物业保安工作纪律及处罚规定

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物业公司安保规章制度

物业公司安保规章制度第一章总则第一条为维护小区内居民的生命财产安全，确保小区环境的和谐与稳定，加强保安管理，提高保安队伍素质，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有进入小区的物业公司保安人员，保安队长，物业公司相关管理人员等。

第三条保安人员须遵守国家法律法规和公司规章制度，正确履行保安工作职责，维护公司形象和客户利益。

第四条物业公司保安人员必须执行保安公司下达的安排，服从保安队长指挥，不得随意脱岗，违纪者将受到相应处罚。

第五条保安人员在执行任务中应当服从法律法规，保障客户和业主的人身和财产安全，不得私自执法，乱摆架子，违纪者将受到处罚。

第六条保安人员必须严格遵守公司工作纪律，严禁在工作岗位上睡觉、打游戏、看小说等行为，对违纪人员将给予相应惩罚。

第七条保安人员在工作中发现异常情况，应第一时间向主管领导报告，及时处理并保障客户和业主的安全。

第八条保安人员应当保证工作中使用的安全防护装备完好，不得私自丢弃或改变，对违规者将给予相应处罚。

第九条公司保安人员必须积极配合物业公司其他工作人员进行合作，共同维护小区环境卫生和安全。

第十条公司保安人员必须经过专业的培训并取得保安员证书，具备相关的法律知识和安全防范知识。

第二章保安队伍管理第十一条公司保安队伍应当依法成立，保安队长负责管理整个队伍，统一指挥，分工协作，确保小区安全。

第十二条保安队长应当具备相关的经验和管理能力，负责队伍的日常管理和工作安排，确保工作的顺利开展。

第十三条保安队伍应当定期进行安全演练和培训，提高应急处理能力，保障客户和业主的安全。

第十四条保安队伍应当建立健全的考核制度，对队员的工作表现进行评定，激励优秀员工，惩戒违规者。

第十五条公司保安队伍应当加强内部管理，加强队员之间的团结互助，共同维护公司形象和客户利益。

第十六条公司保安队伍应当根据工作需要，合理配置队员，确保工作的顺利开展，保障小区的安全。

第十七条保安队伍在工作中发现有问题应及时报告，协助相关部门进行调查处理。

物业保安服务管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理保安服务的管理，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于物业管理区域内保安服务的组织、管理、监督和考核。

第三条物业管理保安服务应当遵循以下原则：（一）依法管理，规范服务；（二）安全第一，预防为主；（三）服务至上，以人为本；（四）统一管理，分级负责。

第四条县级以上人民政府公安机关负责物业管理保安服务的监督管理。

物业管理企业应当依法设立保安服务组织，负责物业管理区域内的保安服务。

第二章保安服务组织第五条物业管理企业应当依法设立保安服务组织，配备足够的保安人员，并报公安机关备案。

第六条保安人员应当具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）具有初中以上文化程度；（三）身体健康，无传染性疾病；（四）遵纪守法，无犯罪记录；（五）经过公安机关保安员培训，取得保安员证。

第七条保安人员应当履行以下职责：（一）维护物业管理区域内的公共秩序，保障业主、使用人的合法权益；（二）协助公安机关维护治安秩序，预防和制止违法犯罪活动；（三）负责物业管理区域内的安全防范，发现安全隐患及时报告；（四）协助物业管理企业进行日常管理工作；（五）执行公安机关和物业管理企业的其他任务。

第八条保安人员应当接受物业管理企业和公安机关的培训和考核，考核不合格的，不得上岗。

第三章保安服务内容第九条保安服务内容主要包括：（一）巡逻守护：对物业管理区域进行巡逻，及时发现和制止违法犯罪活动，维护公共秩序；（二）安全防范：对物业管理区域内的重点部位、重要设施进行安全检查，防止安全事故发生；（三）门卫管理：负责物业管理区域内的出入口管理，对进出人员、车辆进行登记、检查；（四）监控管理：对物业管理区域内的监控设施进行维护、管理，确保监控系统的正常运行；（五）应急处理：处理突发事件，协助物业管理企业采取必要措施，确保业主、使用人的生命财产安全；（六）其他服务：根据物业管理企业的要求，提供其他保安服务。

