大店店长精细化管理
店长精细化管理八大体系概述(PPT 41张)
药店营销管理践行者
罗毅
用 理 论 指 导 实 践
将 实 践 上 升 理 论
罗毅简介
上海赢在企业有限公司 执行董事兼总经理 国家注册高级管理 咨询师 多家连锁药店营销管理 高级顾问 2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2008年创办赢在企业管理有限公司 2002年以前任某县级人民医院 院长 中国药店创新管理论坛 首席顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专栏顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专家讲师 中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师 上海市医药流通经济研究所 特约研究员 2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇 2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务 2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场 《药店营销》（上海交通大学出版社） 主笔作者 《连锁药店绩效管理大全》 总编辑 《药店门店标准化运营管理手册》 总编辑
满 足 顾 客
员工用 专业知 识说服
专业知 识说服 顾客， 设计疗 程促销
促 销 方 案 设 计
顾客
门店现场管理
将简单重复的工作做到的极致，就是绝招！
门店现场管理的重要内容
1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与制度 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行
店内
①收银台要求整理整洁，书报及塑料袋摆放整齐 ②厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 ③商品陈列要求整齐美观丰满，保持一定的艺术造型，刺激顾客的 购买欲望 ④企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐
最全的店长管理店铺方法
最全的店长管理店铺方法一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算本领掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成本领指为达成目标。
而须拥有的组织本领和凝聚力，和掌握员工的本领5、良好的判别力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的本领对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改良服务品质的本领指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信本人和部下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练部下，不愿部下员工超越本人8、对上级或公司，报喜不报喜专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
优秀店长店铺管理经验分享
优秀店长店铺管理经验分享优秀店长在店铺管理方面积累了丰富的经验和智慧，他们的经验不仅可以帮助我们更好地管理店铺，还可以提升我们的管理能力。
以下是一些优秀店长分享的店铺管理经验。
1. 深入了解客户需求优秀的店长深入了解客户的需求，包括他们的购买偏好、需求特点和消费惯。
通过与客户的沟通交流以及客户数据的分析，店长可以更准确地把握客户需求，从而为客户提供更合适的产品和服务。
2. 培养团队合作精神店铺的成功离不开一个高效的团队。
优秀的店长懂得培养和管理团队合作精神，鼓励员工之间互相合作、支持和帮助。
建立良好的团队合作氛围可以提高店铺的整体运营效率，提升员工的工作积极性和满意度。
3. 精细化管理店铺运营优秀的店长注重细节，精细化管理店铺的运营。
他们会对店铺进行全面的规划和布置，优化商品陈列和橱窗展示，提高产品质量和服务水平等。
通过细致的管理，店长可以提升店铺的形象和竞争力，吸引更多的顾客。
4. 善于与供应商合作店铺的供应商是店铺运营的重要合作伙伴。
优秀的店长懂得与供应商建立良好的合作关系，保持良好的沟通和有效的合作。
他们会积极寻求供应商的支持和帮助，确保店铺能够及时获得高质量的商品和服务。
5. 持续研究和适应变化优秀的店长具有持续研究和适应变化的能力。
他们不断关注市场动态和行业发展趋势，通过研究和反思提升自己的管理能力和专业知识。
同时，他们也能够快速适应市场的变化，及时调整店铺的经营策略和运营模式。
以上是一些优秀店长分享的店铺管理经验。
作为店长，我们可以借鉴这些经验，不断提升自己的管理水平，将店铺经营得更好。
优秀店长精细化管理的思维导图
