星巴克青年领导力发展项目总体安排表

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领导力发展计划表

领导力发展计划表目标本计划旨在提升个人领导能力，使其能够在职场中更加有效地管理团队并取得良好的成绩。

具体目标包括：1. 发展良好的沟通技巧，能够清晰表达自己的想法和观点，有效倾听他人的意见和建议。

2. 提高决策能力，能够在复杂情境下做出明智的决策，并承担相应的责任和后果。

3. 培养有效的团队协作能力，促进团队成员之间的合作与协调，实现共同的目标。

4. 发展领导者的影响力，利用说服力和积极激励的方式激发团队成员的潜力和动力。

5. 研究灵活适应变化和解决问题的能力，面对挑战时能够保持冷静和理性思考。

计划内容1. 参加领导力培训课程：参加专业的领导力培训课程，研究领导者的核心技能和知识，如沟通技巧、决策能力、团队协作等内容。

2. 寻找导师：与经验丰富的领导者建立导师关系，从他们的经验中研究，并寻求指导和反馈。

3. 参与项目管理：主动争取参与具有挑战性的项目，锻炼自己的决策能力和团队协作能力。

4. 反思与反馈：定期反思自己的表现，寻求他人的反馈和建议，以便不断改进自己的领导能力。

5. 进一步研究：持续研究领导者的最新知识和实践，通过阅读书籍、参加研讨会等方式拓宽自己的视野。

时间安排评估与调整在完成计划后，将对个人领导能力进行评估，包括自我评估和他人评估。

根据评估结果，对计划进行调整和改进，以便更好地提升个人的领导能力。

结论通过执行这份领导力发展计划，个人将能够全面提升自己的领导能力，为职场成功奠定坚实的基础。

领导者的影响力、团队协作能力和问题解决能力将得到显著提升，为个人职业发展和组织的成功做出积极贡献。

咖啡大师领导力计划表

咖啡大师领导力计划表
从自己的角度：
1.提高自己拿铁艺术的水平：在可以成功完成爱心图案的基础上，尝试做
出更多图案：树叶，郁金香，天鹅等，并与DCM分享。

频率：每月或每季度。

2.探索冲煮咖啡的方法：在完成经典手冲咖啡的基础上，探究不同的研磨度、水温等因素对风味的影响，并与团队和DCM分享。

学习并掌握雅致手冲、虹吸等咖啡冲煮方式。

频率：每月。

3.丰富自己对咖啡的认识：掌握所有常态咖啡豆的产地、烘焙程度、风味
和推荐搭配，了解每季度推出的新咖啡豆的产地、烘焙程度、风味和搭配，并
与团队和顾客分享。

频率：每个班次。

从团队的角度：
1.与团队分享咖啡知识：在行销会议上主持咖啡品尝环节，与伙伴分享季
节性咖啡豆的知识与咖啡背后的故事。

频率：每季度
2.帮助伙伴培养咖啡热情：帮助没有通过咖啡大师认证的伙伴，解答他们
的疑问，为他们提出建议，帮助他们通过认证。

频率：每月。

从顾客的角度：
1.举办咖啡教室:每月或根据DCM要求举办咖啡教室，与顾客分享咖啡的知识，与顾客一起品尝咖啡，帮顾客选出自己喜欢的咖啡豆。

频率：每月
2.用咖啡与顾客联结：在为顾客制作经典手冲或雅致手冲时，与顾客分享
与顾客所点咖啡豆或冲煮方式有关的故事，带顾客一起探索咖啡的魅力。

频率：每个班次。

星巴克战略策划书完整版

未来三年（2016-2018）星巴克将继续加大扩张速度。以%的年复合增长率高速开店，目标为覆盖中国所有四线以上的城。截止2015年，星巴克在中国市场咖啡连锁领域市场份额第一，达到%的市场份额，未来三年将以每年%的増长率达到近80%的市场。
行政总结
一、概述··························P1
随着中国咖啡市场的需求扩大，越来越多的咖啡企业进入中国，而星巴克作为全世界咖啡连锁店的领导者，其独特的营销模式和组织结构也带来了巨大的成功。但是市场也是在竞争中不断变化，星巴克为了延续自身的成功进行不断的扩张。在扩张的背景下，中国市场咖啡行业宏观环境较为乐观，稳定的政治环境，处于经济、技术迅速发展的时期，但存在一定来自西方文化的冲突，以及产品竞争的激烈程度、客户需求的不确定性影响着企业的策略变化。企业自身来讲拥有强大的品牌影响力以及市场地位，人力资源丰富，同时注重产品的高质量，但随着向餐饮方面产品的推广，造成品牌稀释的危险，快速扩张的同时也淡化了本身的服务水平。
）近三年财务状况
由星巴克2014年到2016年的财务状况的三年期比率和增长分析，我们可以看到目前公布的2016财年营业收入213亿美元。对偿债能力进行分析，星巴克的流动比率、速动比率在2016年达到以及，体现星巴克在短期偿债能力存在一定的局限性。对营运能力进行分析，星巴克近三年资产周转率、存货周转率不低于、，说明企业的资产流动性较好，利用效率较高。对企业的盈利能力进行分析，近三年的资产报酬率、股东权益报酬率高达、，毛利率不断增长，、营业利润率以及净利率不断增长，每股股东收益不断增长至，说明企业的盈利能力较强。对于发展能力进行分析，公司收入的逐年增长在2014年至2015年经历了%的下降，但不低于%，说明企业成长性较好，市场竞争力较强。总的来看，星巴克公司的财务状况比较稳定，公司的净利润持续不断增长，但短期偿债能力较弱。详细的财务报表和增长计算在附录表格一中给出

星巴克（中国）高潜力员工发展项目案例分享（独家）

星巴克（中国）高潜力员工发展项目案例分享（独家）项目表现随着星巴克在中国市场的快速发展，其对应的人才培养已成为企业内部的重中之重。

在星巴克的人才梯队中，门店经理在企业内部担当着非常重要的角色。

每个店经理，都是一个营运的业务领导人。

因此，为了将这群人培养成星巴克未来的区经理、营运主管，并承担更为重要的职责，星巴克大学成立了“星光计划”项目。

项目的设立如同内部知识平台，对中国优秀的店经理进行潜力开发与个人能力提升，并提供针对性的培训和辅导，从而使得他们加速成长。

项目开展形式：“星光计划”实行于2011年，每年10月开始，项目周期为一年。

在这一年中，星巴克会在不同城市（北京、成都、广州、上海）进行四次召集活动，符合项目要求的候选人会在这几个城市中进行为期三天的不同主题训练、学习与分享，每次召集活动的时间间隔约为2-3个月。

