第七章 危机的善后处理
施组分项——第七章、突发事件应急处理
第七章、突发事件应急处理一、突发事件应急预案为认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》《建设工程安全生产管理条例》，增强忧患意识，居安思危，减少施工事故的发生，提高自防自救意识，坚持“安全第一，预防为主”的安全生产管理方针，结合我标段建设项目的施工特点，特制定《突发事件应急预案》（以下简称预案）。
（一）指导思想以习近平总书记的“不忘初心，牢记使命”主题教育的根本方针为指导，坚持“以人为本、预防为主”的方针，以关爱生命为前提，最大限度的减少施工事故的发生，建立快速、有效的应急反应机制，确保国家财产和施工人员的生命财产不受损失，保证建设项目顺利实施。
（二）基本原则1.坚持“以人为本，预防为主”，针对施工过程中存在的重大危险源，通过强化日常安全管理，落实各项安全防范措施，查堵各种事故隐患，做到防患于未然。
项目部和各施工工区要紧密结合各自的实际，制定和完善施工安全应急预案，做好相关应急准备工作。
2.坚持统一领导、统一指挥、紧急处置、快速反应、分级负责、协调一致的原则，建立应急救援体系，做到局部利益服从整体利益，关爱生命高于一切，确保施工过程中一旦出现重大事故，能够迅速、快捷、有效的启动应急系统。
（三）适用范围本预案适用于本监理全线施工建设中发生的重、特大安全事故。
（四）职责分工1、应急救援领导小组与职责（1）项目负责人是应急救援领导小组的第一负责人，担任组长，负责紧急情况处理的指挥工作。
成员分别由商务经理、生产经理、项目书记、总工程师、组成。
安监部长是应急救援第一执行人，担任副组长，负责紧急情况处理的具体实施和组织工作。
（2）生产经理是坍塌事故应急小组第二负责人，机电经理是触电事故应急小组第二负责人，现场经理是大型脚手架及高处坠落事故、电焊伤害事故、车辆火灾事故、交通事故、火灾及爆炸事故、机械伤害事故应急第二负责人，分别负责相应事故救援组织工作的配合工作和事故调查的配合工作。
2、应急小组下设机构及职责（1）抢险组：组长由项目经理担任，成员由安全总监、现场经理、机电经理、项目工程师和项目班子及分包单位负责人组成。
电力公司事故紧急处理流程手册
电力公司紧急处理流程手册第一章分类与预警机制 (3)1.1 分类及特点 (3)1.1.1 分类 (3)1.1.2 特点 (4)1.1.3 预警机制概念 (4)1.1.4 预警机制建立原则 (4)1.1.5 预警机制建立内容 (4)第二章报告与信息传递 (5)1.1.6 发觉与确认 (5)1.1.7 报告程序 (5)1.1.8 报告要求 (5)1.1.9 内部信息传递 (5)1.1.10 外部信息传递 (6)1.1.11 沟通要求 (6)第三章紧急救援与人员疏散 (6)1.1.12 救援组织架构 (6)1.1 紧急救援指挥部 (6)1.2 紧急救援小组 (6)1.2.1 救援组织职责 (6)2.1 紧急救援指挥部职责 (6)2.2 紧急救援小组职责 (6)2.2.1 人员疏散原则 (7)1.1 优先保障生命安全，保证人员迅速、有序、安全地撤离现场； (7)1.2 采取有效措施，防止扩大，减少次生灾害； (7)1.3 做好信息发布，稳定人心，维护社会秩序。
(7)1.3.1 人员疏散流程 (7)2.1 疏散命令发布 (7)2.2 疏散通道设置 (7)2.3 疏散引导 (7)2.4 疏散人员统计 (7)2.4.1 安全防护措施 (7)3.1 配发防护用品 (7)3.2 设立警戒区域 (7)3.3 环境监测 (7)3.4 应急演练 (7)第四章设备抢修与恢复供电 (8)3.4.1 报告与初步判断 (8)3.4.2 抢修人员组织与调度 (8)3.4.3 设备抢修 (8)3.4.4 抢修结束与报告 (8)3.4.5 优先级划分 (8)3.4.6 恢复供电措施 (8)3.4.7 恢复供电进度监控 (9)第五章调查与原因分析 (9)3.4.8 启动调查程序 (9)3.4.9 现场勘查 (9)3.4.10 调查取证 (9)3.4.11 分析 (9)3.4.12 撰写调查报告 (9)3.4.13 原因分析 (9)3.4.14 处理措施 (10)第六章应急预案与演练 (10)3.4.15 编制目的与原则 (10)3.4.16 编制内容与要求 (10)3.4.17 应急演练的目的与意义 (11)3.4.18 应急演练的组织与实施 (11)3.4.19 应急演练的评估与改进 (11)第七章善后处理与赔偿 (12)3.4.20 调查与分析 (12)3.4.21 处理与整改 (12)3.4.22 报告与信息发布 (12)3.4.23 赔偿范围 (12)3.4.24 赔偿程序 (13)3.4.25 补偿措施 (13)第八章安全生产责任制与追究 (13)3.4.26 责任体系构建 (13)1.1 电力公司应建立健全安全生产责任体系，明确各级管理人员、技术人员和操作人员的安全生产职责，保证安全生产责任的落实。