《管理沟通》第二次作业
管理沟通第二章 建设性沟通
商学院 邵平
情形一：主体提供和客体需要一致的，则容 易实现沟通目标。 情形二：主体提供和客体需要不一致，就应 寻找弥合差距的途径。 ——自我价值认知的重新定位 ——帮助对方价值认知重新定位
管理沟通
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受 众 价 值 认 知
等价值 观曲线
主体价值认知
管理沟通 商学院 邵平
A 每个组确定三位学员分别担任李明、丁正 予和陈欣； B 其他组员担任导演和观察员； C 根据背景材料，各组作模拟，并请观察员 作评价，分别指出每位表现者的沟通策略和 运用建设性沟通技能情况。
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情景模拟
该情景讨论时间控制在90分钟内完成。讨论过程如下： 第一步：每位成员阅读背景情景 （6分钟） 第二步：安排角色，并设计出基本的沟通思路、场景等，每个 角色设计自己的沟通方案 （9分钟） 第三步：每个组即兴模拟，每个组在15分钟之内模拟全过程 或者某一沟通情景下或者某一时间段的沟通方案， 并由小组其他成员作点评 （15分钟） 第四步：选择3－4个小组作模拟与点评 （50分钟） 第五步：教师对整个模拟及各个小组模拟作总体点评 ( 10分钟）
管理沟通 商学院 邵平
（一）全面对称
讨论 “为什么朱元璋这两位老乡会有截然不同的命运?”
建设性沟通应根据沟通环境和对象的不同，采用 相应的语言表达方式，应根据对方的需要提供全 部的信息。
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（一）全面对称
所传递信息是完全的 所提供的信息是精确对称的
背景、地位、经历、语言、文化等
管理沟通
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四、合理定位原则
建议
1、不搞人身攻击，不轻易给人下结论； 2、关注事实与问题发生、发展与解决； 3、要学会克制自己情绪。
管理沟通教案
1．授课时间:第一周第一次课2．授课类型：理论课3．授课题目:第一讲沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉:熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点:沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图)沟通游戏2 :信息传递(形体）成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通?沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程.理解⏹是一种双向的、互动过程⏹传递和理解信息和知识的过程⏹了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的⏹沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。
—-德鲁克自我沟通：认识自己、自我说服。
人际沟通,就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。
组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。
在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。
三、沟通风格何时采用告知/推销风格● 你掌握了足够的信息 ● 你不需要他人的意见或建议 ● 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格● 你没有足够的信息内容控制程度听众参与程度 低高低高● 你需要他人的意见或建议 ● 你需要听众提供或完善信息内容 【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景，你采用了何种沟通风格?为什么？ 四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示沟通要素（Elements of MC ）信息源 Information Source (Who is initiating action ？）听众 Audience (positive ， neutral ， or negative ； key or secondary audiences ）沟通目标 Communication Objective (solving problem ） 环境 Environment （internal ＆ external ）信息 Message （Consider how much information they need ， what doubts they ’re likely to have, how your proposal will benefit them ？）媒介 Media （speak, write ， call, E —mail ， meet, fax, produce a videotape ， or hold a press conference )反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 沟通的要素● 发起者:谁在发起沟通/为什么要信任他？ ● 听众：谁在接受你的沟通？ ● 目标：你沟通的预期效果是什么？ ● 背景:沟通发生在什么环境中？● 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的? ● 媒体:通过什么渠道最有效的传递信息?●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
管理沟通案例解析总结计划2
精选文档管理交流事例剖析一、事例简介：双迟公司创立于1985 年，当时在一无资本二无技术的状况下，28 岁的张德仁依靠一股冲劲向自己工作的研究所要了 3 万元钱，注册成立了双迟贸易公司，专营电子通信产品。
经过早期的经营，使得双迟贸易公司有了许多原始累积。
1988 年，张德仁开始考虑将公司做大，经过充足考虑，张德仁决定投资通信设施领域，并邀请研究所里比自己大七岁的同事李旭生担当公司总工程师，负责技术开发和工艺研究，此后，两个人的合作开始了。
李旭生没有辜负张德仁的希望，产品开发和工艺设计都很成功，有了这一坚毅的技术后盾，加上张德仁的市场打拼能力，双迟公司在通信设施制造领域成功地站稳了脚跟。
公司的主导产品即大众花费产品“双迟”电话机遇到市场的欢迎，市场份额日渐提高，公司的名气也不停提高。
到1988 年，公司在全国电话市场的份额已达到60%以上，内行业中据有主导地位，成了行业的领头羊。
李旭生在公司的地位也坚如盘石，有着绝对的威望。
张德仁在这一领域终于获得了成功，双迟公司成了拥有90 亿元总财产的大公司。
矛盾危机的孕育双迟公司的成功壮大能够说是一帆风顺的，张德仁和李旭生各自负责的一块都井井有条，自然两人都十分忙碌，也正是因为忙碌，使得两人极罕有时间就公司的发展战略进行探讨。