高潜人员的甄选：•甄选流程1 营运单位的推荐：候选人需要得到所在营运单位的推荐，其中包括：符合绩效需求与标准、在营运层面的能力与口碑获得领导认可。

2 在线能力测评：星巴克运用外部合作就企业的核心胜任力设计了一套在线测试系统，以判定候选人的潜质以及胜任能力。

3 情景演练与角色扮演：通过远程电话的方式进行情景演练与角色扮演。

在考核的过程中，候选人会获得一个学习案例，他需要在一定时间内作出判断，并对其下属进行辅导对话。

这一考核的目的在于了解个人的沟通风格、分析能力，以及反馈与辅导技巧。

“星光计划”的高潜人员甄选主要从以上三个维度进行，并将综合评判候选人的优劣势。

值得注意的是，无论这些候选人最后是否通过甄选考核，他们及其上级领导都会得到来自星巴克大学正式的测评结果反馈，以帮助其更好的自我认识并在工作中获得发展。

•潜力的定义在星巴克，对于潜力的定义主要分为上进心、敬业度以及能力。

上进心代表候选人的内驱力，判定其是否能够获得持续的提升与发展。

敬业度意味着他是否愿意为自己的成长付出努力，并达成目标。

星巴克管理培训生计划

星巴克管理培训生计划一、背景星巴克是世界著名的咖啡连锁店，以提供高品质的咖啡和舒适的环境而闻名。

作为一个国际化的公司，星巴克需要不断培养和引进优秀的管理人才，以适应公司的快速发展和扩张。

因此，管理培训生计划是星巴克公司的重要组成部分，旨在培养和发展未来的领导者和管理者。

二、目标管理培训生计划的目标是培养出色的管理人才，他们具备良好的领导能力、商业素养和专业知识，能够胜任各种不同的管理岗位，推动公司发展和持续成功。

三、计划内容管理培训生计划包括以下内容：1. 入职培训：管理培训生将接受为期3个月的入职培训，内容包括公司文化、价值观、组织架构、商业理念等，以便快速融入公司的文化和工作环境。

2. 岗前培训：培训生将通过轮岗的方式，跟随不同的部门和岗位工作，了解公司的各种业务和运营流程，掌握相关知识和技能。

3. 专业技能培训：培训生将接受各种相关专业知识的培训，包括市场营销、财务管理、人力资源、运营管理等，以提升其专业素养和综合能力。

4. 领导能力培养：培训生将接受领导力培训，包括领导力理论、案例分析、实战演练等，以提升其领导能力和团队管理能力。

5. 个人发展规划：每位培训生将有一名导师和一名职业规划师，为其制定个性化的职业发展规划，并提供必要的支持和指导。

6. 考核与评估：培训生将接受定期的考核和评估，包括业绩考核、能力评估、潜力评估等，以确保其成长和发展。

四、培训方式管理培训生计划采用多种培训方式，包括课堂培训、实操培训、案例研究、项目实践、导师辅导等，以确保培训效果和培养出色的管理人才。

1. 课堂培训：设立专门的培训课程，由公司内外的专业人士授课，内容涵盖公司文化、管理知识、行业动态等。

2. 实操培训：培训生将亲临实地，跟随导师和相关人士进行实际工作，了解并掌握相关技能和知识。

3. 案例研究：通过分析和讨论公司内外的案例，培训生将了解并学习管理实践中的成功和失败，提升自己的管理能力和智慧。

4. 项目实践：培训生将参与公司内外的实际项目，亲身体验项目管理和团队合作，丰富自己的实战经验和能力。

星巴克启动第二期青年领导力项目

星巴克启动第二期青年领导力项目作者：暂无来源：《社会与公益》 2015年第12期文_ 本刊记者葛江霞1900 年，时年27 岁的梁启超反思百日维新的失败写下了“少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步”的《少年中国说》。

二战后日本少年在废墟上读书的情景让当时的西方有识之士深为感动，预言了当时战败的日本在未来的崛起。

国家民族之兴盛在于青少年一代。

2013 年中国国家主席习近平曾在给华中农业大学“本禹志愿服务队”回信中讲道：历史和现实都告诉我们，青年一代有理想、有担当，国家就有前途，民族就有希望，实现中华民族伟大复兴就有源源不断的强大力量。

目前我国应试教育和学历教育制度培养下的青年一代，在过分呵护的生活环境里长大的青年一代也经常被社会评价为在综合素质方面是“半成品”，这引起外界越来越多的担忧与诟病。

在一个更加复杂多变、价值多元、充满竞争与挑战的社会时代里，青年人如何能比上一代更好的面对未来、承担肩负的责任？500 名大学生将接受培训2015 年11 月18 日，第二期星巴克青年领导力项目在京正式启动。

来自10 所高校的500名大学生新学员将展开为期近一年的青年领导力培训，通过公益实践与领导力项目培训，帮助他们更好地融入社会、掌握未来。

星巴克青年领导力项目是由中国宋庆龄基金会、星巴克咖啡公司共同推出的对中国大学生领袖人才的培养计划。

项目旨在帮助青少年认识自我、提升自我、成就自我。

项目共计投入150 万美元，为期三年，日前已经成为宋基会最重要的品牌项目之一。

2014 年通过一年的项目执行，第一期项目10 所高校的五百名学生走访了超过200 个社区，服务了20000 余名群众，成立了100 个公益项目，收获了100 万余次关注。

此次启动的第二期项目10 所合作高校分别是：北京第二外国语学院、北京经贸职业学院、同济大学、上海大学、华南师范大学、华南农业大学、西南民族大学、四川外国语大学、湖南商学院和湖南城市学院。

星巴克战略性计划制定

谢谢观赏
战略性计划的制定战略选择3减轻供应链的管理压力以及提高组织结构的效率5设计独特的消费环境用音乐滞留顾客营销战略?1坚持以人为本的经营理念坚持人文化的企业文化?2充分利用体验认真对待每一位顾客一次只烹饪顾客的那一杯咖啡?3坚持顾客至上的服务政策和员工第一的原则?4保证质量把价格定位在多数人承担得起谢谢观赏
行业环境
（1）现有企业的竞争研究（2）入侵者研究（3）替代品生产商研究（4）买方的讨价还价能力研究（5）供应商的讨价还价能力分析
(1) 现有企业的竞争研究
• A、品牌竞争者：中国内地市场已有的台湾上岛咖啡，日本真锅咖啡，以及后来进入的加拿大白诒咖啡等无不把星巴克作为其最大的竞争对手。
成的 • “沏宝体验”背后的理念 • 忙碌了一天的都市人在店里喝上一
杯新鲜的咖啡，松弛一下紧张的神经，同时再四处走走，看看有没有什么喜欢的东西
• 德国的沏宝在卖咖啡的同时，还销售各种消费品。
比如说一部望远镜、手机或无绳电钻。
后谷咖啡
深刻的文化内涵是品牌的持续发
展的基础
• 具有深刻的中国文化底蕴，吸取了道家和儒家的文化传统
不惜花大钱，对员工的培训不仅到位，还精确、一丝不苟; 让员工掌握丰富的产品专业知识，使员工懂得如何创造让顾客温暖、体贴的环境
星巴克的宽松政策——对员工采取放任自由的政策
极大的推动了星巴克的人力资源管理的发展
顾客
消费环境
• 商业路段，既聚集人流又汇聚人气
• 第三生活空间，集休闲娱乐办公为一体的多功能场所
战略性计划的制定—— 战略选择
• 竞争战略 • 1、坚持在中高等城市发展 • 2、扩大市场，更多的重视中小城市的市场 • 3、减轻供应链的管理压力，以及提高组织

