EOC在有线宽带网中的常见故障及维护方法
EOC故障处理手册
目录1.1 终端电源故障 (2)1.1.1 故障现象 (2)1.1.2 故障处理步骤 (2)1.1.3 故障申告 (2)1.2 线路不能激活 (2)1.2.1 故障描述 (2)1.2.2 故障处理步骤 (3)1.2.3 故障申告 (4)1.3 终端的LAN口故障 (4)1.3.1 故障现象 (4)1.3.2 故障处理步骤 (4)1.3.3 故障申告 (5)1.4 PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网 (5)1.4.1 故障描述 (5)1.4.2 故障处理步骤 (5)1.4.3 故障申告 (6)1.5 终端正常，不能拨号（采用PPPOE拨号的用户） (6)1.5.1 故障现象 (6)1.5.2 故障处理步骤 (6)1.5.3 故障申告 (6)1.6 网关能通，但是PING网关延时很大（大于100ms），无法打开网站web (7)1.6.1 故障现象 (7)1.6.2 故障处理步骤 (7)1.6.3 故障申告 (7)1.7 网关能通，但是不能上网 (7)1.7.1 故障现象 (7)1.7.2 故障处理步骤 (8)1.7.3 故障申告 (8)1.8 不能上网，不能看电视 (8)1.8.1 故障描述 (8)1.8.2 故障处理步骤 (8)1.8.3 故障申告 (9)1.9 可以看电视，但不能上网 (9)1.9.1 故障描述 (9)1.9.2 故障处理步骤 (9)1.9.3 故障申告 (10)1.10 上网不稳定，经常断线 (10)1.10.1 故障描述 (10)1.10.2 故障处理步骤 (11)1.10.3 故障申告 (11)1.11 上网中断 (12)1.11.1 故障描述 (12)1.11.2 故障处理步骤 (12)1.11.3 故障申告 (12)1.1 终端电源故障1.1.1 故障现象终端电源指示灯“Power”灯熄灭。
1.1.2 故障处理步骤(1) 请检查终端电源是否和220V电源良好接触。
宽带业务故障常识[EOC]
![宽带业务故障常识[EOC]](https://img.taocdn.com/s3/m/e9578563f56527d3240c844769eae009581ba283.png)
宽带业务故障常识[EOC]宽带上⽹过程中的常见问题（以下内容以EOC 为例，也使⽤EOC 接⼊⽅式）1、什么是“ 691 ”错误？错误原因：验证失败；（1）可能是⽤户名⼝令输⼊错误，请检查⽤户名和⼝令的拼写及⼤⼩写（0与0, 1与I等）；（2）上次连接⾮正常断线导致后台系统没有收到⽤户下线信息⽽没有在⽤户在线表中将⽤户删除；卡⽤户卡中没有充⾜余额也会导致验证失败；（3）因为⽋费，帐号被后台计费系统⾃动关闭。
解决⽅法确认客户帐号是否⽋费：如果⽋费，请到营业点补缴现⾦激活帐号；如果没有⽋费，请您关机⼗分钟，再重新启动电脑，重新登陆；（4）如果还是登陆不了，则报技术⼈员查询该帐号是否有⼈在线（⽤户名和密码被盗⽤），如在线，可跟客户核对⾝份，相符，则帮客户重新修更密码，再报技术⼈员帮其处理。
2、什么是“ 678 ”错误？（1）⽹络连接不通，⾸先观察宽带猫的Power灯是否点亮，如果不亮，说明宽带猫没有正常通电。
（2）Cable 、Ethernet 指⽰灯是否点亮。
（3）Ethernet ――指⽰LAN LINK状态，即局域⽹连接是否正常；（4）Cable ――指⽰⽹路状态，即⼴域⽹连接是否正常；（5）Ethernet 灯不亮，说明是以太⽹电缆连接有问题，需要检查宽带猫到电脑的⽹线是否正常连接，更换⽹线看是否能正常连接。
（6）⼴域⽹连接正常连接的时候 cable指⽰灯应该是快速闪烁。
Cable灯不亮，说明⽹络连接已经中断，Cable灯很慢的闪烁（1s才亮⼀次或更慢）说明⽹络连接处于拆除连接或建⽴连接状态。
需要检查线路中的接头接触是否良好，线路是否有损坏。
（7）Ethernet和Cable灯都亮，说明以太⽹连接和⽹络连接都正常，需要检查其他问题。
（8）若以上项都正常，请您拨打 1 00 1 0客服热线查询报修。
什么是“ 769 ”错误？错误 769：是指找不到⽹卡。
检查电脑是否已正确安装⽹卡。
1、没有安装⽹卡的需安装⽹卡后才能上⽹；2、已安装⽹卡的，右击桌⾯“⽹上邻居”，左键选择“属性”（打开⽹络连接窗⼝），查看右边窗⼝中没有没“本地连接”图标。
基于EOC宽带故障处理
EOPN+EOC方式目前在双向网改造中大量应用，在使用的过程中可能会碰到一些网络故障。
根据网络维护员处理网络故障的经历，总结了一些简单故障处理经验，来供大家共同学习，一来能提高维护人员处理故障的效率，二来可以让新员工快速掌握EOC宽带故障处理。
目前EOC宽带上网采用的是PPPOE方式拨号上网。
在宽带连接不上或宽带非正常断开情况下，都会有一个错误代码提示。
如678、769、691等。
根据错误代码提示，分析故障原因是一种非常有效的故障排除方式。
常见的一些错误代码分析如下：678：链路故障，一般是物理链路故障，或者是数据链路故障。
物理链路故障比较明显，一般先排查物理链路故障。
提示678，可以看看的EOC终端（猫）上的各个指示灯是什么请况。
比如H3C的CB203终端，POWER灯表示电源的通断情况，ETHERNET表示终端和电脑的连接(203有3个以太网口，分别对应指示灯1,2,3)，CABLE灯表示cable 线路与EOC头端信号的连接。
若ETHERNET灯灭了，说明猫和电脑之间未连接成功。
若CABLE灯灭了，说明cable链路未建立，终端与通断设备之间链路不正常。
Diag为诊断指示灯，设备正常工作时，此等为常灭状态。
如果各种情况证明物理链路正常，接着排查数据链路故障。
此故障一般是由于设备配置错误或者设备间连接不正常造成，一般在各个接入环节，一个一个环节排查。
691：宽带账号或密码错误。
第一种情况：宽带账号或密码输入时出错。
