综合办公室人员应知应会

办公室员工应知应会手册

办公室主任应知

1、熟悉国家相关劳动行政法规政策，掌握企业行政管理基本知识。

2．文秘基础知识（包括常用公文写作、会议安排与组织、档案管理与保密、信息沟通等）。

3、熟悉管理处主要业务流程。

4、时间管理（高效工作法）基本原则。

5、常用办公手段基本知识。

6、熟悉岗位职责。

7、了解集团公司薪酬及福利制度、考勤规定、奖惩管理规定等。

8、了解员工管理知识、方法和沟通技巧。

办公室主任应会

1、能够运用企业行政管理知识，协助处长做好各项管理工作。

2、能够起草常用公文，安排组织会议，准确及时上传下达信息。

3、能够熟练运用基本的时间管理方法高效工作，确保管理

处各项工作及时、有序完成。

4、能够熟练运用OA系统、Officer、Eccel、E-mail、Internet 办公。

5、能够对管理处的业务工作流程进行分析、优化。

6、能够解释人事管理相关政策要点，按照标准执行。

7、灵活应用管理知识、方法和沟通技巧。

8、制定员工考核、工资和奖金的评定发放措施、标准等。

办公室副主任应知

1、具备企业行政管理的相关知识和经验，熟悉国家相关劳动行政法规，掌握企业行政管理知识。

2、熟悉党史及党的路线、方针、政策、集团公司经营战略目标、组织机制、规章制度、人力资源管理、信息化行业动态、国家相关法律法规。

3、了解党的规章制度、党务管理、时事政治等知识。

4、熟悉管理处党组织及党员基本情况。

5、掌握一定的心理学和组织行为学知识。

6、熟悉岗位职责。

7、了解一定的企业法律、财务管理等知识。

8、常用办公手段基本知识。

办公室副主任应会

1、具备优秀的沟通协调能力、创新能力、执行能力。

2、能够运用各类管理知识，协助领导做好各项管理工作。

3、能够起草常用公文，安排组织会议，准确及时上传下达信息。

4、能够熟练运用OA系统、Officer、Eccel、E-mail、Internet 办公。

5、配合支部抓好党的组织建设和党员队伍建设，充分发挥党组织的政治核心作用。

6、紧紧围绕管理处的中心任务，做好员工的思想政治工作，配合支部抓好精神文明建设和党员干部的廉政建设。

办公室文员应知

1、知道全处的组织架构：各科室的人员情况、大体工作内容。

2、知道管理处的各项规章制度：行政管理制度、办公室管理制度、奖惩制度、考勤制度、人事管理制度。

3、知道本岗位的工作流程及标准。

4、知道来访人员的引领、接待。

5、电话的转接、过滤，传真的收发和及时转交。

6、办公用品的保管、分发、出库、入库统计，建立分类台帐。

7、每月考勤的整理上报。

8、管理员工技术档案材料。

9、做好准备应对随时发生的一些办公室琐碎事务，处理和建立好与各部门间的关系，能够与其他部门合作，圆满完成任务。

办公室文员应会

1、来访人员的接待能力，听电话的应对技巧和电话礼仪。

2、协调各种琐碎工作和事务得能力。

3、作出时间计划的能力。

4、会使用各种常用办公软件，包括Word、Excel等办公软件。。

5、文件档案资料管理能力。

6、职位应具备的专业技能知识。

7、会使用办公软件以及打印机、复印机等办公设备。

8、会与人沟通，协助处理行政事务。