应该要如何运营门店、如何提升员工的素质、如何做好补货管理和控制合理的库存、如何使促销更有效、如何提升服务和了解顾客满意度——这些是任何一家门店任何时候都会面对的问题，即使是做成了全世界最好的门店，那也是昨天最好的，今天和明天还要继续面对这些问题。
这就是店铺管理的现实，不可能毕其功于一役，只能精益求精。
该如何提高店铺的业绩和运作效率，是代理商和众多终端店老板非常关注的问题。
下面从对门店运营管理的认知、门店运营流程、导购角色认知、货品管理与库存控制、店铺促销技巧等方面详细为大家分解。
门店营运管理的认知
每日营业额=店前客流量×进店人数×成交率×成交金额
连带销售：超强的附加意识，通过一个顾客购买引导顾客连续购买二、三、四次以上的货品。
门店营运流程
优秀门店管理的七项标准
管理竞争对手
店铺精细化管理---人员管理
门店执行力不畅的原因
货品管理
销售频率周期=某产品的库存量/上周该产品的销售量。
店长管理门店的方法
店长管理门店的方法
作为一家门店的店长，要想让门店发展的更好，就需要恰当的管理方法。
首先，店长需要制定一个完善的管理制度，确保店内管理有序，以及及时处理突发事件。
同时，应该加强对员工的规范性管理，让员工按照规定的程序完成工作，不断提升店内服务质量。
其次，店长需要严格把控销售业绩，及时检查店内的存货情况，确保店内商品的销售量满足顾客的需求。
同时，应加强对商品的价格控制，避免出现低价销售的现象，以保护门店的利润。
此外，店长还要加强对门店的广告宣传，推广门店的形象，吸引更多的顾客光顾。
同时，还要关注新技术的发展，把握未来发展的趋势，把握商机，保持门店的竞争力。
最后，店长还要经常了解和反馈顾客的需求，以更好地满足顾客的需求，提升顾客的满意度，促进门店的发展。
综上所述，作为一家门店的店长，要想更好地管理好门店，就需要制定完善的管理制度，加强对员工的规范性管理，严格把控销售业绩，加强对店内商品的价格控制，加强对门店的广告宣传，关注新技术的发展，经常了解和反馈顾客的需求，以期更好地发展门店。
连锁门店店长作业化管理
连锁门店店长作业化管理连锁门店店长作业化管理一、作业化管理的概念作业化管理是指将复杂的管理工作分解为一系列简单、明确的任务，并通过划分不同的工作岗位和设定细化的操作程序，实现对组织中各项工作的有效管理和控制。
作业化管理以分工合作为基础，通过合理划分职责、明确流程和规范操作，提高工作效率和质量。
二、作业化管理的重要性1. 提高工作效率：作业化管理通过精确规定操作步骤和责任分工，能有效减少沟通和决策时间，提高工作效率。
2. 提升管理水平：作业化管理可以使管理者更专注于核心工作，提升管理水平和专业能力。
3. 保证工作质量：作业化管理通过明确工作程序和标准，能够规范工作流程，避免疏漏和错误，保证工作质量。
4. 提高员工满意度：作业化管理能够明确员工的工作职责和要求，使员工可以更好地理解工作目标和任务，从而提高工作积极性和满意度。
5. 实现组织目标：作业化管理通过高效的工作分工和规范的工作流程，可以更好地实现组织的各项目标和战略。
三、连锁门店店长的作业化管理1. 人员招聘和培训：连锁门店店长需要制定明确的人员招聘和培训流程，确保招聘到合适的人员并为他们提供必要的培训和发展机会。
2. 仓库管理：连锁门店店长需要规定仓库的物品收发、入库出库、库存管理等操作流程，以确保货物的及时配送和仓库的管理。
3. 人员调度：连锁门店店长需要根据门店的销售情况、员工的能力和业务要求，合理进行人员调度，确保门店的正常运营。
4. 销售管理：连锁门店店长需要制定明确的销售目标和执行计划，设定销售流程和标准，监督员工的销售行为和绩效。
5. 客户服务：连锁门店店长需要制定客户服务标准和操作流程，培训员工的服务技巧和礼仪，提供优质的客户服务。
6. 库存管理：连锁门店店长需要制定明确的库存管理流程，包括进货、验收、盘点、报废等，以确保库存的合理和正确。
7. 财务管理：连锁门店店长需要负责门店的财务管理，包括制定预算、核对账目、监控成本和收入等。
零售终端精细化管理 大店管理之道
零售终端精细化管理---大店管理之道众所周知，品牌形象店对于品牌形象的特省发挥着非常重要的作用。
基于此，如今，国内越来越多的企业开设了自己的形象店，但由于形象店开设在相对反话的商圈，并且对经营面积有一定的要求，经营成本很高成为必然。
因此很多企业的形象店盈利不佳，成了品牌经营者头痛的问题，那么如何做好形象店的管理，形象店的管理提升对品牌自身及企业意味着什么呢？任何事物与之俱来都有两面性，形象店管理对品牌来讲，同样有着正面和负面的影响。
形象店铺管理提升所带来的正面影响主要有：1.品牌经营商最佳的广告宣传渠道2.对消费者最具影响力的品牌形象载体3.推广品牌各项标准的示范店4.最具规范化管理的样板工程5.企业的人才培养及储备基地6.为企业输送最具实操技术性人才的黄埔军校7.企业基业长青并持续发展的保证以上是形象店铺管理给服饰品牌经营者带来的正面影响，但如果店铺管理跟不上同样也会给企业带来负面影响，例如：1.增加企业的经营成本2.库存增大3.人员流失加速那么如何做好形象店的管理呢？品牌经营者本人及形象店的管理者都要非常明确形象店与普通店铺管理的区别，可以从以下方面着眼：1.作为一名普通店铺的店长在店铺的工作内容以销售为主，因此对于店长的胜任能力要求通常会以销售为主，而形象店通常面积较大（通常营业面积为100平米以上）员工人数相对普通店铺人员更多（人数超过6人）这时对于店铺管理者的要求是以管理为主，不在需要店长助理做销售，所以对于店长的选择就不能只看重其销售能力，而需要关注的是店长的管理能力，而店铺管理者本人在店铺的工作重点也是以管理为核心，不能再以销售为核心。
