优秀销售员是如何察言观色

合集下载

【销售】察言观色，五步轻松读懂客户！

【销售】察言观色，五步轻松读懂客户！上门拜访客户一般分两种情况：客户家里、客户办公地，无论去哪儿，想要获得一个好结果都是技术活。

从你进门开始，可以用五部去观察客户，了解客户行为习惯，从而对症下药。

第一步：观察客户的家居摆设1、看装修风格：看客户家或者办公室是什么样的装修风格：是现代简约风格还是欧式古典风格?是地中海风格还是东南亚风格？记得有次拜访客户，一进客户办公室，就发现客户的装修风格是典型的现代简约风格，而且很多细节上的设计和呈现都非常独特，于是就说了一句：您办公室的装修风格很独特，尤其是这些陶瓷品和铁艺件的装饰的使用更是恰到好处。

后来一交谈才知道，客户平时除了卖产品，还特别喜欢室内设计，所以办公室的装修也是他自己设计的。

于是，一下子打开了话匣子。

2、看摆放风格：看客户办公室是怎样的摆放风格：物品是规矩整齐还是比较凌乱?办公室摆放整洁规矩的客户，一般比较严谨，自我要求高，而且控制欲强;而摆放的比较散乱的客户相对比较随性，人也较为亲和。

所以在拜访过程中我们会发现，大部分大公司的中高层领导的办公室大都是整洁庄严;反倒是那些做的不怎样的小客户，往往不怎么打理办公室，室内显得凌乱而且不整洁。

3、看标志性物品：看客户在室内摆放了那些标志性物品：是奖杯?是荣誉证书?是书籍?是合照?是根雕?是佛具?是运动器材?在室内摆放荣誉证书的客户，成就欲强，看中面子;在室内悬挂和领导合影的客户，重视人脉建设，人缘好而且广泛;在室内放置运动器材的客户，除了热爱运动和注重养生，更有极强的个人主义倾向;在室内摆放艺术品的客户，生活品味较高，同时眼光独到。

第二步：观察客户的衣着打扮1、品牌材质：看客户身上的衣服品牌和材质怎样：是高价纯棉还是中端尼龙?穿Gucci的客户和穿阿依莲的客户，其生活态度和品位肯定是不同的。

2、穿衣风格：他整体的穿衣风格怎样：是偏保守还是比较时尚?是色调鲜艳还是色调暗淡?见得最奇葩的一个客户，在办公室见到他的时候，他一系长袍加身，又留着一大胡子，我差一点以为自己穿越到了古代，但聊完就知道原来是一艺术家。

销售人员的实用说话技巧

销售人员的实用说话技巧销售人员的实用说话技巧一、三思后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。

