健身俱乐部经营与管理培训
健身俱乐部经营与管理方案1、健身俱乐部的定义和特征3

健身俱乐部经营与管理方案1、健身俱乐部的定义和特征3 篇一:健身俱乐部经营与管理方案1. 健身俱乐部的定义和特征健身俱乐部是一种提供健身服务的机构,它为会员提供各种健身设施,如跑步机、哑铃、瑜伽等,以及健身教练的专业指导,帮助会员达到健身目的。
健身俱乐部一般具有如下特征:- 综合性:健身俱乐部通常提供多种健身设施和项目,如瑜伽、舞蹈、拳击、游泳等,以满足会员的不同需求。
- 专业性强:健身俱乐部的健身教练通常都接受过专业的培训,能够提供专业的健身指导和服务。
- 社交性强:健身俱乐部通常是会员们交流、互动的场所,会员之间可以相互鼓励、分享健身经验。
- 会员卡制度:健身俱乐部通常采用会员卡制度,会员需要购买会员卡才能进入俱乐部健身,会员卡种类和价格多样,以适应不同需求的会员。
2. 健身俱乐部的经营与管理健身俱乐部的经营与管理是确保俱乐部持续盈利的关键。
以下是一些经营与管理健身俱乐部的建议:- 选址得当:健身俱乐部的选址对于其经营成功与否至关重要。
应该选择人口密集、交通便利、停车方便的地方。
- 装修舒适:健身俱乐部的装修应该舒适、现代化,并提供足够的座位和休息区,以吸引会员。
- 提供优质的教练服务:健身教练是健身俱乐部的核心,应该提供优质的教练服务,帮助会员达到健身目标。
- 推出多样化的会员卡:会员卡是健身俱乐部的主要收入来源,应该推出多种不同价格和功能的会员卡,以吸引不同需求的会员。
- 定期举办活动:健身俱乐部可以定期举办各种活动,如健身比赛、瑜伽课程、拳击课程等,以吸引更多的会员。
- 保持合理的人员配备:健身俱乐部应该保持合理的人员配备,避免人力资源浪费,提高运营效率。
3. 健身俱乐部的成功之道要想成功地经营一家健身俱乐部,需要做到以下几点:- 提供优质的健身服务:健身俱乐部应该提供优质的健身服务,以满足会员的需求。
- 推出合理的会员卡制度:会员卡制度应该是灵活多样的,以满足不同需求的会员。
- 保持合理的人员配备:健身俱乐部应该保持合理的人员配备,以提高效率,降低成本。
健身休闲俱乐部经营管理第二章健身休闲俱乐部的创立

一、健身休闲俱乐部创立应提交的文件
(四)主要人员的职业资格证书和履历表 1、健身教练员职业资格证书 2、俱乐部人员履历表
(五)验资证明 (六)经营场所证明
二、健身休闲俱乐部的申报审批
(一)创立健身休闲俱乐部申报审批程序 (二)审批健身休闲俱乐部的原则 (三)审批期限 (四)办理工商登记 (五)办理税务登记
(一)权责对等 (二)统一指挥 (三)分工与整合 (四)因事设职与因人设职相结合
• 案例: 投资健身休闲俱乐部有风险吗?
推荐阅读文献
[1]张启明,俞金英.休闲体育经营与管理[M].厦门大学出版社, 2008.
[2]彭星波.会所(俱乐部)经营管理实务[M]. 化学工业出版社, 2007.
[3]孙雷鸣,单宇.运动休闲会所(俱乐部)运营管理[M]. 人民体 育出版社,2012.
区域经理2
区域经理3
职能小组
职能小组
业务经理1 工作人员
业务经理2 工作人员
业务经理3 工作人员
4.传统组织结构——矩阵制
经 理 职能部门一 项目小组 A 工作一 A 项目小组 B 工作一 B 项目小组 C 工作一 C 项目小组 D 工作一 D
职能部门二 工作二 A 工作二 B 工作二 C 工作二 D
2. 工商机关做出准予登记决定的,于5内向申请人 颁发营业执照。
(四)办理工商登记
工商登记是政府在对申请人进入市场的条件进 行审查的基础上,通过注册登记确认申请者从事市 场经营活动的资格,使其获得实际营业权的各项活 动的总称。
三、健身休闲俱乐部变更终止事项的办理
(一)变更健身休闲俱乐部名称、经营场所、法定 代表人
健身休闲俱乐部经营管理第五章健身休闲俱乐部服务管理

将客户的证件存放 于手牌盒
双手呈递手牌给客 户
选择更衣柜钥匙 (手牌)
在前台登记系统中录 入手牌信息
(二)接待
2、会员接待服务
.向会员微笑问好 .双手接会员卡
.根据卡种和资料做相应操作或给会员提示。 例如:冻结卡。储物柜将要到期等 .若会籍时间少于15天到期,需提醒会员联系 相关会籍顾问
(这类问题以客户的健康为发散点,帮助会籍顾 有 过 健 身 计 划 ? ” “ 您 有 有 喜 欢 的 运 动 项 目
问了解客户的健康情况和健身爱好,同时有助于 吗?”“您现在是否有一个健身计划?
会籍顾问初步掌握
客户对健身运动的喜爱程度和重视程度)
健身目标
“您健身的目标是减脂、增肌、保持健康还是提高
主要是指当客户成为俱乐部会员之后享受到的服务,也 包括会员购买私教课之后的服务。 (二)售后服务与顾客心理
二、健身休闲俱乐部售后服务中的反馈跟踪
(一)售后服务的标准 1、会籍顾问售后服务的标准 (1)建立会员档案: (2)经常对会员表示关心和感谢: (3)定期回访: 2、健身教练售后服务的标准 (1)定期预约会员进行体测 (2)为会员解决所有与健身相关的疑问 (3)跟进及回顾训练过程
客户信息问询的主要内容
问题类型
具体内容
基本信息
“从哪里得知我们的俱乐部?”“是否曾经成为我
(大众化的问题,不会让客户抵触,故将这样的 们的会员?”“会籍是否自己使用?”“您最喜欢
一般性问题用作开场,有助于后面谈话的深入) 在什么时间段来俱乐部?”
健身经历
“您曾经加入过其他的健身俱乐部吗?”“您是否
自动血压计
测量受试者收缩压、舒张压和脉搏,检 测血压变化,判断受试者血压有无异常 情况,了解循环系统功能。
健身俱乐部管理及培训课件