物业保安员工作纪律

物业保安员工作纪律1. 简介物业保安员是物业管理公司中至关重要的一部分，他们负责维护社区或建筑物的安全和秩序。

为了保障社区或建筑物的生活环境和居民的安全感，物业保安员需要严格遵守一系列工作纪律和准则。

2. 工作时间2.1 工作时间准时：物业保安员一定要准时上岗，严格按照排班表执行工作时间。

不得擅自离岗、早退或迟到，确保工作时间的连续性和安全性。

2.2 值班交接：在交接班过程中，物业保安员应详细记录上一班的情况，包括重要事件、问题和待处理事项等，并在接班时向下一班保安员作出详细交接说明。

确保信息传递的准确性和连续性。

2.3 加班工作：若遇突发情况需要加班工作，物业保安员应主动配合，并及时向相关人员进行报备。

确保相关工作能够顺利完成。

3. 工作职责3.1 安全巡查：物业保安员需定时巡查社区或建筑物的各个区域，包括公共区域、楼道、门禁等，发现异常情况应立即报告并采取必要措施。

巡查要保持缜密性、可靠性和高效性。

3.2 出入管理：物业保安员负责社区或建筑物出入口的管理，要查验出入人员的身份信息，确保出入人员的合法性。

同时，要保证门禁设备的正常运行，如发现异常情况及时报修、维护。

3.3 紧急应急处理：在突发事件发生时，物业保安员应迅速采取应急措施，确保安全和秩序。

并需与相关部门和居民进行及时沟通，配合做好紧急事件处理工作。

3.4 社区服务：物业保安员应以服务精神为出发点，向居民提供必要的帮助和服务，包括引导车辆、协助搬运物品等。

同时，要保持礼貌待人，维护良好的服务态度和形象。

4. 仪容仪表4.1 穿戴规范：物业保安员应穿戴整齐、干净的工作服装，佩戴工作证，严禁着装不整、穿私服或懈怠现象。

保持工作服装的统一性和规范性，展现良好的工作形象。

4.2 个人卫生：物业保安员应保持良好的个人卫生习惯，保持面部、手部的清洁。

要注意口腔卫生，保持清新的口气，以便与居民和其他工作人员进行正常的交流。

5. 行为规范5.1 语言礼貌：物业保安员在工作过程中要文明用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。

物业保安管理细则

物业保安管理细则一、前言物业保安是维护小区或建筑物安全与秩序的重要力量。

为了确保物业保安工作的高效、规范和专业，特制定本管理细则。

二、保安人员的职责1、门禁管理（1）严格执行人员和车辆的出入登记制度，对来访人员进行身份核实和登记，明确来访目的和停留时间。

（2）检查进出车辆，核实车辆信息和所载物品，防止未经授权的物品带出小区或建筑物。

2、巡逻与监控（1）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，重点关注公共区域、停车场、楼道等部位。

（2）检查安全设施的状态，如门锁、窗户、监控设备等，发现异常及时报告并处理。

3、安全防范（1）预防和处理盗窃、抢劫、破坏等违法犯罪行为，保障业主和居民的生命财产安全。

（2）在发生突发事件时，如火灾、地震等，迅速采取应急措施，组织人员疏散和救援。

4、服务与协助（1）为业主和居民提供必要的帮助和服务，如指引道路、搬运重物等。

（2）协助物业管理部门处理业主投诉和纠纷，维护小区的和谐稳定。

三、保安人员的工作规范1、着装与仪表（1）穿着统一的保安制服，保持整洁干净，佩戴齐全的工作标识。

（2）保持良好的个人卫生和形象，不得留奇异发型、不得纹身。

2、语言与态度（1）使用文明礼貌用语，态度和蔼可亲，不得与业主和居民发生争吵或冲突。

（2）耐心倾听业主和居民的意见和建议，及时反馈和处理。

3、工作纪律（1）遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。

（2）严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为。

四、保安人员的培训与考核1、入职培训新入职的保安人员需接受全面的入职培训，包括公司规章制度、岗位职责、工作流程、安全知识等方面的培训。

2、定期培训定期组织保安人员进行业务培训，提高其安全防范意识、应急处理能力和服务水平。

3、考核机制建立完善的考核机制，对保安人员的工作表现进行定期考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

五、保安设备与设施的管理1、配备与维护根据小区或建筑物的实际情况，配备必要的保安设备和设施，如对讲机、警棍、监控摄像头等，并定期进行维护和保养，确保其正常运行。

物业公司保安奖罚制度(20篇范文)

物业公司保安奖罚制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业保安奖惩制度细则

物业保安奖惩制度细则一、制度背景和目的为了建立一个健全的物业保安管理体系，提高物业保安人员的工作效率和服务质量，以保障业主和居民的生命财产安全，特制定本《物业保安奖惩制度细则》。

本制度的目的是明确物业保安人员的权责，规范他们的行为表现，激发他们的工作积极性和责任感，同时通过奖惩机制，加强对物业保安人员的管理和监督，提高其服务质量和工作效果。

二、奖励政策及标准1.出色工作奖励：对于在工作中表现出色的物业保安人员，管理部门将依据其工作成绩和表现给予适当奖励。

出色工作奖励可包括物质奖励或非物质奖励，如奖金、升职、表彰等。

2.服务创新奖励：对于提出创新服务理念和方法的物业保安人员，管理部门将给予适当奖励以激发其创新潜能。

3.学习进步奖励：对于在业务知识和技能方面取得突出进步的物业保安人员，管理部门将给予适当奖励，如资金支持、培训机会等。

三、处罚政策及标准1.工作失职惩罚：对于因工作失职导致安全事故或产生其他严重后果的物业保安人员，管理部门将依据情节轻重给予相应的处罚，如扣减奖金、降职、调离岗位等。

