开业前培训计划
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锦天大酒店开业前培训计划
为了提高员工的行为准则和工作流程,同时在坚持标准化,程序化的同时,追求个性化、人性化、细微化服务。培养员工的酒店意识、服务意识、质量意识。进一步调动员工的服务热情,落实本部提出的“主动热情、高效准确、不厌其烦”服务三方针,特拟订以下培训计划:
一、培训时间: 8月1 日至8 月6 日军训培训
8月8日至8月31日分部门理论实操培训
(每天早上9:00——下午4:30)
二、培训目的:
1、规范新入职员工的仪表、仪容、行为规范;
2、新员工服务意识的培训,树立“宾客至上、服务第一”的思想意识;
3、通过对员工的培训,了解酒店规章制度,形成多层次人力资源储备,
为推广酒店各部门接班人计划奠定基础。
三、培训方式:采用集中军训、讲授、分部门、案例分析、讨论、实操、演
练、等方式;
四、考核方式:集中讲授、实操
五、培训内容及安排:
前厅部
培训内容及安排:时间8月16日至 9月4日
客房部培训内容及安排:8月16日至9月4日
2017年8月8日人力资源部