医院服务质量月活动总结及整改措施
2024年卫生院质量月活动总结(三篇)
2024年卫生院质量月活动总结围绕“以病人为中心，以提升医疗服务质量”活动主题，展开三好一满意主题实践活动，有针对性地开展活动，取得了一定成效。
现汇报如下：一、加强组织领导，认真组织实施。
院领导班子高度重视，召开会议专题布置，制定并下发开展“服务质量月”活动的具体措施，要求全院各部门提高认识，加强领导，切实做好动员，把宣传教育与岗位服务紧密结合起来;抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。
同时，院办室积极与各职能科室进行沟通协调，形成工作合力,为推进全院服务质量月活动的开展打下良好的基础。
二、开展各种宣传，提高质量意识结合单位实际，我们在服务质量月活动中开展了形式多样的宣传活动。
利用宣传栏进行宣传服务质量月活动的主题及活动内容，医务、护理和行政后勤召集各部门领导，明确各项服务质量知识，加大宣传力度，以提高职工的服务质量意识，宣传标语的形式开展服务质量宣传活动，营造人人关心服务质量，人人重视服务质量的良好氛围。
同时，组织职工认真学习院各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。
三、强化业务培训，突出服务质量工作重点1、为做到依法执业、行为规范，适时地开展了医师的法律法规及业务培训，组织理论考试，心肺复苏预案演练;外请老师授课和院内中高级医师辅导相结合组织院内业务学习，参与率达____%以上。
并组织全院医务人员学习邹国宝示范医师的优秀事迹，传授带教经验和与家属进行有效沟通的技巧，提升医生的形象。
2、组织全体护理人员业务学习培训。
组织护士长护理工作讲评;配合中心“三基”理论和技能考试，组织护理人员观看录像片、现场操练以及进行抽考，组织护理人员参加上级部门举办的三基”理论和技能考试;组织开展对外来护工进行业务培训，内容包括：噎食抢救、应急预案及处理等。
3、在食堂管理中我们将食品安全放在首位，结合《食品安全法》的出台，要求食堂管理人员及食堂员工多次组织学习食品卫生知识，邀请区卫生防疫部门专业人员来院讲课培训，并将食品安全法规宣传手册做到人手一份，组织员工烹饪比赛。
医院质量月活动总结
医院质量月活动总结一、活动基本情况本次医院质量月活动，我们围绕“提高医疗质量，保障患者安全，提升服务水平”的主题，开展了一系列活动，包括质量管理培训、检查评比、患者安全教育等。
通过这些活动，我们希望能够加强医院内部的质量管理，提高医疗服务水平，保障患者安全。
活动时间：本月xx日至下月xx日活动地点：医院各科室及手术室、病房等重点区域参与人员：医院全体员工，特别是医护人员二、活动成果及经验总结1. 强化了全员质量意识通过本次活动，我们进一步强调了医疗质量的重要性，提高了全院员工的'质量意识，包括患者安全、医疗服务、药品管理、设施维护等各方面的意识。
大家更加关注自己的工作质量，积极参与到提高医疗质量的行动中来。
2. 优化了流程，提高了工作效率在本次活动中，我们对医院的各项流程进行了检查和优化。
通过与医护人员的沟通和反馈，我们发现了一些流程中的问题，并及时进行了改进。
这些改进不仅提高了医护人员的工作效率，也减少了医疗差错的发生。
3. 增强了医护人员的沟通与协作在本次活动中，我们组织了多次沟通与协作培训，提高了医护人员的沟通与协作能力。
通过这些培训，医护人员更加了解彼此的工作需求和期望，能够更好地协作完成医疗任务。
4. 提高了患者满意度通过本次活动，我们加强了与患者的沟通和互动，及时解决了许多患者的问题和疑虑。
患者的满意度得到了显著提高，许多患者对我们的服务表示了肯定和感谢。
三、下一步工作建议1. 继续加强质量意识教育，将质量意识贯穿到每一个员工的日常工作中。
2. 继续优化流程，提高工作效率和医疗质量。
3. 加强医护人员的培训，提高他们的专业能力和协作能力。
4. 继续加强与患者的沟通互动，及时解决患者的问题和疑虑，提高患者满意度。
5. 定期开展质量月活动，形成常态化机制，不断推动医院质量的提升。
总之，本次医院质量月活动取得了显著的成果，但也存在一些不足之处。
我们将继续努力，不断提高医院的质量管理水平，为患者提供更加安全、高效、满意的医疗服务。
医院质量月活动总结（4篇）
医院质量月活动总结一、活动概述为提高医院内各个部门的协同合作能力，推动医院质量管理水平的提升，我院于XX年XX月举办了一次规模庞大、内容丰富的医院质量月活动。
本次活动从制定质量目标、开展宣传教育、督导检查和总结交流等多个方面，全面推进了医院质量管理工作，得到了广大员工的积极参与和社会的广泛关注。
二、活动目标1. 提高医疗质量：通过加强各个环节的监督和控制，减少医疗事故的发生，提高医疗质量和安全水平。
2. 增强团队合作：通过开展团队活动，增强医务人员之间的协作精神和团队意识，提高医疗团队整体素质。
3. 加强质量管理：通过培训和教育，提高员工的质量管理意识，推动质量管理在医院的全面推进。