2.违规行为处罚：对于违反物业保安管理规定和服务标准的物业保安人员，管理部门将根据违规情况给予相应处罚，如警告、罚款、停职等。

3.不当行为处罚：对于有不当行为或不当言行的物业保安人员，管理部门将根据情况给予相应的处罚，如口头警告、书面警告、调岗等。

四、奖惩程序1.奖励程序：–业主或居民可以向物业管理部门提出物业保安人员的表扬和推荐。

–物业管理部门将对表扬和推荐的物业保安人员进行审核和评估。

–若评估结果符合奖励标准，则由物业管理部门决定奖励类型和金额，并通知相关人员。

–物业管理部门将记录奖励情况，并对奖励结果进行跟踪和评估。

2.处罚程序：–当物业保安人员存在违规或不当行为时，相关人员可以向物业管理部门进行投诉。

–物业管理部门将对投诉进行调查核实，并与相关人员进行沟通和了解。

–若投诉属实，物业管理部门将依据违规行为严重程度，决定相应的处罚种类和程度。

物业保安部工作考评标准

保安部工作考评标准一、劳动纪律1、上班迟到与早退十分钟以内每次扣5分。

2、门岗周边和大门周边不洁每次扣2分。

3、不服从领导分工每次扣除10分。

4、做事拖拉完不成分配任务每次扣4分。

5、上班期间吃东西或做与工作无关的事每次扣5分。

6、上班中途离岗十分钟以内的每次扣5分。

7、无故缺席本部会议或培训者每次扣5分。

8、值班人员（如大堂值勤）非休息时间离岗的每次扣5分。

9、大门岗外无值班人员每班次扣4分，对车辆出入不行礼每班次扣4分。

10、未按规定放行和车辆未按位停放每班次扣5分。

11、在培训、军训过程中不遵守纪律者扣5分。

二、巡逻记录1、不填写巡逻记录或记录填写不真实、做假每次扣10分。

2、无交接班记录每次扣10分。

3、出入无登记的每次扣5分。

4、巡逻记录填写不规范每次扣2分。

5、巡查责任区域没有及时关灯、上班睡觉每次扣10分。

6、红线内有乱摆摊设点、收捡废品者每次扣2分。

7、公共场所有乱扔果皮纸屑未能制止者每次扣2分。

8、责任区域内对形迹可疑人员不进行询问和不盘查者每次扣2分。

9、上班时间吃槟榔、抽烟及随地吐痰未能制止者每次扣2分。

10、外来车辆有鸣笛、超速现象未进行制止的每次扣2分。

三、门卫巡查1、有出租车出入责任区域每次扣1分。

（特殊情况除外）2、禁止摩的驶入责任区域，发现1次扣1分。

（销售人员、销售中心施工人员的摩托车出入凭登记册和出入证）3、外来人员未经登记进入大厦的每次扣2分。

四、设备保养1、不按规定保养监控系统每次扣5分。

2、保养现场不清理每次扣0.5分。

3、责任区域不清洁、有杂物、积水、不定期检查设备等每次扣2分。

4、责任区域设备异常、不上报、发现事故隐患不及时处理、不及时上报每次扣5分。

5、发生事故必须及时报告如隐瞒事实并妨碍公司调查，每次扣10分。

6、物品管理不善造成公司财产损坏，每丢失500元以上，每次扣10分。

五、投诉1、客户有效投诉每次扣5分。

2、和客户发生吵架每次扣5分。

六、仪表仪容1、衣帽穿戴不整齐、穿拖鞋等每次扣5分。

物业小区保安奖罚制度

物业小区保安奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对服务态度好，业主满意度高，无投诉记录的保安，每月评选一次，给予奖金及表彰。

2. 安全防范奖：对及时发现并处理安全隐患，避免事故发生的保安，根据事件的严重程度给予相应的奖励。

3. 忠诚敬业奖：对长期坚守岗位，工作认真负责，无迟到早退现象的保安，年终进行评选，给予额外奖金。

4. 团队协作奖：对在团队合作中表现突出，协助解决重大问题的保安，给予团队奖励。

5. 创新建议奖：鼓励保安提出创新工作方法或改进措施，一旦被采纳并实施，给予奖励。

二、惩罚制度1. 工作失职处罚：对因个人疏忽导致工作失误，影响小区安全或业主利益的保安，根据失误程度给予警告或罚款。

2. 违反纪律处罚：对违反公司规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等行为的保安，给予相应的处罚。

3. 服务态度处罚：对服务态度差，引起业主投诉的保安，根据投诉次数和严重程度，给予警告或罚款。

4. 滥用职权处罚：对滥用职权，损害业主利益或公司声誉的保安，给予严重警告并可能解除劳动合同。

5. 违法行为处罚：对违法行为，如盗窃、暴力等严重违反法律的保安，立即解除劳动合同，并移交司法机关处理。

三、奖罚执行1. 奖罚标准：制定详细的奖罚标准，明确各项奖励和处罚的具体条件和金额。

2. 奖罚程序：设立奖罚委员会，负责奖罚的审核、决定和执行。

3. 公开透明：奖罚结果应在小区内公示，保证奖罚制度的公开性和透明度。

4. 申诉机制：设立申诉机制，保安对奖罚结果有异议时，可以提出申诉，由奖罚委员会复核。

四、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录并妥善保存，作为员工考核和晋升的依据。

2. 定期评估：定期对奖罚制度进行评估和修订，确保制度的合理性和有效性。

通过以上奖罚制度的实施，旨在提升保安队伍的整体素质，增强服务意识，确保小区的安全与和谐。

物业保安员管理制度

物业保安员管理制度一、目的二、适用范围本制度适用于小区内的所有物业保安员。

三、基本要求1.服从小区物业管理公司的管理和领导，执行上级的安排和指示。

2.严守保守秘密，不泄露小区内部的重要信息。

3.保持良好的仪表仪容，不得穿着不整洁或不符合规定的服装。

4.守时上班，不迟到早退，严禁无故旷工。

5.遵守工作纪律，不酗酒、赌博，不参与帮派斗争或其他违法犯罪活动。

6.不打架斗殴，不辱骂、歧视或对小区居民和业主进行人身攻击。

四、工作职责1.负责小区出入口的门禁管理工作，确保只有居民和经过许可的人员才能进入小区。

2.监控小区的安全状况，巡逻小区内的各个区域，发现异常情况及时报告上级。

3.协助居民和业主解决小区内的纠纷和问题，保证小区的和谐稳定。

4.配合小区物业管理人员进行各项工作，包括打扫卫生、维修设施等。

5.及时处理小区内的突发事件，保护居民和业主的人身和财产安全。

6.定期进行安全演练，提高应急处理能力。

7.定期向上级汇报工作进展和工作成果。

五、考核与奖惩1.对于工作表现优秀的物业保安员，物业管理公司将给予奖励和表彰。

2.对于工作不到位或失职的物业保安员，物业管理公司将给予处罚和警告，严重的将予以开除。

3.物业保安员在工作中发生违法犯罪行为的，将立即报警并向警方递交相关证据，同时物业管理公司将协助警方进行调查，并视情况向公安机关报案。

六、保安培训为提高物业保安员的专业素质和应急处置能力，物业管理公司将定期组织保安员参加培训。

培训的内容包括但不限于以下几个方面：1.法律法规和保安管理相关知识的学习；2.应急处理和突发事件的处置方式；3.服务意识和沟通技巧的培养；4.自身安全和防卫能力的提升。

