VIP卡管理办法安踏特步
VIP卡管理办法(安踏、特步)
HILARY JO VIP卡管理办法为提高HILARY JO的整体服务水平,更好的为顾客服务,特建立VIP卡体系,具体方案如下:VIP卡服务标准:1、凭VIP卡可在各店享受正价货品8.8折优惠。
2、HILARY JO将在VIP卡顾客生日时,送一份生日优惠(生日当天可享受一件正价商品6.8折优惠)饰品除外。
3、享受免费画册和新品推荐及特色订购服务。
4、VIP卡可享受累计积分.5、VIP卡可在全国所有HILARY.JO店铺使用。
6、自申请日起,VIP卡两年内有效,若在有效期内,购买商品超过30000元以上,可自动续卡7、每张身份证限办一张。
VIP申请程序:1、凡在在我公司任何店柜当天累计购物满人民币3888元,或在3个月内累积8888元,即可凭购物凭证,申请HILARY JO VIP卡一张。
2、顾客必须完整填写HILARY JO《VIP登记表》(必须填写身份证号码),确认无误后店铺负责人发放临时卡,然后将申请表传真回公司行政部.3、由行政部审核合格后,将VIP卡寄到店铺,客人凭临时卡换取.VIP卡使用办法:1、申请当次购物不享受折扣优惠和购物金额累积.若一次性购买正价货品满人民币9888元,整批货品可享受8.8折优惠.2、购物时,顾客需主动出示VIP会员卡或提供相应的VIP卡卡号,方能享受8.8折优惠。
3、顾客使用VIP卡时,店员需请顾客在销售小票上签字。
4、店员在填写日报表时,需将所使用VIP卡卡号登记在相应优惠的服装款号后。
5、HILARY JO保留对此卡修改及停止使用的权力。
VIP卡管理办法1、顾客在填写好《VIP登记表》确认无误后,由该店店长审核后,发放临时卡。
2、店铺人员每帮客户成功办理一张卡,公司给予10元的奖励。
3、VIP卡只作打折用,不能用于折换现金。
4、VIP卡如有遗失请尽快带有效证件联系领卡店方,VIP卡收取10元的卡费.5、VIP卡直属公司行政部管理。
VIP积分说明:1.凡在我专柜购买当季8.8折以上商品,成功申领VIP的客户,每在店铺消费一元积一分.2.计分时间为:办卡当日两年内有效,过期系统自动清零.3.累计积分A.累计积分到5000元以上,公司送精美礼品一份或者返现金50元.B.累计积分到8000元以上,公司送精美礼品一份或者返现金100元.C.累计积分到10000元以上,送礼品或返现金150元.D.累计积分到15000元以上,送礼品或返现金300元.E.累计积分到20000元以上,送礼品或返现金500元.F.累计积分到25000元以上,送礼品或返现金800元.(以上礼品或者是送返现金金额还需商讨)4.积分到一定金额,客户可以根据自身情况当现金使用或者继续累加.5.礼品的决定权和解释权归本公司所有.VIP卡背面更改如下:1.凭卡消费可享受正价商品8.8折优惠.(饰品除外)2.持卡人生日当天可享受一件正价商品的6.8折优惠.3.此卡享受本品牌积分返利优惠.4.购物结帐时请主动出示此卡.5.此卡仅限于本人使用.6.此卡适用于全国HILARY JO店铺.7.此卡不可与其它推广活动之优惠同时使用.8.本公司保留使用此卡的最终权利而不作另行通知.9.此卡自发卡之日起计.有效期两年.备注:未注明之处按原卡不变个人建议:关于本公司的VIP实行力度,目前部份店铺基本没有稳定VIP客户,提供回来的就只有太原店和郑州国贸店多一些,系统里的客户资料不齐全,可以利用上的较少,据店员反映没有的原因有1.原来设定申请金额过高,一次性购物在3000-4000元左右的客户都较少,因现在商品价格下调,目前一次性购物达到3888元以上比较合理.2.衣服风格转年轻化,忠实客人较少.为了更好的吸收VIP客户和推广VIP卡,我建议给成功办卡店员10元一张的奖励。
关于vip卡管理制度
关于vip卡管理制度
首先,一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。
在发放VIP卡之前,企业应该建立一套严格的审核机制,确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。
同时,企业应该建立完善的VIP卡注册系统,及时记录客户的消费信息和积分情况,为客户提供更好的个性化服务。
其次,VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。
客户的个人信息是非常重要的资产,企业应该妥善保护客户的隐私。
在VIP卡管理过程中,企业应该建立严格的信息管理制度,确保客户信息不被泄露、不被滥用。
同时,企业可以采取加密、备份等技术手段,提高客户信息的安全性。
此外,一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。
企业应该建立完善的客户服务体系,为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通,了解客户的需求和意见,不断改进服务质量。
同时,企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动,为VIP客户提供更多的增值服务。
最后,VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。
企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神,提高员工的专业素质和服务水平。
只有这样,企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象,树立客户信任度。
同时,企业应该建立激励机制,鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作,提高服务质量,为客户创造更大的价值。
综上所述,一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象,为企业的可持续发展创造更大的价值。