而最好的方法，就是根本不去说那句话。

为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。

很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。

因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。

在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。

二、失言时立刻道歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。

每个人偶尔都会说错话。

可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。

留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。

如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。

三、和别人沟通，不要和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。

一定要分出个高下。

如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。

这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。

这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。

这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

四、挑对说话的时机这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。

否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。

既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。

销售谈判之察言观色的技巧

销售谈判之察言观色的技巧销售谈判是销售人员与客户之间进行的一项重要活动，而察言观色是在谈判过程中获取对方信息的一种重要技巧。

通过观察对方的言语和肢体语言，销售人员可以更好地了解客户的需求、兴趣和态度，从而更有针对性地提供解决方案和达成交易。

本文将探讨一些察言观色的技巧，帮助销售人员在销售谈判中取得更好的效果。

一、言语观察技巧1. 注意听取关键词语：在谈判过程中，客户可能会使用一些关键词语，如“需要”、“重要”、“关注”等。

销售人员应该敏锐地捕捉这些词语，并在后续的谈判中重点关注和回应。

这些关键词语往往揭示了客户的需求和关注点，帮助销售人员更好地定位自己的销售策略。

2. 分析语气和语速：客户的语气和语速可以反映他们的情绪和态度。

如果客户的语气轻松、流畅，语速较快，可能表示他们对产品或服务感兴趣或满意。

相反，如果客户的语气紧张、犹豫，语速较慢，可能表示他们对产品或服务存在疑虑或不满意。

销售人员应该根据这些语言特征调整自己的表达方式，以更好地与客户沟通和互动。

3. 引导对话方向：销售人员可以通过巧妙的提问和回应引导对话方向，从而获取更多有关客户需求和偏好的信息。

例如，销售人员可以提出开放性问题，让客户详细描述他们的需求和期望。

同时，销售人员还可以通过回应客户的观点和意见，进一步引导对话，加深双方的交流和理解。

二、肢体语言观察技巧1. 注视眼神和面部表情：眼神和面部表情是人们情绪和态度的重要表达方式。

在销售谈判中，销售人员应该密切观察客户的眼神和面部表情，以获取他们对产品或服务的态度和反应。

例如，客户的眼神专注、面部表情积极，可能表示他们对产品或服务感兴趣。

相反，如果客户的眼神游离、面部表情冷漠，可能表示他们对产品或服务缺乏兴趣或不满意。

2. 观察姿势和动作：客户的姿势和动作也可以反映他们的情绪和态度。

销售人员应该留意客户的姿势是否放松、自然，以及他们的手势和动作是否配合着谈话内容。

例如，客户的姿势放松、手势自然，可能表示他们对谈判感到舒适和满意。

销售案例之察言观色察言观色,观察客户,终端销售

销售案例之察言观色－察言观色,观察客户,终端销售销售案例之察言观色201０/10／2７/8:25但这不是一件很容易的事情:要指导顾客，您就要更加专业；要引导顾客，您就要洞悉顾客心理；要辅导顾客，您就要站在顾客的角度思考问题。

在现代市场中，对顾客心理的深刻把握，是成功导购的前提。

上述案例中，导购成功的关键就是紧紧抓住了不同顾客的不同心理。

先看导购员面对老太太时，他紧紧抓住老人都希望“**”这一老年人最脆弱的心理短板,“这人一舒服，就能多活十几年”，一句大白话拉动了老人最敏感的神经.这种说辞对顾客的说服已经很到位了,但他接着又说了一句话:“您儿子还真孝顺，……不就是想买您老人家看着舒服的西？”言外之意是,您儿子一定会依从您的想法,否则就是不孝.这么具有的语言，这位导购却能委婉、不露痕迹地说了出来,并把老太太拉到同一个战壕里，没有一丝糅杂痕迹，让人拍案叫绝.再看导购员对购买决策者-—中年人的导购说辞,他从三个层面出击：★“老人心里舒服，全家人都舒服”，用以激发男人孝顺、顾家的责任感.★“老人舒服就会少生病，做儿女的就少担心”。

而要让老人舒服，当然要买老人想要的产品.尽管这样的推理以偏概全，但顾客在购买时总是有限理性的，导购巧用这种有限理性，将会对成交起到事半功倍的效果。

★“老人要是不在了,这还不都是咱自己的”。

这句话站在顾客的角度来说的，因为陶瓷墙产品本来就是耐用品。

当然，这种不吉利的话需要兼顾谈话气氛和神态。

最后,案例中的成交过程也处理得非常巧妙：直接拿来一张合同填写就可以了。

在这位导购员的推进和把握之下,成交变得顺理成章.成交毕竟是整个购买过程最紧张的环节，有些导购因为紧张，或不敢要求成交，或过于急于成交，错失成交良机。

建材市场不像超市，顾客不会熙熙攘攘，但来店的顾客总是和购买有关的。

有一些导购往往急于导购，急于让顾客购买，结果说了一大堆对顾客来说没用的废话.顾客本来就属于我们的对立方，或不认真听我们说话,或对我们的话将信将疑,过多的废话只能冲淡我们表达的主题。

销售话术中的观察力提升技巧

销售话术中的观察力提升技巧引言：在现代商业社会中，提高销售能力已经成为企业取得成功的关键因素之一。

而要在销售过程中取得突出的业绩，一个优秀的销售人员需要具备一系列的技能，其中之一就是观察力。

观察力的提升可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求和行为习惯，从而能够更好地与顾客沟通和推销产品。