七、附则1.物业保安员应全程配合监控系统进行工作，并保证监控系统的正常运行。

2.物业保安员在工作中应与小区居民和业主保持良好的沟通和关系，做到友善、耐心地解答问题。

3.物业保安员应当遵守岗位操作规程，正确使用和保管工具和装备。

物业保安人员工作守则行为规范

物业保安人员工作守则行为规范物业保安人员在履行职责时，需要遵守一系列行为规范和守则，以确保工作的安全性和效率。

本文将详细介绍物业保安人员工作守则的各个方面。

一、岗前准备在开始工作之前，物业保安人员应做好岗前准备工作，包括：1.熟悉工作场所：物业保安人员应熟悉所负责的工作场所的布局、设施和重要区域。

2.掌握工作流程：了解各项工作的流程和操作规范，包括处理突发事件、紧急情况的应对措施等。

3.熟悉应急设备：熟悉并熟练操作各类应急设备，例如灭火器、急救箱等。

4.佩戴工作证件：佩戴工作证件，以表明身份和合法性。

5.明确职责范围：清楚理解自己的职责范围，避免超出权限进行工作。

二、工作时间和工作纪律物业保安人员应遵守以下工作时间和工作纪律：1.准时上班：在规定的时间内到达工作岗位，如有特殊情况不能准时上班，应提前和上级汇报。

2.遵守值班制度：严格按照值班制度进行轮班工作，不得疏于职守或私自调休。

3.不擅离岗位：在工作期间，不得擅离岗位，确保工作连续性和安全性。

4.遵守工作纪律：不得以任何理由迟到、早退或旷工，不得私自带娱乐设备或与他人交谈影响工作。

5.服从指挥：服从上级指挥，按照工作要求进行工作，不得擅自决策。

三、安全保卫工作物业保安人员的主要职责之一是维护工作场所的安全和秩序。

以下是物业保安人员在工作中应遵守的规范：1.巡逻工作：定期巡逻工作区域，注意观察异常情况，确保工作区域的安全。

2.门禁管理：对进出工作区域的人员、车辆进行严格管理和登记，确保安全性。

3.设备操作：熟练操作视频监控、门禁系统等安全设备，并及时发现并报告故障。

4.应急处理：在发生突发事件、紧急情况时，要迅速采取应对措施，并及时向上级报告。

5.安全教育：定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

四、服务态度和形象物业保安人员的形象和服务态度直接影响到整个工作单位的形象和居民的满意度。

以下是物业保安人员应注意的规范：1.言行规范：言辞文明，不使用粗俗语言和恶意诋毁他人，保持良好的个人形象。

物业保安管理制度大全

物业保安管理制度大全一、总则为加强物业保安管理，维护小区安全和秩序，规范保安人员的行为，保证小区居民的人身和财产安全，制定本物业保安管理制度。

二、岗位职责1.保安人员应全面负责小区的门卫和巡逻工作，严密监控小区的出入口，及时发现和制止不法行为。

2.保安人员要全天候提供应急救援服务，及时处理突发事件。

3.保安人员应积极协助居民处理纠纷，维护小区的和谐氛围。

三、工作流程1.门卫：保安人员应向进入小区的人员核对身份，登记相关资料，并发放通行证件。

2.巡逻：保安人员应定时巡逻小区的各个区域，特别是夜间巡逻要更加仔细，确保小区的安全。

四、纪律要求1.保安人员应严格遵守工作纪律，准时到岗，勤勉工作。

2.保安人员应保管好配发的装备和工具，不得私自交给他人使用。

3.保安人员要遵守秩序，有礼貌，不得使用侮辱性语言或恶意对待居民。

五、安全防范1.保安在进行岗前培训时，要掌握基本的自卫技巧，遇到突发事件要运用相应的方法应对。

2.保安要保持警觉，发现可疑人员或违法行为应及时报警或向上级报告。

六、日常巡逻1.巡逻路线：保安人员要根据小区的实际情况规划巡逻路线，并定期检查和调整。

2.巡逻频率：保安人员要根据小区的特点和需要，制定合理的巡逻时间表，保证全天候的巡逻工作。

七、值班与交接班1.值班要求：保安人员应按照规定的时间参加值班，并全程保持连线和警觉，及时处理突发事件。

2.交接班要求：保安人员在交接班时应详细记录当班所发生的各种情况，包括巡逻时间、发现的问题和处理方法等。

八、悬挂警示标志1.物业的进、出口应明显悬挂物业专用标志，警示非法人员。

2.相关安全区域应设置明显的警示标牌，提醒居民和访客注意安全。

九、违纪处罚1.违纪行为包括但不限于迟到早退、擅自私用装备、违规停车等，按情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、调岗等。