健身俱乐部管理及培训课件健身俱乐部管理及培训课件健身俱乐部是现代人保持健康与美丽的重要场所之一,对于俱乐部的管理和培训也因此变得至关重要,以保障俱乐部的运作和发展。
健身俱乐部管理及培训课件作为提升健身业务管理质量、加强人才培训的重要工具之一,已成为俱乐部管理者和教练员必备的学习资料之一。
一、健身俱乐部管理健身俱乐部管理是俱乐部运作的关键环节,其质量直接关系到俱乐部的经营和发展。
健身俱乐部管理包括以下几个方面:1. 策划管理俱乐部管理者应结合当地健身市场的需求及竞争情况,制定合理的俱乐部发展战略和实施计划,明确俱乐部的宗旨、目标和定位,以及推行并评估各项管理策略。
2. 财务管理俱乐部管理者应对俱乐部的财务状况进行定期审计和分析,合理安排俱乐部的预算和支出,建立完善的记账系统和财务报表,确保俱乐部的财务管理健康有序。
3. 组织管理俱乐部管理者应规划俱乐部的组织机构、职责分工及人员配备,明确职权和工作任务,建立科学的考勤管理制度和奖励惩罚制度,确保俱乐部管理的高效性和渐进性。
4. 服务管理俱乐部管理者应重视俱乐部的服务质量,提高会员的满意度和忠诚度,制定和落实服务标准,完善服务流程和服务内容,加强对人员的培训和考核,不断为会员提供更优质的服务。
5. 设施管理俱乐部管理者应对俱乐部的场地和设备进行整体规划、选址和设计,确保场地和设备的合理配备和安全性能,加强设施的维护和保养,及时更新设备,充分利用各项资源,提高设施的使用率。
6. 营销管理俱乐部管理者应制定灵活多变的营销策略,推出市场有竞争力的产品和服务,加强市场推广和品牌塑造,提升俱乐部的形象和知名度,加强与市场沟通和交流。
二、教练员培训教练员是健身俱乐部的核心力量,他们的水平和专业能力直接影响到俱乐部的服务质量和会员满意度。
教练员的培训工作应该包括以下几个方面:1. 专业技能培训教练员应掌握科学的健身理论知识和动作技能,并能熟练掌握相关的身体素质和运动知识,包括体育解剖学、生理学、运动训练、运动营养等方面的知识,这些技能培训可以通过授课、模拟训练、现场演示等方式实现。
运动健身俱乐部管理制度

运动健身俱乐部管理制度第一章总则第一条为了规范俱乐部管理,提高俱乐部服务质量,并保障会员权益,制定本管理制度。
第二条俱乐部的宗旨是为广大健身爱好者提供一个健康、安全、高效的健身环境,倡导“健康、快乐、积极”的生活理念。
第三条俱乐部是以收费会员制为主的健身俱乐部,会员在规定的时间内享受俱乐部提供的各项健身服务。
第四条俱乐部管理遵循公平、公正、透明、依法经营的原则,确保会员权益,提高俱乐部形象。
第五条俱乐部会员在健身期间应当遵守俱乐部相关规定,听从俱乐部工作人员的管理,共同维护俱乐部的良好秩序。
第六条俱乐部管理团队应当具有一定的专业素养和服务意识,保证会员有效的健身训练和良好的服务体验。
第二章会员申请及资格第七条会员申请条件:年满18周岁的健身爱好者,身体健康,无严重慢性病史,符合俱乐部入会条件。
第八条会员入会流程:会员通过俱乐部官方网站或线下窗口填写会员申请表,并缴纳相应的会费,经俱乐部审核通过后,办理入会手续。
第九条会员资格:会员持有效的会员卡,按照俱乐部规定的时间段进行健身活动,遵守俱乐部相关规定。
第十条会员卡挂失:会员卡丢失或损坏,会员应及时向俱乐部申请挂失,支付相应的挂失费用,并重新办理会员卡。
第十一条会员退出:会员如需退出俱乐部,应提前一个月书面通知俱乐部,经俱乐部审核通过后便可正式退出。
第三章俱乐部服务内容第十二条俱乐部提供的服务包括但不限于健身训练、团体课程、私教课程、康复训练等,会员可以根据自身需求选择适合的健身项目。
第十三条俱乐部设施设备:俱乐部应当保证设施设备的正常运转和维护,保障会员的健身安全。
第十四条俱乐部服务时间:俱乐部按照规定时间段开放,会员应在规定时间内进行健身活动。
第十五条俱乐部教练团队:俱乐部应有一支专业、高效的教练团队,为会员提供专业的健身指导和服务。
第十六条俱乐部活动:俱乐部定期组织健身和文体活动,会员可根据自身需求参与活动。
第四章俱乐部管理规范第十七条会员行为规范:会员应当遵守俱乐部规定的健身行为规范,如不得擅自占用设备、擅自调整器械等。
健身俱乐部运营方案