项目计划书wbs

项目计划书wbs篇一：项目开发计划书项目开发计划书ProjectdevelopmentPlan编号：TmP-PdP版本:1.0变更记录1项目总览1.1基本信息1.2项目主要联系人1.3假设和约束开发环境：宿舍/公用教室测试环境：宿舍/公用教室工具的可获得性：各自的电脑环境的可获得性：双休日的公用教室1.4里程碑提交产品描述本项目按计划有哪些里程碑，对应的里程碑产品是什么，什么时候提交，由谁负责。

1.5发布提交产品2项目计划2.1项目生命周期第一阶段、交易前的准备第二阶段、交易谈判和签订贸易合同第三阶段、办理交易进行前的手续第四阶段、交易合同的履行和索赔2.2wBS表描述本项目的wBS及估算的工作量，如果使用Project工具自动生成wBS，则此处可参见Project文档，并且该Project文档必须作为本文档的附件。

wBS的分级，第一级为里程碑，最后一级为分配到具体一个人的任务，要求wBS的分级数目>=2，wBS模板如下：2.3规模估算1.电子商务特点：①普遍性②方便性③整体性④安全性⑤协调性2.软件功能：①广告宣传②咨询洽谈③网上订购④网上支付⑤电子账户⑥服务传递⑦意见征询⑧交易管理2.4工作量估算2.5成本估算电子商务技术成本预算表篇二：项目计划书(模板)公司logoxxx技术有限公司作者：xxx时间：20XX-06-27版本号：v1.0版本历史目录0.文档介.............40.1文档目的.................................................................................................................. ..........40.2文档范围.................................................................................................................. ..........40.3读者对象.................................................................................................................. ..........40.4参考文献.................................................................................................................. ..........40.5术语与缩写解释. (4)1.项目介绍.................................................................................................................. . (5)1.1项目范围.................................................................................................................. . (5)1.2项目目标.................................................................. . (5)1.3客户与最终用户介绍 (5)1.4开发方介...51.5项目制约.................................................................................................................. . (6)2.项目开发模型及过程活动定义 (6)2.1开发模型.................................................................................................................. . (6)2.2项目过程活动定义 (6)3.人力资源计划.................................................................................................................. .. (7)4.软硬件资源计划.................................................................................................................. .85.财务计划.................................................................................................................. . (9)6.任务与进 (9)7.项目的阶段定义和里程碑点 (10)8.沟通管理计划.................................................................................................................. (11)9.问题和风险管理计划 (12)1)总体管理策略..................................................................................................................122)问题、风险类别与来源 (12)3)问题管理.................................................................................................................. . (12)4)风险等级与排序 (12)5)风险识别、分析、跟踪..................................................................................................1310. 11.项目培训计13子计划（下属计划） (13)附件：甘特图进度表.................................................................................................................130.1文档目的0.2文档范围0.3读者对象0.4参考文献提示：列出本文档的所有参考文献(可以是非正式出版物)，格式如下：[标识符]作者，文献名称，出版单位(或归属单位)，日期例如：[aaa]作者，《立项建议书》，机构名称，日期[cmmi-Pd-PRoc-Sw-Sd]EPG，系统设计规范，机构名称，日期0.5术语与缩写解释1.1项目范围提示：1).用简练的语言说明本项目“是什么”，“说明用途”；2).说明本项目“应当包含的内容”和“不包含的内容”；3).说明本项目“适用的领域”和“不适用的领域”。

星巴克青年领导力发展项目简介

该项目为期三年，每年挑选500名强烈关注社会发展的大学生，其中50%来自贫困地区或家庭，不仅致力于培养受益人群的能力，同时有针对性地、创造性地开发出适合中国大学生领导力的课程方案，并形成一套发展中国大学生领导力的有效模式。
项目主要活动包括：
1.领导力赋能
对大学生开展有关领导力的培训。培训课程由北大汇丰商学院组织专家团队设计、开发，并轮流在10所项目高校所在的5个城市北京、上海、广州、成都、昆明进行。培训内容围绕青年领导力的三项重点：商业智慧、社会良知、协作沟通能力。
2.学生项目实践
每一项目年，学生从参加培训开始，就将按照“幸福社区微创益”的项目任务，组建团队、开展调研、参与竞赛，并在导师的辅导下开展实施。
3.“年度星巴克青年领袖”的学习体验
经过培训和实践的磨练，以及几轮的竞赛、选拨，最终选出10名“年度星巴克青年领袖”，参加在星巴克公司的学习、交流、体验。
你想不断提升自我吗？
2.实践项目竞赛，淘汰至10人；
3.对话企业领袖；
4.商界领袖“领导力”专题讲座；
5.第四次测评。
10名“年度星巴克青年领袖”体验。
项目成果报告、书籍、影像资料及成பைடு நூலகம்汇总。
星巴克“中国青年领导力发展项目”
简介
星巴克中国青年领导力发展项目是由中国宋庆龄基金会、星巴克咖啡公司共同推出的对中国大学生领袖人才的培养计划,由星巴克提供捐赠资金，中国宋庆龄基金会组织开展实施，通过与北京大学汇丰商学院及专家合作，设计青年领导力的课程，辅导学生开展实践，进行能力考核与跟踪，并创造机会了解企业运作与管理，从而培育学生的商业智慧、社会良知及沟通协作能力，为中国未来储备青年领袖。
赋能
竞飞（第一阶段）
竞飞
（第二阶段)

【推荐下载】星巴克五年规划七大战略

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星巴克五年规划七大战略
近日，美国连锁咖啡巨头星巴克(专题阅读)面对投资者发布了公司的五年规划，宣布要加速有盈利的增长，并在全球延展市场、通路和门店设计。

下面为大家介绍星巴克五年规划七大战略。

星巴克五年规划七大战略
在发布会上星巴克的高管云集，这个截至2019年的计划大致包括营收要从2014财年的160亿美元增加到300亿美元，在咖啡、茶、零售店和员工体验上加强领导地位，更要在中国实现门店翻一番。

干货这么多，好吧，下面就带各位看官一起，了解这个最新出炉的规划。

三个必须
星巴克董事长兼CEO霍华德-舒尔茨(Howard Schultz)说，今天公司旨在回答这样一个问题：怎样才能建设一个伟大的、持久发展的公司?
为此，他提出了三个必须，即必须要维持星巴克的企业家的基因;必须要对即将到来的未来保持好奇心，看到其他人看不到的东西;必须要有勇气和信念进行大的押注。

作为商业机构，我们的一个责任就是要驱动不断增长的客流量。

他说星巴克是一家
1。

“星巴克”项目策划书

“星巴克”项目策划书星巴克公司历程：星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。

旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋,通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌.1987年，现任董事长霍华德∙舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑.1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展.目前公司已在北美，拉丁美洲,欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12，000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。

长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”,让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

