店长精细化管理思维导图
药店店长精细化管理的八大体系研讨(ppt 42页)
专家讲师
中国医药商业协会连锁药店分会
专家讲师
上海市医药流通经济研究所
特约研究员
2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇
2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务
2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场
《药店营销》（上海交通大学出版社）
主笔作者
《连锁药店绩效管理大全》
2、要其做之，先其告之。应明确给予员工的管理标准， 熟之怎样做，不能怎样做，按什么标准做等。
3、实行分层管理的原则。除门店店长全面负责外，应充分 发挥中基层管理人员的模范带头作用，思想上重视，行动 上积极，步调一致，将管理的要求，化为每个员工的自觉 行为。
2020/8/12
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4、现场管理是构筑在人的基础上，要求每个员工 各司其职，充分履行其工作职责。抓好责任区域 的现场管理。
赢得信任 赚来口碑
2020/8/12
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服务在卖场的外在表现
1、亲情服务用语：（您好，请问需要什么帮助吗？请问我 能帮到您什么吗？）
2、三米服务原则：待人顾二招呼三，无论顾客怎样，面带 微笑，服务态度始终如一）
3、想顾客这所想，急顾客之所急（是否及时的递送购物篮， 是否向顾客耐心的说明药物的用法用量等等）
同时也是销售手段之一，它直接影响顾客的情绪，也 会影响销售的结果。
每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的 个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌，要求每 位员工都应该穿戴整洁，举止大方。
2Hale Waihona Puke 20/8/12Page：8
员工服务
服务理念：没有顾客的不对，只有我们的不足。
服务
门店经理如何做好精细化管理(PPT 47张)
二、信息开发
除以上几种开发方式以外，还有一 些其他途径，如：陌拜、报纸杂志、广告 等，店经理可根据情况适当使用。信息的 开发管理和公司的发展有着紧密的联系， 也关系着区域店面的生死存亡，因此，店 经理必须每天坚持把控这项工作。
三、业务追踪。
业务追踪包括带看、过户、物业校验等， 每天的业务追踪是店经理的重要职责之一， 当经纪人工作进展到一定程度却不知道如 何继续时，当然是由店经理解决，尤其是 刚入职的新人，需要指点的地方更多。
一个店长不仅要是业务高手，还要是优秀的 管理者。一个优秀的店长必须具有敏锐的 嗅觉，出色的管理能力，只有这样他才会 领导团队进行有效的开发、获取客户、成 交。作为公司承上启下的管理阶层，店长 还要具备强而有力的执行力，另外他还肩 负着培养人才的使命。店长对员工的喜怒 哀乐要了如指掌，面对各种情况要发挥领 导魅力，能够适时激励员工，能够妥善处 理各种事件，能预防及排除各项纷争。
一、组织早会
开会；队呼之后，店经理开团队会议，会议内容包括： （1）对昨天开单人员进行表扬鼓励，请其分享成功经验， 便于建立团队精神。 （2）唱盘，要求每人必须分享一套优质房源，说出房源 编号、物业地址、物业情况，由店经理做出评价后要求每 个人记录。 （3）重申当月目标，分析团队总目标和应完成目标进度， 责任到每一个员工。 （4）当日工作布置，详细并且量化布置每个员工的工作 内容，包括有效房源收集、基础量、带看等所有可量化的 工作。 （5）意向单跟踪，对有意向单经纪人工作重点跟踪布置， 商讨客户的应对策略； （6）团队激励，总结早会内容，给予所有人肯定，激励 大家投入工作。
三、业务追踪。
1、带看跟踪 （1）找到相关经纪人对昨天新客户带看结果跟踪 分析，根据带看的情况制定下一步的带看和谈判 计划； （2）和今天带看的经纪人沟通，了解带看情况， 协助经纪人展开下一步工作。 （3）对新经纪人带看跟踪必须详细，甚至要掌握 带看过程中客户和经纪人的每一句话和每一个动 作，先让新人自己分析总结，然后店经理亲自汇 总，这样不仅能掌握带看的信息，还可以大大提 升新人的带看能力。
终端连锁培训帆宇达吕咏梅《思维导图——门店问题分析与解决》
思维导图——门店问题分析与解决课程背景：在培训过程中发现，很多店长处于“忙，盲，茫”的三MANG状态，心里想着提升业绩，嘴里喊着我要加油，业绩却一直无法提升，工作思路混乱，工作计划和重心不清晰。
思维导图又叫心智图，是表达发散型思维的有效图形思维工具，它运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，充分运用左右脑的机能，开启人类大脑的无限潜能，门店店长通过思维导图工具不仅能找到影响门店业绩的关键点，解决方案，还能制定出完善的目标达成计划，帮助店长们在工作过程中思路更清晰。
课程特色：实战：理论结合实践，广泛应用导图思维，分析、解决门店存在的实际问题实效：提供可落地执行的工具表格，将培训效果真正导入门店工作，达到培训价值最大化。
实用：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发。
