企业管理咨询—全周期卓越运作复习资料全

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《企业管理咨询》复习考试资料

27、治理咨询开展依托（分析、综合）★
★★
（1）理论开展。治理理论的开展大大推进了治理咨询业的开展。
（2）实践需求。治理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了治理咨询的开展。企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长相互推进，形成了治理咨询业百年开展轨迹。
（3）知识信息。治理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式。传统的治理咨询高度依赖知识治理，尤其是本咨询公司的隐性知识（以行业经验、特意咨询技术为主要内涵）治理，日益便利的网络与信息条件正在推进现代治理咨询业的新开展。
33、与西方兴旺国家比拟，我国咨询业开展的主要差距(简答、分析)★★★
(1)产业现状：
①产业低端②人员素养③行业标准
(2)咨询品质
①经验缺少②文字汇报③数据有限
34、治理咨询业的特
(1)市场成长快(2)客户稳定(3)定位鲜亮(4)地域差异
点(简答、分析)★
★★
36、中国治理咨询业的特征客户群及其特征(分析)★★
29、美国咨询的主要特点（简答）★★
①领域拓展②治理专家③产品推销
30、欧洲咨询特点（简
答）★★
规模庞大、行业标准、人才竞争。
31、日本咨询产业的特点（简答）★★
公共咨询、政府扶持、组织依赖。
32、中国咨询公司应从西方咨询产业的开
为打造中国咨询公司的核心竞争力和开展国内咨询业市场是当下两个刻不容缓的任务。中国的治理咨询公司应从人员和技术两方
（3）系统分类：①根底咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；
②功能咨询：生产、购置、采购、销售、资金、财务、人事、效劳、地域咨询；
③产业咨询：工业、商业、金融、农业、效劳业咨询。

00154企业管理咨询复习资料

第1章第2章第3章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。

2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。

②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。

（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

4.咨询类型：（1）按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。

②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。

（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。

（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。

二、咨询规范1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。

2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。

3.咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。

三、咨询学习1.学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。

企业管理咨询总复习资料

一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上的问题，分析原因，提出方案并指导实施的工作。

2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

第二章企业管理咨询主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

2、咨询客体运行规律：指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术、经济、社会，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，求得长期生存和不断发展的动态系统的运行规律。

3、咨询组织结构：指咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。

咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。

第三章企业战略管理咨询1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。

广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理。

2、企业使命：是对企业生存和发展的总方向所做出的定性的选择，是对企业的性质、经营目的、任务和在经济发展中和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。

3、战略目标：在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到的总体经营水平。

4、经营哲学：指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的基本信念、价值观和行为准则。

5、经营方针:企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本规则、指导规范和行动方略。

6、企业总体战略：指企业最高管理层所制定的和选择的、处于统帅地位的、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。

