余世维：激励一百—激励你的员工、老板与顾客教程文件
余世维-卓越管理者的辅导与激励技巧
卓越管理者的辅导与激励技巧2009-09-08 第二版.课程纲要.【第一部分辅导】一、人力资源就是“人财”（Human Capital），不仅仅是“人才”a.从“职务薪”到“绩效薪”现在是“技能薪”，在市场中可以与人竞争的技能才是“有效技能”。
b.技能薪的基本要素：“技术单位”、技术的熟练度、薪酬与职务、员工的年资c. 反思：1．公司对员工（干部）的技能没有评量，说不出“差距（缺口）”。
2．很多主管自己对下属的技能养成没有什么贡献。
二、辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。
a. 反思：1．一般主管没有好好地辅导手下，因为没有时间/怕面对他人/不了解手下的工作？2．员工表现不佳或令人不满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力。
b. 建议作法：如何建立“辅导员”制度? 员工（干部）的养成及“行为规范”的编制。
三、辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。
a.通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐团指挥”（Conductor）一样。
b.辅导的公式:观察行为+ 发现差异+ 与员工（干部）对话+ 说明重要性+ 提出改善意见+ 示范演练+ 陪同作业+ 追踪= 辅导c. 反思：很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个完整的架构体系，显得松散而零落。
d. 建议作法：如何针对以上问题来筹备培训中心与编制辅导教材（手册）。
四、辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。
a.鼓励员工主动要求辅导，比我们去调查他，其效果要增大10倍。
b.改善行动可以用辅导的方式，要求员工自行解决。
c.反思：是不是每一个主管或部属有不同的“考核方法”和“辅导重点”。
【第二部分激励】五、激励的概念与作用心理学与生理学上的解释/激励在组织中的积极与消极作用/国人不重视激励的背景分析。
六、激励的操作考虑依据不同的时间/依据不同的空间/依据不同的对象/依据不同的事理/依据不同的文化。
七、激励的广义范围从随机的形式到系统的制度/从个人的用心到组织的影响力/从工作、家庭到社会参与。
余世维全集-职业经理人培训共10页文档
课程目录注：所有课程+移动硬盘（160G）=2000元编号课程题目主讲名师全集：安东尼罗宾001 安东尼罗宾--提高人生品质安东尼罗宾- 002 激发个人潜能Ⅱ全集[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-003 驱动力安东尼罗宾-004 释放内在无比的潜能（团队的力量）[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-005 突破障碍迈向成功（个人的力量）[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-陈安之006 [职业素质]论时间管理[陈安之] [1] 集陈安之007 21世纪如何成功致富[陈安之] 陈安之008 2019魔鬼训练营现场密训[陈安之] 陈安之009 NAC潜能开发催眠音乐[陈安之] 陈安之010 NAC潜意识赚大钱音乐[陈安之] 陈安之011 超级NAC成功学-陈安之陈安之012 超级NAC心理学现场密训[陈安之] 陈安之013 超级成功[陈安之] 陈安之014 超级成功心法[陈安之] 陈安之015 超级成功学现场密训[陈安之] 陈安之016 超级讲师班现场密训[陈安之] 陈安之017 超级说服力现场秘训[陈安之] 陈安之018 超级推销学现场密训[陈安之] 陈安之019 超级致胜行销学[陈安之] 陈安之020 超级总裁班现场密训[陈安之] 陈安之021 陈安之NAC心理学(超级说服力现场版) 陈安之022 陈安之成功法则陈安之023 陈安之讲成功的秘诀陈安之024 陈安之把自己激励成超人陈安之025 陈安之人才法则陈安之026 陈安之时间管理陈安之027 陈安之推销自己陈安之028 成功全集[陈安之] 陈安之029 创业成功的36条铁律[陈安之] 陈安之030 沟通为王-陈安之陈安之031 吉林高峰研讨会[陈安之] 陈安之032 金矿训练[陈安之] 陈安之033 绝不裸奔[陈安之] 陈安之034 论领导力[陈安之] 陈安之035 卖产品不如卖自己[陈安之] 陈安之036 乔治亚人寿保险密训[陈安之] 陈安之037 如何成功致富[陈安之] 陈安之038 如何成为保险业NO.1的秘诀[陈安之陈安之039 