会员卡管理试行办法
会员卡管理办法三篇.doc
会员卡管理办法三篇第1条会员卡管理方法1.为使公司的会员卡管理有章可循,特制定本管理方法。
2.适用范围适用于公司会员卡的管理。
3.操作说明3.1.一般规定3 .1 .1 .1+会员资格的目的3.1.2.会员资格是商店发起的全店范围的长期促销活动。
通过吸收普通客户作为会员客户,瞄准目标消费群体,建立店铺自有会员消费数据,对促进店铺的营销推广和业务销售的持续增长起到了积极的作用。
3.1.3.会员卡分类 3.1.4.*****热门购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡。
3.2.会员卡3.2.1.1.会员卡发行3 .2 .1 .1 .1 .会员卡申请条件3 .2 .1 .1 .1 .2 .会员卡满500元即可办理* * * * * *大众购物中心会员卡。
3.2.1.3.会员卡申请程序3 .2 .1 .3 .1 .1 .1 .1+投标前,请客户仔细阅读用户手册,并同意手册中规定的内容。
3.2.1.3.2.申请人持有有效的现金登记证和有效的个人证明(身份证、护照、军官证),并前往客户服务台填写会员申请表。
同时,工作人员将在收银凭证上加盖“会员卡已收到”的印章,以表明该会员卡已被申请。
3 .2 .1 .3 .3 .3 .服务人员将客户收银凭证编号登记在申请表上,完成客户数据录入,经服务台负责人签字确认后发卡。
3.2.1.3.4.月底,服务台将客户资料提交给计划部相关负责人备案保存。
3 .2 .1 .4 .3 .2 .1 .1 .1+4 .1 .1+3 .3 .2 .1 .4 .2 .1+1+1+2 .为了有效地扩大店铺的知名度并确保公关活动的顺利进行,店铺的部门负责人以上级别(包括负责人级别)的人员必须通过审批才能向外出示店铺的会员卡3.2.1.4.3.会员卡捐赠审批原则3 .2 .1 .4 .3 .1 .1 .1+与店铺日常业务活动有直接工作关系的政府部门和工作人员。
3.2.1.4.3.2.主流媒体与公司紧密合作。
会员卡管理方案实用制度
××××食品有限公司会员卡管理制度(第二稿)第一章总则第一条 .为了规范会员卡管理行为,保证公司长久稳固有序发展,联合公司实质,拟订本管理制度。
第二条 .会员卡管理的目标是实现公司效益最大化,保障财富安全与持续经营,加强市场竞争力。
有效利用公司财富,提升经济效益。
第二章会员卡管理第三条 .会员卡卡类管理会员卡按用途分类管理:1.一般会员卡:具备积分、充值、花费功能,享受公司为会员设计的各项优惠服务。
2.礼物卡:不具备积分功能.且无会员信息。
不享受公司为一般会员卡设计的各项优惠服务。
应与一般会员卡严格划分,不得混淆使用。
应设置有效期 ,卡内余额为零时,应由门店回收上交资本部。
由资本部集中将回收卡报送客服部一致销毁,并注销礼物卡卡号及使用功能。
总部及各分公司的礼物卡应使用同一种类的卡。
3.特定卡:原则上不使用,特别状况需要启用时,由需求部门提出报告,申请需求数目、优惠方式及折扣比率。
报运营中心、财务中心及总经理认同赞同,信息部方可开通特定卡的使用功能。
第四条 .会员卡使用范围以齐备的设备和优良的服务为依靠,为会员供给一种崭新的购物体验,知足会员在购物前充值需求、刷卡购物享受积分优惠,享受公司为广大会员客户量身订制的各样产品折扣优惠,以及积分变换电子券优惠服务;并经过不按期举办一系列促销活动,为会员节俭每一分钱。
会员卡面向顾客,用于顾客充值、花费、享受公司对顾客的各项优惠活动。
经销商原则上禁止使用一般会员卡。
第五条 . 会员卡制作管理1.会员卡制作由客服部组织办理。
各分公司以文字报告的形式经分公司负责人及总办签批后转交客服部一致办理。
2.申请制作报告应包含以下内容:申请的原由;各分公司会员卡现存数目;会员卡需求种类、数目和时间等。
3.客服部将依据分公司负责人及总办的批复,在 1 个工作日内与相关的人员进行交流,并在下个工作日内确立所制会员卡外面卡号及内部编码,并交由供给链中心确认制卡。
会员卡管理办法
会员卡管理办法
会员卡管理办法
一、会员卡的定义和作用
会员卡是指由公司发行的,用于管理会员资格和提供特定优惠及服务的卡片。
会员卡的作用是方便会员享受会员权益,并为公司提供会员管理资源。
二、会员卡的申请
1. 任何顾客都可以申请成为公司的会员;
2. 顾客可以通过线上或线下渠道进行会员申请;
3. 会员申请需要提供个人基本信息,如姓名、等;
4. 公司有权对会员申请进行审核,审核结果将以短信或邮件形式通知申请人。
三、会员卡的权限和权益
1. 成为会员后,顾客将获得特定的优惠和折扣;
2. 会员可以参与公司的会员活动,并获得相应的奖励;
3. 公司将通过短信、邮件等方式向会员发送专属优惠信息;
4. 会员可以享受更便捷的购物流程和个性化服务。
四、会员卡的管理和维护
1. 会员卡的有效期为一年,到期后须及时进行续费;
2. 会员卡的丢失或损坏需要及时向公司客服进行报告,公司将协助办理新卡;
3. 会员有权随时取消会员资格,但需提前通知公司。
五、会员卡的使用规则
1. 会员卡仅供会员本人使用,不可转让;
2. 会员卡的使用必须符合公司相关规定,不得用于非法或违规行为;
3. 会员卡的滥用行为将导致会员资格被取消;
4. 会员在使用会员卡过程中遇到问题,可以随时联系公司客服寻求帮助。
六、会员卡管理办法的修改和解释权
1. 公司有权随时对会员卡管理办法进行修改和调整;
2. 修改后的办法将通过公告、短信或邮件等方式向会员进行通知;
3. 对于会员卡管理办法的解释权归公司所有。
以上是本公司的会员卡管理办法,希望会员们能够遵守规定,享受会员权益,并愉快地购物体验!。