因此,企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实,不断优化完善,以满足客户需求,提升服务质量,实现双赢的局面。
vip会员管理制度
引言:VIP会员管理制度作为企业经营中的一项重要策略,对于企业的发展和客户关系的维护至关重要。
本文将在上一篇文章的基础上继续讨论VIP会员管理制度,针对VIP会员权益、申请和使用流程、激励机制、会员服务和退会制度进行详细阐述,以帮助企业更好地运用VIP会员管理制度。
概述:VIP会员管理制度是一种针对特定客户群体的管理制度,通过为会员提供一系列专属权益和服务,以增强客户黏性、促进购买决策和提升客户满意度。
本文将从VIP会员权益、申请和使用流程、激励机制、会员服务和退会制度五个大点进行全面阐述。
正文:一、VIP会员权益1.专属优惠折扣:VIP会员享受较高的折扣力度,以及特定商品或服务的独家优惠。
2.优先购买权:VIP会员在产品推出或活动进行时享有优先购买权,保证其能够尽早获得心仪的产品。
3.购买积分累计:VIP会员每次购买都会得到相应的积分,积累到一定程度后可兑换成针对会员的特殊权益。
4.专属服务:VIP会员能够享受到个性化的服务,如专属客服、专属咨询等,以提升会员的满意度和忠诚度。
5.会员活动参与资格:VIP会员有机会参与独家的会员活动,结交同样身份的其他会员,增加会员的归属感和社交性。
二、申请和使用流程1.申请条件:明确VIP会员的申请条件和资格限制,如消费金额、购买次数等。
2.申请方式:提供多种便捷的申请方式,如线上申请、线下申请或方式申请。
3.审核流程:设立专门的审核团队,对会员申请进行审核、筛选和确认。
4.会员卡发放:审批通过的会员将得到相应的会员卡或会员码,便于在购物时进行识别和使用。
5.使用流程:明确VIP会员在购物时的特殊流程和操作,以确保会员的权益得到有效保障。
三、激励机制1.积分奖励:为VIP会员设置积分奖励机制,根据会员购买金额或购买频次进行奖励。
2.级别晋升:设立不同级别的VIP会员,根据会员的消费金额或购买次数进行晋升,享受更高级别的权益。
3.专属礼品赠送:在特定的节日或活动期间,给予VIP会员一些特殊礼品作为回馈。
会员卡管理细则
会员卡管理细则一、总则为了给广大顾客提供更优质、更便捷、更个性化的服务,同时规范会员卡的管理和使用,特制定本细则。
二、会员卡的种类1、普通会员卡面向所有顾客,无需任何门槛即可办理。
持有普通会员卡的顾客在消费时可享受一定的积分累积和基本的优惠政策。
2、贵宾会员卡针对消费达到一定金额或满足特定条件的顾客发放。
贵宾会员卡持有者可享受更多的优惠折扣、专属服务以及优先参与各类活动的权利。
三、会员卡的办理1、顾客可在门店服务台或线上平台填写个人信息进行申请办理。
2、办理会员卡时,需提供真实有效的姓名、联系方式等个人信息。
3、普通会员卡办理无需支付费用,贵宾会员卡的办理条件和相关费用将根据具体活动和政策而定。
四、会员卡的权益1、积分权益(1)顾客在消费时,按照消费金额的一定比例获得积分,每消费 1 元可获得 1 个积分。
(2)积分可用于兑换礼品、优惠券或参与特定的积分抽奖活动。
2、折扣权益(1)普通会员卡可享受 95 折至 98 折的消费折扣,具体折扣幅度根据不同的商品和服务而定。
(2)贵宾会员卡可享受 85 折至 9 折的消费折扣,以及在特定商品和服务上的额外优惠。
3、生日权益(1)会员在生日当天消费可获得双倍积分。
(2)贵宾会员在生日当天可享受专属的生日礼品或特别折扣。
4、优先权益(1)贵宾会员享有优先预订、优先结账、优先参加新品试用等权利。
(2)在促销活动期间,贵宾会员享有优先购买限量商品的权利。
五、会员卡的使用1、顾客在消费时,需出示会员卡或提供会员卡号以享受相应的权益。
2、会员卡仅限本人使用,不得转借、转让或出售。
3、若发现会员卡存在违规使用情况,公司有权冻结或取消该会员卡的使用资格。
六、积分规则1、积分有效期为自获得之日起两年,过期未使用的积分将自动清零。
2、积分兑换礼品或优惠券后,相应的积分将被扣除。
3、如发生退货情况,消费所获得的积分将相应扣除。
七、会员等级升降1、普通会员在一定时间内消费达到贵宾会员的标准,可升级为贵宾会员,并享受相应的权益。
贵宾卡管理制度
贵宾卡管理制度一、总则为了更好地管理我公司的贵宾卡客户,提升客户服务水平,提高客户忠诚度,特制定本管理制度。
二、贵宾卡的定义1. 贵宾卡是公司发放给指定客户的特殊卡片,持有该卡片的客户被视为公司的贵宾客户。
2. 贵宾卡分为不同级别,包括金卡、银卡和普通卡,不同级别享有不同的优惠和特权。
三、贵宾卡的发放1. 贵宾卡的发放由公司的客户服务部门负责。
2. 客户可以通过消费、积分等方式来获得贵宾卡。
3. 不同级别的贵宾卡具有不同的发放标准和条件,具体由公司制定。
四、贵宾卡的使用1. 持有贵宾卡的客户享有公司指定的优惠和特权,包括折扣、赠品、积分等。
2. 客户持卡时必须出示有效证件以验证身份,不得转借他人使用。
3. 客户使用贵宾卡时应遵守公司的相关规定和政策。
五、贵宾卡的管理1. 贵宾卡由客户服务部门统一发放和管理,定期进行卡片的清点和更新。
2. 客户可以通过客服热线或在线平台查询贵宾卡的使用情况,并提出意见和建议。
3. 客户有权利申请挂失或补办贵宾卡,须提供有效证明和支付相关费用。
六、贵宾卡的奖励和惩罚1. 公司将对使用贵宾卡的客户进行积分记录和评分,根据客户的消费行为和服务评价来给予奖励或惩罚。
2. 对于表现优秀的贵宾客户,公司将提供额外的优惠和服务,鼓励其继续支持公司。
3. 对于违规使用贵宾卡或损害公司形象的客户,公司将取消其贵宾卡资格并追究责任。
七、贵宾卡的升级和降级1. 客户可以根据消费额度、服务评价等指标来申请贵宾卡的升级或降级。
2. 公司将不定期地对客户的贵宾卡级别进行评定和调整,以保持客户的活跃度和忠诚度。
八、贵宾卡的优惠和特权1. 公司将定期制定贵宾卡的优惠政策和特权,包括专属活动、定制服务、礼品兑换等。