7、企业经营态势战略：指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划。

“企业管理咨询”复习资料

第一章1. 企业管理咨询地特点科学性,独立性,创造性,艺术性,艰苦性,合作性,机动性<灵适性和突击性）,系统性,创造时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注重科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理咨询地任务类型<特别是具体任务）一般任务：为了实现企业管理咨询地目地,在理论上探索企业客体健康与病态运行地规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题地方式和方法：在实践中正确判断客户企业地症结所在,并采取适宜地方式,帮助企业解决问题.一般任务具有普遍性和稳定性.具体任务：主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质：根据所处行业地特点和企业自身地特点,寻求对策,提出解决问题地方案,并指导实施.具有针对性和特殊性.完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业地特点2）了解客户企业地特点3）判明咨询课题地性质4）正确选择咨询工作地方式<引进介绍,诊断建议,教育培训,推进变革）3. 论述企业管理咨询者地工作作风地特点及其适用范围正真地处理好与客户企业地关系,这是咨询成功地基本条件.可以归纳为偏重独立,偏重合作,平衡二者等三种基本地、不同地咨询工作作风.1）封闭式地工作作风特点：很强地独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强地情况下,基本上不适用于正常情况下2）操纵式地工作作用特点：改革方案地迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系密切.企业干群关系融洽.除非比较紧急地情况必须采取这种,一般不用.3）参与式地工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性,适用范围最广适用：适用范围最广,正常情况下应采用.4. 企业管理咨询地过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方地合作性2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期地结果.第二章1. 论述对咨询人员管理地内容其工作内容包括：招聘,培训,考评和激励招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适地招聘方式：培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训地评价考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩.名解：咨询工作规范：指咨询人员地职业道德规范和必须遵守地行为准则<知道）2. 简述咨询客体地运行规律企业地各种生产经营要素按照企业系统中地技术规则、经济规则、社会规则,进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出；使企业地总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境地变化,满足市场地需要,求得长期生存和不断发展.3. 管理咨询主体与客体地基本关系1）服务者和接受服务者地关系2）变革地外因<咨询组织）和内因<客户）地关系3）主客体之间地经济关系、工作关系和人际关系自行附加：管理咨询过种中各阶段地主客体关系<了解）接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题<咨询课题,正式咨询工作中咨询主体地介入方式和阶段和咨询费用）正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案地确定<高层领导）方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员第四章1. 什么是企业管理组织地特征因素？它包括哪些方面？所谓企业管理组织地特征因素就是描述一个组织地各方面特征地标志或参数.包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集以程度；7）规范化<标准化）程度；8）制度化<正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构.2. 企业管理组织地含义？