健身俱乐部运营方案健身俱乐部的运营是一个综合性工作,需要全面考虑会员需求、市场竞争、设备管理、课程设置等方方面面。
为了有效地经营健身俱乐部,我们制定了以下方案。
一、会员需求调研与定位1.1 调研分析通过对潜在会员的需求进行调研,了解他们的健身目标、时间安排、消费能力等信息,从而精准定位俱乐部的服务方向。
1.2 会员定位根据调研结果,将会员定位为注重健康养生、追求身材管理和寻求社交交流的群体,为其提供个性化的健身方案和服务。
二、设备管理与维护2.1 设备更新定期对健身器材进行检测,保证其安全性和使用舒适度。
根据市场需求和新技术发展,适时更新设备,引进符合潜在需求的新型器械。
2.2 维护保养建立健全的设备维护计划,定期对设备进行清洁和保养,确保设备的正常运转和延长使用寿命。
三、课程设置与教练培训3.1 多样化课程设计多样化的健身课程,包括瑜伽、有氧运动、重量训练等,满足不同会员的健身需求,提高俱乐部的吸引力。
3.2 教练培训举办定期的教练培训课程,提升教练的专业水平和服务意识,使其能更好地满足会员需求,同时增强俱乐部的核心竞争力。
四、会员关怀与活动策划4.1 会员关怀建立完善的会员档案系统,跟踪会员健身情况,定期开展健康测评和个性化指导,增加会员黏性和忠诚度。
4.2 活动策划定期举办健身比赛、健康讲座、团体拓展等活动,增加会员互动和俱乐部的知名度,拉近俱乐部与会员的距离。
五、营销推广与合作发展5.1 营销策略结合市场需求和俱乐部特色,制定差异化营销策略,包括线上线下宣传、会员推荐奖励等,提升俱乐部的品牌影响力。
5.2 合作发展与相关企业、健康机构等建立合作关系,共同开展健康活动、课程推广等,扩大俱乐部的影响范围和服务能力。
六、财务管理与成本控制6.1 财务监控建立科学的财务管理体系,监控收支情况,及时调整经营策略,确保俱乐部的良性运转。
6.2 成本控制严格控制人力、物料等成本支出,提高资源利用效率,降低经营成本,实现经济效益最大化。
健身俱乐部经营与管理

健身俱乐部经营与管理1. 引言健身俱乐部作为一个提供健身、休闲和社交活动的场所,越来越受到现代人的关注和喜爱。
然而,想要成功经营和管理一家健身俱乐部并不是一件容易的事情。
本文将从营销策略、设备投资、员工培训和社交活动等方面探讨健身俱乐部的经营与管理。
2. 营销策略健身俱乐部的营销策略直接影响着俱乐部的运营和客户群体。
以下是几个常见的营销策略:2.1 会员推广通过举办会员推广活动,促使现有会员介绍新会员加入,并提供优惠奖励作为激励。
2.2 社交媒体营销利用社交媒体平台,如微信、微博、Instagram等,发布健身俱乐部的最新动态和特别活动,吸引潜在客户的关注。
2.3 合作伙伴推广与其他相关行业的合作伙伴建立合作关系,互相推广。
例如与酒店、餐厅、美容院等合作,为客户提供特别优惠。
3. 设备投资健身俱乐部的设备投资是经营中不可忽视的一部分。
以下几点需要考虑:3.1 健身器材的品质和数量选择高品质的健身器材,并根据客户需求合理配置数量。
确保器材种类齐全,可以满足不同客户的锻炼需求。
3.2 设备维护定期对设备进行检修和维护,确保设备的正常运行,减少故障率。
维修设备时,及时与客户分享相关信息,并提供其他替代设备。
4. 员工培训员工是健身俱乐部能否提供优质服务的关键。
以下是对员工的培训要点:4.1 产品和服务知识员工需要了解俱乐部提供的各种产品和服务,以便向客户提供准确的信息和建议。
4.2 客户沟通技巧培训员工与客户进行良好沟通的技巧,包括倾听和解决问题的能力。
4.3 急救和安全意识培训员工基本的急救知识,并提高员工对危险因素的认识和预防意识。
5. 社交活动社交活动是吸引客户和提高会员忠诚度的重要手段。
以下是几种常见的社交活动形式:5.1 健身比赛定期举办健身比赛,例如健美比赛、游泳比赛等,增加俱乐部的知名度,并激发会员的积极参与和竞争意识。
5.2 导师计划为新会员提供导师计划,由有经验的会员指导新会员的锻炼和健身计划,增强社交互动。
健身房培训计划书

健身房培训计划书第一章:培训目的健身房培训计划书的目的是帮助员工提高专业技能,提升服务水平,提高健身房运营效率,满足会员需求,提高客户满意度。
第二章:培训内容1. 健身知识培训:包括运动生理学、健身器材使用方法、基本运动训练知识等。
2. 服务技能培训:包括接待客户、解答问题、推销服务、会员关怀等。
3. 健身指导技能培训:包括编制健身计划、指导动作、营养咨询等。
4. 健身器材维护培训:包括器材使用方法、保养维护方法、故障排除等。
5. 健康理念培训:包括健康饮食、心理健康、生活方式等。
第三章:培训方式1. 理论培训:在会议室或者教室进行专业知识的理论讲解。
2. 实践培训:通过课堂教学、案例分析、模拟操作等方式进行实际操作培训。
3. 现场指导培训:在健身房内进行现场指导,提供真实的工作环境进行培训。
4. 个人辅导:为每个员工安排专业教练进行一对一的辅导和指导,帮助员工解决个人技能问题。
第四章:培训计划1. 专业技能培训:每周至少安排一次专业知识和技能培训课程,内容包括健身知识、运动训练、健身器材维护使用等。
2. 服务技能培训:每周至少安排一次服务技能培训,包括接待客户、解答问题、推销服务、会员关怀等。
3. 健身指导培训:为员工安排专业教练进行健身指导技能培训,每月至少进行一次集中培训。
4. 健康理念培训:为员工提供健康饮食、心理健康、生活方式等相关培训,每月至少进行一次。
第五章:培训考核1. 培训前测试:对员工进行专业知识和技能的培训前测试,为培训目标的制定提供依据。
2. 培训中考核:在培训过程中进行不定期的考核,检查员工对培训内容的掌握情况。
3. 培训后测试:培训结束后进行综合测试,评估员工在专业知识和技能上的提升情况。
4. 日常考核:对员工的工作表现进行日常考核,包括服务态度、专业知识、工作效率等。
第六章:培训成果评估1. 专业知识培训:通过考核结果评估员工专业知识的提升情况。
2. 服务技能培训:通过客户满意度和投诉情况评估员工服务技能提升情况。
运动健身俱乐部运营与管理方案

