质量管理复习题
质量管理复习题及其参考答案
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案质量管理(专科)一、名词解释：1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进 10.质量管理体系 11.质量审核 12.因果图13.过程能力指数 14.质量效益 15.计量值二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
[ ]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
[ ]3.平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。
[ ]4.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。
[ ]5.开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。
[ ]6.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。
[ ]7.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。
[ ]8.全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。
[ ]9.“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。
[ ]10.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
[ ]11.强制性认证适用于一般性产品。
[ ]12.质量管理必须由企业的最高管理者领导。
[ ]13.质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
[ ]14.质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。
[ ]15.6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。
[ ]16.质量改进是通过改进生产来实现的。
[ ]17.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。
[ ]18.质量是无形的，无法评估或测试。
[ ]19.所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。
[ ]20.处理投诉的费用属于内部故障成本。
[ ]21.PDCA循环的关键环节是P。
[ ]22.矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。
质量管理复习题
1．抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动,2．可靠性：可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。
3．质量管理：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
4.质量控制：就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。
5.质量监督:是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。
6。
质量计划：是针对某项产品、项目或合同,规定专门的质量措施资源和活动顺序的文件。
7。
统计过程控制:是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
8.质量成本:为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。
9.质量认证：是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
1、常见的顾客满意调查方法有哪些？面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置调查表调查法、秘密顾客调查法等。
2、八项质量管理原则包括哪些？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系3、技术评审的主要好处有:通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际,越早消除缺陷就越能降低开发成本;开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。
4、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?答：卓越绩效评价准则包括领导,战略,顾客与市场，资源,过程管理,测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求.5、实施质量信息管理,要做好哪几方面工作？答：实施质量信息管理,要做好以下几方面工作：（1）确定各类活动对质量信息的需求.(2）收集和获取所需的数据信息。
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
质量管理考试复习
质量管理复习一、判断题（每题2分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（）3．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（）4．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（）6．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（）7．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。