核对账号密码后重新输入。
第二种情况：宽带账号已经在其他地方登陆或非正常断开网络导致账号卡死。
避免账号卡死最好是先断开网络连接再关闭电脑。
最后一种情况就是宽带到期，账号被停用了。
769：网卡故障。
第一种请况：本地连接被禁用了。
看看网上邻居的属性里。
应该有个本地连接，若被禁用了话，启用后重新连接网络就可以了。
第二种情况若网上邻居的属性里没有本地连接，那就是电脑网卡故障。
720：操作系统故障。
浅谈广电有线宽带网络的常见故障及维护方法
网络管理与维护
杨向荣
陈
凯
杜子福
重庆有线电视网络有限公司开县分公司
摘要：本文就 E P ON+E C 技术在重庆有线电视网络有限公司开县分公司有线宽带网中的常见故障进行分类， 并 对各种常见宽带网络故障提出相应的解决方法及维护方法� 关键词： 有线宽带 故障处理 故障分段 故障定位 故障修复 维护方法
C 终端面板及后面板
灯, 电源灯 （
面板及后面板图 � 电源灯 （ ） 的状态：如果 （
） 指示不亮， 则表明该终端电源连接不好或者 �如果以上终端的指示灯均显示正常， 但用户仍 有上网故障， 则判断为用户端设备问题 , 用户使用问 题或上行端口问题 � 一般用户计算机有以下几个典型 的使用问题：
� 图4 E 该终端已经损坏 �如果确认电源是正常的， 但终端的
� � � 出紧急告警时，一般为 � 设备光点不可达和 �� 2 宽带网络数据维护流程 在处理有线宽带网络故障时， 重庆有线开县分公 司根据各个部门的职能， 制定了一套行之有效的数据
� 图 1 E PO N +E C 拓扑图
2 012年第 7 期 （总第 2 71 期 ）
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网络管理与维护
有线电视技术
所有指示灯均不亮， 则肯定是终端故障� 如果电源连 接正常 ， 终端电源指示灯 （ ） 能亮， 但 仍不能上 网， 继续做下面的分析 �
有线宽带连接 （ ） 灯的状态： 灯绿灯常亮 或持续闪烁表明广域网连接正常， 即有线宽带线路连 � � � � / 属性设置错误� 地址应为 <自动获取
2 012年第 7 期 （总第 2 71 期 ）
护人员要一起共同研究故障的根源， 总结经验� 以此提 支分配或用户面板等是否接触可靠，检查入户线质 量 �另外检查用户家中是否还有卫星电视分配网， � 若 高维护人员和运行维护管理部门的业务水平� � � � � � � � � � � � � � � � � � （上接第 70 页 ） 目前， 昆山电视台全台网工程自 20 11 年 10 月正
EOC常见故障现象及解决办法
EOC常见故障现象及解决办法1、终端网口指示灯不正常(1) 故障现象：网口指示灯不亮(2) 原因分析1.网线未做好；2.网线与两端设备间接触不良；3.终端网口硬件故障；(3) 排查步骤1.更换网线，排除网线故障2.把网线两边插头各插拔一次，保证网线接触良好3.检查对接设备网卡是否被禁用，网卡是否正常4.更换终端，排除终端网口硬件故障2、终端电源指示灯（PWR）不正常(1) 故障现象：电源指示灯不亮(2) 原因分析：1.电源插座无220V电；2.插座与电源适配器或电源适配器与CPE板子间接触不良；3.电源适配器故障；4.终端板子硬件故障；(3) 排查步骤：1.检查确认电源插座是否有220V电2.检查确认各连接点接触良好3.更换电源适配器，排除电源适配器故障4.更换终端，排除终端板子硬件故障3、终端无信号(1) 故障现象：终端coax指示灯熄灭(moca)或RSSI指示灯快速闪烁(bioc)，业务无法运行(2) 原因分析1.局端到终端间衰减超过合理范围导致无信号或用户自行安装了放大器导致EOC信号无法通过；2.局端设备或中继设备接线错误导致无信号；3.终端连接线故障或接触不良；4.局端或中继设备故障或断电；5.终端硬件故障；6.线路中存在1GHz信号的干扰；(3) 排查步骤1.由下而上测试衰减值或RSSI值，若用户家中无信号，先到楼道进户分支分配器上进行测试，若无信号则到上一级分支分配点进行测试直至光节点位置，分段比较衰减值或RSSI值测试值与理论计算值是否一致，定位故障点。
若存在部分线缆和分支分配器无法支持到1GHz导致线路损耗过大，更换不合格器件线缆；若方案设计RSSI偏低，变更设计方案2.检查用户室内是否存在小型放大器3.对照产品连接图检查，检查各设备进线出线是否正确连接4.更换连接线，插拔连接线一次5.登录局端，检查局端和中继设备是否工作正常6.更换终端设备4、终端信号正常，无法上网或点播(1) 故障现象：终端电源指示灯、网口指示灯，RSSI指示灯正常，RSSI值测试结果正常业务无法运行；(2) 原因分析：1.终端设备数据配置错误，如终端端口MAC地址限制值被设置为0，业务VLAN设置不正确、端口模式设置错误等2.用户电脑或机顶盒数据配置错误或硬件故障3.交换机或ONU设备故障(3) 排查步骤1.检查修正终端设备的参数配置，注意终端全局配置参数和个性化配置差异2.检查修正用户设备的参数配置，如IP地址、PPPOE账户和密码等，尝试重启电脑或机顶盒，尝试更换电脑或机顶盒进行测试3.检查ONU等上联设备是否工作正常，尝试在ONU下直接上网或点播是否正常5、上网/点播速度慢(1) 故障现象：宽带打开网页速度慢，下载速度慢，点播进入菜单时间长，播放时会出现马赛克。
有源EOC几种常见故障
有源EOC几种常见故障随着有线电视双向网络的大面积改选，采用有源EoC实现最后100m接入的很多，有源EoC按照工作频率分为低频EoC和高频EoC 两种，下面谈谈低频有源EoC的几种常见故障。
1 网络不稳定，经常掉线出现这种故障的原因较多，大致如下：（1）有源EoC终端接收信号太低。
超过有源EoC正常工作的链路损耗范围，在网络环境发生变化，噪声干扰增加时，就会使EoC头端和终端通信受到影响，造成网络不稳定用户掉线。