4. 提高患者满意度：通过宣传与教育，提高患者对医疗质量的了解和认可，提升患者满意度。
三、活动内容1. 制定质量目标：根据医院实际情况，制定每个科室的质量目标，并建立考核体系，激励各科室积极参与活动。
2. 宣传教育：通过举办质量讲座、发放宣传材料，提高员工对医疗质量的认识和意识，引导他们主动积极地参与活动。
3. 督导检查：设立专门的督导小组，对各个科室的质量工作进行全面督查和检查，及时发现问题并给予指导和帮助。
4. 交流总结：组织医护人员参观学习先进单位，邀请专家进行经验分享，总结本次活动的经验和教训，为下一步的工作提供参考。
四、活动成效1. 提高了医疗质量：通过加强质量管理，减少了医疗差错的发生，提高了医疗质量和安全水平，得到了患者的认可和赞赏。
2. 增强了团队合作：通过团队活动，加强了医务人员之间的沟通与合作，协同工作的意识明显增强，团队整体素质得到了提高。
3. 推动了质量管理：通过培训和教育，大大提高了员工的质量管理意识，为医院质量管理工作的全面推进打下了坚实的基础。
4. 提高了患者满意度：通过宣传与教育，患者对医院的医疗质量有了更全面的认知和了解，患者满意度得到了明显提高。
五、活动心得体会1. 加强组织领导：活动组织要及时有效，在活动前进行必要的准备工作，确保活动的顺利进行。
2024医院改善医疗服务质量活动总结(三篇)
2024医院改善医疗服务质量活动总结一、引言医疗服务质量是医院发展和存在的核心竞争力之一, 也是社会公众对医疗机构的关注焦点。
为了提高医院的医疗服务质量, 不断满足患者和家属的需求, 我院于2024年开展了医疗服务质量提升活动。
本文对此次活动进行总结, 并对下一步的改进工作提出建议。
二、活动概况1.活动目标本次医疗服务质量提升活动旨在通过改进、优化医疗服务流程, 提高医务人员的服务意识和技能, 增强患者满意度, 树立良好的医院形象。
2.活动内容（1）建立患者满意度调查体系。
通过定期开展患者满意度调查, 了解患者对医疗服务的评价, 发现问题并及时改进。
（2）优化医疗服务流程。
通过对医疗服务流程的全面审视, 找出流程中的瓶颈和问题, 并采取措施进行改善, 提高工作效率。
（3）加强医务人员服务意识和技能培训。
通过定期开展培训和学习活动, 提高医务人员的服务水平, 增强沟通能力和服务意识。
（4）加强医患沟通。
通过开展医患沟通培训, 帮助医务人员掌握良好的沟通技巧, 改善医患关系, 增强患者满意度。
（5）建立医疗纠纷调解机制。
通过建立健全的医疗纠纷调解机制, 及时解决医疗纠纷, 保护患者权益。
三、活动效果1.患者满意度显著提升通过患者满意度调查, 我们发现本次活动对患者满意度有着明显的提升作用。
患者对医院的整体评价得分明显提高, 其中对医务人员的服务态度、技术水平和沟通能力的评价明显提高。
2.医务人员服务水平明显提高通过培训和学习活动, 医务人员的服务水平得到了明显提高。
他们能够更好地与患者进行沟通, 关注患者的需求, 并主动提供帮助和支持。
医务人员的工作效率和工作质量也有所提高。
3.医患关系得到改善通过对医患沟通的培训, 医患关系得到了明显改善。
医务人员能够更理解患者的需求, 关注患者的感受, 并与患者进行及时有效的沟通。
患者也更加信任医务人员, 与医务人员建立了良好的互动关系。
四、问题与建议1.问题分析在医疗服务质量提升活动中, 我们也面临了一些问题。
医院服务质量月活动总结及整改措施
医院服务质量月活动总结及整改措施医院服务质量月活动总结及整改措施为了进一步提升医院的服务质量，我院于今年举办了一次以服务质量为主题的月活动。
通过各项活动的开展，我们全面总结了现有服务工作存在的问题，并制定了一系列整改措施，旨在提供更高质量的医疗服务，满足患者的需求。
本次活动从一个月前开始筹备，分为内外两个方面进行。
首先，内部方面，我们对医院的内务管理进行了全面调查和评估。
通过医务人员和后勤人员之间的交流和讨论，我们发现了一些问题，比如医院内部的沟通不畅、患者信息传递不及时等。
针对这些问题，我们采取了以下措施：第一，加强内部沟通。
我们设立了一个医务交流平台，医生和护士可以随时随地与其他医务人员进行交流和讨论，以便更好地处理患者问题。
第二，优化信息传递系统。
我们开发了一个新的信息系统，将患者的病历、检查结果等信息直接传输到相关科室，提高了信息的及时性和准确性。
第三，加强员工培训。
我们组织了一系列的内务管理培训课程，帮助医务人员和后勤人员提高工作效率和专业水平。
另一方面，我们还重点关注了医院与患者之间的沟通和服务质量。
通过调查问卷等方式，我们了解到一些问题，如医生态度不友好、护士服务不周等。
针对这些问题，我们制定了以下整改措施：第一，推行患者教育。
我们为患者提供一系列的健康教育课程，帮助他们更好地了解疾病的预防和治疗，增强自我保健意识。
第二，提升医务人员的服务意识。
我们举办了一场以提升医生和护士服务意识为主题的培训班，强调服务的重要性和规范，培养医务人员的良好服务态度。
