者经常需要，随时购买 – 食品、日用百货等
选购商品
– 消费者一般经过比较后才选购 – 分为同质商品选购和异质商品选购
购买者的数量少，购买规模大 购买者在地理区域上较为集中 引申需求，需求波动大 需求缺乏弹性 谈判和投标 专业人员购买 直接购买 互惠现象
组织结构市场的购买决策者
使用者 影响者 决定者 采购者
组织结构市场的采购形态类别
直接再购 修正再购 新购 系统购买
确认 需求
收集 信息
判定 选择
决定 购买
购后 评价
确认需求
日常需求 突发需求 计划需求 潜在需求
消费者市场的特点
消费者市场的特点具体表现为：
– 多样性 – 易变性 – 分散性 – 伸缩性 – 季节性 – 可诱导性 – 可替代性
消费者市场的分类
商品种类繁多，企业必须对消费者 市场的商品进行分类
根据不同的划分标准可分为不同的 种类，具体如下：
马斯洛需求层次图
自我发展 和自我实现需要
尊重需要 自尊、地位
社会归属需要 安全、保障的需要
生理基本需要
3.5 购买决策过程
参与决策的角色
发起者 影响者 决策者 购买者 使用者
购买决策的类型
复杂性购买行为 选择性购买行为 简单性购买行为 习惯性购买行为
购买决策过程
根据商品的耐用程度和使用频率分类 ：
耐用消费品
– 房屋、汽车、家具、家用电器
易耗消费品
– 各类食品、易耗学习用品、日用小商品
根据消费者的购买习惯和行为分类 ：
日常商品
– 消费者经常需要，随时购买 – 食品、日用百货等
选购商品
– 消费者一般经过比较后才选购 – 分为同质商品选购和异质商品选购
购买者的数量少，购买规模大 购买者在地理区域上较为集中 引申需求，需求波动大 需求缺乏弹性 谈判和投标 专业人员购买 直接购买 互惠现象
组织结构市场的购买决策者
使用者 影响者 决定者 采购者
组织结构市场的采购形态类别
直接再购 修正再购 新购 系统购买
确认 需求
收集 信息
判定 选择
决定 购买
购后 评价
确认需求
日常需求 突发需求 计划需求 潜在需求
消费者行为案例分析PPT课件
在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及 对消费资料的实际消费。
在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消 费物品所采取的各种行动以及先于且决定这 些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的 取得等一系列复杂的过程。
202ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ/1/11
第四组 飞龙在天
3
消费者行为案例
排队之于世博 会是稀松平常 的事，但在这 个“非紧缺时 代”，排队购 买一样商品， 尤其是一样电 子产品多少有 点不可思议。 除非它是“苹 果”！
• 苹果定位严格，走的是高端路线。这样有钱人拿着有归属感，感觉自 己的身份，财富价值得到体现。
• 售后优秀人性化。苹果的承诺是全球联保，保修期内有问题换新机。 • 成功的前期宣传。苹果每当有新产品出来之前都会保密，这样正好勾
起了人们的好奇心，所以人们尽全力去猜测，这也就达到了苹果宣传 的目的。 • 饥渴营销策略。上市后的饥渴营销策略使人们对苹果的产品趋之若鹜， 争先恐后，得不到的才是最好的。这是苹果成功最重要的因素。
消费者行为分析
Iphone4抢购给我们带来的启示
第四组 飞龙在天
见202龙0/1在/11田，或跃在渊，看我驰骋，飞第四龙组在飞龙天在天
1
目录
• 消费者行为定义 • 消费者行为案例 • 消费者行为分析 • 本组成员观点 • 消费者行为案例分析小结
2020/1/11
第四组 飞龙在天
2
消费者行为定义
• 消费者行为
2020/1/11
第四组 飞龙在天
9
本组成员观点
高陆凯观点
• 消费者群体
相对成功人士 小资 白领 大多集中在40岁以下
• 动机
流行趋势 外观时尚 有面子 作为价格低廉的类奢侈品
在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消 费物品所采取的各种行动以及先于且决定这 些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的 取得等一系列复杂的过程。
202ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ/1/11
第四组 飞龙在天
3
消费者行为案例
排队之于世博 会是稀松平常 的事，但在这 个“非紧缺时 代”，排队购 买一样商品， 尤其是一样电 子产品多少有 点不可思议。 除非它是“苹 果”！
• 苹果定位严格，走的是高端路线。这样有钱人拿着有归属感，感觉自 己的身份，财富价值得到体现。
• 售后优秀人性化。苹果的承诺是全球联保，保修期内有问题换新机。 • 成功的前期宣传。苹果每当有新产品出来之前都会保密，这样正好勾
起了人们的好奇心，所以人们尽全力去猜测，这也就达到了苹果宣传 的目的。 • 饥渴营销策略。上市后的饥渴营销策略使人们对苹果的产品趋之若鹜， 争先恐后，得不到的才是最好的。这是苹果成功最重要的因素。
消费者行为分析
Iphone4抢购给我们带来的启示
第四组 飞龙在天
见202龙0/1在/11田，或跃在渊，看我驰骋，飞第四龙组在飞龙天在天
1
目录
• 消费者行为定义 • 消费者行为案例 • 消费者行为分析 • 本组成员观点 • 消费者行为案例分析小结
2020/1/11
第四组 飞龙在天
2
消费者行为定义
• 消费者行为
2020/1/11
第四组 飞龙在天
9
本组成员观点
高陆凯观点
• 消费者群体
相对成功人士 小资 白领 大多集中在40岁以下
• 动机
流行趋势 外观时尚 有面子 作为价格低廉的类奢侈品
消费者购买行为分析PPT培训课件ppt
。
产品质量与创新
提供高质量、创新的产品，以吸 引和满足消费者的需求。
产品线扩展
根据消费者需求的变化，适时扩 展产品线，满足不同消费者的需
求。
价格策略与消费者购买行为
价格定位
根据产品定位和目标消费者群体，制定合理的价 格策略。
价格优惠与促销
通过价格优惠和促销活动，吸引消费者购买。
价格敏感性
了解消费者对价格的敏感程度，制定相应的价格 策略。
消费者购买行为受到多种因素 的影响，包括文化、社会、个 人和心理因素等。
消费者购买行为是一个复杂的 过程，包括需求认知、信息收 集、方案评估、购买决策和购 后行为等阶段。
消费者购买行为的影响因素
01
02
03
04
文化因素
文化背景、价值观、社会规范 等对消费者购买行为产生深远
影响。
社会因素
社会阶层、家庭角色、群体影 响等影响消费者的购买决策。
行市场细分。
目标消费者的选择与定位
目标消费者选择
在市场细分的基础上，选择最具 潜力和竞争优势的目标消费者群 体。
目标消费者定位
根据目标消费者的需求和特点， 确定产品的市场定位，以满足目 标消费者的需求和偏好。
04
消费者购买行为Βιβλιοθήκη 企业营 销策略产品策略与消费者购买行为
产品定位
产品应满足消费者的需求和期望 ，针对不同消费者群体进行定位
消费者购买行为件分析ppt培训课
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 消费者购买行为概述 • 消费者心理与行为分析 • 消费者市场细分与定位 • 消费者购买行为与企业营销策略 • 消费者行为变化趋势与未来展望
01
产品质量与创新
提供高质量、创新的产品，以吸 引和满足消费者的需求。
产品线扩展
根据消费者需求的变化，适时扩 展产品线，满足不同消费者的需
求。
价格策略与消费者购买行为
价格定位
根据产品定位和目标消费者群体，制定合理的价 格策略。
价格优惠与促销
通过价格优惠和促销活动，吸引消费者购买。
价格敏感性
了解消费者对价格的敏感程度，制定相应的价格 策略。
消费者购买行为受到多种因素 的影响，包括文化、社会、个 人和心理因素等。
消费者购买行为是一个复杂的 过程，包括需求认知、信息收 集、方案评估、购买决策和购 后行为等阶段。
消费者购买行为的影响因素
01
02
03
04
文化因素
文化背景、价值观、社会规范 等对消费者购买行为产生深远
影响。
社会因素
社会阶层、家庭角色、群体影 响等影响消费者的购买决策。
行市场细分。
目标消费者的选择与定位
目标消费者选择
在市场细分的基础上，选择最具 潜力和竞争优势的目标消费者群 体。
目标消费者定位
根据目标消费者的需求和特点， 确定产品的市场定位，以满足目 标消费者的需求和偏好。
04