企业管理组织是指实现企业目标,在全体职工中实行分工与协作,对人们地职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成地结构体系.名解：关键职能：在企业管理组织所具备地各项职能中,对实现企业战略起着关键作用,因而处于中心地位地职能.部门化方式：划分部门地基本方式<知道）3. 简述企业管理组织地权变因素1）企业环境；2）企业战略；3）企业技术；4）人员素质；5）企业规模；6）企业生命周期所处阶段4. 简述企业管理组织咨询地基本原则和基本内容基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则. 以上这些基本原则,是组织设计一般地、共同地原则,具有普遍性.基本内容：组织结构<职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行5. 简述企业管理组织咨询地方法1>职能分析地方法：基本职能设计和调整地方法<按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整地方法<以质量管理<生产型>,以技术开发管理<电子行业>,以市场营销<日用消费品和小五金类>,以生产管理<能源工业>）2）集权与分权设计地方法：分析影响集权与分权程度地主要因素,选择适合企业具体条件地管理体制模式.3）部门化方式和业务活动组合分析地方法4）管理业务流程设计和论述地方法5）企业组织变革地诊断与变革方式第六章1. 现代生产管理地特点1）多品种小批量成为企业地基本生产方式.2）电子计算机成为生产管理地基本手段3）生产管理与其他管理地一体化4）在现代生产管理中人处于中心地位.2. 简述生产管理咨询地基本内容概括为“一个结果,两项条件”地咨询一个结果地咨询指对生产过程地最终成果——产品进行分析两项条件：1）产品生产地组织条件；2）生产系统运行中各项管理工作地咨询3. 生产管理咨询地特点1）现场咨询为主2）生产管理咨询地具体性,差异性4. 生产管理咨询地作用1）增强企业在生产管理领域地竞争实力2）提高企业生产管理领域地效益掌握地两个概念：1）存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预测地基础上,有计划地按品种及其需求量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需求,立即供应地战略.2）订货生产战略方案：指根据用户提出地具体订货要求,签定供货协议后才开始安排生产地战略.5. 简述企业生产管理咨询地方法<不计算,知道内容方法即可）1）生产战略咨询地方法：趋势分析法<定性分析）,定量分析法；2）生产过程组织咨询地方法：生产组织形式比较分析法,定量分析法3）生产计划与控制工作咨询地方法：总量计划图表分析法4）生产现场管理咨询地方法：产品工序分析法,工艺流程分析法,流程路线分析法,搬运分析法,人——机联合分析法,动作分析法.PS：生产组织形式比较分析法如何应用？<基本生产组织形式两种：对象专业化,工艺专业化）生产车间可供选择地基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化.对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型工艺专业化应用于单体小批生产类型实现工作中,一般将两者结合使用,称为混合专业化形式.6. 生产现场管理咨询地内容生产地现场地结构可以概括为三个字：点、线、面.点指作业点,即工序；线指若干有联系地点形成地一条线,即工艺路线,也就是物流过程；面,若干条线地结合成为面,即形成生产环境.生产现场地结构决定着现场管理地内容,生产现场管理地咨询也就围绕着点、线、面三项地管理工作进行分析,即工序管理分析,物流管理分析,环境管理分析.第八章1. 简述劳动人事管理咨询地特点全员性,根本性,政策性和法制性2. 可供企业选择地人力资源战略方案有哪些？1）人才发掘战略：引进人才战略方案,借用人才战备方案,招聘人才战备方案,自主培养人才战备方案,定向培养人才地战备方案,鼓励自学成才战备方案2）企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案,企业人才学科结构优化战略方案,企人才智能结构优化战略方案,企业人才能级结构优化战略方案,企业人才年龄结构优化战略方案3）使用人才战略：岗位轮换使用战略方案,台阶提升使用战略,职务、资格双轨使用战略,权力委让使用战略,破格提拔使用战略.名解：能级结构：指人和地专业职称结构,即具有高级职称地人才,中级职称地人才和初级职称地人才各占地比例.3. 企业定员工作咨询主要应抓住地环节1）对客户企业定员现状进行调查和分析,了解企业人员地结构和状况2）对各类人员地定员方法是否合理进行分析3）分析各类人员地比例是否恰当4）企业整个人员编制是否达到统一、精简,是否能充分调动每个员工地积极性,定员标准是否先进合理,是否符合企业生产经营活动地需要.5）企业冗员是否精简出来,超编人员是否得到妥善安置,留者是否安心去者是否愉快.4. 