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述1.1 危机的定义与分类1.2 公共危机的特点与影响1.3 公共危机管理的意义与目标1.4 公共危机管理的原则与流程第二章：公共危机管理体系构建2.1 危机管理体系的框架与要素2.2 危机管理组织机构的设置与职责2.3 危机管理预案的制定与实施2.4 危机管理资源的整合与配置第三章：公共危机识别与预警3.1 危机识别的方法与技巧3.2 危机预警系统的构建与运行3.3 危机监测与信息收集3.4 危机预警信号的判定与发布第四章：公共危机应对与处理4.1 危机应对策略与方法4.2 危机处理流程与步骤4.3 危机沟通与媒体应对4.4 危机处理中的协调与合作第五章：公共危机善后与恢复5.1 危机善后处理的重要性与原则5.2 危机善后处理的程序与内容5.3 危机后的舆论引导与心理干预5.4 危机总结与经验教训的汲取第六章：公共危机管理的法律法规基础6.1 危机管理相关法律法规概述6.2 我国危机管理法律法规体系6.3 危机管理的法律程序与法律责任6.4 法律法规在危机管理中的应用与实践第七章：公共危机管理中的决策与领导7.1 危机决策的特点与挑战7.2 危机领导力的培养与发挥7.3 危机决策支持系统构建7.4 危机中的决策制定与执行第八章：公共危机管理中的风险评估与管理8.1 风险评估的概念与方法8.2 危机风险识别与管理8.3 风险评估在危机管理中的应用8.4 风险管理策略与措施的制定第九章：公共危机管理中的资源调配与救援行动9.1 危机资源调配的原则与方法9.2 救援行动的组织与实施9.3 危机资源供给与国际救援合作9.4 救援行动中的志愿者管理第十章：公共危机管理中的科技创新与应用10.1 危机管理中的科技创新10.2 信息技术在危机管理中的应用10.3 危机管理中的大数据与应用10.4 科技创新在提高危机管理效能的作用与前景第十一章：国际公共危机管理与合作11.1 国际危机管理的框架与机制11.2 国家间危机合作的法律与道德基础11.3 国际危机响应与协调策略11.4 我国在国际危机管理中的角色与定位第十二章：特定类型公共危机管理12.1 自然灾害危机管理12.2 公共卫生危机管理12.3 社会安全危机管理12.4 经济危机管理第十三章：公共危机管理中的心理干预13.1 危机心理的影响与干预原则13.2 危机心理干预的方法与技巧13.3 危机中的心理援助与社会支持13.4 危机心理干预的实践案例分析第十四章：公共危机管理中的信息沟通与传播14.1 危机信息沟通的重要性与挑战14.2 危机传播的战略与战术14.3 媒体关系管理与合作14.4 危机中的社交媒体运用与网络舆论管理第十五章：公共危机管理的培训与演练15.1 危机管理培训的目标与内容15.2 危机管理演练的设计与实施15.3 危机管理培训与演练的评估与反馈15.4 危机管理能力的提升与持续改进重点和难点解析重点：1. 公共危机管理的基本概念、特点和影响；2. 公共危机管理体系的构建和预案制定；3. 公共危机的识别、预警和应对策略；4. 公共危机善后与恢复的处理流程和经验总结；5. 国际公共危机管理与合作的相关机制和策略。
高速火灾事故处置程序
高速火灾事故处置程序第一章总则为了规范高速火灾事故的处置程序，保障人民生命财产安全，制定本程序。
第二章事故预防措施1. 对于高速公路进行定期检查，确保道路设施的完好。
对于易燃易爆区域，加强巡查和管理，减少火灾事故的发生。
2. 为高速公路选择合格的建设单位和施工队伍，确保道路的建设和维护符合规范。
3. 对于沿线设施进行定期维护和巡查，确保路灯、护栏等设施的正常使用。
第三章事故应急预案1. 根据高速公路的具体情况，制定相应的火灾应急预案。
预案应包括火灾报警、疏散、处置等方面的内容。
2. 在高速公路上设置火灾报警设施，确保火灾可以及时报警并得到有效处理。
3. 对于高速火灾事故的处置，应制定详细的流程和步骤，明确各部门的职责和任务。
第四章火灾报警1. 一旦发现高速火灾事故，应立即启动火灾报警系统，通知相关部门并迅速组织处置。
2. 对于公路沿线设置的报警设施，应进行定期检查和维护，确保其正常使用。
3. 一旦接到火灾报警，相关部门应迅速派出消防人员和设备赶往现场处置。
第五章疏散和救援1. 在高速火灾事故发生时，应立即启动疏散和救援程序，确保受灾人员可以迅速撤离现场。
2. 指挥部应迅速组织疏散和救援工作，指挥现场人员协助受灾人员疏散。
3. 对于受伤人员，应迅速派出救护车将其送往医院救治。
第六章火灾处置1. 对于高速火灾事故，应根据预案迅速组织处置工作。
消防人员应迅速到达现场，采取有效措施扑灭火灾。
2. 在灭火过程中，消防人员应根据火势的大小和特点，采取不同的灭火手段和方法。
3. 在火灾处置过程中，应注意保障消防人员和现场群众的安全。
第七章事故善后处理1. 在火灾得到有效控制后，应迅速清理现场，恢复道路交通通畅。
2. 对于受灾人员和受损车辆进行合理安排和处理，确保他们可以得到有效的帮助。
3. 对于火灾的原因和责任进行调查，追究相关责任单位和个人的责任。
第八章监督和检查1. 高速公路管理部门应定期对预防措施和应急预案进行检查和评估，及时发现和纠正问题。
第七章 危机沟通《管理沟通》PPT课件
危机预演：定期演习，以训练员工以主动、防御心理应对危机 危机预防的组织保证
三、危机处理
沟通的“雄鹰”政策和“鸵鸟”政策
“雄鹰”政策主要特征：主动迅速出击；果断承 担责任。
1.“雄鹰”政策的原则：未雨绸ห้องสมุดไป่ตู้；快速反应；真 诚、坦率；人道主义；维护信誉
2.“雄鹰”政策的计划
（1）事前危机调查和危机预测 （2）确定重点沟通对象 （3）做好危机沟通方案
“雄鹰”政策的实施
（1）面对危机，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊 地采取行动
（2）在危机发生时，以最快的速度建立“战时”办公室 或危机控制中心，调配经受过训练高级人员，以实施 控制