2. 客户可以在公司指定的时间和地点享受特定的优惠和特权,具体政策由公司相关部门负责执行。
九、贵宾卡的保密和安全1. 客户应妥善保管自己的贵宾卡信息,不得将卡片信息泄露给他人。
2. 客户如发现贵宾卡信息泄露或遗失,应及时通知公司进行挂失或补办,以减少损失。
vip卡管理制度范文
vip卡管理制度范文VIP卡管理制度一、背景和目的随着市场经济的发展和消费者对个性化服务的需求,许多企业纷纷设立了VIP会员卡制度,通过给予会员更多的优惠和特权,提升顾客的消费满意度和忠诚度,从而促进企业的销售增长和品牌形象的提升。
为了更好地管理和运营VIP会员卡制度,制定一套科学的VIP卡管理制度是非常必要的。
二、制度适用范围本VIP卡管理制度适用于所有持有本企业VIP会员卡的会员以及相关的雇员。
三、VIP卡的发行和管理1. 发行1.1 VIP卡的发行必须符合法律、法规的规定和企业的经营要求。
1.2 VIP卡的发行必须有明确的申请流程和标准,并由专门的部门或人员负责审批和发卡工作。
1.3 每张VIP卡必须有唯一的卡号和二维码,以方便系统识别和会员的使用。
2. 管理2.1 VIP卡的持有人必须按照VIP会员卡的使用规则进行使用,并遵守有关的约定。
2.2 VIP卡的持有人必须严格保管VIP卡,如有遗失或者损坏,应立即通知管理部门并按照相关流程申请补办。
2.3 VIP卡的持有人有义务支付相应的费用以换取VIP卡的权益和特权,并按照规定的期限进行续费。
2.4 VIP卡的管理部门应建立健全的登记和管理制度,定期对VIP卡进行盘点和巡查,以避免VIP卡的滥用和遗失。
四、VIP权益和特权1. 优惠折扣1.1 VIP会员持卡消费时,可享受折扣优惠。
1.2 VIP会员消费一定金额后,可获得积分,积分可在后续的消费中抵扣现金。
2. 专属服务2.1 VIP会员享有优先预定、包房、定制产品等专属服务。
2.2 VIP会员可获得专属客服热线和专属顾问服务,提供个性化的咨询和建议。
3. 活动特权3.1 VIP会员可参加企业组织的专享活动或特别活动,获得非会员无法获得的机会。
3.2 VIP会员可在企业合作伙伴的店铺获得额外的优惠和礼品。
五、VIP卡管理部门职责1. VIP卡的发行和管理工作,包括审批、登记、发放等。
2. 对VIP卡的使用者进行培训和指导,确保他们能够正确使用VIP卡,并享受到相应的权益和特权。
鞋店会员制度范本
鞋店会员制度范本一、会员等级划分1. 普通会员:消费满300元即可成为普通会员,享受会员价及积分政策。
2. 银卡会员:消费满1000元,升级为银卡会员,除享受普通会员权益外,还可享受每月一次的免费擦鞋服务。
3. 金卡会员:消费满3000元,升级为金卡会员,除享受银卡会员权益外,还可享受每月两次的免费擦鞋服务,以及生日当天享受额外优惠。
4. 钻石会员:消费满10000元,升级为钻石会员,除享受金卡会员权益外,还可享受终身免费擦鞋服务,以及生日当天享受额外优惠和礼品赠送。
二、积分政策1. 办理会员卡一元积一分,消费时可直接抵扣现金,100分=1元。
2. 积分可在店内消费时使用,不可提现,不可转让。
3. 积分有效期为一年,过期视为失效,请及时消费。
4. 积分可用于兑换店内商品或服务,具体兑换规则请咨询店内工作人员。
三、会员优惠1. 会员享受店内商品会员价,具体价格请查看店内公告。
2. 会员可享受免费试穿服务,试穿期间,如有损坏,需按原价赔偿。
3. 会员可优先参加店内举办的各类活动,如新品发布会、优惠促销等。
4. 会员生日当天,可享受额外优惠,具体优惠内容请咨询店内工作人员。
四、会员增值服务1. 免费擦鞋服务:银卡会员每月一次,金卡会员每月两次,钻石会员终身免费。
2. 会员专属活动:定期举办会员专属活动,提供更多优惠和礼品。
3. 会员优先服务:店内新品上市、热门商品等,优先供应给会员。
4. 会员生日礼物:为会员准备生日礼物,表达我们的祝福和感激。
五、会员权益保障1. 会员资料保密:严格保护会员个人信息,避免泄露。
2. 会员权益保障:如遇店内工作人员服务不当,请及时反馈,我们将严肃处理。
3. 会员退卡权益:如需退卡,请提前告知店内工作人员,我们将按照相关规定办理。
4. 会员积分累计:会员消费积分累计,不可清零,如有特殊情况,请与店内工作人员沟通。
本会员制度最终解释权归本店所有,如有疑问,请咨询店内工作人员。
(管理制度)VIP卡管理章程
(管理制度)VIP卡管理章程惠,还包括CORONA每一位成员对您发自内心的尊敬与关注、以及细致体贴的服务,让您的生活更加时尚,更加温馨。
欢迎加入VIP尊崇旅程,切身感受那份真切的爱与关怀!品牌寓意“CORONA”源自拉丁语,“珂罗”二字含义为“皇冠”,其中文在《辞海》中诠释为“美玉”。
“娜”有“婀娜多姿”之意,突出展现女性形体的曲线美。
“珂罗娜”以最符合潮流的设计理念,通过感性的、时尚的、精致的表现手法,以及独特店铺空间设计艺术,来实现和满足当代女性展现自我的个性需求,为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新的时尚休闲生活方式。
手册内容顾客在办理珂罗娜时装(深圳)有限公司发出的VIP卡之前,敬请仔细阅读本使用手册。
VIP卡一经发出,既表示持卡人享有手册规定的权利,又表示同意遵守以下条款,并将受其约束。
在本使用手册中,下述内容除特别说明外,具有以下含义:a)VIP卡适用范围为珂罗娜全国地区的各销售网点(包括港澳地区);b)“持卡人”为珂罗娜时装(深圳)有限公司依据申请人要求而发出VIP卡的所有人,可以是申请人,也可以是申请人指定的其他人。
1、VIP资格获取:1)认可并喜爱CORONA品牌的时装风格与产品;2)一次性消费满2000元或半年累计消费满3000元可获发VIP卡;3)旧版VIP卡可免费更换为新版VIP卡。
2、办理流程:1)符合VIP资格者,提交相关资料(购物票据,身份证件等)予店铺审核;2)按要求完整填写VIP卡申请表;3)在VIP发放登记表上签名确认签收;4)领取VIP卡及《VIP卡客户使用手册》。
