对顺丰快递的调查问卷
快递调查问卷模板范文
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的快递服务体验，提高快递服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们不断改进服务，为您提供更优质、便捷的快递服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您的年龄范围是：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市是：____________________________4. 您的职业是：____________________________二、快递服务体验5. 您对快递公司的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为快递公司的送达速度如何？（）非常快（）较快（）一般（）较慢（）非常慢7. 您对快递员的服务态度是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您是否遇到过快递丢失或损坏的情况？（）是（）否9. 如果遇到过快递丢失或损坏的情况，您认为主要原因是什么？（）快递公司管理不善（）快递员操作不当（）物流过程中损坏（）其他原因（请说明）：____________________________10. 您对快递公司的包装服务是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对快递公司的价格是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您是否愿意为快递服务支付额外费用？（）是（）否13. 您认为快递公司应该提供哪些增值服务？____________________________三、改进建议14. 您对快递公司的服务有哪些改进建议？____________________________15. 您认为快递公司在哪些方面还有待提高？____________________________感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查，您的反馈对我们非常重要。
交院顺丰快递问卷调查
大学生校园快递调查问卷问卷说明：如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。
因此我们小组将对大学生的校园快递使用现状做一个调查，希望您帮助我们填写此份问卷。
谢谢！性别: 年级 :1、大学期间您是否使用过快递？( )A.是 <请看下一题>B.否 <非常感谢您的参与调查到此为止>2、您的年龄阶段为（）A.10-17岁B.18-25岁C.26-40岁D.40岁以上3、你平时经常用的快递是（）A. EMSB. 申通C. 圆通D. 顺丰E. 其他4、您选择快递主要考虑的因素( )A．安全B．费用C．效率D．服务5、你平均每学期收到快递的次数为( )A．0次 B.1-5次 C.6-10次 D.10次以上6、你平均每学期使用顺丰快递的次数为( )A．0次 B.1-5次 C.6-10次 D.10次以上7、你希望在收货时快递送到哪里（）A.收货人附近网点自己去提B.收货人指定地址并通知提货C.收货人手中8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受（）A.很准确的显示货物所在地点B.一般C.一点用都没有D.没有使用过9、您认为顺丰快递区别于其他快递公司的最大特点是（）A.价格低廉B．品牌声誉好 C.安全快捷D.服务网点密布E.优秀的服务态度F.其他10、您认为现在顺丰快递公司最需要改善哪方面的服务（）【可多选】A.降低收费标准B.提高送达速度C.简化投递程序D.提高服务态度E.其他11、您认为顺丰快递在快递行业中的市场影响力如何（）A.很大B.较大C.小12、您对顺丰快递将来发展的建议:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿感谢您参与本次调查,辛苦了!。
关于顺丰快递的调查报告PPT课件
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7 4
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相符
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人数
7
快递速度：顺丰＞民营快递企业≈ 外资快递巨头＞EMS
4.你对顺丰的送货速度感觉如何？ A.满意 B.基本满意 C.不满意
8
顺丰速度
基本满意 10%
不满意 4%
满意 86%
9
5.你选择顺丰的原因?（多选） A.时效性 B.可靠性 C.沟通性 D.便利性 E.经济型
• 在价格和网点上还有欠缺、不足之处，需 要改进和加大投入。
15
16
12% 18%
16%
24%
时效性 可靠性 沟通性 便利性 经济性 30%
10
服务水平:顺丰≈外资快递巨头＞民 营快递＞EMS
6. 你对顺丰服务人员态度感觉如何？
A.很好 B.一般
C.态度恶劣
11
服务人员态度 6% 0%
94%
满意 基本满意 很恶劣
12
7.你对顺丰的安全性满意吗?