会员卡章程及章程实施细则
会员卡章程及章程实施细则第一章总则第一条为了规范会员卡的管理和使用,保护会员的权益,促进会员与机构的互利共赢,制定本章程。
第二条会员卡是机构发行的一种便捷支付工具,具有支付、积分、优惠等功能。
第三条会员卡的管理和使用,应遵循公平、公正、公开、便利的原则。
第四条会员卡的使用对象为本机构的合法注册会员。
第五条会员卡的发行和管理由本机构统一负责。
第六条会员卡章程实施细则是本章程的补充和具体操作规范。
第二章会员权益第七条会员卡的持有人享有以下权益:1.使用会员卡支付本机构相关消费,享受优惠折扣;2.积分累计,可用于兑换商品、服务或抵扣消费金额;3.优先参加本机构组织的特殊活动、专享活动等;4.享受会员权益升级的机会,获得更多的权益和优惠;5.其他本机构根据实际情况而决定的特殊权益。
第八条会员卡权益不得转让给他人,如有需要转让的情况,需经本机构同意。
第三章会员卡的申请与办理第九条会员卡的申请人应符合以下条件:1.年满18岁;2.具有完全民事行为能力;3.同意并遵守本章程及会员卡管理规定。
第十条申请人须携带个人有效证件、填写相关申请表格,并向本机构提交申请材料。
第十一条本机构收到申请材料后,经核实符合条件的申请人将被发放会员卡。
第四章会员卡的使用第十二条会员卡使用者须妥善保管会员卡,不得私自转让或丢失。
第十三条使用会员卡支付的消费金额将会计入相应会员卡的积分。
第十四条会员卡积分可以用于抵扣消费金额或兑换指定商品、服务。
第十五条会员卡自发放之日起一年内未进行任何消费的,将被视为放弃会员资格,本机构有权终止会员卡的使用。
第十六条会员卡的有效期为一年,须在有效期内及时续卡。
第五章会员卡的管理第十七条本机构设立会员卡管理部门,负责会员卡的发行、使用、管理等一系列工作。
第十八条会员卡管理部门应建立健全的信息管理系统,及时、准确地记录会员卡相关信息。
第十九条会员卡管理部门应定期对会员卡进行清理,清理的标准由本机构制定。
会员卡管理办法
会员卡管理办法会员卡管理办法第一章总则第一条为了规范会员卡管理,保护消费者合法权益,促进消费者和企业良性互动,制定本办法。
第二条本办法适用于办理、销售、管理、使用等与会员卡有关的行为。
第三条会员卡是由企业依法发行的电子或磁性卡片、微信公众号等形式的凭证,用于记录消费者消费、积分、优惠等信息。
会员卡依据消费者的消费行为和积分情况,享受不同等级的消费优惠。
第四条本办法实行委托管理,由经济、商务、文化等部门委托当地消费者协会及其分支机构管理。
第二章申请和审批第五条企业申请会员卡的,应具备以下条件:(一)合法经营,拥有相应的营业执照等证照;(二)具备一定的经济实力和社会信誉,没有负面信息;(三)有健全的内部管理制度。
第六条申请人根据《市场主体登记管理办法》要求,在市场监督管理部门注册登记,获得注册号码和证照。
第七条企业提交相关申请材料后,由当地消费者协会及其分支机构审核,并对会员卡的功能、定价、服务、积分规则等进行严格审查。
对无法满足条件的申请企业,应当告知其具体问题和整改要求。
第三章销售和使用第八条销售会员卡应当遵守消费者权益保护相关法律法规,做到真实、合法、公开、合理,不得欺骗消费者。
第九条会员卡销售应当明码标价,其优惠力度应当真实可信。
会员卡一经销售,不得要求消费者再额外支付任何费用。
第十条会员卡的使用应当与消费行为和实际支付金额相符合,不得收取“押金”“实名认证费”等费用,不得设置任何使用门槛或限制使用场所和时间。
第四章监督和管理第十一条当地消费者协会及其分支机构应当实施定期和不定期的检查和监督,对违法违规行为坚决予以查处。
第十二条消费者对会员卡的投诉和举报应当及时受理并给予处理。
消费者有权利依据《消费者权益保护法》要求相关单位提供会员卡销售和使用明细账。
第五章附则第十三条本办法自公布之日起施行。
第十四条本办法解释权归当地消费者协会及其分支机构所有。
第十五条对于违反本办法规定的企业,情节严重的将进行公开曝光,并予以行政处罚;情节较轻的,将视具体情况进行纠正和整改。
会员卡规章制度方案
会员卡规章制度方案第一章总则第一条为规范会员卡的管理和使用,保障会员权益,促进会员与企业之间的良好互动,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有会员卡持有者,所有持有本公司会员卡的客户均应遵守本规章制度的各项规定。
第三条公司会员卡的发放、使用、管理、服务等均应依照本规章制度的规定执行。
第四条公司保留对本规章制度的最终解释权。
第五条本规章制度自发布之日起正式实施。
第二章会员卡的发放第六条公司的会员卡分为银卡、金卡、钻石卡等多种级别,发卡前客户需填写《会员申请表》,经公司审核确认后方可发卡。
第七条申请人应提供真实有效的身份信息和联系方式,并保证信息的准确性。
第八条公司保留有权对会员资格进行审查和核实的权利,有权拒绝发卡。
第九条会员卡的有效期以卡上注明为准,卡片在有效期内可正常使用。
第十条会员卡仅限本人使用,不可转让、出借或者允许他人使用,如果发现异常使用行为,公司有权作出注销会员资格的处理。
第三章会员卡的管理第十一条会员持卡者应妥善保管好自己的会员卡,如有遗失或损坏应及时报告公司并办理补卡手续。
第十二条持卡人应在超过规定时间未进行任何消费或积分增加的情况下,公司有权取消或停用其会员卡资格。
第十三条会员卡不得用于非法用途,不得伪造或篡改卡内信息,不得盗刷或进行违法交易。
第十四条会员卡资料如有变更应及时通知公司,否则因变更资料造成的损失由持卡人自行承担。
第十五条公司有权根据需要对会员卡的使用规则、积分规则、优惠政策等进行调整和修改,持卡人应及时了解并遵守。