如何成为演说高手[陈安之] 陈安之040 如何规划成功人生陈安之041 如何做个赚钱的总裁[陈安之] 陈安之042 说服力=财富[陈安之] 陈安之043 孙子兵法超级成功学-陈安之陈安之044 谈经营之神松下兴之助[陈安之] 陈安之045 我一定要[陈安之] 陈安之046 行销法则-陈安之陈安之047 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领导商数余世维106 企业变革与文化-余世维余世维107 如何成为一个成功的职业经理人-余世维余世维108 市场竞争策略分析与最佳策略选择余世维109 赢在执行余世维110 职业经理人常犯的11种错误余世维曾仕强111 21世纪大易管理[曾仕强] 曾仕强112 爱情与婚姻（中道齐家三部曲之一）[曾仕强] 曾仕强113 出色的中层主管[曾仕强] 曾仕强114 点评胡雪岩成功之道(上部)[曾仕强] 曾仕强115 点评胡雪岩成功之道(下部)[曾仕强] 曾仕强116 点评胡雪岩成功之道(中部)[曾仕强] 曾仕强117 管理思维[曾仕强] 曾仕强118 领导的沟通艺术-曾仕强曾仕强119 亲子关系（中道齐家三部曲之三）[曾仕强] 曾仕强120 人际关系学[曾仕强] 曾仕强121 人性管理[曾仕强] 曾仕强122 孙子兵法与人力自动化[曾仕强] 曾仕强123 优秀的基层干部[曾仕强] 曾仕强124 组织三阶层的高效运作(组织行为学之一) 曾仕强125 曾仕强－如何打造坚实的基层团队曾仕强126 曾仕强－做有世界观的中国人曾仕强127 中国人的成功宝典[曾仕强] 曾仕强128 中国式管理之总裁领导学[曾仕强] 曾仕强129 中国式管理组织行为学[曾仕强] 曾仕强130 卓越的高层经理[曾仕强] 曾仕强131 总裁魅力领导与激励[曾仕强] 曾仕强张锦贵132 EQ与情绪[张锦贵] 张锦贵133 成功人才与时间管理-张锦贵张锦贵134 二十一世纪成功人的时间管理[张锦贵] 张锦贵135 漫谈爱情婚姻工作观-张锦贵张锦贵136 潜意识音乐[张锦贵] 张锦贵137 如何把话说得好（张锦贵张锦贵138 如何处理人际关系-张锦贵张锦贵139 如何创造魅力与影响力[张锦贵] 张锦贵140 如何培养风趣与幽默[张锦贵] 张锦贵141 如何提升服务品质张锦贵] 张锦贵142 如何提升谈判技巧[张锦贵] 张锦贵143 如何提升销售能力[张锦贵] 张锦贵144 如何掌握人性善用人才[张锦贵] 张锦贵145 如何做好沟通与管理[张锦贵] 张锦贵146 如何做好沟通与管理-张锦贵张锦贵147 如何处理杀价问题[张锦贵] 张锦贵148 如何做一个快乐的现代人[张锦贵] 张锦贵149 谈情说爱话人生[张锦贵] 张锦贵150 幸福婚姻大揭密[张锦贵] 张锦贵151 一生赢家之心灵生活系列[张锦贵] 张锦贵152 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爱情心理学廖阅鹏200 催眠帮你睡好美容觉廖阅鹏201 催眠的花园[马丁] 马丁202 催眠令你魅力四射[黄新] 黄新203 催眠气功CD：催眠帮你练精化气[瘳阅鹏] 廖阅鹏204 催眠气功CD：催眠打通任督二脉[瘳阅鹏] 廖阅鹏205 催眠气功CD：催眠开发中脉七轮[廖阅鹏] 廖阅鹏206 催眠气功CD：催眠強化男性精力[廖阅鹏] 廖阅鹏207 催眠气功CD：催眠让你眼睛健康明亮[廖阅鹏] 廖阅鹏208 催眠师必备催眠音乐（美国原版）[理查德] 理查德209 催眠式销售[马修史维] 马修史维210 催眠术与心理调节报告会[蒋平] 蒋平211 高贵的心灵[方与圆] 方与圆212 廖阅鹏催眠气功CD全集[廖阅鹏] 廖阅鹏213 你也能成为催眠大师[马丁] 马丁214 如何静坐[南怀谨] 南怀谨215 实用催眠,认识催眠[廖阅鹏]] 廖阅鹏216 实用催眠CD：成功与富裕的人生[廖阅鹏] 廖阅鹏217 实用催眠CD全集[廖阅鹏]] 廖阅鹏218 实用催眠超级放松[廖阅鹏] 廖阅鹏219 实用催眠高质量睡眠[廖阅鹏] 廖阅鹏220 心理诱导促成法：催眠式说服技术[蒋平] 蒋平221 心灵财富：潜意识的力量[李胜杰] 李胜杰222 心灵财富训练许宜铭223 自我成长(许宜铭）许宜铭职业素质224 职业态度[工作态度训练]李三支李三支225 专业形象[崔冰] 崔冰经营案例226 马云—财富人生1 马云227 马云—财富人生2 马云228 CEO秘笈Ⅱ(经营案例里的) 专家团229 国企老总,经理人访谈[CCTV对话] 专家团230 极具智慧财富相对论案例大全[财富论人生] 专家团231 名人焦点访谈[CCTV对话] 专家团232 世界500强商业领袖访谈[CCTV对话] 专家团233 中国富豪积累财富案例大全[奇行天下] 专家团234 中国富豪积累财富案例大全[商战本色] 专家团235 著名专家学者访谈[CCTV对话] 专家团领导能力236 成功领导的六种思维方法[王琛] 