A.满意
B.不满意
对于安全性满意度 49
50 40 30
20 10 0
满意
1 不满意
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8.你认为顺丰需要哪方面加大投资？
1、降低成本从而降低价格 2、需要增加网点的普及力度 3、需要继续提高速度
14
分析及建议
• 在大学生群体里用顺丰的人还是少数、主 要是价格方面的影响
• 顺丰的服务速度、和安全上做的非常好， 得到了绝大部分消费者的认可
一年中使用顺丰的次数 6% 16%
78%
3次以下 3～8 8次以上
顺丰快递调研报告
顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告一、调研背景顺丰快递作为中国快递行业的领军企业，一直以来都以其高效、准时、安全的服务而受到广大消费者的喜爱。
为了更好地了解顺丰快递的服务质量和顾客需求，我们进行了顺丰快递的调研。
二、调研目的1.了解顺丰快递的服务覆盖范围和投递速度；2.了解顺丰快递的服务质量和客户满意度；3.了解顺丰快递在各个城市的市场份额；4.了解顺丰快递的价格水平。
三、调研方法我们采用了问卷调查和深度访谈相结合的方式进行调研。
问卷调查主要包括顾客对顺丰快递的服务满意度的评价、顺丰快递的投递速度和价格的认知等；深度访谈则是与一些经常使用顺丰快递的消费者进行面对面的访谈，以进一步了解他们的需求和对顺丰快递的评价。
四、调研结果1.顺丰快递的服务覆盖范围广泛，涵盖了全国各个城市和地区，基本能够满足大多数消费者的配送需求；2.顺丰快递的投递速度得到了广大顾客的认可，超过70%的受访者认为顺丰快递的投递速度很快；3.顾客对顺丰快递的服务质量普遍表示满意，超过80%的受访者认为顺丰快递的服务质量很好；4.顺丰快递在各个城市的市场份额相对较高，在大多数城市都是消费者的首选；5.顺丰快递的价格相对较高，约有40%的受访者认为顺丰快递的价格偏高。
五、调研结论顺丰快递作为行业领军企业，取得了较好的成绩和口碑。
其服务覆盖范围广泛，投递速度快，服务质量高，得到了广大消费者的认可和喜爱。
然而，顺丰快递在定价方面仍存在一定的问题，价格偏高，这可能会影响到一部分消费者的选择。
六、建议鉴于以上调研结果，我们对顺丰快递提出以下建议：1.继续扩大服务覆盖范围，满足更多消费者的需求；2.进一步提高投递速度，确保快递能够准时送达；3.继续加强服务质量，提升顾客的使用体验；4.在定价方面要更加合理，根据市场需求和竞争情况进行调整，降低价格；5.加强与消费者之间的沟通和反馈机制，了解消费者的需求和意见，及时作出反应。
七、总结通过此次调研，我们对顺丰快递的服务质量和市场竞争力有了更深入的了解。
大学生对快递的调查问卷
大学生对快递的调查问卷亲爱的同学们：大家好！为了更好地了解大家对快递服务的看法和使用情况，我们决定进行一次关于大学生对快递的调查问卷。
请大家认真填写以下问题，以便我们收集到准确的数据和信息。
感谢大家的配合！1. 你是否经常使用快递服务？A. 是B. 否2. 你通常选择哪种快递公司？A. 顺丰B. 圆通C. 中通D. 韵达E. 其他（请注明）3. 你选择快递公司的主要原因是什么？A. 价格便宜B. 速度快C. 送货准时D. 服务态度好E. 其他（请注明）4. 你对快递员的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 你是否遇到过快递延误或丢失的情况？A. 是B. 否6. 如果你遇到过快递延误或丢失，你对快递公司的处理方式满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 你认为快递服务的价格是否合理？A. 是B. 否8. 你认为快递服务对你的生活是否有帮助？A. 非常有帮助B. 有帮助C. 一般D. 没有帮助E. 毫无帮助9. 如果你对快递服务有任何意见或建议，请在下方留言：_______________________________10. 你是否会继续使用快递服务？A. 是B. 否非常感谢大家的参与！我们将根据大家的反馈和建议，进一步改进快递服务，提供更好的用户体验。
调查结果将会被保密并仅用于学术研究，谢谢大家的支持！调查问卷编写组敬上。
快递调查问卷建议模板
一、前言尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的快递服务体验，提高我们的服务质量，我们特此开展本次快递调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！二、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的城市：________________________4. 您的月均快递消费金额：（1）100元以下（2）100-300元（3）300-500元（4）500元以上三、快递服务体验5. 您对快递送达速度的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对快递员的服务态度的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对快递包装的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对快递物流信息的透明度的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您认为快递服务中存在哪些问题？