（）8．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）9．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（）二、填空题（每空2分，共20分）1．质量是指一组固有特性满足的程度。
2．按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
3．过程是一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
4．质量改进的基本程序是循环。
5．培训评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。
6．的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。
7．精益管理强调以人为本，以为手段，以尽善尽美为最终目标。
8．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予的全部活动。
9．是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。
10. 在开展标准化工作中，应坚持第一和系统性的原则三、选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
质量管理复习题(答案)
质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。
6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。
7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。
8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。
9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。
1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。
2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
现代质量管理复习题
一、选择题1、质量管理体系审核依据的标准应是( B )。
A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 190112、下列标准中不属于2000版ISO9000族核心标准的是( D )A. ISO9000 质量管理体系基础和术语B. ISO9001质量管理体系要求C. ISO9004质量管理体系业绩改进指南D. ISO10012 测量控制系统3、2000版ISO9000族标准适用的范围是( D )A．小企业 B．大中型企业 C．制造业D．所有行业和各种规模的组织4、质量认证是( C )从事的活动A. 第一方B. 第二方C. 第三方D. 政府5、ISO9001：2000标准中第七章的名称是( A )A. 产品实现B. 资源管理C. 管理职责D. 测量、分析和改进6、PDCA循环的四个阶段八个步骤的第四个步骤是( B )A.总结B.拟订对策C.分析问题原因D.效果的确认7、控制图的上、下控制限可以用来( B )A．判断产品是否合格 B．判断过程是否稳定C．判断过程能力是否满足技术要求 D．判断过程中心与技术中心是否发生偏移8、某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( B )A．不合格品率p控制图 B．均值－极差RX 控制图C．不合格数c控制图 D．不合格品数np控制图9、当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，( C )Ａ．不合格品率增大，过程能力指数不变Ｂ．不合格品率增大，过程能力指数增大Ｃ．不合格品率增大，过程能力指数减小Ｄ．不合格品率不变，过程能力指数减小10、控制图的控制界限，一般都取( B )A.2倍的标准差B.3倍的标准差C.4倍的标准差D.6倍的标准差11、公式Cp=T/6s的应用前提是( A )A.分布中心与标准中心重合B.分布中心与标准中心不重合C.无论重合与否D.工序不存在质量波动12、不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为（ C ）。
质量控制与管理复习题
质量控制与管理复习题质量管理期末复习题1.熟悉质量管理相关术语（名词解释）。
2.什么是“朱兰三部曲”？简述朱兰质量螺旋的含义。
3.浅谈你对质量的认识。
（从质量的内涵及质量概念的变⾰⽅⾯）4.如何理解“⾼质量的低代价和低质量的⾼代价”这⼀观点？5.简述质量成本的构成。
6.质量管理发展经历了哪三个阶段？各有什么特点或不⾜？7.质量管理的基础⼯作包含哪些⽅⾯？8.什么是全⾯质量管理？全⾯质量管理有何特点？9.试述PDCA 循环的特点及⼯作步骤？10.全⾯质量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？11.什么是QC⼩组？QC⼩组有何特点？有哪⼏种类型？12.什么是质量管理体系？什么是过程⽅法？试述基于过程的质量管理体系模式的涵义。
13.2000版ISO9000族标准由哪⼏个核⼼标准构成？ISO9001和ISO9004有什么区别？14.质量管理⼋项原则是什么？如何理解？15.全⾯质量管理与ISO9000有什么区别和联系？16.排列图、因果图和直⽅图各有什么作⽤？17.分层法主要解决什么问题？18.什么是过程能⼒？什么是过程能⼒指数？影响过程能⼒的主要因素有哪些？19.为什么要对过程能⼒进⾏分析？提⾼过程能⼒的途径有哪些？20.什么是控制图？控制图有何作⽤？有什么适⽤条件？21.试述控制图的设计原理。
22.试述控制图两类错误的含义？23.质量管理新七种⼯具是指哪些？各有什么⽤途？24.试述单因素试验设计⼏种⽅法各⾃的特点和适⽤范围。