本文将介绍一些提高销售话术中观察力的技巧，帮助销售人员在日常工作中取得更好的成绩。

一、细致入微的观察提高观察力的第一步是细致入微地观察身边的环境。

销售人员在与顾客交谈时，应该注意顾客的言行举止、面部表情、身体语言等非语言信号。

这些细微的观察可以帮助人们更好地理解顾客的情绪和需求，有效地进行沟通。

例如，当顾客眉头紧锁时，可能表示他们对某个问题有疑虑或不满意。

销售人员应该及时发现这些信号，并在合适的时机采取措施解决顾客的问题。

二、注重顾客的言语和行为除了细致入微地观察顾客的非语言信号，销售人员还应该聚焦于顾客的言语和行为。

通过仔细倾听顾客的话语和观察他们的行为，销售人员可以获取更多的信息。

例如，如果一个顾客多次提到某个特定功能，那么销售人员可以据此推断该顾客对这个功能的重视程度，并灵活地调整自己的推销策略。

此外，观察顾客在店内的行为习惯，如他们在什么地方停留时间最长，可以提醒销售人员合理安排产品的陈列位置。

三、提问并倾听观察不仅包括视觉方面，也涉及到对顾客言辞的有意识的观察。

销售人员需要善于提问，并仔细倾听顾客的回答。

通过有针对性的提问，销售人员可以更好地了解顾客的需求和喜好，进而提供更符合顾客期望的产品或服务。

同时，积极倾听顾客的反馈也是构建良好销售关系和建立客户忠诚度的重要步骤。

四、适应不同顾客的观察策略与不同类型的顾客进行有效的沟通，需要运用不同的观察策略。

销售人员需要适应不同顾客的个性和行为习惯，以制定相应的销售策略。

例如，当面对更偏向于理性思考的顾客时，销售人员可以提供更多的数据和产品特点，以帮助他们做出决策；而当面对更情感驱动的顾客时，销售人员应该注重情感化的沟通，强调产品带来的情感体验。

把握客户心理之察言观色篇

03
察言观色在销售中的重要性
提高销售人员的沟通能力
观察客户的表情、语气、语速等细节，判断客户的情绪和态度，以便更好地与客户沟通。
及时调整自己的沟通方式，与客户保持良好互动，增强沟通效果。
通过观察客户的反馈，了解客户对产品的兴趣和需求，从而更好地满足客户需求。
帮助销售人员更好地了解客户
观察客户的言行举止，判断客户的性格、喜好、兴趣等个人
注意客户的细节和变化Fra bibliotek观察客户的非言语表现
01
客户的表情、肢体动作和语调等非言语表现可以透露出他们的
情绪和态度，要注意观察这些细节。
注意客户的习惯和偏好
02
了解客户的习惯和偏好可以帮助你更好地与客户沟通，并提供
更好的服务。
留意客户的变化
03
客户的需求和态度可能会随着时间的推移而发生变化，要注意
观察这些变化并作出相应的调整。
身体语言
客户的身体语言可以提供他们对产品或服务的态度和看法。例如，如果客户在谈论产品时身体前倾，这可能表示他们对产品很感兴趣。
从客户的身体语言中了解客户的态度
姿势
客户的姿势可以透露出他们的心理状态。例如，如果客户在与你交流时交叉手臂，这可能表示他们对你所说的话持保留
态度。
眼神交流
眼神是传达客户态度的重要信号。如果客户与你进行频繁的眼神交流，这通常表示他们对你所说的内容感兴趣。
观察客户的面部表情
面部表情是表达情感的最直接方式。例如，微笑表示高兴，皱眉表示不满或困惑。
注意客户的目光接触
这可以表明客户是否对你或你的产品感兴趣，或者他们是否在考虑购买决策。
观察客户的情绪
感知客户的情绪状态

销售就要察言观色

销售就要察言观色
作为销售员，你懂如何调动客户的热情及积极性，让客户愿意多听你说话而不嫌你啰嗦吗？为此，你需要懂一些让客户无法拒绝的销售话术。

善于察言观色
在与客户交流的过程中，不要一味地给客户介绍产品，要时不时地停下来，让客户有消化的时间。

要善于察言观色，观察客户在倾听我们介绍产品的过程中有哪些异样的表情，如皱眉、眼光游离等，为了让客户集中注意力，我们可以适当问下客户是否有什么不清楚的地方。

如当客户问到产品的价格及质量时，我们不能仅仅告诉客户价格及质量，还要把我们的产品定位告诉他们，让客户知道我们的产品能给他们带来什么样的改变。

抓住关键点
拿专卖店服装导购员来说，如果客户肤色比较黑，我们可以跟客户说，“这件衣服穿上去能提高肤色，显气质”；如果客户有点微胖，我们可以跟她们说，“这件衣服穿上去显瘦”……要懂得抓住客户的痛点，提升话题的意义性。