作为职业经理，张德仁对公司的发展战略有着自己的考虑；而李旭生从技术角度，对公司的长久发展也有着自己的想法，李旭生认为双迟公司向来是在自己的努力下发展壮大的，所以他在公司内有着很高的威望，而张德仁也十分敬爱他，致使他能够超出于公司之上，这也是双迟公司的特别之处。
1994 年以来，张德仁和李旭生在很多方面开始出现分歧，主要表此刻对公司管理和发展的看法上。
因为李旭生对公司的优异贡献，张德仁开始向来十分将就他，甚至连已经宣告的决定也以前回收过。
面对这样的分歧，为了不至于和他产生矛盾而对公司发展不利，张德仁常常采纳控制和容忍的态度。
分歧和矛盾的产生1994 年，经过9 年的探究，张德仁和公司副总裁吴敏慢慢理出了“贸、工、技”的发展思路，他们感觉李旭生立项太多，几十个项目一同上，双迟的能力跟不上，技术无法变为钱。
管理沟通作业
《管理沟通》作业总体要求：（高英慧老师）1、6-8人一组，将学员分成2组，以小组为单位上缴作业，每次作业只交一份即可，每小组共交5次作业。
2、每小组下载作业封皮5份，将每次作业分开装订，每份作业写上小组所有成员名字。
3、统一打印输出，不允许手写。
4、每次作业字数在500字以上，前3次作业不必将案例放在前面，直接分析即可。
5、 12月25日前上交第一次作业: 案例分析1案例分析1:吉利收购沃尔沃2010年3月，中国浙江吉利控股有限公司在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产。
本次收购涉及金额18亿美元。
收购沃尔沃的谈判艰苦而漫长，其中就有来自沃尔沃工会的阻力。
沃尔沃工会负责人公开宣称：我们将不惜任何努力阻止吉利将就业岗位转移到中国。
但李书福本人的魅力打动了沃尔沃工会。
2009年底，在福特宣布吉利成为沃尔沃轿车公司首席竞购方之后，李书福同福特汽车高管到沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话。
沃尔沃工会成员当即就给李书福出了一道难题，问他们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。
英文并不好的李书福主动说：“我想说的三个词就是 I Love You ”“我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”李书福用西式的表达方式瞬间赢得了沃尔沃工会代表的好感，赢得了现场热烈的掌声。
思考题：结合案例分析沟通在管理中有什么作用？要点提示：传递信息、激励员工、团队和谐、促进科学决策第二次作业：案例分析2案例分析2 ：该怎样选择沟通策略？王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。
你的销售公司经理张明工作很勤奋，但他所领导的公司销售水平总上不去，每月的报告也总是晚交。
王刚早就想找他谈一次话。
这天一早，王刚打电话约好了他，如期来到他办公室，但他不在。
因为有人向他报告，销售二部几个业务员无故迟到，二部经理批评不听,正在吵架,他赶去处理。
pmp考试第二次作业
情景计算题1. 客户的一名高管,刚刚向作为项目经理的您提出一项变更请求，您发现，实施变更将导致项目延迟。
尽管如此，对方仍坚持让您实施变更。
您应该怎么做？A．向变更控制委员会（CCB）提供书面请求。
B．开始实施变更请求以节约时间，并在CCB 的下次预定会议上谋求批准。
C．召集客户与项目组开会制定实施测试计划。
D．请客户高管参看合同的变更控制系统部分。
2. 你决定在公司内组建项目管理办公室（PMO），你征求了部分公司高级管理层的意见。
第一位代表认为，PMO 应该管理公司所有的项目，第二位认为PMO 应该管理预算在一定金额之上的项目，第三位则认为PMO 只负责支持部门项目经理。
你应该怎么做？A. 采用第一位代表的意见，因为PMO 就是所有项目信息和项目管理的智囊团。
B. 采用第二位代表的意见，因为让PMO 管理所有的项目是不符合实际的。
一些重要的项目应该由一部分受过专业培训的人管理。
C. 再从其他员工代表那里获取建议。
D. 就采取三位代表的意见获得授权及正式认同。
3. 你正在管理一个数百万美元的项目，这个项目你的公司和另外一公司合资建设的。
尽管你一直在努力，但由于语言和一些细节问题，合同和项目章程一直未有结果。
项目范围不断扩大，项目预算不断增加，进度也不断被延长。
这时你突然发现，由于另外公司撤资，项目被取消了。
发生此问题的根本原因是什么？A．对预算流程缺乏理解。
B．缺乏范围管理。
C．缺乏发起人的承诺。
D．成本收益分析不当。
4. 项目即将完工。
此时，项目进度偏差为300，成本偏差为-900。
除了一项质量检查外，其余都已结束，而且全部都符合质量要求。
问题日志里的项目全部得到了解决，并且释放了一些资源。
发起人正要召开产品确认的会议时，客户通知项目经理要对范围进行一项重要变更。
此时，项目经理应该：A. 与团队成员见面讨论确定变更是否可行。
B. 要求客户对变更做详细描述。
C. 向客户解释在这个过程不能进行变更。
川大网教2014《管理学原理》第二次作业答案
首页 - 我的作业列表 - 《管理学原理》第二次作业答案欢迎你，你的得分： 90.0完成日期：2014年02月12日 14点53分说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2014年03月13日)后显示在题目旁边。
一、单项选择题。
本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
1.管理的二重性指的是（）( A )A.自然属性和社会属性B.自然属性和技术属性C.社会属性和生产属性D.社会属性和经营属性2.泰罗的科学管理理论出现在 ( )( B )A.20世纪30年代B.19世纪末20世纪初C.20世纪40年代D.20世纪60年代3.管理各项职能中的首要职能是（）( D )A.组织工作B.计划工作C.控制工作D.人员配备4.管理的核心是 ( )( C )A.决策B.领导C.处理好人际关系D.激励5.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型” ( )( B )A.多维立体结构B.事业部制C.职能型D.矩阵结构6.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是 ( )( C )A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制7.组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（）( B )A.职能型组织结构B.矩阵结构C.事业部组织结构D.多维立体组织结构8.委员会制的特征是( )( A )A.集体管理B.分权管理C.部门管理D.集权管理9.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（）( C )A.目标统一原理B.责权一致原理C.管理宽度原理D.集权与分权相结合的原理10.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是( )( C )A.审批权B.组织权C.决策权D.计划权11.下列原理中，属于人员配备工作原理的是 ( )( C )A.许诺原理B.目标统一原理C.责权利一致原理D.命令一致原理12.