（3）新闻办公室不断了解危机的进展情况 （4）设立热线电话，由受过训练的人员负责接听 （5）及时了解公众情绪 （6）设法使受危机影响的公众站到企业一边 （7）邀请公正、权威性的机构来帮助解决危机
（8）时刻准备应付意外情况；随时准备改变危机计划 （9）掌握舆论的主导权，尽力以组织发布的消息为唯一的权
威性消息来源。在危机发生而事故真相尚未查明前，要迅速 填补信息真空，可向媒体提供背景材料，介绍危机发生的基 本情况和企业采取的初步措施来占领舆论阵地 （10）尽量迅速查明真相，召开新闻发布会，发布确切消息。 如果媒体的报道有误，要予以纠正 （11）沟通中尽量使用简洁明了的语言，避免使用行话、技术 术语 （12）企业全力以赴抢救受害人员，表现出高度的社会责任感， 并将这些举动传播出去 （13）危机处理完毕后，总结教训，并以此教育全体员工
“鸵鸟”政策
“鸵鸟”政策：危机发生后对外界保持沉默
鸵鸟政策关键：能否控制信息 全面控制信息是不可能的，尤其在网络时代。 企业或企业产品出现的问题并不具有持续、大范
安全管理学第七章 事故应急救援
2 运作机制 分级响应：是指在初级响应到扩大应急的过 程中实行的分级响应的机制。 扩大或提高应急级别的主要依据是事故灾难 的危害程度，影响范围和控制事态能力。扩 大应急救援主要是提高指挥级别、扩大应急 范围等。 属地为主：强调“第一反应”的思想和以现 场应急、现场指挥为主的原则。 公众动员机制:是应急机制的基础，也是整个 应急体系的基础。
(二)事故应急救援体系响应机制 重大事故应急救援体系应根据事故的性质、严重程度、事 态发展趋势和控制能力实行 分级响应机制，对不同的响应级别，相应地明确事故的通报 范围、应急中心的启动程度、 应急力量的出动和设备、物资的调集规模、疏散的范围、应 急总指挥的职位等。典型的响 应级别通常可分为3级。 1．一级紧急情况 必须利用所有有关部门及一切资源的紧急情况，或者需要 各个部门同外部机构联合处 理的各种紧急情况，通常要宣布进入紧急状态。在该级别中 ，作出主要决定的职责通常是 紧急事务管理部门。现场指挥部可在现场作出保护生命和财 产以及控制事态所必需的各种 决定。解决整个紧急事件的决定，应该由紧急事务管理部门 负责。
2．二级紧急情况
需要两个或更多个部门响应的紧急情况。 该事故的救援需要有关部门的协作，并且提 供人员、设备或其他资源。 该级响应需要成立现场指挥部来统一指挥现场的应 急救援行动 3．三级紧急情况 能被一个部门正常可利用的资源处理的紧急情况。 正常可利用的资源：指在该部门权力范围内通常可 以利用的应急资源，包括人力和物力等。必要时， 该部门建立一个现场指挥部，所需的后勤支持、人 员或其他资源增援由本部门负责解决。
二、事故应急救援的相关法律法规要求
近年来，我国政府相继颁布的一系列法律法规，主要有： 《安全生产法》 《危险化学品安全管理条例》 《关于特大安全事故行政责任追究的规定》 《特种设备安全监察条例》 《职业病防治法》 《消防法》 《国家突发事件总体应急预案》2006.1.8，及各类应急预案 《中华人民共和国突发事件应对法》2007.8全国人大通过。 对危险化学品、特大安全事故、重大危险源等应急救援工作 提出了相应的规定和要求。
善后处理中的危机公关策略
善后处理中的危机公关策略善后处理中的危机公关策略是企业应对严重危机事件的重要手段。
在发生危机事件后，企业应该采取及时、有效的措施进行危机公关，避免危机的扩散和影响，保护企业的品牌形象和市场地位。
本文将从危机公关策略的基本原则、策略的选择和实施、危机公关的效果评估三个方面进行分析和讨论。
一、危机公关策略的基本原则1.快速反应快速反应是危机公关策略的首要原则。
企业应当及时发现危机事件，尽快制定应对方案并采取相应措施，以避免危机扩大影响，降低损失。
2.真实透明真实透明是危机公关策略的核心原则。
企业应当坦诚地向公众展示危机事件的真实情况，不隐瞒、不掩盖，以增加公众的信任。
3.合理解释合理解释是危机公关策略的重要原则。
企业应当对危机事件进行合理的解释和说明，通过真实的事实和数据来消除公众的疑虑和误解。
4.积极应对积极应对是危机公关策略的必要原则。
企业应当采取积极的措施应对危机事件，及时消除危机产生的影响和负面效应，以降低危机带来的损失。
二、策略的选择和实施在危机公关中，应根据危机事件的性质和影响选择合适的策略，并进行有效实施。
1.危机情报收集策略企业应该设立专门的情报收集机制，及时收集危机信息，了解危机事件的起因、影响和进展，为危机公关策略的制定和实施提供有力的支持。
2.预警与危机储备策略企业应该建立完善的预警机制和危机储备机制，对可能发生的危机事件进行预测和预警，并提前制定危机公关方案，以便及时、有效地应对危机事件。
3.信息发布与传播策略信息发布与传播是危机公关的重要环节。
企业应该尽快发布相关信息和说明，采用多种渠道和媒介进行信息传播，如新闻发布会、官网公告、微博、微信等，向公众提供真实、全面、客观的信息和数据，以便公众了解事实真相，消除疑虑和误解。
4.危机应对与管理策略危机公关应着重强调危机应对与管理策略。
企业应制定危机应对和管理的方案，采取应急措施，控制和消除危机影响，减轻和避免损失。
此外，还应建立健全的危机管理体系，加强对危机的监控和分析，为今后的危机公关工作提供指导和支持。
突发事件后如何进行善后处理和心理疏导
突发事件后如何进行善后处理和心理疏导在我们的生活中，突发事件时有发生，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