王琛237 领导力与团队建设的10大关键[徐尊龙] 徐尊龙238 领导秘诀[专家团] 专家团239 如何做一名高执行力的主管[李德] 李德240 通用总裁杰克·韦尔奇：巓峰事业对话[杰克韦杰克韦241 曾国藩的从政为官方略[史林] 李德企业管理242 现代企业战略管理实务与案例分析吴维库243 姜汝祥- 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如何当好班组长[李飞龙] 李飞龙293 生产管理[欧洲商学院] 欧洲商学院294 生产主管实践训练[夏帧] 夏帧电话营销295 电话销售技巧[张恒博] 张恒博296 电话行销企业系统教程[刘景斓] 刘景斓客户服务297 服务人员的五项修炼[崔冰] 崔冰298 高级营销培训课程：餐饮服务技能[屈云波] 屈云波299 高级营销培训课程：售后服务技巧[屈云波] 屈云波300 客户至尊：金牌客户服务技巧[陈巍] [陈巍301 卓越的客户服务与管理[陈巍] [陈巍市场营销302 21世纪资讯行销的10大通路[刘景澜] 刘景澜303 兵法销售实战秘诀[陈放] 陈放304 创新营销学[韩庆祥] 韩庆祥305 顾客的25个隐秘需求[张运华] 张运华306 国际品牌打造模式大揭密[陈放] 陈放307 论品牌招商之道[邱明正] 邱明正308 《一.创富秘籍》309 《一.推销必赢》310 《一.新经商选择和新市场开发》311 《专业销售》312 打工榜样313 直销以未来314 提升品牌竞争力[李光斗] 李光斗315 体验经济时代营销与管理的新思维316 王牌推销员[张利庠] 张利庠317 营销策划招商专题[张运华] 张运华318 战胜盲点－行销心理学[孟昭春] 孟昭春319 中国营销创新工程《K营销模式》[陈放] 陈放销售技能320 成功销售的八种武器：大客户销售策略[付遥] 付遥321 大客户管理与销售[杜继南] 杜继南322 专业销售流程[孙晓岐] 孙晓岐直销培训323 安利产品讲座324 安利产品示范325 安利文化透视326 白雪成功故事327 财富第五波328 财富第五波-保健品市场329 超越自我[吴学文] 吴学文330 成功的动力331 从市场营销角度解读安利特性-陶铭陶铭332 顾客,部门的沟通法则与技巧[王寒茹] 王寒茹333 马兴君-卓越的纽崔莱马兴君334 如何培养身边领导人[段志颖] 段志颖335 特约经销商培训-马兴君马兴君336 系统是成功的秘密[骆超] 骆超家庭学院（亲子教育）337 0岁方案素质教育的源头[冯德全] 冯德全338 爱孩子的十种方法[卢勤] 卢勤339 超常儿童的家庭教育[查子秀] 查子秀340 成功教子的策略与方法[郭中平] 郭中平341 聪明如此简单342 董进宇-如何培养成功子女董进宇343 孩子心灵成长的10大需344 汉字宫345 唤醒好孩子[周弘] 周弘346 家长培训班讲课实录[周弘] 周弘347 家长要以德育人[王宝祥] 王宝祥348 家教成功的三大奥秘[王小平] 王小平349 家庭教育十大误区[于秀] 于秀350 觉醒（演讲实录）[周弘] 周弘351 两性教育352 每个父母都能成功[周兴旺] 周兴旺353 美国家庭教育的特点[Dr.JamesGrant]354 美满婚姻是事业成功的基石355 培养真正的人教子有方[董进宇] 董进宇356 亲子关系全面技巧[雷京魁] 雷京魁357 亲子教育-郑文凤郑文凤358 亲子心理训练[屈开] 屈开359 赏识教育你的孩子全套装[周弘] 周弘360 赏识你的孩子-周弘周弘361 素质教育（中国家教革命的理论与实践）362 体验式学习（了解自己，洞悉自己）[徐国煊] 徐国煊363 许宜铭亲子教育许宜铭364 学困生的潜意识教育[李懿坪] 李懿坪365 学生心理训练：儿童的自控力、行动力、心灵成长366 学生心理训练：认识自我367 学生心理训练成功六大关键[蒋平] 蒋平368 学习策略指导与训练[刘美循] 刘美循369 一个民族的素质教育基因[陈宇华] 陈宇华370 影响孩子命运的亲子教育模型[董进宇] 董进宇371 愿一亿家庭更快乐[余逸鹤] 余逸鹤372 正确的观念与态度373 卓越成长的阶梯[屈开] 屈开374 自然型父母到教练型父母的转移[齐大辉] 齐大辉375 最佳选择-孙东孙东学习能力376 超级全脑速读[顾建华] 顾建华377 抗干扰快速记忆法[倪新威] 倪新威378 快速学习法（学习术+记忆法+阅读法）[戴维斯] 戴维斯379 六顶思考帽[德.波诺] 德.波诺380 新经济知识时代速度学习法则[张果宁] 张果宁381 英语超速学习[李阳] 李阳382 这样学习最有效[戴维思] 戴维思999 赠送前沿讲座前沿讲座383 创造性思维与管理理论的创新詹慧龙詹慧龙384 个人观念下的房地产投资－李忠李忠385 竞争力与执行力唐骏唐骏386 跨文化能力——未来领导者的必备素质黄伟东黄伟东387 品牌的定位陈放陈放388 品牌感动心灵梁中国梁中国389 企业管理综合诊断.黄启珠黄启珠390 如何扩大你的影响力章义伍章义伍391 物业管理与资产经营.赵永庄赵永庄392 有效经理人刘纪林刘纪林393 中国民营企业与美国资本市场刘建华刘建华394 中国品牌的十大病症.陈放陈放395 资本运营的陷阱与防范.臧日宏臧日宏396 组织与组织人共同成长的领导艺术.陈向东陈向东。