2.由于营业面积大及管理人数相对较多，形象店想要实现盈利就必须要做到精细化管理，那么如何将每一个细节都能管理到位呢？这时只依靠店长一个人是远远不够的，而需要有一个管理团队来针对店铺各项管理细节工作分工合作，没想工作由专人来负责，因此店铺需要设功能组别，如货组、陈列组、服务组等，那么这些功能组别在店铺中发挥的功能是什么，如何对功能组别进行工作考评？服务组一、 服务组职责工作要求“1. 富有朝气，善于表达，有一定的文笔组织能力，较强的管理能力，协调能力。
店长如何管理好门店
店长如何管理好门店店长是门店的核心管理者，他们的管理能力和决策对于门店的运营至关重要。
一位优秀的店长能够有效地组织和管理员工，提高服务质量，制定合理的销售策略并管理好门店的各项业务。
本文将介绍一些店长管理门店的关键要素，帮助店长更好地管理门店。
1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是店长管理门店的基础。
店长应该与员工保持密切的沟通，了解员工的需求和问题，并及时解决。
店长还应与上级领导及其他门店的店长进行沟通交流，分享经验与教训，并从中汲取经验，不断提升自己的管理水平。
2. 设定明确的目标和指标店长应对门店的运营进行规划，设定明确的目标和指标。
这些目标和指标可以涉及销售额、利润率、客户满意度等方面。
店长要与员工一起制定相关的行动计划，并监督员工的实施情况。
目标的实现与员工的积极性和工作效率息息相关，店长应适时给予奖励和激励，帮助员工保持动力。
3. 培训和发展员工店长应注重培训和发展员工的能力。
通过培训，员工可以了解门店的运营理念、产品知识和销售技巧，提高自己的专业能力。
店长可以定期组织内部培训活动，也可以邀请专业人士进行外部培训。
此外，店长还应关注员工的个人发展需求，为他们提供发展机会和晋升通道。
4. 建立有效的团队合作一支高效的团队是门店成功的关键。
店长应该鼓励员工之间的合作和协作，营造良好的团队氛围。
店长可以通过组织团队活动、设立团队奖励等方式增强员工的凝聚力和团队意识。
此外，店长还应合理分配工作任务，确保每个员工都能充分发挥自己的优势，为门店的整体发展做出贡献。
5. 客户服务和满意度管理店长应注重对客户服务和满意度的管理。
客户是门店的生命线，他们的满意度直接影响着门店的声誉和业绩。
店长应确保员工能够提供高质量的服务，倾听客户的需求和反馈，并及时做出回应和改进。
店长可以定期进行客户调研，了解客户的需求和偏好，并制定相应的改进措施。
6. 监督和反馈店长应对门店的运营情况进行监督和反馈。
监督可以通过定期进行巡查和检查，确保员工按照规定的流程和标准进行工作。
大店店长精细化管理
/课程特色【大店遇到的挑战】近年来，家居建材、服饰鞋业、汽车配件等行业大店遍地开花，但大店盈利与管理困难重重。
总是用小店赢利模式、组织架构去运作大店，从老板到店长都力不从心。
那么，你是否也遇到以下类似的大店管理问题呢？1、小店赢利模式已经老化，大店赢利模式怎么去设计？2、门店租金太贵，人工成本太高，处于亏损状态？3、大店管理库存压力太大？店铺太大不会陈列？4、事情太多，店长管理能力不足，力不从心？5、大店中导购流失率高，如何让员工敬业乐业？7、经销商公司化管理，大店标准化运营如何推进？机密8、对于VIP的价值管理有难度，如何激活“睡美人”？9、一年中有效的促销活动搞了也不见成效？如何做ROI计算？【我们能达到的课程目标】1、系统提升大店持续盈利能力。
2、系统提升大店人货场的各项管理能力。
3、系统提升大店店长高效团队管理与执行能力。
4、系统提升店长分析问题与解决处理现场问题能力。
5、掌握一套数据分析的鱼骨图方法与PSP解决问题工具。
6、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝。
7、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的大店经理店长。
8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，回去马上就可以用。