消费者购买行为Βιβλιοθήκη 企业营 销策略产品策略与消费者购买行为
产品定位
产品应满足消费者的需求和期望 ，针对不同消费者群体进行定位
消费者购买行为件分析ppt培训课
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 消费者购买行为概述 • 消费者心理与行为分析 • 消费者市场细分与定位 • 消费者购买行为与企业营销策略 • 消费者行为变化趋势与未来展望
01
消费者行为分析(ppt-43页)可修改全文
☻ 假定2：消费者有选择的自由； ☻ 假定3：消费者行为是一个过程； ☻ 假定4：可以对消费者行为施加影响； ☻ 假定5：消费者也需要引导。
一市场分类
消费者市场
消费者市场又称为消费品市 场是由那些为满足自身及家庭成 员生活需要而购买商品和服务的 人们组成，它是市场体系的基础， 是起决定作用的市场。
31
学习
也称“习得”，指人会自觉、不自觉从很多渠 道、经过各种方式获得后天经验。
1. 加强 2. 保留 3. 概括 4. 辨别
学习会引起个人行为的改变。
2024/8/28
32
态度和信念
态度是人对事物所持有的持久的、一致的评价、 反应，包括三个互相联系的成分：信念，情感与 倾向。
信念是被一个人所认定的可以确信的看法。信念 可以建立在不同的基础上。
四、消费者购买决策过程 的主要步骤
认识 需要
收集 信息
他人态度
备选产 品评估
购买 决策
意外因素
购后 行为
注：在某些常规性购买中，消费者可能会跳过或颠倒某些阶段
2024/8/28
35
决定收集信息程度的因素
消费者收集信息的范围和数量取决于：
购买类型。初次购买的信息要多，范围较广；重复 购买所需信息较少，内容也不一样。
“购买过程是汽车个性与买车人个性的相 互作用的过程。”
2024/8/28
——《芝加哥论坛报》的一项研究报告
28
（四）心理因素
(Psychological factors)
一个人的购买行为受4种主要心理因 素的影响： 1) 动机； 2) 知觉； 3) 学习； 4) 信念和态度。
2024/8/28
亚文化
这些亚文化群体为其成员 提供更为具体的认同感。亚文 化群体包括民族群体、宗教群 体、种族团队和地理区域。
一市场分类
消费者市场
消费者市场又称为消费品市 场是由那些为满足自身及家庭成 员生活需要而购买商品和服务的 人们组成，它是市场体系的基础， 是起决定作用的市场。
31
学习
也称“习得”，指人会自觉、不自觉从很多渠 道、经过各种方式获得后天经验。
1. 加强 2. 保留 3. 概括 4. 辨别
学习会引起个人行为的改变。
2024/8/28
32
态度和信念
态度是人对事物所持有的持久的、一致的评价、 反应，包括三个互相联系的成分：信念，情感与 倾向。
信念是被一个人所认定的可以确信的看法。信念 可以建立在不同的基础上。
四、消费者购买决策过程 的主要步骤
认识 需要
收集 信息
他人态度
备选产 品评估
购买 决策
意外因素
购后 行为
注：在某些常规性购买中，消费者可能会跳过或颠倒某些阶段
2024/8/28
35
决定收集信息程度的因素
消费者收集信息的范围和数量取决于：
购买类型。初次购买的信息要多，范围较广；重复 购买所需信息较少，内容也不一样。
“购买过程是汽车个性与买车人个性的相 互作用的过程。”
2024/8/28
——《芝加哥论坛报》的一项研究报告
28
（四）心理因素
(Psychological factors)
一个人的购买行为受4种主要心理因 素的影响： 1) 动机； 2) 知觉； 3) 学习； 4) 信念和态度。
2024/8/28
亚文化
这些亚文化群体为其成员 提供更为具体的认同感。亚文 化群体包括民族群体、宗教群 体、种族团队和地理区域。
现代市场营销学第四章消费者购买行为分析PPT课件
❖ 2. 生理因素
❖ 生理因素是指消理特 征。生理特征的差异导致不同的消费者对产品的款式、结构和功能有着不 同的要求，影响着他们对产品的选择。
❖ 3. 职业
❖ 一个人的职业影响他所购买的商品和服务。蓝领工人倾向于购买结实耐穿 的服装，而管理人员则更多地购买商务套装。营销者试图识别出那些对自 己的产品和服务比一般人更多兴趣的职业群体。