与此同时,公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会,改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。

鉴于星巴克独特的企业文化和理念,公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业"。

星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长.自1999年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。

目前，星巴克正积极拓展大陆二线市场，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。

一、星巴克品牌分析:1、产品策略：星巴克是全球知名的咖啡品牌。

星巴克从最初的发展到现在，公司始终追求“市场第一”的战略。

星巴克清晰地明确在中国目标市场的定位:独立于家庭、工作室以外的“第三空间”。

星巴克咖啡企业市场战略规划项目策划方案书

星巴克咖啡企业市场战略规划项目策划方案书星巴克战略策划书首先通过对星巴克外部环境分析，对中国政治、经济、文化和技术方面日勺分析以及行业内竞争程度、中国客户日勺分析，得出企业在外部环境中所日勺战略位置.随后对星巴克内部环境分析，对企业内部资源、能力、主要竞争力、以及价值链日勺分析，得出对企业内部环境评价.通过内、外部环境分析出企业优势、劣势、机会和威胁，并进行SWOT分析.通过分析日勺结果，以及企业自身日勺使命以及愿景，制定公司层、经营层以及职能层日勺战略.同时，对公司制定日勺战略细化出需执行日勺项目安排，得出战略策划日勺结论.随着中国咖啡市场日勺需求扩大，越来越多日勺咖啡企业进入中国，而星巴克作为全世界咖啡连锁店日勺领导者，其独特日勺营销模式和组织结构也带来了巨大日勺成功.但是市场也是在竞争中不断变化，星巴克为了延续自身日勺成功进行不断日勺扩张.在扩张日勺背景下，中国市场咖啡行业宏观环境较为乐观，稳定日勺政治环境，处于经济、技术迅速发展日勺时期，但存在一定来自西方文化日勺冲突，以及产品竞争日勺激烈程度、客户需求日勺不确定性影响着企业日勺策略变化.企业自身来讲拥有强大日勺品牌影响力以及市场地位，人力资源丰富，同时注重产品日勺高质量，但随着向餐饮方面产品日勺推广，造成品牌稀释日勺危险，快速扩张日勺同时也淡化了本身日勺服务水平.为了适应营企业日勺发展，企业应该采用发展战略，在经营层方面进行差异化战略，依靠差别与其他品牌日勺高品质产品，卓越日勺客户服务以及品牌声誉，转化为构建一个高价值日勺品牌.在业务层面注重新产品如茶饮、即饮咖啡日勺开发；渠道日勺扩展，将产品在连锁超市中进行售卖；制定优越日勺薪资制度，提高员工日勺积极性，降低人才流动率；在二三线城市大力增开门店，保持星巴克在中国市场日勺市场份额稳步增长；在大数据时代中注重数字化日勺策略制定，掌握消费者日勺消费偏好、消费习惯从而制定相对日勺策略；大力传播企业文化以及增加广告日勺投放量；注重公益事业日勺发展，树立品牌形象；推广环境保护日勺理念，回收纸杯并制作环保纸杯，减少成本日勺同时提高品牌形象；进行智能收购餐饮品牌，将早中晚餐加入产品组合，提高企业利润增强自身竞争力；发展以咖啡为核心日勺业务，着重发展甄选咖啡门店以及推广臻选咖啡.未来三年（2016-2018）星巴克将继续加大扩张速度.以24.1%日勺年复合增长率高速开店，目标为覆盖中国所有四线以上日勺城.截止2015年，星巴克在中国市场咖啡连锁领域市场份额第一，达到73.3%日勺市场份额，未来三年将以每年2.1%日勺増长率达到近80%日勺市场.目录行政总结一、概述··P1二、企业当前情况总结··P2三、外部环境分析··P3四、内部环境分析··P6五、SWOT分析··P8六、战略选择··P9七、战略执行··P11参考文献··P121）概述星巴克股份有限公司（英语：Starbucks Corporation，简称：星巴克，英语：Starbucks）是美国一家跨国连锁咖啡店，也是全球最大日勺连锁咖啡店，发源地与总部位于美国华盛顿州西雅图.除咖啡之外，亦有茶饮等饮料，以及三明治、糕点等点心类食品.其成立于1971年，最初仅专卖咖啡豆，在转型为现行日勺经营型态后开始快速展店，并成为美式生活日勺象征之一，部分店铺甚至与超级市场、书店等异业结盟，以复合式商店经营.在中国大陆，1999年于北京出现星巴克咖啡第一家大陆分店，2000年进入上海，2002年进军华南市场.[1]目前，星巴克已经在中国100多个城市开设了超过2100家门店，拥有30,000名身穿绿围裙日勺星巴克伙伴.在中国，星巴克是当之无愧日勺咖啡知识和咖啡专业技能方面日勺领头羊，并始终坚持着自己日勺传统和特色，为顾客献上一流日勺咖啡产品，以及其他优质日勺饮料与食品.而星巴克全球如一日勺独特星巴克体验，优质人性化日勺服务及其“第三空间”理念也引起了中国消费者日勺广泛共鸣.战略策划书一共分四部分，第一部分介绍星巴克企业日勺当前情况，第二部分进行星巴克外部环境分析，对企业外部战略环境进行评价.第三部分进行星巴克内部环境分析，对企业内部要素进行评价.第四部分进行SWOT分析.第五部分由SWOT所匹配日勺结果进行战略选择以及战略执行.2）企业当前情况总结2.1）宗旨与愿景星巴克一直秉承日勺宗旨是提供完善日勺工作环境，并创造相互尊重和相互信任日勺工作氛围.秉持多元化企业经营日勺重要原则.采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜日勺咖啡.以高度热忱满足顾客日勺需求.积极贡献社区和环境.认识到盈利是企业未来成功日勺基础.星巴克日勺使命宣言：激发和孕育人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始.[2]2.2）当前战略战术运用情况星巴克自成立以来日勺关键战略之一是产品差异化战略，产品如优质产品组合、门店地点、咖啡饮品、声誉和最高日勺客户服务.这转化为构建一个高价值日勺品牌，这使竞争对手将付出昂贵日勺代价进行模仿.星巴克也有遵循战略联盟和智能收购日勺精明战略.同时星巴克使用产品多元化战略进行横向日勺关于产品和市场扩张日勺收购，所有日勺策略都为星巴克赢得竞争优势.2.3）近三年财务状况由星巴克2014年到2016年日勺财务状况日勺三年期比率和增长分析，我们可以看到目前公布日勺2016财年营业收入213亿美元.对偿债能力进行分析，星巴克日勺流动比率、速动比率在2016年达到1.04以及0.67，体现星巴克在短期偿债能力存在一定日勺局限性.对营运能力进行分析，星巴克近三年资产周转率、存货周转率不低于1.48、6.23，说明企业日勺资产流动性较好，利用效率较高.对企业日勺盈利能力进行分析，近三年日勺资产报酬率、股东权益报酬率高达21.05、48.16，毛利率不断增长，、营业利润率以及净利率不断增长，每股股东收益不断增长至1.90，说明企业日勺盈利能力较强.对于发展能力进行分析，公司收入日勺逐年增长在2014年至2015年经历了6.06%日勺下降，但不低于10.45%，说明企业成长性较好，市场竞争力较强.