运动健身俱乐部运营与管理方案第一章俱乐部概述 (3)1.1 俱乐部简介 (3)1.2 运营目标 (3)1.3 组织结构 (4)第二章市场调研与定位 (4)2.1 市场分析 (4)2.2 竞争对手分析 (5)2.3 俱乐部定位 (5)第三章营销策略 (5)3.1 品牌建设 (5)3.1.1 确立品牌定位 (5)3.1.2 设计品牌视觉识别系统 (6)3.1.3 建立品牌传播渠道 (6)3.1.4 营造品牌文化 (6)3.2 营销推广 (6)3.2.1 制定营销策略 (6)3.2.2 线上线下融合 (6)3.2.3 举办主题活动 (6)3.2.4 合作推广 (6)3.3 客户关系管理 (6)3.3.1 客户信息收集与分析 (6)3.3.2 客户服务与关怀 (6)3.3.3 会员管理 (7)3.3.4 客户投诉处理 (7)第四章会员管理 (7)4.1 会员分类 (7)4.2 会员权益 (7)4.3 会员服务 (7)第五章设施与设备管理 (8)5.1 设施规划 (8)5.1.1 设施分类 (8)5.1.2 设施布局 (8)5.1.3 设施配置 (8)5.2 设备采购与维护 (9)5.2.1 设备采购 (9)5.2.2 设备维护 (9)5.3 安全管理 (9)5.3.1 安全制度 (9)5.3.2 安全设施 (9)5.3.3 安全检查 (10)第六章员工管理与培训 (10)6.1.1 招聘渠道与方式 (10)6.1.2 招聘标准与要求 (10)6.1.3 招聘流程与选拔 (10)6.2 员工培训与发展 (10)6.2.1 培训计划制定 (10)6.2.2 培训形式与方法 (10)6.2.3 培训评估与反馈 (10)6.3 员工激励与考核 (11)6.3.1 激励机制设计 (11)6.3.2 考核体系构建 (11)6.3.3 考核结果应用 (11)第七章课程设计与教学 (11)7.1 课程设置 (11)7.1.1 课程分类 (11)7.1.2 课程安排 (11)7.1.3 课程定价 (11)7.2 教学模式 (12)7.2.1 教学方法 (12)7.2.2 教学工具 (12)7.2.3 教学团队 (12)7.3 教学质量控制 (12)7.3.1 教学监督 (12)7.3.2 教学评估 (12)7.3.3 教学改进 (12)第八章财务管理 (12)8.1 财务预算 (13)8.1.1 预算编制 (13)8.1.2 预算执行 (13)8.1.3 预算调整 (13)8.2 成本控制 (13)8.2.1 成本分类 (13)8.2.2 成本控制措施 (13)8.3 收益分析 (14)8.3.1 收益来源 (14)8.3.2 收益分析指标 (14)8.3.3 收益分析应用 (14)第九章合作与拓展 (14)9.1 合作伙伴选择 (14)9.2 跨界合作 (15)9.3 业务拓展 (15)第十章俱乐部运营评估与改进 (16)10.1 运营评估指标 (16)10.1.1 会员满意度 (16)10.1.3 营业收入 (16)10.1.4 资源利用率 (16)10.1.5 员工满意度 (16)10.2 改进措施 (16)10.2.1 优化会员服务 (16)10.2.2 拓展市场渠道 (16)10.2.3 调整价格策略 (16)10.2.4 提高资源利用率 (17)10.2.5 提升员工福利待遇 (17)10.3 持续发展策略 (17)10.3.1 品牌建设 (17)10.3.2 产品创新 (17)10.3.3 合作联盟 (17)10.3.4 信息化建设 (17)10.3.5 社会责任 (17)第一章俱乐部概述1.1 俱乐部简介运动健身俱乐部作为现代都市生活的重要组成部分,致力于为广大健身爱好者提供一个专业、舒适的运动环境。
体育健身俱乐部运营与管理手册