第四章会员权益第十六条会员享有公司提供的各项服务及优惠政策,具体内容由公司在各营业点或官方网站上公布。
第十七条会员可凭借会员卡享受积分服务,消费一定金额可积累相应积分,积分可兑换现金、抵扣商品或享受优惠等。
第十八条公司可不定期举办会员活动,并为会员提供专属礼品、活动参与资格等优惠。
第十九条会员在享受公司服务的同时,应遵守各项规章制度,不得损害公司和其他会员的利益。
超市会员卡管理制度范文
超市会员卡管理制度范文超市会员卡管理制度第一章总则第一条为了加强超市会员管理,提高会员满意度,促进超市经营发展,制定本制度。
第二条超市会员卡是超市为顾客提供的一种优惠、方便快捷的消费工具,用于购物、积分、折扣、优惠券等功能。
第三条超市会员卡管理制度适用于超市内的所有会员卡的使用、发放、管理和注销等工作。
第四条超市会员卡的有效期为三年,到期后可申请延期。
第二章会员卡种类和发放第五条超市会员卡主要分为普通会员卡、金卡和钻石卡三种类型。
第六条普通会员卡是超市发放给普通顾客的会员卡,具备基本的积分、折扣等功能。
第七条金卡是超市根据会员消费情况和积分综合考量,向会员提供的更优惠的会员卡。
第八条钻石卡是超市向经常消费高额顾客发放的最高级会员卡,享受最优惠的折扣和服务。
第九条超市会员卡的发放主要依据会员申请、消费情况、积分等因素进行评估和发放。
第十条超市会员卡的发放形式包括实体卡和电子卡两种。
第三章会员卡的使用、管理和优惠政策第十一条会员卡必须注册并绑定本人的有效身份证件,确保会员卡仅限持卡人使用。
第十二条会员卡可用于超市购物结账时享受积分、折扣、优惠券等服务。
第十三条会员卡对于积分具有赠送、兑换、查询等多种功能,积分可用于换购商品或享受其他优惠服务。
第十四条会员卡持卡人应妥善保管自己的会员卡,禁止出租、共享和转让。
第十五条会员卡丢失或损坏时,持卡人应及时向超市客服中心或相关部门进行挂失、补办。
第十六条会员卡失效时,持卡人可申请延期,提供相关证明材料,并缴纳相应的延期费用。
第四章管理与服务第十七条超市应建立健全会员卡管理系统,确保会员卡的发放、使用、查询等功能正常运行。
第十八条超市应定期对会员卡的积分和使用情况进行统计和分析,制定相应的营销策略和优惠政策。
第十九条超市应通过会员卡为会员提供个性化的服务,包括生日礼物、节日祝福、消费记录查询等。
第二十条超市应定期开展会员活动,如会员专享折扣日、积分翻倍日等,提升会员活跃度。
会员卡管理方案1
会员卡管理方案1第一篇:会员卡管理方案1泸州老窖“喜福会员卡”管理办法一、会员卡分类及形式泸州老窖喜福会员卡分为金卡、铂金卡两种。
二、会员卡申办条件1、凡婚宴用酒一次购买泸州老窖特曲和头曲两种产品超过两箱,可获取喜福VIP金卡一张,每人限办一张,同时成为喜福VIP金卡会员。
2、凡婚宴用酒一次购买泸州老窖特曲和头曲两种产品超过十箱,可获取吉庆VIP铂金卡一张,每人限办一张,同时成为喜福铂金卡会员。
3、VIP金卡12个月内累计积点15000分以上可申请升级成为铂金卡。
三、会员的贵宾待遇1、持VIP金卡购买泸州老窖在北京市场所销售的产品均可在享受九五折扣优惠,并同事获得相应积分;持VIP铂金卡购买泸州老窖在北京所销售的产品均可享受九折优惠,并同时相应积分。
2、享受新婚纪念日祝福礼物一份。
3、积分返礼、不定期满额赠礼或满额对应的各类奖励。
4、获邀、获悉泸州老窖免费新品速递及最新促销活动讯息。
5、凭泸州老窖VIP卡可参加定期专为VIP会员组织的各种聚会、新品鉴赏会等活动。
6、可享受公司各类促销活动的折上折活动,即在相应优惠比率的基础上再享受打折优惠。
7、享受两箱以上的五环内免费送货。
四、泸州老窖VIP卡使用须知1、VIP卡1人限办1张,可以转借、转让、买卖,不影响积分。
2、VIP卡自申办之日起生效,生效后即可正常使用。
3、请在购买产品时主动向本公司出示VIP卡,并同时在会员卡管理表中的购买明细中签字确认。
客户购买产品若未即时出示VIP卡,则不能享受相应积点及折扣功能。
4、VIP卡积分均在付款时进行,过后不再补积。
5、若VIP卡所填资料有变,请尽快凭原卡和有效证件原件到公司办理变更手续。
6、若参加活动,请持本人VIP卡到公司根据签字确认的销售额而产生的积分领取礼品(或类似购物券等有价证券)或参加相应的奖励活动。
7、本公司赠券金额不再参加赠奖、赠券、积分活动,也不可申领VIP卡。
8、请勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在一起,亦不要折弯卡片或划伤卡片,以免造成无法使用。
会员卡管理细则
会员卡管理细则一、总则为了给顾客提供更好的服务和优惠,规范会员卡的管理和使用,特制定本细则。
本细则适用于所有持有本公司会员卡的顾客。
二、会员卡的种类1、普通会员卡凡在本公司消费满一定金额或通过特定活动注册即可获得普通会员卡。
持有普通会员卡的顾客可享受基本的积分累计、会员价商品购买等权益。
2、高级会员卡在普通会员卡的基础上,顾客累计消费达到更高金额或满足其他特定条件,可升级为高级会员卡。
高级会员卡享有更多的优惠,如额外的折扣、生日专属福利、优先服务等。
3、贵宾会员卡贵宾会员卡为邀请制,通常针对长期且消费金额巨大的忠实顾客或具有特殊影响力的人士。
贵宾会员卡拥有最顶级的权益,包括专属客服、定制服务、特殊活动邀请等。
三、会员卡的办理1、申请条件顾客年满_____周岁,提供有效的个人身份信息即可申请办理会员卡。
2、办理方式(1)线下门店:顾客可在本公司各门店服务台填写申请表格,提交相关资料,由工作人员当场办理。
(2)线上平台:顾客通过本公司官方网站或手机应用程序,按照指引填写信息并提交申请,审核通过后会员卡将以电子卡的形式发放至顾客账户。
3、审核流程收到申请后,本公司将在_____个工作日内完成审核。
