心理学摘要

摘要

现在社会是以人为本的管理理念,从而认识到人是社会的主体管理。一个国家一个企业的本质是管理人,是以人为中心的人本主义管理。管理人首先要了解人，了解人首先要了解人的需要。同时,要从各方面满足人的需要,以此激发人潜在的力量,使工作更有效率。

关键词: 形成根本原因途径激励

一﹑以人为本管理的形成及根本原因

中国古代孟子曾提过“民为贵,君为轻”﹐这说明我国早就意识到人本思想的重要。以前,土地就是第一生产力,谁拥有更多的土地,就站更高的生产地位,就更有支配权和控制权。后来西方国家通过思想启蒙运动,进一步确立了人是世界的主宰.现代人们认识到人是世界的主体,要改造世界,必先学会管理人,而管理人必先了解人的需要。美国心理学家马斯洛创立了人本主义心理学,他在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需求层次论。马斯洛把人的需要由低到高划分为五个层次，即：生理的需要、安全的需要、社会交往需要、尊重的需要与自我实现的需要。各需要层次之间的关系规律有:(1)生理的需要和安全需要是人们的基本需要。当基本需要没有满足时，这些需要会产生强大的驱动力。(2)这五种需要的次序是由低到高逐级上升的过程，符合人的心理发展过程。(3)需要是一种动态，低层次需要得到相对的满足后，就会上升到较高层次的需要。这五种需要不可能完全满足，愈上层，满足的百分比愈小。(4)同一时期内往往存在几种需要，但是，每个时期总有一个需要占主导地位，被称为优势需要，这种需要会强烈地驱使他进行各种行为去满足这种需要。因此管理者必须注意目前职工的优势需要，以便有效地激励他们。(5)低层次需要满足后，不再是一种激励力量，但高层次需要的满足，则会增强激励的力量。管理者要了解员工的需要差异，然后有针对性地采取管理对策，才能充分调动员工的工作积极性。

二﹑以人为本的管理途径

享乐主义哲学和亚当.斯密关于劳动交换的理论,认为人的一切行为在于追求自身最大的经济利益,人的工作动机是获得最大的经济报酬。然而,这里忽视了人自身的需要另一方面,也就是自我实现。以人为本的管理过程是根据人的内在需求,实现人的自我满足,从而能充分发挥人的内在潜能。

麦格雷戈的X-Y理论,X理论认为工作是为了满足基本的生理和安全需要,只有金钱和地位才能激励他们努力工作。它抹杀了人的社会性,否认了人的主动性.创造性。但相对当时来说,提高了劳动生产率.Y理论认为,工作条件好坏,决定人们对工作的态度,正常情况下,一般人不仅会接受责任,而且会制动寻求责任。而人的需要随着人的发展和生活条件的变化而变化,

因此会不断产生新的需要.可见这不利于管理组织和管理制度的相对稳定。

从现代社会来看,一个企业要综合人的各种需要,通过不同的方式来满足人最大的需要,以此激发人的内在潜力,从而更好地回馈社会。同时也满足人自身的需要,提升人自身的价值。在事实上,人不是冷冰冰的机器,人对工作并不总是那么的厌恶,为了不仅仅是食物和金钱。人是有感情，有心理活动的，人的积极性和能动性有很大的弹性，这与其心理状态有着直接而深刻联系。鉴于人是一个企业首要的资源,以人为本的管理理念也应该是管理心理学的核心部分,所以探索人的心理活动，通过激励人心的各种途径和技巧，从内部点燃员工的激情，来最大限度的提高效率也成了十分重要的途径.

三、激励是实现以人为本管理理念的核心

激励作为一个调动人的积极性过程。激励大师金克拉曾说：“你若想成为人群中的一股力量，便必须掌握激励，生活就是这样，你把它放入自己所处的人际中，人们就记得你信任你，就像黑夜相信灯光一样。”说明掌握个体与群体的心理，激发每个人的积极性，做到人尽其才。

通用前CEO杰克.韦尔奇总结的GE核心领导要素E4（Energy活力、Energier激励、Edge敏锐、Execution执行）中就有激励一项。他曾说，管理人员应成为团队的成员和教练员，他们的工作是提供帮助，而不是控制他人，还应有能力去激励他人。激励和鼓动他人的能力——富有感染力的热情——会使组织的能力发挥至极致。

其中激励可以通过满足人的需要来实现.企业可以通过以下几种方式来实现:

1.企业可以通过提高员工工资和激励性报酬满足员工的生理的需要

生理的需要是人类的最原始、最基本的需要。它包括饮食、睡眠、求偶等和生命延续有关的各种物质条件需要。体现在企业管理中，就是要向员工提供物质激励，来达到激励职工工作的目的。常见的物质激励主要有薪资激励、福利激励和股权激励。生理上的需要是推动人们行动的强大动力，所以对待生活困难的基层员工和没有经济基础的新员工，提高薪水是他们的优势需要也是最好的激励手段。同时,对有一定经济基础的员工,也让他们意识到以人为本管理的企业文化.如现在我国大部分企业为员工提供的”五险一金”。例如，微软公司的大多数工程师都能得到股票期权；惠普公司非常重视员工的物质激励，公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便使公司在制定薪资福利时，与其他企业相比能保持优势和具有竞争力。此项计划使员工的工作热情空前高涨。