3、VIP卡顾客权利:1)在任何一家CORNA品牌店铺,除店铺规定的特殊商品外,持VIP卡消费享受8折优惠,7折以下商品不在折扣范围之内;2)购物可享受积分,每消费1元积1分;根据积分级别赠送相应的时尚礼品;3)年消费累计满10000元的VIP顾客,将获邀参加CORONA举办的春夏、秋冬时装发布会;4)VIP顾客生日及重大纪念日,将获赠由CORONA寄出的精美礼品一份,生日当月更可享受4件正价商品6折的消费优惠(需出示身份证并以身份证号码为准);5)VIP卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP卡一张,该顾客可获得1000积分;6)第一时间收到CORONA新品上市、促销、优惠等相关信息的通知,不定期获得CORONA最新服装画册一本;7)可获本公司精心制作精美台历一本,台历包含丰富资讯,并附有各种消费优惠券;8)可凭VIP卡到本公司店铺咨询当季最新流行资讯,率先了解服饰潮流走势;9)参与定期为VIP顾客开展的购物抽奖活动,只要持VIP卡消费,就可以参与专属抽奖,奖品丰厚;10)可获本公司提供的终身免费熨烫服务;11)可优先参加珂罗娜品牌举办的VIP专属活动。
vip储值卡管理制度
vip储值卡管理制度第一章总则第一条为了规范VIP储值卡的管理,并保障客户权益,制定本管理制度。
第二条 VIP储值卡是本公司推出的一种营销工具,用于吸引客户储值,享受一定的优惠和服务。
第三条VIP储值卡管理制度适用于所有持有本公司VIP储值卡的客户,以及相关工作人员。
第四条本公司遵循“诚实守信、合法合规、客户至上、服务至上”的原则,为客户提供优质、高效的服务。
第二章 VIP储值卡的发行和使用第五条本公司将根据客户的需求和消费行为,向其发行VIP储值卡。
第六条客户在收到VIP储值卡后,需在规定的有效期内激活并储值。
第七条 VIP储值卡仅限持卡人本人使用,不得转让或出借给他人使用。
第八条持有VIP储值卡的客户,可在本公司指定的门店或渠道进行消费,享受相应的折扣或优惠服务。
第九条 VIP储值卡的有效期为一年,到期后可根据情况续卡。
第十条客户可以根据需要,随时查询VIP储值卡的余额和消费记录。
第三章 VIP储值卡的储值和充值第十一条客户持有VIP储值卡可以通过线上或线下的方式进行储值,充值金额由客户自行决定。
第十二条充值金额必须为整数,不接受小数点或其他符号。
第十三条 VIP储值卡可以累积储值,没有储值上限。
第十四条客户进行充值时,需遵守本公司的相关规定,不得违反国家法律法规。
第十五条充值成功后,本公司将即时更新VIP储值卡的余额,并发送短信或邮件通知客户。
第四章 VIP储值卡的管理和维护第十六条本公司设立专门的VIP储值卡管理团队,负责VIP储值卡的发行、储值、充值、查询等工作。
第十七条 VIP储值卡的管理团队应具备较强的服务意识和专业能力,为客户提供及时、高效的服务。
第十八条 VIP储值卡的管理团队应定期对VIP储值卡的情况进行统计和分析,并及时调整相应的管理策略。
第十九条客户发现VIP储值卡遗失或被盗时,应及时向本公司VIP储值卡管理团队进行报案,并配合相关调查。
第二十条本公司将对VIP储值卡的安全性进行严格管理,采取适当的技术手段,防止VIP 储值卡的信息泄露和恶意攻击。
安踏会员体系设计方案
安踏会员体系设计方案安踏会员体系设计方案一、背景分析安踏作为一家知名的体育用品品牌,拥有众多忠诚的消费者。
为了增加用户粘性,提高用户留存率,安踏需要实施一个完善的会员体系,通过会员专享权益吸引用户参与,打造更好的用户体验。
二、会员等级划分安踏会员体系实行多级会员制度,根据消费金额和消费次数的不同,将用户划分为不同等级。
初始等级为普通会员,随着消费金额的增加,会员等级逐渐提升。
会员等级划分为普通会员、高级会员、白金会员和钻石会员等级。
三、会员权益设计1.积分累积:会员在安踏线上线下购物可累积积分,积分可用于抵扣购物金额,也可用于兑换礼品、折扣券等会员特权。
2.专享折扣:高级会员、白金会员和钻石会员可享受不同程度的折扣优惠,购物更实惠。
3.生日特权:会员在生日当天可享受生日专属优惠,如额外折扣、赠品等。
4.专属活动和礼品:高级会员以上的会员可参与安踏举办的特殊活动,并有机会获得限量版礼品。
5.预售和抢购特权:钻石会员在产品预售和限量款抢购时享有优先购买权,保证能够抢得心仪的商品。
四、数据分析与运营推送1.会员数据分析:通过对用户消费习惯、偏好和购买行为的分析,了解用户需求,提供个性化推荐和定制化服务。
2.个性化推送:根据会员等级和用户偏好,定期发送个性化活动推送、优惠券和专属礼品提醒,增加用户参与度和忠诚度。
3.用户行为分析:通过对会员的消费行为和购物路径的分析,为安踏的运营决策提供参考,优化产品定价、库存管理和营销促销策略。
五、会员互动社区建设为了增强会员之间的互动和沟通,安踏会建设一个会员专属的社区平台。
会员可以在该平台上交流购物心得、分享使用体验、参与专属活动等,增进会员的归属感和忠诚度。
六、售后服务优化安踏会员体系还应与售后服务相结合,为会员提供更优质、更便捷的售后服务。
会员通过会员专属的售后服务渠道提交问题和投诉,得到及时的解决和处理,提升用户满意度。
七、推广与宣传安踏会员体系的推广与宣传需要结合线上线下渠道进行。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文为促进客户消费,增加公司的经济效益,应制定规范的vip会员管理制度细则。
下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度细则的范文,希望对大家有帮助。
vip会员管理制度细则篇1VIP客户目标设定:河南中高层人士VIP客户管理的目的:从实现“精确管理、精细营销”为目的,将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里,将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