课程大纲第一部分：大店运营管理基础第一单元：大店运营管理基本建设一、大店功能价值描述与赢利模式设计1、品牌形象大大提升2、吸引优秀人才3、公司规范化团队管理升级二、大店赢利模式设计五要素，如何设计？1、目标客户2、货品组合3、推广销售4、独特服务5、团队执行三、大店人力资源管理规划1、大店的组织架构2、大店各岗位的职责描述3、大店店长日、周、月工作规划4、大店的绩效考核四、大店核心管理工作重点1、业绩管理①人—大店各岗位如何协同作战②店—大店业绩提升关键KPI分析：毛利、人效、坪效③货—商品不同生命周期的管理重点2、品牌管理①服务推动②陈列管理③气氛管理3、员工培养①如何招聘到优秀的员工？②建立门店培训体系③门店教练技术的有效运用第二部分大店高效团队管理第二单元：大店店长领导气场与管理风格一、培养店长的职业人格二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力三、店长形成强大领导气场六个关键动作培养四、对小型店、中型店、大型店店长应当分别采取什么样的管理风格最有效果？1、门店店长四种领导风格：放任型、温情型、专制型、整合型，你是哪一种？2、2－3人小店、5－8人中店、10人以上大店凝聚人心的独特风格比较分析3、如何有效运用自我风格，有效发挥团队管理作用？第三单元：如何建立门店培训与教练体系？一、门店培训的现状：1、员工不爱学习，怎么办？2、员工学了不用，怎么办？3、门店种子讲师制度没有形成，无法传承怎么办？二、建立门店现场培训与辅导体系1、门店自我“造血”能力的提升2、门店自我培训的五种方法3、员工辅导的流程与工具三、店长成为下属教练的操作步骤及要点：1、教练技术的理解2、教练的核心原理：表现 = 潜力-干扰3、教练的四个角色：一面镜子/指南针/催化剂/传教士4、教练的四大能力：聆听、发问、回应、区分5、教练技术四部曲:厘清目标、反映真相、心态迁移、行动计划6、门店教练要注意的问题第四单元：如何激发员工积极性与提升执行力？一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？1、理解新员工老员工骨干员工333组合比例2、老员工态度不积极的六种现象二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？1、找到三大关键原因2、发现你合适的“政委”3、做员工思想工作的五部曲与现场演练4、小组讨论：除工资外，激活门店老员工还有哪些有效的创新方法？三、如何提升九种叫不动下属的执行力？1、下属缺少执行力的六个原因2、九种叫不动下属的管理特征与执行对策3、小组研讨与发表：如何学会与各部门岗位配合，提升纵横执行力系统工程？第五单元：如何激发好80、90后员工工作热情？一、80、90后员工特点：1、自我、责任感不强、团队意识差是共性2、80、90后的特点带来的挑战是什么？3、为什么80、90后的员工不好管理？4、他们追求的是什么？二、80、90后员工的管理技巧1、80、90后员工独特性管理办法2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀第三部分：大店目标管理与解决问题能力第六单元：科学的分解目标与有效追踪目标的方法一、明确店长的目标管理：1、店长自我目标管理2、如何制订工作计划二、为什么门店员工害怕目标？1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少三、销售目标的执行与管理措施:1、目标分解一个原则：5W2H原则2、目标下达两套话术：七步骤法3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法4、老油条或完不成任务的员工不理你这一套，怎么办？四、门店月目标、周目标与日目标、时段目标工具应用及其注意要点1、人人头上有目标，个个目标有责任2、追目标的技巧：善用PDCA管理循环圈，牢记检查力就是执行力五、如何通过例会管理来推动目标达成1、门店各项会议的价值分析2、如何召开高效例会3、例会后没落实的三大对策第七单元：如何掌握商品数据分析与业绩下滑应对的方法？一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？1、学会与门店数据跳舞2、学会从数据中发现门店存在问题3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标4、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法二、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑表1：《产品销售统计表》，如何操作？表2：《客户购买产品明细表》，如何操作？表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作？表4：《进店客户需求明细表》，如何操作？表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作？表6：《周目标计划推动表》，如何操作？三、三个案例分析的启示：1、某服装专卖店周报表分析2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策第八单元：学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的能力一、面对问题的心态：1、平庸者解释问题，优秀者解决问题2、管理者就是解决问题的人3、责任感是发现问题的源泉二、店长分析与解决问题的有效工具“鱼骨图”：1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视、系统思维2、经验：问题分析、先易后难、假设验证3、步骤：使用鱼骨图的六步骤三、遇到门店突发事件的分析与处理方法：1、分析现场问题的六步法2、处理现场突发事件四大原则四、店长对外公关沟通的挑战：1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略五、小组讨论：现场突发问题案例分析课程主讲刘晓亮先生实战营销管理专家渠道营销及终端管理专家中国经销商管理培训十大名师清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业营销管理培训与咨询的从业经验。