管理控制工作的基本目的是 ( )( A )A.维持现状B.打破现状C.改变现状D.实现创新13.控制活动应该 ( )( D )A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行14.最理想的控制标准是（）( A )A.实物标准B.定性标准C.资金标准D.定量标准15.控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是( )( C )A.控制机构和成效衡量B.拟定标准和成效衡量C.控制标准和成效衡量D.控制标准和控制机构16.直接控制的原则是( )( B )A.主管人员及下属的质量与控制方式无关B.主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制C.主管人员及下属的质量越低，就越不需要直接控制D.主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制17.双因素理论中的双因素指的是 ( )( C )A.人和物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素18.沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是( )( D )A.轮式和圆周式B.圆周式和链式C.链式和全通道式D.轮式和链式19.速度慢，准确性低，但组织成员满意度较高的沟通方式是( )A. B. C. D.( A )A.园型B.环式沟通C.轮式沟通D. Y式沟通20.管理的核心是 ( )( C )A.决策B.领导C.处理好人际关系D.激励二、多项选择题。
公共课(管理学)作业及答案(2011-2012)
《管理学》第一次作业一、填充题2.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为_人际角色，信息角色，决策角色_三大类。
4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_技术技能，人际技能和概念技能。
6.管理二重性指的是管理既具有_自然,又具有_社会_属性。
8.人际技能包括_对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。
10.美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出__双因素_理论。
二、选择题2.在_____C___中,管理者处理信息并得出结论。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色4.对于基层管理而言，最重要的是_____A_______。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能6._____B_____对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.作为__B____,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者B.传播者C.发言人10.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？___B______A.只适用于盈利性工业企业；B.普遍适用于各类组织；C.只适用于非营利性组织；D.只适用于营利性组织12.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定____B_____A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策14.“科学管理理论”的创始人是____A_____。
A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特16.下面哪些是人群关系学派的主要观点_______ABCE____________。
A.企业的职工是社会人；B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键；C.企业中实际存在着一种“非正式组织”；D.人的行为都是由一定的动机引起的；E.企业应采用新型的管理方法。
三、简答题2.管理活动具有哪些基本职能？答：基本职能:1.计划2.组织3.领导4.控制5.创新4.简述法约尔所提出的管理原则。
《管理学》作业题目及答案
《管理学》题目与答案《管理学》第一次作业（第1-4章）一、单项选择题1、在组织的日常管理中，制定目标及目标实施途径的是（ A ）职能。
A、计划B、组织C、领导D、控制2、在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人是（ D）。
A、基层管理者B、中层管理者C、高层管理者D、操作者3、亨利·明茨伯格提出的管理者角色理论认为，管理者扮演着（ D ）种角色。
A、3种B、5种C、9种D、10种4、认为管理者应该具有技术技能、人际技能和概念技能的学者是（ C ）。
A、亨利·明茨伯格B、卢森斯C、卡兹D、法约尔5、一般来说，高层管理者应该拥有更多的技能是（ C）。
A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、关系技能6、任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用，这是指（B）。
A、人本规律B、权变规律C、循环规律D、择优规律7、在管理的基本职能中，激励组织成员完成组织目标的是（C）。
A、计划B、组织C、领导D、控制8、认为管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命的是（ A ）。
A、德鲁克B、西蒙C、卡兹D、法约尔9、人性的两套系统性假设——X理论和Y理论是由（B）提出的。
A、泰罗B、麦格雷戈C、马斯洛D、卡内基10、《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》的作者是（A）。
A、孔茨B、麦格雷戈C、马斯洛D、卡内基11、“学习型组织”理论的提出者是（C）。
A、安索夫B、孔茨C、彼得·圣吉D、亚当·斯密12、提出了所谓理想的行政组织体系理论，被人们称之为“组织理论之父”的是（B）。
A、西蒙B、马克斯·韦伯C、卡兹D、法约尔13、最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例的应该是（B）。
A、汉穆拉比法典B、胡夫金字塔C、罗马天主教会D、古代印度孔雀王朝14、企业流程再造一般分为（B）过程。
A、3B、4C、5D、515、目标管理的最早提出者是（A）。
管理沟通作业1答案
《管理沟通》平时作业一（占20%）沟通失败的惨痛教训：52型飞机的悲剧（教材13-14页）1990年1月25日19：40分，阿维安卡52航班飞行在美国新泽西海岸上空37000英尺的高空。
机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全的。
然而，此后发生了一系列耽搁。
20：00，由于严重的交通问题，肯尼迪机场地面交通控制人员通知52航班的飞行员，要求他们的航班必须在机场上空盘旋待命。