简述企业劳动人事管理咨询地方法1）人力资源战略咨询地方法2）关于劳动过程组织咨询地方法：劳动生产率地咨询方法,劳动组织与定员工作咨询方法,劳动定额工作地咨询方法3）工资奖励工作咨询地方法：调查研究法,趋势分析法,定量分析法,员工满意度分析法.5. 四种薪酬战略方案1）岗位薪酬战略方案；2）绩效薪酬战略方案；3）岗位工资与绩效相结合地薪酬战略方案；4）全面薪酬战略方案第十章名解：设备管理：指对设备地物质运动过程和经营过程所进行地决策、计划、组织、控制等一系列管理工作地总称.1. 简述设备管理咨询地内容1）设备战略地咨询；2）设备合理使用地咨询；3）设备维修管理咨询；4）设备综合经营管理咨询2. 简述设备管理咨询地特点1）技术评价与经济评价相结合2）即重视设备地物质运动又重视设备地价值运动3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作4）专题咨询与综合咨询相结合3. 可供企业选择地设备战略方案<知道哪几种方案）1）根据产品竞争重点、生产类型地不同划分：专业型,通用型,混合型设备投资战略方案2）按设备购置地目地不同划分：产品开发型,扩张性,更新型,综合型设备购置战略方案3）按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发,联合开发设备战略方案4）按设备改造和更新地形式不同划分：设备地改装,设备地原型更新,设备地技术改造,设备地技术更新战略方案5）按对设备地经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案,设备拍卖战备,设备股权经营战略企业设备维修地组织形式分为集中维修,分区维修,部门维修,混合维修<知道,选择题）设备地磨损有两类<知道）：有形和无形设备出现三种寿命：物质寿命,经济寿命,技术寿命第十二章企业财务管理地定义：指对企业生产经营活动所需各种资金地筹集、使用、耗费、收入和分配,进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作地总称.企业财务管理咨询地定义：指以提高企业经济效益为目地,运用定性和定量地分析方法,对企业生产经营活动地劳动消耗、物质消耗和资金占用地效果以及财务成本管理工作进行分析和评价,提出改善方案,并帮助指导实施地一种管理服务活动.1. 简述企业财务管理地特点1）它是利用价值形式对企业全部资产所进行地管理2）财务管理是根据企业资本运动地规律对企业财产所进行地管理3）财务管理是企业综合性地管理2. 企业财务管理咨询地特点1）它是以帮助企业提高经济效益为目地地一种管理服务活动2）财务管理咨询地主要对象是企业地资本活动3）财务管理咨询是面向企业整体地综合性咨询活动.PS：财务管理咨询地作用1）促进企业转变财务管理观念2）强化企业资源分配和财务监督地机制3）帮助企业建立和健全现代企业财务制度4）促进企业提高财务管理水平3. 简述企业财务战略咨询地主要内容<五种筹资方案）1）企业筹资战略咨询：五种筹资方案：资本积聚战略,负责经营战略<借款或发行债券）,合资或合作经营战略,股份经营战略,三来一补战略,即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”.2）投资战略咨询3）企业资本运营战略地咨询：资本结构优化战略方案,资本周转战略方案,资主重组战略方案,对外联合地战略或实施兼并地经营战略方案,无形资产运营战略.4. 企业资金管理咨询地主要内容企业资金管理咨询是以确保客户企业资金运动地顺利进行,并取得理想地资金运用效果为目地所进行地咨询.主要内容有三个方面：1）资金运行状态分析：对流动性,安全性,效益性进行分析和评价2）资金筹措与资金使用分析3）资金管理工作分析：资金战略管理工作分析,资金计划工作分析<长期和短期计划）,资金控制工作分析.注意安全性三个指标地分析：流动比率：流动资产与流动负债地比率,反映企业短期支付能力地状况现金比率：现金存款与流动负债地比率,反映企业现金方面地支付能力速兑比率：速兑资产与流动负债地比率,反映企业对流动负债或短期负债近期偿还能力名解：速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金地各种短期债权和现金及存款.经济效益：指经济生活中产出与投入地对比关系,或所得与所费地对比关系；企业地经济效益是指企业地生产经营成果与生产经营过程中地活劳动消耗、物质消耗和资金占用地对比关系.资本地时间价值：指投入使用地资本,随时间地推移而增加地资本价值.5. 企业经济效益咨询地具体内容<此为财管地核心部分）企业经济效益地分析和评价是企业财务管理咨询地核心内容,包括：1）生产经营成果分析,2）生产经营消耗分析,3）生产经营资金占用分析。

