8、药品销售及售后服务管理程序
GSP实施技术 GSP药品销售与售后管理
（1）确保药品送达购买方《药品经营许可证》所载明的仓库 地址、药品零售企业注册地址，或者医疗机构的药库。
(三)建立购货单位档案 ❖ 以上证明文件应当分类归人客户档案。建立购货
单位档案信息，需要详细记录购货单位基本情况 、证件情况、信誉度情况等。
7.1 药品批发销售管理
7.1 药品批发销售管理
三、药品销售流程
❖ 1.业务员签订销售订单 业务 员与客户沟通洽谈，签订销售订单。 ❖ 2.开票员开具《药品销售单》草稿 开票员根据销售订单要求， 在计算机销售管理系统中开具《药品 销售单》草稿。《药品销售单》草稿在开票过程中，如果有疑问 ，需要及时与业务员或者购货单位沟通协调。开票时要遵循近效 期药品先出的原则，近效期3个月的药品原则不能开出:近效期6个 月的药品应征求销售人员同意，才能开出。《药品销售单)草稿， 包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期至、生产厂商 、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期。 ❖ 3.保管员拣货 《药品销售单》草稿在计算机系统中自动生成发货指令，保管员 根据发货指令拣货，拣选药品，要确保货单一致。
❖ 2.医疗用毒性药品销售管理 毒性药品的收购、经营由各级药品监督管理部门指
定的药品经营企业负责。 ❖3. 放射性药品的销售管理放射性药 品的生产、供
销业务由能源部统一管理。
7.1 药品批发销售管理
❖ (二)销售国家有专门管理要求的药品 ❖ 1.销售蛋白同化制剂、肽类激素药品 条件：(1)有专门的管理人员; (2)有专储仓库或者专储 药柜; (3)有专门的验收，检查、保管、销售和出入库 登记制度; (4) 法律、行政法规规定的其他条件。 ❖ 药品批发企业应跟踪核实药品送货交接情况，核
61项目六 药品销售与售后管理任务一药品批发
项目六药品销售与售后管理药品销售和售后服务是药品流通的最终环节。
对药品经营企业来说，药品只有销售出去才能转化成效益；对药品来说，经销售到达患者手中被使用了才能体现其价值。
药品销售和售后服务涉及药品经营企业和客户两个主体，药品经营企业需对其销售的药品质量负责，审核客户的合法资质并提供售后服务；客户发现药品质量问题或有其他不满意时，也有权利要求药品经营企业做出相应处理。
其目的都是为了保证医药消费者的用药安全、有效。
任务一药品批发销售管理药品批发企业在药品流通过程中起着承上启下的作用，药品批发企业需要将药品销售给合法的购货单位，如药品零售企业、其他药品批发企业、医疗机构等。
同时，要为购货单位客户提供合法票据，做好销售记录，保证药品销售流向真实、合法。
一、药品销售人员职责与要求药品销售人员是药品经营企业的形象大使，代表着企业的形象、信誉，是一张流动的企业名片。
药品销售人员要向客户传递药品信息，是药品经营企业和客户之间的桥梁。
良好的信息传递可促进药品的销售。
由于药品的特殊性，药品销售人员推广的不仅仅是药品本身，更是围绕健康理念所提供的各种服务。
(一) 药品销售人员的工作职责药品销售人员的基本工作职责是:用其专业的医药知识及促销技巧，对药品特性进行推广与宣传，实现促销的目的。
具体职责是:建立并维护企业的良好形象；通过专业化的营销手段推广企业的药品；通过专业化拜访鼓励客户不断采购本企业的药品；为客户提供帮助、解决问题、清除障碍；收集企业的市场销售信息及市场反应情况；收集医生以及患者对药品的反馈信息；收集竞争品种信息及市场销售信息。
(二) 药品销售人员的相关要求1. （药技）具备相关疾病知识、所销售药品及竞争品种的知识药品销售人员负责所销售药品的推广和介绍，需要具备丰富的专业知识。
专业知识包括相关的医学知识和药学知识。
2.基本的销售知识及消费心理知识药品销售人员还需要有一些销售管理的知识储备，如市场分析、市场的总体把握能力，产品的销售技巧、谈判技巧，客户档案建立与客户关系的维护等。
药品销售管理操作规程
药品销售管理操作规程目的：为了加强药品销售过程管理，保证售出药品质量，保证药品平安有效。
适用范围：药品销售过程管理。
责任部门：销售部、质量管理部销售管理操作规程：1、销售人员应贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章，严禁销售假劣药品和质量不合格的药品。
2、销售人员应认真审核购货单位的法定资格、生产范围、经营范围或诊疗范围，以及其采购人员及提货人员的授权书及身份证明，确保将药品销售给具有合法资格的药品生产、经营企业或医疗机构。
