《企业管理咨询》复习考试资料

27、治理咨询开展依托（分析、综合）★
★★
（1）理论开展。治理理论的开展大大推进了治理咨询业的开展。
（2）实践需求。治理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了治理咨询的开展。企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长相互推进，形成了治理咨询业百年开展轨迹。
（3）知识信息。治理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式。传统的治理咨询高度依赖知识治理，尤其是本咨询公司的隐性知识（以行业经验、特意咨询技术为主要内涵）治理，日益便利的网络与信息条件正在推进现代治理咨询业的新开展。
33、与西方兴旺国家比拟，我国咨询业开展的主要差距(简答、分析)★★★
(1)产业现状：
①产业低端②人员素养③行业标准
(2)咨询品质
①经验缺少②文字汇报③数据有限
34、治理咨询业的特
(1)市场成长快(2)客户稳定(3)定位鲜亮(4)地域差异
点(简答、分析)★
★★
36、中国治理咨询业的特征客户群及其特征(分析)★★
29、美国咨询的主要特点（简答）★★
①领域拓展②治理专家③产品推销
30、欧洲咨询特点（简
答）★★
规模庞大、行业标准、人才竞争。
31、日本咨询产业的特点（简答）★★
公共咨询、政府扶持、组织依赖。
32、中国咨询公司应从西方咨询产业的开
为打造中国咨询公司的核心竞争力和开展国内咨询业市场是当下两个刻不容缓的任务。中国的治理咨询公司应从人员和技术两方
（3）系统分类：①根底咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；
②功能咨询：生产、购置、采购、销售、资金、财务、人事、效劳、地域咨询；
③产业咨询：工业、商业、金融、农业、效劳业咨询。
8、企业内外部咨询的优缺点（简答）★★
★
①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B.缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发觉问题。
（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；
（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；
（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。
5、治理咨询的阶段（简答）★★
进行诊断阶段和实施指导阶段
6、治理咨询与治理诊断之间的关系（简答、分析）★★★
（1）区别：①含义不同：治理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；治理诊断是咨询机构为完成治理咨询的托付到企业中调查诊断，援助企业找出并指导企业解决经营治理上问题。
②分析治理层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；
③共同治理层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动制造、积极治理的行为。
22、治理原则（简答）★
根底治理，三流企业、与时俱进。
23、目前中国企业中到达二流企业的比Fra bibliotek较小的原因（简答）
★★
（1）企业治理层的企业的使命感和价值观不明确，没有将其融入企业文化和战略治理中。
展中学习和借鉴的经验(分析)★★★
面着力提高自身的业务能力，认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序。并在与国外治理咨询企业竞争中学习先进的方法和理念，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。其它，国内咨询企业应因地制宜。积极把握中端市场和低端市场，也就是中小企业，如民营企业、乡镇企业及事业单位转型的企业。随着中国参加世贸组织以及市场化程度的提高。中小型企业必须真正面对各方面的竞争。因此对咨询的需求也将大幅增加。
①中立性②局外性③综合评价性④建议性⑤指导性
11、治理咨询道德（简
答）★★
行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、特长学习、咨询中立。
12、治理咨询品质（简
答）★★
智力制造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询汇报、制造价值。
13、治理咨询学习方法（简答）★★
解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯穿。
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第一章咨询原理
1、组织产生治理咨询需求需要满足的条件/需要外部诊断的问题（简答）★★★
（1）当环境发生庞大变化或企业经营治理中出现重大失误或隐患问题时；
（2）时间问题;
（3）人员问题。
2、治理咨询（简答）★★★
指专家与企业有关人员在企业实地调查研窕，应用科学的方法找出企业在经营战略和治理上的问题，分析原因，提出改良方案，并负责培训人员，援助、指导企业实施改良方案。
②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发觉问题；B.缺点：费用
昂贵，用时长，有时达不到预期效果。
9、企业内外部人员咨询的类型（简答）★
★
（1）内部人员咨询：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营参谋咨询
（2）外部人员咨询：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询
10、治理咨询的特性（简答）★★
(1)成熟客户群特点是市场渗透率高，但行业相对规模小，采购治理咨询的市场需求相对饱和。
(2)核心客户群特点是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比拟大。
(3)萌芽客户群特点是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小，是潜在的重点咨询客户。
(4)潜力客户群特点是市场渗透率低，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。
（3）确保了参谋在企业内部不会陷得太深，确保咨询工程按期完成。
16、治理咨询的根底定位、开展定位和高级定位的内容（简答）
★★
（1）根底定位:解决治理问题；
（2）开展定位:客户获得治理方法；
（3）高级定位:促进客户提升治理境地。
17、治理辅助决策（简
称）★★
方案筹划，多元策略，整合分析。
18、治理问题分析（简答）★
第二章咨询定位
14、治理问题有限参与（简答、分析）★
对重点问题的识别（起点），与客户保持距离（过程，麦肯锡提出），对效益的合理期望（结果）。
15、与客户保持距离对咨询行业的好处
（简答）★★
（1）将方案实施和决策的风险留给了企业；（2）有更多的精力投注于单纯的治理研究和分析之中，使方案制定的更严谨和科学；
3、现代咨询与过去经验咨询的本质区别
（简答）★★
①现代企业咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题
②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化
4、现代咨询的科学性和科学化要求表达出的特点（简答）★★
（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究；
（2）企业员工普遍存在思想观念上的问题，如缺少追求卓越的强烈理念等。
（3）没有优秀的治理体系可资借鉴。
24、治理促进的途径（简答）★★★
①方向牵引②走向融弃③优势复制
第三章咨询产业
25、治理咨询特质演变的过程（简答、分
析）★★
①谋士咨询②企业咨询③专业咨询
26、分析不同历史时期治理咨询业务重点的变化（分析）★★
②来源途径不同：治理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；治理诊断采纳的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。
（2）联系：治理咨询的核心问题是治理诊断。
7、咨询类型（简答、综合）★★
（1）按人员分类：①企业内部咨询
②企业外部咨询
（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，治理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产治理咨询，质量治理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效治理咨询，人力资源治理与放开咨询，企业文化咨询。
调查比拟，外部介入，主动思考。
19、理论工具（简答）★
市场价值，知识治理，协同网络。
20、治理决策实施（简
答）★★
客户参与，寻求共识，企业文化。
21、治理层次/企业治理三个层次的侧重点（简答、分析）★★
根底治理（约束治理）、分析治理（鼓励治理）、共同治理（协作主动治理，自发治理）
①根底治理层次重在操纵不利行为，约束和标准行为；
28、从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启发（分析、简答）★★
（1）“大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼〃，技术更新速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反响，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地位；
（2）企业间的竞争范围日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而完成在全球范围的垄断优势
（1）19世纪末的科学治理时期，治理咨询的重点是如何运用科学治理提高企业的生产效率。
（2）20世纪初至20世纪50年代的战略治理时期，治理咨询的重点从审计业务开展到战略咨询，咨询中运用了经验曲线、成长与份额矩阵等方法。
（3）20世纪70年代开始的知识治理时期，治理咨询的重点是软硬件与信息系统及客户关系模式的咨询。