课程收益：（学员课堂作业展示）授课时间：2天，6小时/天授课对象：店长、督导、加盟商授课方法：1、主题讲授2、视频欣赏3、情景模拟4、案例研讨5、学员分享6、落地工具7、头脑风暴课程大纲：导入：为什么店长总是“忙，盲，茫”？第一讲：什么是思维导图1．思维导图的起源与发展2．思维导图工具对连锁门店的价值3．什么是思维导图4．大脑的秘密头脑风暴：思维地图课堂练习：物品逻辑分类第二讲：思维导图的制作1．整体绘制七要素2．手绘技巧练习3．思维导图四原则4．思维导图三要素：5．思维导图制作过程中的常见问题6．思维导图制作流程课堂练习：逻辑分类第三讲：门店业绩分析与思维训练1．为什么店长总在忙、盲、茫？2．影响门店盈利的关键指标分析3．店长管理的一个核心：完成销售目标，实现盈利目标4．实现盈利的三个基本点：量、率、额5．影响盈利的九项关键指标6．门店业绩分析思维导图第四讲：思维导图应用演练1．门店业绩提升思维导图2．货品滞销解决方案思维导图3．门店没人思维导图4．VIP客户管理思维导图5．员工管理思维导图6．大型活动策划思维导图。
店长精细化管理八大体系概述(PPT 41张)
药店营销管理践行者
罗毅
用 理 论 指 导 实 践
将 实 践 上 升 理 论
罗毅简介
上海赢在企业有限公司 执行董事兼总经理 国家注册高级管理 咨询师 多家连锁药店营销管理 高级顾问 2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2008年创办赢在企业管理有限公司 2002年以前任某县级人民医院 院长 中国药店创新管理论坛 首席顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专栏顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专家讲师 中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师 上海市医药流通经济研究所 特约研究员 2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇 2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务 2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场 《药店营销》（上海交通大学出版社） 主笔作者 《连锁药店绩效管理大全》 总编辑 《药店门店标准化运营管理手册》 总编辑
满 足 顾 客
员工用 专业知 识说服
专业知 识说服 顾客， 设计疗 程促销
促 销 方 案 设 计
顾客
门店现场管理
将简单重复的工作做到的极致，就是绝招！
门店现场管理的重要内容
1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与制度 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行
店内
①收银台要求整理整洁，书报及塑料袋摆放整齐 ②厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 ③商品陈列要求整齐美观丰满，保持一定的艺术造型，刺激顾客的 购买欲望 ④企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐
店铺精细化管理ppt课件
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售前部分(六项〕
手势指引 目光接触
仪容仪表
售前部 分
浅笑或点 头表示
适当的站 姿
打招呼
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售中部分〔九项〕
适时引见活 动〔促销或 贵宾卡〕
寻觅客人亮 点及非销
自动讯问需 求
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10.人效率
1.员工对于产品的熟习程度 2.员工的销售技巧 3.员工与货品的匹配程度 4.员工的排班能否合理
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11.货品流失率
1.员工的防盗认识 2.人员分配的区域
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电话
阅。李静
地址
备
注
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<个人业绩表现表>
VI P
联 单
业 绩
累 计
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日 1 2 3 4 5 6 7 8 91 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2
期
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星 期
法物
鼓励 教育
晚会
时段会议
早会
效 生运
力 意作
思索外在要素 目
-顾客群
的
目 目 思索内在要素 的 的 -员工士气/技巧