药品不得销售给没有资格的单位，也不得直接销售给个人、零售连锁的单店。
3、销售部对首次购货企业应填写“购货企业审核表〞，销售人员收集购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明，经销售部部长审核签署意见后，报质量管理部审核，经公司质量副总经理审核批准方可销售。
4、销售人员应依据药品的使用说明书，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、药理作用、不良反响、禁忌症及考前须知，不得夸张疗效和治疗范围。
5、销售药品应开具标明供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号数量、价格等内容的合法票据，做到票、账、货、款一致。
6、销售直调药品应按相关规定执行，销售直调药品应建立专门的直调销售记录。
销售特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定执行。
7、应当做好药品销售记录，销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。
销售票据和销售记录应按规定保存五年。
8、销售人员对销售过中发现的质量问题应及时填写“有质量问题药品报告单〞报质量管理部。
如为药监部门通报的品种，销售部在接到质管部的通知后，开具“有质量问题药品收回通知单〞及时收回药品，交保管员做好“不合格药品记录〞，放不合格药品区。
9、销售部接到客户质量查询或质量投诉时，及时填写“药品质量查询记录表〞或“质量投诉记录表〞，对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要及时报告质量管理部，查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录。
药品销售的管理制度(3篇)
药品销售的管理制度是指为了保证药品销售过程的合法性、安全性和有效性，制定的管理规范和程序。
以下是一些常见的药品销售管理制度：1. 药品销售许可制度：药品销售企业需要先获得相关药品销售许可，方可从事药品销售活动。
2. 药品采购管理：药品销售企业需要建立完善的药品采购管理制度，包括合理选取供应商、药品采购合同管理、采购合规审核等。
3. 药品质量控制：药品销售企业需要建立完善的药品质量控制制度，包括药品验收、药品储存和保管、药品出库等环节的严格质量控制要求。
4. 药品销售监管：药品销售企业需要与相关监管部门建立良好的合作机制，接受监管部门的定期检查和抽检，确保药品销售活动符合法律法规和药品质量管理要求。
5. 药品信息管理：药品销售企业需要建立完善的药品信息管理制度，包括药品信息录入、更新和查询等，确保销售的药品信息准确可靠。
6. 药品销售记录管理：药品销售企业需要建立完善的销售记录管理制度，包括客户购买药品的相关信息记录和保留，以及销售数据的统计和分析等。
7. 药品销售人员管理：药品销售企业需要建立完善的销售人员管理制度，包括销售人员的培训和考核，确保销售人员具备专业知识和合规操作能力。
8. 药品售后服务管理：药品销售企业需要建立完善的售后服务管理制度，包括客户投诉处理、药品召回和退换货等环节的规范操作和记录。
这些管理制度旨在确保药品销售企业能够合法、安全、高效地开展药品销售活动，保障公众的用药安全和利益。
同时也有助于提升药品销售企业的竞争力和市场形象。
药品销售的管理制度（2）第一章总则第一条根据国家法律法规和相关规定，为规范药品销售行为，保障患者用药安全，制定本管理制度。
第二条适用范围：本管理制度适用于我公司或药店的药品销售部门。
第三条本管理制度的目的是确保药品销售的合法合规，保障患者权益，提高服务质量。
第二章药品销售许可第四条药品销售部门必须依法取得药品销售许可证，并定期进行复评。
第五条所销售的药品必须在许可范围内，不得超出其许可范围销售。
门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序
一般包括以下步骤：
1. 接待顾客：对顾客进行问候，并确认顾客的需求。
2. 查询药品信息：通过电脑系统或目录查询所需药品的库存、价格、特性等信息。
3. 询问顾客症状：对于处方药品，需要询问顾客的症状和疾病情况，以便签发准确的药品。
4. 按需求推荐药品：根据顾客的需求和症状，向顾客推荐适合的药品，并解释药物的用法和注意事项。
