会员卡管理办法(暂行)

会员卡管理办法（暂行）

目的：为使如意友邦汽车服务连锁机构（以下称“如意友邦”）会员卡管理 有章可循，特制

定本管理办法。

适用范围：适用于本公司会员卡的管理。

总则

实行会员制的目的：会员制是如意友邦一项长期的营销模式，通过把普通 客户吸纳成为会员客户，锁定目标消费群体，建立如意友邦自有的会员消 费数据，对如意友邦门店的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推 动作用

员卡的分类：如意友邦会员卡分为普通会员卡、银卡、金卡、钻石卡及 如意系统内部卡（内部卡不对外销售）五种。

细贝y

员卡的发放办理条件（以下内容待定）

普通会员卡主要以赠送方式发送办理，主要功能为拓展如意友邦会员， 大力推展如意友邦的知名度与认知度。

预存消费（在如意友邦直营门店或公司总部预存相应费用的客户） 元的客户可申请办理银卡会员卡

元的客户可申请办理金卡会员卡 元的客户可申请办理钻石会员卡 计消费（限一年内在如意友邦直营门店内美容、装饰、精品销售等现金 消费的客户）或凭系统消费 1、

1、

预存金额 2、

预存金额 3、

预存金额

消费小票累计消费达2000元可申请办理银卡会员卡

2、

消费小票累计消费达3000元可申请办理金卡会员卡

3、

消费小票累计消费达50000元可申请办理钻石会员卡

三、

投保办理（含交强险及商业险，团车除外）

1、

一次性投保金额小于2000元可申请办理普通会员卡

2、

一次性投保金额大于3000元可申请办理银卡会员卡

3、

一次性投保金额大于5000元可申请办理金卡会员卡

4、

一次性投保金额大于80000元可申请办理钻石会员卡

会员卡的办理流程

、

门店办理流程（流程图详见附件）

1、

如意友邦直营门店均可办理会员卡，由店内工作人员负责办理流程。

2、

客户申办前，工作人员引导申请者仔细阅读入会声明及备注声明，并同意其相关表述内容。3、

请者持有效证件（身份证、驾驶证、行驶证及保单），并填写《会员申请表》签字确认（见附件一），同时由工作人员在《会员申请表》标注会员卡号，并填写办理门店及经办人姓名。

4、

工作人员根据客户选定的会员级别激活相对应的会员卡，并打印纸质小票经客户确认后方可发放。

5、

会员卡办理后制表存档备案，每天将会员卡发放办理情况及会员卡库存情况以电子形式发送到公司总部。

6、

每周五各门店将《会员申请表》及相关纸质手续交回公司总部建档保存。

网站办理流程

1、

登陆如意友邦官方网站进入会员专区填写相关信息后，并

按照界面提示勾选办理相应会员卡级别，确认后提交申请

2、

会员卡需要通过第三方支付平台确认付费后方可继续办理审核。

3、

后台审核完毕后，以电子邮件方式发函确认，再以快递方式（费用协商处理）或者门

店客户自取方式将实物会员卡发送到客户手中。

4、

门店自取客户按照以上第4、5、6条执行操作

5、

邮寄方式发送的会员卡以快递回单确认，存档备案、

6、

客户取得会员卡后需要任意门店做激活处理，方可使用

三、

语音办理流程

1、

客户拨打如意友邦客服电话进行会员卡申请办理

2、

客户通过客服人员语音提示口述相关信息资料，并由客服人员填写登

记，提交总部审核

3、

需要付费的会员申请经审核后，可由快递送卡上门并付费签收，回单存档备案

4、

只要付费的会员申请经审核后，可自行前往任意门店自取，按照门店办理流程执行

会员卡的使用说明

1、

会员卡仅供识别会员身份及消费使用

2、

限本人使用积分兑换赠品

3、

卡到期前办理续籍手续后，积分可以保留；

4、

发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费10元整;

5、

服务消费时请主动出示会员卡，并须签字确认方可享受折扣优惠积分等活动；

6、

用户可持会员卡到如意友邦门店刷卡消费并享受相对应的折扣服务

7、

员可持会员卡享受如意友邦提供的其他增值服务

8、

如意友邦汽车服务连锁机构保留最终解释权。

温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。

员卡的信息变更

1、若会员希望更改会员卡的会员信息，则需持会员卡及有效证件至如意友邦门店原始卡办理门

店，方可更改基本信息。

2、会员持会员卡和有效证件到门店填写《会员信息更改申请表》。其他手续按照会员卡新卡办

理方式执行

3、店内工作人员核对无误后更改信息，并于次日将《会员信息更改

申请表》交公司总部存档备案。

4、网站变更及语音变更只能进行后台操作，会员须前往门店进行变

更

员卡的升级（暂定）

会员卡如需升级按照新办会员卡方法执行。

员卡的赠予

赠卡原则：为有效的扩大如意友邦知名度及保障公关活动的顺畅，公司各部门主管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送会员卡。

赠予范围

1、与如意友邦各个门店日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员

2、与本公司密切配合的合同单位

3、协作单位的主要领导层、主要负责人员

4、如意友邦系统内部人员

5、由于门店原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（普通会员卡）。

三、审批流程：申请赠卡需申请人须先填写《会员卡

赠卡申请单》，并由运营部签名确认，副总经理审批后，再填写《会员卡领用表》

员卡的换领、补办

、

领条件

会员卡需要转增、升级等情况可以换领,

领办法

在不影响二次使用的情况下可以免费换领，直接到门店填写《会员卡换领

单》办理换领手续按照同补办

补办条件及办法

1.会员卡不慎遗失、损坏或消磁，会员应于三日内通知如意友邦，暂停会员

卡的使用，并于通知之日起15日内持个人有效证件补办，需支付10元工本费。

2.会员告知其身份证号码或其他可用查询信息，工作人员按身份证的姓名或出生年月及联系电话在会员系统中查找顾客原卡资料。

3.会员需填写《会员卡补办登记表》，工作人员于申请方式标明为补办，并在《会员卡补办登记表》注明丢失卡卡号和新办卡卡号。顾客签字确认。此《会

员卡申请表》需另外存放，以便核查，补办的新卡有效期与原卡相同。