第三，优化就医流程。
我们改造了医院的就医环境，提供了更加舒适和便利的就医体验，如加装座椅、增加候诊区域等。
通过本次医院服务质量月活动的开展，我们成功地找出了医院服务工作中存在的问题，并制定了一系列的整改措施。
未来，我们将持续改进医院的服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
同时，我们也欢迎社会各界和患者朋友们对我们的服务质量提出宝贵意见，以便我们更好地改进。
医院质量月活动总结模板(5篇)
医院质量月活动总结模板服务质量月活动中，我们结合自身的工作特点和工作性质，以《ISO质量管理体系》标准和各项为准绳，针对日常医疗管理、服务中存在的问题，开展了以下方面的工作：1、认真开展对在管理和服务质量方面的检查（抽查）及自查。
检查内容：一是查工作人员执行规章制度、履行岗位职责和遵守劳动纪律的情况。
由各职能科室定期与不定期检查与抽查、部门自查，具体检查了职工的上下班时间、工作时间内职工在岗及在院遵守劳动纪律的情况;三是查部门环境整洁卫生是否符合要求的情况。
具体查部门工作人员办公室、更衣室、病区内外整洁卫生。
经检查发现的问题（包括上级领导来院抽查）有：医务方面：抽查全院运行病史____份（各病区____份），其中____份病史存在不足的地方，主要为：医嘱单有涂改迹象。
检查中未发现有违反“五合理”现象。
护理方面：①有1列护理人员在岗打瞌睡，及1列职工工作衣凉挂在病区病人活动厅内;②消毒隔离工作上，个别病区楼层在规定时间内未对治疗室进行消毒;③护理书写上，有____份护理记录存在缺陷，体现在体温单、入院评估及护理记录上，有1列交班巡视提前记录;④个别病区工作人员更衣室不整洁，护理站工作台上物资摆放较乱且又零食。
2、在安全服务工作方面，开展了查隐患、堵漏洞的检查。
一是查部门设施设备的运行、工作人员是否按操作规程正确使用设备、确保服务对象安全各项工作措施执行。
具体查病区及后勤各班组的设施设备的运行，查工作人员在使用设备中的实际操作规程，查部门自查记录台帐;二是查消防设施设备的维护的情况。
具体查全院各部门的消防设施设备的维护、定点摆放情况。
针对检查（自查）出的违纪违规和业务工作及安全工作等服务质量方面的隐患和存在的问题，要求各部门、科室制定出相应处理、整改意见和措施，进行彻底的整改，同时作好相关处理和整改记录，以备单位检查。
医院质量月活动总结模板（二）医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。
2024年医院服务质量月活动总结及整改措施
2024年医院服务质量月活动总结及整改措施一、活动总结医院服务质量月是医院每年都会举办的一项活动，旨在提升医院的服务质量，改善患者的就诊体验。
2024年医院服务质量月活动在全院各级领导的大力支持下顺利开展，取得了一定的成效。
通过一系列的宣传教育、培训学习和改进措施，有效地提高了医院的服务质量，提升了患者的满意度。
1.活动宣传在服务质量月活动期间，我们对活动进行了全面的宣传。
通过医院内外宣传栏、微信公众号、医院官方网站等多种途径宣传服务质量月的重要性，号召全院员工共同关注和参与。
此外，我们还组织了线下宣传活动，如海报展览、宣传栏设置等，增强了活动的知名度和影响力。
2.培训学习为提高医院服务质量，我们组织了一系列的培训学习活动。
将医院服务质量管理制度、流程和标准进行了全面的培训和学习，确保全体员工掌握相关政策要求。
同时，还邀请了行业专家、学者进行专题讲座，重点培训了医生、护士等关键岗位的服务意识和沟通技巧。
3.患者满意度调查通过患者满意度调查，我们了解到现阶段医院服务质量存在的问题和不足之处。
调查结果显示，患者对医院的服务水平整体较为满意，但仍有个别科室服务态度不够友好、排队时间过长等问题。
对于这些问题，我们将采取有效的整改措施。
4.服务创新与改进为了进一步提升服务质量，我们在服务质量月期间推出了一系列的服务创新与改进措施。
针对排队等待时间过长的问题，我们优化了科室的就诊流程，增加了就诊窗口和医生数量，缩短了就诊时间。
优化了医疗环境设施，提升了患者的就诊体验。
同时，我们还推出了在线挂号、预约就诊等便捷服务，方便了患者的就诊。
二、整改措施通过患者满意度调查和服务质量月期间的工作，我们总结出一些存在的问题和不足之处，并制定了相应的整改措施，以进一步提升医院的服务质量。
1.加强员工培训针对服务态度不友好等问题，我们将加强对员工的培训。
通过开展专题培训、讲座等形式，提高员工的服务意识与沟通技巧，增强患者对医疗团队的满意度。
医院质量月活动总结及计划
医院质量月活动总结及计划一、活动总结自医院启动质量月活动以来，紧紧围绕“提高服务质量，保障患者安全”的主题，全院职工积极参与，各部门紧密配合，开展了一系列质量改进活动。