(激励与沟通)余世维有效沟通经典讲义
有效沟通经典讲义21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
辅导与激励笔记（余世维）
辅导与激励笔记（余世维）第一篇：辅导与激励笔记(余世维)辅导1：一：流行观念。
1.工资：职务薪----绩效薪------技能薪（最新的、最终的）欧盟重视技能，日本拥有技能收到尊重，德国车间技能是总经理的4倍。
中国学生就是理论，2.技能分为3个部分：本身具备的+公司教导的+每一年新增加的（技能是每年增加的）3.有效技能，在市场中可以与人竞争的技能（人家不会你会的技能）。
4.学习型城市：等火车不看书，等吃饭不看书，等公交车不看出，等地铁也不看书。
一有时间、机会就打牌。
5.奔驰宝马，双B，公司把技工能力排16个等级，分解的很清楚，公司给等级证书。
6.技能薪的基本要素：a工作分析内容是技术单位而不是工作职务，b评鉴技术的熟练程度，并给予证照，c薪酬变动不一定与职务变动挂钩，d几乎不考虑员工年资。
二：碰到的瓶颈：1.公司对员工干部的技能没有评量，说不出差距缺口。
（技术要量化）2.很多主管本身技能就可能不足，对下属的技能养成也没有什么贡献。
（领导不给下属指导，那下属就不服你）三：我的建议：1.技能分为基本技能（可以上岗）+扩充部分（可以做项目）+深化部分（高级主管）；摩托车、汽车、飞机最难修的，但最高的是修理控制面板，医生最好的是能修电脑，2.对技能要特别的说清楚（高尔夫球杆限量五十套，一套一百万，对加工技术要描述的特别清楚）领导不能老模电脑，机场都是总经理拿着笔记本打呀打呀。
能当干部的就是不经常摸电脑的。
第二篇：一：流行观点：1.辅导是像一个教练一样，主动的提升员工干部的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们再解答。
辅导2 一：观点1.辅导是象一个教练一样，主动的提升员工干部的生产力或执行力，不是他们有问题。
（高官不能老做到办公室，德国美国日本意大利）（沃尔玛公司在中国公司都是中国人，总经理要干过人力+采购+技术，；员工创造非凡。
中国公司对员工不重视，）1.正确的观念；辅导有两层意义：a积极的发展，消极的规范；b 辅导员不是散漫的前进，而是按日程表有计划的推动。
余世维成功经理人培训课件
余世维成功经理人培训课件余世维成功经理人培训课件是一门培训课程，由中国著名的成功经理人余世维倾心打造。
这门课程旨在帮助那些希望在职场上走得更远、取得更多成就的人们，学习成功经理人的核心技能和方法，并且通过实践掌握这些技能，从而以更优秀的状态面对职业生涯中的各种挑战。
首先，余世维成功经理人培训课件注重解决问题的方法和思路，课程课件的内容涵盖了许多职场人常见的问题，包括领导力、沟通技巧、团队建设、时间管理、职业规划等方面，并且结合了余世维自身在职场上的实践经验，从理论和实践上都给出了解决这些问题的方法和思路，有很强的可操作性。
在课程学习过程中，学员们可以逐渐摆脱被动思考的状态，进而能够更加有自信和独立地解决问题。
其次，余世维成功经理人培训课件非常重视实践操作。
通过课程设计，学员在学习到理论的同时，也必须参加案例分析和小组讨论，进行实践操作，以达到更深层次的掌握和理解。
对于职场新人来说，这种有理论又有实践的培训方式，不仅可以更加自由地思考和交流，还可以促使学员们在实践中不断地总结经验和教训，有助于更深刻地理解和吸收课程内容。
再次，课件内容科学、全面。
余世维成功经理人培训课件精选了丰富的案例、经验、技巧、理论和执行方案，各个方面都涉及到，而且都通俗易懂，没有过多的专业术语和难懂的公式。
学员们可以根据自身特点和需求，选择适合自己的学习方式和内容，如通过课件进行自学，或者通过网络课堂进行实时互动交流等。
最后，余世维成功经理人培训课件的灵活性和独创性。
课件的内容不断更新和调整，以适应时代发展和职业需求，同时创新性地融合了互联网、社交媒体、职业导师等多种元素，不断提高学员的学习体验和学习效果。
有了这些特点，学员不仅能够在学习中感受到新鲜和激情，还能够更好地运用所学知识，实现自己的职业目标。
综上所述，余世维成功经理人培训课件是一门非常实用和全面的课程，对于那些希望进步和成长的人们来说，是一个非常好的选择。
在学习过程中，学员不仅能够学习到丰富、科学和实践性的知识，还能够激励自己去思考问题、解决问题，并且提高自身素质和实力。
余世维有效辅导 激励技巧60页PPT