20：45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告，他们“正在燃料缺乏的情况下飞行”。
肯尼迪机场地面控制人员收到了这一信息，但是没有批准52航班立即降落。
21：24分，飞机被批准降落。
然而，在20：45分到21：24分这段时间里，52型飞机的机组成员相互焦急地讨论着燃油逐渐减少的问题，尽管也给肯尼迪机场地面控制人员报告了飞机的燃油情况，但是没有给机场地面控制人员传递过任何关于“燃料紧急”或“情况十分危险”等信息。
21：24分，52航班第一次试降，由于飞行高度太低，而且视线太差，无法保证安全着陆，试降失败。
当肯尼迪机场地面控制人员指示52航班进行第二次试降时，尽管52航班的机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但是飞行员却告诉地面控制人员新分配的飞行跑道可行。
21：32分，飞机的两个引擎失灵，一分钟后，另外两个引擎也停止了工作。
燃料耗尽的52航班于21：34分坠毁在长岛海滩，机上73人全部遇难。
当检查人员检查飞机的黑匣子并与当事的地面控制人员谈话时，他们发现是沟通的障碍导致了这场悲剧。
仔细分析那天晚上发生的事件，飞行员一直在说他们在“缺乏燃料的情况下飞行”。
交通控制中心的人员告诉事故调查人员，这是“飞行员常讲的一句话”，在耽搁的那段时间内，地面控制人员假设每架飞机都有燃油缺乏的问题。
但是，如果52型飞机上的飞行员急促地用“燃油紧急，十分危急”这样的字眼，地面控制人员就有责任让这架飞机先于其他飞机降落。
国开[课程号51794]《管理沟通-第二次形考作业》复习资料答案
![国开[课程号51794]《管理沟通-第二次形考作业》复习资料答案](https://img.taocdn.com/s3/m/b10e710125c52cc58bd6bed9.png)
国开[课程号]51794-管理沟通-
【题目】会议议程的设计步骤中，（）就是针对诸多需要考虑的议题，确定最主要和最紧迫的事项。
a. 选择重要议题
b. 突出问题
c. 表明顺序
d. 提出新议题
正确答案是：选择重要议题
【题目】（）的作用很重要，因为他直接向会议主持人负责。
a. 会议倡导者
b. 会议领导
c. 会议管理者
d. 会议秘书
正确答案是：会议秘书
【题目】会议纪要是在会议结束后（）小时之内分发下去。
a. 8
b. 36
c. 24
d. 12
正确答案是：24
【题目】（）是危机最显著的特征之一，它出乎意料，令人措不及防。
a. 破坏性
b. 突发性
c. 紧迫性
d. 不可预见性
正确答案是：突发性
【题目】在危机处理中，（）是最紧缺的。
a. 场地
b. 时间
c. 资金
d. 人力资源
正确答案是：人力资源
【题目】危机的形成和发展通常包括（）个阶段。
a. 4
b. 3
c. 5
d. 6
正确答案是：4。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
管理沟通案例分析一案例分析：一、案例点评本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。
张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。
二、沟通失败的原因所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从婷婷的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。
《管理学》网上作业题及答案
《管理学》网上作业题及答案1：第一次作业2：第二次作业3：第三次作业4：第四次作业5：第五次作业6：第六次作业1：[论述题]刘局长在某局工作近20年，3年前他当了局的第一把手之后，适逢上级要求该局进行机构改革。
刘局长认为，过去的工作全靠同事们的支持，应该给他们安排、擢升，才能调动他们的积极性，同时也有利于化解局里的矛盾。
因此，他多方努力，通过增设各种内设机构和助理职位，以求尽可能多的安排人员，缓解人事安排方面的压力。
谁知事与愿违，由于机构臃肿，人浮于事，造成互相扯皮，效率低下，局里的工作也遭到挫折。
上级领导批判刘局长搞上有政策，下有计策。
刘局长辩解说，他是依据治理的例外原则，依照本单位的实际情形进行机构改革。
结合本例，回答问题：刘局长违反了哪些组织设计的差不多原则？应该如何样正确明白得权力运用过程中的例外原则？参考答案：刘局长违抗了如下组织设计的原则：有利于实现组织目标的原则；因事设职的原则；规范标准化和制度化原则。
正确明白得权力运用中例外原则的要点：规章制度是组织成员应当共同遵守的行为准则，例外处理不是为了破坏规章制度，而是为了使规章制度更加合理，用权更加有效。
因此，例外处理必须有充分的正当理由，并符合合法性原则。
2：[论述题]假如某企业要选聘一名高级主管，它应采纳内源渠道依旧外源渠道?什么缘故? 参考答案：治理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部聘请，即外部来源。
选聘治理人员是采纳内源渠道依旧外源渠道，要视具体情形而定。
通常，一个组织高级主管的选聘采纳外源渠道。
因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：(1)"近亲繁育”，形成思维定势，不利于创新。
(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。
(3)备选对象范畴狭隘，易受治理人员供给不足的制约。
假如采纳外源聘请，能够幸免这些不足。
因为：(1)外源聘请，应聘人来源广泛，选择空间大。
从外部聘请是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的治理人员都可应聘，因而可选范畴十分广泛。
管理学基础-2
2010秋学期《管理学基础》第二次在线作业试卷总分：100 测试时间：--单选题判断题一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。
）V1. 综摄法又称（）、隐喻法、分合法，是由美国麻省理工大学教授W•J•戈登（W•J•Gordon）于1944年提出的一种利用外部事物启发思考、开发创造潜力的方法。
A. 类比思考法B. 智力激励法C. 归纳法满分：4 分2. 组织文化是一个多层次的复合体，一般来说，基本信念、组织精神和管理哲学属于A. 现象层B. 规X层C. 本质层满分：4 分3. 根据公平理论，人们不但关心自己收入的绝对水平，也关心收入的相对水平，当个体感觉自己的收入比例高于别人的收支比例是意味着什么，会采取何种措施A. 此人会要求增加报酬B. 此人继续努力工作1 / 10C. 此人会增加工作积极性满分：4 分4. 分权的主要优点在于（）A. 可以使上级领导有更多的时间处理对外关系B. 可以让下级来参与上级的决策C. 可以减轻上级领导的工作负担，使他们能够集中精力处理高层管理问题满分：4 分5. 下面不属于创新方法的是A. 隐喻法B. 智力激励法C. 归纳法满分：4 分6. 在大型组织中，最有可能来负责人力资源战略开发的人是A. 人力资源总监B. 高级行政管理人员C. 助理满分：4 分7. 下面选项中哪一个是软管理的做法A. 不论何种原因，上班迟到者一律扣除当月奖金B. 树典型，大力宣传先进人物，鼓励大家向他们学习2 / 10C. 达到生产目标者，奖；未达到生产目标者，罚满分：4 分8. 不是"学习型组织"一个特征的是A. 创造学习的机会B. 消除个人之间以及部门之间的障碍C. 对犯错误的接受程度满分：4 分9. 与传统硬性管理相对应的现代管理理论是.A. 人本管理理论B. 软性管理理论C. “Y”理论满分：4 分10. 国外人力资源管理发展进程中人际关系运动的基础是A. 经济人假设B. 双因素理论C. 泰勒的科学管理理论满分：4 分请同学及时保存作业,如您在20分钟内不作操作,系统将自动退出。