审核通过后,会员卡将正式生效。
四、会员卡的权益1、积分权益(1)消费积分:每消费_____元可获得_____积分,积分可用于兑换礼品或现金抵扣。
(2)活动积分:参与本公司指定的活动可获得额外积分。
2、折扣权益(1)普通会员卡享受商品_____折优惠。
(2)高级会员卡享受商品_____折优惠。
(3)贵宾会员卡享受商品_____折优惠。
3、生日福利(1)普通会员卡会员在生日当天可享受_____优惠。
(2)高级会员卡会员在生日当月可享受_____优惠。
(3)贵宾会员卡会员在生日当月可享受_____优惠,并获赠专属生日礼品。
4、优先服务高级会员卡和贵宾会员卡会员在门店购物时享有优先结账、优先咨询等服务。
5、专属活动本公司将不定期为高级会员卡和贵宾会员卡会员举办专属的优惠活动、新品体验活动等。
会员卡管理办法
会员卡管理办法会员卡管理办法一、会员卡的定义和类型会员卡是指由公司发行的具有特定功能和权益的卡片,用于管理会员信息和提供相应的会员优惠服务。
目前,公司共设两种类型的会员卡:1. 普通会员卡:普通会员卡是公司针对广大客户发行的会员卡,持卡人可享受基本的会员权益和服务。
2. VIP会员卡:VIP会员卡是公司为高级客户发行的特权会员卡,持卡人享有更高级别的会员权益和服务。
二、会员卡的办理和申请1. 办理条件任何顾客都可以办理普通会员卡,但VIP会员卡的办理需要满足以下条件:在公司消费累计达到一定金额;持续时间需达到一定要求;经公司审核批准。
2. 办理流程顾客可在公司指定的办理地点办理会员卡,具体流程如下:1. 前往办理地点;2. 填写会员卡申请表;3. 缴纳相关费用(根据会员卡类型确定);4. 提供相关联系明和消费记录;5. 工作人员审核确认;6. 办理成功,领取会员卡。
三、会员卡的使用和权益会员卡持有人可享受以下权益和服务:1. 优惠折扣:持卡人在公司消费可享受特定的折扣优惠;2. 积分获取:持卡人在消费过程中获得积分,可用于兑换相应的礼品或服务;3. 会员活动:定期举办会员专享的活动和促销活动;4. 快速办理:持卡人在公司的办理业务中享受优先处理和便捷服务。
四、会员卡的管理和维护1. 信息管理公司需建立完善的会员信息系统,记录会员的个人信息、消费记录和积分情况,确保会员信息的准确性和安全性。
2. 会员权益更新公司应定期评估会员权益,根据市场需求和会员反馈进行调整和更新,确保会员权益具有吸引力和竞争力。
3. 会员服务公司应提供专门的会员服务咨询渠道,并设立全天候的客服热线,及时解答会员咨询和问题,提供便利的服务。
4. 会员活动公司应定期组织会员活动,包括会员专属的活动和促销活动,增加会员参与度和满意度。
五、会员卡的挂失和补办1. 挂失流程会员卡挂失时,持卡人需按以下流程办理:1. 进入会员卡管理系统;2. 选择挂失会员卡的功能并填写相关信息;3. 系统自动冻结会员卡;2. 补办流程会员卡补办时,持卡人需按以下流程办理:1. 进入会员卡管理系统;2. 选择补办会员卡的功能并填写相关信息;3. 缴纳补办费用;4. 工作人员审核确认;5. 领取新的会员卡。
商场会员卡管理制度范文
商场会员卡管理制度范文商场会员卡管理制度第一章总则第一条为提升商场服务质量,增强客户满意度,规范会员卡管理工作,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于商场内所有会员卡的办理、使用、管理等工作。
第三条商场会员卡分为普通会员卡、VIP会员卡和钻石会员卡三个等级,根据会员卡的消费金额和积分情况来决定。
第四条商场会员卡的办理、使用、管理工作应符合商场的经营理念和政策法规。
第五条商场会员卡管理工作由商场管理部门负责组织,具体工作由会员卡管理人员负责执行。
第二章会员卡的办理第六条会员卡的办理对象为商场的顾客。
第七条会员卡的办理需要顾客提供真实的个人信息和身份证明,审核后方可办理。
第八条会员卡的申请费用为人民币50元,会员卡有效期为一年。
如需续卡,需补交会员卡费用的50%。
第九条顾客在商场消费满一定金额或积分达到一定数量,可申请升级会员卡。
升级会员卡需要在原有会员卡有效期内办理,办理过程和费用与第八条相同。
第十条商场会员卡不得转借、转让、挂失,如有遗失需要补办,需补交会员卡费用的30%。
第三章会员卡的使用第十一条会员卡仅限持卡人使用,不得代他人使用。
第十二条会员卡在商场内的使用范围为购物、餐饮和娱乐消费,具体优惠标准根据会员卡的等级而定。
第十三条会员卡积分是顾客在商场消费后获得的,积分可用于换购商品或优惠活动。
积分规则根据会员卡的等级而定。
第十四条会员卡积分的兑换比例为1:100,即100积分兑换1元人民币。
第十五条会员卡积分不可提现,不可与他人积分合并,有效期为一年。
到期积分将被清零。
第十六条会员卡在商场内的使用应遵守商场的服务规则和政策,严禁任何违法违规行为。
第四章会员卡的管理第十七条商场会员卡管理人员应熟悉会员卡的办理、使用、管理等方面的情况,做好相关工作。
第十八条商场会员卡管理人员应及时了解会员卡的使用情况和顾客的反馈意见,对问题及时解决和改进。
第十九条商场会员卡管理人员应保护会员卡持卡人的个人信息和隐私,不得泄露和滥用。
会员卡管理试行办法
