迪斯尼案例分析

一、迪斯尼对法国消费者的兴趣和偏好的假设是什么？哪些假设是对的？哪些是错的？

二、迪斯尼怎样才能在法国有一个更为良好的开端？采取什么步骤可使欧洲迪斯尼的午餐供应减少错误？

三、法国是够是欧洲迪斯尼选址的最佳选择？

参考答案：

一、（1）迪斯尼的服务方针包括不准在乐园内出售酒类，这说明迪斯尼并不了解当地人的习惯，认为酒类在法国如同在美国一样是可有可无的消费品，但是其实上酒类在法国如同面包成为午餐的必需品。

（2）迪斯尼认为周一是游客较少的一天，而周五是游客较多的一天，并按此配置职工，而事实上刚好相反，结果造成了周一的人力资源的稀缺，周五时人力资源的闲置。

（3）迪斯尼认为游客会在主题公园逗留四五天，但是大多数的欧洲人只逗留一两天，公司所投入几十亿美元的巨资建造旅馆等设施全部成了摆设

（4）迪斯尼认为在巴黎这样的文化之都建造主体公园应该再合适不过，法国人热爱浪漫全球皆知，迪斯尼设想会有大批的法国本地人来游玩，但是事实上游客中只有40%的法国人，大多数是欧洲的美国人和在欧洲度假的日本人。

（5）迪斯尼认为法国游客会比重视价格更重视在主题公园中的娱乐，但是事实证明当把价格削减三分之一后，游客的数量从880万增至1170万人增加了四成以上。

（6）迪斯尼被告知“欧洲人不用早餐”所以公司缩小了餐厅的规模，但是在早餐时间却人满为患，排起了长长的队伍。

（7）迪斯尼认为在法国迪斯尼乐园典型的法国羊角面包和咖啡会更受欢迎，但是事实证明游客们居然想要熏肉和鸡蛋。

以上的假设均为迪斯尼对法国市场的失误假设。

此外的很多迪斯尼对法国市场的大部分估计都应是正确的或是说偏差不大的，正如结果表明迪斯尼成功地如预期的那样一年接待900万游客。

二、迪斯尼在确定项目时不应该只注重潜在的商业利益而忽视潜在可能遇到的问题，应该深入调查了解主题公园在法国可能会遇到的各种问题：包括文化的不同，忽视了法国和欧洲本土文化对美国文化的抵制；还包括当时美国政府和法国农民之间的矛盾，顾忌到这些因素，某些策略或是措施就会被实施以避免一些不必要的麻烦。

我认为可以有以下两个解决方案

（1）可以在迪斯尼项目开始之前做关于午餐等诸多方面的市场调查，这样可以分析市场调查的结果得出相应结论而对项目中的某些策略做出合理的调整。

（2）可以试营运一段时间，通过不断的实践与调整方案来适应当地的需求，不过这种方法对于这样一个大的项目来说应该还是比较难以实施，一来试营运风险很大，二来一旦形成试营运的规模后，项目本身很多事项也很难再予改动。

三、可能是最佳的选择，原因如下：

(1)迪士尼主题公园是一个注重文化品牌的公司，而法国的巴黎自我标榜为欧洲高尚文化和风格之都很适合。

(2)法国政府非常支持，并提供了各种优惠措施。

(3)地理位置便捷，处于其它欧洲各国都可以很方便到达的地方，可以保证游客数量的稳定性，充分利用已建成的各种资源在，最短的时间内将成本收回。

(4)法国的气候很宜人所以更适合开发旅游项目。

(5)国内安全局势比较好，政治稳定。

但期初失败的原因有两点：不是最佳的时期以及策略上存在错误。因为迪士尼属于高消费的娱乐，当时相比于其他洲的国家，欧洲人经济发展更好，更有能力负担这一开支，且在欧洲法国地理位置有优势，适合进行项目投资。但是当时正值美国和欧洲农民存在政治上的冲突；此外，迪士尼在运行过程中未考虑双方文化差异，前期市场调查不准确，导致后续运营出现了一系列问题，这些是它亏损的主要原因。