(3) 家庭的生命周期。家庭的生命周期是研究家庭对购买产生影响时不容 忽视的一个方面，根据家庭婚姻状况、家庭成员的年龄或成长状况， 家庭生命周期可分为7个不同的阶段：未婚阶段——年轻的单身者；新 婚夫妇——新婚尚无小孩的“两人世界”；“满巢1”——携有婴幼儿 的年轻夫妇；“满巢2”——育有学龄前儿童的年轻夫妇；“满巢3”— —养育着未独立子女的中年夫妇；“空巢”——子女已独立分居的年 纪较大的夫妇；独居的未亡人——丧偶的老年人。
❖ 相关群体对消费者购买行为的影响，主要表现在以下3个方面：
(1) 示范性。相关群体为消费者展示新的行为模式和生活方式。
(2) 仿效性。相关群体的消费行为会引起消费者仿效的欲望，影响消费者 对某种商品的态度和选择。
(3)一致性。相关群体的仿效作用促使消费者的购买行为趋于某种一致化。
❖ 消费主体之所以会受到相关群体的影响，是因为：①受到社会规范的 压力，遵循某种消费观念，即可在协调一致中获得自然、舒适的感觉 ；②是获得正确判断的简便途径，从而有必要听取相关群体的意见； ③会诱导消费主体产生某种需要和动机，从而在不知不觉中接受了相 关群体的影响。
❖ 四、心理因素
❖ 影响消费者的心理因素包括动机、感知、学习、信念和态度等方面。
❖ 1. 动机
❖ 动机是人们基于某种愿望而引起的一种心理冲动，是直接驱使人们进 行某种活动的内在动力。不言而喻，消费者购买动机也支配着消费者 的购买行为。消费者购买动机是复杂的，总的可分为两个方面：生理 性购买动机和心理性购买动机。生理性购买动机是指消费者为保持和 延续生命有机体而引起的各种需要所产生的购买动机。心理性购买动 机是指由消费者的心理活动而引起的购买动机。心理性购买动机要比 生理性购买动机复杂、多变，难以掌握。
❖ 生理因素是指消理特 征。生理特征的差异导致不同的消费者对产品的款式、结构和功能有着不 同的要求，影响着他们对产品的选择。
❖ 3. 职业
❖ 一个人的职业影响他所购买的商品和服务。蓝领工人倾向于购买结实耐穿 的服装，而管理人员则更多地购买商务套装。营销者试图识别出那些对自 己的产品和服务比一般人更多兴趣的职业群体。
(3) 家庭的生命周期。家庭的生命周期是研究家庭对购买产生影响时不容 忽视的一个方面，根据家庭婚姻状况、家庭成员的年龄或成长状况， 家庭生命周期可分为7个不同的阶段：未婚阶段——年轻的单身者；新 婚夫妇——新婚尚无小孩的“两人世界”；“满巢1”——携有婴幼儿 的年轻夫妇；“满巢2”——育有学龄前儿童的年轻夫妇；“满巢3”— —养育着未独立子女的中年夫妇；“空巢”——子女已独立分居的年 纪较大的夫妇；独居的未亡人——丧偶的老年人。
❖ 相关群体对消费者购买行为的影响，主要表现在以下3个方面：
(1) 示范性。相关群体为消费者展示新的行为模式和生活方式。
(2) 仿效性。相关群体的消费行为会引起消费者仿效的欲望，影响消费者 对某种商品的态度和选择。
(3)一致性。相关群体的仿效作用促使消费者的购买行为趋于某种一致化。
❖ 消费主体之所以会受到相关群体的影响，是因为：①受到社会规范的 压力，遵循某种消费观念，即可在协调一致中获得自然、舒适的感觉 ；②是获得正确判断的简便途径，从而有必要听取相关群体的意见； ③会诱导消费主体产生某种需要和动机，从而在不知不觉中接受了相 关群体的影响。
❖ 四、心理因素
❖ 影响消费者的心理因素包括动机、感知、学习、信念和态度等方面。
❖ 1. 动机
❖ 动机是人们基于某种愿望而引起的一种心理冲动，是直接驱使人们进 行某种活动的内在动力。不言而喻，消费者购买动机也支配着消费者 的购买行为。消费者购买动机是复杂的，总的可分为两个方面：生理 性购买动机和心理性购买动机。生理性购买动机是指消费者为保持和 延续生命有机体而引起的各种需要所产生的购买动机。心理性购买动 机是指由消费者的心理活动而引起的购买动机。心理性购买动机要比 生理性购买动机复杂、多变，难以掌握。
消费者市场和购买行为分析案例
讨论：
如果……第一次选择是否可以避免？ 如果……第一次选择的结果是否会不一样？ 第一次选择与第二次选择及其不同的结果说明了 什么？ 你对强生公司的“得陇望蜀”之举有何评价？ 总体上，你对强生台湾公司如何评价？
上海沃尔玛开业
上海开业当天客流量达到12万 停车场80%以上的上座率，却没有出现整堆整堆的购物，
，销售也明显地大幅增长。
成功之后的得陇望蜀之举
