银行网点服务调查问卷

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柜面服务调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我行柜面服务的质量，提高服务水平，更好地满足您的需求，我们特此开展柜面服务满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上3. 您的职业：- 企业员工- 机关事业单位员工- 个体经营户- 学生- 退休人员- 其他二、柜面服务体验4. 您是否了解我行柜面服务的各项业务流程？- 非常了解- 比较了解- 一般- 不太了解- 完全不了解5. 您在柜面办理业务时，工作人员的服务态度如何？ - 非常好- 比较好- 一般- 不太好- 非常不好6. 您在柜面办理业务时，工作人员的沟通能力如何？ - 非常强- 比较强- 一般- 不太强- 非常弱7. 您在柜面办理业务时，工作人员的熟练程度如何？ - 非常熟练- 比较熟练- 一般- 不太熟练8. 您在柜面办理业务时，是否遇到以下问题？- 是- 否a. 排队等候时间长b. 工作人员态度差c. 业务办理流程复杂d. 缺乏业务指导e. 其他（请说明）9. 您对柜面服务工作人员的专业知识掌握程度如何评价？- 非常好- 比较好- 一般- 不太好- 非常不好三、柜面服务环境10. 您对我行柜面服务环境（如：环境卫生、设施设备等）满意吗？ - 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意11. 您对我行柜面服务工作人员的着装、仪容仪表满意吗？- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意四、改进建议12. 您对我行柜面服务有哪些改进建议？ - （请在此处填写您的建议）再次感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！[调查问卷结束]。

网点开户情况调查问卷模板

尊敬的客户：您好！为了更好地了解我行网点开户服务情况，提升服务质量，特开展本次网点开户情况调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更优质的服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 企事业单位员工B. 公务员/事业单位员工C. 自由职业者D. 学生E. 退休人员F. 其他（请注明：________）二、网点开户体验4. 您是在哪个网点办理的开户业务？A. 网点AB. 网点BC. 网点CD. 网点DE. 其他（请注明：________）5. 您对网点工作人员的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为网点工作人员的服务效率如何？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低7. 您对网点环境的整洁程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为网点提供的服务项目是否齐全？A. 非常齐全B. 较齐全C. 一般D. 较不齐全E. 非常不齐全三、网点开户流程9. 您对网点开户流程的便捷程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您在办理开户业务时，是否遇到了以下问题？（可多选）A. 需要提供过多资料B. 开户时间过长C. 对开户流程不熟悉D. 网点工作人员指导不明确E. 其他（请注明：________）11. 您认为网点在以下方面可以改进？（可多选）A. 缩短开户时间B. 简化开户流程C. 提供更详细的业务指导D. 加强网点工作人员培训E. 其他（请注明：________）四、其他意见与建议12. 您对我行网点开户服务还有什么其他意见或建议？请您在此处填写：________________________________________________________________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断优化服务，为您提供更优质的金融服务。

《XX银行服务问卷调查五篇范文》

《xx银行服务问卷调查五篇范文》xx银行服务质量问卷调查尊敬的客户：您好。

为了更好的了解招商银行的服务质量，我们出了这份调查问卷，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，不胜感激。

1.您的性别是。

a男b女2.您的年龄是。

a18岁以下b18—25岁c26—35岁d36—45岁e46—60岁f60岁以上3.您的教育程度是。

a初中或以下b高中、中专c大专d本科e硕士或以上4.平均每月您去招商银行办理业务的次数是。

a1次及以下b2—3次c4—5次d6次及以上5.您通常是什么时候来我行办理业务的。

（多选）a上午10：00以前b上午10：00—12：00c上午12：00—下午2：00d下午2：00—4：00e工作日f双休日g您我行营业时间是否对有建议。

若有请写下建议___________________________________________________________ ___________________。

6.对于招商银行营业厅的环境，您的感受是。

a宽敞干净让人感觉舒适b拥挤脏乱让人感觉难受c其他__________。

7.8.您对我行员工的印象是。

（多选）a有礼貌b有耐心c办理业务速度快d承诺您的事情会为您解决f态度良好g穿着整洁统一h粗鲁i不耐烦j业务处理速度慢k没有满足您的要求l态度恶劣m穿着便装上班n出错率高o其他__________________________。