这些事件不仅会给人们的生命财产带来损失，还会对人们的心理造成巨大的冲击。
因此，在突发事件发生后，及时进行有效的善后处理和心理疏导至关重要。
一、善后处理（一）救援与安置突发事件发生后，首要任务是迅速展开救援行动，抢救生命。
救援队伍应在第一时间到达现场，进行搜索、营救和医疗救治。
同时，要为受灾群众提供临时的安置场所，确保他们有基本的生活条件，如食物、水、住所和卫生设施。
（二）损失评估对事件造成的人员伤亡、财产损失和环境破坏等进行全面、准确的评估。
这包括对建筑物、基础设施、农作物等的损失评估，以及对受灾群众的经济损失和生活影响的评估。
评估结果将为后续的补偿、重建和恢复工作提供依据。
（三）恢复基础设施尽快恢复受灾地区的交通、通信、电力、供水等基础设施，保障正常的生产生活秩序。
这需要相关部门协调合作，组织专业队伍进行抢修和重建工作。
（四）清理与消毒对受灾区域进行清理和消毒，防止疫情的发生和传播。
清理废墟、垃圾和污染物，对公共场所和居民住所进行消毒处理，确保环境卫生和居民健康。
（五）补偿与救助根据损失评估结果，对受灾群众进行合理的补偿和救助。
这包括财产损失的赔偿、生活困难的救助、医疗费用的报销等。
同时，要为受灾群众提供就业援助和生产扶持，帮助他们尽快恢复正常的生活和生产。
二、心理疏导（一）心理危机干预在突发事件发生后的短时间内，对受灾群众进行心理危机干预。
心理危机干预团队应迅速到达现场，为受灾群众提供心理支持和安慰，帮助他们缓解恐惧、焦虑和悲伤等情绪。
可以通过倾听、陪伴、安慰等方式，让受灾群众感受到关心和支持。
（二）心理评估对受灾群众的心理状况进行评估，了解他们的心理需求和问题。
评估可以采用问卷调查、面谈等方式，评估内容包括情绪状态、认知功能、社会支持等方面。
根据评估结果，为受灾群众提供个性化的心理疏导方案。
应对突发事件能力参考题及答案
《应对突发事件能力》习题集第一章突发事件管理概述一、填空题1.危机用汉字表述内涵，即“危险与机遇”并存的时刻，是组织命运“转化与恶化”的分水岭。
2.在紧急情况下，危机以其高度不确定____的前景，给管理者造成高度的紧张和压力。
3.对危机事件或状态的分析，可以从以下三个维度考虑：事件的危害程度、事件的影响方式和事件的影响范围。
4.危机既包含着危险，也包含着机遇。
5.广义的危机，实际上把灾害、灾难、突发事件、紧急状态等全都包括进来了。
6.危机事件决策环境往往是一种非常态的社会情境，是各种不利情况、严重威胁、____不确定因素的高度积聚。
7.国家汶川地震专家委员会将地震损失的统计指标分为三类，即人员伤亡问题、财产损失问题和对自然环境的破环问题。
8.迅速地从正常情况转换到紧急情况的能力是危机管理的核心内容。
9.突发事件发生时，管理者必须在有限的信息、资源和时间条件下，寻求“满意”的处理方案。
10.有学者根据危机情境中主体的态度，将危机划分成一致性和冲突性两类。
11.根据危机事件本身特有的性质，可以将其划分为自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件及经济危机五大类。
12.每一个危机事件都有发生、发展和减缓的阶段，需要采取不同的应急措施。
13.危机管理的主要任务是对整个事件处理过程进行调查评估并从事件中获益，其关键在于善后学习能力。
14.从立法的角度，我国先后制定了对付社会动乱的《中华人民共和国戒严法________》（1996），对付重大自然灾害的《___中华人民共和国防震减灾法___________ 》（1997）、《中华人民共和国防洪法》（1997）和《中华人民共和国消防法》（1998）等。
15.从应急组织网络来看，突发事件管理体系包括敏感的危机意识、健全的制度框架、完备的危机应对计划和综合性的社会与国际应对网络。
P27二、判断题1.危机事件的决策环境相对于政府的常规性决策环境往往是一种非常态的社会情境。
对发生各类危机事件的善后处理承诺
对发生各类危机事件的善后处理承诺目标我们高度重视危机事件的发生，并郑重承诺在处理这些危机事件时，秉持以下原则：1. 迅速反应：我们将迅速对各类危机事件作出反应，并采取及时的行动来减轻危机的影响。
2. 保障安全：我们将确保危机事件处理过程中的安全，包括员工、客户以及相关利益方的安全。
3. 透明沟通：我们将积极与内外部利益相关方进行沟通，提供准确、及时的信息，以建立信任和稳定。
4. 合作应对：我们将与相关机构、组织和当事人合作，共同应对危机事件，减少潜在风险和负面影响。
应对措施为了保障危机事件的善后处理，我们将采取以下具体措施：1. 危机管理计划：我们将制定和实施全面的危机管理计划，包括预防、应对和恢复措施。
2. 专业团队：我们将建立一支专业的危机处理团队，包括具备相关经验和知识的成员，以便更好地应对各类危机事件。
3. 危机演练：我们将定期组织危机演练，以检验我们的应对能力并改进相关措施。
4. 持续改进：我们将不断评估和改进我们的危机管理措施，以适应不断变化的环境和威胁。
责任与追究我们将确保在危机事件的善后处理过程中，所有责任都将得到适当的追究。
具体责任与追究机制将包括以下方面：1. 指定责任人：针对每个危机事件，我们将指定专人负责协调和执行善后处理措施。
2. 追究责任：对于危机事件的发生，我们将进行深入调查，确定责任方，并采取适当措施进行追究。
3. 改进措施：我们将根据危机事件的教训和评估结果，采取相应的改进措施，并确保避免类似事件再次发生。