5. 签发药品：根据顾客的需求和医生处方的需要，为顾客签发药品，包括名称、剂量和使用方法等。
6. 收款：根据药品的价格，收取顾客相应的费用。
可以通过现金、银行卡或其他电子支付方式进行收款。
7. 打印发票：将销售信息录入系统，打印发票并提供给顾客。
8. 出药：根据药品的名称、剂量和使用方法，将药物准确无误地配制好，交给顾客。
9. 说明用法：向顾客详细说明药物的使用方法、注意事项和可能出现的副作用等，确保顾客正确使用药物。
10. 整理柜台和库存：销售结束后，对柜台和库存进行整理和清理，保持干净整洁，并及时进行库存盘点和补充。
需要注意的是，门店药品销售需要严格遵守相关法律法规，并遵守药品销售的合规操作规程，尤其是对处方药的销售需要遵循医生开具处方的要求。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程一、前言。
售后服务是企业与客户之间建立信任和良好关系的重要环节，也是企业提升品牌形象和客户满意度的关键步骤。
因此，建立健全的售后服务管理制度和工作流程对于企业的发展至关重要。
二、售后服务管理制度。
1. 售后服务目标。
我们的售后服务目标是为客户提供高效、优质的服务，解决客户遇到的问题，确保客户的满意度和忠诚度，同时提升企业的品牌形象和竞争力。
2. 售后服务责任。
每位员工都应该将客户满意度视为自己的责任，积极主动地解决客户问题，不推诿责任，不搪塞客户，确保客户问题得到及时有效的解决。
3. 售后服务流程。
（1）客户反馈，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题和意见。
（2）问题记录，我们将客户反馈的问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。
（3）问题处理，售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，及时制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。
（4）问题跟踪，售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。
4. 售后服务考核。
我们将建立售后服务考核机制，对售后服务人员的工作质量和客户满意度进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
三、售后服务工作流程。
1. 客户反馈。
客户可以通过客服热线、邮件、微信公众号等渠道向我们反馈问题和意见。
2. 问题登记。
售后服务人员接到客户反馈后，将问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。
3. 问题处理。
售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。
4. 问题跟踪。
售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。
5. 服务评估。
我们将定期对售后服务工作进行评估，包括客户满意度调查、售后服务人员工作质量评估等，以确保售后服务工作的持续改进和优化。
结语。
建立健全的售后服务管理制度和工作流程，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可以提升企业的品牌形象和竞争力。
门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序
一般包括以下步骤：
1. 接待客户：客户进入门店后，应注意主动迎接客户，询问客户需求，并引导客户到药品销售区域。
2. 药品咨询：根据客户需求，提供相关药品咨询服务，包括药品的功效、用法用量、禁忌等信息，保证客户了解所购买药品的相关知识。
3. 开立处方：如果客户需要购买处方药品，根据客户提供的医生处方，开立相应的处方单，并记录客户的个人信息和药品信息。
4. 药品配送：收集客户所购买药品的信息，计算药品金额，并办理相应的支付手续。
根据客户需求，可提供送货上门或取货服务。
5. 药品售后服务：在购买完成后，应做好售后服务工作，包括提供药品使用的指导和注意事项，解答客户的问题，并记录客户的反馈意见。
6. 药品库存管理：根据销售信息和库存情况，及时补充库存，确保药品的供应充足，避免因库存不足而无法满足客户需求。
7. 安全管理：要求员工遵守药品销售的相关规定，保证销售的药品安全有效，避免出现假冒伪劣药品等问题。