体育健身俱乐部运营与管理手册第1章健身俱乐部概述 (4)1.1 健身行业背景及发展趋势 (4)1.2 健身俱乐部的定位与目标 (4)1.3 健身俱乐部的类型及特点 (4)第2章健身俱乐部组织结构与管理体系 (5)2.1 组织结构设计 (5)2.1.1 高层管理 (5)2.1.2 中层管理 (5)2.1.3 基层管理 (5)2.2 岗位职责与任职要求 (5)2.2.1 高层管理 (5)2.2.2 中层管理 (6)2.2.3 基层管理 (6)2.3 管理体系构建 (6)2.3.1 人力资源管理 (6)2.3.2 财务管理 (6)2.3.3 市场营销管理 (6)2.3.4 服务质量管理 (6)2.3.5 设备管理 (6)第3章健身设施与环境布置 (6)3.1 健身器械选购与布局 (6)3.1.1 健身器械选购原则 (6)3.1.2 健身器械分类 (7)3.1.3 健身器械布局 (7)3.2 场地规划与功能区划分 (7)3.2.1 功能区划分 (7)3.2.2 场地规划要点 (7)3.3 环境氛围营造 (7)3.3.1 色彩搭配 (7)3.3.2 灯光设计 (7)3.3.3 音乐氛围 (8)3.3.4 装饰品布置 (8)3.3.5 卫生与整洁 (8)第4章健身课程与教练团队 (8)4.1 健身课程设置与开发 (8)4.1.1 市场调研与分析 (8)4.1.2 课程类别设置 (8)4.1.3 课程体系构建 (8)4.1.4 课程内容设计 (8)4.1.5 课程更新与优化 (8)4.2 教练团队建设与管理 (8)4.2.2 教练招聘与选拔 (9)4.2.3 教练培训与发展 (9)4.2.4 教练绩效评估 (9)4.2.5 教练激励机制 (9)4.3 教练员培训与考核 (9)4.3.1 培训内容与形式 (9)4.3.2 培训计划与实施 (9)4.3.3 考核标准与方法 (9)4.3.4 考核结果应用 (9)4.3.5 持续改进与优化 (9)第5章会员服务与管理 (9)5.1 会员招募与拓展 (9)5.1.1 招募策略 (10)5.1.2 拓展合作 (10)5.1.3 会员推荐 (10)5.2 会员分类与权益设计 (10)5.2.1 会员分类 (10)5.2.2 权益设计 (10)5.3 会员关系维护与沟通 (10)5.3.1 客户关怀 (10)5.3.2 会员活动 (10)5.3.3 沟通渠道 (10)5.3.4 会员培训 (10)第6章营销策略与推广 (11)6.1 品牌建设与宣传 (11)6.1.1 品牌定位 (11)6.1.2 品牌视觉识别系统 (11)6.1.3 品牌宣传渠道 (11)6.1.4 品牌口碑传播 (11)6.2 线上线下营销活动策划 (11)6.2.1 线上营销活动 (11)6.2.2 线下营销活动 (11)6.3 合作与联盟 (11)6.3.1 产业链上下游合作 (11)6.3.2 跨界合作 (12)6.3.3 异业联盟 (12)6.3.4 及行业协会合作 (12)第7章财务管理 (12)7.1 财务制度与内控体系 (12)7.1.1 财务制度 (12)7.1.2 内控体系 (13)7.2 成本控制与预算管理 (13)7.2.1 成本控制 (13)7.3 收入分析与盈利模式 (14)7.3.1 收入分析 (14)7.3.2 盈利模式 (14)第8章人力资源管理与培训 (15)8.1 员工招聘与选拔 (15)8.1.1 招聘流程 (15)8.1.2 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训计划 (15)8.2.2 培训方式 (16)8.2.3 员工职业发展 (16)8.3 员工激励与绩效管理 (16)8.3.1 激励措施 (16)8.3.2 绩效管理 (16)第9章安全管理 (16)9.1 安全设施与保障措施 (16)9.1.1 设施检查 (16)9.1.2 安全警示 (17)9.1.3 人员保障 (17)9.1.4 应急物资 (17)9.2 应急预案与处理 (17)9.2.1 制定应急预案 (17)9.2.2 应急演练 (17)9.2.3 处理 (17)9.3 法律法规与合规性检查 (17)9.3.1 法律法规遵守 (17)9.3.2 合规性检查 (17)9.3.3 证照办理 (17)9.3.4 保险购买 (18)第10章持续改进与发展 (18)10.1 会员满意度调查与反馈 (18)10.1.1 会员满意度调查方法 (18)10.1.2 调查内容设计 (18)10.1.3 数据收集与分析 (18)10.1.4 调查结果应用 (18)10.2 市场趋势与竞争对手分析 (18)10.2.1 市场趋势分析 (18)10.2.2 竞争对手分析 (18)10.2.3 市场机遇与挑战 (18)10.3 创新与可持续发展战略 (18)10.3.1 创新策略 (19)10.3.2 可持续发展战略 (19)10.3.3 持续改进机制 (19)第1章健身俱乐部概述1.1 健身行业背景及发展趋势社会经济的快速发展和人们生活水平的提高,公众对健康的关注逐渐增强,健身行业在我国得到了迅猛发展。
健身俱乐部运营管理手册

健身俱乐部运营管理手册第一章:健身俱乐部概述1.1 健身俱乐部简介健身俱乐部作为一个重要的健康管理平台,致力于提供高质量的健身服务,满足会员的健康需求,促进身心健康。
1.2 健身俱乐部的愿景和使命我们的愿景是成为社区中最受信赖的健身俱乐部,帮助更多人实现健康目标和生活改变。
我们的使命是通过专业的服务和创新的健身方案,激励会员保持健康的生活方式。
第二章:健身俱乐部运营管理策略2.1 会员管理健身俱乐部要建立健全的会员管理体系,包括会员档案管理、会员关系维护、会员活动策划等方面,确保会员享受到个性化的服务。
2.2 健身项目管理健身俱乐部需精心设计健身项目,结合会员需求和市场趋势,开展多样化的健身课程和活动,提高会员参与度和满意度。
2.3 营销推广策略制定具有吸引力的营销推广策略,包括线上线下推广、会员引荐计划等,提升品牌知名度和吸引力,扩大会员群体。
第三章:健身俱乐部服务标准3.1 健身教练服务健身俱乐部应提供专业的健身教练团队,为会员制定个性化健身方案、指导科学锻炼,提升会员的健身效果和体验。
3.2 设施设备管理健身俱乐部要定期维护健身设施设备,确保设施安全和运行正常,提升会员体验和满意度。
3.3 会员投诉处理建立健全的会员投诉处理机制,及时响应和解决会员投诉,提高服务质量和会员满意度。
第四章:健身俱乐部管理制度4.1 健身俱乐部组织架构建立清晰的组织架构和职责分工,明确各部门和人员的职责,提高管理效率和工作协调性。
4.2 健身俱乐部管理流程制定健全的管理流程和规范,确保各项业务运营有序,提高管理效率和服务质量。
结语通过健身俱乐部运营管理手册的建立和执行,可以有序管理健身俱乐部的运营和服务,提升会员满意度和俱乐部竞争力,实现可持续发展。
愿每一位会员都能在健身俱乐部中享受到健康、快乐和成长。
健身休闲俱乐部经营管理第六章健身休闲俱乐部服务质量管理