通过本次活动，医院服务质量得到了明显提升，患者满意度不断提高，现就活动总结如下：1. 强化质量意识，提高服务质量通过举办质量管理知识培训、质量讲座等活动，提高了全体员工的质量意识，使大家充分认识到提高服务质量的重要性。
同时，将质量管理工作与绩效考核相结合，激发员工提高服务质量的积极性和主动性。
2. 加强制度建设，完善质量管理体系医院修订和完善了各项管理制度，确保制度与时俱进，科学合理。
通过加强内部审计和监督，对各项制度执行情况进行全面检查，确保制度落实到位。
此外，医院还积极开展ISO9001质量管理体系认证工作，提升质量管理水平。
3. 深化环节管理，提高医疗服务效率医院针对挂号、就诊、检查、住院等环节存在的问题，进行流程优化和环节管理，简化患者就诊流程，提高医疗服务效率。
同时，加强医疗资源配置，合理分配医疗资源，确保患者得到及时、有效的治疗。
4. 关注患者需求，提升患者满意度医院积极开展满意度调查，了解患者需求和期望，针对患者反馈的问题，及时进行整改。
加强医患沟通，提高医疗服务水平，营造温馨舒适的就医环境，不断提升患者满意度。
5. 强化内涵建设，提升医院核心竞争力医院加大人才培养和引进力度，提高医疗服务技术水平。
加强学科建设，打造特色专业，提升医院核心竞争力。
同时，通过开展新技术、新项目，满足患者多元化需求。
6. 落实安全生产，确保患者安全医院高度重视患者安全，加强安全生产管理，定期进行安全隐患排查。
加强药品、医疗器械监管，确保医疗安全。
此外，还开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
二、活动计划为进一步提高医院服务质量，保障患者安全，医院制定了以下活动计划：1. 深入推进质量管理知识培训，提高全体员工的质量意识。
2. 持续完善质量管理体系，确保各项制度执行到位。
医院质量月活动总结及计划
医院质量月活动总结及计划一、活动总结自医院启动质量月活动以来，我们紧紧围绕“提高服务质量，保障患者安全”的主题，深入开展了一系列质量改进活动。
通过全体员工的共同努力，本次活动取得了显著成效，以下是对本次活动的总结：1. 强化质量意识：通过宣传、培训等手段，提高了全体员工对质量管理的认识，使“质量第一”的理念深入人心。
活动期间，我们组织开展了质量知识讲座、质量竞赛等多种形式的活动，使员工充分认识到质量管理的重要性。
2. 完善质量管理体系：我们对现有的质量管理体系进行了梳理和完善，确保各项制度、流程的科学性和合理性。
同时，加强对质量管理体系的执行力度，确保各项措施落到实处。
3. 加强质量监督与检查：活动期间，我们成立了质量监督小组，对各个部门的质量管理工作进行不定期的检查和评估。
对于发现的问题，及时提出整改措施，并跟踪整改效果，确保问题得到有效解决。
4. 提升服务质量：我们以患者为中心，关注患者需求，从细节入手，提升服务质量。
例如，优化挂号、就诊流程，提高医务人员服务水平，确保患者就诊体验的改善。
5. 保障患者安全：我们加强对医疗安全的监管，严格执行诊疗规范，降低医疗差错发生率。
同时，加强药品、器械等医疗产品的质量管理，确保患者安全。
6. 营造质量文化：通过质量月活动，我们积极营造质量文化，鼓励员工主动参与质量管理，提出改进意见。
活动期间，我们收到了大量员工提交的改进建议，为医院质量改进提供了有力支持。
二、活动计划在质量月活动取得显著成效的基础上，我们将继续深入开展质量管理工作，制定以下计划：1. 持续强化质量意识：通过定期的质量培训、讲座等方式，不断提高员工的质量意识，使质量管理成为每个人的自觉行为。
2. 深入推进质量管理体系完善：持续对质量管理体系进行梳理和完善，确保各项制度、流程的科学性和合理性。
同时，加强对质量管理体系的执行力度，确保各项措施落到实处。
3. 加强质量监督与检查：继续加强质量监督小组的工作，对各个部门的质量管理工作进行不定期的检查和评估。
医院服务质量月活动总结及整改措施
医院服务质量月活动总结及整改措施医院服务质量是医院运行的重要方面，对于提升医院的声誉和用户满意度具有关键作用。
为了进一步推进医院服务质量的提升，我院在每年的某个时间段，开展了为期一个月的服务质量活动，旨在总结医院服务质量的问题，并提出相应的整改措施。
以下是对本次活动的总结及整改措施。
一、活动总结通过本次服务质量活动，我们对医院的服务质量问题有了更为全面和深入的了解。
主要问题如下：1. 人员素质不高：部分医护人员的职业道德和业务素质存在一定的问题，表现为服务态度不友善、责任心不强、专业知识不扎实等。
2. 服务流程不畅：医院部分科室在服务流程设计上存在欠缺，导致患者预约、挂号、就诊等环节出现混乱，产生了排队时间长和挤压现象。
3. 设施设备陈旧：医院的部分设施设备存在老化和损坏，影响了医疗效果和服务品质。
4. 没有高效的信息化系统：医院在信息化建设方面还存在不足，导致患者预约、挂号等工作无法高效完成，造成患者等待时间长、受理工作效率低等问题。
5. 媒体报道不利：医院在服务质量方面曾被媒体曝光，对医院的声誉造成了一定的负面影响。