VIP客户划分办法及策略:将目前的登记客户实行分级,拟设A、B、C、D四个等级,年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上,X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上,X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。
A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上,有相当的经济实力,该类客户是我们真正意义上的VIP客户。
对该类客户我们的策略是重点关照,促其连带销售。
一方面促其购买新款产品服务的频率,更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。
促其年消费金额从X元向万元方向去转化,成为金牌客户。
这类客户钱不是问题,关键是心里的感觉。
我们就是要通过一系列的人性化服务,让客户从心里有一种VIP 感觉。
让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。
B类客户是重点发展的客户,有一定的经济实力。
只要跟踪得力,完全能够转化为A类客户。
这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。
她们对时间成本很重视,自我保护意识很强,同时对产品服务又比较敏感,她们对品牌是认可的。
我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪,这类客户一般情况下分化为两大类:一种是直接转化为网站的金牌客户,另一种是转化为普通的A 类客户。
C类客户经济情况可以,比较认可我们的品牌,但谈不上忠诚。
她们对公司的品牌有期待,有要求。
我们一定要通过一线导购,把她们的心理需求搞清楚。
鞋店会员管理制度
鞋店会员管理制度一、总则为了更好地服务顾客,提升品牌形象,鞋店特制定了会员管理制度,以便更好地维护会员权益,促进会员消费,推动鞋店业务的健康发展。
二、会员资格1. 加入鞋店会员的资格顾客在鞋店购买商品累计消费金额达到一定标准,即可成为鞋店会员。
会员等级根据会员的消费金额和消费频次划分,等级越高,享受的优惠越多。
2. 会员权利(1)享受不同等级的会员优惠,根据消费金额和消费频次享受不同程度的折扣和积分返还。
(2)享受生日礼品、节假日礼包等特别优惠。
(3)参加鞋店举办的会员活动、会员聚会等。
3. 会员义务(1)遵守鞋店购物规则,不得购物后恶意退款或换货。
(2)定期更新会员信息,确保信息的真实性和完整性。
(3)保护会员卡的安全,不得私自转让或出借会员卡。
三、会员管理1. 会员的入会和注销(1)顾客在鞋店购物时,可向店员申请办理会员卡。
(2)在获得会员卡后,会员需填写个人基本信息,并签署会员协议。
(3)会员如违反会员管理规定,鞋店有权利取消其会员资格。
2. 会员优惠政策(1)会员等级和相应优惠政策见附件。
(2)会员在享受会员优惠时,需出示有效的会员卡或提供会员账户信息。
3. 会员积分政策(1)会员在购物消费时,会根据消费金额累计相应积分,积分可用于抵扣部分商品的金额。
(2)会员可以通过参加鞋店活动、推荐新会员、生日消费等方式获取额外积分。
四、会员服务1. 会员服务中心鞋店设立会员服务中心,负责会员的信息管理、咨询、投诉处理等工作。
2. 会员活动(1)定期组织会员活动,促进会员之间的交流和沟通。
(2)会员生日送礼活动,增进会员的归属感。
3. 会员意见收集会员有权向鞋店反馈关于产品、服务的建议和意见,鞋店将认真对待并及时调整。
五、违约处理1. 会员如有恶意逃避消费、伪造会员资料等行为,鞋店有权取消其会员资格。
2. 如会员在享受会员优惠时发生纠纷,可向会员服务中心投诉。
六、其他1. 本管理制度最终解释权归鞋店所有。
VIP会员管理规章制度
VIP会员管理规章制度VIP会员是指一定消费行为和特定消费金额的客户,是品牌的忠实客户和大力支持者。
VIP会员拥有特权和优惠,对于品牌的发展至关重要。
因此,每个品牌都需要制定严格的VIP会员管理规章制度,以保证VIP会员的尊特权和优惠,提升品牌的忠诚度和价值。
下面,本文将为大家介绍一份典型的VIP 会员管理规章制度。
第一章总则1.1 目的本规章制度的目的是为了确保VIP会员享有最高水平的互动和保护,建立VIP会员与品牌之间长久的关系,提高品牌的忠诚度和知名度。
1.2 定义VIP会员是指一定消费行为和特定消费金额的客户,是品牌的忠实客户和大力支持者。
VIP会员拥有特权和优惠,对于品牌的发展至关重要。
1.3 适用范围本规章制度适用于所有品牌的VIP会员管理,包括不限于线上和线下渠道。
第二章 VIP会员资格2.1 会员级别会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员。
VIP会员的级别由品牌根据VIP会员的消费金额、互动频率等方面进行评估。
2.2 资格认定2.2.1 VIP会员通过在品牌的官方网站或APP上注册成为会员,或在品牌的线下门店购物等方式获得会员资格。
2.2.2 VIP会员必须提供真实准确的个人信息,包括但不限于姓名、手机号码、收货地址等信息。
2.2.3 VIP会员必须符合品牌的VIP会员申请条件并达到相应级别的消费金额。
第三章 VIP会员服务3.1 优惠服务根据VIP会员级别提供相应的优惠服务,包括但不限于折扣优惠、积分返还、生日礼券等。
3.2 购物体验VIP会员享受品牌提供的高档次购物环境和舒适的服务。
3.3 专属服务提供优先配送、售后服务、预约试穿等VIP会员的个性化定制服务。
3.4 活动互动定期举办的VIP会员活动和线上线下互动,包括但不限于会员专属产品抢购、会员专属私人聚会等。