8. 销售数据统计：定期统计销售数据，包括药品销售额、销售数量等，以便于了解销售情况并进行业绩评估。
以上是一般的门店药品销售操作程序，实际操作中还需要根据具体情况进行调整和完善。
同时，应注意合规经营，遵守相关法律法规，确保药品销售的合法合规。
药物销售日常管理制度
药物销售日常管理制度一、总则为规范药品销售行为，保障患者用药安全，提高药店服务质量，制定本管理制度。
本管理制度适用于所有从事药品销售的药店，所有员工必须严格遵守。
二、销售流程1. 患者到店需提供医生开具的处方或病历，工作人员需核对处方及病历的真实性和完整性。
2. 核实处方信息后，根据患者病情，选择适当的药品，并告知患者用药方法、禁忌症等相关信息。
3. 患者确认购买意愿后，由工作人员记录购买药品信息，包括药品名称、数量、价格等。
4. 结账时，工作人员应准确核对药品信息及金额，提醒患者注意用药事项，如有疑问应及时解答。
5. 出售完成后，应将销售信息及患者病历归档存档，并做好药品销售统计记录。
三、药品管理1. 药品分类摆放，按规定的温度和湿度存放，定期检查药品有效期，临近过期的药品须及时处理。
2. 药品进货应经合法渠道采购，必须有合格的购销合同及进货记录，对于有质量问题的药品及时通知相关部门并采取相应措施。
3. 库存药品管理，定期盘点药品存货，确保库存药品信息准确无误，避免过期药品造成浪费。
4. 药品销售明码标价，遵循国家规定的价格政策，不得擅自调整价格，如有促销活动，需提前报备并公示。
四、员工管理1. 对员工进行规范培训，包括医学知识、用药常识、服务技能等，提高员工服务水平和专业素养。
2. 建立员工考核制度，定期对员工进行绩效评估和考核，对表现突出者给予奖励，对业绩不达标者进行培训和激励。
3. 员工必须严格遵守相关法律法规和企业规章制度，不得擅自私分利益，不得从事违法活动。
五、客户服务1. 对患者要做到诚信守约，保护患者隐私权，对患者信息及病情保密，不得泄露患者隐私信息。
2. 对于患者提出的用药咨询及投诉，应认真对待，如遇到无法解决的问题，应及时向领导汇报并协商解决方案。
3. 对于药品有效性及副作用等问题，应根据患者病情给予专业指导，对不宜自行购买的药品，应进行解释和劝阻。
六、违规处罚对违反管理制度的员工，根据严重程度给予警告、罚款、停职等处罚，严重者开除或移送法律机关处理。
药品质量管理工作程序
药品质量管理工作程序1. 简介药品质量管理是保障公众用药安全的重要环节。
药品质量管理工作程序是对药品生产、采购、仓储、配送、销售等环节的监督和管理，确保药品质量符合法律法规和标准，保证公众用药安全可靠。
本文将介绍药品质量管理工作程序的主要内容及流程。
2. 采购环节采购药品是药品质量管理工作程序的第一步。
在采购药品的过程中，应该着重考虑以下几个方面。
2.1 选择可靠的供应商选择可靠的供应商非常重要，因为药品质量的好坏直接关系到我们的安全。
在选择供应商时，应该优先选择正规、合法、有资质的生产企业或经营企业。
还应该了解供应商的信誉情况、药品生产、质量检验、储存等环节的管理情况，并进行审查和评估。
2.2 进行合同订立与供应商进行合同订立是药品质量管理工作程序的重要步骤之一。
合同应包含供应商的性质、名称、地址、联系人、药品名称、批号、规格、价格、交货期限、服务承诺及违约责任等条款，确保交易的透明、公平、合法。
2.3 执行合同规定在采购过程中，应及时核对药品的批号、生产日期、保质期、规格等信息是否与合同一致，并进行检验。
如发现问题，应及时通知供应商，并根据合同规定进行处理。
3. 仓储环节一旦药品采购完成，下一步就是将药品储存到适当的仓库中。
在仓储环节，应该注意以下几点。
3.1 选择合适的仓库药品仓库应符合国家法律、法规及技术标准的要求，选用具有安全、稳定、敞亮、通风、防潮、防火等必备条件的建筑物或房间，并且应该定期进行验收、检测和维护。
3.2 储存药品药品储存应符合药品的质量要求，药品应按照规定的温度、湿度、光线等条件储存，并配有完善的设施和设备。
应使用药品管理软件定期进行药品库存盘点，查找药品库存异常。
同时要做好药品的信息登记，确保药品库存的安全。
3.3 药品配送药品配送应根据药品的质量要求和目的地要求，选择合适的运输方式和运输车辆，保证药品在运输过程中不受影响，到达目的地时保持原有的质量。
4. 市场环节在药品质量管理工作程序中，市场环节是药品销售的主要环节。
售后服务管理规定
售后服务管理规定一、总则为了规范售后服务流程，保障用户合法权益，提升企业售后服务质量，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司内部所有与售后服务管理相关的职能部门和人员。