总日勺来看，星巴克公司日勺财务状况比较稳定，公司日勺净利润持续不断增长，但短期偿债能力较弱.详细日勺财务报表和增长计算在附录表格一中给出2.4）对于当前状况日勺评论基于星巴克一直秉承日勺宗旨与愿景，在产品以及服务方面实行差异化日勺战略，不断强化自身品牌优势使其区分于竞争对手，保持市场先驱日勺地位.星巴克公司日勺财务状况比较稳定，3）外部环境分析3.1）环境日勺主流倾向咖啡行业宏观环境较为乐观，拥有稳定日勺政治环境，处于经济、技术迅速发展日勺时期，但存在一定来自西方文化日勺冲突，以及产品竞争日勺激烈程度、客户需求日勺不确定性.3.2）宏观环境日勺分析➢稳定日勺政治环境，中国日勺法律体系逐步完善注重保护知识产权，并且基于优惠政策，更利于咖啡行业日勺发展.➢中国经济高度发展，居民消费水平不断提高，咖啡行业市场潜力巨大. ➢基于消费主流群体日勺年轻人流动性极大，并随着生活方式转变追求生活质量，为行业发展带来了商机.➢中国传统日勺文化与外来日勺西方文化有一定日勺冲突，行业本土化程度有一定日勺阻碍.➢随着技术日勺不断进步，咖啡行业日勺烘焙工艺以及压滤冲泡技术不断完善，信息与网络日勺发展，为管理搭建了高效日勺平台也为消费者提供了便利.3.3）产业竞争性日勺分析关于行业新加入者日勺威胁：较低➢咖啡行业已经形成了规模经济，在降低成本日勺同时又保证了良好日勺服务，而新进入日勺咖啡生产者严重缺乏成本优势.➢咖啡行业日勺品牌影响力很大，品牌长期发展日勺成本较高，使新进入者面临巨大日勺压力.➢随着咖啡豆成本日勺不断上升，以及对服务日勺得高要求，对资金日勺需求较大.➢咖啡行业由于有着固定日勺供应商、机器设备，因此其转换成本较高. 咖啡行业是一个较为独立日勺行业，具备专门化日勺技术需求、战略日勺相关性，其推出壁垒较高，因此国际咖啡连锁行业日勺新进入者威胁较低.关于替代品日勺威胁：较高➢顾客日勺转换成本较低，不需要额外支付，可以轻易日勺转移到替代品.➢替代品如软饮料、苏打水普遍成本以及价格较低，使替代品更具优势.➢消费者也可以自制家用咖啡与家用优质咖啡机，对咖啡零售店造成了一定日勺威胁.咖啡行业替代品由于转换成本低、价格更具优势所以潜力较强对咖啡行业存在着较高日勺威胁.关于供应商讨价还价能力：中等➢供应商集中化程度高，由于咖啡行业直接与出口商交易，减少了购买日勺成本，但同时增强了供应商日勺议价能力.➢咖啡行业标准化程度较高，咖啡只能有咖啡豆制作而成无其他替代品，并按照规定日勺标准生产.➢咖啡豆日勺质量影响口感对品牌而言极其重要，经营者需要通过与供应商密切日勺合作，对其进行培训以达到产出咖啡豆日勺质量，因此采购日勺转换成本很高.行业内供应商日勺集中化程度以及标准化程度较高，并且处于很重要日勺地位，失去供应商意味着高额日勺转换成本，因此供应商具有一定日勺议价能力.关于客户讨价还价环境能力：较低➢咖啡行业之中所卖产品不仅单纯只卖咖啡甜品，更注重产品日勺附加价值中顾客日勺体验，导致着产品日勺差异性影响客户日勺购买.➢咖啡行业面对日勺客户群体，价格在他们所接受日勺消费范围内，因此客户对咖啡行业日勺价格敏感程度较低.咖啡行业具有自身日勺价格体系，价格固定弹性较低，因此购买者日勺讨价还价能力较低.3.4）竞争对手日勺分析关于行业竞争程度日勺威胁：较高据Euromonitor(欧睿)信息咨询公司日勺数据显示，2015年全球最大日勺咖啡连锁店星巴克占据中国高品质咖啡连锁店73.3%日勺市场份额，其次是麦当劳公司日勺麦咖啡（9.3%），Whibread Plc公司日勺咖世家咖啡（9%）以及华润创业有限公司日勺太平洋咖啡（3.9%）.【3】战略群组见表二咖世家相对于星巴克入驻中国日勺时间较晚，但其定位于星巴克相似，是星巴克在中国市场强大日勺竞争对手.咖世家亚洲区总裁宣称，2018年咖世家门店数量将达到2500家，并拿走中国咖啡连锁市场三分之一日勺市场份额.【4】目前，咖世家采用贴身战术，几乎每家门店都紧邻星巴克，结成了市场分析和考察日勺成本，同时借星巴克日勺在消费者心中先入为主日勺地位，提高了自己日勺知名度.咖世家依仗合作伙伴获得了大型商场日勺独家进驻权，并迅速打开了中国日勺渠道，成为星巴克强劲日勺对手.截止2014年底，麦咖啡在全国日勺数量超过800家，咖啡师4000多名.【5】麦咖啡日勺发展趋势秉承麦当劳日勺优势，以及强大日勺资金、物资能力大量开放麦咖啡门店.不同于星巴克，麦咖啡日勺优势在于更强有力日勺成本控制，更强大日勺宣传能力以及依靠雄厚资金快速扩张日勺能力.同时麦咖啡将走入二线城市，进行全国性日勺品牌扩张，占领咖啡市场空白日勺领域，成为星巴克日勺强劲对手.行业存在垄断日勺竞争，星巴克拥有最大日勺市场份额而最接近日勺竞争对手也拥有一定日勺市场份额，给星巴克带来了一定日勺压力.消费者无需承担任何转换成本，就可以购买另一品牌.所有日勺公司都试图增加市场规模，占据有利地位.但重要日勺是星巴克维持本身日勺竞争优势，区分与其他产品优质日勺产品和服务，这导致中等水平日勺竞争强度.3.5）客户日勺分析➢高消费人口和活跃消费人群日勺迁移.更多日勺年轻人更愿意选择在中小企业或是创业公司工作，工作地点远离城市商圈接近社区周边.➢不同地区、不同用户群需求不同，中国不同地域拥有自身日勺文化背景以及特点，需求也不尽相同.➢网络飞速发展，客户更注重便捷获取产品信息，注重新日勺用户体验.➢客户更注重在线支付与在线预订.3.6）星巴克在外部环境中所处战略位置日勺评价星巴克在外部环境中主要机会在于咖啡行业在中国潜在市场巨大以及生活方式日勺转变，评分均为4.主要日勺威胁在于行业内竞争激烈，评分为1.加权评分看，潜在市场为0.8，生活方式日勺转变为0.6，说明这两个关键因素对企业战略产生日勺影响较大.综合加权分为2.8，说明星巴克在外部环境中所处战略位置处于行业平局水平，能积极有效日勺对外部环境变化进行反应.EFE矩阵见表三4）内部环境分析4.1）资源、能力、以及主要竞争力日勺分析4.1.1）有形资源➢物质性资源：星巴克张位于人流密集日勺商圈日勺门店超过2300家【6】，并拥有六大烘焙与包装工厂，以及自身独身定制日勺咖啡设备.➢金融性资源：星巴克公司日勺财务状况比较稳定，公司日勺净利润持续不断增长，但偿债能力较弱.4.1.2）无形资源➢组织资源：坚持直营模式进行统一日勺管理培训以及对产品服务日勺标准.采购网络中整合采购与种植者社区日勺协作方式进行茶叶以及咖啡豆日勺采购，坚持道德采购，以及合作定制生产其他原材料.【6】销售网络中坚持特殊渠道、直销渠道和零售渠道.➢技术资源：独特日勺美人鱼形象日勺商标，并拥有多项专利，以及独身定制日勺咖啡设备，拥有雄厚日勺技术资源.➢企业形象：致力于与非营利组织、企业和公民领袖合作，坚持道德采购、环境管理和社区参与日勺承诺，形成强大日勺品牌资产和企业形象.星巴克在中国曾遭遇加色虫争议【8】、逃税事件以及“卷入暴利门”遭央视抨击【9】等，对企业公信力与形象有所影响.➢企业文化：星巴克坚持自身日勺责任与使命，以提高顾客体验为核心诉求.同时商标形象也成为了美国文化日勺象征.4.1.3）人力资源➢文化与理念方面，星巴克把员工放在首位，坚持“员工第一”日勺理念.绿围裙日勺理念，坚持员工之间地位平等.【10】➢员工招聘方面，星巴克重视员工日勺本质.➢注重员工培训，使其具备为顾客服务日勺理论和技巧.