第四章 VIP会员管理4.1 VIP会员信息管理维护VIP会员的信息和资料,严格保护VIP会员的隐私,仅在VIP会员同意的情况下向第三方分享信息。
会员卡员工管理制度
一、总则
为规范公司会员卡管理,提高员工服务意识,保障公司利益,特制定本制度。
二、会员卡办理
1. 公司员工(除兼职人员外)均可申请办理会员卡。
2. 办理会员卡时,需提供有效身份证件,并填写《会员卡申请表》。
3. 会员卡分为普通卡和金卡,普通卡享受会员折扣,金卡享受更高折扣及更多会员权益。
4. 会员卡有效期为一年,到期后需重新办理。
三、会员卡使用
1. 会员卡仅限本人使用,不得转借他人。
2. 会员卡在购物时,需在结账前出示,享受相应折扣。
3. 会员卡消费积分可累计,积分可用于兑换商品或抵扣现金。
4. 会员卡遗失或损坏,需及时挂失并补办,挂失前产生的消费仍需承担。
四、会员卡积分制度
1. 普通卡消费金额每满100元积1分,金卡消费金额每满100元积2分。
2. 积分有效期为一年,过期未使用的积分作废。
3. 积分兑换商品或抵扣现金时,按照积分面值兑换,不得找零。
五、会员卡管理
1. 人力资源部负责会员卡的办理、挂失、补办等工作。
2. 人力资源部定期统计会员卡使用情况,并向公司领导汇报。
3. 人力资源部对违规使用会员卡的员工,视情节轻重给予警告、罚款或取消会员资格等处罚。
六、附则
1. 本制度自发布之日起执行,解释权归公司所有。
2. 本制度如有未尽事宜,由公司另行规定。
3. 员工如有疑问,可向人力资源部咨询。
安踏会员体系创建方案
安踏会员体系创建方案安踏作为一家领先的体育用品品牌,拥有众多忠诚的消费者。
为了进一步巩固消费者忠诚度,增加品牌影响力,安踏应该考虑建立一个完善的会员体系。
下面是关于安踏会员体系创建的方案。
一、会员分级体系根据会员在安踏购物中的消费金额、购买频次、积分等因素,将会员分为黄金会员、铂金会员、钻石会员等不同级别,不同级别享受不同的会员待遇和优惠。
二、会员消费积分会员在安踏的购物过程中,可以通过消费累积积分。
消费金额越高,累积的积分越多。
积分可以在后续购物中兑换商品或者享受优惠。
不同级别的会员享受的积分比例也不同,更高级别的会员获得的积分更多。
三、定期会员专享活动为了增加会员的购物欲望和参与度,安踏可以定期举办会员专享活动。
比如每月开展会员专属优惠活动,会员可以在指定时间内购买特定商品享受更高的折扣。
四、会员生日特权会员在生日当月可以享受特别的生日礼物或者优惠券。
这不仅能增加会员之间的互动,也能让会员觉得被关注和重视,增加对安踏的忠诚度。
五、会员专属服务为了提升会员的购物体验,安踏可以为高级别会员提供专属服务。
比如黄金会员以上可以享受免费测脚、定制鞋垫等个性化服务;钻石会员可以获得专业运动咨询和训练建议等。
六、会员社区建设安踏可以在官方网站或者移动APP上建立会员专属社区,会员可以在社区内交流、分享运动经验,互动参与,增强会员之间的联系和忠诚度。
七、会员体系宣传为了让更多的消费者了解和加入安踏会员体系,安踏可以通过广告宣传、线下店铺布置、社交媒体等多种渠道进行会员体系的宣传。
宣传的重点可以放在会员享受的专属待遇、优惠和礼物上,吸引更多消费者成为安踏的会员。
总之,通过建立一个完善的会员体系,安踏可以提升消费者对品牌的忠诚度,增加消费频次和消费金额,进而增强品牌影响力和市场竞争力。
安踏会员规则
安踏会员规则【最新版】目录1.安踏会员规则概述2.会员等级制度3.会员权益4.会员积分与奖励5.会员消费与返现6.会员专享优惠7.会员服务与支持8.会员违规处理9.会员规则的变更与终止正文【安踏会员规则概述】安踏会员规则是安踏公司为维护会员利益,提升会员消费体验,制定的一套规章制度。
本规则适用于安踏旗下所有品牌及线上线下门店。
成为安踏会员,即可享受一系列权益和优惠。
【会员等级制度】安踏会员分为五个等级:普通会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员和黑金卡会员。
会员等级根据消费金额和消费次数进行评定。
等级越高,享受的优惠和权益越多。
【会员权益】1.购物优惠:会员在购买安踏产品时,可根据会员等级享受不同幅度的优惠。
2.专享活动:会员可参加安踏举办的各类会员专享活动,如新品试穿、会员日等。
3.优先权益:会员在购买热门商品或参加活动时,可享受优先权益。
【会员积分与奖励】1.消费积分:会员消费每满 1 元,即可获得 1 积分。
积分可在指定积分商城兑换礼品。
2.积分奖励:根据会员等级,可获得不同比例的积分奖励。
3.积分清零:积分有效期为两年,逾期未兑换将自动清零。
【会员消费与返现】1.消费返现:会员消费满一定金额,可获得一定比例的返现。
2.返现使用:返现可用于下次购物,但不可兑换现金。
3.返现有效期:返现有效期为三个月,逾期未使用将自动失效。
【会员专享优惠】1.购物折扣:会员可享受不同等级的购物折扣优惠。
2.优惠券:会员可领取各类优惠券,享受更多优惠。
3.专属服务:会员可享受专属客服、售后等支持。
【会员服务与支持】1.咨询服务:会员可随时通过线上线下渠道咨询相关问题,获得解答。
2.售后服务:会员购买的商品如有质量问题,可享受退换货等售后服务。
3.会员关怀:安踏会不定期向会员发送关怀短信、邮件,提醒关注会员权益。
【会员违规处理】1.违规行为:会员如有恶意刷积分、滥用会员权益等违规行为,安踏有权取消其会员资格并追究相应责任。
会员卡管理制度流程
会员卡管理制度流程一、引言为加强对企业会员卡管理的规范化,提高会员卡管理的效率和质量,特订立本会员卡管理制度流程。
本制度适用于企业职能部门对会员卡的发放、使用、跟踪和考核等各个环节进行管理。
二、会员卡管理的职责与权限1. 职责•企业职能部门负责会员卡的申请、发放、使用和注销等相关工作。
•负责订立会员卡的技术规范和操作规程,并进行培训和引导。
•负责定期对会员卡的使用情况进行统计和分析,为企业决策供应数据支持。
2. 权限•企业职能部门有权审查会员卡的申请料子,确定会员资格的合法性。
•有权订立会员卡的设计规范,保证会员卡的品质和形象。