《管理学原理》第二次作业
一、单项选择题。
本大题共20个小题，每小题2.0分，共40.0分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
1. 处于需要最高层次的是：(D )A. 生理的需要B. 感情的需要C. 尊重的需要D. 自我实现的需要2. 认为“管理就是决策”的学者是：(A )A. 赫伯特• A •西蒙B. 小詹姆斯・H •唐纳利C. 弗里蒙特・E •卡斯特D. 托尼•布洛克特3. 管理者的层次划分是指：(B )A. 表层、里层B. 上层、中层、基层C. 内层、外层D. 深层、浅层4. 著名的“搬运生铁块”和“铁锹实验”是( )做的。
(C )A. 法约尔B. 甘特C. 泰罗D. 萨伊5. 控制活动应该：(C )A. 与计划工作同时进行B. 先于计划工作进行C. 在计划工作之后进行D. 与计划工作结合进行6. 在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是：(B )A.事后控制B.事前控制C.间接控制D.直接控制7. 在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是:(C )A.期望理论B.波特一劳勒模型理论C.双因素理论D.x理论一Y理论8. 当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上的损失，从而减少这种行为,这是强化类型中的：(C )A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.消失9. 职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。
此假设属于：(B )A. 经济人假设B. 社会人假设C. 自我实现人假设D. 复杂人假设10. 一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种仃之有效的措施：(D )A.链式沟通B.Y式沟通C.轮式沟通D.环式沟通11. 信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于:(B )A.主观障碍B.客观障碍C.沟通方式上的障碍D.信息扭曲12. 团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范，这属于团队生命周期的：(B )A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范阶段D. 执行阶段13. 从管理的角度来看，使新来的人员认清形势，这项工作更应该由( )来做。
通用管理能力作业2
通用管理能力作业2江苏开放大学形成性考核作业学号 2015040900070姓名杨洁课程代码110075课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师第二次任务共三次任务江苏开放大学任务内容：请在后面的答题纸上回答一、单项选择题（每题3分，共30分）1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
A. 上级领导B. 部门成员C. 股东D. 供应商2.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色3.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。
除此之外，其特点还包括（）。
A. 辞藻丰富、热情洋溢B. 委婉含蓄、留有余地C. 通俗易懂、提倡口语化D. 直截了当、开门见山4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。
A. 姿态沟通B. 身体语言沟通C. 副语言沟通D. 道具沟通5.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。
A. 需求沟通B. 双向沟通C. 副语言沟通D. 书面沟通6.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A. 重新陈述议程中的内容B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议7.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。
A. 重申结论以确认B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C. 重新陈述议程中的内容D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议8.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（）。
管理心理学第二次作业
A. B. D. 参考答案：BA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：BA. B. D. 参考答案：BA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：CA. B. D. 参考答案：CA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：BA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：BA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：BA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：BA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：CA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：CA. B. D. 参考答案：BA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：CA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：DA. B. D. 参考答案：BA. B. D. 参考答案：CA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：AA. B. D. 参考答案：BA. B. D. 参考答案：BA. B. D. 参考答案：A。
管理沟通复习题.