9.您在等候办理业务时，希望通过以下哪种方式了解新产品。

a电视屏幕b产品公告栏c员工介绍d印刷材料e其他_______________10.我行对于服务宣传讲解是否做到位。

（例如在大堂等候处，有与服务有关的材料展示）a没有看到过b没有注意c有宣传内容，但不感兴趣d宣传到位，印象深刻11.您对我行网点服务引导感觉如何。

a非常满意b满意c一般d不满意，没有人引导e不适用12.您感觉我行的服务分区如何。

a合理b一般c不合理13.您对我行柜台业务服务满意吗。

XX银行网点服务调查问卷

中国建设银行网点服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。

您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！中国建设银行XXXXXX二O—二年五月十八日□ 20 以下口20 到30 □ 30 到40□ 40到50 □ 50以上2、你经常到那家银行办理业务?□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□邢台银行3、选择这家银行的理由是？□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资4、平均光顾银行的频率？□ 1次/周口2次/周口3-4次/周5、您对我行网点服务的整体满意度为？□满意□一般□不满意□5次以上/周6、您对我行不满意的原因是?□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它 _______________________________________________________________________________ 7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？9、您认为我行服务需要改进的方面是？□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率□增加业务种类□其它___________________________________________________________10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？□柜台□自助设备□网上银行□手机银行11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它_________________________________________________________________________________12、您能够接受的排队等候时间是？□ 5分钟以内口6-10分钟口10-15分钟口15分钟以上13、您对我行服务工作的建议？。

银行网点服务调查问卷

银行网点服务调查问卷1、你的年龄是( )A 18-29岁B 30-39岁C 40-49岁D 50岁（含）以上2、你的性别是( )A 男B 女3、你的身份是( )A 党政机关（事业单位）人员B 企业（公司）职员C 私营企业主D 军人E 自由职业者F 离退休人员G学生H 其他4、你的学历是( )A 初中B 高中/中专C 大学本科/专科D 研究生及以上5、你的月收入情况( )A 2000元以下B 2000-3999元C 4000-5999元D 6000元以上6、你光顾次数最多的银行是( )A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行7、你选择银行，通常会考虑哪些因素？（可多选）A 能满足我个性化的需要B 办理业务的效率及服务质量C 银行的实力及形象D 银行的业务及金融产品较吸引人E 离自己的家或单位（学校）较近F 其他8、以下银行中，你认为其工作人员的礼仪、礼貌、亲和力较好的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行9、以下银行中，你认为其工作人员的礼仪、礼貌、亲和力较差的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行10、以下银行中，你对其工作人员办理业务的效率较满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行11、以下银行中，你对其工作人员办理业务的效率不满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行12、以下银行中，你认为其网点客户区设施完备的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行13、以下银行中，你认为其网点客户区设施较差的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行14、以下银行中，你对其网点大堂经理服务较满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行15、以下银行中，你对其网点大堂经理服务不满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行16、综合而言，以下银行的网点服务整体上让你满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行17、综合而言，以下银行的网点服务整体上让你不满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行18、你认为银行网点在提供服务时，哪些方面还有待改善（可多选）A、银行业务流程处理比较复杂，需要优化B、银行窗口开放有限，引起不必要的排队C、银行网点人员服务意识有待加强D、自助设备使用率较低，有待普及E、银行网点人员的专业素养有待加强非常感谢你的配合！为便于通知中奖信息，请留下有效的联系方式：姓名：电话或手机：_______________________ 金报网网名：E-mail:代码对应银行A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行v 温州银行w 临商银行。