会员卡管理试行办法文章属性•【制定机关】中国人民银行,国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】1998.11.11•【文号】银发[1998]497号•【施行日期】1998.11.11•【效力等级】部门规章•【时效性】失效•【主题分类】法制工作正文*注:本篇法规已被《中国人民银行、国家工商行政管理总局公告[2007]第26号--废止会员卡管理试行办法》(发布日期:2007年11月16日实施日期:2007年11月16日)废止会员卡管理试行办法(一九九八年十一月十一日中国人民银行、国家工商行政管理局银发〔1998〕497号发布)第一条为规范对会员卡的管理,保护会员及相关各方的合法权益,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和国务院有关文件的规定,制定本办法。
在中国境内从事会员卡的发行、转让及相关活动,必须遵守本办法。
中国人民银行负责审批会员卡的发行,会同工商行政管理部门依法对会员卡发行、转让及相关活动进行管理。
第二条本办法所称会员卡是指发行人和其会员之间以契约形式确定的会员消费权利的直接消费凭证。
会员卡不能分红派息,也不能还本付息;可以依法转让、质押和继承。
第三条发行人是指经中国人民银行批准发行会员卡的企业法人。
会员是指购买会员卡的自然人。
会员卡应当采取记名式按面值发行方式,发售对象限于个人。
第四条凡发售会员卡,按以下权限进行审批:(一)发售总金额超过1000万元人民币的,由中国人民银行总行审批;(二)发售总金额不超过1000万元人民币的,由中国人民银行一级分行审批,报总行备案。
第五条申请发行会员卡的机构,应当具备下列条件:(一)具备企业法人资格;(二)会员卡所涉及的经营项目主要是高尔夫球俱乐部等高消费体育运动项目;(三)为会员提供服务的设施和条件已达到开业标准;(四)净资产总额不低于人民币5000万元;(五)申请时固定资产占总资产总额的比例不低于百分之五十;(六)发行人产权清晰,财务帐目真实、清楚、完整;(七)无违法、重大违规行为的记录;(八)中国人民银行要求的其他条件。
会员卡管理办法三篇
会员卡管理办法三篇篇一:会员卡管理办法1.目的:为使公司会员卡管理有章可循,特制定本管理办法。
2.适用范围:适用于本公司会员卡的管理。
3.操作说明:3.1.总则3.1.1.实行会员制的目的3.1.2.会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动,通过把普通顾客吸纳为会员顾客,锁定目标消费群体,建立商场自有的会员消费数据,对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。
3.1.3.会员卡的分类3.1.4.******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。
3.2.会员卡3.2.1.会员卡的发放3.2.1.1.会员卡的申办条件3.2.1.2.会员卡:消费满500元即可办理******流行购物中心会员卡。
3.2.1.3.会员卡的申领手续3.2.1.3.1.申办前,请顾客先仔细阅读使用手册,并同意手册所表述内容。
3.2.1.3.2.申请者持有效收银凭证及个人有效证件(身份证、护照、军人证),到顾客服务台填写《会员申请表》,同时由工作人员在收银凭证上加盖“会员卡己领”印章,以示会员卡己申领。
3.2.1.3.3.服务人员将顾客收银凭证编号登记在申请表上,并完整录入顾客资料,由服务台负责人签字核对无误后发卡。
3.2.1.3.4.月底,由服务台将顾客资料交企划部相关负责人建档保存。
3.2.1.4.会员卡的赠卡3.2.1.4.1.赠卡原则3.2.1.4.2.为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅,商场各部门主管级以上人员(含主管级)都须经过审批有限度地对外赠送商场的会员卡。
3.2.1.4.3.会员卡赠卡的批准原则3.2.1.4.3.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。
3.2.1.4.3.2.与本公司密切配合的主流媒体。
3.2.1.4.3.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。
3.2.1.4.3.4.重要的入店商户代表。
3.2.1.4.3.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害,所给予的补偿赠送(会员卡)。
会员卡管理办法精简版
会员卡管理办法1. 会员卡的概述会员卡是本公司为了回馈广大顾客对我们的支持和信任而提供的一项特殊服务。
该卡可以享受到一系列的会员特权和优惠,使顾客能够更好地体验我们的产品和服务。
2. 会员卡的申请与发放2.1 会员卡的申请:顾客可以在本公司官方网站或实体店铺进行会员卡的申请。
顾客需填写个人基本信息,并支付相应的会员费用。
2.2 会员卡的发放:一旦申请获得通过,顾客将获得一张个人专属的会员卡。
会员卡将通过快递或从实体店铺领取的方式交给顾客。
3. 会员卡的使用和权益3.1 会员卡的使用:持有有效会员卡的顾客可以在本公司所有门店和官方网站上进行消费,并享受到相应的会员特权和优惠。
3.2 会员特权和优惠:享受专属会员折扣:持卡顾客在购买商品时可以享受到额外折扣,具体折扣比例将根据会员等级决定。
优先购买权:持卡顾客有权在商品上市前进行抢购或预订,并享受到更优质的服务和产品。
积分回馈:持卡消费的金额将根据一定比例积分,积分可用于抵扣商品价格或者兑换其他福利。
生日礼品:会员在生日当天可以获得本公司送出的生日礼品一份。
定期活动和优惠:会员将会定期收到本公司的优惠信息和活动通知。
4. 会员卡的管理和维护4.1 会员资料的保护:本公司将严格保护会员的个人资料,不会泄露或滥用顾客的个人信息。
4.2 会员资格的变更:若会员发生违规行为或其他不当行为,本公司有权取消其会员资格,并保留法律追究的权利。