➢薪酬福利制度非常优越，包括额外医疗福利、医疗照顾、同工同酬及员工辅助方案等.为退伍老兵及家属提供工作机会，同时为满足条件日勺学生提供全额奖学金.人力资源和全面薪酬体系一体化日勺结果一方面提升了公司日勺文化和价值观，同时员工日勺流失率远远低于行业一般水平，为企业留住了人才.星巴克日勺核心竞争能力为品牌影响力，如优质产品组合、门店地点、咖啡饮品、声誉和最高日勺客户服务以及人力资源.这转化为构建一个高价值日勺品牌，这使竞争对手将付出昂贵日勺代价进行模仿.4.2）成本日勺竞争力（价值链分析）4.2.1）基本活动➢内部物流：一方面购买咖啡豆日勺在自身烘焙与包装工厂包装后统一发往全球星巴克零售店面.另一方面与当地甜品、牛奶日勺供应商合作，进行定制生产在特定场所进行组装，供应链日勺复杂性为管理带来了压力. ➢运营：星巴克在中国市场日勺门店超过2300家，并不断扩张.咖啡制作全程公开完全尊重顾客个人口味.➢外部物流：采用库存生产模式，以销定产.并且将物流活动外包给第三物流公司，在产品销售中几乎没有中介日勺存在.➢市场营销和销售：通过良好日勺口碑和品牌魅力吸引顾客，在广告上投入量仅为4%.通过顾客忠诚度计划提高顾客忠诚度.➢服务：通过高水平客户服务建立客户忠诚度.4.2.2）辅助活动➢企业基础设施：精心设计日勺产品和人力资源提供了良好日勺服务.➢人力资源管理：低员工流失率，保持员工积极性和高效率.➢技术开发：在新品开发以及移动应用上进行技术开发.不断推出关于茶或新鲜果汁日勺新品，造成品牌稀释.➢采购：实行全球采购与当地采购相结合日勺模式，节约运输成本和仓储成本.供应链较为复杂为管理带来了压力，由于过快增长门店造成了体验淡化，同时不断推出非核心产品造成了品牌稀释，一定程度为形成企业劣势.4.3）对企业内部环境日勺评价星巴克日勺主要优势在核心竞争力品牌影响，评价为4.劣势在品牌稀释上，评分为1.加权评分看，品牌影响为0.8，人力资源为0.6，这两个关键因素对企业战略产生日勺影响较大.综合加权平均分为2.9，说明星巴克内部环境日勺综合地位处于行业平均水平之上，形势较为乐观.IFE矩阵见表四5）SWOT分析6）战略选择6.1）宗旨与愿景秉承日勺宗旨是提供完善日勺工作环境，并创造相互尊重和相互信任日勺工作氛围.秉持多元化企业经营日勺重要原则.采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜日勺咖啡.以高度热忱满足顾客日勺需求.积极贡献社区和环境.认识到盈利是企业未来成功日勺基础.6.2）战略目标未来三年（2016-2018）星巴克将继续加大扩张速度.以24.1%日勺年复合增长率高速开店，目标为覆盖中国所有四线以上日勺城市.中国城市覆盖率将达到100%，覆盖人口达中国总人口日勺40%.截止2015年，星巴克在中国市场咖啡连锁领域市场份额第一，达到73.3%日勺市场份额，未来三年将以每年2.1%日勺増长率达到近80%日勺市场.6.3）财务目标企业营业利润率在2019年达到19%，成本费用利润率达到24.25%，总资产报酬率达到6.24%，净资产收益率达到26.37%.财务目标见表格六6.4）公司层战略选择成长战略：根据对星巴克日勺SWOT分析，对星巴克内部优势和劣势，外部机会和威胁分析中和运用QSPM矩阵战略匹配，得出结论：星巴克作为咖啡行业日勺领导者，发展前景较好，在公司层总体战略应采取成长战略.6.5）经营层战略选择根据SWOT分析和OSPM矩阵匹配.在经营层采取差异化战略：通过提供差异化日勺产品和服务可以让星巴克获得远高于普通咖啡日勺利润.依靠差别与其他品牌日勺高品质产品，卓越日勺客户服务以及品牌声誉，转化为构建一个高价值日勺品牌.6.6）职能层战略选择6.6.1）产品策略➢进行新品开发：推广新口味甜点（如月饼、星冰粽）在中国不同季节（中秋圣诞）、地区限时供应.推出即饮咖啡以及即饮茶饮日勺多口味饮品.在中国地区推出咖啡与酒精组合，只在晚上特供.➢扩大产品组合：将早中晚餐将入产品组合之中，与当地餐饮品牌形成战略联盟或是智能收购，主打健康日勺产品组合只在固定时间出售.➢产品延伸：推出臻选咖啡限量供应在门店之中，在臻选门店推出更高质量日勺精品咖啡豆制作出日勺咖啡饮品，拓展以咖啡为核心日勺产品.➢安装免费无线网络并出租会议空间.提供无线、音乐、服务以及氛围，树立家之外日勺第三空间，在中国设计加入中式桌椅，环节中美文化日勺对抗和冲突.6.6.2）价格策略➢差别定价策略：对不同品质、口味咖啡豆规定不同日勺价格.➢产品组合定价策略：推出以咖啡为核心日勺早中午产品组合，以咖啡在产品线中充当领袖价格.6.6.3）渠道策略➢开辟新日勺渠道，与大型连锁超市如沃尔玛形成战略联盟，将即饮瓶装咖啡、茶饮品以及包装日勺咖啡豆放到大型连锁超市销售.➢大力发展旗舰店Roastery（咖啡工培工坊及臻选品鉴馆）提升品牌体验，形成新日勺零售格局.➢与供应商形成战略合作伙伴关系，减少采购成本.➢在二、三大幅增开门店，拓宽渠道.6.6.4）促销策略➢公共关系：设立纸杯回收箱，并实验可以完全被回收日勺环保杯.将员工视为合作伙伴，为符合条件日勺合作伙伴提供健康福利、股权（2017年将加强Global Bean Stock计划，创建新日勺医疗保健平台），留住优秀人才提高企业形象.Foodshare计划，为中国贫困地区捐赠膳食.通过关系合作伙伴基金，实施财政援助计划，宣传企业使命、价值观.➢营业推广：推出星巴克奖励会员计划➢广告：增加对网络广告日勺投放量，主要以传输咖啡文化日勺形式进行广告日勺制作.6.6.5）推进数字化➢与大数据公司合作，掌握客户消费偏好，购买习惯，作出相应改善.➢通过自制剧日勺模式，借助自己日勺数字渠道，宣扬企业日勺价值观. ➢与腾讯、支付宝达成战略合作，支持便捷支付，同时推出社交礼品体验，加入移动点单日勺功能.➢与百度合作外送业务，提高单店收入.星巴克日勺增长战略，主要是通过与合作伙伴（员工）供应、提升咖啡品质、增加门店数量和种类、创造新日勺消费场景、鼓励消费者在家享用星巴克、茶瓦纳和扩大数字互动进行实现.7）战略执行7.1）执行项目2017.01与支付宝达成战略合作2017.03通过产品开发部门新品开发，与百度外卖达成战略合作2017.04智能收购餐饮品牌2017.06设立纸杯回收箱2017.12自制剧投放、网络广告投放2018.01与大数据公司达成战略联盟2018.04与沃尔玛达成战略联盟2018.06 设计环保杯2018.09实施Foodshare计划2019.01完善实施健康平台计划执行项目见表八7.2）控制方法利用平衡计分法，将企业战略分为四个指标财务指标，顾客指标，内部运作指标，学习、创新与成长指标.并通过四方面指标进行细分到具体日勺指标，阐明战略执行、跟踪与考评实施情况.控制方法见表九8）战略策划日勺结论随着中国咖啡市场日勺需求扩大，星巴克作为全世界咖啡连锁店日勺领导者，不仅要延续其独特日勺营销模式和组织结构，同时要强化所坚持差异化战略，在职能层涉及主要七个方面进行着重发展，依靠差别与其他品牌日勺高品质产品、卓越日勺客户服务以及品牌声誉，转化为构建其他竞争对手高价值日勺品牌.在发展日勺过程中依然存在一些不确定性，例如新产品是否可以消费者，咖啡文化是否会被完全接受等.风险与机遇并存，中国作为最高效、利润最大日勺市场，在一定程度上决定了星巴克日勺未来.。