25.什么是正交表？正交表有何特点？单项选择题1．企业⽣存与发展的关键，也是企业关注焦点的是( D )A.质量B．技术C.财务D．顾客2．下列描述事物质量的特性中属于时间⽅⾯特性的是( C )A.机械零件的耐磨性B.⼿表的防⽔、防震、防磁等C.耐⽤品的可靠性、可维修性、精度保持性等D.服装的样式、款式3.下列属于质量特性中的固有特性的是( B )A.民航客机中向旅客提供酒B.⽕车卧铺车厢应当保证开⽔供应和提供清洁的卧具C.商场售货员的服务态度D.餐馆菜饭的味道4.在质量管理“三部曲”中，明确了质量管理所需要达到的⽬标及实现这些⽬标的途径，是质量管理的前提和基础的是( A )A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量成本5.内部损失成本是____B___发现的与不良有关的成本。
《质量管理》复习题及参考答案
《质量管理》复习题一、名词解释:1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。
2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。
4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。
它是衡量工序质量的一种标志。
6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。
7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。
10、可信性：P25811、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。
12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。
15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。
全面质量管理复习题及答案
第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题1．质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：（产品）、（过程）或体系与要求有关的（固有特性）。
3．产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性（舒适性）、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6．产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7．产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8．过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9．质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）_需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10．质量环是指对产品质量的（产生）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(× )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料， ( √ )9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
质量管理学复习题
质量管理学复习题一、概念1。
质量:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。
2。
全面质量管理：一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；3。
质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动;4。
质量方针：本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；5。
质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；6。
5S管理：在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动;7。
直方图：是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法8。
控制图：用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图；9.关联图：是指用一系列箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图；10.质量损失:产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求,对生产者、消费者以及社会所造成的全部损失之和，涉及到多方面的利益；11。
质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失；12.质量检验：采用一定的检验测试手段和检验方法测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准相比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。
13。
工序能力:是指工序在稳定的条件下，均有使生产的产品达到一定质量水平的能力14.排列图：由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图15。