•有权对会员卡的使用进行监督并采取必需的措施加以矫正。
三、会员卡管理流程1. 会员卡申请•会员通过企业职能部门供应的申请表格填写个人信息和会员级别等相关信息。
•提交申请表格及相应的身份证明料子给企业职能部门。
•职能部门审查申请料子,核实信息的真实性和合法性。
•依据申请人的条件,对其进行初步筛选,判定是否满足会员资格。
•若符合条件,则将申请人纳入会员数据库,并发放会员卡给申请人。
2. 会员卡使用•会员卡持有人应妥当保管会员卡,不得随便转借、丢失或损坏。
•在会员卡使用时,持卡人应出示会员卡,并使用有效证件进行身份验证。
•职能部门有责任定期验证会员卡的有效性,并更新会员卡的使用记录。
•会员卡仅限持卡人本人使用,禁止他人冒名使用。
3. 会员卡跟踪和维护•企业职能部门应建立完满的会员卡管理系统,记录会员卡的发放、使用情况和赠送记录等。
•职能部门应保证会员卡信息的准确性,及时更新会员信息。
•定期向会员发送活动信息和优惠信息,提高会员活跃度和忠诚度。
•依据会员消费、参加活动和供应建议等,对会员进行分类和分级,并订立针对性的服务和嘉奖措施。
4. 会员卡注销•会员卡持有人若需注销会员卡,应填写注销申请表格,并供应相应的身份证明料子。
•职能部门验证申请的真实性与合法性,将注销申请加入处理流程。
vip会员管理制度
vip会员管理制度vip会员管理制度vip会员管理制度1一、VIP的申请及升级条件1、凡在本专柜一次性购满5000元者,即可办理VIP银卡一张,所购买商品即可享受积分。
2、凡在本专柜一年内累计购物满10000元,可办理VIP银卡一张,所购买商品即可享受积分。
3、在本专柜一次性购物满10000元者,可办理VIP金卡一张。
4、在本专柜一年消费累计满20000元,VIP银卡可升级为金卡。
5、VIP会员生日可获赠始祖鸟专柜精美礼品一份。
6、VIP会员可参加消积分兑换优惠活动。
7、符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡,并将个人资料如实填写清楚,即可领取会员卡。
店长附上该顾客消费单交公司主管人员审核(必须内容填写详细字体工整)。
二、VIP的使用方法1、持VIP卡到专卖店购物时须先出示,交由售货员登记。
2、VIP卡持有者凭卡使用,如临时丢失或忘记携带,客户提供姓名和电话号码等两项以上的信息后方可享受积分。
4、VIP卡内积分有效期为两年。
两年后积分自动清零,重新开始积分。
三、消积分兑换商品优惠活动A、消500积分兑换零售价300元商品。
(等于9.4折)B、消1000积分兑换零售价800元商品。
(等于9.2折)C、消2000积分兑换零售价1800元商品。
(等于9.1折)D、消3000积分兑换零售价3000元商品。
(等于9折)每年的3月份和8月份两个时间段可进行积分兑换。
当日购买积分不可当日兑换。
四、VIP卡的管理1、VIP卡发放需经公司主管人员审核。
2、VIP管理人员应及时将失效或作废之卡号通知店长,专柜在客户用卡前应先核实该卡的有效性,如属无效卡当即没收且不得予以积分。
3、专柜员工必须严格保密会员(准会员)资料。
4、会员每月消费累积由专柜统计,与工作报告等一起上交公司。
五、VIP卡的丢失与补办1、若贵宾卡持有人向专柜报称失卡,店长给持卡人填写《VIP报失表》,核对持卡人的身份证明,并要求持卡人在报失表签名,店长签字确认后,传送至公司主管人员审核。
安踏会员规则
安踏会员规则(原创实用版)目录1.安踏会员规则概述2.会员等级及升级方式3.会员权益及优惠4.会员积分获取及使用5.会员账户管理6.会员违规处理7.会员规则的变更和终止正文【安踏会员规则概述】安踏会员规则是安踏公司为管理其会员体系而制定的一系列规定。
本规则旨在为会员提供优质的服务,保障会员的权益,同时规范会员的行为。
所有注册成为安踏会员的用户,均需遵守本规则。
【会员等级及升级方式】安踏会员分为多个等级,等级的划分由安踏公司根据会员的消费金额、消费次数等因素进行设定。
会员的等级及升级方式如下:1.普通会员:注册成为安踏会员后,即为普通会员。
2.银卡会员:在一定时间内累计消费金额达到一定数额,即可升级为银卡会员。
3.金卡会员:在银卡会员的基础上,累计消费金额达到更高数额,即可升级为金卡会员。
4.白金卡会员:在金卡会员的基础上,累计消费金额达到更高数额,即可升级为白金卡会员。
会员等级的升级,将根据会员的消费记录进行自动调整。
具体升级标准及消费记录时间范围,请参考安踏官方网站的公告。
【会员权益及优惠】不同等级的会员享有不同的权益及优惠。
一般来说,等级越高,会员享有的优惠力度越大。
具体优惠项目如下:1.购物折扣:银卡会员享受 9 折优惠,金卡会员享受 8 折优惠,白金卡会员享受 7 折优惠。
2.专享活动:安踏公司会定期举办各类会员专享活动,不同等级的会员可参与的活动及优惠力度不同。
3.优先服务:白金卡会员在购物、售后服务等方面享有优先服务。
【会员积分获取及使用】1.积分获取:会员在安踏官方网站及线下门店购物时,根据消费金额可获得相应积分。
具体积分获取规则,请参考安踏官方网站的公告。
2.积分使用:积分可用于抵扣购物金额,1 积分等于 1 元人民币。
积分不可兑换现金,不找零。
3.积分有效期:积分自获取之日起,有效期为 1 年。
逾期未使用的积分将自动清零。
【会员账户管理】1.会员账户:会员需使用手机号码注册并登录安踏官方网站,方可享受会员权益。
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HILARY JO VIP卡管理办法
为提高HILARY JO的整体服务水平,更好的为顾客服务,特建立VIP卡体系,具体方案如下:VIP卡服务标准:
1、凭VIP卡可在各店享受正价货品8.8折优惠。
2、HILARY JO将在VIP卡顾客生日时,送一份生日优惠(生日当天可享受一件正价商品6.8折
优惠)饰品除外。
3、享受免费画册和新品推荐及特色订购服务。
4、VIP卡可享受累计积分.