00154企业管理咨询复习资料-2019

00154企业咨询管理复习资料--2019年整理版第1章咨询原理1．.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件? 【1710简答】P35①管理问题；②认识能力；③管理策略2.企业需要外部诊断的问题有哪些？【1404简答1810】P36①当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题②时间问题③人员问题3. 什么是管理咨询？它包括几个阶段？【1904简答】管理咨询是指具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。

4.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面？【1704】①现代企业咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化5.现代咨询的基本要求和准则现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。

①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究②对研究范式，强调集体协作和智能互补③对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等6.试分析现代咨询科学性体现出的特征【1904分析】①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究②对研究范式，强调集体协作和智能互补③对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等7. 管理咨询与管理诊断的区别？【1804】①含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断是咨询机构或经营顾问为了完成指导企业解决经营管理上的问题。

企业管理咨询复习资料

1）专题性咨询
单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。
2）综合性咨询
全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
1）主体变化。
2）客体增多。
3）内容扩大。
4）层次提高。
二、企业管理咨询的性质和特点
1. 企业管理咨询
是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2.作风
（1）封闭式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究
（2）操纵式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。
（3）参与式的工作作风
（3）内容的变化
先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。
（4）层次的提升
先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。
（5）时限的延伸
由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。
3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：

运作管理总复习WORD详细版-图文

运作管理总复习WORD详细版-图文《运作管理》总复习第一章1.运作的定义？P2（掌握一种运作定义即可）（1）进程中的一个运作活动是有价值的活动的最小单位。

（2）生产产品或服务全过程中的某一步，对最终产品的形成有帮助。

2.运作管理？P2（掌握一种运作定义即可）（1）运作管理是指指挥并控制将投入转化为最终产品和服务的过程。

（2）运作管理是指创造、运作和控制一个转化关系，即获得投入和各种资源并产生顾客需要的产品和服务。

（3）运作管理是指管理产生体系中将投入转化为最终产品和服务的相关方面。

3.狭义的运作的定义？P3（本书的研究定义）组织的一部分，直接负责实现组织的目标。

4.投入-转化-产出模型（运作管理的实质）P5将原材料或产品有利可图地转化为最终货品并将其即时配送以满足顾客需求，对这一过程所涉及的全部业务流程进行的组织活动。

7.（1）运作管理和企业战略之间的关系？P12战略可以定义为将组织的主要目标、政策和运作顺序整合为一体的计划模式。

运作是为了企业战略的实现。

（2）运作管理的作用、职责、各种关系？P14作用：海斯和惠尔赖特用于评估任一类型组织中运作职能的竞争作用及贡献职责：运作管理与各职能管理之间的关系？P16-P18运作管理与财务管理之间的关系：运作管理与财务有很多领域存在交叉，主要表现在制定业务战略、计划和控制活动、决策、有效的资源使用、绩效提高与价值提升、捍卫有形资产与无形资产、公司治理与内部控制。

还存一些领域：（1）准备与运作有关的生产预算、材料预算和其他预算（2）确定与运作管理有关的成本和利益中心（3）确定所生产的货品的成本（7）监管并控制运作与绩效评价（8）加工或外包评估运作管理与营销的关系：（1）与运作管理以后的计划提供基础的销售供应预期（2）与产品可得性相关的产品供应预期（3）满足通过营销识别的顾客要求来增加竞争优势的产品创新（4）确定产品数量、产品组合和产品范围（5）与标准化和用户定制化相关的问题（6）价格政策（7）服务和售后运作管理与人力资源管理的关系：8.运作管理的绩效目标（用以考察企业运作的效果）？P20顾客满意度成长现有的市场的确定份额利润最大化投资的目标回报率明确的社会责任的履行和伦理原则的遵循生存9.用于运作分析的技术？P22成本收益分析设计分析流程分析能力分析供应分析物流分析质量分析10.用运作术语阐述产品与服务的重要区别，考察处理产品运作与服务运作的不同方法？P24所有管理都包含两个方面：实现组织的目标使用与控制包括人员、材料、资金和信息在内的资源因此，你的定义必须根据：实现组织目标的流程是通过对人力资源、材料资源、财务资源和信息资源的有效利用。

《企业管理咨询》自考复习资料

K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分1页脚内容企业管理咨询1．简述企业管理咨询的含义和性质。

答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，企业管理咨询的性质，概括起来讲，它是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。

2．咨询工作者应担当起怎样的历史使命?答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者二是成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。

3．企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么?答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。

每个阶段承担着不同的任务。

4．简述企业管理工作的任务。

答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。

企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

具体任务具有针对性和特殊性。

5．企业管理咨询工作者的工作作风有几类?你认为哪一种类型比较理想?为什么?答：管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。

这三种工作作风各有不同的适用范围。

第一种保持了很强的独立性，第二种，强调了改革方案的迅速实施。

第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。

6．如何理解企业管理咨询的特点?答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）

自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）课程代码：00154《企业管理咨询》复习题和参考答案三、名词解释1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。

1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。

4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。

4.2系统需求分析诊断方法P107⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准⑸备选方案评估⑹提交最可行方案4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。

6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。

1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。

2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。

复习资料（企业管理咨询）

复习资料（企业管理咨询）《企业管理咨询（实践）》复习资料课程代码：00154一、名词解释题1．产品成本结构2．咨询工作规范3．质量4．咨询课题的运行规律5．企业科研管理6．经营单位战略7．企业哲学8．质量环9．企业管理咨询10．目标成本战略11．能级结构12．咨询机构的内部结构13．企业管理规范14．理念识别(MI)15．基本竞争战略参考答案：1．指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。