质量职能：企业各部门为了保证和提高产品质量,所进行的与产品质量有关的全部活动的总称.16.企业文化：是一个组织由其他价值、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
二、填空题：1、有形产品的质量特性包括功能性、（可信性）、(安全性）、(适应性)、(经济性)、(时间性)等6个方面，其中功能性又包括（外观性功能)和(使用功能）2个方面。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。
” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。
A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题第一部分：选择题1.全面质量管理的缩写是？– A. TQM– B. TPM– C. CRM– D. MRP2.下列哪项不属于全面质量管理的基本原则？– A. 客户满意– B. 持续改进– C. 客户投诉– D. 全员参与3.PDCA循环中的C代表？– A. Check– B. Correct– C. Carry out– D. Continuous improvement4.下列哪项不属于七大质量管理工具之一？– A. 直方图– B. 矩阵图– C. 流程图– D. 控制图5.全面质量管理的核心是？– A. 流程管理– B. 数据分析– C. 绩效考核– D. 领导力第二部分：简答题1.请简要说明全面质量管理的基本原则是什么？2.试述PDCA循环的四个步骤及其在全面质量管理中的作用。
3.简要介绍一下七大质量管理工具中的矩阵图和控制图。
4.解释一下全面质量管理中的持续改进概念，并列举一个实际案例加以说明。
第三部分：综合题某公司为提高产品质量，决定全面引进全面质量管理体系，请你以全面质量管理基本知识为依据，为该公司设计一个全面质量管理实施方案。
包括以下内容：1.公司当前面临的质量管理问题2.实施全面质量管理的必要性和意义3.实施全面质量管理的具体方案，包括主要步骤和关键措施4.设定衡量质量管理效果的关键指标总结通过复习这些基本知识，相信您对全面质量管理概念和方法有了更深入的理解。
在实际工作中，希望您能够运用所学，不断提升产品质量，满足客户需求。
全面质量管理答题复习习题集
第一部分复习题第 1 章质量一、填空题1.质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。
3.服务的质量特性，一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、（经济性）、舒适性和文明性等方面。
4.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的（总时间）。
5.产品的可靠性是指产品在规定的（条件下）和规定的（时间内），完成规定功能的（能力）。
6.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（制造）费用和（使用）费用的总和。
7.过程是指利用（输入）实现（预期结果）的相互关联或相互作用的一组（活动）。
8.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）和（法律法规）的要求而进行的（全部活动）的总和。
9.质量环是对质量的（产生）、形成和（实现）过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。
10.在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为（供应链），它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。
二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
（ X ）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
（ X ）3.美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。
适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
（ X ）4.顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。
（ V ）5.研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。
（ V ）6.质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。
（ V ）7.广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。
（ V ） 8.国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。
质量管理学复习题
一：填空题(1)质量“三部曲”是指、和。
(2) 的含义是一组固有特性满足要求的程度。
(3)全面质量管理是一个组织以为中心，以为基础，目的在于通过让满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
(4)企业与供应商的两种典型关系模式是和。
(5)对于同一种外购产品，企业可保持个供应商，以保证产品的稳定性。
(6)抽样方法分成和。
(7)质量管理包括、、和。
(8)供应商审核的分为、、(9)QC曲线表示了一个抽样方案对一个产品的的。
(10)接收质量限是当一个被提交验收抽样时，可允许的过程平均质量水平。
(11)老七种质量工具是指，，，，，，。
(12)管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为 ppm二、单项选择题(1)质量“三部曲”是提出的。
A．费根堡姆 B．朱兰 C．戴明 D．休哈特(2)直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为。