转移话题
在与客户交流的过程中，如果客户眼光游离，或者眼睛盯着其他产品，你不妨可以暂时停止你的话题，随机应变，随着客户的喜好转移话题。

交谈过程中，要注意说话的语气及语调，服务态度要诚恳，一切以客户为中心，不能强买强卖，尊重客户的选择。

销售话术中的敏锐观察力培养

销售话术中的敏锐观察力培养在销售工作中，敏锐的观察力是非常重要的一项技能。

通过观察客户的表情、言谈举止以及环境背景，销售人员可以更好地了解客户的需求，从而提供更为个性化的解决方案。

然而，敏锐的观察力并非天生具备，而是可以通过培养和训练逐步提升的。

本文将探讨一些提升销售话术中敏锐观察力的方法和技巧。

首先，销售人员应该注重细节。

细节就是观察的细节，常常蕴藏着客户的真实需求和反应。

在与客户交流时，销售人员可以观察客户的表情变化、眼神交流以及身体语言。

例如，客户的眉头紧皱可能暗示着他们有疑虑或不满意的地方，这时销售人员可以及时调整自己的销售策略，解决客户的疑虑。

另外，客户在交流过程中可能会提到一些细节信息，这些信息往往能够揭示出客户的需求和偏好。

因此，销售人员在听取客户讲述问题或需求时，要做到耳听八方，保持头脑的敏锐和警觉。

其次，销售人员要善于观察客户的环境背景。

一个人所处的环境往往能够反映出他的生活状态和需求。

在销售过程中，销售人员可以通过观察客户所在的办公环境、生活空间以及个人物品，来了解客户的职业、兴趣爱好和生活方式等方面的信息。

例如，如果客户的办公桌上摆放着一本关于投资的书籍，销售人员可以与客户聊聊投资理财方面的话题，以此建立起与客户的共鸣和信任。

这种通过观察环境背景来获取信息的技巧，有助于销售人员更好地把握客户的需求，提供满意度更高的解决方案。

此外，销售人员要善于观察客户的言谈举止。

人们在言谈举止中往往会流露出心理活动和情绪状态。

通过观察客户的话语选择、语速、音调以及肢体动作，销售人员可以更深入地理解客户的内心需求。

例如，听到客户频繁提及时间的词语，可以推测客户对时间的敏感度较高，这时销售人员可以强调自己产品或服务的高效性和时间优势。

另外，客户的身体语言也是观察的重要方面，如紧握双手可能表明客户的紧张或不确定，此时销售人员可以适当缓和氛围，让客户感到放松和舒适。

最后，销售人员要通过不断练习和反思来培养敏锐的观察力。

如何成为一个好的销售人员

如何才能成为一个好的销售人员：热爱公司、热爱本职工作、热爱我们的产品:一:观察力：是做为一个业务人员必备条件，当你进入客户公司或者办公室时。

在与客户进行需求交谈时，没有过多时间让你充分了解他的真实需求。

那么就需要你掌握交谈时那只言片语透露出来的信息。

顺藤摸瓜，满足客户需求。

一个好的销售人员不是在客户面前自顾自说，不是照着公司简介背给客户听。

而是充分理由有限的时间表达最主要的意图（如：公司的情况，质量的保证，信誉等）。

在与客户交流时更多时候必须顺应客户的思路，做到共鸣。

从而了解和掌握客户的需求。

二、良好的表达能力和逻辑能力：作为业务人员如果连语言组织能力都不能具备，那就没有办法更好的推销公司产品及自己。

如果你觉得自己语言组织能力不够强，可事前写一个认为比较简短、精彩的开场白。

能够引起客户对你的注意力，就达到预期效果。

没有一个好的语言表达能力和逻辑能力的业务人员只能四处碰壁。

三：礼貌及礼节（保持微笑）:保持微笑是你自信的表现。

在你进入客户办公室时（除非客户是你兄弟或者很多年朋友）应礼貌性的敲敲门，然后称呼其职位（如：某某总），在可会未请你入座前不能大大咧咧的就只顾坐下。

不请你坐下，你就不要坐。

站着讲。

同时作为销售人员的仪容仪表必须整洁、得体。

不能满脸胡须，浓妆艳抹的到客户那里去，这样是对客户的不尊重。

四、自信心：是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。

察言观色销售技巧

察言观色销售技巧
察言观色是一种重要的销售技巧，通过观察客户的面部表情、肢体语言和声音语调等细节，来判断客户的想法和情绪，并采取相应的销售策略。

首先，观察面部表情。

客户的面部表情可以反映出他们对产品或服务的态度和情感。

如果客户的面部表情是愉悦的，那么可以加强产品的优点和好处，提供更多的信息来让客户更加满意。

如果客户的面部表情是不满的，那么可以更好地听取客户的意见，理解客户的需求，并根据客户的需求来调整销售策略。

其次，观察肢体语言。

肢体语言可以反映出客户的情感和态度。

例如，如果客户的手臂交叉在胸前，这可能表示客户有疑虑或不满，需要更多的信息和解释。

如果客户面对着你，身体稍微向前倾，这可能表示客户对你的话很感兴趣，需要更多的信息和细节。

最后，观察声音语调。

声音语调可以反映出客户的情感和态度。

例如，如果客户的语调平淡无奇，这可能表示客户对产品或服务不是很感兴趣，需要更多的信息和互动来建立联系。

如果客户的语气较为激动，这可能表示客户对产品或服务很感兴趣，需要更多的信息和细节来满足他们的需求。

总之，察言观色是一种非常重要的销售技巧，可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和情绪，从而更好地调整销售策略，提高销售业绩。