2.鉴于保安岗位的特殊性，对于严重违纪的保安人员，可酌情给予解雇处理。

十、监督管理1.物业管理公司应定期对保安人员进行业务培训和岗位考核，确保其业务能力和工作素质。

物业保安员工作纪律

物业保安职工作纪律 (3)物业保安职工作纪律（三）为了增强纪律性，成立一支纪律严正、作风过硬的保安队伍，拟订本规定。

1、讲究文明礼貌、热忱为客服务，禁止打人骂人、严禁凌虐被捕捉的任何犯人或犯法嫌疑人。

2、当班保安员一定穿企业一致拟订的制服、戴帽、佩带工作证，并保持齐整、洁净。

禁止穿凉鞋、拖鞋上班，冬夏服不行混穿。

3、当班保安禁止饮酒、吃零食、吸烟、打打盹、看书看报、串岗脱岗、闲谈、玩耍和干与工作没关等玩忽职责的事。

4、当班保安不得迟到、早走、无故矿工以及没有特别状况告假。

5、未经队长赞同不得私自换班、换岗。

6、一定做好交接班的登记手续，因交接不清楚而造成结果的，追查当事人责任，凡需要交给下一班的通讯设备、警用器材、监控设备等，交接班时务必检查清楚能否优秀。

7、禁止将扣押物件私自办理动用。

8、遵从领导、遵从指挥、禁止暴行犯上。

9、一定接受领导检查、民众监察，禁止欺诈讹诈民众钱物。

10、禁止参加社会不良活动和做出有损企业利益及名誉的行为。

11、未经用户赞同，不得私自进入用户办公地区或动用物件。

12、禁止故弄玄虚，挑拨离间的行为。

13、固守岗位、尽责尽责、依法按章做事，守旧企业工作机密。

14、在遇有不行抗拒的灾祸事故时，所有保安员一定挺身而出，踊跃参加抢险救灾的工作，保证人民财富和企业财产的安全。

15、企业安排之紧迫派遣工作任务，所有保安均需无条件遵从，不得迟延与违背。

16、禁止将保安制服及器材借给别人使用，保安使用设备为保安特意装备，只赞同责任人在值班时使用，禁止在非值班时使用，违者扣当月所有薪资并开除，造成严重结果者送公安机关办理。

