优秀班组长人员管理培训第一二课

· 同事们也在致力于做好本职工作 · 在工作中经常会有一个最好的搭档
· 在工作中上级把自己当一个有用的人来关心 · 在工作中常常受到他人的鼓励
· 在过去6个月里曾经有人谈论过自己的进步 · 在过去一年在工作中有机会学习和成长
年龄 结构
知识 结构
智能 结构
专业 结构
素质 结构
第二讲
知己 了解自己的管理风格
工作难度
对新工作有力不从心的感觉，害怕
新工作将来的困难很大
领导性格
不知道所遇的上司属哪种类型
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给新员工一大堆的人职员工 手册和政策规定，让他们阅 读学习，使新员工产生心理 压力:我看不完、吸收不了 怎么办?因此要给他们足够 的时间学习企业文化
员工能出多大的成果很大程度上 取决于班组长对他的期望有多高 班组长不能为了怕心理负担或麻 烦，而放弃教育培养员工的义务 从一开始就让新员工担当重任， 有利于他的长远发展
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通过员工周围人了解
员工的家庭、亲戚朋友 离职员工的调查和访谈
· 在工作中知道公司对自己有什么期望
· 有把工作做好所必须的器具和设备
· 在工作中自己的意见一定有人听取 · 认识到公司使命和目标与自身工作的关系
· 在工作中有机会做自己最擅长做的事 · 在过去一周出色的工作表现得到了承认和表扬
安全感及友好的关系
真诚的赞赏及肯定
传统的方式 规定的程序
换位思考
站在员工的角度体会员工 考虑需求 了解环境和感受
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运用内部营销的方法和战术
利用“一对一访谈、问卷调查、圆桌
会议、实地观察”等方式了解员工动
机、情绪、信仰、价值观和恐惧等
加强交流与沟通
建立内部正式的和非正式 的互动式沟通和反馈渠道
追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让他人开心
缺乏细节观察能力
通常没有条理，愿意发表长篇大论，作息时间缺乏规律，浮躁，多变，精 力容易分散
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03 表达自己的自由
民主的关系 友好的气氛
01 公众的认可和鼓励 热闹的环境
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有人帮助实现创意
善于保持人际关系，忠诚，关心他人，喜欢与人打交道，待人热心 有耐心，说话和走路速度较慢，有较强的自制力，能够帮助情绪激 动的人冷静下来 体态语言少，面部表情自然而不夸张 不喜欢采取主动，不愿冒险，只要合情合理，都愿意接受 非常出色额听众，迟缓的决策人，对他人的意见持欢迎态度，并善 于将不同观点汇总后被各方面的人接受 重视人际间关系，富有同情心，并愿意为之付出代价，由于不愿意 得罪人，因而很少发表自己的意见 衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不科学
不愿表露或主动向人伸出援手， 害怕他人知道自己的不足，而自 己却摸不准方向在哪，因此内心 苦闷异常 班组长要善于看透这一点，适
新员工私人来往的圈子不大， 大多数是同学或同龄人凑在一 起， 他人很难插得进去 从一段时期来看，新进人员的 绩效不如老员工出色，但如果 培训得当，人事考评制度完善， 若干年后，他们会成为你得力 的助手，甚至超越你，成为你 的上司。新进人员给公司带来 新的活力，毕竟公同的未来要 靠他们来支撑
信守承诺
做事先做人，管人先管好自己
第二课
管好新员工，稳定员工队伍
新员工因为刚刚进入一个陌生的环境，在 心理上和行为上都会存在一些问题，班组长要 注意到这些问题，才能更好地管理好新员工 本课主要阐述了新员工管理存在的问题和 一些新员工管理的实务性技巧，对班组长如何 防范新员工的流失和顺利开展入职培训教育具 有指导意义
适 用 情 形
不 适 用 情 形
当管理者不能事必躬亲 当员工需要发展和培养时
当员工有一定能力，至少与管理者有一样多 的信息和知识时 当员工必须进行合作时 确信员工有能力为自己和组 织找到合适的发展方向 让员工参与对其工作 有影响的决定
√
当班组长自己也不清楚最佳途径或方向，二其员工 能力较强，并且员工想法可能更优于管理者时 当使用权威风格已经产生一致的愿景后，如果员 工有较强的能力且掌握了关键信息时
当员工承认其目前绩效水平与理 想存在差异 当员工被激发去主动工作、创新 并寻求职业发展时
当管理者缺乏专业知识时 √
×
当员工需要很多指导和反馈时 当出现危急情况时
根据员工个人期望，帮助他们确 认自身的优势和劣势
鼓励员工规划长期的发展目标， 在发展过程中就管理者和员工的 角色与员工达成共识
提供针对性指导，助其理解根本 性的原则和规则，并给予有利于 员工发展的反馈
试用期 前后
前七 个月
1-180 天
忽略新员工的第-感受 欢迎新员工的形式有问题 对新员工不够重视 随意变更新员工的工种或工作内容
工作岗位描述不清，使新员工心理压力过大 人际关系复杂 企业文化与价值取向的冲击
新员工的工作缺乏挑战性 企业对新员工缺少要求
了解新员工心中的问题
加强对新员工的培训引导工作
一致通过决定 经常召开会议听取员工意见