4.3 会员卡的挂失与补办:会员卡遗失的,顾客应及时向本公司进行挂失,并经过核实后办理补办手续。
4.4 会员卡的升级与降级:会员卡的等级将基于顾客的积分和消费额进行评定,并可根据一定规则进行升级或降级。
5. 会员卡的有效期与续费5.1 会员卡的有效期:会员卡的有效期为一年,有效期过后需进行续费才能继续享受会员特权和优惠。
5.2 会员卡的续费规则:顾客需在会员卡有效期截止之前进行续费,续费成功后将继续享受下一年的会员特权和优惠。
会员卡管理办法
会员卡管理办法一、目的:为使公司会员卡管理有章可循,特制定本管理办法。
二、适用范围:适用于本公司会员卡的管理。
三、操作说明:1总则1.1实行会员制的目的会员制是公司推出的一项全公司范围的长期促销活动,通过把普通顾客吸纳为会员顾客,锁定目标消费群体,建立公司自有的会员消费数据,对公司的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。
1.2会员卡的性质御真堂会员卡是现金储值卡,可用于会员现金储值消费及消费积分累计的作用。
2会员卡2.1会员卡管理2.1.1管理分工2.1.1.1会员部2.1.1.1.1会员部负责会员卡及卡套的策划、制作及会员卡的前期录入(会员卡注册)及后期管理(会员卡的发放审核);2.1.1.1.2负责各部门在会员卡使用过程中的管理工作;2.1.1.1.3负责会员的会籍管理、及数据分析;2.1.2设计部2.1.2.1.1负责对会员卡及卡套包装的设计、制作沟通及校验。
2.1.3综合部2.1.3.1.1财务部负责对会员卡的保管及发放;2.1.3.1.2行政部负责对会员卡套的保管与发放。
2.1.4客服部2.1.4.1.1负责完成《会员申请表》的资料录入、建档;2.1.4.1.2负责对会员卡信息的变更、补发;2.1.4.1.3负责对会员消费信息的录入、查询。
2.1.5商超部、拓展部2.1.5.1.1负责对会员卡发放过程中的资料登记、回收、发放控制;2.1.5.1.2负责对营业员、拓展员的培训,向顾客宣传会员卡的优惠政策及申领程序。
2.1.5.1.3负责会员卡在终端的使用操作及信息记录。
2.2会员卡策划流程2.2.1会员部制定“会员卡策划方案”。
2.2.2依据公司或部门年度工作目标及市场拓展需求,会员部起草《设计提案》。
2.2.3会员部负责组织拓展部及设计部相关人员进行方案讨论及意见汇总、修正。
2.2.4会员部将《设计提案》,交策划部长审核后,递交总经理批准并转送设计部。
2.2.5设计部先进行卡片的概念设计,并经总经理审核后绘制《平面设计图》。
商场会员卡管理制度
商场会员卡管理制度第一章总则为了更好地管理商场会员卡,维护会员权益,提升会员服务品质,特制定本管理制度。
第二章会员资格1. 会员资格:(1)凡年满18周岁并具有完全民事行为能力的消费者均可申请成为会员;(2)商场会员卡为免费发放,持卡人在申请时需提供真实有效的个人身份信息;(3)商场会员卡仅限个人使用,不得以任何形式转让或出售。
2. 会员卡申请:(1)消费者可在商场指定的会员服务处或网上申请成为会员;(2)须填写《商场会员卡申请表》,并提供有效身份证明,商场工作人员审核后,经确认无误即可办理。
第三章会员权益1. 优惠服务:(1)会员可享受商场指定的优惠活动和服务;(2)在商场特定合作商户处,持会员卡可享受折扣服务;2. 积分奖励:(1)会员消费时可获得相应积分;(2)积分可用于换取礼品或抵扣购物金额。
3. 生日礼遇:持会员卡者,可享受商场特别为会员提供的生日礼遇。
第四章会员管理1. 信息更新:(1)会员需定期更新个人信息,确保信息真实有效;(2)如有个人信息变更,须及时向商场会员服务处提供变更信息。
2. 维护会员权益:商场会员服务处将定期对持卡会员的消费行为进行监测和分析,对于存在违规行为者,商场有权采取相应措施,包括但不限于暂停或取消会员资格。
3. 会员卡挂失:(1)会员卡丢失或遗失需及时向商场会员服务处办理挂失手续;(2)挂失后,商场将重新发放会员卡。
第五章其他1. 会员卡使用规定:(1)会员卡仅限持卡人本人使用,不得借他人使用;(2)会员卡不得用于任何商业用途,不得违规使用。
2. 会员服务咨询:商场设有专门的会员服务热线及线下咨询服务处,对会员的相关问题及需求进行解答和服务。
3. 制度调整:商场有权根据实际经营情况,对会员管理制度进行调整,调整后的制度自实施之日起生效。
第六章附则本制度最终解释权归商场所有。
以上为商场会员卡管理制度,如有变更将另行通知。
会员卡管理办法-无删减范文
会员卡管理办法会员卡管理办法1. 引言会员卡是一种常见的商家推出的会员制度,旨在吸引顾客长期消费和增强顾客粘性。
为了有效管理会员卡,商家需要建立一套科学的会员卡管理办法。
本文将介绍一种常见的会员卡管理办法,并提供相关的操作指南。
2. 会员卡的分类商家常见的会员卡分类包括普通会员卡、高级会员卡和VIP会员卡。
普通会员卡是商家向顾客提供的一种基本会员服务,享有一定的优惠折扣和积分累计等福利;高级会员卡多数是需要顾客付费购买的,提供更多的专属折扣和优惠;VIP会员卡是商家对消费额度较高、忠诚度较高的顾客提供的特权卡,享有更高的折扣、更多的积分累计和专属服务。
3. 会员卡的办理流程商家在办理会员卡时需要遵循以下流程:- 顾客填写会员卡申请表;- 商家收集并审核申请表中的个人信息,包括姓名、等;- 商家向顾客提供会员卡,并为其办理入会手续;- 顾客支付会员卡费用(如果适用);- 商家将会员卡绑定到顾客的个人账户中。
4. 会员卡的使用规则为了保证会员卡的正常使用,商家需要制定以下使用规则:- 顾客每次消费时,必须出示会员卡;- 商家根据会员卡的等级给予不同的优惠折扣;- 商家根据消费金额给予相应的积分奖励;- 会员卡仅限持卡人本人使用,不得转借他人;- 顾客在会员卡遗失或损坏时,应及时联系商家办理挂失或补办手续。