17、保安员应相互尊敬、团结友善、建立崇高道德，同心合力做好捍卫工作。

18、绝不赞同私自与用户或顾客发生矛盾，甚至打斗斗殴，一旦造成严重结果自己要肩负所有的经济和刑事责任。

19、非上班时间，队员私自结随同事或朋友在外打斗斗殴或帮同乡朋友打斗生事者，所造成的不良影响和全部后果，当事人负所有责任。

物业保安员日常服务行为规范

物业保安员日常服务行为规范保安员是物业管理工作中关键的一环,作为小区工作中的“第一岗”,安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉,为提高保安员服务意识与纪律观念,确保服务质量,特作如下规定：一、保安员基本工作纪律1、遵守考勤管理制度,不迟到,不早退,不无故缺勤、旷工;2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事;3、服从管理,听从安排,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争;4、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备;5、加强学习,团结互助,严禁闹纠纷,不说脏话,不做不利于公司利益及同事团结的事;二、保安员基本工作细则一仪容仪表1、要保持个人卫生,男性不准留长发、长鬓发、长胡子、长腮须,女性长发应束起,不能化浓妆,不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色；2、精神要饱满,坐、立要保持良好姿态；3、不袖手、插手,不勾肩搭背；4、行为举止须自然端正、落落大方；5、值班时,必须穿着公司制服,按规定着装,配戴工作证；6、制服必须保持整齐,洁净,没有气味；7、脚穿黑色皮鞋、深色袜子,严禁穿白色袜子；8、风纪严整,不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表;二服务态度1、在公共场所与业户迎面相会时要面带微笑,并主动打招呼；2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时要主动为业户开门并让业户先行；3、在为业户带路时须保持在业户侧前方约1.5米处；4、要靠右行走,不要走路中间；5、接待业户、来宾时要态度热情,耐心周到,待人有礼貌,用语要文明；6、要对有需要的弱势人群老人、小孩、伤残人士等及时提供帮助；7、处理、纠正违章事前首先要向对方问好,要耐心说明道理,不许有任何鲁莽的行为发生；8、不准侮辱业主、租户、来宾,不准发生争吵,不准口出恶言；9、服务要主动,热情、认真、耐心、周到、敬老爱幼；三礼貌礼节1、见到业户,必须要礼貌的打招呼；2、对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到,行为举止须自然端正、落落大方；3、在当值时应尽量面带笑容,保持亲切友善的形象；4、即使面对无理取闹的业户,亦不可恶言相向,必须耐心地解释原因,若有必要时应转达上级处理；5、即使陌生人来询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响物业公司形象；6、坚持文明用语,对业户或来宾要以礼相待,不准污言秽语,蛮横粗暴,故意刁难;四工作态度1、应主动热情地工作,随时作好应付突发事件的工作准备；2、应主动地协助其它各级员工工作,切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人；3、遭遇任何事情发生,应尽量冷静处理,切勿表现惊慌失措;若不能自行处理,则应呈报上级并要求协助；4、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象,并保持警惕；5、若发现可疑事态,切勿害怕麻烦而放弃追查；6、遇有业户投诉,必须耐心聆听,并尽力为业户解决问题；7、必须具备团体精神,同事之间应主动互相帮忙,不可在遇事时互相推卸责任；8、观察其它各级员工的工作表现,遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正；9、若发现有业户需要帮助,应主动做出协助;五工作纪律1、在岗时须精神饱满,精力集中；2、当值时着装整齐,坐姿必须挺直,站岗时保持抬头、挺胸、收腹,用立正或跨立的姿势,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健,双臂前后自然摆动,不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止；3、两人巡岗时须并排,保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队, 保持上岗姿态统一步伐行进；4、在岗期间不得吸烟或吃零食,不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；5、上岗前或当值期间不得吃带异味的食品,如大蒜、榴莲等；6、严禁面对业户随便抽烟或吃零食,严禁叼着香烟或嚼着食物跟业户讲话；7、必须服从上级的工作安排,不可违抗工作指令；8、即使抓到犯罪嫌疑人,亦必须交由上级处理,严禁使用暴力；9、不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告,如因故未能上班,更应提早向上级提出申请,以便公司安排其它员工替补；10、交接班应清晰明了,并填写好交接班记录表,若遇紧急事件须协助接班人员一同处理完方可离岗,接班人员因故未能及时到岗时,交班人员必须等待接班人员到岗后交接清楚方可离岗,以免岗位出现真空；11、若因用膳或其它理由而需暂离岗位,须按部门工作要求等待替岗人员到达方可离开,以免岗位出现真空；12、在巡逻当中发现岗位出现真空,应暂时接替该岗位,并立即通知当值主管处理；13、必须牢记服务业户是管理服务中心每位员工应尽的责任,严禁以任何形式向业户索取物品、钱财;即使业户主动提出,亦应礼貌回绝；14、不散布对公司或业户不利的言论,严格保守公司和业户的内部机密；15、当值时严禁喝酒、抽烟、嬉笑打闹、会客、看书报、长时间打私人电话及其它与值班无关的事项;三、“保安员五要”1 要服从命令,听从指挥；2 要遵守法律,遵守公司的规章制度；3 要说话和气,礼貌待人；4 要办事公道,以理服人；5 要团结互助,爱护公物;四、“保安员五不准”1 不准打人骂人；2 不准包庇坏人；3 不准乱拿乱摸；4 不准贪污受贿或私自接受馈赠；5 在岗值勤时包括上班前2小时内不准喝酒,节假日不准酗酒;五、文明礼貌用语1、常用语：您好、请、您请讲、很抱歉、对不起、不客气、没关系、谢谢、早上好、下午好、晚上好、晚安、再见、请慢走,请走好2、称呼用语：先生、小姐、女士、太太、3、祝辞用语新年好、节日快乐、恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安；4、值勤文明用语1请留步,请问您找谁2请您出示证件,谢谢合作;3您贵性4请稍等,我给您联系一下;5请您登记;6对不起,这是内部电话不外借;7对不起,这里不允许停车;8对不起,这里不能停留,谢谢合作9对不起,我们值勤中不能离开岗位;10很抱歉,我们值勤中不能代存代转;11没关系,不必客气;12这是我们保安员应该做的;13对不起,现在已经下班,请您明天在来吧;14对不起,今天是休息日,请您下周一再来吧;15请慢走,欢迎您再来;16对不起,这里不允许吸烟17对不起,这里不允许拍照18对不起,请出示放行条;19请您去开一个证明吧20请您不要误会,这是小区里的规定;21对不起,耽误了您的时间,谢谢合作;22请问您找谁请稍等,我给您联系;23对不起,您找的人不在,如有事我可以转告吗24您怎么称呼电话多少我转告他她和您联系;25对不起,请您容我解释一下好吗26对不起,我是新来的,还不认识您,请原谅;27对不起,我不清楚,请您咨询管理处好吗28请协助我们搞好门前秩序,谢谢合作;29对不起,您不要这样,以免伤了和气;30请您有话慢慢说,不要着急,有事好商量,非常感谢;5、保安员值勤忌语1喂、哎,找谁干什么2站住3有事快说别哆嗦4墙上写着呢,没看见吗5我不知道,我不管,你自己找去吧6这不关我事,愿找谁找谁7你自己不注意,能怨我们吗8有本事告去,上哪儿告都行9喊什么,等一会,急什么10多大的事呀没什么大不了的11等等,没看见正忙着吗12你问我,我问谁去13不是告诉你了吗怎么还不明白14快点拿证件看看15没证件不准出去16停车,要检查17你怎么把车开进来了,谁叫你开进来的18这里又不是你家开的19出去,车不能进20喂,跟你说话呢,听不见吗聋子吗21还没登记呢,闯什么,回来登记22烦人自己找去23少废话,再说也不行24你懂什么别说了,闭嘴25没看见下班了吗走吧,干什么啦26不客气的喊“老头、老太婆、哥们”。

小区物业保安奖惩制度

小区物业保安奖惩制度一、奖励制度1.月度表彰：每月评选出当月表现突出的保安员，对他们进行公开表彰，并发放奖金。

2.季度优秀保安员：每季度评选出表现优秀的保安员，给予奖励、发放奖金，并在物业内部和小区居民中宣传表彰。

3.年度优秀保安员：每年评选出表现最为突出的保安员，奖励丰厚，可以是一定金额的奖金，也可以是物质奖励，例如礼品或旅游活动等。

4.安全事故防范奖：对保安员在处理安全事故中及时发现和防范可能发生的安全问题，并有效避免事故发生的，给予奖励和表彰。

5.优秀团队奖：对保安队伍在一段时间内整体工作成绩突出的团队，给予集体奖励和表彰。

6.提拔晋升机会：表现突出的保安员有机会得到升职的机会，例如晋升为副班长或班长，提升其职业地位和收入。

二、惩罚制度1.违规处分：对于违反规章制度、工作纪律的保安员，按照规定进行相应的处理，如口头警告、书面警告、记过、记大过等。

2.失职处理：对于因失职而导致业主权益受损或造成事故发生的保安员，按照事故或差错的情节轻重进行相应处理。

3.严重违纪：对于严重违反工作纪律，涉嫌违法犯罪的保安员，要依法处理，甚至解除劳动合同，追究法律责任。

4.员工监督制度：建立保安员相互监督和居民监督的机制，任何违规行为都将受到严肃处理。

5.工作考核不合格处理：对于连续多次考核不合格的保安员，进行相应处理，如停发奖金、降低岗位津贴等。

三、建议完善的地方1.建立评优评先机制：在奖励制度中，可以设置评优评先机制，保安队员需要经过一定的考核和评比，综合工作表现、服务态度、工作成绩等因素，评选出优秀保安员。