危急关头，没有时间开会 对积极的绩效进行奖励，很 少给予员工消极反馈或惩罚
×
员工能力不强，缺少相关信息，需要严格管控
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
承认个人在能力和兴趣上的差别
知晓人的行为都是有目的性的
用好人
树威信
同等的尊重每位员工
会管理
创佳绩
以正面态度对待每位员工
审视自我
带人先带心 好的思想才能有好的行为
当权威型、民主型、教练型并用时
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亲和型管理者首先关注的是员工的心情是否愉快 而不是目标 在压力很大时往往采取民主法
当员工绩效表现适度且进行例行工作时 当提供个人帮助时 当由不同类型的、有冲突的人组成团队时
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当员工绩效不佳、需要指导性反馈来纠正时 当处于危机或复杂情况、需要清晰的方向和控制时 当员工是以任务为导向且对管理者建立友谊不感兴趣时
树立榜样，期望他人能了解树 立榜样的原则
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担心委派任务后，别人不 能以高标准来完成
发现绩效不能实现时不再让他人干， 转而自己做
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不同情绩效差的员工，不帮 助和指导有困难的员工
只有在影响紧急任务时才 与他人协调
当员工被很好激励、有能力并了解自己的 工作而不需要指导和协调时 当要求尽快处成果时 当培养与管理者相似的员工时
执行简单明确的任务
√
危急情况下，员工需听命于上级的指派 强制性条理的执行，安全条理，或只有改进或开除 两种选择的时候
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不断命令员工要做 什么，而不听取或 允许员工发表意见
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一旦下达了命令， 希望员工立即服 从并严格遵守
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当员工出错会指责员工，用 使人难堪的方法迫使其服从， 强调不服从的不良后果 任务比较复杂，强制可能会带来反叛 过长时间使用此法，员工得不到发展而趋于反抗、 消极怠工或离职 对能够自我激励，有能力自我指导、控制自己的工 作，希望自主或有专长的高素质员工最不使用
应给新员工充足的学习时间让他 熟悉单位需填的各种表格、规章 制度及生产的产品情况 等磨合期过了以后，再用正常的 工作标准去严格要求他，这时他 能马上投人工作了
当员工心里不踏实的时候，你 越急切地安排他去干活，他越 难以进入良好的工作状态，这 样就越容易出差错，使新员工 找不到信心，最终就有可能导 致新员工的离职
为长远的发展建立阶段性的标准
关注促进同事之前的友好关系
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更关注满足员工的情绪要 求而不注重工作任务
注重和关心员工各方面的需求，并努 力使员工“高兴”，如在生产安全、 附加福利、平衡家庭与工作等方面
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不放过正想反馈的机会，并 避免与绩效有关的冲突
奖励员工时将个人特点与 工作绩效同等对待
在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子
安全感 万无一失
对自己和他人 都要求严格 喜欢较大的个人空间 不愿与人亲近
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力， 通常走路速度和说话速度较快 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在意他人的情绪和建议， 也不表露自己的情绪 最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众
第一讲
新员工管理 存在的问题
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人生追求的目标大 有很强的个人优越感 夸夸其谈，只会说不会做 班组长对新进人员要事先提出各 种忠告，告诉新进员工要避开哪 些“陷阱”，事后要及时一起总 结经验教训如果失误，也要助其 一臂之力，多给机会，勿以一次 成败论英雄
追求绝对的务实主义 已所不欲之公务 班组长要懂得，不同年代的人之 间在信念上确实存在着差异，非 某个人的意愿可以消除，没有必 要将自己的信念强加于他人，只 要结果达到目标要求，其他的事 情不必多加干涉
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全力支持、帮助员工达成目标
承担发展和规划一个组织的目标 和远景的责任
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基于组织和员工个人长远利益来 解释愿景，从而说服员工
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引导员工了解愿景及达到愿景的 最佳途径，不轻易动用权威