第一节 健身休闲俱乐部服务质量管理概述
健身休闲俱乐部服务质量管理概述
健身休闲俱乐部 服务质量的概念
健身休闲俱乐部服务质量 管理的基本观点
健身休闲俱乐部服务质 量管理的内涵与特点
质量、服务质量
服务质量成为健身休闲俱乐部竞 争的重要手段; 提高服务质量可以改善健身休闲 俱乐部的经营绩效
内涵 特点:整体性、发 展性、主观性
一、健身休闲俱乐部服务管理的概念
1.质量的定义 质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性 是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。
2.服务质量的定义
理想的服务质量 容忍区间
满意的服务质量
顾客感知服务质量
顾客的服务期望
顾客的服务经历
营销沟通 形象 口碑
消费者需求
企业形象
技术质量 图 6-1 顾客感知服务质量模型
功能质量
二、健身休闲俱乐部服务质量管理的基本观 点
(一)服务质量成为健身休闲俱乐部竞争的重要手段 (二)提高服务质量可以改善健身休闲俱乐部的经营绩效
二、健身休闲俱乐部服务质量管理的基本观点
(1)服务质量成 为健身休闲俱乐 部竞争的重要手
道歉 紧急复原 移情 象征性补偿 动态追踪访问 服务承诺 汲取经验教训
目标层
案例:
服务补救
服务 补救
质量
质量的评
价指标
标准层 态度与行为 职业化技能
可获得性
公平性
指标层 道歉
承担责任 移情
解释 沟通 反馈
主动补救 补救速度 授权员工
补偿 参与程度
成本
第四节 健身休闲俱乐部服务质量管理的方法
二、健身休闲俱乐部服务补救的特点
健身休闲俱乐部经营管理 (3)[125页]
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案例:青鸟健身俱乐部市场定位
第三节 健身休闲俱乐部分销渠道的管理
。
分销渠道方式
直接分销渠道 间接分销渠道
场营销
分销渠道管理
分销渠道策略 定义、原则和分类
一、健身休闲俱乐部分销渠道方式
直接分销渠道
间接分销渠道
(三)青少年市场
1.青少年市场特征 我国青年体育健身市场需要主要来源于青年学生和青年消费人群。 2.青少年市场开发 首先在于提高校内体育健身场所的服务质量;另外,校外的体育 健身经营场要根据当地居民的实际生活水身休闲俱乐部市场定位
3000平方米
6
科技王健身房
]500平方米
7
旎施健身房
2000平方米
8
武汉美格菲健身房
3500平方米
9
帕菲克健身房
30000平方米
10
浩沙健身房
4000平方米
11
非度健身房
2300平方米
12
清波健身房
3000平方米
13
名人国际健身运动房
4000平方米
14
伊特斯健身房
1800平方米
年卡费用 1500元 2090元 4000元 2688元 1603元 500元 980元 1200元 980元 799元 2688元 1400元 1399元 1980元
(三)营销方案的实施
制订行动方案 建立组织机构 设计决策和报酬制度 开发人力资源营销战略 建立企业文化和管理风格 营销战略实施
案例分析:健乐菲力斯俱乐部的营销战略
第二节 健身休闲俱乐部目标市场的管理
健身休闲俱乐部目标市场管理
健身俱乐部经营与管理PPT教案

第2页/共116页
从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展
1995年以前,大部分健身俱乐部的投资者是 跳操教练或器械教练。他们大多出于对这 一健身项目的酷爱,最初是为了自己训练 或找到自己可以做主的“舞台”而开设了 健身俱乐部,其中很多以自己的名字命名。 其中,大多数健身俱乐部仅仅提供器械训 练或跳操,至少比较偏向于提供其中一种 健身服务。这时期的健身俱乐部专职人员 较少,场地面积多为500~800m2,有的仅 租用学校、体育馆第或3页/共单116页位场地的部分时间 段开展健身项目的经营。
第九名:舒适堡 舒适堡健身美容集团公司,香港著名品牌, 香港规模最大也是最有特色的健身美容中心之一,集男女健 身、美容、女子SPA休闲于一体的大型专业健身美容会所,拥 有46家分店、逾50万名客户的实力雄厚的大型连锁集团。 舒 适堡健身及美容中心是香港的著名品牌,是一家汇聚男女健 身、美容及休闲服务的大型连锁集团,实力雄厚。集团在1986 年于香港开办第一家健美中心,迄今已设立46家分店,业务遍 布香港、澳门和中国,分店占地总面积超过100万平方呎(接 近93万平方米),拥有逾50万名客户。业务规模之大、发展之 快和投资之巨,可谓同行之冠。不论在规模或设施方面,集 团持续扩展和蜕变,惟其“高质素的服务,大众化的价钱” 之服务宗旨始终如一。舒适堡通过高瞻远瞩 的营运策略,体 现生活潮流,切合顾客需要。时至今日,健美已成为繁嚣都 市生活中不可或缺的一环。
旅游饭店内附属健身俱乐部的组织结构
总经理 餐饮部 房务部 客务部 健身中心 。。。。。
水
美
疗
疗
中
中
心
心
二级设立方式(欧美模式)
俱乐部培训管理制度