（可多选）（1）快递速度慢（2）快递员服务态度差（3）快递包装损坏（4）物流信息不透明（5）其他：________________________10. 您对快递服务有哪些改进建议？________________________四、其他11. 您是否愿意为快递服务付费增值服务？（1）愿意（2）不愿意（3）不确定12. 您对以下增值服务的需求程度：（1）上门取件（2）送货上门（3）快递保险（4）代收货（5）其他：________________________13. 您认为快递企业应该如何提高服务质量？________________________14. 您对本次调查问卷的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷，您的反馈对我们非常重要！祝您生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷提交至：________________________感谢您的支持与配合！我们将竭诚为您提供更优质的服务！。
对快递的问卷调查报告
对快递的问卷调查报告1. 背景介绍随着电子商务的蓬勃发展，快递服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
为了了解人们对快递服务的需求和满意度，我们进行了一项问卷调查。
本文将报告我们的调查结果。
2. 调查方法我们使用了一份在线问卷作为调查工具，共有500名参与者完成了问卷。
问卷包括了关于快递服务的各个方面的问题，例如快递送达速度、服务质量以及客户支持等。
3. 调查结果3.1 快递送达速度调查结果显示，超过80%的参与者对快递的送达速度感到满意。
他们认为快递通常能够按时送达，且在预计的时间范围内。
3.2 服务质量参与者对快递的服务质量也表达了较高的满意度。
近70%的人表示，他们对快递员的专业性和礼貌度感到满意。
然而，仍有一小部分人遇到了一些问题，例如包裹破损或错误投递等。
3.3 客户支持关于客户支持，调查结果并不尽如人意。
只有约50%的参与者表示他们对快递公司的客户支持感到满意。
一些人抱怨在解决问题时遇到了困难，他们认为快递公司在这方面需要改进。
3.4 价格与费用在价格与费用方面，约60%的参与者认为快递的价格是合理的。
然而，仍有一部分人认为快递费用较高，这可能是他们对快递服务的一个主要不满。
4. 结论根据我们的调查结果，大部分人对快递服务持有较高的满意度。
快递送达速度和服务质量得到了广泛的认可。
然而，客户支持方面还存在改进的空间，快递公司应该加强在解决问题时的效率和质量。
此外，一部分人认为快递费用较高，这也是一个需要关注的问题。
我们希望这份报告能够为快递公司提供有价值的反馈，帮助他们改进服务质量，并更好地满足客户的需求。
我们鼓励快递公司继续关注客户反馈，并积极采取措施解决问题，以提供更好的快递服务。
5. 参考资料无。
顺丰速运的客户评价调查分析报告[优质ppt]
![顺丰速运的客户评价调查分析报告[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/e4691ac1770bf78a65295482.png)
三、问卷数据分析
通过本次调查有助于帮助顺丰速运了解大学生对顺丰速 运的了解和使用情况，从中分析对顺丰快递的满意度， 正确的帮助顺丰快递开辟大学生这个更具消费潜力的营 业人群。 （1）根据调查显示，针对经常使用的快递公司有哪些？ 得出结果：申通是使用得最多的快递公司，韵达第二， 顺丰第三，紧跟着是圆通、中通等快递公司。顺丰快递 在大学生群体中占有的市场相对申通来说还是少的，并 且面临着同行竞争的威胁。
（7）关于下沙各大高校是否有顺丰快递 的寄取货网点的调查结果显示，就我们到 过的学校，都有顺丰快递的网点。
（8）顺丰快递有哪些优点？调查结果显示，顺 丰快递有工作效率快、信用度高、管理服务统一 规范等优点。
（9）针对顺丰快递服务的满意度进行调查发现 在大学生群体中95%的人认可了顺丰快递的服 务。
根据增长型战略分析
1.抓住物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来，努力 、抓住 物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来， 寻找未来发展的新 方向
2.加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资 3.进一步巩固公司的客户资源，整合公司的有形资产和无形资源， 树立 良好的公司形象
（4）针对顺丰快递的安全性的调查中，百分之85的 人认为没有问题。顺丰快递在安全方面做得是相对到 位的。
（5）我们针对用顺丰快递寄送的物品类型做 了调查，发现用顺丰快递寄送的主要是急用物 品、衣物、礼物、重要文件等物品。由此看出 顾客相当信任顺丰快递。
快递物流服务满意度调研问卷