连锁大药房市场部店长精细化管理实施细则
店长每天自检打勾，市场部每月到店检查打分 ，做为店长考核依据 市场部检查记录
公司信息通知按内容抄写、执行、传达并要有执行人签字，重要信息通知要交班会上再次通知，店长抽 查执行情况并签字，每天接收商品调价信息后要在本上做好登记，执行变价人在后面签字，一个价签没 有更换扣5分。（5分）
店长日志本（笔记本）,每天的工作的安排情况及公司指令的执行交班情况（5分）
组织员工进行一周一次卫生、商品陈列、标价标签评比：（做的好要有奖，不好的一项扣5元纳入店内做 经费）（5分）
月 每天交接班开点评会（销售任务点评表）公布提成金额，当天优胜表扬并当场奖励，奖励内容让员工签
工 字。提前预知经费。次月凭员工签字本由市场部核查签字，报销。（10分）
作 每天组织员工学习常见疾病手册1—2个疾病，并让员工签字。 每天上报商品调价需求表 （5分）
重 点
每天学习一个本店成功案例姓名单据号（问病，对症用药，辅助用药，关联用药，保健，生活温馨提
询问会员卡及办理，唱收唱付、规范找零，主动将消费小票提供给顾客，按财务规定标准规范对账退换 货要有购物小票、明细、顾客姓名电话、双签，按要求填写，店长必须审阅、签字（5分）
每 品牌药有陈列不能直接拦截销售；营销六步曲（不得用绝对、肯定等承诺字眼向顾客介绍产品）；（要 日 前期培训）常卖药、时令品种缺货要当天调货，品牌药（含亏损品种）保证不断货；顾客需求按要求认 必 真登记，门店每天汇总，上报商品部（刘乾丽）。（5分） 做 每天对新员工带教进行学习跟踪，打分，签字。（5分）
药店店长精细化管理的八大体系研讨
药店店长精细化管理的八大体系研讨1. 引言药店店长作为药店的管理者和领导者，其管理能力和效率的高低直接影响着药店的运营和发展。
精细化管理是一种通过细致、有序的管理手段来提高管理效能的管理模式。
本文将探讨药店店长精细化管理的八大体系，帮助药店店长更好地提升管理水平和业绩。
2. 人员管理体系人员是药店的核心资源，人员管理体系是指药店店长对人员的招聘、培训、激励和绩效评估等方面的管理。
药店店长应根据岗位需求，制定招聘计划，并通过培训和技能提升来提高员工的综合素质和工作能力。
同时，激励机制和绩效评估可以激发员工的工作积极性，并提高整体绩效。
3. 财务管理体系财务管理体系是指药店店长对药店财务运作的管理。
药店店长应建立健全的财务制度和流程，确保药店的财务数据真实、准确。
同时，药店店长还应负责财务预算和成本控制，以确保药店的财务状况稳定和可持续发展。
4. 进货管理体系进货管理体系是指药店店长对药品进货的管理。
药店店长应根据药店的经营需求和市场需求，合理规划进货计划，并选择合适的供应商进行采购。
同时，药店店长还应注意药品的质量和价格，确保药店能够提供优质的药品，同时保持合理的利润。
5. 库存管理体系库存管理体系是指药店店长对药品库存的管理。
药店店长应建立准确的库存信息系统，并制定科学的库存管理策略。
合理的库存管理可以减少滞销品的库存和损耗，同时避免断货的风险。
药店店长还应定期进行库存盘点和调整，确保库存的准确性和安全性。
6. 销售管理体系销售管理体系是指药店店长对药品销售的管理。
药店店长应根据市场需求和客户需求，制定销售策略和推广计划。
同时，药店店长还应关注销售数据和销售趋势，及时调整销售策略，提高销售业绩。
7. 客户管理体系客户管理体系是指药店店长对客户关系的管理。
药店店长应建立健全的客户信息系统，并通过优质的服务和有效的沟通，建立良好的客户关系。
药店店长还应根据客户需求和反馈，不断改进和优化药店的服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
门店店长运营管理方案
门店店长运营管理方案作为门店店长，如何正确地运营门店才是最关键的，因为只有运营的好，才能够使整个门店实现繁荣发展。
本文将从以下几个方面进行阐述：人员管理、销售营销、库存管理和客户服务，为门店店长提供一些有效的运营管理方案。
一、人员管理门店店长应该密切关注门店员工的工作状况，为员工建立健康的工作环境。
选对人，顶好选有门市销售经验的人，其次硬件基本要求要具备，比如一些常见的营销技巧和服务技巧。
店长还要关注店员工作的流程，定期检查员工的工作表现，鼓励优秀员工，提高员工的绩效。
1.培训新员工应接受系统的培训和指导，特别是与营销、售后服务相关的方面，店长可以设置一些教学培训计划帮助员工适应新环境并增强员工的自信心。
2.激励对员工进行合理激励很重要，比如薪酬制度、绩效考核、奖励机制等。
激励措施要以员工的实际工作表现为基础，不断激发员工的工作热情，提高员工的工作效率。
