社会工作资格-社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理

社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理

(总分：56.00，做题时间：90分钟)

一、单选题

(每题的备选项中，只有1个最符合题意)

(总题数：22，分数：22.00)

1.社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产，社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的( )。

∙A．能力

∙B．爱心

∙C．奉献

∙D．士气

（分数：1.00）

A. √

B.

C.

D.

解析：[解析] 社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。

2.社会服务机构中每个员工都有最高层次的发展需求以达到自我实现，为此而制定的激励措施为( )。

∙A．了解员工的个别差异

∙B．提供员工参与决策的机会

∙C．用目标引导员工，增进其对工作的兴趣

∙D．协助员工制订职业生涯发展计划

（分数：1.00）

A.

B. √

C.

D.

解析：[解析] 社会服务机构领导激励员工的方式之一为协助员工制订职业生涯发展计划。社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。

3.在社会服务机构中，社会服务方案管理的核心是( )。

∙A．计划

∙B．组织

∙C．领导

∙D．控制

（分数：1.00）

A.

B.

C. √

D.

解析：[解析] 在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。

4.人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是 ( )这一因素。

∙A．组织中的资源

∙B．组织外的资源

∙C．组织中的人

∙D．组织外的人

（分数：1.00）

A.

B.

C. √

D.

解析：[解析] 社会服务机构的活动主要是动员和组织资源开展服务，在此过程中，人力资源占有极其重要的地位，是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一因素。无论主管社会福利的政府机构还是非营利的社会服务组织，都是由人(如董事会成员、职员、志愿人员等)构成的。

5.下列对社会服务机构领导特征的表述，错误的是( )。

∙A．领导比较重视通过沟通、互相尊重和平等对待方式与下属相处

∙B．领导较多在介入方法、策略、工作程序设计上给予员工适当的指导，让员工的服务产生良好的效果

∙C．领导多以行政权力、金钱奖赏和报酬来影响员工的工作

∙D．领导基本不使用压迫和惩罚的方法要求员工努力工作

（分数：1.00）

A.

B.

C. √

D.

解析：[解析] C项，在许多社会服务机构内，员工的工资多数是政府根据专业技术级别而规定的标准性工资，不是机构所能控制的，因此，机构的领导较少用行政权力、较难运用金钱的奖赏和报酬来影响员工的工作。

6.在动员和组织资源开展服务过程中，( )占有极其重要的地位。

∙A．资金使用

∙B．方案执行

∙C．人力资源

∙D．服务对象

（分数：1.00）

A.

B.

C. √

D.

解析：[解析] 社会服务机构的活动主要是动员和组织资源开展服务，在此过程中，人力资源占有极其重要的地位，这是由社会服务机构提供专业化服务的性质所决定的。

7.社会服务机构领导为了增加员工对工作的兴趣，降低工作的枯燥度，最常使用的方法是 ( )。

∙A．轮换工作岗位

∙B．减少岗位工作量

∙C．提高福利待遇

∙D．发放岗位补贴

（分数：1.00）

A. √

B.

C.

D.

解析：[解析] 社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能、协助构建未来人力资源的规划。

8.下列各项中，属于社会服务机构领导突出特征的是( )。

∙A．领导极具个人魅力

∙B．领导较注重使用影响他人的能力和技巧

∙C．领导经常运用自己职位的合法权利要求下属

∙D．领导经常对下属实行物质刺激和激励

（分数：1.00）

A.

B. √

C.

D.

解析：[解析] 一般而言，社会服务机构的领导具有如下突出特征：①领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属；②领导较多运用指导、诱导方式影响下属；③领导较注重使用影响他人的能力和技巧。

9.某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是( )。

∙A．轮换工作岗位

∙B．扩展工作内容

∙C．得闲设计职位内容

∙D．促进员工参与决策

（分数：1.00）

A.

B.

C.

D. √

解析：[解析] 为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。

10.关于志愿者管理的特点，下列说法错误的是( )。

∙A．志愿者不是机构的正式员工

∙B．志愿者需要管理

∙C．志愿者具有很高的自主性

∙D．志愿者可有可无

（分数：1.00）

A.

B.

C.

D. √

解析：[解析] 一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理。志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：①志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性；②志愿者靠自己的热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务；③志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

11.某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥( )功能来实现对志愿者的管理。

∙A．规划