管理沟通复习题一、单项选择题1．管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）A．沟通对象的不同 B．沟通方式不同C．沟通是一个过程 D．沟通围绕组织目标进行2．管理沟通的媒介要素可理解为（）A．分析是谁发起这个沟通的行为B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C．分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3．管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）A．单项沟通与双向沟通 B．横向沟通与纵向沟通C．正是沟通与非正式沟通 D．书面沟通与口头沟通4．在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案5．管理沟通是指（）A．“机—机”沟通 B．“人—机”沟通C．“人—人”沟通 D．“人—事”沟通6．建设性沟通的本质是（）A．换位思考 B．实用工具C．实用技巧 D．沟通技能7．（）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率A．简明性原则 B．清晰性原则C．对称性原则 D．注重礼节性原则8．问题导向定位采用什么原则（）A．对事不对人原则 B．自我显性的原则C．描述性原则 D．重要性原则9．下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）A．积极倾听原则 B．认同原则C．表里一致原则 D．换位思考原则10．在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（）A．书面沟通 B．口头沟通 C．副语言沟通 D．道具沟通11. 自我沟通不包括那个阶段（）A. 认识自我 B．超越自我C．认识非我 D．提升自我12. 以下那一项不是威廉〃詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（）A．思想自我 B．物质自我C．精神自我 D．社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（）A．“我是谁”及“我在什么地方”B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”C．“我是谁”和“我需要做什么”D．“我在什么地方”和“我需要做什么”14．下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）A．对自己的社会地位的认知评价B．对与他人关系的认知和评价C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D．对自己的智慧的认知与评价15.沟通者的可信度包括（）A．初次见面可信度和后天交往可信度B．初始可信度和后天可信度C．第一次可信度和第二次可信度D．对自己的可信度和对他人的可信度16．之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。
管理心理学第二次作业答案
沟通管理是指所选答案：个体或组织对自己的沟通过程进行有意识的管理过程，目的是达到有效沟通信息交流和情感交流的目的。
问题2得3 分，满分3 分对于换框理论的理解错误的是所选答案：要改变人的认识，没有必要改变人的解释框架方式。
问题3得3 分，满分3 分下列哪项是西蒙的观点？所选答案：强调信息联系的作用问题4得3 分，满分3 分组织的沟通渠道有多种形式。
下面有关圆圈型沟通的说法不正确的是所选答案：沟通不受限制，所有员工是平等的问题5得3 分，满分3 分“有两个东西我都想要，得这个也要得那个，鱼与熊掌我要兼得”的这种冲突属于所选答案： A. 双趋冲突问题6得3 分，满分3 分对于“零和游戏”理解不正确的是所选答案：是一种数字游戏问题7关于组织结构的说法错误的是所选答案：矩阵制：小组的稳定性很高，责权明确问题8得3 分，满分3 分规章制度是组织的哪个主要特征的体现？所选答案：制度限制性问题9得3 分，满分3 分古典设计学派的最大的贡献是所选答案：阐述了组织结构的形态问题10通过连续不断的学习过程和实践，创造出能适应外部商业环境变化的组织，叫做所选答案：学习型组织问题11得3 分，满分3 分新员工从进入组织到成为该组织既定成员这一过程中，涉及的社会和文化方面的所有学习过程，叫做所选答案：组织社会化问题12态度的结构由（）、认识和行动等三个相互关联的因素组成所选答案：感情问题13一组人采用开会的形式,通过互相启发,把与会人员对问题的主要看法聚集起来去解决问题的方法称为所选答案：头脑风暴法问题14得0 分，满分3 分组织改革的起因是（）所选答案：内外环境的变化问题15得3 分，满分3 分对于企业组织的应急管理说法不正确的是所选答案：以维护公众利益为目标问题16“911事件”属于哪种危机事件类型？所选答案：社会安全事件问题17得3 分，满分3 分最好的应急管理是所选答案：在预警阶段就消除危机问题 18在权力的构成中，TP=LP+SP+WDP+EP ，其中LP 表示（）所选答案：领导权力问题 19权力的形式需要社会心理基础，此即（）所选答案：权力的正当性问题 20得 3 分，满分 3 分心理的核心是所选答案：人的意义感问题 21得 4 分，满分 4 分管理沟通的特征为所选答案： 沟通的目的是管理性的，是为管理服务的沟通的内容是以组织任务为主的 沟通的渠道往往不是正式的问题 22得 4 分，满分 4 分关于通情和同情的关系，正确的说法是所选答案： 通情是接受别人的情感同情反映了减轻别人痛苦的意愿 同情是通情的结果问题 23得 4 分，满分 4 分组织的沟通渠道有多种形式。