二、整改措施为了解决上述问题，我院制定了一系列的整改措施，以提升医院的服务质量：1. 人员培训：加强医护人员的教育培训，提高他们的职业素养和业务水平。
增加职业道德和医学伦理方面的培训课程，加强对医疗知识和技能的培训。
2. 优化服务流程：对患者的预约、挂号、就诊等环节进行优化，开展流程再造，增加科技手段的应用，提升服务效率。
加强跨科室合作，优化医疗资源的分配和利用。
3. 设备更新：对医院设施设备进行全面的调查和评估，优先更新老化和损坏的设备。
提升医疗技术水平，引进先进的医疗设备，确保医疗效果和服务品质。
4. 信息化建设：加强信息化系统的建设和应用，实现患者预约、挂号等工作的在线化和自助化，提高工作效率。
完善电子病历系统，提高医疗信息的共享和查询。
5. 加强舆情监控：建立完善的舆情监控机制，及时发现和处理与医院服务质量相关的舆情事件，采取有效的措施回应，维护医院声誉。
医院质量月活动总结3篇
医院质量月活动总结3篇医院质量月活动总结篇1根据医院的总体安排，今年的质量安全月已圆满结束。
在质量安全教育活动月活动领导组的精心组织和各科室的密切配合下，我们围绕“为医院安全稳定运行，为跨越发展创造宽松优良环境，为病人提供科学、方便、可靠、安全的医疗服务”的总目标，在加强质量安全管理，强化责任心和服务意识，提升服务质量，防范医疗纠纷，杜绝医疗事故，提倡合理用药，落实抗菌药物专项整治各项成果，控制院感等方面狠抓落实。
经过一个月的努力，收到了显著的成效，达到了预期效果，现将活动总结如下:一个月来，办公室、医务科、护理部、院感科、质控办、党务工作部、药学部、公关客服部、后勤中心、设备科、监察科、中心血库等12个科室和部门先后召开全院各级各类人员培训会20余次，临床医技、行政后勤各部门协调会5次，举办学术讲座10余场，修订、完善制度和规定10余项。
3月份，全院门诊病人34320人次，出院2470人次，手术782例次，全月共接待投诉8人次，完成处理7次。
在安全月期间共收到感谢信3封、锦旗5面。
一、加强学习培训和质控管理，全面提高医护人员素质（一）病历质控3月5日下午对住院医师、主治医师、科室质控人员、进修医师集中进行病历书写规范化培训、疑难危重病历质控问题点评学习。
强调本月考核重点为电子病历及时完成、打印、签字，并注重病历内涵质量；3月22日对CCU危重病历环节质控1次，同时会同药学部成员进行用药点评；3月25日组织各临床科室质控成员组专家对出院病历进行终末质控，包括46份普通病历和30余份疑难危重病历。
在检查中发现危重病例中有个别乙级病历。
（二）输血管理3月5日下午由血液科许晓强主治医师进行合理用血知识培训讲座，并将输血病历发现问题汇总。
3月29日科主任例会上强调学习医务信息上公开的用血问题及改进意见，并在临床工作中推进用血相关制度。
（三）合理用药3月15日和3月22日举办两次“青年医师论坛”，以临床规范用药为目标，药学部人员就“老年人用药”、“药品不良反应监测”、“如何正确使用中成药”进行了讲解，重点对我院临床用药中的常见问题做了点评，并对卫生部对我院要求以及合理用药原则进行了详细讲授。
2024年医院服务质量月活动总结及整改措施
2024年医院服务质量月活动总结及整改措施为了提升医院的服务质量，我院于2024年7月1日至31日开展了一系列的医院服务质量月活动。
通过这个月的活动，我们收集了大量的反馈和意见，并深入分析了服务中存在的问题和短板。
根据反馈和分析结果，我们将采取以下整改措施来改进和提升医院的服务质量。
一、改进医生的沟通技巧和态度在活动期间，我们收到了很多患者对于医生沟通技巧和态度的投诉。
一方面，患者在看病过程中希望医生能够更加善于沟通，详细解答疑问，并提供更加专业的意见。
另一方面，许多患者抱怨医生态度冷淡，没有耐心和同情心。
为了改进这个问题，我们计划进行以下措施：1. 组织医生的专业培训，提高其沟通技巧，使他们能够更好地与患者进行沟通，了解患者的需求并给予专业建议。
2. 建立医患沟通评估机制，由专门的团队对医生的沟通技巧和态度进行评估，并对表现不佳的医生进行指导和培训。
3. 推行患者满意度调查问卷，并采集患者的反馈意见，对关键问题进行整改，改进医生的态度和沟通技巧。
二、提升医疗环境的舒适度在服务质量月活动期间，我们还收到了一些关于医疗环境的投诉。
许多患者抱怨诊室的拥挤和噪音，导致看病的过程不够舒适。
另外，一些患者也提到了医院的卫生状况不佳。
为了提升医疗环境的舒适度，我们将采取以下整改措施：1. 对每个诊室的摆放进行重新规划，合理利用空间，减少拥挤和噪音。
2. 增加医院的投资，改善医疗设备和软硬件设施，提高患者的就诊体验。
3. 加大对医院环境卫生的管理力度，增加卫生人员的数量，加强日常的清洁和消毒工作。
三、加强医院的服务宣传和教育在活动期间，我们意识到许多患者对于医院的服务项目和流程了解不足，导致就诊过程中产生了一些困扰。
此外，患者也对医院的相关政策和制度不够了解。
