小米常见手机故障排查

手机常见故障排查

排查故障注意事项：

1、需要按顺序进行排查

2、先排查后才能建议去售后网点或者是刷机

（随时进行添加更新）

一、手机重启

1建议用户关机充电三小时后再试，或通过更换电池（官方电池）的形式来判断；

2、建议用户不插SIM卡和SD卡试试，因SIM卡和SD卡可能会引起手机重启现象；

3、需排查是否是软件问题引起，建议备份手机数据恢复出厂设置。不恢复备份数据测试重启故障是否重现；

4、备份数据，然后使用MiFlash进行刷机。刷机成功后暂时不恢复备份数据测试重启故障是否重现。

二、手机无法开机：

1.之前是否是电池电量低而自动关机？电池电量过低自动关机，电池会进入休眠状态。需要连接充电器充电半小时以上即可开机。

2.Recovery模式是否可以进入。如果可以，进入引导用户进入系统一或系统二，任何一个系统可以进入，下载完整包升级即可。如果不可以，引导用户清空手机所有数据之后从新尝试进入系统一或系统二。（清空数据之前一定要询问是否有过备份）

3.FASTBOOT是否可以进入。如果可以，引导用户采用第六种刷机教程进行Miflash。（清空数据之前一定要询问是否有过备份）最终解决方案

如果以上方法皆不奏效，引导用户走售后流程

三、刷机失败无法开机

1、如果只能进入recovery，建议在recovery里尝试更新完整包（在recovery中打开USB传输模式，使用数据线连接电脑后把下载好的完整包更名并移动到SD卡中进行刷机）

2、如果只能进入fastboot，建议线刷一遍miui rom。

3、如果recovery和fastboot都无法进入，建议用户去检测或者走售后流程。

四、手机无法正常充电

1、建议更换电池

2、建议更换数据线连接电脑尝试

3、建议使用座充尝试

4、建议换个充电环境

五、无法连接到USB的处置方法

1、请用户确认打开通知栏“USB存储”开关

2、请用户确认是否更改了默认连接类型（2.3.5版本的系统在系统设置–连接到PC中选择。V4的版本在全部设置–存储中选

择）

3、请用户尝试更换USB接口

4、请用户尝试换MicroUSB线

5、是否安装了小米手机驱动程序

6、卸载驱动，重新安装

六、SD卡间断识别，频繁卸载

1，进入硬件检测中检查SD卡是否正常，看是否可以正常安装和卸载

2，备份后格式化SD卡

3，更换一张SD卡做尝试

4，更换电脑来读取SD卡做尝试

5，使用MIFLASH刷机，备份后线刷手机排查软件问题

七、手机在使用的时候频繁提示SD卡已移除，正在安装。伴随重启

1.是否是原装SD卡。如果不是，建议备份之后格式化一下SD卡，用电脑格式化成FAT32的格式，之后重新使用，如果依然会建议购买原装SD卡；

如果是原装SD卡，建议备份之后格式化一下SD卡，用电脑格式化成FAT32的格式即可。也可以多换几张SD卡尝试，尽量换原装SD卡。

2.备份清空手机的所有数据，在不恢复数据的情况下下载完整包升级手机系统至最新版本。

八、手机的信号不好

1.根据用户的运营商选择合理的网络类型设置。

2.判定是否为运营商信号的问题（尝试更换一张同运营同网的SIM卡）。

3.升级到MIUIV4最新版本，对信号有所增强。

4.请用户至维修点进行检测。

九、无信号/显示无服务的处理方法

1.是否正确的插入了SIM卡。

2.是否插入了错误的SIM卡，如标准版插入电信SIM卡，如电信合约机插入移动卡等。

3.引导用户进入硬件检测查看SIM卡是否工作正常。若SIM状态未知则建议用户在运营商营业厅换卡尝试。

4.网络类型是否正确，运营商选择是否为自动。（联通选3G优先、移动选仅2G、电信选自动）

5.所在地区是否无信号。需要查看同网其他手机是否有信号。

6.备份后、线刷升级到最新的MIUI v4版本再做尝试。

7.维修点进行检测。

十、上网时2G有信号3G无信号的处置方法

1、首先咨询用户是否为联通卡或者电信卡，是否开通了3G业务？(一定要问清楚了)