解决的办法是认真检查整个链路，查找引起用户端接收信号弱的原因，调整网络中原有的器件和线路连接方式，使EoC终端接收信号处于正常范围，即可排除故障。
若是因为链路太长，EoC终端距头端太远，引起终端接收信号太低，就需要对网络进行局部改造，增设光缆、ON U、有源EoC头端，安装在距用户端较近的区域，就能彻底解决故障。
（2）接头不好。
有线电视是一个接头工程，信号传输经过的接头很多，接头做的不好或接头氧化锈蚀，都可能引起故障造成用户掉线。
解决办法：首先检查链路中的接头，不合格的重做，消除隐患；其次要定期检查户外、人井内的接头，发现氧化锈蚀的要及时更换，对处在阴暗潮湿环境的接头要用防水胶带密封防潮，条件允许的情况下最好改在干燥的地方，彻底解决问题。
（3）网络中有静电。
现在越来越多的用户购买了液晶电视，液晶电视静电较大，电源接头为三头，有一个接地端，若用户家中的等电位端子接地不好，静电就会流向有线电视网络，在有线电视网络接地不好的情况下，静电存留很大，就可能引起ONU、有源EOC头端、交换机这些设备的工作不稳定，导致数据丢失、不转发数据等故障，造成用户掉线，解决办法是多增加接地。
2 在源EoC终端接收信号太低，安装受阻有源EoC安装时，常会碰到在链路不长、线路连接正确的情况下，用户端接收EoC头端发送的信号很低或没有的现象，安装受阻，但有线电视正常。
这种故障的原因主要出在支分配器上，市面上销售价格在5～6元的分支分配器一般频率范围都不够，大多在40～860 MHz，没有达到5～1000MHz，因以前只传送电视信号，没有使用低频率，所以对低频信号传输的影响没有显现出来。
EOC使用指南-故障
数据故障判断与分析一.网络常见故障与分析处理用户出现不能上网的情况时，首先应确定终端设备的物理连接是否正确，然后确定设备是否正常工作，必要时还需要了解该用户所使用的猫IP地址是多少、连接的局端IP地址是多少。
如果知道报修终端的IP或EOC局端IP，可以从前端服务器分别PING网关，EOC局端及报修用户EOC终端，找出故障出现的节点。
故障1、用户电脑网络无法正常连接排查步骤：1、查看EOC终端设备LINK灯和LAN灯是否正常亮起。
如果LAN灯不亮，检查EOC局端和PC网口连接网线是否接好。
如果LINK灯不亮，检查射频输入是否接好；如果射频端口接好且LINK灯依然不亮，检查局端射频输出是否正常；如果局端正常工作检查从局端到终端的电缆分配网是否出现故障。
2、可先用测试账号进行连接尝试。
先排除用户账号错误或者输入错误。
3、检查计算机的IP地址、网关、DNS等是否正常。
提示:如果EOC终端的BOOT灯一直闪烁，这表明EOC终端不能正常工作，需要更换终端后再做尝试。
4、检查EOC终端的LINK灯，如果亮度微弱且闪烁则考虑链路损耗是否超出所需的正常值. (范围:链路衰减值为30-60dB，不能超过65dB) 。
根据软件检测的情况判断，从终端一直往局端排查过去，直到发现故障点并及时处理.5、如果上述情况都正常但仍不能解决，在终端电脑使用PING命令查到终端至局端模块是否正常（如果终端划了业务vlan，则终端电脑访问不了局端）。
如果电脑能正常连接EOC局端，表明局端到机房、到外网出口有问题。
故障2、下载速度慢,无法达到预定带宽分析链路衰减过大或噪声过大均能引起该故障表现查看EOC终端LINK灯,如有闪烁或灯光暗淡为不正常.可利用自带的电缆线直接从入户处进行尝试，以排除用户室内线路故障。
二.使用spidmonitor软件判断故障下面介绍spidmonitor软件常用的一些功能，并着重介绍判断故障相关的内容。
1、首先打开软件” SPiDMonitor”如下图所示。
有源EOC故障案例分析
《中国有线电视》2009(03)C H I N AD I G I T A L C A B L ET V·维护与维修·有源E O C故障案例分析◆朱敏科(张家港有线电视传输中心,江苏张家港215600) 为了满足用户对双向业务的需求,张家港有线电视传输中心采用E P O N+有源E O C(速比特芯片, H o m e P l u g B P L技术)对接入网进行了双向改造,在改造网络和发展用户的时候,碰到了一些故障,现介绍如下。
案例一:个别用户终端时常断线、速度很低、丢包严重根据经验,认为该E O C终端至局端之间的衰减接近了最大值(75d B左右)。
检测终端至局端之间的分支分配网络的衰减是否在E O C正常工作范围(低频衰减<55d B),用场强仪分别在局端和终端处测试某频点的场强,相减得出链路上的实际衰减,将测得的衰减值与理论计算值进行比较,如果测得的值大出理论值很多,如大于10d B,应检查中间的分支分配网络,可用传统的排除法来找出故障点,一般是接头接触不良或分支分配器故障(主要是分支分配器的端口坏了,导致数据衰减很大)。
案例二:单个局端下多个用户常集体掉线这种现象可能源于网络噪声。
通常网络噪声集中在10M H z以下的频带,不会影响E O C使用,并且因为E O C设备自带一个高性能高通滤波器,所以E O C用户一般不会干扰网络,但有些异常噪声来自于某些非E O C用户使用的不合格的家用电器,尤其是某些劣质电视机的高频头会产生较强的低频噪声恰好落入E O C工作频带,导致E O C系统工作不稳定。
排查和处理噪声源可依照以下方法进行:首先是定位噪音源,简单的方式是通过排除法逼近式定位,发生故障的时候,在E O C局端处断开局端,将局端R F输出端连接场强仪观察E O C工作频段的噪声,然后逐个断开输出支路,如果断开某支路时发现噪声消失,说明噪声产生于该支路。
用上述方法排查到噪声源后,在噪音源接入处加一个高通滤波器以阻断低频噪音,再重新接入局端。
EoC设备操作流程及常见故障排查
EoC设备操作流程及常见故障排查一、升级EOC头端版本二、开通EoC头端1.配置终端默认模板终端第1网口为59，第2网口为15012.删除终端列表中的所有终端3.配置头端网络设置及管理vlan切记反复检查确认IP、子网掩码、管理vlan59准确无误，才点击保存！否则需要长按重启键断电重启才能恢复出厂状态。