- 1 -。

察言观色做销售

察言观色做销售前言能够精准的察言观色的人，一直被人们是人们交往中的高手。

“察”的是语言，“观”的是脸色。

两者相比，人们更加关注前者能力的锻炼。

因为在人们看来，听到的话才是最直接的表迖。

殊不知，说话有真假，要想了解对方的所思所想，“观色”的准确度更高！什么是“观色”？不是简单的看脸色，而是整体观察对方的身体语言。

威廉·莎士比亚曾经说过：“沉默中有意义，手势中有语言。

”在一个人对外输出信息的途径中，占主体部分的就是他的动作神态、衣着打扮等身体语言。

看脸色固然能够明白许多事情，可他还是有很大的局限。

我们应该“观”的还有对方的一举一动。

与有声音相比，这些才是真正的发言人现在这个时代，经商难，做销售更难。

真真假假、虚虚实实，仿佛所有的客户都有自己的小九九。

这不是客户的错, 但却是销售人员的灾难。

要想提业绩、拿订单。

就一定要知道客户的真实想法；要想在谈判中占据上风，就一定要知道客户的心理变化。

所有这些，都是不能从对方的有声语言中体察的。

销售人员“道高一尺。

客户就能“魔高一丈”。

所以清楚“观色”的重要，明晰观色的技巧，对提高销售员的业绩来说，格外重要！你知道喜欢代茶色眼镜的客户有什么性格特征吗？你知道谈判中客户不同用手指扶眼睛说明他什么心态吗？你知道客户把眼睛扔在桌上对你意味着什么吗？小小眼睛毫不起眼，可是围绕他我们却能察觉许多可敌制胜的客户信息。

这就是善于解读身体语言的魔方。

眼睛只是一个小小的方面。

我们可观察的部位动作还有很多：手、脚、眼睛、下巴、着装、坐姿、走路、喝酒、饮茶…面对狡猾的客户，我们要有这样的信心——不管他在语言上如何伪装自己，但最后你都可以通过身体语言洞察他们的一切思维，准确摸清他们的真实想法，从而制定有针对性的营销战略，实现营销目的。

这个信心，就来自对身体语言的知识的学习和观察能力的培养。

有些人可能觉得这个学习过程很复杂、很艰难。

但我在这里要告诉你：身体语言并不难掌握。

为了给广大销售人员提供帮助，我们在本书中精选了100个身体语言的销售案例，精准分析了各个动作的内在含义，同时提供了最有效的应对方案。

胆大、心细、脸皮厚--成功销售人员的七字真经

胆大、心细、脸皮厚－－成功销售人员的七字真经在学校毕业晚会上，我们请教语文老师是如何追到漂亮师母的。

语文老师毫不犹豫地说：“告诉你们一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚”在情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。

我们经常发现，身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却在这七个字的强攻猛打下当了俘虏。

而这七个字又何尝不是一个成功销售人员的七字真经呢？一、胆大。

这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，，怀着必胜的决心，主动积极地争取。

如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。

在销售工作中同样如此。

天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有骄人的业绩。

为什么美国的总统无论见到谁都能面带笑容？因为他们有这种君临天下的心态。

我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

作为一个销售人员，怎样才能使自已“胆大”？1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。

生活是由思想造成的，你说你行，你就一定能行。

2、在拜访客户之前做充足的准备工作。

一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔？走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？3、要有一种平衡的心态。

就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

二、心细。

这就要求我们善于察言观色，投其所好。

最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。

第十六节投其所好一个好销售要学会察言观色

16、投其所好：一个好销售要学会“察言观色”一、针对不同类型的客户，说不同风格的话察言观色是指交流时，要多注意观察对方话语和脸色的变化，从而揣摩出对方的心意，然后投其所好，满足其心意。

攻人先攻心，对方心里认可你，基本上他人就会支持你的工作了。

在实战中，销售界依据性格大致把人分为老虎、猫头鹰、孔雀、鸽子四类，不同类型客户的关注重点、说话方式都是不一样的。

面对4个类型的客户，你应当察言观色，设计与其类型相匹配的沟通方式，争取做到用正确的方式与对方正确的对话，这样你就能不战而胜。

二、老虎型客户1. 性格特征老虎型客户一般都是公司高管，他们做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，老虎型客户常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。

他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。

他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，则他们会很干脆地向你下订单，同样地，一旦他们对你或你的产品有一丝不满，会立即表现出来，毫不犹豫地拒绝你，不给你任何说话的机会。