快递物流服务满意度调研问卷尊敬的用户：为了进一步改进我们的快递物流服务，提升用户满意度，我们特别制定了此次的快递物流服务满意度调研问卷。
非常感谢您抽出宝贵的时间参与这项调查，您的反馈对我们来说至关重要。
您的个人信息将被严格保密，仅用于统计分析，不会对外公开。
请您根据您对快递物流服务的实际体验情况，如实填写以下问题。
谢谢！一、订单信息1. 您最近一次使用我们的快递物流服务是在何时？请填写具体日期和时间。
2. 您选择的快递物流服务类型是什么？（如：普通快递、次日达、跨境快递等）3. 您从哪个渠道下单？（如：线上平台、手机App、门店柜台等）二、快递处理速度4. 您的快递从下单到发货所花费的时间是否符合您的预期？请给予评价。
5. 您的包裹在途中的配送速度是否满足您的需求？请给予评价。
6. 如果您遇到了快递延迟或其他问题，请指明具体情况，并评价我们的解决方案。
三、包装与保护7. 您收到的包裹在运输过程中是否受损？请给予评价。
8. 如果出现包裹损坏的情况，您是否通过我们的客服解决了问题？请评价其处理效率。
9. 您认为我们在包裹的保护方面是否做得足够好？请提出您的宝贵建议。
四、服务人员态度与专业性10. 如果您有与快递员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。
11. 如果您有与客服人员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。
五、投递准确度12. 您收到的包裹是否与您的订单信息一致？请给予评价。
13. 如果出现包裹与订单信息不一致的情况，您是否及时联系我们解决了问题？请评价其处理效率。
六、快递物流服务价格14. 您认为所支付的快递物流费用与服务质量是否匹配？请给予评价。
七、整体满意度15. 您对我们的快递物流服务整体满意度如何？请给予评价，并说明原因。
八、您的建议16. 请您针对我们的快递物流服务提出您的宝贵建议，我们将认真对待并加以改进。
十分感谢您的配合和参与！您的支持是我们不断进步的动力。
如果您对调研问卷有任何疑问或需要进一步沟通，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。
顺丰快递服务质量调查问卷
顺丰快递服务质量调查问卷尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间填写顺丰快递调查问卷！本项调查的目的在于L 了解本公司服务质量的现状，找出存在问题，为决策提供依据。
问卷中选择题项请在各题目后写上选项的序号，或在选项上打勾，空缺内容请直接填写。
本项调查的数据资料仅用于课题研究，我们承诺不会将问卷数据用于任何商业途径或者透露给第三方。
希望得到您的大力支持，谢谢！1.请问您是否使用过顺丰快递？A.是B.否2.您平常使用快递吗？A.经常B.偶尔C.很少D.不用3. 请问您通常会选择哪一家快递公司呢A.EMSB.申通C.圆通D.韵达E.其他(请填写）4. 您认为顺丰速递与其他快递想比有哪些缺点？A.收费过高B.不方便C.服务不好D.其他5. 在收到货后，货物是否出现过。
A.包装破损B. 数量减少C.产品损坏D. 没有问题E其他问题6.您觉得物流公司需要改进的地方提升营运质量提升客户服务质量提升工作效率扩大服务覆盖区域提高送货准时率降低缺失或破损等服务事故7.您对认为顺丰快递让您最满意的地方（）A.价格实惠 B 服务态度好C工作效率快D服务覆盖面广8.对物流公司运营服务不满意的原因主要是(多选)：A服务事故多或存在安全隐患 B.送货不准时C信息反馈慢D 人员业务技术水平差E员工服务态度差 F 投诉处理不及时G车辆/仓库环境卫生差H 应急处理能力差I 其他9.未来是否愿意与我们保持合作伙伴关系：A．愿意 B.需考虑 C.不愿意10.您认为当前物流产业发展的主要困难在于：。
快递调查问卷
快递调查问卷
福建省快递市场服务调查问卷
〔1〕性别：男〔〕女〔〕
〔2〕年龄：
〔3〕教育程度：〔〕
A:高中及以下B:大学本科C:硕士D:博士E:海归
〔4〕您所在的单位/企业性质：〔〕
A：政府部门B:事业单位C：国有企业D：民营企业
C：外/合资企业D：学校
〔5〕职业：〔〕
A：一般职员B:基层治理人员C:中层治理人员
D:高层治理人员E:个体经营者F：学生
〔6〕您的月收入：元/月
〔7〕您所在单位/企业的规模：人
〔8〕您个人付费每月使用快递的频次〔含网上购物等〕：件/月〔9〕您网上购物快件量占所使用快件的比重：%
〔10〕您所在单位/企业平均每天使用快递的频率：件/月〔11〕您所在单位/企业合作快递公司的数量：家
〔12〕您是否明白邮政专营权：是〔〕否〔〕
〔13〕您是否会严格按照邮政专营权的规定将文件等快件交由邮政EMS 寄递：是〔〕否〔〕
〔14〕您注重快递服务的哪些方面：
〔15〕阻碍您选择快递的因素有：
〔16〕寄出快件的时刻：
〔17〕目前快递服务存在问题：
〔18〕关于邮政EMS的评判：
〔19〕目前使用何种快递服务：
〔20〕寄递一份文件您认为合理费用是多少：省内元；省外元；
问卷到此终止，专门感谢您在宝贵的时刻内对我们调研工作支持。
假如您对我们的调查结果感爱好，请留下您的电子邮箱，我们将专门荣幸为您提供我们调查报告发给您，再次感谢!