A．真正质量特性 B．代用质量特性C．假定质量特性 D．平均质量特性(3)对供应商审核的重点是（）。
A.关键过程B.顾客满意度C.顾客能力指数D.财务状况(4)统计质量管理阶段的管理特点是。
A．把关与部分预防相结合 B．事后把关为主C．以用户为主，重在产品适用性 D．防检结合(5)在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在。
A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段(6)对于Ⅰ类供应商，其业绩至少达到（）。
A. A级B. B级C. C级D. D级(7)开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨(8)供应商评价与选择的基本原则包括（）。
A.全面兼顾重点突出原则B.科学性原则C.可操作性原则D.随机性原则(9)一张完整的因果图展开的层次为。
A．二层 B．三层 C．四层 D．到可采取措施为止(10)重要质量特性的不合格应是。
A．废品 B．A类不合格 C．B类不合格 D．C类不合格(11)越是一般民用产品其AQL值越是应该。
质量管理复习题(二)
质量管理学试题单选1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为(C）.A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D。
制造质量2。
确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B)。
A.使用质量B。
制造质量C.设计质量D.检验质量3.古代的原始质量管理,基本上都属于（A.A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D。
操作者质量管理4.第二次世界大战以前，质量管理处于(A.）阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D。
全面质量保证5。
认证的对象除了产品外，还包括( ）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系6.统计质量管理阶段，由（D）承担质量管理工作。
A.操作者本人B。
工长C.专职检验人员D。
工程师和技术人员7。
全面质量管理要求以(C)为中心.A.产量B.利润C。
质量D.效益8。
QC小组有几种类型，其中包括（).a。
攻关型b。
现场型 c.趣味型d。
服务型9.PDCA循环中的基本内容包括（）.a.处置b。
组织 c.实施 d.检查10.从数理统计观点来看，采用控制图可能出现的错误是a.描点错误b。
虚发警报c。
计算错误 d.漏发警报11.“始于教育，终于教育”是对（A)的质量管理的概括A。
全员B。
全过程C.全企业D.多方法12。
“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（B）的质量管理的概括。
A.全员B。
全过程C.全企业D。
多方法13。
“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善"是对（C)的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C。
全企业D.多方法14。
“程序科学,方法灵活，实事求是，讲求实效"是对(D)的质量管理的概括。
A.全员B。
全过程C。
全企业D。
多方法15.全面质量管理的指导思想是(D）。
A.质量第一B。
安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上16、6σ管理中常用的度量指标有( ）。
a.西格玛水平Zb.百万机会缺陷数DPMOc.单位缺陷数DPU d。
质量管理体系培训复习题答案
ISO9001质量管理体系培训复习题一、是非题（每题5分，共8题）1、（√）所有质量体系文件在发布前需要经过批准。
2、（×）质量管理体系文件一旦发布实施，一律不得更改。
3、（×）客户提供的文件一般不需要控制。
4、（√）所有质量记录需要规定保存期限。
5、（×）合同评审工作是在合同签订后执行。
6、（×）采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。
7、（×）纠正措施是指：为消除潜在不合格或其他潜在不良情况的原因所采取的措施。
8、（×）标准8.2.3条款，仅适用于对产品实现过程的监视和测量。
二、选择题（每题6分，共5题）1、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（ B ）A、产品B、过程C、程序D、质量2、ISO质量标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（ B ）A、顾客满意度评价方法B、过程方法C、持续改进方法D、数据分析方法3、质量方针上必须有的签名（ C ）A、管理者代表B、安全主任C、总经理D、手册编写人员4、质量计划是对（ A ）的质量管理体系过程与资源做出规定的文件。
A、特定的产品、项目或合同B、为实现质量方针C、提高产品质量D、为使质量管理体系有效运行5、文件在质量管理体系中一个必须的要素，它有助于（ D ）。
A、审核员进行文件审核B、可追溯性；C、评价体系的有效性D、B+C三、判标题（每题10分，共3题）1、检验人员按照检验规程对成品进行了检验，检验规程中规定了抽样方法，该批产品抽样15％。
检验员只按照10％进行了抽样。
判定：□对；■错。
涉及GB/T19001-2008标准第__8.2.4产品的监视和测量___ __条款。
2、某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。
判定：□对；■错。
涉及GB/T19001-2008标准第__7.1c产品实现的策划___条款。
质量管理学复习试题及答案
质量管理学复习试题及答案⼀、填空1.所有取值能⼀⼀列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越⼩,表明质量的( ⼀致性 ) 越好。