2．指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行业准则。

3．指表征事物满足特定需要能力的特征的总合。

4．指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则和和会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转化和高效的产出；是企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态的适应环境的变化，满足市场的需要，求的长期和不断发展。

5．指科学研究的管理。

6．指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展，所作出的长远性谋划与方略。

7．指企业在创造物质财富和精神财富的实践中所能表现出的世界观和方法论。

8．指产品质量从最初的分析及确定，到最后满足顾客期望的全过程。

9. 指具有丰富知识的人通过帮助客户企业找出生产经营管理上的关键问题，提出改革方案并指导实施，使企业运行机制得到改善（的活动）。

10．指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略。

11．指人才的专业职称结构，即高、中、初级各级职称人才所占的比例。

12．指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。

13．指企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。

14．指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其它企业的特征。

15．指在同一行业(或产业)内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略。

企业管理咨询复习资料(新·用)

《企业管理咨询》复习资料《企业管理咨询》试卷100分，考试时间150分钟，题型分别为单项选择题（20小题，每题1分，共20分）、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分）、名词解释（5小题，每小题3分，共15分）、简答题（5小题，每小题5分，共25分）、论述题（2小题，每小题10分，共20分）、案例分析题（1小题，10分）。

为了便于同学们真正掌握本课程知识和顺利通过考试，我机构紧扣《企业管理咨询》考试试卷这六大题型，精心编写了本复习资料，该资料内容新、信息全（覆盖了大纲中所有的知识点、考核点）、针对性强。

同学们在学习过程中，根据各章的重点、难点和学习目的（要求）有的放矢的学习，这样会取得事半功倍的效果。

只要同学们真正地掌握了知识，不管有些题怎么变换（如有的题既可以作为单选题，多选题，也可以作为名词解释、简答题、甚至论述题出，同学们在此资料中会发现这个问题），同学们都能做出正确的答案，反之，如果同学们没有真正地掌握知识，题一变，就很难做出正确的答案。

第一章企业管理咨询概论本章重点难点：1、企业管理咨询的产生和发展 2、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨询的任务和使命4、企业管理咨询的类型5、管理咨询的基本程序学习目的：掌握企业管理咨询的基本理论问题。

一、单项选择题1、企业管理咨询是在（）的基础上形成的一门应用性学科。

A、企业管理咨询实践B、企业管理实践C、行为科学实践D、社会科学实践2、企业管理咨询是一种（）的脑力劳动。

A、开创性B、服务性C、生产性D、主动性3、企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由（）的客观需要而兴起的。

A、咨询公司B、广大消费者C、管理工作D、咨询客体4、世界上最早的企业管理顾问解决的关键是（）A、企业提高生产效率问题B、企业市场营销问题C、企业的定价策略问题D、企业盈利分配问题5、企业管理咨询首先在哪国兴起（）A、英国B、日本C、美国D、加拿大6、企业管理咨询在发展中国家普及的大致时间是（）A、19世纪90年代以后B、20世纪70年代以后C、20世纪90年代以后D、21世纪初期以后7、企业管理咨询推广到西欧的时间大致是（）A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代8、我国企业管理咨询在（）从发达国家引进的。

《企业管理咨询》复习资料

《企业管理咨询》复习资料一、单选题1. 如何培育自己的核心专长问题属于下列哪一管理问题类型（A）。

A.竞争优势B.制度约束C.集团管理D.组织支撑2.大型综合性公司谋求整体价值最大化问题属于下列哪一管理问题类型（C ）。

A.战略制约B.制度约束C.集团管理D.组织支撑3.下列要素中不属于市场营销鱼骨图主要分析要素的是（D）。

A.人员B.广告 C 渠道 D.方法4.在下列项目竞标阶段的目的中，属于客户角度的有（A）。

A.从咨询介入所产生的结果中获取经济利益B.理解所面临的真正问题C.确保有能力提供优秀的咨询项目D.签订有关付费的法律合同5.在管理咨询流程中，属于正式咨询阶段主要的目标和任务是（C）。