Email:______________________________________。
关于快递的调查问卷
关于快递的调查问卷关于快递的调查问卷您好！我正在做关于快递的调查，旨在全面了解快递行业的形状以及存在的问题，感谢您在百忙之中参与本次问卷调查，此次调查只为学术研究，请您放心。
谢谢您的参与！Q1：您的性别？（___ ）男（___ ）女Q2：您如今学校所在的地区（___ ）北上广（___ ）二线城市（___ ）城镇（___ ）偏远地区（___ ）其他Q3：您使用快递的频率（按月计算）（___ ） 5次以下（___ ） 5~10次（___ ） 10~20次（___ ） 20次以上Q4：平时大多是因为什么原因使用快递？（___ ）网络购物（___ ）寄文件书信（___ ）公司产品业务需要（___ ）其他Q5：您平时偏向于使用什么样的方式寄取快递？（___ ）上门服务（___ ）自寄自取Q6：您喜欢以何种方式接收快递？（___ ）到指定地点接受（___ ）送货上门（___ ）电话联系再定地点（___ ）其他Q7：在收到领取快递的短信时，有没有遇到以下句子___（___ ）后果自负（___ ）过期不候（___ ）不来就拿不到了（___ ）其他Q8：节假日或者淘宝促销活动时，你对这期间的快递员工的服务评价是___（___ ）比较好（___ ）虽然有点不耐烦，但是可以理解（___ ）十分恶劣（___ ）没有遇到类似情况Q9：您平时青睐的快递公司有哪些？（___ ） EMS（___ ）顺丰快递（___ ）申通快递（___ ）圆通快递（___ ）韵达快递（___ ）中通快递（___ ）百世汇通（___ ）其他Q10：影响您选择以上的快递公司的原因是什么？（___ ）运货速度（___ ）优购运费（___ ）货物完整性（___ ）服务态度（___ ）网点数量（___ ）其他Q11：您对快递的哪方面不满意？（___ ）效率（___ ）服务态度（___ ）收费（___ ）安全性（___ ）便捷（___ ）其他Q12：您对未来快递业的期望？（___ ）瞬间传输（___ ）全智能小机器人管理服务（___ ）足不出户，快递到家（___ ）其他。
顺丰速运的客户评价调查分析报告
谢谢观赏
The End
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（4）针对顺丰快递的安全性的调查中，百分之85的 人认为没有问题。顺丰快递在安全方面做得是相对到 位的。
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（5）我们针对用顺丰快递寄送的物品类型做了 调查，发现用顺丰快递寄送的主要是急用物品、 衣物、礼物、重要文件等物品。由此看出顾客 相当信任顺丰快递。
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（6）顺丰快递有一个特色就是"夜班"多。顺丰的业 务网点，通常要比其他快递公司营业时间延长3-4小 时，以方便加班赶工或下班赶寄快件的客户投寄。调 查显示，大部分人希望可以下午或中午取件，也有 12%的人希望可以晚上取件，相对来说，顺丰在取件 时间上还是有一定优势的
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根据增长型战略分析
1.抓住物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来，努力 、抓住 物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来， 寻找未来发展的新 方向 2.加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资 3.进一步巩固公司的客户资源，整合公司的有形资产和无形资源， 树立 良好的公司形象
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（10）据调查，顺丰快递今后的发展中，价格对 它的影响最大。其次，随着科技的发展，人们对 快递公司的要求越来越高，顺丰快递的效率、服 务质量、安全性等不能满足人们的需求，需要不 断改进。
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小结：
（1）在大学生群体里，百分之九十一的学生 都使用过顺丰快递，它在大学生群体中知名度 还是相当高的，但是学生认为顺丰的价格过高， 他的价格方面对学生群体影响较大 （2）顺丰快递的服务速度和安全上做的非常 好，得到了绝大多数消费者的认可 （3）顺丰快递在网点分布上还有欠缺、不足 之处，需要改进和加大投入，但由于在大学城 区顺丰快递网点都在学校，且学生对快递服务 要求不高，顺丰快递的服务水平得到大学生消 费群体的认可 （4）顺丰快递面临着同行竞争的威胁
快递服务满意度调研问卷
快递服务满意度调研问卷尊敬的用户：感谢您参与我们的快递服务满意度调研问卷。
