早教中心课程顾问工作手册

课程顾手册
一、课程顾问岗位职责
岗位要求：
1.大专以上学历，年龄22-35岁
2.喜欢孩子，善于沟通，对早教有一定了解
3.有一年以上销售工作经验
4.有上进心，有耐心
岗位职责：
1.负责早教中心的品牌推广、完成课程销售工作；
2.协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；收集同业信息并进行分析预测；
3.对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；
4.负责客户的签约、接待咨询等相关工作；
5.建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；
6.负责中心对外的市场活动的实施
7.协助做好玩具区的环境整理；
8.参与早教中心提供的在职训练
二、课程顾问管理制度：
（一）获取信息资料
1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户促成优童成长中心的会员。

2、获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和
注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。

3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。

（二）每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。

这项工作是责任范围内最重要的事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。

在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。

让会员经常参与优童成长中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对优童成长教中心的认知与消费。

1.家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。

与家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。

2.在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，如果这种课程不适合他宝宝，可以再换一种课程，最终达到报名的目的，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。

3.家长前来报名，指导他们完成报名表的填写，在过程中，并且应为详细地告之报名表上规定，他们所享受的权利与义务（及收费细则），完成报名费收取工作，并及时为其开出票据。

4.优童成长中心玩具的销售与租借工作，主动向家长推荐玩具，根据宝宝的年龄特征和玩具的功能，进行针对性地推介，要扮演玩具顾问角色。

尤其针对已上课的会员，能够根据其课程的进度提供相适应的玩具（可以与任课老师配合）。

（三）课程的调配：在家长进行报名过程,通过与家长的交流,得知他们的相对情况,进行对应的课程调整.在授课时,也许会遇到临时会议与活动,需要调动课程安排.也应该及时的通知相
应家长,争取到她们的支持.
（四）建立会员档案，记录会员的消费资料与参与牧思宝贝早教中心各项服务记录，以及个人的相关情况（生日等）。

会员包括上课会员与普通会员。

（五）为了增进宝宝与宝宝之间的人际交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心或个人建议策划和组织实施一些小活动，让宝宝快乐的成长。

客户分析与工作要点：客户可分为三大类：A类客户，B类客户，C类客户。

A类客户：孩子年龄在1岁到2岁半之间；家住校区附近；家长有空余时间陪孩子上课；家长进店主动咨询课程及价格；有试听过课程比较满意的
B类客户：孩子年龄在6个月到2岁半之间；家住校区附近；家长上班老人带孩子；家长进店参观过环境；介绍过课程有所了解；试听过课程需要考虑的
C类客户：年龄在2岁以上；家住校区附近；家长上班老人带孩子进店参观过环境；有家长联系电话；未试听但介绍过课程的
（六）及时向早教中心反馈各种市场信息和工作中存在的问题。

（七）建立日常学习机制，提升自己的学习能力与业务素质。

（八）实施会员消费与顾问奖金挂钩的机制，体现顾问服务价值。

三、课程顾问工作流程：
来访接待流程：
四、会员卡办理方法（一）来电话办理流程：
（二）现场办理流程：
附：课程顾问常用表格：客户跟踪记录表：
次手册仅供市场部任职老师们学习和阅读并签字，有市场主管代为保管和监督执行签字：。