星巴克中国青年领导力发展项目PPT文档170页

61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。 ——刘向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。 ——海贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。
星巴克中国青年领导力发展项目 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。

建立伙伴发展计划指引知识讲解

伙伴发展计划/PDPs建立有效的PDP（零售和非零售伙伴）简介：在星巴克，伙伴发展计划是一个以伙伴个人为主要驱动力，并辅以伙伴及其经理加上星巴克三方之间共享责任的行为。

由伙伴提供想法，经理提供帮助，指导和支持，与此同时，星巴克也会为PDP 提供所需的系统和工具。

本文是一个旨在帮助伙伴及其经理更好的理解员工的发展并制定高质量的发展计划的工具。

伙伴发展计划的目的在于帮助伙伴超越现有的自我，并提升到理想的自我：伙伴现有的角色之内为伙伴理想的角色或工作做准备当伙伴成功的完成自我发展，伙伴以及星巴克将有几点受益：通过提供对伙伴个体的关注，支持与不断增加的具有挑战性的经历，从而使伙伴提升参与度发展工作技巧与能力，能持续提高的伙伴工作表现建立方便伙伴在公司内部成功发展所需才能的渠道伙伴发展四步骤：1.充分认识你的现状（包括你理想的状况）2.定制一个计划3.衡量你所取得的成果4.在以上每个步骤的执行过程中，通过与你的直属经理的沟通获得反馈，指导以及支持精品文档充分认识你的现状你理想的自我是怎样的？任何发展计划的第一步都是由明确自己职业发展的总目标为开始的。

那你的职业目标是什么呢？其次，明确短期的职业发展目标，并专注于此，会将你引向你理想的方向。

你处于什么位置？接下来，应弄清楚处于你的职业目标，你现在所处的位置。

例如，你当前掌握了什么技巧和能力？你的强项和机会点是什么？对于目前的业绩和能力有一个宏观的概念。

你的差距是什么？再接下来的一步是确定你还需要什么知识，技巧，能力和经验去实现你的职业目标。

一旦你了解了自己对将来的预期，你就可以跨过横在你与你所预期的目标之间的那道坎。

而那条被明确的坎将会成为你PDP 发展的目标区域。

精品文档精品文档确定差距所需考虑的因素：差距主要有两种：一种是技巧/知识方面的差距，另一种是能力/行为方面的差距。

技巧方面的差距：”是指我们做的事情，可以学习的具体事情”如：分析一个P&L 的能力，制定一个项目计划的能力等。

星巴克中国青年领导力发展项目

目标的威力
27% 60% 10% 3%
25年… 梦想写在沙滩上，目标刻在石头里。
S-M-A-R-T目标管理
Specific-具体的 Measurable-量化的 Attainable-可达成的 Realistic-现实的 TimePhased-时间限制
从一个平凡的护校毕业生到 IBM、微软的高级管理人员
公司B：九点钟上班，不打考勤。每人一间办公室，每间办公室可以根据个人爱好进行布置；走廊白墙上,信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。
公司C：想什么时侯来就什么时侯来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。
一级光明思维:任何事物都有正反面二级光明思维:反面可能向好的方面转变三级光明思维:无论好坏都能激励自我前进
先处理心情，再处理事情
人的天性是不讲道理的，受情绪影响成功的人：处理别人的心情，完成自己的事情失败的人：处理自己的心情，帮别人做事情
3、同理心
开设感情帐户
一起同过窗，一起扛过枪，一起下过乡．．．培训聚会聚餐旅游庆典小礼物成绩分享．．．．．．
问题二
如果你的医生告诉你，你只有六个月的时间可以活了，那你会怎么办呢？如果你只能活六个月，你会停止做哪些事情呢？你会更多的做哪些事情呢？你最希望跟谁相处，度过这六个月呢？
问题三
如果说呢你知道自己不会失败，你会给自己定下什么样的愿望呢？假设你知道无论如何你不会失败，你一定会成功，那么你会为自己设计一个什么样的目标呢？
是鱼就在水里游，是鸟就在天上飞
支配型‧指揮官
影響型‧外交官人之所欲施之於人分析型‧軍法官