结论我们对发生各类危机事件的善后处理承诺如上所述。
我们相信，通过采取切实有效的措施，我们将能够及时、透明、专业地处理危机事件，保护相关利益方的安全和权益。
我们将努力不断改进我们的危机管理措施，并与相关方紧密合作，共同应对潜在的危机威胁。
谢谢您的关注和支持！。
公交运营事故应对处理程序
公交运营应对处理程序第一章报告与初步处理 (4)1.1 报告流程 (4)1.1.1 分类 (4)1.1.2 报告责任主体 (4)1.1.3 报告程序 (4)1.1.4 报告内容 (5)1.1.5 现场保护 (5)1.1.6 现场救援 (5)1.1.7 现场调查 (5)1.1.8 信息上报 (5)第二章现场保护与证据收集 (5)1.1.9 现场封锁 (5)1.1 发生后，立即启动应急预案，对现场进行封锁，防止无关人员进入，保证现场安全。
(6)1.2 在现场周边设置警戒线，明确警戒范围，由专业人员负责现场警戒。
(6)1.2.1 现场救援 (6)2.1 保证现场救援通道畅通，便于救援车辆和人员迅速到达现场。
(6)2.2 对伤者进行紧急救治，保证伤者生命安全。
(6)2.2.1 现场保护 (6)3.1 保护现场原状，不得随意变动现场设施和物品。
(6)3.2 对车辆及现场相关物品进行封存，防止证据丢失。
(6)3.3 对现场人员进行调查询问，了解发生经过。
(6)3.3.1 现场秩序维护 (6)4.1 指派专人负责现场秩序维护，保证现场救援、调查等工作顺利进行。
(6)4.2 对现场人员进行疏散，避免造成拥堵和二次。
(6)4.2.1 现场证据收集 (6)1.1 对现场进行拍照、录像，记录现场全貌。
(6)1.2 收集车辆、设施、物品等证据，进行标记、编号、封存。
(6)1.3 收集当事人、目击者、相关人员等证言，进行笔录。
(6)1.3.1 现场证据保存 (6)2.1 将收集到的证据及时送交相关部门，保证证据的真实性、完整性和有效性。
(6)2.2 对现场进行详细记录，包括现场平面图、立面图、剖面图等。
(6)2.3 建立档案，对调查、处理过程进行记录和保存。
(6)2.3.1 证据审核与鉴定 (6)3.1 对收集到的证据进行审核，保证证据合法、有效。
(6)3.2 如有必要，对车辆、设施等物品进行技术鉴定，为原因分析提供依据。
火灾事故善后处理规定
火灾事故善后处理规定第一章总则第一条为了规范火灾事故的善后处理工作，保障人民生命财产安全，维护社会稳定，制定本规定。
第二条本规定适用于国内发生的火灾事故善后处理工作。
第三条火灾事故善后处理应当坚持以人为本，杜绝次生灾害，最大限度减少人员伤亡和财产损失。
第四条火灾事故善后处理应当坚持科学防灾，依法救灾，着力提高灾害防范和救援能力。
第五条火灾事故善后处理应当坚持依法治理，加强法制宣传教育，提高社会公众的法制观念和守法意识。
第二章火灾事故善后处理组织和领导第六条设立火灾事故善后处理领导小组，明确领导责任人，统筹协调各项善后处理工作。
第七条建立火灾事故善后处理指挥部，配备应急指挥人员，制定应急处理预案，组织和指挥善后处理工作。
第八条成立火灾事故善后处理工作队伍，建立消防救援队伍，提高灾害救援能力。
第九条建立火灾事故善后处理信息中心，做好信息采集、传递和发布工作。
第十条加强火灾事故善后处理领导小组、指挥部、工作队伍和信息中心的组织建设和专业培训。
第三章火灾事故善后处理预案第十一条建立健全火灾事故善后处理预案，包括灾害防范、救援和恢复重建等各个环节。
第十二条明确火灾事故善后处理预案的内容和程序，做到科学合理、实用有效。
第十三条围绕火灾事故善后处理预案开展模拟演练和实战演练，检验和完善预案。
第十四条建立火灾事故善后处理情况调查和评估机制，总结经验教训，及时调整和完善预案。
第四章火灾事故善后处理工作第十五条组织开展火灾事故善后处理工作，保障灾区人员基本生活，稳定社会秩序。
第十六条做好灾区人员的安置和救助工作，提供必要的生活和医疗保障。
第十七条组织火灾事故善后处理现场的搜救和清理工作，防止次生灾害发生。
第十八条组织火灾事故善后处理现场的尸体收容和善后处理工作，加强社会心理疏导和心理治疗工作。
第十九条组织火灾事故善后处理现场的物资调配和供应工作，保障灾区人员的基本生活需求。
第二十条对火灾事故善后处理现场的危险物质进行清理和处理工作，切实保护环境和人民生命财产安全。
心理咨询机构对心理危机善后的处理机制
心理咨询机构对心理危机善后的处理机制引言心理危机是指个体在面临重大创伤、丧失、威胁或其他突发事件时所产生的心理压力和困惑。
心理咨询机构在面对心理危机时，需要建立有效的处理机制，以提供适当的支持和帮助。
本文将探讨心理咨询机构在处理心理危机善后工作中的策略和措施。
建立紧急响应机制心理咨询机构应当建立紧急响应机制，以迅速应对心理危机事件。
这一机制包括以下几个方面：1. 建立紧急联系渠道：心理咨询机构应当设立24小时紧急联系电话，确保在紧急情况下能够及时接到求助者的电话并提供支持。
2. 心理危机小组：机构应当组建专门的心理危机小组，由经验丰富的心理咨询师组成。
这个小组应当具备应急处置能力，能够在短时间内组织好资源，提供必要的心理支持。
3. 建立合作网络：机构应当与相关的卫生部门、公安机关、社会服务机构等建立合作网络，以实现信息共享、资源互助和协作救援。
提供紧急心理支持在心理危机事件发生后，心理咨询机构应当提供紧急的心理支持，以帮助受灾者和相关人员缓解心理压力和困扰。
以下是一些常用的紧急心理支持措施：1. 紧急咨询服务：提供受灾者和相关人员的紧急咨询服务，包括电话咨询、面对面咨询等形式。