我们致力于提供高质量、高效和可靠的快递服务，您的意见和反馈对我们来说非常重要。
请您认真填写下面的问题，以便我们能够了解您对我们的服务的满意度以及有待改进的地方。
一、关于快递服务1. 您通常使用哪家快递公司？请填写全称。
2. 对于您的快递包裹，您是否满意快递公司的包装和保护措施？3. 您觉得快递公司的送达速度如何？请从以下选项中选择最适合的回答：a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 如果您对送达速度不满意，请简要说明原因。
二、关于快递员服务1. 您通常对快递员的服务满意度如何？2. 在与快递员的交流中，您是否感到快递员的态度友好和专业？3. 如果您对快递员的服务有任何意见或建议，请填写下方的空白。
三、关于客服服务1. 您是否曾经与快递公司的客户服务部门联系过？如果是，请选择您的联系方式。
a) 电话b) 邮件c) 在线聊天d) 其他（请填写具体方式）2. 对于客户服务部门的响应速度和解决问题的能力，您是否满意？3. 如果您对客服服务有任何建议或意见，请填写下方的空白。
四、关于快递费用1. 相较于其他快递公司，您觉得该快递公司的价格如何？a) 更高b) 相当c) 更低2. 您觉得价格合理吗？请简要说明原因。
五、关于问题反馈1. 如果您对快递服务有任何问题或建议，请详细描述您的问题和建议。
我们将不胜感激。
最后，请您在下方留下您的姓名和联系方式以便我们沟通和了解更多细节。
我们将严格保护您的个人信息，并仅用于内部分析和改进。
感谢您抽出宝贵的时间填写我们的调研问卷。
我们将根据您的反馈不断提升我们的服务品质，为您提供更好的快递体验。
如果您有其他任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
谢谢！敬上。
顺丰速运供应商调查表
顺丰速运供应商调查表
1、您是否有自己的公司？【单选题】
○ 是
○ 否
2、贵公司属于那种类型？【单选题】
○ 第三方
○ 自营
3、对于长期合作的意愿如何？【单选题】
○ 可以
○ 不可以
4、是否与世界500强公司合作过？【单选题】
○ 有
○ 没有
5、您的生产能力是否能及时跟得上？【单选题】
○ 能
○ 不能
6、您的企业资料是否真实有效【单选题】
○ 是
○ 否
7、对于企业内部的衔接是否跟得上？【单选题】
○ 跟的上
○ 跟不上
8、对于贵公司的生产设备是否超出使用年限【单选题】
○ 有
○ 没有
9、贵公司是否同意处理紧急订单？【单选题】
○ 能
○ 不能
10、对于贵公司的生产质量控制能力如何？【单选题】
○ 强
○ 较强
○ 一般
○ 弱
○ 较弱
11、您是否愿意加入采购联盟？【单选题】
○ 愿意
○ 不愿意
12、贵公司的运作平台是否清晰【单选题】
○ 很清晰
○ 清晰
○ 一般
○ 不清晰
○ 非常不清晰
13、贵公司的配送是否能及时？【单选题】
○ 是
○ 否
14、贵公司的是否还为其它公司配送？【单选题】
○ 是
○ 否。
顺丰公司调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对顺丰公司的支持和信任。
为了更好地了解我们的服务，提升服务质量，我们特此开展本次调查。
请您抽出宝贵时间，认真填写以下问卷。
您的意见和建议对我们非常重要，我们将以此为基础，不断改进和完善我们的服务。
本问卷仅用于内部统计分析，所有信息将严格保密。
请您放心填写。
一、基本信息1. 您的性别是：（）A. 男B. 女2. 您的年龄范围是：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业是：（）A. 学生B. 个体户C. 公司职员D. 企业主E. 退休人员F. 其他4. 您的月收入范围是：（）A. 3000元以下B. 3000-5000元C. 5001-8000元D. 8001-12000元E. 12001-20000元F. 20000元以上二、服务体验5. 您每月使用顺丰快递的频率是：（）A. 很少使用B. 偶尔使用C. 经常使用D. 非常频繁6. 您最常使用的快递企业是：（）A. 顺丰B. 圆通C. 中通D. 韵达E. 其他7. 您使用顺丰快递的主要原因是什么？（可多选）A. 服务速度快B. 送达时间有保障C. 货物安全可靠D. 包装专业E. 价格合理F. 其他8. 您对顺丰快递的整体印象如何？（）A. 非常好B. 良好C. 一般D. 较差E. 非常差9. 您对顺丰快递的包装方式是否满意？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对所接触的顺丰快递员的服务态度是否满意？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对顺丰快递制定的价格是否满意？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、改进建议12. 您认为顺丰快递有哪些优点？（可多选）A. 服务速度快B. 送达时间有保障C. 货物安全可靠D. 包装专业E. 价格合理F. 其他13. 您认为顺丰快递目前最需要提升哪一点？（）A. 服务速度B. 送达时间C. 货物安全D. 包装质量E. 价格F. 快递员服务态度G. 客服服务质量H. 其他14. 您对顺丰快递企业网上实时查询跟踪是否满意？（）A. 非常。
