企业管理咨询自考复习资料

1.对客户企业所处行业结构中进行分析，需要搞清哪几种基本的竞争力量。

一个行业一般存在五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者等。

2、对企业业务活动组合的分析方法

（一）投资组合分析法

这是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算个分析，提出对各个经营领域的投资进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。主要运用矩阵法，即九象限分析法，对企业的经营领域结构进行分析。主要矩阵采用两个综合指标，即行业吸引力指标和竞争地位指标。根据对处于不同经济地位的经营业务的分析，应提出其不同的投资和其他资源分配的建议，即应形成以第一象限的经营业务为重点投资对象；第二，四象限的经营业务为积极投资对象；第三，五，七象限的经营业务维持现状，按原有水平分配资源，一般不再增加投资对象；第六，八，九象限的经营业务，实行减量经营，回收投资，不再新投入资源个资金，并逐步退出者些经营领域。

3、就目前情况来看，企业管理咨询的对象。

咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进行管理咨询，发展到向商业，交通运输业，服务业，农业等各业部门的企业进行管理咨询。4对咨询人员开展培训应遵循的原则？

1因人施教，讲求实效2突出重点，抓住要害3注重实践，增强能力

5企业形象管理

所谓企业形象管理，就是指提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的形象所进行的决策，计划，组织等一系列管理工作的总称。

6企业形象？

所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。

7一般来说，可供企业选择的投资战略方案有哪些？

一般来说有四种投资战略方案可供选择：

（1）积极的投资战略方案（2）追加投资的战略（3）不投资或少投资的战略（4）负投资战略

8、企业经营单位战略咨询的主要方法？

（1）行业结构分析法主要是指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。

（2）行业内战略集团分析法，是指对各市行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。

（3）行业寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般也经历产生期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。运用行业寿命周期分析法，对一个行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业的发展态势和趋势作出一个准确的判断，为企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策依据。

9企业管理的特点？

（1）高层性（2）目的性（3）适应性（4）整体性和综合性（5）长期性和全程（6）竞争性（7）科学性和民主性（8）风险性

10企业战略管理咨询的基本程序？

1）分析企业战略管理的现状判断企业战略管理方面的主要问题

2）确定战略管理咨询的课题

3）设计战略管理的改善方案和指导实施

第一章

1. 企业管理咨询的特点P6

科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，

创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性

2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）P12

一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。

完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点

2）了解客户企业的特点

3）判明咨询课题的性质

4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）

3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围P18

正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。

可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。

1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性

适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下

2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施

适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。

3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广

适用：适用范围最广，正常情况下应采用。

4. 企业管理咨询的过程及其作用P22

分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段

作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性

2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。

第二章

1. 论述对咨询人员管理的内容P30

其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励

招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式：

培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价

考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。

名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道）

2. 简述咨询客体的运行规律P36

企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。

3. 管理咨询主体与客体的基本关系P39

1）服务者和接受服务者的关系

2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系