4.EoC网管软件中添加EOC IP5.将头端的Trap服务地址列表中添加网管服务器IP三、开通EoC终端方法1.利用头端web网页配置终端电脑网口连接EOC终端第1网口，本地连接设置IP10.244.5.201/255.255.252.0。
查得当前头端IP，确保能ping通头端IP，然后使用电脑的IE浏览器登录头端web网页，对终端端口进行配置。
方法2.利用网管软件配置终端电脑网口连接EOC终端第1网口，本地连接设置IP10.244.5.201/255.255.252.0。
确保能ping通服务器IP：10.244.5.222，电脑开启网管软件客户端，输入正确的用户名密码和服务器IP地址，登录进去后查找当前用户终端的mac后4位（或后6位）定位到该终端，对终端端口进行配置。
四、备份配置1.定期备份网管数据库常见故障排查步骤：1.开通头端时网管无法发现头端IP？答：服务器上是否能ping通头端IP？头端下新接终端第1端口是否能ping通头端IP？如果终端下能ping通头端IP表明可能为OLT上未配置vlan，中间链路导致服务器无法连接到头端IP。
2.网管客户端无法登录进入网管服务器？答：本地电脑是否设置了与服务器同网段IP？本地电脑是否连接了终端或交换机上属于vlan59的端口？是否能ping通服务器IP?用户名密码是否正确？电脑防火墙软件是否关闭？服务器2个后台服务窗口是否正常开启？基础链路畅通、能ping通才能正常登录网管服务器。
3.网管中无法发现终端？答：web网页中是否能发现终端？该头端的其他终端是否正常？终端cable灯闪烁是否正常？替换终端是否正常上线？头端版本是否最新？设备替换法是最基本最快捷的故障判断方法。
EOC常见问题及处理方法
EOC常见问题及处理方法1、用户家中安装后，EOC终端的link灯不亮EOC终端的link灯不亮，可能由以下原因引起：1、是否用户面板处连接不紧密，从而造成了虚头连接，检查用户面板与EOC终端连接；2、从EOC 至EOC局端衰减值太大，超过了EOC终端的接收阀值（60dBuV），可检查此段线路，调整分支分配器配置。
3、 EOC头端处catv网络接入反了。
输入与输出线路接反2、个别终端时常断线、速度很低、丢包严重，达不到宽带要求，是什么原因一般应为该终端至局端之间的衰减接近了最大值，排查方法：首先理论上确认终端至局端之间的分支分配网络的衰减在EOC正常工作范围（低频衰减<60dB）.用场强仪分别在局端和终端处测试某频点的场强，相减得链路上的实际衰减。
比照测得的衰减值与理论计算值，如果测得的值大出理论很多，若果大于10dB，检查中间的分支分配网络，可用传统的排除法来找出故障点，一般的接头接触不良故障或分支分配器故障所致。
3、单个局端下多个用户长集体掉线，是什么原因这种现象可能源于网络噪声，通常网络噪音集中在10MHz以下的频带，不会影响EOC使用，并且因为EOC设备自带一个高性能高通滤波器，所以EOC用户一般不会干扰网络，但有些异常噪音出自于某些非EOC用户使用的不合格的家用电器，尤其是某些劣质电视机的高频头会产生较强的低频噪音恰好落入EOX工作频带，导致EOC系统工作不稳定，此时需要排查和处理噪声源，依照以下方法进行：首先是定位噪声源，简单的方法是通过排除法逼近式定位，发生故障的时候，在EOC工作频段的噪声，然后逐个断开输出支路，如果断开木某支路时发现噪声消失，说明该噪音源产生于该支路，以此类推，用上述方法王其下级分支分配网络排查，至追查到产生噪音的点。
排查到噪音源后，在噪音源接入处加一个高通滤波器以阻断低频噪音，再从新接入局端。
若用场强仪发现噪声不是太强，那也可能是由于局端设备本身不稳定造成的，更换局端设备。
EOC常见故障排除手册
基带EOC常见故障排除手册湖南鼎新沃克信息技术有限公司目 录第一章 故障诊断 (1)第一节 概述 (1)第二节 故障诊断步骤 (1)一、确定故障范围 (1)二、针对故障点诊断 (1)三、注意事项 (2)第二章 设备升级或备份 (3)第一节 EOC版本升级 (3)第二节 配置更新 (6)一、通过TFTP协议 (6)二、通过串口通信协议zmodem (7)第三章 常见故障排除 (9)第一章 故障诊断第一节 概述经过多年的在线运行与测试得出，一般的故障都出在施工规范与设备配置上，为此我们制作了个故障诊断规范：第二节 故障诊断步骤一、确定故障范围询问当事人，确定故障范围（①、一个小区；②、一栋楼；③、一个单元；④、一个用户；）与故障表现情况。
二、针对故障点诊断1）、一个小区：①、确定是否停电；②、集中供电设备是否稳定；③、上层设备（比如：OLT）配置是否有误；诊断方法：查看OLT与EOC的配置是否有误。
2）、一栋楼：①、集中供电设备是否稳定；②、EOC之间的配置是否冲突；③、上联ONU是否工作正常；3）、一个单元：①、EOC电源工作是否稳定；②、EOC配置是否正确；③、上联的网线制作是否规范；诊断方法：把EOC的级联口配制成用户接入口后用测试的用户帐号测试EOC的联通性，再用一个EOC终端接另一用户口再测试一遍（确定自己用于测试的设备与线缆都是正常的）。
4）、一个用户：①、冷压头是否制作规范；②、从EOC用户口到用户家没有没有老化的直通；③、用户家中是否有分支（一般分支点会在：1、用户家门口或楼道；2、用户家分线盒；3、客厅或卧室的有线面板后；）；④、网卡、网线标准、终端制作工艺；诊断方法：用自备的PC、网线从用户终端测试是否能获得IP地址；如果没有开启DHCP 服务器，“本地连接”受限“！”，这时是可以拨号上网测试；如果PC右下角的“网络连接”是“×”时，再用自备的EOC终端、网线、PC从入户口开始测试，找到分支并换了。
广电EPON+EOC双向网改中常见故障分析