5、VIP卡可在全国所有HILARY.JO店铺使用。
6、自申请日起,VIP卡两年内有效,若在有效期内,购买商品超过30000元以上,可自动续卡
7、每张身份证限办一张。
VIP申请程序:
1、凡在在我公司任何店柜当天累计购物满人民币3888元,或在3个月内累积8888元,即可凭购
物凭证,申请HILARY JO VIP卡一张。
2、顾客必须完整填写HILARY JO《VIP登记表》(必须填写身份证号码),确认无误后店铺负责人
发放临时卡,然后将申请表传真回公司行政部.
3、由行政部审核合格后,将VIP卡寄到店铺,客人凭临时卡换取.
VIP卡使用办法:
1、申请当次购物不享受折扣优惠和购物金额累积.若一次性购买正价货品满人民币9888元,整
批货品可享受8.8折优惠.
2、购物时,顾客需主动出示VIP会员卡或提供相应的VIP卡卡号,方能享受8.8折优惠。
3、顾客使用VIP卡时,店员需请顾客在销售小票上签字。
4、店员在填写日报表时,需将所使用VIP卡卡号登记在相应优惠的服装款号后。
5、HILARY JO保留对此卡修改及停止使用的权力。
VIP卡管理办法
1、顾客在填写好《VIP登记表》确认无误后,由该店店长审核后,发放临时卡。
2、店铺人员每帮客户成功办理一张卡,公司给予10元的奖励。
3、VIP卡只作打折用,不能用于折换现金。
4、VIP卡如有遗失请尽快带有效证件联系领卡店方,VIP卡收取10元的卡费.
5、VIP卡直属公司行政部管理。
VIP积分说明:
1.凡在我专柜购买当季8.8折以上商品,成功申领VIP的客户,每在店铺消费一元积一分.
2.计分时间为:办卡当日两年内有效,过期系统自动清零.
3.累计积分
A.累计积分到5000元以上,公司送精美礼品一份或者返现金50元.
B.累计积分到8000元以上,公司送精美礼品一份或者返现金100元.
C.累计积分到10000元以上,送礼品或返现金150元.
D.累计积分到15000元以上,送礼品或返现金300元.
E.累计积分到20000元以上,送礼品或返现金500元.
F.累计积分到25000元以上,送礼品或返现金800元.
(以上礼品或者是送返现金金额还需商讨)
4.积分到一定金额,客户可以根据自身情况当现金使用或者继续累加.
5.礼品的决定权和解释权归本公司所有.
VIP卡背面更改如下:
1.凭卡消费可享受正价商品8.8折优惠.(饰品除外)
2.持卡人生日当天可享受一件正价商品的6.8折优惠.
3.此卡享受本品牌积分返利优惠.
4.购物结帐时请主动出示此卡.
5.此卡仅限于本人使用.
6.此卡适用于全国HILARY JO店铺.
7.此卡不可与其它推广活动之优惠同时使用.
8.本公司保留使用此卡的最终权利而不作另行通知.
9.此卡自发卡之日起计.有效期两年.
备注:未注明之处按原卡不变
个人建议:
关于本公司的VIP实行力度,目前部份店铺基本没有稳定VIP客户,提供回来的就只有太原店和郑州国贸店多一些,系统里的客户资料不齐全,可以利用上的较少,据店员反映没有的原因有
1.原来设定申请金额过高,一次性购物在3000-4000元左右的客户都较少,因现在商品价格下调,目前一次性购物达到3888元以上比较合理.
2.衣服风格转年轻化,忠实客人较少.
为了更好的吸收VIP客户和推广VIP卡,我建议给成功办卡店员10元一张的奖励。
关于VIP客户的管理,除享受本品牌8.8折优惠和生日购衣优惠外,另增加
1、只要在我店成功办理VIP卡的客户,不论来店消费的次数与金额多少,公司都在每季新装上市时免费提供本品牌的宣传画册,一年四次(画册是由公司行政部寄,以后在画册的数量上要增加,当然,公司印刷与制作成本上就增加了)这样客人看到精美的画册增加了购买欲望,可以增加客人到店利率与提升店铺销售业绩。
2、享受积分送礼品或者送现金,礼品可以是本品牌的围巾、包包等饰品,或者专门设计几款VIP专属礼品,让他们感觉到与众不同,礼品和现金金额我再同Candy商量确定。
3、邮寄优惠券,大型节日前一个月给邮寄优惠券,优惠券金额可分为不同等级,让客人拿到优惠券有要消费的愿望,但是必须要加钱才能购买商品。
因为我们品牌一般都开在商场,商场有自己的VIP,而且有些商场的VIP折扣比我柜低,如太原店。
若本品牌没有大的吸引力客人不愿意办本柜的卡。
另外,系统方面,我己问过阿珍,只要店铺人员输入VIP卡号进去,及当天消费的金额,系统会自动保存下来,以后再次输入卡号,就会查到此卡在我专柜消费的金额。
由于目前店铺所使用的VIP卡申请表和VIP卡有些地方制度改变,原有的VIP申请表和VIP 卡都需要重新制作,望审核,如果可以的话,我再写申购单订做VIP卡及VIP卡申请表。
附:VIP申请表
HILARY JO
贵宾卡申请表
日期:
店铺名称:
VIP卡号:请用正楷字清晰填写
姓名:性别:女::□男:□出生日期:年月日
身份证号码:
通讯地址:
邮编:
联系电话:
购买金额(元):
HILARY JO VIP临时卡
卡号:
姓名:
联系电话:
备注:临时卡同正式卡享受同等优惠,需凭此卡换取正式VIP卡.
虚线下可撕下供客人保留以换正式VIP。
临时卡背面需要印本品牌LOGO。