俗话说“得陇望蜀”，强生公司还想继续拓展市场。 在年轻女性诉求持续一阵子之后，希望能将市场扩大到 年轻男性。于是拍摄了男孩子要约会时，不要忘了用强 生婴儿洗发精宝贝头发的广告。与此同时，强生进行发 售洗发精周边产品，如润丝精等的营销扩张。之后，强 生又拍摄了一部主题曲采用电影插曲“在雨中歌唱”（ Singing in the rain），主要诉求年轻女孩子，兼顾 男孩子、小孩，甚至与老年人一起出现在雨中的广告。 这种做法，让洗发精的策略看起来有点含糊，但其用意 无外乎是作为提醒与增强。
消费者市场和购买行为分析案例.ppt
“野马”：志在必得的风范
亚柯卡把这一想法交给技术小组讨论，经集思广益，一个清 晰的产品轮廓出来了：车型要独树一帜，车身要容易辨认、要容 易操纵（便于妇女和新学者购买）、要有行李箱（便于外出旅行 ）、既像跑车（吸引年轻人）、而且还要胜过跑车。
基本特点出来后，亚柯卡又委托广告公司给它取一个吸引顾 客的名字。在上千个名字中，经大家讨论，最终决定用“野马”妙 不可言。它不仅能显示车的性能和速度，有广阔天地任君驰骋的 味道，而且适合美国人尤其是年轻人那种放荡不羁的个性。
2：在新野马车全面上市的前一天，让2600家报纸用整版篇 幅刊登了野马车的广告。其设计以提高知名度、吸引消费者为目 的，进而为提高市场占有率打基础。内容非常醒目：画面是一部 白色野马车在奔驰，大标题是：“真想不到”，副题是“售价2368 美元”。
消费者购买行为分析(ppt 83页)
• 生活方式的特点： 1、共性和特性 2、可变性
34
营销视野中国消费类型分析
• A. 我喜欢购买新潮的东西 • B. 在其他人眼中我是很时髦的 • C. 我用穿着来表达个人性格 • D. 我对自己的成就有很大期望 • E. 生命的意义是接受挑战和冒险
35
营销视野中国消费类型分析
• F. 我会参加/自学一些英语和电脑课程 来受未来的挑战
• 4．尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有 内在的自尊心。
• 5．自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对 生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
17
现代消费者需要的发展趋势（1）
• 消费需要结构高级化趋向：
1、食物消费比重下降； 2、住宅商品化进程加快：装饰革命、厨房革命等； 3、电器化程度提高和发展； 4、交通工具的改进； 5、旅游、保健、体育、教育等方面开支增加； 6、农民消费水平进一步提高（商品化）； 7、非商品性消费日益增加，服务与消费社会化
微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法
内在因素
购买决策 30
一.个人因素
1.消费者个性
一个人的个性通常可用自信、控制欲、自主、顺从、交际、 保守和适应等性格特征来加以描绘。 调查发现：某些个性类型同产品或品牌选择之间关系密切。
例如，某经营计算机的公司也许会发现，许多有可 能成为顾客的人都具有如下个性特征：即他们的 自信心、控制欲和自主意识都极强。这就要求公 司运用针对那些购买或拥有计算机的顾客的这些 特征设计出的有效的促销手段。
39
有三种知觉过程：
（1）选择性注意：指在众多信息中，接受对 自己有意义的信息以及与其它信息相比有 明显差别的信息。（打算买汽车的人会十 分留意汽车信息而不在意计算机信息）。
34
营销视野中国消费类型分析
• A. 我喜欢购买新潮的东西 • B. 在其他人眼中我是很时髦的 • C. 我用穿着来表达个人性格 • D. 我对自己的成就有很大期望 • E. 生命的意义是接受挑战和冒险
35
营销视野中国消费类型分析
• F. 我会参加/自学一些英语和电脑课程 来受未来的挑战
• 4．尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有 内在的自尊心。
• 5．自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对 生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
17
现代消费者需要的发展趋势（1）