管理学概论第二次网上计分作业参考答案
B.B、佣金
C.C、临时查抄
D.D、计时工资
E.E、CE
108
“近亲繁殖〞“裙带关系〞，滋生组织中的“小帮派〞、“小团体〞
D.不利于成员创新
E.筛选难度大，成本高
多项选择
ABCD
109
非正式沟通的错误谬误是〔〕
A.A、沟通过程比较难以控制
B.B、传递的信息往往不确切
E.E、非语言通常作为言语的辅助内容
多项选择
ABCE
111
按照 控制时对办理者本质的要求不同，控制可以分为〔 〕
A.A、直接控制
B.B、分散控制
C.C、间接控制
D.D、集中控制
E.E、分层控制
多项选择
AC
112
多项选择
AC
113
多项选择
AB
114
多项选择
ABCD
115
安然需要包罗 〔〕
A.A、人身安然
办理学概论网上计分作业参考答案2
序号
标题问题
题型
尺度答案
1
单项选择
C
2
单项选择
A
3
一般来说，规模较小的组织、必需时刻保持上下高度一致的组织可以采用〔〕的形式。
A.A、现场控制
B.B、反响控制
C.C、集中控制
D.D、间接控制
单项选择
C
4
单项选择
C
5
当某个员工的消极行为发生后，办理者采纳适当的惩罚手段与办法来减少或消除这种行为，去除其不良影响和负面作用，依据“强化理论〞
A.A、集中控制
B.B、分散控制
C.C、分层控制
D.D、直接控制
E.E、间接控制
管理者沟通技能提升的五大技巧课后作业
管理者沟通技能提升的五大技巧课后作业首先，管理者应该注重倾听能力的提升。
倾听是一种重要的沟通技能，能够使管理者更好地理解员工的需求和困扰，并能够更全面地掌握团队内部的动态。
为了提高倾听能力，管理者可以通过积极参与讨论、多与员工交流、主动寻求反馈等方式进行实践，并且要时刻保持开放的心态，尊重每个人的意见和观点。
其次，管理者需要注重语言表达能力的提升。
语言表达能力是有效沟通的基础，能够帮助管理者准确明了地传达自己的想法和意图，并使得员工更容易理解和接受。
为了提高语言表达能力，管理者应该注重培养清晰的思路，用简洁明了的语言进行表达，避免使用复杂的词汇和过多的术语，同时要尽量避免使用含糊不清的措辞。
第四，管理者需要注重沟通方式的灵活性。
不同的人有不同的沟通偏好和习惯，而管理者应该灵活运用不同的沟通方式来适应他们的需求。
有时候，面对面的交流可以更好地建立信任和理解，然而，在一些情况下，书面沟通（如电子邮件）可能更为高效和清晰。
管理者应该根据具体情况选择合适的沟通方式，并且要时刻关注员工对沟通方式的反馈，以确定是否需要调整自己的沟通方式。
最后，管理者需要注重情绪管理能力的提升。
情绪管理能力是管理者有效沟通的基础，只有保持平静、冷静和友好的态度，管理者才能够更好地倾听和理解员工的需求，并且能够更好地传达自己的意图。
为了提高情绪管理能力，管理者可以通过学习一些情绪管理的技巧和方法，如冥想、深呼吸等，来帮助自己更好地控制情绪。
综上所述，要提高管理者的沟通技能，需要注重倾听能力、语言表达能力、非语言沟通技巧、沟通方式的灵活性和情绪管理能力的提升。
通过不断地实践和反思，管理者可以逐渐提高自己的沟通技能，从而更好地管理团队，并取得更好的业绩。
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《管理沟通》第二次作业
第2次作业
一、单项选择题（本大题共30分，共15小题，每小题2分）
1.古人言“预则立，不预则废”是指在决策过程中要遵循（）A.信息原则B.
预测原则C.客观原则D.系统原则
2.管理的作用对象是（）。
A.管理者B.被管理者C.管理目标D.管理计划
3.“生命诚可贵，爱情价更高。
若为自由故，二者皆可抛。
”从激励理论运用的角度来看，这首诗的作用是教育人们（）。
A.在不同的需要中进行最佳选择B.把低层次的需要引导到高层次需要上来C.在不同层次的需要中选择高层次需要D.以上都是
4.下列表述正确的是（）。
A.管理是个复杂的活动，没有规律可循B.在管理中要具体情况具体分析C.管理的特殊性是指它的自然属性？D.管理的艺术性是指在管理中可以随心所欲的发挥
5.对于组织和管理的关系，表述错误的是（）。
A.管理的目标和组织的目标往往具有同一性B.管理必须以组织作为其运行和实施的载体和依托C.管理是组织的基础，组织是管理的机能D.管理必须以合理的构建作为其有效实施的重要前提和基本职能
6.在其他条件大致相同的情况下，与处于迅速变化环境中的主管人员相比较，处于相对稳定环境中的主管人员的管理宽度要（）A.宽一些B.窄一些C.