3.人际关系门店店长还应了解员工的人际关系，并促进员工间的和谐相处，避免员工之间的矛盾和纠纷对门店的工作造成影响。
二、销售营销门店店长必须要将营销作为重中之重，不断引入新的销售策略来吸引更多的客户，并增加销售额。
1.宣传策略通过各种方式来进行宣传，比如广告宣传、客户推荐以及全店促销等活动来增加销售额。
店长还可以和周边商家共同进行联合营销活动，吸引更多的客户。
2.产品策略在店里展示出自己的产品特点，并根据客户的需求为客户提供不同的产品选择。
店长可以利用市场调研来了解客户对产品的需求，并根据客户需求调整产品结构。
3.服务策略提供良好的售前、售后服务是吸引客户的必要条件，店长应该关注客户的反馈，不断优化售后服务流程，提高客户的满意度。
三、库存管理提高库存周转率是门店店长所需要思考的一件重要事情，因为这关系到门店的经济效益。
1.库存量保持适当的库存量很重要，过多的库存会造成资金浪费，太少的库存则会影响营业额。
店长可以根据过去销售状况和市场需求来合理掌握库存量。
精细化管理,我心中的优秀店长演讲稿
精细化管理，我心中的优秀店长演讲稿！今天我想和大家分享的主题是“精细化管理，我心中的优秀店长”。
精细化管理是现代零售业发展的重要趋势，每一位店长都需要具备一定的管理能力和创新思维来适应市场的变化。
而我心中的优秀店长则拥有以下几点优秀特质。
优秀店长需要具备专业的知识和技能。
他们需要了解市场的变化趋势和消费者的需求，不断研究新的销售方式和营销策略，打造出适合本地市场的独特销售模式。
此外，他们还需要掌握一定的人力和物资资源管理技巧，以确保店铺顺利经营。
优秀店长具有良好的团队管理能力。
他们善于将团队各成员的优势和能力合理分配，以实现最佳的绩效目标。
他们懂得赏罚分明，让员工充满工作激情和归属感。
在这个过程中，店长还需要通过不断的沟通和反馈机制，建立良好的团队合作关系。
此外，优秀店长还需要具有创新的精神。
只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
优秀店长不仅能够创新经营模式，还能够不断推陈出新，开拓出新的市场领域。
例如，他们可能会通过线上渠道进行销售，或者开发出适合年轻人消费的新产品等等。
优秀店长还需要具备高度的责任心和敬业精神。
他们不仅把业绩作为重要目标，还注重员工的个人发展和福利，以及为顾客提供最优质的服务。
只有这样，才能在市场竞争中赢得越来越多的支持和认可。
在这里，我还想分享一位优秀店长的事例，他就是我们公司的某位经理。
经过多年的努力和经验累积，他已经打造出了适合本地市场的销售模式，以及高效的人员管理机制。
他为团队成员制定了完整的工作流程和标准，同时以身作、带头示范，为大家树立了很好的榜样。
近几年来，他的店铺连续获得了多个奖项和荣誉，成为品牌在当地市场的一面旗帜。
在未来，我相信优秀店长的角色将会越来越凸显，因为只有他们才能不断把握市场变化，创新营销策略，开创品牌新局面。
如果说我们想要建设优秀的企业、发展品牌、打造精品服务，那么精细化管理就是必须要搞好的事情，而这些都离不开每一位优秀店长的努力和付出。
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---------------------------------------------------------精品 文档----------------------------------------http://www/课程特色【大店遇到的挑战】近年来，家居建材、服饰鞋业、汽车配件等行业大店遍地开花，但大店盈利与管理困难重重。
总是用小店赢利模式、组织架构去运作大店，从老板到店长 都力不从心。
那么，你是否也遇到以下类似的大店管理问题呢？1、小店赢利模式已经老化，大店赢利模式怎么去设计？2、门店租金太贵，人工成本太高，处于亏损状态？3、大店管理库存压力太大？店铺太大不会陈列？4、事情太多，店长管理能力不足，力不从心？5、大店中导购流失率高，如何让员工敬业乐业？7、经销商公司化管理，大店标准化运营如何推进？机密8、对于VIP 的价值管理有难度，如何激活“睡美人”？9、一年中有效的促销活动搞了也不见成效？如何做ROI 计算？【我们能达到的课程目标】1、系统提升大店持续盈利能力。
2、系统提升大店人货场的各项管理能力。
3、系统提升大店店长 高效团队管理与执行能力。
4、系统提升店长分析问题与解决处理现场问题能力。
5、掌握一套数据分析的鱼骨图方法与PSP 解决问题工具。
6、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝。
7、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的大店经理店长。
8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，回去马上就可以用。