• 消费需要结构高级化趋向：
1、食物消费比重下降； 2、住宅商品化进程加快：装饰革命、厨房革命等； 3、电器化程度提高和发展； 4、交通工具的改进； 5、旅游、保健、体育、教育等方面开支增加； 6、农民消费水平进一步提高（商品化）； 7、非商品性消费日益增加，服务与消费社会化
微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法
内在因素
购买决策 30
一.个人因素
1.消费者个性
一个人的个性通常可用自信、控制欲、自主、顺从、交际、 保守和适应等性格特征来加以描绘。 调查发现：某些个性类型同产品或品牌选择之间关系密切。
例如，某经营计算机的公司也许会发现，许多有可 能成为顾客的人都具有如下个性特征：即他们的 自信心、控制欲和自主意识都极强。这就要求公 司运用针对那些购买或拥有计算机的顾客的这些 特征设计出的有效的促销手段。
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有三种知觉过程：
（1）选择性注意：指在众多信息中，接受对 自己有意义的信息以及与其它信息相比有 明显差别的信息。（打算买汽车的人会十 分留意汽车信息而不在意计算机信息）。
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攻略一：企业文化
1983年，百事可乐公司聘请罗杰·恩里 克担任总裁，他一上任就把目光盯在了广告 上。对软饮料而言，百事可乐和可口可乐的 产品味觉很难分清孰优孰劣，因此，焦点便 在塑造商品的性格的广告（ 也就是品牌和企 业文化）上了。在与可口可乐的竞争中，百 事可乐终于找到了突破口。
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首先，准确定位：从年轻人身上发现 市场，把自己定位为新生代的可乐；
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2010年百事推出足球嘉年华活动，西班牙的托雷 斯，法国队的亨利，阿根廷的 梅西，巴西卡卡， 科特迪瓦德罗巴和英格兰的兰帕德成为活动的代 言人。
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攻略四：营销模式
针对消费者的促销 “百事音乐巨星赏”、“百事音乐任我赢”
等以百事饮料的瓶盖或拉环兑换礼品的促销活 动。这些活动的涉及广，影响力大，深得消费 者的欢迎。对终端促销、提高销量起到了积极 的作用。
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我们虽不能改变世界，但我们将从生活中获取 精彩人生；我们追求独立自主的生活，更对未 来充满无限憧憬；我们相信世界充满机会，相 信生命将会无比精彩。我们深信：我们是引领 潮流、敢做敢为，勇于尝试的先驱；我们拥有 独立的个性，拥有自己的思想及生活方式；我 们不断提高对自己和别人的要求，不断将思想 付诸于行动。
经济因素。
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百事可乐，是年轻一代非常热衷而 欢迎的品牌。进入中国市场二十几年 来，以其不同凡响的运营攻略创造出 了巨大的成功。站在新时代的前沿， 让我们审视一位不屈不挠、勇于创新 的挑战者——百事可乐在中国市场的 运营策略，他的成功或许会为我们带 来有益的启迪与智慧。
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百事可乐营销攻略
攻略一：企业文化 攻略二：品牌理念 攻略三：广告策划宣传 攻略四：营销模式 攻略五：人文理念
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总结：
纵观百事可乐在激烈的市场竞争中以小到大、从 弱到强、迎头赶上的快速成长发展的历史，人们在叹 服百事可乐日益旺盛的生存力和竞争力的同时，不得 不陷入深层次的思考：百事可乐何以能在那些关系到 自身生存和发展的关键环节和时刻，具有独特的、比 竞争对手更强的、持久的优势、能力？这就是百事可 乐在实践中不断强化的核心竞争力。它几乎涉及百事 可乐管理的方方面面，但最突出的是企业文化、品牌 形象、人文理念、广告宣传策略、组织架构和营销模 式等6个方面，也可以称之为百事可乐打造核心竞争 力的“着力点”之所在。