广电EPON+EOC双向网改中常见故障分析EPON技术由于具有高带宽、易维护的特点变成目前FTTX的主流承载技术，并且也是电信及广电运营商接入网络建设的优先选择的技术。
同时EOC技术在广电的普及。
在这之中经常会遇到了一系列的EOC网络故障，怎样及时将其排除，保证网络稳定运行。
本文就介绍了几种在广电网络中出现的常见故障及分析。
标签：双向;原因;分析引言：随着三网融合方案的确定，为了满足用户对双向业务的需求，EOC宽带上网方式在广电行业中得到不断地推广，利用EOC技术进行有线电视网络宽带、双向化改造，可以有效发挥有线电视网频带宽、成本低、易普及的优势，有利于有线电视网络建设的快速发展，同时满足广大居民的多方面需求，由于EOC是一个全新的事物，在改造网络和发展用户的时候，经常碰到了一系列的故障那是不可避免的，只有顺利解决各种问题，保证网络的正常运行，才能顺利开展业务。
1、EPON+EOC组网介绍如果原光接收机为单路CATV信号输出，线缆为普通-5，-9线缆，则可以直接使用局端设备完成以太网信号和电视信号的混合。
假设光节点位置由EPONONU提供上行链路带宽，干线放大器单路输出。
光接收机向下传输的高频CATV电视信号通过线缆传送至局端设备TV端口，EOC低频信号与CATV高频信号在Cable端口混合输出，通过线缆继续向下传送至各个终端家庭用户。
若光节点无法提供AC60V供电，但可以提供Cable 线缆AC60V供电时，可选用采用AC60V供电方式的局端设备按相同方式进行线缆连接。
此时局端设备通过TV端口从线缆中取得电源，并将AC60V供电通过Cable端口继续向下传输。
如果光接收机为两路CATV信号输出，则可以使用双路双出局端完成信号混合，如果大于两路，就必须借助其他安装附件设备才能完成信号混合。
假设光节点四路CATV信号输出，放大器两路输出。
2、施工中的注意事项检查上联以太网线路是否安装完成，确认是否可以与局端设备正常通信。
EoC故障原因和排查思路方法
链路噪声过大
? 由于干线链路属于系统总线，如果存在芯线、 屏蔽层和接头存在接触不良、虚接、氧化等 现象，会使得系统噪声强度极高，噪声电平 高达50-80dBuv，良好情况下干线噪声电平 低于20dBuv，30-45dBuv噪声电平影响不 算太大；
影响终端噪声强度过大的大部分因素是在户内 线路和接头，户内线路、器件、面板存在串接器串 接、拧接、虚接、短接、氧化等现象，将使得终端 噪声过大和信号衰减过大。
? 首先EoC命令测试头端处噪声，存在较高噪声则基本判断噪 声根源在干线上； 如果在某个头端模块上检测到噪声高过绿线较多，则使 用数字场强仪的噪声测试功能，测试该模块下的两条干线 在低频段的噪声分布，检查和排除噪声搞的干线接头芯线 和屏蔽层存在的接触不良、氧化等现象 ,再测试噪声是否下 降到较低水平； 如果噪声依然很高，则到分配器一端干线接头检查和排 除存在的接触不良、氧化等现象，然后在此干线接头再用 数字场强仪测试噪声是否消除。
? 接头芯线与屏蔽丝少量短接，不影响电视信号，但 会导致EoC信号强度减弱；
? 室外接头进水也会出现短接现象，会导致链路衰减 较大；
? 严重氧化的分支分配器件会导致链路衰减过大； 链路衰减过大的现象，大部分出现在用户室内，
户内使用非标准分支分配器，而使用串接器、拧接、 短接将导致EoC信号强度减弱；
干线接头及干线分支分配器件接头引下行线路存在较高网络噪声
若在分支或分配IN 口用场强仪测得反
向上来的噪声，030MHz的情况下，
测得最高电平达 67dB 这就说明在
这条支路下有噪声 存在！
链路衰减过大的排查思路和方法
EOC故障及解决方法
EOC故障及解决方法作者：彭卫东兰春光来源：《声屏世界》2011年第08期为了满足用户对双向业务的需求，江西省广电网络万安县分公司采用低频有源EOC （Spidcom 32 位处理芯片Homeplug Bpl 技术）对接入网进行了双向改造。
由于EOC是一个全新的事物，我们在改造网络和发展用户的时候，碰到了一系列的故障，现将部分故障案例汇总如下。
案例一：个别用户终端时常掉线，速度很低，丢包严重。
一般来讲，如果PING延时较大，表明中间某段线路宽带过满，网速会变慢。
如果掉包率大则掉线几率也会增大，网速也不会快。
如果连续掉包达五个或五个以上表明此段时间用户到目的IP之间网络出现中断，说明EOC终端至局端之间的链路衰减接近了最大值（65db左右）。
为此，工作人员首先从理论上确认终端至局端之间的分支分配网络的衰减是否在EOC 正常工作范围，用场强仪分别在局端和终端处测试某频点的场强，相减得链路上的实际衰减，比照测得的衰减值与理论计算值。
如果测得的值大出理论值很多，比如大于10db，可以检查中间的分支分配网络，用传统的排除法来找出故障点。
接头接触不良或分支分配器的端口损坏会导致数据衰减较大。
案例二：用户EOC终端的四个灯均亮，但是不能上线。
出现这种现象首先看用户是否有了家用放大器，然后看链路上的放大器是否调整好（单向放大器需要跳接）。
如果用户的LINK灯一直都在闪，说明链路上的某个分支分配器的接头没有接好，使它一直处于通与不通的状态，用户家里的接头出问题的几率较高。
如果用户终端的ＬＩＮＫ是将灭未灭（灯光暗淡），则可能是链路的衰减过大。
衰减过大的原因第一个可能是用户接线不当，把铜丝绞在一起，产生所谓的“并线”现象；第二个可能是链路上的分支分配器连接过多，需要调整线路。
案例三：终端所有的灯和链路都是正常的，但是从终端登入看不见终端的信息。
出现此种现象可能是用户终端的网卡坏损，不过这类故障很少。
案例四：下载速度慢，无法达到预定带宽。
EoC网络中线路及网络故障诊断方法的探讨
网络故 障 Ｉｔ ｔ ｎ ｍｅ 区域 ｅ 网络故 障
ＤＳ Ｎ 解析故 障 公网不 可达
Ｄ Ｓ Ｎ 域名解析 服务器 问题
‘
运营商 Ｂ Ｓ出口异常或者公网异常 Ａ
２１ 年第 １ 期（ ０ １ ２ 总第 ２ ４期） ６
有 线 电视 技 术