俱乐部培训管理制度第一章总则第一条为了规范俱乐部的培训工作,提高俱乐部成员的素质和水平,制定本规定。
第二条本规定适用于俱乐部的全体成员,包括俱乐部管理人员、教练员、运动员等。
第三条俱乐部成立培训委员会,负责俱乐部的培训工作。
培训委员会负责制定俱乐部培训计划、组织培训活动、评估培训成果等。
第四条俱乐部成员在培训期间应当遵守本规定,服从俱乐部培训委员会的管理和指导。
第五条俱乐部对于培训的具体内容、实施方式、课程设置等应当根据俱乐部的实际情况做出具体规定,并在俱乐部内部进行公示。
第二章培训计划第六条每年初制定俱乐部的培训计划,包括培训内容、时间安排、教练员安排、运动员参加人员等具体内容。
第七条培训计划应当符合俱乐部的发展战略和目标,满足俱乐部成员的培训需求,合理安排培训资源。
第八条培训计划应当经过俱乐部领导和培训委员会讨论通过,并进行公示。
第九条俱乐部要根据培训计划,安排教练员进行培训,并提供相关培训材料和设备。
第十条培训计划实施过程中,如有特殊情况需要调整计划,须经过俱乐部领导和培训委员会批准。
第三章培训组织第十一条俱乐部应当建立完善的培训组织机构,包括培训部门、师资队伍等。
第十二条培训部门要配备专业的培训管理人员,负责培训计划的执行、培训资源的管理等工作。
第十三条培训师资队伍要具备相关的专业素质和教学经验,对于培训内容要有熟练的掌握。
第十四条俱乐部要在培训组织中做好培训材料和设备的准备工作,确保培训的顺利进行。
第十五条俱乐部要定期组织师资队伍进行培训,提高其教学水平和专业素质。
第四章培训实施第十六条俱乐部要根据培训计划,合理安排培训课程及培训时间,确保各项培训工作的顺利进行。
第十七条俱乐部要根据不同成员的实际情况,安排相应的教练员进行培训指导。
第十八条培训实施过程中,俱乐部要注重培训效果的评估和监督,对于培训成果明显的成员,应当给予相应的奖励和表彰。
第十九条培训实施过程中,如有不当行为或者纠纷,应当及时处理,保障培训工作的正常进行。
健身俱乐部经营与管理

副总经理
副总经理
财务部经理 公关部经理 棋牌室经理
保龄球室 经理
器械健身房 形体健身房
经理
经理
财会人员
主管
领班
服务员
三、综合型商业健身俱乐部组织结构图
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
财务部经理 公关部经理 棋牌室经理
保龄球室 经理
器械健身房 形体健身房
经理
经理
客房部 经理
餐饮部 经理
财会人员
主管
健身行业的SWOT
Strength 优势: -经营模式决定良好的现金流 -终端消费模式有利提高品牌推广速度 -连锁经营模式,有利于形成区域性规模 -中国市场巨大的发展空间 (中国的1% 与美国的14%)
健身行业的SWOT
Weakness 弱势:
-中国人的健身习惯还有待培养 -店面经营的硬性成本较高 -服务行业里的的劳动密集型,员工流动率较高 -新兴行业,专业人才短缺
如何理解?
经营机制:自主经营、自负盈亏 管理机制:工商注册、独立法人、经济实体 服务产品:健身指导、健身场所、健身器材
及其他相关产品 服务对象:付费消费者
补充:商业型健身俱乐部经营项目内容
第一类:健身项目 健美操、搏击操、跆拳道、垫上踏板操、街舞、 器械循环训练、芭蕾形体、综合素质训练、瑜伽、 哑铃操、器械健美等。
弊:对行业不熟悉 好的管理经营人才难求 容易走弯路
选人
B 委托管理经营 – 聘请专业管理公司 利:避免走弯路,专业管理,自主品牌 弊:专业高水平管理公司匮乏;与管理公司的相互 配合、信任经常会出现问题;人员的培养问题
按照一定的原则对组织的管理幅度、管理层次、 部门、职位进行设计的结果。
健身俱乐部经营与管理知识点

健身俱乐部经营与管理1.健身俱乐部的布局和区域。
健身俱乐部区域可大致分为:接待休息区、训练区、更衣区、运动康复区和办公区。
2.什么是体适能,体适能分为哪几种?体适能是指身体具有能够有效并高效率地操作的机体能力,通常分为健康体适能和运动体适能两种。
人体健康体适能分为以下5个方面:心肺功能(心血管耐力)、肌肉力量与耐力、柔韧性、体脂比、协调性和平衡能力。
3.集体课程有哪几种?踏板操、搏击操、街舞、拉丁健身操。
4.客户的需求。
实际需求、情感需求、潜在需求。
5.客户服务的3个层次。
满意的客户服务、优质的客户服务、卓越的客户服务。
6.行姿尽量靠右行走,不走中间。
与会员、同事相遇时,要点头表示致意;与会员、上司同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能抢先而行;引路时,让上司、会员在自己的右侧;上楼时会员在前,下楼时会员在后;因工作需要必须超越会员时,要礼貌道歉,说声“对不起”!3人同行时,中间为上宾。
让女士走在内侧,以便使她们有安全感。
7.俱乐部接到的电话可分为4类。
找人、投诉、查询、咨询。
8.查询和咨询的区别。
查询电话是指会员给健身俱乐部打电话查询课程、活动或是一些项目的开放时间等。
咨询电话是指健身俱乐部的潜在客户打入的电话。
9.会员投诉的类型。
针对设施、设备的投诉。
针对服务态度、服务质量的投诉。
对异常事件处理的投诉。
10.会员投诉的方式。
书面投诉。
口头投诉。
11.会员投诉的处理程序。
做好心理准备。
认真听取会员的叙述。
对会员表示同情和理解。
共同探讨解决方案。
投诉的跟进处理。
12.运营部的组成。
前台,水吧、卖品部,收银,客服部,保洁,工程,设务维护,美容、按摩。
13.前台员工的工作压力较大,主要体现在以下几个方面。
最早到岗,最晚离开,每天工作时间较长。
工作活动范围小,站立时间较长。
前台为主要接受会员投诉的部门,需要非常好的耐心,并善于控制自己的情绪。
14.顾客资源的获取方法。
缘分法。
介绍法。
陌生法。
15.建设健身俱乐部需要哪些基本条件?以及工作流程。
健身俱乐部经营与管理(PPT36页)