2、若为联通卡，并且开通了3G业务，则：(标)上网时2G有信号3G无信号的处置方法

3、咨询用户当地是否有电信3G网络覆盖？(只需看其他电信3G手机是否有3G信号)

4、重新选取运营商，尝试自动选择（2.3在系统设置-系统-运营商，4.0在系统设置-全部设置-移动网络）

5、如以上方法无法解决，则建议用户备份后线刷至最新MIUIv4再做尝试

6、仍不能解决问题的，建议用户到维修点进行检测。

十一、手机发热

1.运行大型游戏、观看视频时CPU/GPU会因为频繁参与运算而发热；在充电时整个充电模块也会产生较大热量，均集中在手机上部摄像头附近。所有手机都会出现轻微发热，属于正常。

2.正常情况下表面温度不会超过50度。（电池温度可以在*#*#4636#*#*-电池信息里看到具体电池温度）

3.小米手机具备石墨散热功能，采用的石墨散热膜能有效解决高性能双核处理器产生的发热问题。是散热快的设计，并非不发热。

十二、手机耗电较快

1.手机耗电是和个人的使用习惯关系非常大。一般手机正常拨打电话和待机的时间一般在一天半左右。（如有用户反映电池一天一充，询问用户从100%电量到手机提示需要充电，在这两个节点内使用时间为多久。电池电量只是显示，不能十分精确的表

现电池电量）

2.建议打开电量监控。正常情况下屏幕、Android 系统、手机待机、Android OS等这些是比较耗电的。（大屏安卓手机基本如此）

3.如果用户认可，可以建议用户开启飞行模式过夜。正常情况下，待机一晚大约耗电10%左右，飞行模式下仅为2%左右。

4.充电时长是否正常。从手机提示充电（LED灯闪烁）到手机充满电为止，充电器充电一般3小时左右即可。

5.由于安卓手机程序都会在后台自动启动运行，可以建议用户备份之后清空手机所有数据，在不恢复备份的情况下使用。从100%到提示充电，时长为多久，一天半左右正常。

最终解决方法：

如果用户不认可或者无法解决，可以到小米之家授权网点等检测。

十三、屏幕的出现坏点：

1.在拨号界面输入*#*#64663#*#*进入硬件检测中的屏幕显示测试，如果不正常的话建议用户区售后检测

2、正常的话建议客户进行刷机

十四、手机花屏了，是不是出现了故障？

1、询问用户是否是在运行游戏、播放视频或使用摄像头后出现的花屏，目前来说可能是游戏在制作或者汉化的过程中存在

bug或者是系统本身的问题，系统问题以后也会修正。

2、如果在正常操作或待机时出现花屏，建议用户开关屏幕或者重启手机尝试解决

3、进入RECOVERY尝试查看是否手机花屏，不行的话请进入FASTBOOT模式下查看是否花屏

4、进行MIFLASH刷机，如无效则引导用户申请售后服务。

5、

十五、屏幕不旋转、不灵敏，游戏中体感不准确的解决

1.若用户反映打游戏重力感应不准，直接引导用户进行校准：http://10.237.40.29/?p=910

2.若用户反映屏幕旋转不正常，首先须确认系统设置显示设置中“自动旋转屏幕”是否打开，其次确认用户使用的软件是否可以横屏，推荐以“短信”来试验。

3.在确认以上两点后旋转屏幕不正常，可以引导用户进行校准：http://10.237.40.29/?p=910

最终解决方案：

如果校准后数值仍然不准确，请使用MIFLASH刷机尝试一次看是否会正常，如果校准准确后仍然出现这种情况，可能是感应器出现故障，建议返修