诊 断开始 Ｐ 与Ｅ Ｃ 端连接检测 Ｃ ｏ终
根据我们在实际运维过程的经验来看 ， 我们可以
表 １ Ｅ Ｃ网络故障一览表 ｏ
故 障区域 故 障类 型 设备故障
用户 区域
故障描述 网线连接故障
原 因分析 网线连接异常或者网卡驱动安装异常
线路故 障 设备故 障 １ Ｅ
ｏ Ｃ区 域
内部 Ｈ Ｃ线路 故障 用户家 中内部线路故障 Ｆ Ｈ Ｃ网络上故障 线路异常导致 Ｅ Ｃ终端无法连接 到头端 Ｆ ｏ
因分 析 。 ３３ 分步诊 断 ．
参考图 ３该图显示了我们 Ｅ Ｃ网络故障诊断方 ， ｏ 法 的核心流 程及 步骤 。 下面我们根据 Ｅ Ｃ网络故障诊 断流程图来 系统 ｏ
地对 Ｅ Ｃ网络 中故障的诊断和排查进行执行和分析。 ｏ 首先我们在用户 Ｐ Ｃ处观察用户的网卡是否连接 正常 ， 或者用运维人员 自带的电脑与 Ｅ Ｃ终端设备进 ｏ
设备故 障 ２ 线路故 障 Ｈ Ｃ线路故障 Ｆ
地址获取故 障
Ｅ Ｃ 路衰减在ｌ ｏ线 临界值或 由于线路衰减或噪声导致 的 ＥＣ ｏ 线路速率较低
Ｂ Ｓ无法提供 Ｉ Ａ Ｐ地址
网络故 障
运营商 区域
网络故 障
网关不可达
从 ＥＣ ｏ 头端到网关线路异常或者 网关异 常导致 网关不
分成几个可以诊断的不 同区域（ 虚线分区） 。包括 ： 区
浅谈EoC技术日常维护
说明书、配置线，用笔记本记录每台 EoC 局端设备的 MAC 地址及对应的网 管 IP 以备不时之需，为了方便查询也 可以做出电子档；再把每一种局端设 备的初始 IP 与业务开通流程做成一份 电子档保存。
3 EoC 的设备安装调制及 检测
3.1 设备安装
EoC 局端种类很多，有不同的技 术模式，有无源 EoC 和有源 EoC, 有高 频和低频工作频率。从安装接入来讲 有以下几种方式。 （1）单路输入输出的 EoC 局端 第一种：一台 EoC 覆盖一路射频
2 EoC 产品的相关资料 整理及归档
（1）EoC 局端设备的初步认识： 作为运维人员来说，我们更关注的是 产品的兼容性、稳定性、实用性，因 此新到一款 EoC 局端，首先了解它的 技术方式，与现有 EoC 终端的兼容情 况，查看它的安装接口及接入方式， 查看局端是否是带 PON 的二合一设备， 查看如何恢复出厂设置等。 （2）EoC 局 端 设 备 的 初 始 化： 按照网管要求，登录局端设置好局端 的 管 理 IP、 子 网 掩 码、 网 关 和 网 管 VLAN 等并保存数据。 （3）了解局端设备的业务开通流 程：登录局端对相关业务进行配置，
《有线电视技术》 2017 年第 1 期 总第 325 期
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行业动态 ●
平值不一定就是局端链路的电平值， 而是一些干扰值。 因为目前还没有测量宽度为 57.5MHz 的数字场强仪，所以，在使 用一般的有线电视数字场强仪时，一 定要利用上面的公式进行转换。 同时， 为了正确计算同轴网络的实际衰减值， 在测量过程中，一定要排除其他终端 信号对测量值的干扰。 但是实际的网络中很难避免其他 终端在线和使用，所以我们可以利用 电视信号的衰减值来间接估算 EoC 信 号的衰减值。 因频段不同导致频率衰减特性不 同，所以实际 EoC 信号衰减值会和有 线电视信号的衰减之间有差异（但是 如果使用的电视频点本来就离 EoC 信 号很近，这种差异就可以忽略）。
有源EOC几种常见故障
作者： 黄聪
作者机构： 张家港市文化广电新闻出版局乐余广电站,江苏张家港215621
出版物刊名： 科技创新与应用
页码： 61-61页
年卷期： 2012年 第23期
主题词： 有源EOC 故障 解决方法
摘要：自2009年7月张家港市文广新局乐余广电站同中国移动公司开展数据业务以来，已有3年时间有余。
我站的双向网改造方案采用EPON＋有源EOC（~t,特芯片，ttomePlugBPL技术），发展移动广电宽带4000余户，在实际安装维护操作过程中，我们工程技术人员遇到了一系列故障，也总结出了解决故障的方法。
下面就高世达EOC设备特点及常见故障分析作一介绍。
EOC常见故障及处理方法
E O C常见故障及处理方法-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1EOC常见故障及处理方法故障一：现象描述：同一区域或多个相邻区域大量用户同时出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。
原因分析：（1）ONU设备信号接入故障或ONU设备故障；（2）EOC设备以上的网络设备中业务vlan配置问题。
处理方法：（1）检查ONU是否断电，若ONU的PWR指示未点亮，则及时给设备上电并检查PWR电源指示灯是否点亮，同时检查业务是否正常；（2）若ONU电源指示灯正常，查看ONU上LOS灯是否为红色，若是则表示ONU接收光信号异常，检查接口是否松动并用光功率计检测ONU接入光纤的信号，大于-28则表示共功率正常；（3）若ONU设备正常且接收光信号正常，请求网管中心给现场ONU配置一个能运行PC直连上网的access口，并通过网线连接PC和ONU 在PC上拨号上网，若拨号失败则为上层网络故障故障二：现象描述：同一区域部分用户同时出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。
且出现以上故障的用户距离很近。
原因分析：（1）链路故障，局端上网线或同轴线连接错误；（2）局端配置错误；（3）局端设备损坏或死机；（4）链路衰减过大。
处理方法：（1）检查设备连线：检查局端与ONU的网线端口，网线必须接ONU的透传端口，接局端的千兆口，不能接在console口或百兆口；检查局端的COM口进出接线是否正确，有可能NC的同轴线进出方向接反；检查是否有两台局端的信号混到一根同轴链路中，排除无效的线路即可（2）检查局端是否正常工作，局端正常工作时设备上的PWR电源指示灯长亮、CALBE常亮、ethernet灯闪烁。