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
余世维有效辅导 激励技巧 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
余世维先生的讲座整理稿 成功经理人
余世维先生的讲座整理稿成功经理人余世维先生的讲座整理稿-成功经理人经理人常犯的十一个毛病!――余世伟先生的授课史事整理稿(供管理者参考)第一个管理者常犯的毛病我们来看看管理者所犯的第一个毛病，就是拒绝承担个人的责任。
我把这个事情列在第一，就是我认为这个事情最严重，所以我把它列为第一个毛病。
而且我发现任何问题，探寻下去都是教育，从小教育造成的拒绝承担个人的责任。
我们从小在教育当中，没有注意这个问题。
以至于长大以后就拒绝承担责任。
先讲一个长大的问题，回过头来讲教育的问题。
我在我董事长面前，从来不提起我下属的名字。
我们公司1.8万人，我们董事长管理9千，我9千，我们两个人合起来管1.8万，所以我底下有9千，我的一级干部就146个。
我碰到我的董事长，从来不提起他们的名字。
譬如说搞教育培训的陈总，陈光思先生，他碰到我们单总，不管讲到任何事情，单总责怪他到任何一点，他都不能提起他底下的名字，尽量不要提到他底下，潘先生与崔先生的名字。
这种观念叫做负起责任。
我敢于这样谈，因为我二、三十年去，我都就是这样搞的。
所以我在董事长的面前从来不加直属的名字。
我董事长也就是夸过我的，我也不是生下来就什么事都搞得很贴心的，余总经理你小心点，我们的钢铁最近在大幅下滑，我们公司的不锈钢厂，世界排名第四位，但是韩国的普香钢铁，最近在美国跟我们干活出来。
所以我们存有一场惨烈的竞争。
余总经理，我们的钢铁最近在大幅下滑，这就是我的错。
除了，余总经理，我们西班的家具最近不大好买，这就是我的疏失。
除了余总经理，最近那个正付厂长，听闻不大想干活，这就是我失查。
下去，我至我的房间，我把他们叫做进去再怒骂。
对不对！做为一个总经理就要这个样子，如果我跟我的董事长谈，这个政府他……这个家具因为邱院长……那个钢铁就是我那个王厂长……我们董事长可以怎么谈？余总经理，那么我必须你干什么？就是这句话，无法使他谈，他一谈，我就要回去死去，太没面子了，这就是对结果必须负上责任。
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领导商数（LQ）管理者（LQ）注意你的手下任何“目标管理”都不会自动实现你的权力来自哪里强化团队意识企业文化是看不见的软件思考力＋决策力＋执行力第一讲注意你的手下（旧）管理阶层主导（新）员工参与1、检讨自己的心态2、你周围的环境3、你旁边强大的竞争对手领导人员工服务顾客，经理人支持员工“我们要照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润。
”※强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的。
※带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。
拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
卡耐基※人才就是一切，有人才就是赢家，人才与策略不同，是无法被对手学习的。
※我每天都有一半的时间在与手下沟通，当表现不好的时候，我就责备他们。
第二讲：任何“目标管理（MBO）”都不会自动实现1、目标要“量化”在每个月（周、日）和每一个过程里2、目标要从“细节”上寻求“方法”※做生意不能先谈价格※切入点目标完成※细节的最高境界是追求完美，每天都多走一步，自己把自己追求完美的心态做出来。
※我永远比竞争对手多赢一点——李嘉诚1、“细节”指动作、步骤、做法的规范动作研究＋省工原理标准步骤＋严格要求科学方法＋效率改善2、“量化”指时间、货币、单位数量的换算时间度量＋流程设计各项成本单价记录＋划分原则单独计算损益＋产能分析成本分为实际成本、标准成本、直接成本。
尽可能利用时间、劳动力，把别人的眼泪当作自己的桥梁。
第五讲：企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望1（新）将价值观融入思想与行动第六讲：思考力＋决策力＋执行力1、顾客在哪里2、下决策的时候思考：重要VS紧急/效果VS.效果3、谁执行：谁是接班人要时常到市场上去看看，一个公司没有围墙，除了自己什么人都不要依赖。
女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？满意需要注意的三点：提高顾客的满意度：满意不等于忠诚，忠诚是最高的境界。
满意是指我到现在没有投诉，而不代表我忠诚。
余世维 卓越管理者的辅导与激励技巧
6.调整劳逸不均的工时分配。
7.不应给与干部过多的特权，甚至包庇纵容。（迟到，外面花钱报销，等，待遇好的，要求也要严格）