为了解决这个问题，我们将采取以下整改措施：1. 建立医院服务宣传和教育团队，制作宣传资料并进行宣传教育活动，提高患者对于医院服务的了解和认知。
2. 制定医患互动手册，对患者常见问题进行详细解答，并加强对医院政策和制度的宣传和解释。
医院服务质量月活动总结及整改措施5篇
医院服务质量月活动总结及整改措施5篇第一篇：医院服务质量月活动总结及整改措施医院服务质量月活动总结及整改措施一、服务质量月活动安排：1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡，征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的发展所提出的建设性意见，对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。
2、医院为了进一步开展质量服务月活动，专门制定了《医院医务人员医德行为规范》，装订成册，人手一册，要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度出发，比照《医院医务人员医德行为规范》的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了一份的自查报告和改进建议。
并在全科会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。
3、医院在质量服务月的活动中提出了“提高服务意识，创造优质服务，让患者满意”的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。
另外通过公司网站和宣传栏，宣传医院的各种服务项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解，医院同时也公布了24小时服务的义务咨询电话，对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行及时解答，进一步方便了患者。
4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动，免费对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和咨询。
5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服务承诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服务过程，如有不满意或不解的问题，随时可拨打服务质量监督和投诉电话，医院在认真调查和询问后，会在最短的时间内给患者满意的答复。
二、通过自查发现以下问题和不足：1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有一定的差距，工作中使用文明用语不到位，缺乏与患者之间的沟通，偶尔出现由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发的医患纠纷。
2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体形象。
2024年医院质量月活动工作总结（3篇）
2024年医院质量月活动工作总结医院已公开了一个全面的____小时咨询服务热线，旨在及时解答患者关于疾病和保健的疑问，以增强患者服务的便利性。
医院组织医务人员在学生宿舍区进行免费义诊，包括测量身高、体重和血压，并现场解答医疗咨询。
医院在官方网站和显眼位置公布了服务承诺、质量监督和投诉热线，患者在遇到任何服务不满或疑问时，可随时投诉，医院会在详查后尽快给予满意答复。
自查中发现的问题和不足包括：个别医务人员服务态度和意识未达患者期望，文明用语使用不充分，与患者沟通不足，偶发医患纠纷；部分医务人员着装不整，室内卫生状况不佳，影响医院形象；个别医务人员执行职责和服务规范不力，降低了患者满意度；岗位间协作不足，缺乏全局观念；医院制度执行和监督不力，处罚力度不够。
针对上述问题，医院采取以下整改措施：全体医务人员将深入学习并执行《医院医务人员医德行为规范》，加强考核和监督，对违规者加重处罚；对服务态度差的医务人员加强教育，屡教不改者将解除劳动合同；强化服务标准执行和考核制度，全面提高医务人员素质和服务质量。
服务调查表显示，大部分学生和职工对医院服务评价为良好或一般，但也有部分人反映服务态度差。
针对反馈，医院决定：药品价格将参照市场零售价并公示，对违规的医药公司进行经济处罚；要求医生耐心诊断，严禁滥开药品，确保合理治疗；对于医院无法处理的疾病，将及时建议转院，避免延误病情；医生需对患者保持友好态度，不得区别对待，确保公平服务。
未来，医院将进一步提升服务：每季度在学生公寓提供免费健康检查和咨询服务；医院负责人每学期与学生代表进行2-____次座谈会，听取建议并聘请监督员反馈学生需求，监督服务质量；继续提供人性化服务，如免费纸杯、开水、暖手瓶、帮助患者等。