三、定义1. 售后服务：指产品销售后提供的各项服务，包括但不限于产品安装、维修、更换、退货等。
2. 用户：指购买公司产品的个人或机构。
3. 售后服务管理人员：指负责售后服务管理工作的人员。
四、售后服务流程1. 客户投诉用户对产品或服务不满意可以向客服部门投诉。
客服部门收到投诉后，及时记录用户信息、投诉内容和投诉时间，并及时转交给相关部门处理。
2. 投诉处理相关部门接到投诉后，应在接到投诉的3个工作日内进行初步核实。
如果投诉属实，应及时与用户沟通，协商解决方案并进行记录。
如果不能立即解决，应告知用户解决方案的时间表。
3. 投诉处理结果通知解决投诉后，相关部门应及时将解决结果通知客服部门，客服部门再将结果通知用户。
4. 投诉记录与分析每个投诉案件都应有详细的记录，包括用户信息、投诉内容、处理过程和结果等。
定期分析投诉记录，总结经验教训，提出改进建议。
五、售后服务宗旨1. 用户至上，以用户满意为核心。
2. 快速、高效、周到的服务是售后服务的基本要求。
3. 尽量减少用户的损失，确保用户权益不受损。
六、售后服务标准1. 响应时间：对于用户的投诉，相关部门应及时给予回应，最迟不超过24小时。
2. 解决时间：对于可解决的问题，应及时提供解决方案，并在最短时间内解决。
3. 解决方案：解决方案应合理、可行，符合产品质量标准和相关法律法规。
4. 退货政策：对于用户要求退货的情况，应遵循公司的退货政策，并尽量减少用户的损失。
七、售后服务考核1. 售后服务工作目标：根据公司的售后服务目标，制定相应的工作目标和指标。
2. 考核方式：根据售后服务目标和指标，定期对相关部门和人员进行考核，将考核结果作为绩效考核的重要指标之一。
八、售后服务培训1. 新员工培训：新员工入职后，相关部门应对其进行售后服务规范和流程的培训。
药店药品售后管理制度内容
药店药品售后管理制度内容为了规范药店药品的售后服务，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
一、售后服务范围1、对于自家销售的药品，本制度适用于全部售后服务。
2、对于外购的药品，严格按照供应商的售后服务制度执行。
二、售后服务的内容1、商品退换。
消费者购买的药品，在无人为损坏的情况下，在购买日期后的7天内，出现质量问题可无条件退换。
2、质量问题处理。
若消费者购买的药品在使用过程中出现质量问题，包括过敏反应、效果不佳等，可以提供免费咨询服务，并根据具体情况退换货品或进行其他合理处理。
3、服务咨询。
药店工作人员应提供专业的用药咨询服务，帮助消费者正确使用药品，解决使用中的问题。
4、投诉受理。
接受消费者对售后服务的投诉，并及时处理，保证消费者权益。
三、售后流程1、商品退换。
消费者到店提出退换货要求，经工作人员核实商品无损坏后，填写退换货单并将相关信息录入系统，完成退换货。
2、质量问题处理。
消费者可以直接到店咨询，也可以通过电话、微信等方式联系药店，提出质量问题。
药店工作人员将记录消费者反馈的问题，并提供详细的解答和处理方案。
3、服务咨询。
消费者到店或通过电话、微信等方式咨询药品使用问题，药店工作人员应提供专业的咨询服务，解答消费者的疑问，并记录咨询内容。
4、投诉受理。
消费者对售后服务有投诉，可以直接到店提出，也可以通过信件、电话、网络等方式进行投诉。
药店工作人员应及时受理，并根据具体情况进行处理，并向消费者反馈处理结果。
四、售后服务的管理1、工作人员的培训。
药店应定期对工作人员进行药品知识和售后服务培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。
2、投诉处理报告。
药店应对每一次投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等，并定期向消费者公示，保证投诉的公开、公正、公平。
3、售后服务质量监督。
药店应定期对售后服务进行质量监督，对工作人员进行考核，对未达标的售后服务进行整改，并对达标的进行表彰奖励。
五、售后服务的宣传1、店内宣传。
药品销售流程图
药品销售流程图
药品销售流程图是指药品从生产到最终销售给患者的整个过程。
药品销售流程图包括药品的生产、批发、零售和最终销售等环节。
下面将详细介绍药品销售流程图的各个环节。
首先，药品的生产。
药品的生产是整个销售流程的第一环节，
生产商需要根据药品的注册证和生产许可证进行药品的生产。
在生
产过程中，需要严格按照药品生产质量管理规范进行生产，确保药