3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( µ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4.控制图采⽤3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最⼩。
5.X控制图是⽤来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。
7.表⽰（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9.推动PDCA循环的关键是（执⾏）阶段。
10.因果图中的( 特性 )指⽣产过程或⼯作过程中出现的结果。
11.当分布中⼼，与公差中⼼偏离了，修正后的过程能⼒指数=pk C （ 2(1)6pT K C εσ--= ）。
12. 预防周期性维护⽅式的特点是：定期全⾯进⾏（预检预修）⼯作。
1. 选控的概念是将系统因素进⼀步划分为：（⾮控系统因素）和（欲控系统因素）。
2. 质量体系就是为了达到（质量⽬标）所建⽴的综合体。
⼆. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进⾏严格的质量检验B 按照过去的经验进⾏质量检验C 按照领导的意图进⾏质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若⼲份⽀持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤＜1B 0≤≤1C ? 1≤≤0D ? 1≤≤17.每吨铸件成本(元)和每⼀⼯⼈劳动⽣产率(吨)之间回归⽅程为y=。
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本科《质量管理》复习题经管学院一单项选择题1 质量管理主要包括：质量方针和质量目标的制定，质量策划，质量控制，质量保证和（）。
A 质量改进和持续改进B 质量意识C 质量安全D 质量活动2 PDCA循环分为4个阶段：计划、实施、检查和（）。
A 生产B 处理C 分配D 交换3 “三全一多样”指的是全员质量管理，全过程质量管理（）和多种多样的质量管理方式或工具。
A 全部产品质量管理B 全部原材料质量管理C 全方位质量管理D 全部机器设备质量管理4 常用的质量管理基本工具有：检查表、排列图、直方图、因果图、散布图、分层法和（）。
A 调查表B 曲线图C 帕累托图D 控制图5 QC小组活动的特点有：参与的志愿性，管理的民主性和（）。
A 方法的科学性B 组织的严密性C 活动的频繁性D 方法的系统性6 头脑风暴法的工作步骤为：明确课题，成立专家小组，（），观点的收集、分析和整理。
A 撰写报告B 脑力激荡C 智力对撞D 辩论取舍7 CRM指的是（）。
A 控制图B 质量控制C 顾客关系管理D 顾客需求8 判断关键顾客常用的指标是：顾客的采购量，顾客的采购金额，顾客接触组织的次数，顾客接触组织的时间和（）。
A 顾客的身份B 顾客的信誉度C 顾客的多少D 顾客对公众的影响力9 顾客抱怨的主要原因有：产品功能远没有达到预期效果，因使用产品导致人身或财产受到损失和（）。
A 服务水平低下B 产品太贵C 产品无说明书D 产品外观不好看10 产品设计的DFX方法有：DFP、DFM、DFT、DFD、DFA、DFD、DFS、DFR、DFC、DFE。
其中有两个DFD，一个DFD指的是可诊断分析设计，另一个DFD指的是（）。
A 可预见性设计B 可拆卸性设计C 可修理性设计D 可制造性设计11 正确理解可靠性，应把握以下关系：产品的可靠性与规定条件的关系，产品的可靠性与规定时间的关系和（）。
A 产品的可靠性与生产厂商的关系B产品的可靠性与顾客的关系C产品的可靠性与规定功能的关系 D 产品的可靠性与使用寿命的关系12 故障率曲线，俗称浴盆曲线，大致分为：早期故障期、偶然故障期和（）。
A 必然故障期B 中期故障期C 晚期故障期D 耗损故障期13 可靠性分析方法用得最多的是FMEA和FTA。
其中FMEA指（）。
A 故障模式及影响分析B 故障树分析C 故障概率分析D 故障预测分析14 产生质量变异的原因有：操作人员（man）、机器（machine）、物料（material）、方法（method）、测量（measurement）和（）。
A 收入（earnings）B 环境（environment）C 经济（economics）D 生态（ecology）15 计量特征控制图有：均值—极差控制图、中位数—极差控制图和（）。
A 不合格品率控制图B不合格品数控制图 C 单值—移动极差控制图 D 缺陷数控制图16 计件值控制图有：不合格品率控制图（p图）和（）。
A缺陷数控制图（c 图） B 单位缺陷数控制图（u图）C极差控制图（R图）D不合格品数控制图（np图）17 计点值控制图有：缺陷数控制图（c 图）和（）。
A 单位缺陷数控制图（u图）B 不合格品数控制图（np图）C 不合格品率控制图（p 图）D极差控制图（R图）18 根据抽取样本的次数，可以把抽样方案分为一次抽样方案，二次抽样方案和（）。
A 二次抽样方案加严B 多次抽样方案C 二次抽样方案放宽D 一次抽样方案加严或放宽19 AQL（接收质量限）确定应从下面几个方面考虑：按用户需求确定AQL，根据过程平均确定AQL，根据缺陷类别确定AQL和（）。
A 根据需要确定AQL B根据生产条件确定AQL C 根据检查项目数量确定AQL D 根据市场状况确定AQL20 计量抽样方案分为：要求下公差界限的抽样方案，要求上公差界限的抽样方案和（）。
A 要求绝对误差界限的抽样方案B 要求双向公差界限的抽样方案C要求相对误差界限的抽样方案 D 其它21 质量成本分为两部分：内部运行质量成本和（）。
A 外部管理成本B 外部损失成本C 外部质量保证成本D 外部培训成本22 质量成本分析包括：质量总成本分析和（）。
A 质量成本变化分析B 质量成本增长分析C 质量成本下降分析D 质量成本构成分析23 按照对质量特性的期望，质量特性分为：望大值特性，望小值特性和（）。