咨询师应当具备良好的沟通技巧和心理疏导能力，以帮助求助者理清思绪、缓解情绪。
2. 心理干预和辅导：根据具体情况，提供心理干预和辅导服务。
例如，对于重大事故的幸存者，可以组织心理疏导小组，进行集体辅导和支持。
3. 心理教育与宣传：开展相关的心理教育和宣传活动，提高公众对心理危机的认知和应对能力。
通过宣传活动，向公众传递正确的心理危机处理观念和方法。
长期跟进和辅导心理危机事件的影响往往是长期的，心理咨询机构应当在紧急处理之后，继续为受灾者和相关人员提供长期的跟进和辅导。
以下是一些长期跟进和辅导的措施：1. 定期回访：定期回访受灾者和相关人员，了解他们的心理状态和困扰，提供必要的支持和帮助。
2. 心理治疗：对于需要更深层次的心理干预的个体，提供心理治疗服务。
善后处理保证措施
善后处理保证措施摘要：作为一个发展中的社会，我们经常面临各种突发事件和紧急情况。
善后处理是指在发生事故、灾害或紧急情况后，采取一系列的措施来恢复正常秩序、减少损失和保护人们的安全。
本文将就善后处理的保证措施展开详细阐述，包括建立危机管理体系、制定事故应急预案、提供紧急救援、落实责任追究机制等方面。
一、建立危机管理体系建立危机管理体系是保证善后处理的第一步。
这个体系应包括各级政府、企事业单位、社会组织等相关方的参与，并明确各自的职责和义务。
体系建立需要从政策法规、制度机制、技术设备、人员培训等多个方面着手。
通过建立危机管理体系，可以加强对突发事件的预测、预防和应对能力，最大程度地减少灾害造成的损失和风险。
二、制定事故应急预案在预防无法避免的突发事件发生时，制定事故应急预案是关键的措施之一。
事故应急预案应该根据不同的场所、行业和类型，制定出相应的应急措施和处理流程。
这些应急预案需要经过充分的论证和演练，确保其实用性和可行性。
同时，在制定应急预案时，应重视信息的采集和传递，确保信息的及时、准确传达，以便采取相应的措施。
三、提供紧急救援突发事件发生后，提供及时、有效的紧急救援至关重要。
这涉及到各级政府的组织能力和资源保障，包括消防队伍、医疗救援队伍、抢险队伍等的快速响应和行动。
同样，民众也需要知道应急电话和求救方法，以便在紧急情况下能够迅速寻求帮助。
此外，加强应急救援设备的配置和维护，也是提高救援效率和保障安全的关键。
四、落实责任追究机制在突发事件的处理中，落实责任追究机制至关重要。
责任追究不仅是对责任人的惩罚，更是对各级政府和企事业单位的督促和监督机制。
通过追究责任，可以压实各方的责任意识，避免事故发生的再次发生。
责任追究的标准和程序应该合理、公平、公正，确保能够真实、客观地认定责任。
同时，也需要建立完善的监督机构和投诉渠道，让社会公众能够参与到监督中来，增加监督的透明度和公信力。
五、宣传教育和培训演练加强宣传教育和培训演练是提高善后处理水平的关键。
天灾事件与危机管理制度
天灾事件与危机管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度的目的是为公司的各级管理人员规范和引导在天灾事件和其他紧急危机情况下的应对措施，保护员工的生命安全和资产利益，最大限度地减小损失和影响。
1.2 本制度依据国家相关法律法规、行业标准以及公司实际情况订立，适用于公司全体员工。
第二条定义和范围2.1 天灾事件指自然祸害、重点气象祸害、地质祸害等自然因素引起的突发事件。
2.2 危机指防备、处理和掌控天灾事件、事故事件以及突发事件等各类突发不安全情况。
2.3 本制度适用于公司内部各级管理人员，包含但不限于董事会、高级管理层、部门经理和安全保卫部门等。
第二章天灾事件的分类及预警防备第三条天灾事件的分类3.1 依照影响范围和严重程度，天灾事件分为大型天灾和小型天灾。
3.2 大型天灾包含但不限于地震、洪灾、龙卷风等，可能对公司的员工和资产造成重点损害和损失。
3.3 小型天灾包含但不限于雷暴、大风、暴雨等，可能会对公司的员工和资产造成肯定程度的影响。
第四条天灾事件的预警防备4.1 公司应建立健全天灾事件的预警防备机制，自动取得并监测天灾事件相关信息，及时发布预警通知。
4.2 相关部门应订立相应预警防备措施，明确责任分工，确保及时有效应对。
4.3 公司应定期进行天灾应急演练，提高员工的应急处理本领。
第三章危机管理组织体系第五条危机管理组织架构5.1 公司应设立危机管理委员会，由公司的高级管理人员构成，负责统一危机管理工作，订立危机应对预案和应急措施。
5.2 危机管理委员会下设危机管理领导小组，由各部门的管理人员构成，负责协调本部门危机应对工作。
第六条危机管理责任6.1 公司全体管理人员必需具备应对危机的本领和技能，定期参加相关培训，提高应对本领。
6.2 各部门应订立危机管理责任制度，明确部门危机管理职责和权限，确保危机应对工作的顺利进行。
第四章危机事件的应对措施第七条危机事件的报告和通知7.1 各部门在发现危机事件时，应立刻向危机管理领导小组报告，并依照规定的通知程序向相关人员发出紧急通知。
生产安全应急预案管理制度
第一章总则第一条为加强本单位的安全生产管理，提高应对生产安全事故的能力，确保员工生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的各项生产活动，包括但不限于生产、储存、运输、使用等环节。
第三条本制度遵循以下原则：1. 预防为主，常备不懈；2. 依法依规，科学合理；3. 以人为本，责任明确；4. 快速反应，高效处置。
