深化网格服务 构建幸福社区

深化网格服务构建幸福社区

今年以来，长兴路街道紧紧围绕长效机制“深化规范提升”主题要求，不断充实网格力量、深化网格服务，通过深度优化“管理网”、精心编织“便民网”、倾力打造“解忧网”等“三网”建设，使街道网格化管理“网中有网”，全力构建百姓“幸福网”。

打造“精品服务示范”小区，深度优化管理网。延伸网格触角，充分发挥楼院长作用，在辖区每个社区选出1-2小区作为试点“精耕细作”，来推进网格化管理工作的新思路、新办法。一是通过推荐、竞聘等方式对小区配备了由党员志愿者、退休干部职工等担任楼院（栋）长队伍，加强对其物力、财力的支持，给予楼院（栋）长一定的补助。二是建立健全楼院长相关制度。制定出台了《长兴路街道楼院长（联户代表）制度实施方案》，明确楼院长职责，提高楼院长服务水平；建立健全定期走访、日巡查、周报告、考核激励制度，开展“结对帮扶”和评选“十佳楼院（栋）长”活动，进一步督促、激励楼院长发挥其“下情上传、上情下达”的有效作用。三是搭建便民服务栏。在小区明显位置安装便民服务栏，对网格化管理知识、网格长、楼院（栋）长等进行公示，开通便民服务热线，公布监督电话，促进居民对网格化管理的深入了解，方便居民与网格管理人员的互动联系；四是强化楼院（栋）长服务意识，提高服务能力。通过定期走访、日巡查，深入了解民情，搭建便民“快车道”；通过定期开展免费

理发、结对帮扶、科普知识讲座等活动提升群众参与热情，筑牢暖民“连心桥”，提升服务水平，使“有事请找楼院长”深入民心。

构建便民服务体系，精心编织便民网。一个平台，三支队伍，一个十分钟便民服务圈。即依托各社区便民服务中心，以便民为主题，以服务为核心，设立计生、社保、农业、民政、土地等便民服务窗口，为居民提供“一站式”服务。综合协管员、民调员、巡防队员、计生专干等协管力量组建便民服务队，深入群众做好计划生育、办证咨询、政策宣传等便民服务，延伸服务空间，确保全覆盖无死角；配备巡查自行车队，充分发挥网格长能动作用，打造“流动便民服务点”，为辖区居民提供点对点、面对面服务，灵活服务时间，实现定期巡回访；综合社区楼栋长、党员志愿者、退休干部、巡防队员等组建巡查队伍，做好“全天候”不间断巡查，发现问题及时上报，并做好应急处置。以社区便民服务中心为平台、充分发挥巡查自行车队、综合便民服务队、“全天候”巡查队伍的机动灵活性，提升社区服务的“反应能力”，进一步提高服务“灵敏度”，切实做到“十分钟便民服务圈”全覆盖，形成“小事调解不出网格，大事化解不出社区”的“智慧社区”。

优化“问题化解”团队，倾力打造“解忧网”。一是依托街道网格化管理中心，统筹协调街道城管、土地、司法等各方面和下沉职能部门人员力量，协调处理各种疑难问题。二是组建综合应急队伍。综合各职能科室人员，组建综合应急队伍，对辖区内

发生的安全生产、自然灾害、信访稳定等问题，第一时间赶到场进行应急处理。三是优化联合执法队伍。综合职能部门下沉人员等执法力量，组建联合执法队伍。根据上报问题所涉及的职权范围，由街道网格化管理中心协调相关职能部门下沉人员、街道相关科室开展联合执法行动，确保上报问题得到及时、有效解决。三是优化协管队伍。优化保洁员、协管员、巡防员等三支基层一线队伍力量，整合成一支综合性协管队伍，分别担任网格监督员、网格处置员，对网格内出现问题进行及时反映和处置。切实深入推进条块联动，全面推动问题化解。

通过打造“精品服务示范”小区，以示范效应带动整体推进，切实延伸服务空间，深化网格服务，构建幸福社区，基本实现了网格化管理“全覆盖、无缝隙”。一年以来，通过充分发挥楼院长管理作用，着重提升小区管理服务，以社区服务站为依托，以巡查车队、综合便民服务队等延伸网格触角，积极开展“义诊周”、“健康月”、“社区春晚”、“结对帮扶”等活动20次，参加活动人数1000人次，开办免费理发店1个，联合郑大四附院、河南医药研究院附属医院等医院知名专家为孤寡贫困老人配备保健医生等，并依托网格开展“一对一”结对帮扶，帮扶困难群众124人，切实做到“组织活动促沟通、为民服务暖人心”，受到辖区群众一致好评。