在电话里，老虎型客户会单刀直入，冷漠地问：“什么事？你要干什么？”甚至可能在电话里刁难你，问你：“你告诉我这件事到底该如何解决？”以此彰显自己的权威。

2. 应对策略1）风格：前期准备要足，在交谈时能直奔主题，切忌拖泥带水，或是闪烁其词、词不达意。

2）表达：语速快，显示自己的专业度和权威性，赢得对方的信任。

销售员要把自己定位成产品专家。

3）要点：清晰明了，直接告诉客户你的产品有什么优势。

当双方观点对立时，最好避免和老虎型客户正面冲撞，导致翻脸。

4）开场白案例：张总，我这次特地来拜访你，是想向你汇报下，我们的产品比竞争对手的效率要高3%，一年能省2万元电费。

二、猫头鹰型客户1. 性格特征猫头鹰型客户是菜鸟销售人员最害怕遇到的客户，也是销售高手最渴望遇到的客户，这类客户就是销售界常说的“油盐不进”的客户，很难打交道。

一旦这类客户认可你，他就是你最好的盟友，可能是一辈子的朋友。

学会察言观色的销售话术技巧

学会察言观色的销售话术技巧销售是任何一家企业发展壮大的关键，而与客户有效沟通是成功销售的关键。

在与客户交流的过程中，我们不仅要注意自己的言辞，更要敏锐地察言观色，用恰当的销售话术技巧来应对客户的反应和需求。

下面，我们将介绍一些学会察言观色的销售话术技巧，帮助我们更好地与客户沟通，提高销售业绩。

首先，察言观色是指通过观察客户的表情、姿态、语气等非言语信号来判断其情绪和态度。

销售人员需要学会细致而敏锐地观察客户，以便更好地了解他们的需求和反应。

当我们发现客户表情轻松愉悦时，可以适当放松态度，展现自信，缓和气氛；当客户表情紧张或担忧时，我们可以主动关心并提供合适的解决方案。

通过察言观色，我们能够更准确地判断客户的需求和态度，从而更好地与他们沟通。

其次，针对不同的客户表情和反应，我们需要运用不同的销售话术技巧。

当客户表达疑虑或拒绝时，我们要学会倾听他们的意见，并用积极的语言回应，例如：“我理解您的顾虑，让我解释一下……”或“没问题，我们可以考虑其他方案。

”这样不仅能够平息客户的疑虑，还能够展示我们的专业知识和对客户需求的关注。

另外，当客户表达兴趣时，我们要善于捕捉机会，通过明确的销售话术来引导他们进一步了解产品或服务的优势。

例如：“这款产品的独特之处在于……”或“我能为您提供一份的详细资料，让您更好地了解我们的产品。

”通过准备好的销售话术，我们能够有效地引导客户的关注，并帮助他们更好地了解产品或服务的价值。

在与客户交流的过程中，我们还要注意客户的身体语言和语气。

当客户的语气变得急躁或沉默时，我们要学会保持冷静，通过亲和的语言和姿态来缓和气氛。

同时，我们可以提供一些额外的帮助或建议，以体现我们的专业知识和对客户的关心。

通过观察客户的身体语言和语气，我们可以更好地了解他们的情绪和态度，并作出相应的反应。

除了以上提到的察言观色的销售话术技巧，我们还可以通过训练和实践不断提高自己的观察力和应变能力。

可以与同事进行角色扮演，模拟不同客户的反应和需求，以提升应对复杂情况的能力。

销售人员如何培养自己的观察力

销售人员如何培养自己的观察力客户的深层次的需求是不容易被发现的，这就需要我们具有观察力。

根据我个人的经验和总结，有这么几点。

1. 观察力首先是要有目的的观察，要针对你想了解的方面，通过有效的倾听和提问，从对方口中或神态中找到对你有指导的含义。

这个需要对自己的口才和提问技巧的提高。