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权威型 班组长
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建立与愿景相关的绩效监控点合 理应用激励手段
将向员工灌输目标和愿景视为工 作的重要部分
用好人
树威信
关心新员工工作和生活
会管理
创佳绩
严格要求新员工
审视自我
做好新员工欢迎工作
信守承诺
为新员工提供“师徒制”机会
第二讲
新员工管理 实务技巧
欢迎，介绍 总体工作简介及参观 政策规章 工资、福利
公司历史及背景 机构设置 新员工的岗位职责、见习期时间、相关的权利和义务
介绍给同事认识 工作说明，开始上岗培训
一点经验和知识贸然去做
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开会时随意地与旁人聊天
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不太能做实际事务 尤其是刚毕业的学生
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遇见领导或客户世同路人 不能正确使用礼貌用语
工作环境
陌生的面孔和陌生的工作环境
工作环境
不熟悉的噪声令人分心
工作能力
对新工作是否有能力做好而感到不安， 对于新工作的意外事件感到胆怯
规章制度
不熟悉公司法令规章
将自己的期望、目标、愿景告诉 员工，让员工自己去具体描绘
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当需要一个新的愿景或清晰的目标及 标准时，如时代变迁 当他人认为管理者本人为“专家”或 “权威”时 当新员工有赖于管理者成为主动指导 者时
适 用 情 形
不 适 用 情 形
当管理者与员工互不信任 面对经验丰富的员工、自我管理的工作 团队、民主决策性团队
冷静独立而任性，以自我为中心，是个良好的时间管理者
也关心他人，但其感情更多的是通过行动而不是语言表达出来
直接的 准确的回答
有事实依据的新想法
高效率 明显的结果
乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切
精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观
凡事喜欢参与，愿意与人打交道，喜欢集体活动，害怕孤独
程序
计划内容
为新员工准备一份就职计划 同你的直接领导讨论一下新员工培训时间表及程序
把新员工介绍给班组同事认识
提醒其他员工满怀热情欢迎新员工 新员工到 达之前的 准备工作 把新员工介绍给将要和他发生联系的管理人员 准备一份名单，写清楚所有班组同事的名字、工作岗位、电话号码，便于尽快熟悉 准备一份重要的、供联络用的电话号码通讯录
时提供一些有针对性的参考资料
如书籍、音像制品等，以过来人 的身份谈谈自己当初遇到这些类 似的问题是怎么圆满解决的
没有很强的团队精神 不知道成员间如何协作
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工作遇到挫折，就埋怨别人，既不进行 自我反省， 也不考虑防止再次发生的对策 对不熟练的作业，立刻凭自己的
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不知道工作场所的礼仪、开关门的礼貌、吃饭的礼貌、 工作结果的报告方法、出现异常时的处理方法等 由于被斥责少，所以一旦被领导斥责 就容易变得消沉，甚至走极端 羞于语言交流，所以被班组长问到“明白吗?”后 只能回答“嗯，明白了”之类的话
第一讲
知彼 了解班组成员
自我实现
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尊重需求
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社交需求
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安全需求
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生理需求
天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐，会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，一般情况下表现为少言寡语或沉默不语 事事喜欢准确完美，喜欢条理框框 对日常琐事不感情绪，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分依赖材料，数据，工作较慢
第一课
了解员工状况，确定管理风格
CONTENTS
目录
第二课
管好新员工，稳定员工队伍
第三课
树立个人权威，聚拢员工人心
第一课
了解员工状况，确定管理风格
俗话说：“士为知己者死。”作为班组长， 对自己的员工“无所不知”，才能细致入微地 观察到自己员工的言行举止，才能管好员工， 才能有效激发他们的工作热情 除了了解员工，班组长还要了解自己。每 个人都有自己的性格和特点，如“敏感、速度、 果断、柔和等”。作为一名班组长，要管好员 工，就要知己知彼，才能发挥自己和员工两方 面的作用