品的质量和安全。
其次，药品的批发。
生产商生产完成后，将药品销售给批发商。
批发商需要根据国家药品监督管理部门的规定，取得药品经营许可证，然后按照国家相关法律法规进行药品的批发。
批发商需要对药
品进行质量检验，并建立药品的追溯体系，确保药品的质量和安全。
接着，药品的零售。
批发商将药品销售给零售商，零售商需要
根据国家相关法律法规取得药品经营许可证。
零售商需要在药品销
售过程中，对患者进行药品使用指导，并确保患者的用药安全。
最后，药品的最终销售。
零售商将药品销售给患者，患者需要
根据医生的处方购买药品，并按照药品说明书正确使用药品。
患者需要在购买药品时，仔细核对药品的名称、规格、生产日期和有效期，确保购买到正规渠道的药品。
总结来说，药品销售流程图涵盖了药品的生产、批发、零售和最终销售等环节，每个环节都需要严格按照国家相关法律法规进行操作，确保药品的质量和安全。
同时，患者在购买药品时也需要注意药品的合法性和规范使用，保障自身的用药安全。
希望通过药品销售流程图的介绍，能够更好地了解药品销售的整个过程，确保患者用药安全，促进医疗卫生事业的健康发展。
门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序
如下：
1. 接待客户：
- 欢迎客户进入门店，提供问候和帮助。
- 如有需要，告知客户提供药品销售服务。
2. 查找药品：
- 询问客户需要购买的药品，如有药方，可查看药方上的药名。
- 参数库存系统，查找药品的库存情况。
3. 提供建议：
- 根据客户需求和药品库存情况，提供替代药品的建议。
- 告知客户药品的价格和使用方法。
4. 准备药品：
- 根据客户选择的药品，到仓库或药房取药。
- 检查药品的有效期和完整性。
5. 收银：
- 将取到的药品带到收银台，使用POS机或现金进行结账。
- 给客户提供购物小票和找零（如果需要）。
6. 出售药品：
- 将结账完成的药品交给客户。
- 如有需要，提醒客户使用药品的剂量和使用频率。
7. 记录销售信息：
- 在销售系统或销售日志中记录销售的药品信息、数量和金额。
- 如有需要，记录客户的联系方式和购买目的。
8. 送客：
- 感谢客户的光临，帮助他们离开门店。
- 如有需要，提供售后服务和咨询。
以上是门店药品销售的一般操作程序，具体操作步骤和流程可能根据不同门店的规模和管理方式有所差异。
同时，门店药品销售也需要遵守相关法律法规和行业规范，例如遵守经营许可证要求、保护客户隐私等。
药品售后服务管理制度
药品售后服务管理制度
1.目的
制定售后服务管理制度，使公司质量管理部、销售部遵照执行。
2.范围
适用于售后服务的全过程。
3.职责
公司质量管理部、销售部对本制度实施负责。
4.内容
4.1公司应当加强对销后退回药品的管理，参照《销后退回药品管理程序》执行，保证销后退回药品的质量和安全，防止混入假冒药品。
4.2销售部内勤应协同质量管理员做好销售药品的售后服务工作，按照《售后服务管理程序》对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的预防措施，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。
4.3已售出的药品如发现有严重质量问题，销售部应立即通知购货单位停售并做好追回药品记录，质
量管理部查明情况后立即向成都市金牛食品药品监督管理局报告
4.4销售部经理及质量管理员应按照《药品不良反应报告制度》的规定，收集售出药品的不良反应情况。
发现药品不良反应情况，应按《药品不良反应报告制度》上报成都市药品不良反应监测中心，不得隐瞒有关不良情况。
4. 5公司接到生产企业主动发出召回指令或药监部门责令召回指令时，应当履行召回义务，按照召回计划的要求及时向购货单位\生产企业传达\反馈药品召回信息，控制收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。
5.记录
药品停售（收回）通知单Rec-044
药品停售（召回）通知单
药品收回记录Rec-042
药品召回记录Rec-043。
药品经营与售后服务管理制度
药品经营与售后服务管理制度（一）、药品购进管理制度：1.根据《药品管理法》，《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。
2.公司制度能确保购进的药品符合质量要求的进货程序。
3.采购部应审核供货企业的法定资格及质量信誉；审核购入药品的合法性，购进的药品应为合法企业所生产或经营的药品。