2.定期培训提升保安队员素质：为了提高保安工作质量，可以定期开展专业培训，提升保安队员的技能水平和工作素质。

3.加强居民参与和监督：可以建立业主委员会，通过与居民的沟通和反馈机制，及时了解保安工作的情况，加强监督和整改。

小区物业保安奖惩制度的建立和完善，对于提高保安队员的工作积极性、提升服务质量具有重要意义。

物业保安员规章制度

物业保安员规章制度
为了规范物业保安员的行为，维护小区的安全和秩序，制定以下规章制度：
一、遵守法律法规。

1. 物业保安员必须遵守国家法律法规，不得违法犯罪，不得参与赌博、吸毒等违法活动。

二、服从管理。

1. 物业保安员必须服从物业管理公司的安排和指挥，听从上级领导的工作安排。

2. 不得擅自离岗或私自调换工作岗位，必须按时上下班，不得早退晚到。

三、保密工作。

1. 物业保安员必须保守小区业主的私人信息，不得泄露给外部
人员。

2. 不得私自向外界透露小区的安全信息，不得利用职务之便谋
取私利。

四、维护秩序。

1. 物业保安员必须维护小区的正常秩序，不得参与打架斗殴等
违法行为。

2. 不得与业主发生冲突，必须保持良好的服务态度，做到礼貌
待人。

五、保护设施。

1. 物业保安员必须保护小区的公共设施和财产，不得私自挪用
或损坏。

2. 发现设施损坏或安全隐患，必须及时报告并采取相应的措施。

六、工作纪律。

1. 物业保安员必须穿着整洁，佩戴工作证件，不得擅自离岗。

2. 不得在工作时间内偷懒、打盹或进行与工作无关的活动。

七、学习培训。

1. 物业保安员必须积极参加公司组织的培训和学习活动，不得推诿或逃避。

2. 不得擅自离岗参加与工作无关的培训或活动。

八、处罚规定。

1. 对于违反规章制度的物业保安员，将按照公司规定进行相应的处罚，严重者将予以解雇处理。

以上规章制度为物业保安员的基本工作准则，希望各位保安员严格遵守，共同维护小区的安全和秩序。

物业保安岗位职责制度

物业保安岗位职责制度一、前言物业保安是维护小区、写字楼或其他物业区域安全与秩序的重要力量。

他们的工作直接关系到业主和住户的生命财产安全，以及物业环境的和谐稳定。

为了明确物业保安的职责和规范其工作行为，特制定本岗位职责制度。

二、岗位职责1、门禁管理（1）负责小区或物业区域出入口的站岗、登记、检查等工作，对进出人员进行身份核实和登记。

（2）严格控制外来人员和车辆的进入，对可疑人员和车辆进行盘查和询问。

（3）按照规定的时间和程序开启和关闭大门，确保出入口的安全畅通。

2、巡逻检查（1）定时对物业区域进行巡逻，检查公共设施、设备的完好情况，发现问题及时报告和处理。

（2）巡查小区或写字楼内的安全隐患，如消防通道堵塞、门窗未关、水电设施异常等，并及时采取措施解决。

（3）注意观察小区内的人员活动情况，防范盗窃、抢劫、斗殴等违法犯罪行为的发生。

3、安全监控（1）熟悉和掌握监控设备的操作方法，实时监控小区或物业区域内的情况。

（2）发现异常情况及时报告，并按照应急预案采取相应的措施。

（3）保存监控录像资料，以备查询和作为证据使用。

4、消防安全（1）定期检查消防设施和设备的完好情况，确保其能够正常使用。

（2）组织和参与消防演练，提高业主和住户的消防安全意识和应急逃生能力。

（3）发现火灾等紧急情况，立即报警并组织扑救，疏散人员，保护现场。

5、突发事件处理（1）在遇到突发事件，如盗窃、斗殴、火灾、地震等时，要迅速采取行动，保护人员生命财产安全。

（2）按照应急预案的要求，及时报告上级领导，并协助相关部门进行处理。

（3）在事件处理过程中，要保持冷静，果断决策，确保事件得到妥善解决。

6、服务与协助（1）为业主和住户提供必要的帮助和服务，如引导访客、协助搬运物品等。

（2）接受业主和住户的投诉和建议，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。

（3）积极参与社区活动，维护物业与业主、住户之间的良好关系。

7、保密工作（1）严格遵守物业的保密制度，不泄露业主和住户的个人信息及物业内部的机密事项。

物业保安员规章制度

物业保安员规章制度一、工作职责。

1.1 保安员应严格遵守公司的工作安排和要求，认真履行保安工作职责。

1.2 保安员应负责巡逻、监控和维护物业安全，确保住户和物业设施的安全。

1.3 保安员应积极协助物业管理人员处理突发事件和紧急情况，保障住户的生命财产安全。

二、着装和仪容。

2.1 保安员应穿着整洁、统一的工作服装，佩戴工作证件和标志，保持仪容整洁。

2.2 保安员应保持良好的工作状态，不得在工作时间内穿着便装或着装不整。

三、工作纪律。

3.1 保安员应遵守工作时间，不得擅自离岗或私自外出。

3.2 保安员应严格遵守公司的工作制度和规章制度，不得违反公司的相关规定。

3.3 保安员应遵守岗位纪律，不得在工作中吸烟、喧哗或进行与工作无关的活动。

四、安全防范。

4.1 保安员应加强巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。