8.视状况实施弹性工作时间——
a尖峰时刻
b4-40制度
c怀孕或家庭危机处理。
9.指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时指定支援人
3.人格培养（一个领袖要具备七个性格：第一个是沉稳，第二个是细心，第三个是胆识，第四个是积极第五个是大度，第六个是诚信，第七个是担当。）
对人辅导两个方面：积极引导，消极规范。
（三）辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力（不是一个人辅导，要全体参与，关键是养成一个习惯，这样的约束力是很大的）
a，培养团队文化（共同价值观）例：香格里拉酒店
作业：1.主动询问部属的工作问题和瓶颈。（要注意观察，任何一点变化都可以拿来问问）
2.建立”无事不可谈“的良好沟通管道（时间，地点，形式）（时间要确定，比如定一个确切时间。地点要随意，这样不会让员工感到有压力感，不一定在自己的办公室。形式也不是都在办工作旁，一起吃饭是、一起游玩时等都可以。）
1.没有时间（自己定，自己挤时间）
2.不想改变现状（是指本来制度对某些人是有益的，不愿意改革）
3.怕面对他人（不要让手下抓住你的小辫子）
4.不了解手下的工作
#员工（干部）在技能上表现不佳或不能令人满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力（一定要有针对性，怎样做，达到什么样的标准等等，详细些。给员工说话是不要说空洞的话）
2.货币性的津贴、补助、红利、（退休）保险尽量考虑到每一个部门与个人。（把平均工资乘以1.1、2就差不多了 ，高薪养懒汉。
卓越管理者的辅导与激励技巧余世维
第一章面试面试技术不仅应用广泛，而且在招聘中占有很大权重一、面试定义与目的定义：面试是从一组求职者中挑选最适合特定岗位要求的人的过程。
目的：面试主要是根据招聘条件，检查和测试应聘者的外在形象要求和个人素质、能力情况，看其是否适合相关岗位的要求。
行使面试职能的目的就是辨别并录用条件最适合某一特定职位的人。
二、面试前期：面试难免存在偏见。
偏见包括：面试者偏爱于与自己观点相似的求职者；过多地注意消极信息；求职者的先后顺序影响面试结果。
如果采用一套标准化的问题，使用一套统一的信息记录方法，并对求职者的评定等级实行标准化，最终结果的误差变异就会降低。
——即面试对于评估求职者的智力状况、责任心水平、人际交往技术是非常有价值的。
1、面试者的面试目标* 创造一个适宜的环境* 从求职者那里获得与个人行为、工作有关的信息* 提供有关工作和企业的信息* 确定下一步2、求职者的面试目标* 被倾听及被理解* 有充分的机会说明其具体的条件* 被公平对待并得到尊重* 收集有关工作和企业的信息* 根据所得到的信息做出此项工作是否称心的决策3、面试人作用* 面试人要具备企业管理的基本知识与技术；* 还要有理性的思维，友善的态度和巧妙的沟通技术；* 所谓巧妙的沟通技术是指：善于发问；* 善于对应聘者的正确回答给予肯定；* 善于在应聘者不能回答问题时让应聘者并不感到失去面子；* 善于在不同类别的问题间转折；* 善于回复等。
三、实施面试：* 面试质量直接影响着招聘的质量。
* 面试过程中要通过和应聘者的交谈，获得更多的企业需要了解的应聘者的信息。
* 所以，面试问题的设计十分关键。
1、提问时应注意的问题* 发言最多的，不是面试主持人，请记住！* 避免以“Yes”或“NO”进行回答的问题。
* 不要传递面试主持人所期望的答案的信息。
* 不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。
* 掌握时间，不要让求职者支配整个面试，使得您无法问您所有的问题。
余世维：这才叫员工激励，你那只是画大饼
余世维：这才叫员工激励，你那只是画大饼激励模式：在环境、精神上激励员工试想一家企业，工作环境差、设施不完善、交通不便，员工上班会开心吗？为什么500强企业的员工都那么卖命？网易用占地5360㎡的食堂，从家常菜、西餐到日料，多种菜色留住员工的胃；联想园区内除了健身房，还设中医推拿，让员工即使加班，隔天也能精力充沛；京东连美甲店都有……所以，公司应该在办公环境上费点心思，保证光线充足、噪音小、干净整洁、空间合理安排。
主管不要自己独占一间大办公室，占空间、还容易让员工有疏离感。
饮食、盥洗、休憩、阅览区域也要有效设计，确保便捷、舒适。
提供员工所需要的，他们才有努力的动力。
还有最重要的一点，就是安全。
特别是女员工，不要让她们去给男客户送资料；不能让她们单独应酬，以免被男客户灌酒……让员工安心，也是一种激励。
比尔盖茨曾说，“大成功靠团队，小成功靠个人”。
企业成功，需要员工同“心”协力。
要提供快捷可行的投诉管道，接受员工的匿名投诉，不要让员工被打压、有埋怨。
还可以举办家庭聚会、团体出游等温馨活动，事前收集有问题的员工名单，主管借活动机会去做家庭访问。