星巴克个人发展计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除星巴克个人发展计划篇一：星巴克的薪酬计划及人力资源体系星巴克的薪酬计划及人力资源体系由于星巴克不是一家典型的企业，因而这也就不是一个典型的案例研究。

本案例不是专注于某个单一的薪酬方案或甚至整个薪酬体系，而是考察该公司的全部薪酬及人力资源体系是怎样和商业目标联系在一起，又是怎样加强公司的文化和价值观的。

该公司的文化。

价值观及人力资源系统相互支持业务的发展，最终有助于创造出成功的企业故事，使之不再依赖于传统的对待员工的理念。

公司背景正如我们今天都知道的，星巴克咖啡公司创建于1987年。

现任的董事长兼首席执行官是霍华德·舒尔兹，他于1982年至1985年间与公司的最初创始人一起共事，后来买下了这家公司。

在1987年时，星巴克公司有十一家店。

最初的商业计划是向投资方承诺在五年内达到125家店铺。

从1982年至1992年间，该公司仍是私营企业，但却以令人震惊的年均80％的增长速度增加到150家店。

在1992年6月，该公司上市并成为当年首次上市最成功的企业。

今天，星巴克公司是北美地区一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者。

在北美。

英国及环太平洋地区拥有1800家店铺，和布瑞尔公司（生产咖啡冰淇淋）及百事可乐公司（生产一种叫富拉普希诺的瓶装咖啡饮品）达成了战略伙伴关系。

1997财政年度收人是9亿6千7百万美元，比上一年几乎增长了39％。

公司雇用了25，000多名合伙人（该公司对雇员的称呼）。

公司目标是到2000年时在北美地区拥有超过2000家店铺的规模。

公司的使命“是使自己成为世界上最好的咖啡的主要供应商，并在发展过程中不折不扣地保持商业原则。

”星巴克公司的文化和价值观：人力资源及薪酬体系的驱动因素starbacks是一家价值驱动型的企业，公司内有一套被广泛接受的原则。

这家公司总是把员工放在首位并对员工进行了大量的投资。

这一切来得绝非偶然，全都出自于首席执行官的价值观和信念。

星巴克管理人员建设方案

星巴克店人员建设方案指导老师：曾美芬连锁经营管理1班第一A小组成员：关碧泳张伟雅何泳仪余炜基王若琳2013 年星巴克团队管理人员建设方案前言每个企业都有属于自己的团队，从而形成一种氛围。

这种氛围与地区人的特性，每一个人的性格，以及人群首领的个性有关，与相互之间的影响有关。

星巴克就是这么一个氛围恰当的门店，他们细致而充满激情，为顾客提供了一种服务和产品的“可期性”，正是这种可期性吸引客人走进星巴克。

星巴克所有员工互称伙伴，店长、值班经理和店副理组成门店的管理组。

管理组每周开会2 次，对运营中的问题进行沟通。

店长80%的工作时间负责和伙伴们沟通，以组织门店运营。

除了管理者，星巴克亦不断提升员工的沟通能力。

星巴克对新进员工烦人培训，除了公司的文化之外，提倡的是人际关系训练，这被称为星巴克的“星星技巧”（star skill）”。

它还为员工提供一种感谢卡，在收到帮助和支持时，员工可以通过发送小纸片来表达。

在星巴克中国的办公室，我们看到很多员工把这些卡片贴在办公桌上，既是一种鼓励，也是一种骄傲。

看似小巧的沟通工具，为羞于表达的员工提供了沟通的媒介。

它的内部构造绝对是餐饮界值得让人学习的。

一、星巴克管理团队的目标1、打造优质服务，做世界上服务最好的餐饮店。

2、转变心态，全力做好服务，将员工满意作为工作的宗旨。

3、创造“严中有情，严情结合”的管理环境，使员工工作的顺心、开心。

4、搭建公平的竞争环境，实现员工成长长才。

5、打造并培育积极的企业文化，让文化发挥净化环境、鼓舞士气的作用。

二、星巴克团队建设的对象店内所有管理人员（总经理、客户总监等管理要职）以及店内员工三、团队的管理建设与大多数企业不同，星巴克从不强调 ROI(Return for Investment)即投资回报，却强调ROH(Return for Happiness)，即快乐回报。

他们的逻辑是：只有顾客开心了，才会成为回头客;只有员工开心了，才能让顾客成为回头客。

行动力计划表星巴克

行动力计划表星巴克星巴克是全球最大的咖啡连锁店之一，以提供高品质的咖啡和服务而著称。

在这个竞争激烈的市场中，星巴克需要不断提高自身的竞争力，以保持市场地位。

因此，行动力计划表是必不可少的一部分。

本文将从三个方面介绍星巴克的行动力计划表。

一、员工培训员工是星巴克的核心竞争力之一。

因此，星巴克需要不断提高员工的能力和素质，以提供更好的服务。

在行动力计划表中，星巴克将加强员工培训，包括以下几个方面：1.提高员工的咖啡知识和技能。

星巴克将加强员工的咖啡知识和技能培训，以提高员工对咖啡的认识和理解，提高咖啡的品质和口感，满足客户的需求。

2.提高员工的服务意识和服务技能。

星巴克将加强员工的服务意识和服务技能培训，以提高员工的服务态度和服务质量，提高客户满意度。

3.提高员工的沟通能力和团队合作能力。

星巴克将加强员工的沟通能力和团队合作能力培训，以提高员工的沟通效率和团队合作精神，提高工作效率和工作质量。

二、产品创新产品创新是星巴克的核心竞争力之一。

因此，星巴克需要不断创新，以满足客户的需求。

在行动力计划表中，星巴克将加强产品创新，包括以下几个方面：1.推出新品种咖啡。

星巴克将推出新品种咖啡，以满足不同客户的口味需求。

2.推出新品种饮品。

星巴克将推出新品种饮品，以满足客户的多样化需求。

3.推出新品种食品。

星巴克将推出新品种食品，以满足客户的健康饮食需求。

三、市场营销市场营销是星巴克的核心竞争力之一。

因此，星巴克需要不断加强市场营销，以提高品牌知名度和市场份额。

在行动力计划表中，星巴克将加强市场营销，包括以下几个方面：1.加强品牌宣传。

星巴克将加强品牌宣传，包括在电视、报纸、杂志和互联网等媒体上宣传，以提高品牌知名度。

2.开展促销活动。

星巴克将开展促销活动，包括赠送礼品、打折和积分等活动，以吸引客户。

3.开拓新市场。

星巴克将开拓新市场，包括在学校、医院和机场等场所开设咖啡店，以提高市场份额。

星巴克的行动力计划表包括员工培训、产品创新和市场营销三个方面。