调查问卷模板快递
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们快递服务的满意度和需求，以便我们持续改进服务质量，提升客户体验，我们特设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作至关重要。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________二、快递服务体验4. 您对我们快递服务的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您通常选择我们的快递服务的原因是什么？（）速度快（）价格合理（）服务态度好（）品牌信誉好（）其他（请说明）：__________________6. 您认为我们的快递服务在以下方面表现如何？（请根据实际情况进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）- 送达速度：__________________- 快递员服务态度：__________________- 快递包装：__________________- 快递价格：__________________- 物流信息更新：__________________7. 您是否遇到过以下问题？（多选）（）快递延误（）快递丢失（）快递破损（）快递员态度恶劣（）其他（请说明）：__________________8. 如果您遇到了问题，我们是如何解决的？（）电话沟通（）上门取件（）退款（）其他（请说明）：__________________三、改进建议9. 您认为我们快递服务在哪些方面需要改进？__________________10. 您希望我们在以下方面提供哪些增值服务？（）代收货款（）上门取件（）送货上门（）包装服务（）其他（请说明）：__________________11. 您对我们快递服务的其他意见和建议：__________________再次感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷。
顺丰快递调查方案
一、撰写调查方案顺丰快递(苏州分公司)调查方案1、调查目的为了全面的了解物流企业及从事物流行业人员的服务水平和消费者的满意度,以及广大市民对顺丰快递的认知度和满意度,进一步了解消费者对物流服务业的需求,使顺丰快递的服务水平更加完善。
2、调查对像及范围苏州国际教育园内的大学生,选取100名学生,男女调查比例相等。
3、调查的方法和实施计划(1)、采用网络调查法,利用搜索引擎在网上进行搜索,快速、全面的了解顺丰快递公司服务的相关市场信息。
(2)、采用访问法,即街头拦截访问发、口头访问和书面问卷相结合。
(3)、组织成立调查项目组,组长一人,组员若干人。
选择具有一定的文化素质、专业知识、认真的工作态度,举止文明、性格大方、开朗的人员。
4、调查信息的整理与分析方法(1)、审核问卷:检查回收的调查问卷是否齐全,有无重复、遗漏,保证问卷的一致性和统一性。
(2)、分组整理:对经过审核的问卷分别归入适当的类别,根据调查问卷中的问题进行预先分组分类。
(3)、统计分析:对于分组整理的信息,计算频数与百分比,做出所需要的表格与分析图。
5、时间安排(1)、第1~2天确定调查方案,组织调查人员。
(2)、第3~4天设计调查问卷。
(3)、第5~8天调查实施,取得数据。
(4)、第9~10天调查数据整理、分析。
(5)、第11~12天撰写调查报告。
6、调查费用预算(1)、取得前期相关市场真实资料的费用(10%)(2)、参与调查人员的工资(40%)(3)、数据真理及调查报告费用(25%)(4)、调查所用相关工具的费用(15%)(5)、调查期间发生的其他费用(10%)二、设计调查问卷顺丰快递公司(苏州子公司)客户满意度调查问卷尊敬的先生/女士:您好!我是顺丰快递的访问员,目前我们正在调查进行一项有关消费者的意见调查,麻烦耽误您几分钟时间接受我们的访问,谢谢您!1.您经常使用顺丰快递的物流服务么?□是□否2.您致电咨询服务时,是否容易得到明确的答复?□容易□一般□困难3.您对以下岗位人员最满意的是?□客服人员□查询人员□交货人员4.您对以下岗位人员最不满意的是?□客服人员□查询人员□交货人员5.您对顺丰快递整体的企业形象感觉是?□非常好□较好□一般□欠佳□非常不好6.您以后是否愿意继续使用顺丰快递的物流服务?□愿意□考虑□不愿意7.您是如何知道顺丰快递的物流服务的?□媒体宣传□他人介绍□网络查询□其他8.您选择顺丰快递的主要理由是?(多选题)□价格合理□网络覆盖广□使用便捷□服务态度好□时速快□安全性高9.您认为顺丰快递存在的主要问题是?(多选题)□服务态度不好□发生破损事故□发生丢失事故□货物晚点□异常□反馈不及时□服务事故解决慢□其他□不涉及10.欢迎您对顺丰快递物流服务提出更好的建议:※※※访问到此结束,谢谢您的热心协助※※※三、撰写调查报告顺丰快递客户满意度调查分析报告1、调查背景与企业介绍顺丰快递一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场作出反应。