-天气/潮流 称顾心客的/公目司的/为员根工底--货 运品作效存量率
餐厅管理系统思维导图模板分享
餐厅管理系统思维导图模板分享(共
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餐厅管理系统思维导图模板分享–迅捷思维导图做生意其实对老板的管理能力还是有很大是考验的，一份完整的管理系统会减少员工出错的几率，并且可以节约很多时间，那一份完整的餐厅管理系统包含什么步骤呢想要做好餐厅管理要怎样做呢
餐厅管理系统思维导图模板
点击链接在线编辑思维导图
该模板是从五个方面进行解释说明的，分别是pos机销售系统，点菜管理系统，后勤管理系统，人员系统管理，销售系统管理，解释的比较详细，下面是详细的操作方法
操作教程：
1.复制上述链接会进入迅捷思维导图在线编辑面板中，这时完整的思维导图就展现在编辑面板中。
2.如果要对模板进行二次编辑首先要做的就是对节点进行添加，点击左上角插入同级主题或者是下级主题就可以添加节点。
3.双击节点里面的文本框可以对里面的内容进行编辑，将自己需要的内容进行填充。
4.在上面栏目里面有链接，图片以及备注等操作，这些都是可以添加在思维导图里面的，都是可以点击使用的。
5.在上面“外观”栏目里面可以对思维导图的整体颜色进行替换，选择自己喜欢的颜色可以替换使用。
6.这时就可以将制作完成的餐厅管理系统思维导图模板导出使用功能了，点击上面思维导图标识会出现导出选项，之后选择导出格式就可以对其进行导出使用。
上面的操作方法就是餐厅管理系统思维导图模板以及利用在线工具编辑思维导图的操作方法，需要使用的朋友可以参考上述步骤进行操作，有需要使用该模板的朋友可以点击下面链接进行在线编辑使用。
店长精细化管理八大体系概述
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.12021年1月1日星 期五4时13分4秒21.1.1
谢谢大家！
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.121.1.1Friday, January 01, 2021
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:13:0404:13:0404:131/1/2021 4:13:04 AM
①收银台要求整理整洁，书报及塑料袋摆放整齐 ②厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 ③商品陈列要求整齐美观丰满，保持一定的艺术造型，刺激顾客的 购买欲望 ④企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐
店内
⑤将货架卫生分给相关的责任人，由他们负责自己货架的商 品打码、卫生、陈列等工作，并要求助理对货架卫生不定期 的进行抽查，发现不合格的将被扣除考核分。
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年1月 1日星 期五上 午4时13分4秒04:13:0421.1.1
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 4时13分21.1.104:13J anuar y 1, 2021
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月1日星期 五4时13分4秒04:13:041 January 2021
⑥地面要求随时保持干净，若有杂物或污渍要及时清除。
⑦垃圾桶内的垃圾要及时清楚，不允许超过垃圾桶的三分之 二。
⑧购物篮要清洗干净，保持洁净。
门店制度的制定与执行
1、制定适合门店考核的销售与营销考核方案，与员 工股沟通后实施 2、制定合理的营销制度和良好的激励方案 3、营销、销售考核制度要适时调整
适合的才是最好的，最好的才 能有效的激活你的团队
洗车门店运营管理思维导图
洗车门店运营管理思维导图1. 引言洗车门店的运营管理是一个综合性的工作，需要考虑到多个方面的因素。
本文将通过思维导图的方式，对洗车门店的运营管理进行全面的分析和总结。
通过思维导图的视觉展示，能够更加直观地了解洗车门店的各个管理要点，有助于提高门店的组织管理能力和运营效率。
2. 洗车门店运营环境•经济环境：–消费水平–城市发展–政策扶持•竞争环境：–周边洗车门店数量–竞争对手的服务和价格策略•社会环境：–消费者的需求和偏好–环保意识3. 洗车门店运营管理要点3.1 人员管理•招募和培训：–人员需求规划–招聘渠道–培训计划•工作分配和激励：–岗位职责明确–绩效考核与奖励机制•人员福利和培训：–工资福利–培训机会3.2 设备和设施管理•设备选型和维护：–设备性能要求–设备维护计划•设施的规划和布局：–洗车车间布局–客户休息区设置3.3 服务质量管理•服务标准的制定：–洗车流程规范–服务项目明细•服务流程的管理：–接待与登记流程–洗车服务流程•客户满意度调查：–客户反馈机制–满意度调查表3.4 营销管理•品牌推广：–宣传手段–品牌形象建设•客户关系维护：–会员制度–促销活动•价格策略：–定价策略–优惠活动3.5 成本控制•材料采购和管理：–供应商选择–采购管理•费用控制：–水电费用–人员成本•损耗管理：–车辆损耗–材料损耗4. 思维导图总结洗车门店的运营管理思维导图包括了洗车门店运营管理的各个要点，从人员管理、设备和设施管理、服务质量管理、营销管理以及成本控制等方面进行了详细的分析和总结。