5. 会员卡的积分管理会员卡的积分管理是会员卡管理中的关键环节。
商家需要制定以下积分管理规则:- 顾客每次消费时,根据消费金额给予相应的积分奖励;- 积分可以在下一次消费时抵扣相应金额或换取特定礼品;- 积分有一定的有效期,过期未使用将自动失效;- 顾客可以通过购买、参与营销活动等方式增加积分的累计。
6. 会员卡管理系统为了方便会员卡的管理和查询,商家可以建立会员卡管理系统。
该系统可以实现以下功能:- 顾客信息管理:记录顾客的基本信息和会员卡使用情况;- 积分管理:记录顾客的积分累计和使用情况;- 报表查询:各类报表,包括会员消费报表、积分使用报表等;- 操作权限管理:设定不同员工的操作权限,保证系统数据的安全性。
俱乐部会员卡管理方案
俱乐部会员卡管理方案介绍俱乐部会员卡是促进俱乐部会员参加活动并享受俱乐部特权的重要手段。
俱乐部会员卡具有介绍新会员、提高会员忠诚度、促进消费、节约成本等多重功能。
因此,制定一套有效的俱乐部会员卡管理方案对俱乐部的发展至关重要。
本文将介绍一套俱乐部会员卡管理方案,包括会员卡种类、办卡流程、会员卡使用规则、会员权益以及会员卡管理流程等内容。
会员卡种类俱乐部会员卡种类包括普通会员卡、VIP会员卡和金卡/钻卡会员卡等。
普通会员卡是俱乐部主要会员卡种类,可以用来享受俱乐部的大部分服务。
VIP会员卡则在普通会员卡的基础上增加了更多的服务和权益,VIP会员卡的持有者将享受更好的服务体验。
金卡/钻卡会员卡则是面向高端会员的特权,只对俱乐部的高端会员群体开放,提供更高级、更完整的服务。
办卡流程俱乐部会员卡的办卡流程包括三个步骤,分别是提交申请、审核、领卡。
1.提交申请:俱乐部会员可以通过俱乐部APP、官方网站或者俱乐部前台提交申请,需要提供基本个人信息以及对应的会员等级卡种选择。
2.审核:俱乐部工作人员会对会员的申请进行审核,确认申请人是否符合俱乐部会员的标准。
审核结果将在24小时内发送给会员。
3.领卡:审核通过后,会员需要前往俱乐部指定的办卡处领取会员卡。
办卡处可以是俱乐部前台或者俱乐部指定的税号门店。
办卡流程的关键点在于审核,俱乐部需要在审核过程中准确把握会员的身份,避免审核被误判。
会员卡使用规则俱乐部会员卡的使用规则主要包括积分规则、兑换规则和消费规则。
积分规则俱乐部针对不同等级的会员制定不同的积分规则。
会员通过参加俱乐部活动、购买俱乐部商品或服务等方式获得积分,积分可以用来兑换俱乐部的商品或服务。
兑换规则积分可以用来兑换俱乐部的商品或服务,具体的兑换规则应该根据不同的商品或服务进行区分。
消费规则俱乐部针对不同等级的会员制定不同的消费规则。
消费规则可以包括会员享受的折扣、会员消费的积分奖励等。
会员权益俱乐部针对不同等级的会员设置不同的权益,主要包括以下几个方面:俱乐部活动参与权益俱乐部会员可以享受俱乐部活动的参与权益,包括参加活动免费、提前报名、享受优先参与权等。
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会员卡管理试行办法
【发文字号】银发〔1998〕497号
【发布部门】中国人民银行国家工商行政管理总局(已撤销)
【公布日期】1998.11.11
【实施日期】1998.11.11
【时效性】失效
【效力级别】部门规章
会员卡管理试行办法
(一九九八年十一月十一日
中国人民银行、国家工商行政管理局银发〔1998〕497号发布)
第一条为规范对会员卡的管理,保护会员及相关各方的合法权益,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和国务院有关文件的规定,制定本办法。
在中国境内从事会员卡的发行、转让及相关活动,必须遵守本办法。
中国人民银行负责审批会员卡的发行,会同工商行政管理部门依法对会员卡发行、转让及相关活动进行管理。
第二条本办法所称会员卡是指发行人和其会员之间以契约形式确定的会员消费权利的直接消费凭证。
会员卡不能分红派息,也不能还本付息;可以依法转让、质押和继承。
第三条发行人是指经中国人民银行批准发行会员卡的企业法人。
会员是指购买会员卡的自然人。
会员卡应当采取记名式按面值发行方式,发售对象限于个人。
第四条凡发售会员卡,按以下权限进行审批:
(一)发售总金额超过1000万元人民币的,由中国人民银行总行审批;
(二)发售总金额不超过1000万元人民币的,由中国人民银行一级分行审批,报总行备案。
第五条申请发行会员卡的机构,应当具备下列条件:
(一)具备企业法人资格;
(二)会员卡所涉及的经营项目主要是高尔夫球俱乐部等高消费体育运动项目;
(三)为会员提供服务的设施和条件已达到开业标准;
(四)净资产总额不低于人民币5000万元;
(五)申请时固定资产占总资产总额的比例不低于百分之五十;
(六)发行人产权清晰,财务帐目真实、清楚、完整;
(七)无违法、重大违规行为的记录;
(八)中国人民银行要求的其他条件。
第六条发行会员卡所得价款总额不得超过企业净资产总值。
第七条企业申请发行会员卡,应当向中国人民银行提交下列材料:
(一)申请报告;
(二)经登记机关签章的《企业法人营业执照》(副本)复印件;
(三)发售会员卡所筹资金的运用计划;
(四)有关消费项目及消费方式的介绍;
(五)政府有关部门的项目批文(免予立项的除外);
(六)发行人的高级管理人员简历及身份证复印件;
(七)发行人最近的财务报表;
(八)发行人与会员协议;
(九)会员卡发行说明书;
(十)会员卡样张;
(十一)律师事务所出具的法律意见书;
(十二)审批机关要求的其他文件、证件。