关注员工心理问题，及时发现并支持他去治疗。
要么公司自配心理医师，要么给员工心理津贴，实在不行就让干部去沟通疏导。
对新进员工要让他感到深受欢迎，至少部门的人都要认识他。
除了安排资深员工辅导新员工，还要定期去和他沟通，了解他对工作的适应情况等，关心他。
企业的竞争力，第一靠产品，第二靠技术，第三靠文化。
把不赚钱的产品停掉，不赚钱的公司关掉，不赚钱的干部裁掉，才能增强“公司文化”凝聚力。
集合优秀人才，一起聚焦做更有发展的事。
最后，任何目标都不是一次到位，但每个阶段都应该要快乐地庆祝一下，激励一次。
适时缓解工作压力、转换气氛，员工也会更有干劲。
激励模式：依靠公司组织制度来实现员工激励辅导与激励有个共同点，通过整个公司、一群人一起推行，总是比一个人做、两个人做更有效果。
如果想要号召所有人一同营造激励的职场环境，就得先完善公司的制度。
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激励一百—激励你的员工、老板与顾客
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层领导管理能力
课程大纲
激励模式 Ⅰ —— 你自己发散出一种激励效果。 一、激励你的员工 1 ． 态度上： 从容地处理一些突发状况或紧迫事件。 沉稳地应付一些棘手的人事或压力。 安静地面对一些浮躁的措施或行动。 2 ． 工作上： 凡事不要能拖就拖，一拖再拖。 事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话。 不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮。 精品文档
一周。
只要在方方面面能节省公司的开支，就是为老板省钱、赚钱。
公司变革的过程中，一定会有阻力、瓶颈、错失，我们要善意地提醒老板，而且有所依据。
三、激励你的顾客
为忠诚客户，公司应设计“感恩卡”、“感恩活动”、“义诊”、“教育补助金”、“红利
返回”、“旅
游野餐”等活动。
பைடு நூலகம்
大部分的部门都应有为顾客预留的空间——座椅
老板刚上任或接到一个新任务，我们不要搬石块挡路，反而要全力支持他的新政策。老板
调职，也不要“人未走，茶已凉。”
老板为了面子，揽功诿过的时候，我们不要强辩力争，事后说明即可。即使你是幕后功臣，
也不要抢光挡光。
三、激励你的顾客
对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们要有个别化的关怀。
对等待太久或被忽视的顾客，我们应有一套安抚或补偿的做法。
一、激励你的员工
1 ． 制度上：
用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。
货币性的津贴 / 补助 / 奖金 / 红利 /( 退休 ) 保险尽量考虑到每一个部门与个人。
非货币性的教育训练 / 生涯规划 / 工作氛围 / 公司发展 / 带薪休假应有一个长期构想。
以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。
调整劳逸不均的工时分配。
自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板听。
老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先安抚自己部属一下。
老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早一点完成。
永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。
三、激励你的顾客
顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊，都不要大惊小怪。
顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想些方法转移注意，包括看热闹的。
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不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。
不要经常开会。
不要朝令夕改。
3 ． 行为上：
注意你的服装仪容。
注意你的声调步伐。
注意你的精神状态。
注意你的形象坐姿。
二、激励你的老板
老板不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应。
老板有负面消息，公司里不要刻意死寂，也不要谈笑风生。
和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。