课程大纲第一部分：大店运营管理基础第一单元：大店运营管理基本建设一、大店功能价值描述与赢利模式设计1、品牌形象大大提升2、吸引优秀人才3、公司规范化团队管理升级二、大店赢利模式设计五要素，如何设计？1、目标客户2、货品组合3、推广销售4、独特服务5、团队执行三、大店人力资源管理规划1、大店的组织架构2、大店各岗位的职责描述3、大店店长日、周、月工作规划4、大店的绩效考核四、大店核心管理工作重点1、业绩管理①人—大店各岗位如何协同作战②店—大店业绩提升关键KPI分析：毛利、人效、坪效③货—商品不同生命周期的管理重点2、品牌管理①服务推动②陈列管理③气氛管理3、员工培养①如何招聘到优秀的员工？②建立门店培训体系③门店教练技术的有效运用第二部分大店高效团队管理第二单元：大店店长领导气场与管理风格一、培养店长的职业人格二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力三、店长形成强大领导气场六个关键动作培养---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------四、对小型店、中型店、大型店店长应当分别采取什么样的管理风格最有效果？1、门店店长四种领导风格：放任型、温情型、专制型、整合型，你是哪一种？2、2－3人小店、5－8人中店、10人以上大店凝聚人心的独特风格比较分析3、如何有效运用自我风格，有效发挥团队管理作用？第三单元：如何建立门店培训与教练体系？一、门店培训的现状：1、员工不爱学习，怎么办？2、员工学了不用，怎么办？3、门店种子讲师制度没有形成，无法传承怎么办？二、建立门店现场培训与辅导体系1、门店自我“造血”能力的提升2、门店自我培训的五种方法3、员工辅导的流程与工具三、店长成为下属教练的操作步骤及要点：1、教练技术的理解2、教练的核心原理：表现= 潜力-干扰3、教练的四个角色：一面镜子/指南针/催化剂/传教士4、教练的四大能力：聆听、发问、回应、区分5、教练技术四部曲:厘清目标、反映真相、心态迁移、行动计划6、门店教练要注意的问题第四单元：如何激发员工积极性与提升执行力？一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？1、理解新员工老员工骨干员工333组合比例2、老员工态度不积极的六种现象二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？1、找到三大关键原因2、发现你合适的“政委”3、做员工思想工作的五部曲与现场演练4、小组讨论：除工资外，激活门店老员工还有哪些有效的创新方法？三、如何提升九种叫不动下属的执行力？1、下属缺少执行力的六个原因---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------2、九种叫不动下属的管理特征与执行对策3、小组研讨与发表：如何学会与各部门岗位配合，提升纵横执行力系统工程？第五单元：如何激发好80、90后员工工作热情？一、80、90后员工特点：1、自我、责任感不强、团队意识差是共性2、80、90后的特点带来的挑战是什么？3、为什么80、90后的员工不好管理？4、他们追求的是什么？二、80、90后员工的管理技巧1、80、90后员工独特性管理办法2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀第三部分：大店目标管理与解决问题能力第六单元：科学的分解目标与有效追踪目标的方法一、明确店长的目标管理：1、店长自我目标管理2、如何制订工作计划二、为什么门店员工害怕目标？1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少三、销售目标的执行与管理措施:1、目标分解一个原则：5W2H原则2、目标下达两套话术：七步骤法3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法4、老油条或完不成任务的员工不理你这一套，怎么办？四、门店月目标、周目标与日目标、时段目标工具应用及其注意要点1、人人头上有目标，个个目标有责任2、追目标的技巧：善用PDCA管理循环圈，牢记检查力就是执行力五、如何通过例会管理来推动目标达成1、门店各项会议的价值分析2、如何召开高效例会---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------3、例会后没落实的三大对策第七单元：如何掌握商品数据分析与业绩下滑应对的方法？一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？1、学会与门店数据跳舞2、学会从数据中发现门店存在问题3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标4、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法二、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑表1：《产品销售统计表》，如何操作？表2：《客户购买产品明细表》，如何操作？表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作？表4：《进店客户需求明细表》，如何操作？表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作？