这些举措旨在不断优化服务，建立和谐医患关系，以患者利益为中心，提升服务质量和满意度。
2024年医院质量月活动工作总结（二）在____月份，我们迎来了全国质量月的时刻。
2024年医院质量月活动总结简单版（六篇）
2024年医院质量月活动总结简单版在本月的质量服务优化活动中，我们依据《ISO质量管理体系》标准及各项规定，结合工作特性，对日常医疗管理和服务中的潜在问题进行了深入的审查与自我评估。
以下是主要的工作内容：1、我们全面且严谨地进行了管理与服务质量的检查（包括抽查）工作。
检查的焦点包括：检验员工对规章制度、岗位职责和劳动纪律的遵守情况，由各职能科室进行定期与不定期的检查，以及部门的自我检查，具体涉及员工的上下班时间、在岗状态及对劳动纪律的遵守。
检查部门环境的整洁与卫生状况，涵盖员工办公室、更衣室和病区的卫生情况。
检查过程中发现的问题（包括上级领导的抽查）如下：医疗方面：共抽查了全院____份病史（各病区____份），其中____份存在不完善之处，主要表现为医嘱单有涂改迹象。
未发现违反“五合理”原则的情况。
护理方面：发现____例护理人员在工作时间打瞌睡，以及____例员工工作服被挂在病区的公共区域。
消毒隔离工作上，部分病区楼层未在规定时间内对治疗室进行消毒。
护理记录中，____份记录存在缺陷，主要体现在体温单、入院评估和护理记录的不准确，有____例交班巡视记录提前。
部分病区工作人员更衣室卫生状况不佳，护理站工作台上的物品摆放混乱且发现零食。
2、在安全服务方面，我们进行了隐患排查和漏洞弥补的检查。
具体包括：检查了部门设施设备的运行情况，以及员工是否按照操作规程正确使用设备，确保了各项安全措施的执行。
我们详细检查了病区及后勤班组的设施设备运行情况，以及员工的操作规程执行记录。
对消防设施设备的维护状况进行了审查，包括全院各部门的消防设施设备的维护记录和定点摆放情况。
对于检查中发现的违规行为、业务工作中的不足以及安全工作中的隐患，我们要求各部门、科室制定出针对性的处理和整改方案，并进行彻底整改。
需做好详细的处理和整改记录，以备后续的复查。
2024年医院质量月活动总结简单版（二）____年____月底，南宁市妇幼保健院隆重召开了____年度“医疗质量月”活动总结表彰大会。
医院质量月活动总结(汇总10篇)
医院质量月活动总结（汇总10篇）医院质量月活动总结第1篇为深化医院管理年和质量万里行活动，进一步增强全体医务人员质量意识和安全意识，防范医疗风险，确保医疗安全，根据《绵阳市卫生局关于开展“医疗质量与安全大讨论活动”的通知》（绵卫办[20xx]38号）文件精神，我院在为期一个月的医疗质量服务月活动中，坚持把医疗质量放在首位，把医疗质量管理纳入到医院的工作重点之中，与时俱进，从统一思想、转变观念、完善制度、改进方法、充分利用科学手段等方面作了大胆的改革和创新，逐渐形成了“以全面的职能管理为后盾，以良好的服务态度为前提，以顶尖的医疗质量为核心，以提高管理人才素质为保障”的医疗质量管理模式，并取得了实效。
一、切实推行医德医风建设，处处体现以病人为中心加大医德医风建设力度和职业道德建设是新时期医院发展的迫切需要，医德医风评议活动恰似一股东风，无疑是给了我院一个前进的动力。
针对医疗卫生系统普遍存在的一些问题，我院通过举办院内的医疗质量与安全月大讨论活动，院外的问卷调查以及与社会各届人士的座谈会，找矛盾，找问题，找差距。
让病友来评一评医院的服务水平，对反映属实的问题，坚持予以处理；召开社会各届人士的座谈会，广泛征求意见，并逐条记录，逐项落实和整改，以公开信的形式，放下架子，谦虚地欢迎广大公民提出批评和指导意见。
通过医德医风评议活动，医患之间，相互尊重，相互理解，相互关心的现代新型医患关系已在我院形成。
“服务永无止境，我们一直在努力”、“我们尚未做到最好，但我们将努力做得更好”这是我院所有员工的两句座右铭。
在医德医风建设当中，医院实行了各种便民利民措施，体现了事事以病人为中心，处处为病人着想的管理理念。
针对群众反映的节假日看病难的问题，医院率先在内儿科试行了无假日门诊的服务，方便了因上班、上学不便就诊的病人，医院在下一步的工作中准备在所有门诊科室全面推开此项工作，彻底解决群众节假日看病难的问题，使驻地居民在节假日能够得到专科专治的优质服务。
2024年卫生院质量月活动总结（四篇）
2024年卫生院质量月活动总结关于“以病人为中心，提升医疗服务质量”的实践活动汇报如下：一、强化组织领导，确保活动有序进行本院领导班子对此次活动高度重视，召开专题会议进行部署，并制定了详细的“服务质量月”活动方案。
要求全院各部门深化认识，强化领导，全面动员，将宣传教育与岗位服务紧密结合。
同时，院办室积极协调各职能科室，形成强大合力，为活动的顺利推进奠定了坚实基础。
二、开展多元宣传，提升质量意识结合本院实际，我们在服务质量月活动中开展了多种形式的宣传活动。