经中国人民银行批准后,应将上述材料报国家工商行政管理局备案。
第八条发行人与会员协议应当载明下列事项:
(一)发行人名称、住所、简况、负责人及其简历、联系电话、邮政编码;
(二)发行人的组织结构;
(三)发行人的注册资本和财务情况;
(四)发行人的经营范围及经营方式;
(五)本期会员卡的发行总额、种类、数量及每张会员卡面值;
(六)发行会员卡所筹资金的运用计划;
(七)会员管理制度,包括发行人及会员的权利和义务、会员卡的管理方式、会员参与管理的组织形式、会员卡资金管理、会籍的转让和继承、年费缴纳等;
(八)审批机关要求的其他事项。
发行人应当在整个营业年度将发行人与会员协议置于主要营业场所,供随时查阅。
修改发行人与会员协议时不得排除或限制原协议规定会员应当享有的各项权利。
修改发行人与会员协议必须报审批机关批准,并自获取批准之日起十日内告知全体会员。
修改发行人与会员协议违反本条第三、四款的,修改后的协议无效。
第九条发行人和会员应根据《消费者权益保护法》和其他法律法规的规定行使自己的权利和义务。
第十条发行人在发行会员卡前,应向认购人公告会员卡发行说明书,并保证所提供信息的完整性、真实性。
会员卡发行说明书除载明会员协议规定的内容外,还应当载明下列事项:
(一)发行会员卡的目的;
(二)本期以前已发行会员卡的时间、总额、种类、数量及每张面值;
(三)发行方式和发行对象;
(四)入会资格和入会手续;
(五)本次发行会员卡的起止日期;
(六)会员卡样张;
(七)法律意见书摘要;
(八)审批机关要求的其他事项。
第十一条会员卡应当载明以下内容:
会员卡正面应当载明:
(一)会员卡的名称、标志;
(二)会员卡编号;
(三)会员卡发行日期;
(四)会员卡的面值;
(五)会员卡印刷厂家名称。
会员卡背面应当载明:
(一)会员卡审批机关批文文号、日期;
(二)发行人名称、印章、注册地和法定代表人签章;
(三)持卡人姓名、国籍及身份证号码。
同一种类的会员卡持有人所享有的权利义务应当相同。
第十二条发行人销售会员卡,应当编造会员名册。
会员名册应当载明下列事项:(一)会员卡编号;
(二)会员的姓名、工作单位、国籍及其身份证号码;
(三)取得会员卡的日期;
(四)会员本人签名;
(五)转让人和受让人同时签名、签署日期和转让价格的会员卡转让记录;
(六)审批机关要求的其他事项。
第十三条发行人销售会员卡,只限于由本机构发行,不允许委托其他机构代理发行。
第十四条发售会员卡所筹资金必须专户存储,只能用于会员场所的建设和维护。
第十五条会员卡发行结束后,发行人应向审批机关和备案机关提交发行情况报告及会计师事务所出具的发行会员卡所筹资金的验资报告。
第十六条未经批准,发行人不得禁止和排斥除会员以外的一般消费者进行消费。
第十七条会员持有会员卡6个月以上,可以将会员卡转让。
第十八条会员卡的转让价格不得超过以下金额:
发行人上一个月末的净资产
转让方购买会员卡的价格×-----------------------转让方购买会员卡时发行人上一个月末的净资产
具体转让价格由转让人和受让人协商确定。
第十九条转让会员卡应当在发行人处办理过户手续,过户手续办理完毕后,由发行人登录会员名册;未办理过户手续的转让无效。
第二十条任何机构和个人不得设立会员卡交易场所从事会员卡交易,不得进行会员卡的炒作。
第二十一条发行人在下列情况之一发生后十五日内必须向审批机关和备案机关提交该情况的报告书:
(一)发生分立、合并、停业、解散、破产等重大变化;
(二)发行亏损;
(三)董事会成员及高级管理人员发生人事变动;
(四)严重影响会员卡发生的重大诉讼案件。
发行人应及时将以上信息告知全体会员。
第二十二条发行人应定期向中国人民银行报告所筹资金使用情况。
第二十三条中国人民银行和工商行政管理部门根据举报或认为必要时,可随时对发行人的有关经营行为进行检查。
被检查的机构须予以配合,不得以任何借口阻挠检查人员开展工作。
第二十四条当事人在会员卡的发行、转让及相关活动中发生权益争益的,应当协商解决。
协商不成或者不愿协商的,可以请求消费者协会调解,或者向有关行政部门申诉,或者向约定的仲裁机构申请仲裁,或者直接向人民法院提起诉讼。
第二十五条未经中国人民银行批准,擅自发行会员卡,或利用会员卡进行非法集资的,中国人民银行责令其停止发行;退还所募资金及利息;构成犯罪的,由司法机关追究刑事责任。
第二十六条发行人有以下行为之一的,由中国人民银行和工商行政管理部门根据职责对其单处或并处警告、责令其退还所募集的资金及利息、收缴非法会员卡、取消发行会员卡的资格、一年内不再受理其发行会员卡的申请、三万元人民币以下罚款;构成犯罪的,由司法机关追究刑事责任:
(一)提供虚假的会员卡申报材料或者采取其他欺诈手段隐瞒重要事实发行会员卡的;
(二)制作虚假的会员卡发行说明书发行会员卡的;
(三)超过审批机关批准的会员卡发行价款总额的;
(四)超出本办法规定的发售对象和范围发售会员卡的;
(五)不按本办法要求及时向审批机关报送会计师事务所出具的发行会员卡所筹资金的验资报告的;
(六)超过审批机关核定的年费缴纳标准收取年费的;
(七)将发行会员卡资金用于其他用途的;
(八)进行会员卡炒作的;
(九)不按本办法规定在整个营业年度将发行人与会员协议和年度报告置于主要营业场所的;
(十)发生第二十一条所列事项不及时向审批机关报告的;
(十一)其他严重侵害会员合法权益的。
上述行为情节严重的,依照有关法律、行政法规的规定,责令其停业整顿、吊销营业执照。
第二十七条本办法由中国人民银行和国家工商行政管理局负责解释。
第二十八条本办法自发布之日起执行。
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