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攻略三：广告策划宣传
宣传方式多种多样； 当红明星代言； 音乐体育完美结合。
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ห้องสมุดไป่ตู้
宣传方式——广告
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宣传策划——微电影
2013年微电影：百事贺岁片《把乐带回家 2013》.flv
2012年微电影：张韶涵《把乐带回家 百事 2012》.flv
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音乐 and 足球
百事音乐风云榜是 国际知名品牌百事可 乐携手“音乐风云 榜”，共同打造电视 音乐排行榜“百事音 乐风云榜”。“百事 音乐风云榜”风云全 面汇聚，携手见证华 语乐坛新纪的开始。
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攻略五：人文理念
进入中国以来，百事公 司始终致力于建立以“百事 可乐基金”为切入点的良好 公共关系体系。 2001年12 月由百事（中国）投资有限 公司捐赠中国妇女发展基金 会设立的专项资金——“百事 可乐基金”。基金的收捐地 区是内蒙古自治区的准格尔 旗，这笔基金将主要用于当 地缺水家庭修建“母女水窖” 和贫困儿童复学的项目。
其次，并且选择合适的品牌代言人， 邀请新生代喜欢的超级巨星作为自己 的品牌代言人，把品牌人格化形象；
继而，倡导“新鲜刺激 独树一帜”， 独特的消费品理念，提出“新一代” 的消费品味及生活方式。
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攻略二：品牌理念
“Ask For More”——百事品牌的理念是“渴 望无限”，倡导年轻人积极进取的生活态度。
消费者市场购买行为案例分析 ——百事可乐
制作人：工商管理11151 9110115120 谢悦书
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消费者购买决策过程的五个阶段模式：
收集资料 引起需要 方案评价 购买决策 购后行为
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影响消费者购买行为的因素
影响因素主要分为外部因素和内部因素; 外部因素主要包括社会因素、文化因素； 内部因素主要包括心理因素、个人因素和
攻略一：企业文化
1983年，百事可乐公司聘请罗杰·恩里 克担任总裁，他一上任就把目光盯在了广告 上。对软饮料而言，百事可乐和可口可乐的 产品味觉很难分清孰优孰劣，因此，焦点便 在塑造商品的性格的广告（ 也就是品牌和企 业文化）上了。在与可口可乐的竞争中，百 事可乐终于找到了突破口。
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首先，准确定位：从年轻人身上发现 市场，把自己定位为新生代的可乐；
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2010年百事推出足球嘉年华活动，西班牙的托雷 斯，法国队的亨利，阿根廷的 梅西，巴西卡卡， 科特迪瓦德罗巴和英格兰的兰帕德成为活动的代 言人。
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攻略四：营销模式
针对消费者的促销 “百事音乐巨星赏”、“百事音乐任我赢”
等以百事饮料的瓶盖或拉环兑换礼品的促销活 动。这些活动的涉及广，影响力大，深得消费 者的欢迎。对终端促销、提高销量起到了积极 的作用。
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我们虽不能改变世界，但我们将从生活中获取 精彩人生；我们追求独立自主的生活，更对未 来充满无限憧憬；我们相信世界充满机会，相 信生命将会无比精彩。我们深信：我们是引领 潮流、敢做敢为，勇于尝试的先驱；我们拥有 独立的个性，拥有自己的思想及生活方式；我 们不断提高对自己和别人的要求，不断将思想 付诸于行动。