而且事先要有所准备和归纳，通过几个之前设定好的问题的答案，来判断客户的需求和爱好。

这是所谓耳的观察。

2. 要在日常的生活中多锻炼自己发现的本领。

可以给自己锻炼一些小游戏，比如大家来找茬，就是要养成一种对周围事物的敏感。

与正常的不一样的东西都要留意，从中总结和摸索。

通过一些枯燥的数字游戏也可以锻炼自己的观察能力。

这是所谓眼的观察。

3. 感官的东西是最直接的，但有时候会有偏差。

比如与客户交谈中，并不知道他所说的是不是真心想的，很多时候都是在敷衍或者隐藏。

没有人在开始就会表现的很真诚，除了4岁以下的孩子。

这时候就要有更深的观察力。

通过与客户的交往中的点点滴滴，来判断他所说的所想的是不是一致。

这是所谓心的观察。

4. 观察力也是一支箭，要做到有的放矢会得到事半功倍的效果。

带着提前组织好的计划去拜访，在过程中针对你想了解的问题重点突击，往往会得到好的效果，能挖到有用的信息。

有的人讲老是找不到客户需求，老是浮于表面，不能把关系和层次加深，就是在这里。

因为你去之前没有用心。

或者说没有用正确的方法。

这是所谓脑的观察。

5. 其实观察力是个很复杂的过程，而非技能。

经验和经历也是对于观察力有着很大影响的。

你所经历过的事情，就很容易的知道事情的发展规律，如果没经历过，难免有顾忌和紧张。

随着阅历的增加和信息的增长，会有更多的观察人和事的办法。

销售话术中的观察力培养技巧

销售话术中的观察力培养技巧观察力是销售人员必备的重要技能之一。

通过观察，销售人员可以更好地了解客户的需求和行为，准确把握市场动态，从而提高销售的效果。

然而，观察力并非人人天生具备的能力，需要通过培养和训练才能获得。

本文将介绍一些在销售话术中培养观察力的技巧。

首先，在销售过程中，销售人员应该注重观察客户的身体语言和非言语信号。

身体语言包括客户的面部表情、手势、姿态等，通过观察这些信号，销售人员可以了解客户的情绪和态度，进而调整自己的销售策略。

比如，如果客户的脸上带着微笑，身体放松，销售人员可以判断出客户对产品或服务感兴趣，可以进一步展开销售；而如果客户皱起眉头，身体紧张，那说明客户可能不太满意，销售人员可以采取一些措施来解决客户的问题，改善销售局面。

除了面部表情，手势也是表达情感和意图的重要方式，销售人员可以通过观察客户的手势来判断其对销售信息的接受程度，进而采取相应的销售策略。

其次，销售人员还应该注重观察客户的言语表达。

虽然观察身体语言可以直观地了解客户的情绪和态度，但通过语言交流更能深入了解客户的需求和意愿。

销售人员可以通过观察客户的语速、音调、用词等来判断客户的情绪和态度，从而更好地与客户沟通。

比如，如果客户的语速很快，语气充满激情，销售人员可以判断出客户对产品或服务很感兴趣，可以适当提供更多的信息以满足客户的需求；而如果客户的语气低沉、语速缓慢，那可能说明客户对销售信息不太感兴趣，销售人员可以采取一些措施来提高客户的兴趣，激发购买欲望。

此外，销售人员还可以通过观察客户的行为习惯和购买历史来了解其需求和购买意向。

客户的行为习惯和购买历史往往会反映其个人喜好和消费行为方式，销售人员可以根据这些信息来调整自己的销售策略，更好地满足客户的需求。

比如，如果客户经常购买某种类型的产品，销售人员可以主动向其推荐类似的产品，因为客户可能对这类产品有较高的接受度；而如果客户在购物时喜欢犹豫不决，销售人员可以采取一些策略来帮助客户做出决策，如提供更多的产品比较信息，给予一定的优惠等。