在重要目标的每一个完成阶段，要有一个
Happy Close 。
二、激励你的老板
不要什么事都向老板请示，尽量自己先想方法，先与同事沟通协调，不要增加老板的负担。
做部属的也应该为可敬的老板和主管干部，办一个感恩
party ，即使是一些点心和鸡尾酒。
我们把一切事情都安排妥当，告诉老板，然后请他离开办公室，去“有山有水”的地方休息
不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。
视状况实施弹性工作时间——①尖峰时刻
②4-40 制度 ③怀孕或家庭危机处理。
指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时指定支援人力（或部门）。
2 ． 环境上：
注意办公室或工厂的地址 / 光线 / 噪音 / 温度 / 整洁 / 空间。
注意主管与员工的疏离（隔间）。
即使顾客在上班以外的时间有求于你，你也尽量帮忙，而且让他感受到你的乐意。
顾客最终没有买你的产品，你也一定要心平
气和，仍然像朋友一样地待他。
顾客无理取闹的时候，不要发呆，也不要走开，更不要互骂。
顾客充内行，摆架子，我们笑笑就好。
激励模式 Ⅲ —— 有些激励则要依靠公司组织的整体表现。
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注意饮食 / 盥洗 / 休憩 / 阅览的有效设计。
注意一切安全，包括返家。
3 ． 精神上：
提供快捷可行的投诉管道。
举办家庭聚会 / 团体出游 / 周末点心 / 运动竞技这样的温馨活动。
对心理辅导或精神医疗给与支付。
增强“公司文化”的凝聚力。
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对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导。
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二、激励你的老板
给老板带一些可口的点心或营养食品。
老板坐过牢，受过处分，上过法院，或没有子女
,离了婚，我们讲话就要留意，不要让他
难受。
老板是女性，我们不可看轻，更不要造谣生事儿。另一方面，我们还要为她化解女性特有
的困窘。
老板是黑人或农民工出身，也是同理。
照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常开心。
+ 茶几 + 咖啡 (茶 )+ 点心 + 书报 + 花瓶 + 纸
笔。
公司的改革、发展、 计划， 也应该定期地以通讯的方式告诉大客户， 让他们觉得我们是一家
人。
为客户设计弹性工作时间，哪怕是周日 / 假日 / 夜晚。 精品文档
精品文档 永远不要让客户感觉，公司的领导干部比他们优先，比他们重要，尤其是他们的投诉。 对客户的安全与不适，包括夜晚回家、山区行走、进出工程现场、突发疾病，公司要第一优 先 考量。
尽量不要折腾顾客，你可以替他做，替他送，或替他取。
令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。
跟顾客讲话，尽量站着。对待每一位顾客， 精品文档
都像今天的第一位。处理第一位时，不妨跟
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第二位打个招呼（即使一个眼神）。 顾客有小麻烦（掉个扣子 / 要用洗手间 / 意外碰伤），自己要主动协助。 激励模式 Ⅱ —— 你对他人的作为能影响一个人的工作士气。 一、激励你的员工 1 ． 生活上： 带下属到外面用餐或喝下午茶。 观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛 逆等）。 赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求。 随时随地关怀或赞赏。 2 ． 作业上： 主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。 建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间 / 地点 / 形式）。 与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。 让部属知道，你对他们在工作上有何期许。 调整你与部属的配合时间。 适当地授权或分权。 3 ． 习惯上： 不要总是固定地与少数人讲话或交流。 不要当烂好人。 不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。 不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。 精品文档