除国家未规定的以外应有法定的批准文号和生产批号。
4.采购部应对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员进行合法资格的审核。
5.购进进口药品应有符合规定的，加盖了供货单位质量管理机构原印章的通关单或《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件。
6.购进的药品的包装和标识应符合有关规定和储运要求。
7.采购部对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核，收集相关资料，填写“首营企业审批表”会同质量管理部共同审核，除审核有关资料外，必要时应实地考察。
经总经理或质量副总经理审核批准后，方可从首营企业进货。
8.采购部对首次经营品种应初步审核，收集资料，填写“首次经营药品审批表”，并报质量管理部和总经理或质量副总经理审核批准。
对首次经营品种（含新规格，新剂型，新包装）应进行合法性和质量基本情况的审核，包括核实药品的包装、标签、说明书等是否符合规定，了解药品的性能、用途，储存条件及质量信誉等内容审核合格后方可经营。
9.采购部应编制药品购进计划，应以药品质量为主要依据并有质量管理部人员参加。
10.药品进货应签订进货合同或质量保证协议，明确质量条款，应按合同中的质量条款执行。
购进合同中应明确药品质量符合质量标准和有关质量要求；药品附产品合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求；购进进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。
11.公司严禁直调药品。
严禁经营毒性、麻醉中药材、中药饮片。
12.购进药品应有合法票据，并做好购进记录，做到票、帐、货相符。
购进记录应注明药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等内容。
药品销售及售后服务管理制度
药品销售及售后服务管理制度1.目的：严格把好业务经营质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量。
2.范围：适用于销售药品的管理和记录。
3.规定：3.1公司应按批准的经营方式和经营范围销售药品；公司的经营方式为批发，销售人员及公司其他人员不得向个人销售药品；药品经营范围为药品经营许可证上批准的经营范围，质管部负责对公司经营药品的品种范围审核。
3.2公司不得为其它无证单位或个人提供药品经营场地、资质证明以及票据等条件挂靠经营；办公室负责公司法人委托书的管理，不得为非本公司销售人员提供。
3.3公司所有销售人员均需与公司签订劳动合同，公司为销售人员缴纳社会基本保险，销售部和有关职能部门对销售员的销售行为进行管理及考核。
3.4销售人员按规定依法订立购销合同，将药品销售经药品经营企业、医疗机构或其它具有合法资格的单位；质管部对首次建立关系的销售客户的资质证明材料进行审核，审核合格后在信息系统中建立销售客户基础信息，并建立销售客户档案。
3.5销售人员对购买方的购销合同、汇款进行审查，储运部对购买方的药品储运条件及药品是否进入购买方仓库进行审查和追踪，对不符合规定要求的，一律不得供货。
3.6销售人员销售药品时，应当向销售单位提供下列资料：3.6.1加盖本企业原印章的《药品经营许可证》和营业执照的复印件；3.6.2加盖本企业原印章的所销售药品的批准证明文件复印件；3.6.3销售进口药品的，按照国家有关规定提供相关证明文件；3.6.4加盖本企业原印章的授权书复印件；授权书原件应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本企业原印章和企业法宝代表人印章（或签名）。
销售人员应当出示授权书原件及本人身份证原件，供药品采购方核实。
3.7销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户。
3.8销售药品时必须开具《增值税专用发票》或者《增值税普通发票》，税票上应列明销售药品的名称、规格、单位、数量、金额等，如果不能全部列明所购进药品上述详细内容，应附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖企业财务专用章和注明税票号码；所销售药品还应随货附销售出库单，包括通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购货单位、出库数量、销售日期、出库日期和销售金额等内容，税票与销售出库单的相关内容应对应，金额应相符。
