关系建立协助和服务素质能力模型

关系建立（RB）协助和服务-素质能力模型

概念

与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、温暖的关系或联系网络。他总是包括一些（可能是长期）与工作相关的目的；纯粹为了自己而建立友善的关系是一个不同的能力，不纳入同类的字典之中。

它又被称为：

建立网络

资源利用

开发人脉

对顾客的关切

建立融洽的关系的能力

关系建立可能是展现在一个人自己的组织（RBI）中，或是与其他组织或社区的人建立关系（RBE）。

构面：

（A）是关系的亲近或亲密，从完全没有到正式工作关系，到涉及家人的亲密私人友谊。

（B）叙述建立之关系网络的大小或范围。见冲击与影响力（B）分级表。

典型行为指标

◆有意识地“致力于”建立融洽关系，尽力建立融洽关系。

◆幅度次分级见表

◆轻易建立融洽关系

◆分享个人的资讯以创造共识或交流

◆跟很多某天可能提供资讯或其他协助的人“建立网络”或建立友善的关系。

与其他能力的关联：

◆关系建立含有中等程度的人与人之间的了解以及冲击与影响等才能。

◆中级的主动性包含在关系建立当中。

◆一旦关系或网络就定位或在建立中，它们对更高级的冲击与影响大有助益，尤其是在影

响组织上。

◆关系建立通常包含在最高级的顾客服务导向之中。相反的，提供极佳的顾客服务可能是

开始建立关系的方法之一。