第二章组织机构与职责第四条成立安全生产应急指挥部，负责全面领导和指挥生产安全事故的应急救援工作。
第五条应急指挥部下设以下机构：1. 应急办公室：负责应急预案的编制、修订、培训和演练；2. 应急救援组：负责事故现场救援和处置；3. 信息联络组：负责事故信息的收集、上报和发布；4. 后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和保障；5. 技术支持组：负责事故现场的技术分析和支持。
第六条各机构职责如下：1. 应急办公室：负责制定、修订和完善应急预案；组织开展应急培训和演练；负责应急物资的采购、管理和维护。
2. 应急救援组：负责事故现场救援和处置，包括人员疏散、伤员救治、事故现场控制和恢复等。
3. 信息联络组：负责事故信息的收集、上报和发布，确保信息畅通。
4. 后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和保障，确保应急救援工作顺利进行。
5. 技术支持组：负责事故现场的技术分析和支持，为救援工作提供技术保障。
第三章应急预案的编制与实施第七条应急预案的编制应遵循以下要求：1. 符合国家法律法规和行业标准；2. 结合本单位实际情况，科学合理；3. 内容完整，结构清晰；4. 操作性强，便于实施。
第八条应急预案应包括以下内容：1. 适用范围和编制依据；2. 应急组织机构及职责；3. 应急响应程序和措施；4. 应急物资和装备；5. 应急培训和演练；6. 应急信息报告和发布；7. 应急终止和善后处理。
第九条应急预案的编制、修订和实施应经应急指挥部批准。
托育园火灾应急预案
托育园火灾应急预案第一章总则为了有效应对托育园发生火灾等突发灾害事件，保障儿童和员工的安全，特制定本应急预案。
第二章适用范围本预案适用于托育园内的火灾及其他突发灾害事件。
第三章预防措施托育园应加强对火灾及其他突发灾害的防范工作，具体包括：1. 定期开展消防安全培训，包括火灾应急逃生知识、灭火器的使用方法等。
2. 每月定期组织消防演练，模拟突发火灾等情况，让员工熟悉应对方法。
3. 定期检查托育园内的消防设施，确保灭火器、消防栓等设备的完好性。
4. 做好火灾隐患排查，定期检查电路、燃气管道等设备，避免安全隐患造成火灾。
第四章应急准备1. 确保托育园内部具备应急疏散平面图，员工需熟悉逃生通道和安全出口。
2. 托育园需要配备专门负责应急预案的应急救援队伍，包括灭火、疏散等不同工作岗位。
3. 配备应急物资，包括灭火器、急救箱、应急指示灯等。
4. 与当地消防部门建立联系，确保火灾发生时能及时报警并得到支持。
第五章应急组织1. 托育园应成立火灾应急指挥部，负责组织和指挥火灾应急工作。
2. 应急指挥部要设立应急人员名单，明确每个人的任务和岗位。
3. 对托育园内的儿童进行统一疏散，确保每个儿童能够安全疏散到指定区域。
4. 对托育园内的员工进行疏散和救援工作指导。
5. 保持与当地消防部门、卫生部门和公安部门的联系畅通，协助消防人员进行灭火和救援工作。
第六章应急处置1. 一旦发生火灾，应急指挥部要立即启动应急预案，并通知托育园内所有员工做好应急准备。
2. 向当地消防部门报警，并提供准确的火灾发生地点、火势大小等信息。
3. 疏散儿童和员工到安全场所，确保每个人都能够安全疏散出来。
4. 适时启动灭火器材进行初期扑救，确保火灾不会蔓延。
5. 对火灾受伤人员进行紧急救护，确保伤员得到及时的医疗救治。
第七章善后处理1. 火灾发生后，托育园要及时通知家长，并安排专人照顾因火灾受伤的儿童。
2. 对于托育园内因火灾导致毁坏的设施和物资，要及时进行整理清点，做好损失评估和报告工作。
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同时确定了地震灾后恢复重建应当坚持
“以人为本、科学规划、统筹兼顾、分 步实施、自力更生、国家支持、社会帮 扶”的二十八字方针。
7.2.4公共危机后的社会心态恢复机制 7.2.5公共危机后的社会心态调整机制
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7.3加强公共危机后的反馈调整机制
7.3.1建立危机后的调查反馈机制
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加强公共危机后的反馈调整机制
比如，为适应我国安全生产工作的需要，进一步加强对安全 生产的监督管理，预防和减少各类伤亡事故，2001年2月26 日，国家安全生产监督管理局正式成立，成为综合管理安全 生产工作的行政机构。 为进一步提高处置紧急突发事件的能力和城市管理水平， 2001年11月11日，中国第一套城市应急联动系统在南宁投入 试运行，实现了不同警种之间统一接警、统一处警、资源共 享、统一指挥、联合行动。 4、危机后管理政策的改进
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7.2.3公共危机后的重建机制
2008年6月8日国务院公布《汶川地 震灾后恢复重建条例》，这是我国首个 专门针对一个地方震灾后恢复重建的条 例。规定地震后恢复重建应当遵循的六项原则：即
受灾地区自力更生、生产自救与国家支持、对口支 援相结合；政府主导与社会参与相结合；就地恢复 重建与异地新建相结合；确保质量与注重效率相结 合；立足当前与兼顾长远相结合；经济社会发展与 生态环境资源保护相结合。
引导作用.