1.4.2 蛋白质 1.4.3 糖类 1.4.4 脂质 1.4.5 维生素及矿物质 1.4.6 水
1.5 集体课程
1.5.1 集体课程简介 1.5.2 健美操 1.5.3 LESMILLS(莱美)
1.5.4 常见集体课程(如下图)
1.6 客户服务基础知识
1.6.1 客户及服务意识 1.6.2 客户的需求 1.6.3 客户服务的3个层次
2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述 2.4.2健身设备的保养
2.5 运营部经理的基本工作
2.5.1 运营部经理的主要工作职责及岗位 描述 2.5.2 运营部经理的对外工作 2.5.3 运营部经理的对内工作
2.6 健身俱乐部突发事件处理办法及 预防措施
2.6.1 各类突发事件的处理 2.6.2 突发事件的情况汇报 2.6.3 会员保险及索赔 2.6.4 安全措施具体执行方案
1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发 展了解国内健身行业的发展
1.2 健身俱乐部管理的组织结构及 布局
1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构
1.2.2 健身俱乐部的布局
1.3 健身基础知识
1.3.1 健康的定义 1.3.2 体适能 1.3.3 FITT原则 1.3.4 肌肉酸痛
1.4 营养学基础知识
主讲人:
内容简介
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章
健身俱乐部从业人员基础知识 日常运营管理 成功的会籍顾问 私人教练 健身俱乐部会员管理系统
第1章 健身俱乐部从业人员基 础知识
1.1 国内健身行业的发展历史
1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展
1.9.1 会员投诉的类型和方式 1.9.2 处理投诉的基本原则 1.9.3 会员投诉的处理程序
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行业现在的形成我们已经无力回天, 也希望能有专业人士出来规范这个 行业,以保证大家的利益和长夜的 健康发展。
但是作为二级城市,当战火还未蔓延 时,我们就该把它扼杀掉,这样行业 才能健康成长。
作为一种会员制的经营模式,那么“会员卡” 将是收入的主要来源,从会员第一天办卡,那 么我们将对这名会员持续一年的服务,所以, 很多经营者只是关注了眼前的利益收入,而没 有顾及到以后持续的一年的服务成本的支持。 加上健身门槛低,且经营者大多数都是爱好者 介入,相对而言,对经营管理缺乏一定的认识 和研究,且人才流动性的频繁,加上又有淡季 和旺季的区分,这样,就导致了经营者在淡季 推出了降价的策略,可正是这个降价,导致了 俱乐部从此走上了一条不归之路……
所以,综上所述,价格稳定也是俱乐部的稳定, 多花心思在提高会员的服务质量上,将是重 中之重。
作为二级城市的俱乐部该如何经营呢?
一:地段,好的地段虽然不至于是导致成功 的唯一因素,但却是至关重要。
地段主要分两种
商业区 住宅区 两种地段都要考虑交通的便利性以及健身的方 便性们同时要避开竞争。但是,事物总是有 它的矛盾性的一面,即所谓独柴难烧,孤掌 难鸣,人多力量大,如果有更多的人来推动 这个产业的,来宣传健身、健康理念,那这 种竞争就是良性的,也是值得提倡的。
一级城市的健身俱乐部已经是硝烟四起,战 火连连,为了更多的吸引会员,纷纷打出了 降价的大战。 然而在CPI持续增长的国情下,健身卡的价格 却在不断的下降,这就注定了降价导致的结 果,也是很多俱乐部在促销后的第二天就已 经人去楼空的一个主要原因。最终这场战争 让经营者打的是血本无归,也让会员是遍体 鳞伤。
分析其原因就是
其实每个人都有健身的需求,而这种需求的欲 望又不是很强烈,就导致了他们不能立马成 为我们的会员,所以,我们不断的宣传,就 可以强化他们的健身欲望和健身意志,直到 他们主动跨入健身俱乐部。
三:最后,就是我们的服务
这是三个环节中的最后一个,同时也是和市 场推广环环相扣的。即真正的销售是从服务 开始的,一个号的口碑可以给我们带来意想 不到的效益的。
服务
销售
我们生活在一个人与人的社会里,不管做什 么事都离不开人,那么对于人是我们需要研 究和学习的关键。研究你的顾客,研究你的 敌人,同时也学习我们的顾客,学习我们的 敌人,这样我们才能成长。
谢谢大家
健身俱乐部经营与管理培训
健身俱乐部经营与管理培训讲师: 健身俱乐部经营与管理培训讲师: 胡一夫
二级城市健身俱乐部的经营管理
青鸟健身的停业, 青鸟健身的停业,无疑是给整个行业带 来了很大的冲击力,不仅冲击了消费者, 来了很大的冲击力,不仅冲击了消费者, 对经营者来说,也是个值得思考的课题。 对经营者来说,也是个 否也该涨价呢?
这是个很矛盾也是很难实现的问题,随着时 间的推移,健身俱乐部的硬件在折旧,那么 这部分折旧也许可以刚好抵消CPI的增长,所 以我们至少应该保持一个持续稳定的价格, 就算是促销,那么力度也不宜过大,因为会 员是有限,而促销无异于就跟信用卡一样, 把明天的会员透支在今天来一样,迟早是要 还的啊!
二:市场推广
因为俱乐部属于是区域性的消费,所以覆盖面 就有 一定的范围,这个就跟俱乐部的规模大小成正比关 系。所以呢,作为区域推广将是宣传的主要方向。 至于方法,那就有很多了,比如说:人员派单、夹 报、联合商户……这些方式都是很实用也是成本很 低廉的推广方式。 但是需要注意了,这些方式都需要不断的持续下去, 而不是因为人们都知道我们俱乐部了,就停止了宣 传。
作为健身行业的领头羊,都已经面临 如此的经营问题,那可想作为小俱乐 部,我们是否也该好好审视自己,审 视我们的经营模式,我们的经营道 德……
健身卡,作为一种预付费的消费模式,是很 适合俱乐部的经营的,同时也是导致很多俱 乐部倒闭的原因,即所谓成也萧何败也萧何。
究其原因,我对此有了一些个人见 解,以此给大家分享一下,并也希 望能给为这个行业的健康成长做点 微薄之力。