业务员的销售技巧

业务员的销售技巧业务员的销售技巧11、对公司的态度销售人员不仅要对自己有自信，更要相信自己所服务的公司。

对公司的正确态度是：相信自己工作的公司是产业中最好的公司。

如果销售人员认为自己的公司在同行中并不出色，说明销售人员并不喜欢自己的公司。

并非所有的业务人员都能进入行业中第一名的公司，销售人员告诉自己所工作的公司是最好的，实际上，是在给自己学习销售技巧的机会和成长的空间。

行业中优秀公司产品的高知名度会使得销售工作非常容易，顾客的反对意见很少，销售人员就减少了处理顾客反对意见的机会。

2、对产品的态度对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。

销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。

对产品的和对自己的自信是分不开的。

如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信的信息，从而能顺利地说服顾客。

3、对未来前途的态度销售人员需要完善的一个重要的态度是对自己未来前途的态度。

销售人员首先要改变对推销工作的鄙视态度。

销售人员对自己未来前途的态度应该是：充满希望和憧憬。

这样，销售者才能够脚踏实地、一步步地向自己的目标成功迈进，最终成为成功的销售人员。

4、对自己的态度销售人员完善的心态首先是对自己的态度。

正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。

即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。

5、对推销工作的态度销售人员对推销工作应持“销售工作能够帮助自己功成名就”的态度。

销售工作能够帮助销售人员赢得肯定和尊敬。

目前，对于销售工作，社会上还存在着各种错误的观点，认为推销的工作非常卑微。

实际上，在先进国家中，推销工作属于排名前10位的热门工作，与研发人员、科学家并列在前面。

企业中的老总尤其应该建立正确的对推销工作的态度，充分重视推销工作。

企业的负责者若将产品品牌推广出去，更会为公司中的业务员创造推销的有利条件。

销售话术中的观察和分析技巧

销售话术中的观察和分析技巧在商业领域中，销售是一个非常重要的环节，而销售话术则是销售人员与客户之间进行沟通的重要工具。

通过恰当的销售话术，销售人员可以更好地了解客户需求，提供适合客户的解决方案，从而达成销售目标。

然而，要运用销售话术取得成功，销售人员需要具备一定的观察和分析技巧。

首先，观察客户的身体语言是销售话术中的重要环节。

身体语言包括姿势、表情、眼神等各种非语言信号。

通过仔细观察客户的身体语言，销售人员可以判断客户的情绪状态，了解他们是否对产品或服务感兴趣。

比如，客户如果保持着开放的姿势，眼神专注地看着销售人员，那么很可能代表客户对产品或服务有浓厚的兴趣。

相反，如果客户身体紧绷，眼神游离或者表情冷漠，那么销售人员就需要察觉到客户对产品或服务可能不太感兴趣，需要调整销售策略。

其次，观察和分析客户的言语表达也是销售话术中的重要环节。

言语表达可以透露出客户对产品或服务的态度和需求。

通过仔细倾听客户的发言，销售人员可以了解客户的痛点和需求，然后针对性地提供解决方案。

例如，如果客户提到他们对产品的质量有疑虑，那么销售人员可以强调产品的质量控制和售后服务，以增强客户的信心。

又如，如果客户在交谈中提到他们追求的是高效率和便捷，那么销售人员就可以突出产品或服务的快速响应和高效处理能力。

此外，观察和分析客户的购买行为也是销售话术中的重要环节。

通过观察客户的购买行为，销售人员可以了解客户的购买偏好和购买决策过程。

如果客户经常购买大量的产品，那么销售人员可以推测出客户对价格和交货期的敏感度较高，从而可以灵活应对。

相反，如果客户购买周期较长，需要仔细考虑再决定购买，那么销售人员需要给予客户更多的时间和空间去做决策。

在观察和分析客户的同时，销售人员还需要注意与客户的互动方式。

在销售过程中，与客户的良好互动可以增加彼此的理解和信任。

销售人员应该保持平和而自信的语气，通过适时的赞美和鼓励，让客户感到舒适和放心。

另外，销售人员应该倾听客户的意见和反馈，及时做出回应和调整，以满足客户的需求。

销售沟通中的观察与洞察技巧

销售沟通中的观察与洞察技巧在销售过程中，观察和洞察顾客的需求和行为是取得成功的关键。

通过准确观察和灵敏的洞察，销售人员可以更好地了解顾客，并提供个性化的解决方案。

本文将介绍一些在销售沟通中应用的观察和洞察技巧，帮助销售人员实现良好的沟通效果和销售结果。

一、观察和洞察的重要性在销售沟通中，观察和洞察是非常重要的技巧。

通过仔细观察顾客的言行举止、表情和肢体语言等非语言信息，销售人员可以更准确地了解顾客的需求和意图。

洞察则是对这些观察结果的深入理解和分析，能够帮助销售人员准确判断顾客的意愿和态度，进而提供更有效的销售方案。

二、观察技巧1. 注意非语言信息销售人员在与顾客交谈时，应注意观察顾客的非语言信息，如面部表情、眼神、姿势和手势等。

这些细微的变化常常能够反映顾客的情绪和态度，帮助销售人员更好地理解对方。

2. 倾听和观察销售人员在沟通过程中应注重倾听，并结合观察对话双方的情绪和行为。

通过倾听和观察，销售人员可以准确把握顾客对产品或服务的态度和兴趣点，从而针对性地提出合适的建议和提案。

3. 注意顾客的反应销售人员在介绍产品或服务时，应关注顾客的反应。

观察顾客是否表现出兴趣、好奇或不愉快等情绪，这些反应能够提供关键线索，帮助销售人员调整自己的销售策略，更好地满足顾客的需求。

三、洞察技巧1. 分析行为背后的动机销售人员应该学会分析顾客行为背后的动机和目的。

通过观察和洞察，销售人员可以更好地理解顾客的心理需求和期望，从而提供更有针对性的解决方案。

2. 提出问题提出合适的问题可以帮助销售人员更好地洞察顾客的需求和意愿。

通过问问题，销售人员可以引导顾客深入思考和表达，从而更好地理解顾客，满足他们的需求。

3. 综合分析销售人员应该将观察和洞察的结果进行综合分析。

通过将每个细节和观察结果联系起来，销售人员可以更准确地把握顾客的需求和意愿，为其提供个性化的解决方案。

四、案例分析假设销售人员正在销售一款新型智能手机。

通过观察和洞察，销售人员发现顾客对手机的显示屏和摄像头表现出浓厚的兴趣。