在人员管理方面，要注重招募和培训，并建立合理的工作分配和激励机制。
对于设备和设施管理，要选择适合的设备并做好维护工作，同时合理规划和布局门店的设施。
在服务质量管理方面，要制定服务标准，并管理好服务流程，提高客户满意度。
营销管理是提升门店竞争力的关键，要注重品牌推广和客户关系维护，并制定合理的价格策略。
最后，在成本控制方面，要降低材料采购和费用成本，并加强损耗管理。
药房运营管理思维导图简单
药房运营管理思维导图简单1. 背景介绍药房作为医疗卫生体系的重要组成部分，承担着为患者提供药物和健康咨询等服务的责任。
药房的运营管理对于保证患者用药安全、提升药物发放效率具有重要意义。
本文将通过思维导图的形式概括药房运营管理的关键要点，以帮助药房管理者和从业人员更好地进行工作。
2. 药房运营管理要点2.1 药品采购管理•了解市场需求，掌握患者用药情况•遵循合理用药原则，采购安全有效的药品•与供应商建立长期合作关系，确保药品的质量和供应稳定•定期进行库存清点，避免过多或过少库存的问题2.2 药品存储管理•合理规划药品存放位置，按照药品特性进行分类存储•定期检查药品的保质期，淘汰过期药品并进行记录•实施药品的严格管理制度，确保药品的安全性和使用合规性•保持药房环境整洁，防止交叉感染的发生2.3 药品发放管理•熟悉医嘱和处方，正确发放药品给患者•对患者进行药品使用指导，提供相关的健康咨询和建议•定期开展医药知识培训，提升从业人员的专业水平•建立完善的药品发放记录和追溯机制，保证用药安全可追溯2.4 药品销售管理•严格执行药品销售许可证制度，遵守药品售价政策•建立良好的客户关系，提供优质的服务和用户体验•统计药品销售数据，分析销售趋势，为业务决策提供依据•推广药品健康知识和保健产品，增加销售额和利润2.5 药房管理信息化建设•引入药房信息管理系统，提升工作效率和管理水平•建立电子处方平台，实现处方信息的网络化存储和查询•进行药品条码管理和药事管理，确保用药安全和信息追溯•制定信息安全策略，保护药房内部信息的安全和完整性3. 总结药房运营管理是医药行业中不可忽视的重要环节。
通过合理的药品采购管理、药品存储管理、药品发放管理、药品销售管理以及药房管理信息化建设，可以提高药物发放效率，保障患者用药安全，提升药房的服务质量和管理水平。
药房管理者和从业人员应重视以下几个方面：了解市场需求，掌握患者用药情况；与供应商建立长期合作关系，确保药品的质量和供应稳定；定期进行库存清点，避免过多或过少库存的问题；制定信息安全策略，保护药房内部信息的安全和完整性。
三精管理
读书笔记
一本非常好企业管理实践书籍，既有理论，又有实践，又有方法，读完受益匪浅！。 本书从组织精健化，管理精细化，经营精益化三个方面以实际案例展开讨论。 中国企业特别是传统行业，尤其是体制内的传统行业，确实需要一些能够提供理论和实践指导的企业家。 套用宋总书里的内容，该书聚焦企业经营管理的关键要点，从组织、管理、经营三个方面展开，建立了科学、 经济、高效的企业操作系统。 这是一本集理论与成功案例相融合的经典管理之作，未精读细品，每当遇到困惑时，可以回头看相关章节， 从中受益。 本书用通俗易懂的语言，通过实践讲解了几乎涵盖所有管理经典做法，宏观与微观结合，商规与政治结合， 是企业家难得的手边参考宝典。 宋总写的所有书，都特别容易看懂，用平实的文字阐述很大的事项，做到了“复杂问题简单化”。 三精管理从组织、管理、经营三个角度切入，很多实际的案例和场景引人入胜，各种管理方法论非常有意思， 看宋总讲企业经营有宏大的画面掌控感，又有治大国如烹小鲜的掌控感！。
能做成事，有两点很重要。一是认真寻找规律，按着规律去做，做正确的事，正确的选择越不过规律的边界。 二是商业向善，所做的事要考虑社会、员工以及其他各相关方的利益，如果总想着坑别人、损人利己，是行不通 的。
企业要聚焦四个核心，即核心业务、核心专长、核心市场、核心客户，这些都是企业非常重要的看家本领， 必须要做好
三精管理
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 精彩摘录 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图
宋志平
公司
管理
第章
平台
企业
经营
管理
核心
健康成长 管理
成本
经营
9张思维导图，分享如何才能管理好一个团队，当一名优秀的管理者职场
9张思维导图，分享如何才能管理好一个团队，当一名优秀的
管理者职场
9张思维导图，分享如何才能管理好一个团队，当一名优秀的管理者
职场上非常有意思的一个现象是，员工认为管理不行，而管理又觉得员工不听话，这其实就是两者之间缺乏有效的沟通所导致的。
想要管理好一个团队，管理者首先就要学会如何和员工沟通，通过了解员工内心的真实想法，反思一下自己的管理方式上是不是有什么错误，然后加以改正。
俗话说一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮，任何情况下，单靠自己一个人的力量是不能取得长远的进步，可谓兄弟齐心，其力断金!集体的力量是无法估量的，一个好的团队，应该做到以人为本，这样才能使团队和个人双双获益。
那怎么能把自己的小团队发挥出最大的能量呢?
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