第一，媒体要满足公众对突发性灾难的知情权； 第二，媒体要加强政策宣传，塑造政府危机管理的 良好形象； 第三，通过电话、网络、各类媒体，对民众在危机 中的心理、经济与法律问题提供援助与服务。
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在和风细雨中传达政府的声音 在潜移默化中树立政府的形象 在正确引导中维护社会的稳定
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思考题
1、公共危机管理善后处理机制的主
要内容是什么？ 2、危机后应该怎样改进危机管理？ 3、如何构建危机后的精神心理救助 机制？
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7.2完善公共危机管理的善后处理机制
7.2.1公共危机的安抚机制
（1）建立、健全被害人援助制度，使危机带
来的社会震荡消减到最低限度。 （2）区分危机相关者。 （3）恰当处理危机参与者。 总的原则是：区分不同情况，严格政策界限， 以争取多数、孤立少数。
5
7.2.2公共危机后 的转变机制 案例：“光明牛奶” 转危为机
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加强公共危机后的反馈调整机制
2、危机后管理制度的完善
首要举措就是以法律手段确立突发性危机事
件应急管理的基本原则。 1996年3月1日《中华人民共和国戒严法》； 2002年6月29日《中华人民共和国安全生产法》 等。 另一个举措是建立危机应急备用系统、风险 基金制度、保险制度以及其他危机备用资源， 保障组织在危机状态下的正常运行。
四川女子为抗议拆迁自焚，北京大学的几个法律专家上书提出修改 《拆迁法》
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7.4健全公共危机后的精神心理 救助机制
7.4.1构建危机后精神心理救助机制的重要性
危机造成的伤害不仅仅发生在身体或物质层
面，人们的心理和精神所受的损伤可能比建 筑物和人们身体所受的损害更为严重。因此， 对灾后心理危机进行主动积极的干预、疏导 和救治，帮助处于危机状态中的人顺利渡过 精神危机是非常必要的。 例如：美国9.11事件后的心理干预
2005年8月浙江“桑美”台风后的心理救援 2008年5月汶川地震后的心理救助
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构建危机后精神心理救助机制的重要性
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灾难已使我们失去很多，灾 后不能让我们失去的更多。 关注灾后的心理危机，是人 性的内在要求，是个体成长与发 展的需要，是家庭幸福和安全的 需要，是人类关爱与和谐的需要， 是社会稳定和进步的需要。
（1）设立第三方性质的独立调查制度 例如：瑞典议会检查员公署 （2）强化行业自律与监督，建立和完善行业质量监督体系， 充实行业监督队伍。
7.3.2危机后危机管理的改进 1、危机后管理观念的更新 危机后，组织必须适时进行组织观念更新，适时强 化成员的危机意识，在组织的管理工作中把正常管 理和危机管理有效地结合起来，使危险不再转化为 危机。
危机管理
任课教师：张怡梅 教授
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第七章 公共危机管理的善后处理机制
本章要点
一、建立公共危机管理的善后处理机制的 必要性 二、完善公共危机管理的善后处理机制 三、加强公共危机管理的反馈调整机制 四、健全公共危机后的精神心理救助机制
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7.1公共危机善后处理机制
7.1.1危机善后处理的两个重要任务：
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加强公共危机后的反馈调整机制
3、危机后管理机构的建立 一方面应当及时检查组织内既定的各个部门存在的 种种弊病，对这些部门的职能、权限、危机应对原 则等提出系统的修正和改进组织机构建设的相关意 见和措施； 另一方面，更为重要的是，组织应当分析和反思危 机发生的原因和危机处理过程，根据对新形势、新 环境下各类危机性质、特点的预测和判断，建立新 的危机应对机构，或在合并原有的多个危机应对部 门的基础上组建适应形势发展的危机应对组织机构。
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7.4.2构建危机后精神心理救助机制的措施
（1）加强灾难心理卫生研究工作 （2）建立、健全灾后精神卫生的救援 制度，通过立法途径将心理救助纳入政 府救灾计划。
2008年6月8日卫生部发布《救灾心理危机干 预修改方案》
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构建危机后精神心理救助机制的措施
（3）充分发挥新闻媒体在危机管机，配套地解 决和控制与危机问题相关的、可能导致危机再度发 生的各种问题，巩固危机管理的成果； 第二，从危机中获益，即通过对危机发生的原因、 危机处理过程的细致分析，总结经验教训，提出在 技术、管理、组织机构及运作程序上的改进意见， 进而进行必要的组织变革。
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7.1.2危机善后处理的内容： （1）恢复机构的正常运转 （2）资料记录与保存 （3）事故调查 （4）清算损失 （5）补偿损失 （6）稳定人心 案例：市场快速反应系统保障居民生活必需品 的正常供应