没有区别D.不好说
7.某公司为一家高新企业，最近两个月内，公司的骨干力量纷纷递交辞职信，跳槽到其他的高新企业，公司领导在调查原因时发现，该公司的工资水平低于行业内的平均工资。
公司领导立即采取措施，提高了员工的工资。
这一举措的效果是（）。
A.促使跳槽的骨干力量重新回到公司B.消除员工的不公平感，防止公司的员工继续跳槽激励公司员工努力工作，提高效率C.无法判断
8.管理中最活跃的因素是（）。
A.信息B.财C.物D.人
9.目标管理最突出的特点就是强调（）
A.计划与执行相分离
B.过程管理与全面控制
C.成果管理和自我控制
D.自我考评和全面控制
10.对于一所学校来说，它的主要职能是（）。
A.教学和科研职能
B.后勤职能
C.把理论运用到实践中
D.创造经济效益
11.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。
”该企业所设定的目标存在着（）欠缺？
A.目标缺乏鼓动性
B.目标表达不够清楚
C.目标无法考核
D.目标设定得太高
12.优秀的领导者，特别是高阶层的领导者，绝对不是培养出来的，而是“实干”争出来的，这说明（）
A.领导者是内在素质和外在风格的统一体
B.领导者素质与先天遗传的因素并无关系
C.任何人只要通过学习和实践就能成为高阶层领导者
D.领导者素质主要是后天学习和实践的结果
13.据生命周期理论，领导者的风格应适应下属的成熟度而逐渐调整。
因此，对于一个刚建立的且多为刚毕业的大学生的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（）
A.从说服型向参与型转变
B.从命令型向说服型转变
C.从参与型向命令型转变
D.从参与型向授权型转变
14.在（）领导方式下，组织沟通通常是以下行沟通为主
A.民主式
B.放任式
C.独裁式
D.组织沟通方式实际上与领导方式无关
15.“上梁不正下梁歪”，这句话说明领导具有
A.模范权
B.合法权
C.惩罚权
D.专长权
二、多项选择题（本大题共60分，共15小题，每小题4分）
1.古典管理理论的代表人物有（）
A.泰罗
B.法约尔
C.德鲁克
D.韦伯
E.马斯洛
2.按照媒介分，沟通可以分为（）
A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.正式沟通
3.管理者的技能包括（）
A.专业技能
B.人际技能
C.概念技能
D.技术技能
4.系统管理理论认为：（（）
A.组织是一个由众多要素组成的系统
B.管理是环境的函数，随环境的变化而变化
C.组织要不断的同外部环境进行能量和信息的交换。
D.组织是一个开放系统
E.企业中除了正式组织外还存在非正式组织。
5.按领域分，管理者分为（）
A.综合管理者
B.高层管理者
C.基层管理者
D.专业管理者
6.沟通网络方式包括：（）
A.电子沟通
B.链式沟通
C.环式沟通
D.轮式沟通
7.以下哪几项属于计划工作的特征？（）
A.目的性
B.主导性
C.经济性
D.特殊性
8.有效沟通的原则包括：（）
A.准确性原则
B.完整性原则
C.及时性原则
D.非正式沟通
E.策略性应用原则
9.按决策问题的重复程度分，决策可分为（）
A.程序化决策
B.战略决策
C.非程序化决策
D.战术决策
10.在领导的随机制宜理论中，费德勒认为影响领导有效性的因素有：（）
A.上下级关系
B.授权
C.任务结构
D.职位权力
11.按层次分，管理者分为（）
A.高层管理者
B.综合管理者
C.中层管理者
D.基层管理者
E.专业管理者
12.以下关于人际关系学说的说法中，正确的有（）
A.员工是“社会人”
B.企业中除了正式组织外还存在非正式组织
C.员工是“经济人”
D.通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。
13.以下对授权的说法中，正确的有：（）
A.权力既可以授出，也可以收回
B.授权也就是放任不管
C.授权的同时也把全部的责任下授
D.上级必须通过他的职位把职权授予下级
14.外部招聘相对于内部提升来说，有以下缺点：（）
A.不能迅速的开展工作；
B.对求职者无法深入了解；
C.造成“近亲繁殖”
D.内部职工积极性受打击，失去信心
15.授权的原则包括（）
A.交叉授权
B.逐级授权
C.权责相当的授权
D.有目的授权
三、判断题（本大题共10分，共10小题，每小题1分）
1.持有Y理论观点的管理者在管理工作中会对员工实行严加监督和控制的管理方式（）
2.管理者不需要做作业工作，所以也不必对对该工作负责（）
3.权变管理理论属于古典管理理论（）
4.Y理论是基于“经济人”假设提出的。
（）
5.正式组织是为实现组织目标而有意识建立的，非正式组织是自发形成的（）
6.科学管理的中心问题是提高效率（）
7.X理论是基于社会人假设提出的。
（）
8.管理工作的任务就是负责促成组织有效地将投入的资源转化为向外产出的成果。
管理工作的有效性要以效率为主，其次才看效果（）
9.组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一旦确立就不能变动。
（）
10.科学管理理论把人看成“经济人”，把人看成会说话的工具，把管理看成了狭窄的车间管理。
（）。