利用宣传栏、标语等形式，广泛宣传服务质量月活动的主题和内容，增强职工的服务质量意识。
同时，组织职工深入学习院各项规章制度、岗位职责及工作操作规程，提升工作理念和工作责任意识。
三、加强业务培训，突出服务重点1. 为确保依法执业和行为规范，我们适时开展了医师的法律法规及业务培训，组织理论考试和心肺复苏预案演练。
结合外请专家授课和院内中高级医师辅导，组织院内业务学习，参与率超过____%。
同时，组织全院医务人员学习邹国宝示范医师的优秀事迹，传授带教经验和沟通技巧，提升医生形象。
2. 对全体护理人员进行业务学习培训。
组织护士长进行护理工作讲评，配合中心“三基”理论和技能考试，组织护理人员观看录像片、现场操练及抽考。
同时，组织护理人员参加上级部门举办的“三基”理论和技能考试，并对外来护工进行业务培训，涵盖噎食抢救、应急预案及处理等内容。
3. 在食堂管理中，我们高度重视食品安全。
结合《食品安全法》的出台，多次组织食堂管理人员及员工学习食品卫生知识，并邀请区卫生防疫部门专业人员来院进行授课培训。
此外，我们还将食品安全法规宣传手册发放到每一位员工手中，并组织烹饪比赛，以提升食品安全意识和技能。
2024年卫生院质量月活动总结（二）在全国质量月期间，即____月，我们公司以“打造经济升级版，实现质量强国梦”为主题，按照上级部署，开展了为期一个月的质量月活动。
现对活动进行如下总结：公司成立了由车间主任担任组长的“质量月”活动领导小组，全面统领工作。
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医院服务质量月活动总结及整改措施
一、服务质量月活动安排：
1、从 4 月18 日起通过走访患者和填写服务质量回访卡，征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的发展所提出的建设性意见，对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。
2、医院为了进一步开展质量服务月活动，专门制定了《医院医务人员医德行为规范》，装订成册，人手一册，要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度出发，比照《医院医务人员医德行为规范》的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了一份的自查报告和改进建议。
并在全科会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。
3、医院在质量服务月的活动中提出了“提高服务意识，创造优质服务，让患者满意”的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。
另外通过公司网站和宣传栏，宣传医院的各种服务项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解，医院同时也公布了24 小时服务的义务咨询电话，对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行及时解答，进一步方便了患者。
4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动，免费对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和咨询。
5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服务承诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服务过程，如有不满意或不解的问题，随时可拨打服务质量监督和投诉电话，医院在认真调查和询问后，会在最短的时间内给患者满意的答复。
二、通过自查发现以下问题和不足：
1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有一定的差距，工作中使用文明用语不到位，缺乏与患者之间的沟通，偶尔出现由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发的医患纠纷。
2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体形象。
3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服务规范不到位，降低了患者对医院服务的满意度。
4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动，缺乏全局观念。
5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和处罚力度不够大。