表6：《周目标计划推动表》，如何操作？三、三个案例分析的启示：1、某服装专卖店周报表分析2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策第八单元：学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的能力一、面对问题的心态：1、平庸者解释问题，优秀者解决问题2、管理者就是解决问题的人3、责任感是发现问题的源泉二、店长分析与解决问题的有效工具“鱼骨图”：1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视、系统思维2、经验：问题分析、先易后难、假设验证3、步骤：使用鱼骨图的六步骤三、遇到门店突发事件的分析与处理方法：1、分析现场问题的六步法2、处理现场突发事件四大原则四、店长对外公关沟通的挑战：---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略五、小组讨论：现场突发问题案例分析课程主讲刘晓亮先生实战营销管理专家渠道营销及终端管理专家中国经销商管理培训十大名师清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业营销管理培训与咨询的从业经验。
以“为品牌企业培养实战型渠道及终端管理人才”为使命！专注于电器、照明、家居、建材、汽车、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与终端快速提升的问题研究与课程开发，被誉为“中国工具型营销讲师第一人”。
目前已有成千上万的职业营销人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。
他认为“忽视渠道精细化运营管理”和“经销商赢利模式老化”是目前制约品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。
同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师发明的“五维增长法”帮助许多品牌渠道终端解决了“单店业绩提升”问题。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。
课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。
是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。
他始创的“一次培训，五道收获”培训巩固手册，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。
他主讲的《经销商管理与终端销量提升》、《十招激活销售团队》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精细化运营管理实战班》、《打造金牌店长特许训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。
一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。
刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户:---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、富达钟表、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金立手机、王者天创、国美电器等著名企业【家居建材类】高仪卫浴（超宝）、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家私、丽星家具、双虎家具、建辉陶瓷、江南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、金塑管业等著名企业【时尚服饰类】中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、欧丽瑶服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、２４小时、毕加索、苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、伊希雅服饰、希伯莱皮具、swatch手表、斯华洛斯奇水晶、瑞贝卡股份、天娇美发连锁、李医生护肤、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃娃、舒友服饰、六福珠宝、眼镜直通车等著名企业【食品其他类】新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、上海九百集团、瑞虎集团、邓禄普轮胎、马牌轮胎、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、建设银行、工商银行、平安集团、丰田汽车、陕汽重卡、五羊-本田、长城资产等著名企业。