4.2 保安员应积极配合物业管理人员，做好安全防范工作，确保物业的安全和稳定。

4.3 保安员应熟悉应急预案和安全逃生路线，做好应对突发事件的准备工作。

五、服务态度。

5.1 保安员应热情、礼貌地对待住户，耐心解答住户的问题和提供帮助。

5.2 保安员应积极协助物业管理人员处理住户的投诉和意见，做到有理有据、有礼有节。

六、处罚和奖励。

6.1 对于违反规章制度的保安员，公司将根据情节轻重进行相应的处罚，包括警告、记过、罚款等。

6.2 对于表现突出的保安员，公司将给予相应的奖励和表彰，鼓励其为物业安全和稳定做出贡献。

七、其他规定。

7.1 保安员应认真学习和掌握相关法律法规和安全知识，不断提高自身的业务水平和综合素质。

7.2 保安员应保守公司和住户的商业秘密，不得泄露相关信息。

7.3 保安员应积极参加公司组织的培训和考核，不断提高自身的专业技能和综合素质。

以上规章制度自发布之日起生效，保安员应严格遵守，如有违反，将受到相应的处罚。

物业保安工作纪律及处罚规定

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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物业保安工作纪律及处罚规定有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任：（1）为不端，监守自盗；（2）越权行使职责触犯法律；（3）擅自超越职责范围，造成严重后果；（4）类似上述原因造成严重后果的。

有下列情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿：（1）消极怠工造成损失的；（2）工作失误，造成损失的；（3）严重失职，造成损失的；（4）类似上述原因造成严重损失的。

违反下列规定之一者罚款100-600元并予以辞退：（1）旷工、睡岗、在班期间喝酒、酒后上班等；（2）顶撞或对业主（客户）、领导以及对来访客人不尊敬的；（3）擅自动用业主（客户）和本公司的物品或使用办公电话打信息台的；（4）业主（客户）评价不良或被业主（客户）投诉，经调查属实的；（5）形象、姿态或言行不规范，有损保安队伍集体形象的；（6）违法乱纪、道德败坏，影响本公司声誉的；（7）一般轻度违纪行为，每月连续三次，每季度累计五次的；（8）违纪罚款额半年内累计达到或超过150元的；（9）违反公司《工作纪律（之一）》的；（10）有其它与上述相类似的行为。

违反下列规定之一者处以100-200元罚款，如果情节恶劣将予以辞退：（1）讲工作原则，讲工作方法。

原则与方法相结合，要灵活妥善处理工作中出现的疑难问题，主动热情为业主（客户）排扰解难，不准拖辞推诿；（2）服从命令，听从指挥，要有团队协作精神，不准消极怠工；（3）不准在岗上抽烟，不准在禁烟区域或公共场合抽烟；（4）坚守岗位，不准脱岗、窜岗；（5）公共场合言行要规范，不准嬉笑打闹或有其它不良言行。

物业保安值班处罚制度范本

物业保安值班处罚制度一、目的和原则为了确保小区的安全和秩序，提高保安人员的工作效率和服务质量，根据国家相关法律法规和物业服务合同的要求，制定本处罚制度。

本制度本着公平、公正、公开的原则，对保安人员的值班工作进行规范和监督，确保小区的安全和居民的满意度。

二、处罚规定1. 迟到、早退、脱岗、误岗保安人员应按时到岗，如有迟到、早退、脱岗、误岗等情况，第一次给予警告，第二次及以上每次扣除当月奖金的20%。

2. 不按规定着装保安人员应按照公司规定穿着统一制服，如有未按规定着装的情况，第一次给予警告，第二次及以上每次扣除当月奖金的20%。

3. 不按规定值班保安人员应按照值班安排认真履行职责，如有未按规定值班、擅自离岗、岗位空岗等情况，第一次给予警告，第二次及以上每次扣除当月奖金的20%。

4. 不文明行为保安人员应遵守职业道德，礼貌待人，不得有粗鲁、冷漠、歧视等不文明行为。

如有发生，第一次给予警告，第二次及以上每次扣除当月奖金的20%。

5. 不遵守工作纪律保安人员应遵守公司的工作纪律，不得迟到、早退、脱岗、误岗等。

如有发生，第一次给予警告，第二次及以上每次扣除当月奖金的20%。

6. 不配合工作保安人员应积极配合同事的工作，如有不配合、故意拖延、阻碍等情况，第一次给予警告，第二次及以上每次扣除当月奖金的20%。

7. 未完成工作任务保安人员应按照工作任务要求，认真履行职责，如有未完成工作任务的情况，第一次给予警告，第二次及以上每次扣除当月奖金的20%。

三、处罚执行1. 处罚决定对于上述违规行为，由保安队长或者相关负责人进行调查核实，并根据本制度给予相应的处罚决定。

2. 处罚通知对于处罚决定，应向被处罚保安人员进行书面通知，并说明处罚的原因和依据。

3. 处罚执行对于书面通知的处罚决定，由保安队长或者相关负责人负责执行，并确保处罚决定的落实。

四、申诉和监督1. 申诉权利保安人员对处罚决定有异议的，可以在接到处罚决定之日起3个工作日内向公司人事部门提出申诉。