关于快递物流公司调查问卷与分析
关于快递物流公司调查问卷有效答卷：5份您好，我们是北京城市学院的学生。
为了研究目前快递物流的相关服务问题，为了使您的购物、邮寄更加舒心。
我们设计了此问卷，希望能获得您的支持与协助，您的积极配合对本研究非常重要。
谢谢您的支持！1.您的性别是（）2.您是否有进行过网购（）∙A 是∙B否3.您一个学期使用快递的频率是（）∙A 一个月5次及以上∙B 一个月2-4次∙C 一学期3-8次∙D 基本不用4.您经常使用什么快递（） [多选题]∙A 顺丰∙B圆通/中通/申通/韵达∙C 京东快递∙D EMS∙E其他______________5.您使用过的快递中最喜欢的快递公司是（）∙A 顺丰∙B圆通/中通/申通/韵达∙C 京东快递∙D EMS∙E其他______________6.您认为每次快递费用多少比较合理（）∙A 10元以下∙B 10-15元∙C 多少都行7.您比较看重快递公司的哪方面的服务（） [多选题]∙A速度∙B 安全∙C 服务态度8.您希望派件员在发出短信后，等待多长时间（）∙A 半小时之内∙B 半小时到一小时∙C 一到三小时∙D 半天都在9.您认为快递在途时间多长能达到让您满意的水平（）∙A 1天∙B 2~3天∙C 3天~一个星期10.您有收到过破损的物品吗（）∙A 有∙B 没有11.您收到的物品受损或丢失时，你会怎么做（）∙A 发微博/朋友圈∙B 拒签退货∙C 向中国邮政投诉∙D很生气，但不做任何行动12.您觉得目前快递公司的管理上存在什么漏洞（） [多选题]∙A 领包裹时效率低下∙B 有可能出现包裹误领的情况∙C 包裹破损无法追责∙D 在线物流信息更新不全面13.您了解“物联网”吗？∙A 没听说过∙B 听说过但不了解∙C略了解∙D十分了解14.您觉得物联网在快递物流上是如何体现的（） [多选题]∙A可以在线查询快递状态∙B可以在线查看快递经过哪些中转站∙C可以在线查询配送员信息与电话∙D其他________∙E不清楚15.如果您的物品在从交到快递公司时就全程监控并且经手人信息都可以查到，您觉得快递丢件破损现象还会发生吗（）∙A 会，因为总会有疏漏∙B不会，因为这样可以明确追责，快递公司工作人员会很谨慎16.您希望上述的假设普及到每个快递公司吗（）∙A是∙B否17.您是否希望在线查询物流信息时可以查询快递所在货车行驶到何处而不是仅更新经过的中转站信息（）∙A 是∙B否18.您认为目前运输速度、安全及服务最好快递公司是（）∙A 顺丰∙B圆通/中通/申通/韵达∙C 京东∙D EMS∙E其他______________19.请您针对目前快递公司的情况提一些发展期望或建议。
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对顺丰快递的调查问卷
随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您们对快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！
1、您使用过顺丰物流运送东西吗？
A使用过B没有使用过
2、您对顺丰物流最在乎的是什么？
A 作业速度B运作成本C服务态度D货损率
E其他________
3、您认为顺丰快递在同行业中的价格水平？
A太高 B 高 C 合理 D 一般 E 便宜
4、您选择顺丰物流主要原因是什么？
A价格B安全性C速度D服务态度
5、您对顺丰公司投诉处理的速度和结果
A没投诉过 B 不满意 C 一般D 满意
6、您对顺丰快递员业务水平及言谈举止的评价
A很好 B 一般 C 恶劣 D 极度恶劣
7、您对顺丰快递配送的准时性的评价是
A 非常满意
B 满意
C 一般D不满意
8、企业对于快件的包装规范、合理
A非常满意B基本满意C不满意D很不满意
9、您对顺丰快递货物安全及完好性的评价是
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
10、您对顺丰公司网上业务信息发布及时性和准确性的评价是
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
11、您对本公司最看重的服务要素是（多选）
A价格B准时性C服务态度D准确性E完好性F品牌12、会了解快递的全过程吗？
A想了解，随时掌握，比较放心B无所谓C不需要13、你认为顺丰速递的网点和运输范围是否满足您的要求
A满足，收件方便B基本满足C不满足，有待改进14、企业的服务时间和地点方便客户
A非常满意B基本满意C不满意D很不满意
15、您对快递公司有什么要求？
A降低价格B改善服务态度C提高速度
D其他______。