A 望目值特性B 望均值特性C 望方差值特性D 望众数值特性24 质量特性波动损失包括：生产者的损失，顾客的损失和（）。
A 单位的损失B 社会的损失C 销售商的损失D 管理部门的损失25 质量管理体系的基本要求：质量管理体系的集合性，质量管理体系的关联性，质量管理体系的目的性和（）。
A 质量管理体系的有效性B 质量管理体系的正确性C 质量管理体系的适应性D 质量管理体系的超前性26 质量认证的作用体现在：提高供方的质量信誉和市场竞争能力，有利于保护顾客的利益和（）。
A 有利于市场管理规范化B 有利于各部门职责分工C 有利于降低成本D 促进组织完善质量管理体系27 6σ的真正含义是，对于任何一项业务，假设在100万次出错机会中，实际出错的次数少到（），那么就认为这项业务的质量水平到达了6σ。
A 3.4次B 6.8次C 3次D 6次28 6σ管理体系中主要岗位有：倡导者，黑带大师，黑带和（）。
A 黄带B 绿带C 白带D 蓝带29 DMAIC模式是指：定义、测量、分析、改进和（）五个阶段构成的过程改进方法。
A 指挥B 详查C 控制D 实现30 精益6σ管理的成功要素：重视领导者责任，重视文化建设，以流程管理为切入点和（）。
A 兼顾厂商和顾客的需求B 加大投入，减少成本C 提高人员素质D 正确使用方法和工具二多项选择题1 质量管理基本原理的主要形式有（）。
A 朱兰“螺旋曲线”B 桑德霍姆“质量循环”C 戴明“PDCA循环”D 克劳斯比“零缺陷”E ISO9000质量管理体系2 质量管理新工具为：关联图法，亲和图法和（）。
A 系统图法B 过程决策程序图法C 矩阵图法D 箭条图法E 矩阵数据分析法3 质量管理方法除7种老工具和7种新工具外，还有QC小组活动和（）。
A QAB PDCA循环C TQMD 头脑风暴法E 标杆法4 顾客抱怨处理的原则（）。
A 承认顾客抱怨的事实，并表示同情和歉意B 感谢顾客的批评指正C 快速采取行动，补偿顾客的损失D 解释产生问题的原因E 评估补偿顾客抱怨的具体措施的实施效果5 中国顾客满意度指数中主要结构变量的观测指标为品牌形象，预期质量，感知质量和（）。
A 感知价值B 预期价值C 顾客满意度D 顾客抱怨E 顾客忠诚6 涉及可靠性的基本概念有：可靠性，维修性及（）。
A 保障性B 测试性C 可用性D 可检测性E 可信性7 可靠性特征量有：可靠度，（）。
A 故障率B MTBF或MTTFC MTTRD 维修度E 可用度8 内部运行质量成本包含（）。
A 预防成本B 管理成本C 鉴定成本D 内部损失成本E 外部损失成本9 质量成本分析方法有（）。
A 指标分析法B 质量成本趋势分析法C 排列图分析法D 灵敏度分析法E 质量成本定量分析法10 质量成本指标分析法中，常用的指标有（）。
A 目标指标B 相对指标C 价值指标D 结构指标E 相关指标11 质量成本报告的主要内容有：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、与外部损失成本构成比例变化的分析结果；质量成本与相关经济指标的效益对比分析结果和（）。
A 质量成本评价分析结果B 质量成本预警分析结果C 质量成本计划的执行情况以及与基期或前期的对比分析结果D 质量成本趋势分析结果E 典型事例及重点问题的分析与解决措施12 从整体结构上看，ISO9000：2000族标准及其文件由（）组成。
A 核心标准B 其它标准C 补充规定D 技术文件E 小册子13 产品质量认证与质量管理体系认证的联系为（）。
A 两种认证类型都有具体的认证对象B两种认证都是以特定的标准作为认证的基础C 两种认证都是由第三方独立机构主导进行的活动 D 两种认证可以互相转换E 两种认证具有相同的获准认证条件14 黑带大师的主要职责为协助倡导者选择合适的6σ项目，组建6σ团队，并为6σ团队制定工作目标及实施方案和（）。
A 制定6σ管理计划、方针和政策B 负责培训黑带和绿带C 为黑带提供6σ高级技术工具支援D 参与DMAIC过程中各个具体步骤E 参与6σ项目评审并提出建议及要求15 抽样检验适用于（ ）。
A 检验对象为影响产品质量的重要特征项目B 破坏性检验C 允许有某种程度不合格品存在的情况D 大批量、连续性生产的产品E 生产过程长期处于受控制状态三 名词解释1 质量2 要求3 质量管理4 QC5 QA6 过程7 产品8 TQM9 5M1E 10 顾客需求 11 卡诺模型 12 CRM 13 顾客 14 顾客满意 15 顾客满意度指数 16 DFM , DFC , DFE 17 QFD 内涵 18 FMEA 19 质量屋 20 可靠性 21 维修 22 保障性 23 测试性 24 可用性 25 可信性 26 可靠度)(t R 27 故障率)(t λ 28 MTBF 29 MTTF 30 MTTR 31 维修度)(t M 32 可用度A 33 系统 34 SPC 35 质量控制图 36 第一类错误和第一类风险α 37 第二类错误和第二类风险β 38 工序能力 39 单位产品 40 交验批和批量 41 合格判定数与不合格判定数 42 批不合格品率与过程平均不合格品率 43 AQL 与LTPD 44生产者风险与消费者风险 45 质量成本 46 预防成本 47 鉴定成本 48 内部损失成本 49 外部损失成本 50 外部质量保证成本 51 CTQ 52 DPU 53 DPO 54 FTY 55 RTY 56 黑带大师 57 黑带 58 绿带四 简答题1 简述质量管理包括的主要内容。
2 TQM 有哪些特点？3 简述“三全一多样”的基本要求。
4 简述卡诺模型的内容。
5 简述设计过程质量管理的内容。
6 产品有哪几种重要特性是顾客所需要的？7 可靠性度量常用哪些指标？8 简述服务的特点。
9 计量特性值控制图有哪些？ 10 计数特性值控制图有哪些？ 11 用方框图说明二次抽样方案。
12 简述计数标准型一次抽样的步骤。
13 如何确定AQL ？14 作图简述抽样方案的转移规则。
15 简述质量成本构成。
16 简述ISO9000认证的典型程序。
17 简述获得ISO9000认证的基本条件。
18 6σ管理体系有哪些主要岗位？ 19 简述DMAIC 模式的主要阶段。
20 简述精益6σ管理的成功要素。
21 写出均值—极差控制图的控制界限公式。