经济因素。
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百事可乐，是年轻一代非常热衷而 欢迎的品牌。进入中国市场二十几年 来，以其不同凡响的运营攻略创造出 了巨大的成功。站在新时代的前沿， 让我们审视一位不屈不挠、勇于创新 的挑战者——百事可乐在中国市场的 运营策略，他的成功或许会为我们带 来有益的启迪与智慧。
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百事可乐营销攻略
攻略一：企业文化 攻略二：品牌理念 攻略三：广告策划宣传 攻略四：营销模式 攻略五：人文理念
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总结：
纵观百事可乐在激烈的市场竞争中以小到大、从 弱到强、迎头赶上的快速成长发展的历史，人们在叹 服百事可乐日益旺盛的生存力和竞争力的同时，不得 不陷入深层次的思考：百事可乐何以能在那些关系到 自身生存和发展的关键环节和时刻，具有独特的、比 竞争对手更强的、持久的优势、能力？这就是百事可 乐在实践中不断强化的核心竞争力。它几乎涉及百事 可乐管理的方方面面，但最突出的是企业文化、品牌 形象、人文理念、广告宣传策略、组织架构和营销模 式等6个方面，也可以称之为百事可乐打造核心竞争 力的“着力点”之所在。
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攻略三：广告策划宣传
宣传方式多种多样； 当红明星代言； 音乐体育完美结合。
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ห้องสมุดไป่ตู้
宣传方式——广告
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宣传策划——微电影
2013年微电影：百事贺岁片《把乐带回家 2013》.flv
2012年微电影：张韶涵《把乐带回家 百事 2012》.flv
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音乐 and 足球
百事音乐风云榜是 国际知名品牌百事可 乐携手“音乐风云 榜”，共同打造电视 音乐排行榜“百事音 乐风云榜”。“百事 音乐风云榜”风云全 面汇聚，携手见证华 语乐坛新纪的开始。
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攻略五：人文理念
进入中国以来，百事公 司始终致力于建立以“百事 可乐基金”为切入点的良好 公共关系体系。 2001年12 月由百事（中国）投资有限 公司捐赠中国妇女发展基金 会设立的专项资金——“百事 可乐基金”。基金的收捐地 区是内蒙古自治区的准格尔 旗，这笔基金将主要用于当 地缺水家庭修建“母女水窖” 和贫困儿童复学的项目。
其次，并且选择合适的品牌代言人， 邀请新生代喜欢的超级巨星作为自己 的品牌代言人，把品牌人格化形象；
继而，倡导“新鲜刺激 独树一帜”， 独特的消费品理念，提出“新一代” 的消费品味及生活方式。
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攻略二：品牌理念
“Ask For More”——百事品牌的理念是“渴 望无限”，倡导年轻人积极进取的生活态度。
消费者市场购买行为案例分析 ——百事可乐
制作人：工商管理11151 9110115120 谢悦书
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消费者购买决策过程的五个阶段模式：
收集资料 引起需要 方案评价 购买决策 购后行为
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影响消费者购买行为的因素
影响因素主要分为外部因素和内部因素; 外部因素主要包括社会因素、文化因素； 内部因素主要包括心理因素、个人因素和