现实中遇到过的情况有：局端死机（重新启动），局端已坏（更换设备），局端因升级失败（3）查看局端配置，配置修改完毕，必须先保存再重启设备；故障三：现象描述：整个小区仅有一两个用户出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。
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EOC在有线宽带网中的常见故障及维护方法目前有线网络公司在市区采用EPON+EOC技术全面展开了宽带上网业务。
如何有效的做好有线宽带网中的日常维护，确保其安全稳定的运行，是网络维护人员的一项非常重要的工作。
首先我们要做到如下几点1、相关知识、技能的准备：基本的理论知识，了解大概的宽带系统组成，设备的功能及工作原理；了解双向有线网络线路组成并且掌握调试方法；了解双向网络小区的线路路由；2、对有线电视认识的改变：双向有线网络跟单向广播网络有许多差异。
共缆双通道，传输信号既有下行广播信号，还有上传信号；网络设计要由回传链路决定；双向有线网络对线缆、有线设备要求更高，射频参数劣化设备不能勉强使用；最主要的双向有线网络对工程施工的要求更加严格，有线电视是接头工程，要求在施工中一定要认真做好每一个接头；3、服务观念的改变：以前看模拟电视，图像花一些用户可能不会报障，图像中断有些时候我们可以拖一天两天处理好。
看模拟电视花，可能是线路原因引起如非线性失真厉害，如果用户是数字电视，那可能会图像打格或看不到图像，若是宽带用户，可能会上不了网，或传输丢数据包，造成网速慢，那这个用户一定会报障，那对我们客服维护的要求一定是要及时处理，为了我们有线宽带的品牌，为了留住用户，使我们公司的增值业务不断的发展，也更是我们客户服务的根本职责。
4、要认识到故障维护过程中对细节处理的重要性。
接头的施工，接头没拧紧，输出口氧化的分支器，芯线氧化的电缆，直接驳接的电缆，不加假负载的有线电视器件，避雨不好、固定不会的分支分配器等等，这些都会影响我们网络信号参数，影响上下行信号的传输，造成上网网速变差上网故障。
这就要求我们平时维护中，就要避免以上现象发生，发现问题立刻处理好，这样我们的网络才能稳定，故障才会减少。
5.宽带调试、维护相关工具的准备:数字场强仪、维修用手提电脑、维修用光功率计、均衡衰减片假负载等。
在处理有线宽带网络故障时，我们需要掌握一套行之有效的工作流程来帮助我们从多种角度分析，并能以恢复业务为第一原则快速排除网络故障。
在有线宽带网络运行过程中，我们遇到的网络故障现象来源主要有以下两种：网管告警：在机房内，网管管理员可以通过网管发现网管系统故障，一般为机房设备光功率下降和机房设备重启动。
用户报修：这种情况是我们获得网络故障现象的主要来源，我们设置了用户报修故障专用电话7079666，宽带用户遇到故障，可以通过拨打热线电话报修故障，其故障现象描述故障可分为以下类：既不能上网，也没有数字电视；有数字电视，但不能上网；能上网，但上网速度慢；上网不稳定，经常掉线和其他故障。
故障的处理针对目前有线宽带网络故障的现状，可将故障划分成三段(如图)。
OLT至交接箱为馈线光缆段，可能的故障位置：中心机房、干线光缆、首级分路器。
交接箱至小区光节点为配线光缆段，可能的故障位置：首级分路器、配线光缆、二级分路器、ONU设备、EoC头端设备。
小区光节点至用户终端为入户电缆段，可能的故障位置：ONU设备、EoC头端设备、入户电缆、分配器、电缆接头、EoC终端设备电脑配置。
故障定位根据机房告警提示，观察紧急告警的光节点是一个还是几个，是否呈规律性分布，若是全部紧急告警，则重点检查馈线光缆段；若是部分紧急告警，则重点检查配线光缆段；若是单个紧急告警，则入户电缆段为重点检查。
呼叫中心接到用户的报修电话后，若是故障定位根据网管告警提示，观察紧急告警的光节点是一个还是几个，是否呈规律性分布，若是全部紧急告警，则重点检查馈线光缆段；若是部分紧急告警，则重点检查配线光缆段；若是单个紧急告警，则入户电缆段为重点检查，修复(1)发生馈线光缆段故障，一般是系统设备、系统软件有损坏或干线光缆(主备)被破坏。
首先我们检查中心机房设备是否运行正常，若有设备不正常，及时更换；一切正常，则需要检查系统日志，检查其是否有人更改过配置，是否有广播报文等；同时测量光功率是否正常，检查干线光缆是否被破坏，若有破坏，则抓紧熔接光缆。
馈线光缆段故障是比较严重的大事故，需要绝对杜绝。
我们必须以恢复业务为第一原则，采用最快速的方法恢复故障，同时如果在处理过程中遇到难以定位、解决的问题，须尽快联系厂家进行处理。
(2)发生配线光缆段故障，首先要做的就是联系小区物业或者电力公司，询问是否电力公司在此区域电力维护，供电是否正常；其次迅速到达光节点，先检查光节点设备和线路是否被人动过，是否连接正确；接着测量光功率是否在正常值范围之内，检查ONU设备和EOC 头端设备是否死机，若死机则重启设备，若仍不能正常工作，须及时更换设备；再检查设备的LINK 灯是否正常，若熄灭则向上排查光缆是否有破坏，若光缆正常，则逐级检查分路器和法兰接口是否正常。
接PC 串口 接PC 作带外调试口 接ONU 网口或收发器网口 CABLE 网络接eoc 终端 接光接收机配线光缆段故障发生时，机房人员同时还需检查设备配置问题是否正确或者是否被更改过。
对于配线光缆段故障，我们也要做到尽可能地不发生。
(3)入户电缆段故障，是目前报修率最高的。
一般接到报修电话，应首先查看和检查报修区域是否有光节点不通，若有不通，修复步骤参照配线光缆段故障处理；若光节点正常，则需要到用户家实地探查维修。
①不能上网且没有数字电视此类故障一般为线路故障。
定义为线路问题。
在确认光节点内供电正常，光节点以上无光缆断后，重点查找排除分配网络故障，使数字电视正常使用后，再次检查能否上网。