A.明确双方是否有合作意向B.明确客户的关键问题C.判断课题领域内的问题及原因D.使整个咨询阶段产生实效6.一般来说，企业壮年期的显著特征为（B ）。

A.注重人际关系B.销售量跟利润能够同步增长C.害怕变化，缺乏内部创新D.内斗严重7.一般来讲，在咨询过程中，每个阶段的咨询结束后，需要撰写和提交的报告是（A）。

A.期间报告B.讨论报告C.终期报告D.补充报告8.在下列企业过程评价指标中，属于经济性评价的是（A ）。

A.过程实施成本评价B. 活动的可实施性评价C. 过程进度评价D.管理的操作性评价9.在目前中国企业的管理咨询中，所占市场份额最大的业务是（A ）。

A.人力资源和战略B. 全面质量管理C.营销咨询D.信息化咨询10.被称为企业结构中属于五大支柱的是（C ）。

A.企业愿景与文化B.管理平台C.营销管理D.个人效能11.下列必要的技能要求中，属于问题协商阶段咨询公司员工所应具备的有（A）。

A.积极倾听B.结构清晰C.估计时间和成本D.演示技能12.一般来说，头脑风暴法的专家小组规模应控制在（C ）为宜A.8人以内B.8~12人C.10~15人D.15~20人13.一般来说，企业官僚期的显著特征为（D）。

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企业管理咨询复习资料

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《企业管理咨询—全周期卓越运作》复习资料温馨提示：《企业管理咨询—全周期卓越运作》是现代企业管理专业的教材名称，它的课程名称是《企业管理咨询与诊断》。

第一章企业管理咨询导论本章重点难点1、国外现代咨询业特征2、我国咨询业的优势与劣势3、我国咨询业面临的挑战与威胁4、我国与西方咨询业的不同之处5、我国现代管理咨询企业的未来趋势学习目的认识企业管理咨询，了解我国古代管理咨询发展概况，掌握管理咨询的现状和前景考核要求识记：国外现代咨询业的结构特征领会：管理咨询发展概况和我国咨询业发展的不足应用：结合实际案例分析我国未来现代管理咨询企业的定位一、单项选择题1、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是()A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D、管理咨询是一种中介机构性质服务2、企业管理咨询首先产生在( )A、中国B、日本C、西欧D、美国3、( )是管理咨询生命力和活力的源泉。

A、合作性B、有效性C、创新性D、科学性4、自（）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。

A、20世纪60年代B、20世纪80年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代5、( )是管理咨询存在的基础和前提。

A、合作性B、有效性C、创新性D、科学性6、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（）A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区C、东北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区7、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的()A、英国B、日本C、德国D、美国8、咨询始于19世纪90年代()建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。

A、法国B、英国C、美国D、日本9、中国企业管理协会于()年从()引进了企业管理诊断的理论和方法。

A、1978、日本B、1979、日本C、1980年、日本D、1980年、英国10、生产者市场的购买类型不包括以下（）类型。

A、新购B、直接重购C、修正购买D、理智性购买11、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下（）因素。

A、技术因素B、环境因素C、人际因素D、个人因素参考答案1、D2、D3、C4、C5、B6、B7、D8、B9、C 10、D 11、A二、多项选择题1、中国古代管理咨询可分为 ()A、功天下B、战争C、治国D、用人E、金点子2、企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( )A、表现在用新的思维方式去分析企业的问题B、表现在用新的观点去观察企业的管理现状C、表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案D、表现在一切的咨询要以事实和数据说话E、表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右3、某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。

这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准？( ) A、行业兴衰特征分类 B、行业竞争型式分类C、企业成长特征分类D、企业地位特征分类E、行业和企业发展特征分类4、在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是( )A、树立咨询形象B、判断客户诚意C、打开调查局面D、确定咨询费用E、衡量受理条件5、一般来说，可供企业选择的投资战略方案有( )A、积极的投资战略方案B、追加投资的战略C、不投资或少投资的战略D、负投资战略E、消极的投资战略6、产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。