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1、目的：对药品销售过程中的质量状况进行有效控制，以确保药品销售在符合GSP有关规定的前提下，满足顾客的需求。
2、依据：根据《药品管理法》及其实施条例、GSP及《药品流通监督管理办法》等法律法规规章制定本制度。
3、范围：适用于对药品销售过程及售后服务的质量管理。
4、责任者：销售部、质管部。
5、规定内容：
5.1贯彻执行有关药品法律法规和规章，严禁销售假劣药品和质量不合格药品。
5.2 确定购货单位的合法资格及质量信誉。
认真审核购货单位的合法资格、经营范围，确保将药品销售给具有合法资格的药品经营企业或医疗机构。
5.3药品经营企业应审核：
5.3.1药品经营许可证和营业执照所登记的企业名称等内容是否相符，企业原公章印是否与企业名称一致；是否均在有效期内。
5.3.2提供GSP证的,应审核企业名称等内容是否相符,是否在有效期内。
5.3.3拟销售的药品是否在许可证核准的经营范围中。
5.3.4.如是零售连锁企业的门店，则公司不能向其供货。
5.4各级医疗机构应审核：
5.4.1审验有否《医疗机构执业许可证》，证照是否在有效期内。
5.4.2审验医疗机构印章是否与企业名称一致。
5.4.3提供《营业执照》的,应审核企业名称等内容是否相符,是否在有效期内.未能提供营业执照的，该企业负责人应在医疗机构执业许可证复印件上签名。
5.5销售员在了解掌握销售对象的合法资格后，索取并审核加盖购货企业原印章的合法性资料，再由公司质管部审核其的合法性后保存备查；只有在公司已经建立合格客户档案的购货单位，销售部方可与之开展业务往来。
对新增购货单位，销售员填写的《客户资质审核表》，连同索取的资料，经销售部、质管部、财务部和质量负责人审核批准后签订销售合同，方可开展业务。
不得将药品销售或超范围销售给未取得《药品经营许可证》、《医疗机构执业许可证》及营业执照的单位和个人。
5.6 购货单位通过资质审核后即可开展业务，销售员与购货单位签订购销合同，销售员根据购货单位的采购订单在系统中录制采购合同，通知业务经理审核，业务经理审核后，销售员在系统中生成《销售清单》，交保管员进行配货。
保管员配货后，财务对《销售清单》进行过账。
《销售清单》要包括以下内容：品名、规格、产地、生产厂家、单位、数量、批号、生产日期、单价、金额、购货单位、送货地址（送货地址应与单位营业执照地址一致），发货日期，发货人、复核人、单据编号等。
5.7销售要开据合法的发票，发票包含以下内容：
5.7.1按照批准文号管理的中药饮片要注明：购货单位、销售日期、品名、规格、产地、生产企业、批准文号、产品批号、有效期、质量状况、销售数量等。
5.7.2未按照批准文号管理的中药饮片要注明：购货单位、销售日期、品名、规格、产地、生产企业、产品批号、质量状况、销售数量等。
5.7.3中药材要注明：购货单位、销售日期、品名、产地、质量状况、销售数量等。
5.8药品营销宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规，宣传的内容。
5.9开票员按“先产先出，近期先出”的原则开票，做到生产批号先进先开，近效期先开。
5.10销售进口中药材，应向销售客户提供加盖本企业质管部门原印章的《进口药材批件》复印件。
5.11药品售后服务管理：
5.11.1对售出的药品进行定期或不定期上门征求意见和建议，或采用书面信函、电话查询、电子信息传递等方式函询顾客对药品质量和服务质量的意见和建议。
5.11.2认真协助质管部门处理顾客投诉和质量问题，对质量投诉的内容和问题进行分析，提出明确的反馈意见及有效的处理措施，并做好处理记录。
5.11.3销售员应注意收集由本公司售出药品的质量、疗效和不良反应情况，发现药品的不良反应情况，应迅速向质管部报告。
质管部按国家有关规定及时上报药品监督管理部门。
5.11.4已售出的药品如发现质量问题应及时向药品监督管理部门报告，并及时、完整地追回所销售药品，做好售出药品的追回记录。
6、操作说明
6.1操作菜单：销售管理→销售开票→销售开票
6.2操作界面：
①、选择销售客户，选择的同时系统会检测客户资质。
②、选择业务员。
③、选择商品，选中后左下角会显示相应的批号信息及对应的效期、剩余有效天数、库存状态。
PS：若批号已是近效期状态，则会以大红色显示，若效期小于等于31天，则销售不出去，会提示停售处理。