②有数字电视但不能上网不能回看点播此类为比较典型的故障。
故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节(包括OLT／ONU配置、宽带接入服务器、有线宽带业务中的EOC头端设备的端口、用户电脑、线路等环节)都可能有关系。
通过查看EOC终端设备的EOC终端指示灯的状态、用户计算机的操作和设置等能所能查知的信息，可以进一步定位故障原因。
具体步骤如下：检查用户家EOC终端设备[包含以太网(Ethernet)网口指示灯，有线宽带连接(Link)指示灯，电源灯(Power)l的指示灯状态。
EOC终端的电源灯Power状态：如果EOC终端的电源指示灯不亮，表明EOC终端的电源没有接好或者EOC终端故障；如果确认EOC终端的电源是正常的，但EOC终端的所有指示灯均不亮，则肯定是EOC终端故障。
如果电源连接正常，EOC终端电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析。
EOC终端的有线宽带连接Link灯状态：EOC终端Link绿灯持续闪烁表明广域网连接正常，即有线宽带线路连接正常。
如果EOC 终端Link灯不亮表明EOC终端工作不正常，应重新上电连接或换电源适配器，看能否工作正常；电源正常，则表明EOC头端设备至设备线路中有开路，没有连接，此为线路问题，应先检查连至用户面板的一5线接触是否可靠，再检查室内布线的各环节一5线接头是否接触不良或是否装有室内电视信号放大器等；如以上也都正常，检查光节点箱内EOC头端Link口到混合器之间线路的各个接头是否有电缆导体铜丝断。
如果EOC终端Link灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明有线宽带线路正在连接或一直连接不上，此也为线路问题，也应先检查连至用户面板的一5线接触是否可靠，再检查室内布线的各环节一5线接头是否接触不良或是否装有室内电视信号放大器等。
EOC终端的以太网(Ethernet)网口灯状态：EOC终端共有4个以太网(Ethernet)网口(如图)，其中3口为互动电视业务端口，1、2口为宽带互联网业务端口，4口为预留未来新业务端口，因此连接电脑(或家庭路由器)的以太网线必须插在EOC终端的1或2 (PC)号网口上。
EOC终端以太网(Ethernet)网口绿灯常亮，表明以太网连接正常。
如果指示灯不亮，表明EOC终端与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。
确认接好连线、必要时更换网卡、重装网卡驱动程序，可以解决这个问题。
EOC终端以太网(Ethernet)网口绿灯闪烁，表明计算机与EOC终端之间连接，如果以EOC终端的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。
可按下面方法继续定位、故障：用户一般为PPPoE方式接人。
首先观察是否能到达PPPoE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。
如果不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号软件问题，须重新安装软件，并正确设置计算机后再试。
用户计算机有以下几个典型的使用问题：TCP／IP属性设置错误。
IP 地址应为<自动获取IP地址>。
拨号账号格式以及密码是否正确。
拨号软件安装(Windows2o00／98系统)不好。
PPPoE拨号(即宽带连接)设置不好。
PPPoE认证成功，不能上网，更换不同网站，如果都不能上，则为接人服务器问题。
否则为网站问题。
③能上网但上网速度慢上网速率在500kbps(60kB／s)以下，一般为线路问题，可以通过ONU查看物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少，低频衰减值是否过大等等。
如果物理连接速率较高，则是ONU至EOC终端之间线路问题。
线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等也引起上网速率慢。
④上网不稳定经常断线能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。
这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致低频衰减过大原因造成的，可根据以下几个方面，进行问题判定。
(a)先判断线路是否超过100米，如果超过，则可能线路过长，或对比周围有线宽带用户是否也存在此现象。
检查用户家中是否装有用户放大器，如果有则需拆除。
(b) 检查从EOC头端(光节点)至EOC终端线路上分支分配器的安装是否正确或是否有损坏，是否有连接头进水、氧化等情况。
(c)断线时，是否同时在打电话或使用其它电气设备。
判断是否有干扰设备。
(d) 检查人户线线路的接头，分支分配或用户面板等是否接触可靠，检查入户线质量。
检查两光节点下分支分配的输出口间是否有一9线互连。
④检查光节点箱内供电器是否正常工作。
⑤其它故障不在上述四种故障之列的故障，统称为其它故障。
例如能上网，但没有数字电视，排除机顶盒与电视故障，一般为线路没连接或分支分配没接对，如进出线接错等。
例如能上网，但数字电视有马赛克，排除机顶盒与电视故障，一般为检查入户线线路的接头，分支分配或用户面板等是否接触可靠，检查入户线质量。
另外检查用户家中是否还有卫星电视分配网，若有则检查是否卫星电视分配网有接头混入有线电，干扰部分电视频道频点致使某些电视无节目或者有马赛克。
为了以后在有线宽带网络中出现故障时能及时对网络进行处理，以最快速度恢复网络的正常运行，在网络维护中需要注意以下几个方面：(1)建立完整的组网文档，以供维护时查询。