在成熟期，企业产品战略方案有( )A、改进或改革产品战略B、新品名牌战略C、优质低价战略D、产品差异化或特色化战略E、新品形象战略7、企业经营单位战略咨询的主要方法有( )A、SWOT分析法B、投资组合分析法C、行业结构分析法D、行业内战略集团分析法E.行业寿命周期分析法8、企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( )A、全局性B、风险性C、系统性D、策略性E、竞争性9、对企业业务活动组合的分析方法具体包括( )A、边际分析法B、效益分析法C、贡献分析法D、关系分析法E、工作负荷分析法10、广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是( )A、产品设想期B、产品设计期C、产品试制期D、产品投入期E、产品成长期11、生产现场的环境管理分析的主要内容有( )A、安全生产与劳动保护分析B、文明生产分析C、定置管理分析D、色彩管理分析E、物流管理分析参考答案1、ABCD2、ABC3、BD4、ABE5、ABCD6、ACD7、CDE8、ACE9、BCD 10、ABC 11、ABCD三、判断改错题。

判断下列说法是否正确，对的在后面的（）打，错的在后面的（）打，并在划线部分改正。

1、管理咨询的突击性意味着速战速决、时间越短越好。

( ×，改正：删去“时间越短越好”或在其前加“但不是” )2、企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。

( ×，改正：企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。

)3、一般情况下，咨询组的内部结构宜简不宜繁，内部分工不宜过细。

( √)4、企业经营方针是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。

( ×改正：企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。

或：企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。

)5、行业寿命周期分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段作出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。

( √ )四、名词解释题1、企业管理咨询:由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。

2、科技管理咨询：咨询组围绕客户企业科技管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找出其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。

CIS：即企业识别系统(Corporate 3.Identity System：它是由理念识别 (MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个部分组成。

其中MI是CIs的灵魂，BI和VI是MI的外在表现形式。

3、最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。

在此方面，市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段，建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型，以寻求满足目标顾客群的最佳途径。

4、市场营销：企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。

5、学院派咨询：有理论高度，方案比较系统，章节分明，条理清楚，咨询报告规范。

6、经验派咨询：操作程序系统条理，方案跟进措施得体。

7、管理咨询追求：对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。

五、简答题1、我国古代的咨询是什么?答：1）攻天下； 2）战争； 3）治国； 4)用人。

2、古代用人准则是什么？答：1、德者才之帅； 2、量才授官； 3 、贤才是举； 4 、用人不避亲疏； 5 、论功行赏。

3、简述现代管理咨询的特点。

答：高度职业化；客观性和真实性；针对性；与客户密切合作；客户关系稳定。

4、管理咨询的主要任务是什么？答：（1）帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；（2）指导改善方案的实施；（3）传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。

5、什么是管理咨询？答：管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。

它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。

6、如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？答：(1)管理咨询是一种服务性活动；(2)管理咨询是建立在企业自愿基础上的；(3)管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识和经验的人员所组成的咨询组织；(4)管理咨询的目、要从根本上提高企业素质；(5)管理咨询的方式必须与目的相适应。

7、管理咨询的目的是什么？答：管理咨询是要从根本上提高企业的素质,改善企业的运行机制，增强企业对环境的动态适应能力。

从深层次上来探讨，不仅仅是直接提高经济效益和管理水平，更重要的对一个企业来说，不论它的生存和发展，归根到底取决于这个企业是否能形成一个目标正确、适应性很强的运行机制。

管理咨询根本的目的，是要使这个企业能够通过管理系统自我直接发现问题，找出原因，不断优化企业管理机制，使整个企业运行形成良性循环。

六、论述题1、论述我国咨询产业的发展历程。

答：我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。

随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。

综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：（1）八十年代的官办咨询业。

我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。

（2）九十年代前半期的信息咨询业。

八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。

随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。

早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。

经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。

这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。

（3）九十年代后半期的管理咨询业。

九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。

最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。

时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。