2.企业可以通过工作保障来满足员工的安全需要

安全需要，是生理需要的延伸，也是人的基本需要。包括生命和财产的安全不受侵害，身体健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。它可以分为两方面：一是指现在与未来生活安全需要都有所保障；另一方面是身体和心理的安全保健。安全的需要表现在企业管理中，管理者要为员工建立一个相对安全、稳定的工作大环境，这个大环境既包括物质环境也包括精神环境。如在工作中尽量保持员工身体的健康，远离职业病的危害；健全的申诉制度，对员工一视同仁，尽量让员工感受到公平；完善养老保险、医疗保险和失业保险制度，使员工面临疾病、年老和失业时不再恐惧；保证一个相对稳定的员工队伍，减少员工主动跳槽的机会，保持企业的稳定性和发展的连续性。如在员工入岗之前签订协议及合同.

3.企业可以通过赢得人心来满足员工的社会交往需要

马斯洛认为，社交需要是指感情与归属上的需要，包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等。人们的生活和工作都不是孤立地进行的，人们希望得到所属团体的接纳、尊重,认同和关怀。同时，人还是一种有感情的动物，人们希望在社会生活中受到别人的注意、肯定和喜欢。如果得不到满足，就会导致心理不平衡和精神不佳。哈佛大学教授梅奥主持的著名的霍桑实验，也证明了人们重视友谊、尊重、温情、关怀等社会交往需要的满足，实验验证了“满足了的工人是出活的”的论点。比如，可以建立职工之家，组织旅游或娱乐活动等来增加团队的友谊和凝聚力。同时,关心员工生活和疾苦,不仅要关心员工本人,还要关心员工家庭和亲人。其次是制定并宣传企业奋斗目标和长远发展愿景，让员工树立坚定的信念,鼓舞员工士气。还要让员工知道正在追求什么和正在干什么.激励人心的。最后是建立教育培训制度。例如，托罗拉非常重视员工改善人际关系的培训。此类培训主要是使员工对人际关系问题有一个比较全面的认识和扩大社交范围,学习更多方面的知识。

4.企业可以通过沟通来满足员工可望受到尊重的需要

每个人都有自尊心,希望能够得到别人的承认和尊重。尊重的需要体现企业肯定员工的付出与成果.首先，我们要搞清楚两个问题，一是企业中哪些员工值得尊重；二是应该怎样尊重。清代龚自珍说：“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才”，不管职位如何,只要对企业有所贡献的,都是企业尊重的对象。管理者不妨通过与员工进行沟通来解决这一问题。首先，要重视并学会倾听、交流和沟通。其次要做到给予员工物质奖励同时加强精神激励和情感沟通。奖励可以是金钱也可以是一句祝福的话语，一声亲切的问候。当过节日时,给员工发礼品,送祝福的话语.

5.企业的管理者可以通过授权来满足员工自我实现的需要

人们要实现个人理想和抱负，就会最大限度地发挥个人潜力并获得成就。自我实现的需

要作为高层次需要,它会增强激励的力量，同时得到更深刻的幸福感，所以更值得追求。这类需要体现在满足员工自我实现需要的途径就是有效授权。美国管理学家韦伯说：称职的管理者应该“只做自己该做的事，不做部属该做的事”。首先，通过有效授权可以提供自我展示的舞台，可以满足员工建功立业的理想和抱负。很多人才跳槽并非是为了个人收入，能否发挥最大潜能才是真正原因。美国哈佛大学W?詹姆斯教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅以发挥20%～30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的潜能可以发挥80%～90%。其次，通过有效授权扩大企业民主决策范围，让更多的成员参与到决策过程中。最后，有效授权体现在对员工实施权变管理，对待特殊的人才要破格提拔，为其潜在能力转化提供平台，推动企业发展。此外，要让管理人员感受到工作过程的喜悦。可以通过培训的手段，多方面培养员工的工作兴趣。将个人兴趣与工作联系起来，工作对于自我实现者来说，不是为了金钱，也不是为了荣誉，而是一种兴趣和快乐。

总之，员工是企业的主体，企业要树立以人为本管理理念。满足员工的需要,更大地激发其潜力,为企业作贡献.同时,人们也意识到自己自身的价值.更有信心去挑战每一个新的任务.

参考资料:

[1] 马斯洛:人的潜能和价值[M].北京:华夏出版社，1987

[2] (美)戈布尔:第三思潮—马斯洛心理学[M].上海:上海译文出版社，1987

[3] 管理学化学工业出版社,2009

[4] (美)麦克雷戈:企业人性的一面[M].希尔图书公司，2003