银行支行服务质量调查问卷

中国ⅩⅩ银行支行服务质量调查问卷尊敬的先生/女士:您好!感谢您在百忙之中填写本调查问卷。

本次调查旨在了解您对ⅩⅩ银行个人理财服务质量的真实感受，以便能够提出有针对性的、现实有效的建议，更好地为您提供服务。

本调查以匿名的方式进行，并对您填写的内容严格保密,调查结果完全用于学术研究 ,无任何商业用途,请您放心填写！一：您的个人基本情况1. 您的性别：□男□ 女2.您的年龄是□ 小于 25 岁□ 25 岁-35 岁□ 36 岁-45 岁□ 46 岁-55 岁□ 55 岁以上3. 您的文化程度□博士及以上□ 硕士□ 本科□ 大专□ 高中及以下4. 您目前从事的职业□个体户□ 公务员□管理人员□ 公司员工□ 教师专业人士(如律师、建筑师、记者等) □ 其它_______5. 您的月平均收入水平□ 4000 元以下□ 4000—8000 元□ 8000— 10000 元□ 10000— 30000 □ 30000 元以上6. 您对理财产品的了解程度？□不了解□ 不太了解□ 一般较了解□ 很了解7. 您在ⅩⅩ银行办理过理财业务吗？□ 有□ 没有8. 您经常光顾的银行是□ⅩⅩ银行□ 建设银行□ 中国银行□ 农业银行□ 招商银行题号问题一、有形性1 ⅩⅩ银行营业环境安全舒适2 ⅩⅩ银行设施设备现代化3 ⅩⅩ银行宣传资料齐全、充足、整齐4 ⅩⅩ银行服务人员穿着得体、整洁5 ⅩⅩ银行自助设备使用方便，快捷二、可靠性1 您对ⅩⅩ银行服务结果的评价2 ⅩⅩ银行对理财产品的风险控制能力3 ⅩⅩ银行客户隐私保密措施完善4 ⅩⅩ银行收费合理、公开、透明5 ⅩⅩ银行客户隐私保障程度三、响应性1 ⅩⅩ银行服务流程指南清楚明晰2 ⅩⅩ银行业务服务效率高3 客户到达，ⅩⅩ银行客服人员能及时进行感知值期望值差值1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5服务流程指导4 客户遇到问题时，ⅩⅩ银行客服人员能及时帮助解决5 ⅩⅩ银行业务收费合理四、保证性1 ⅩⅩ银行宣传到位，有良好的知名度2 ⅩⅩ银行职员给你的信赖程度3 ⅩⅩ银行大堂客服人员业务知识丰富4 ⅩⅩ银行职员办业务的速度5 ⅩⅩ银行职员能准确回答客户的问题五、感染力1 您对ⅩⅩ银行服务过程的评价2 ⅩⅩ银行业务办理手续规范、简捷3 ⅩⅩ银行客户投诉途径的完备性4 ⅩⅩ银行职员提供个性化服务5 ⅩⅩ银行业务办理归类分明，快捷111111111111222222222222333333333333444444444444555555555555111111111111222222222222333333333333444444444444555555555555。

银行厅堂服务的调查问卷

关于ⅩⅩ银行厅堂服务的调查问卷尊敬的朋友：您好！当您接过这份问卷时，请接受我们最诚挚的问候！我们是ⅩⅩ银行“SunShine”调研团队，为了更深入地了解您对本行厅堂服务的满意情况，我们特向您调查有关问题。

本次调查采用不记名填写的方式，不涉及您的隐私，调查结果仅用于学术研究。

十分感谢您的配合，谢谢！浙江绍兴ⅩⅩ银行股份有限公司SunShine调研团队【基本信息】1.您的性别：您的年龄:2.您的户籍所在地是：A.绍兴市内B.省内绍兴市外C.省外3.您的学历是：A.小学及以下B.初中C.高中D.本科E.本科以上【营业环境】1.营业网点“门楣标牌”制作是否规范、整洁、无破损？A.是B.否2.营业机构正门，是否有醒目位置明示机构名称和营业时间？A.是B.否3.营业网点门前3米范围内（属网点区域的）是否保持良好秩序，无车辆乱停放现象？A.是B.否4.柜面物品、工作区办公用具是否保持整洁有序？A.是B.否【服务设施规范】1.营业厅内填单台上凭条是否充足，并分类摆放？A.是B.否2.营业厅内是否设置客户意见簿，且其中的客户意见和建议，是否及时保持“感谢、理解、友好、合作”的态度进行回复？A.是B.否3.自助设备出现故障时，是否及时有规范公告？A.是B.否4.营业场内是否设置卫生间指示牌，且卫生间保持清洁，无异味？A.是B.否【厅堂服务礼仪】1.大堂经理是否主动问候进入营业厅的每位客户，客户欲离开营业厅时，礼貌送别客户？A.是B.否2.大堂经理是否主动询问客户办理何种业务，根据客户业务需求，引导、推荐客户使用离柜服务渠道？A.是B.否3.大堂经理是否为客户提供各项业务咨询，能回签的问题当场回答，不能回答的及时记录客户问题，向相关部门咨询，并电话回复客户？A.是B.否4.大堂经理是否根据客户等候时间，与客户分别沟通、交流，提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚？A.是B.否5.大堂经理是否主动递送茶水、报纸、书刊等，让客户感觉被关怀和受重视？A.是B.否【厅堂服务营销】1.大堂经理是否向客户发送业务宣传资料，根据客户需求，主动推介我行各类产品和服务？A.是B.否2.大堂经理是否根据客户资金或理财方面的需求，向客户经理或理财经理推介？A.是B.否3.客户翻阅宣传资料时，大堂经理是否立即上前询问客户并向客户介绍我行产品和服务，或者有针对性地进行转介绍？A.是B.否4.大堂经理是否通过电话、短信等方式进行跟踪回访，及时进行客户关系维护?A.是B.否5.大堂经理是否合理结合柜面主动开通网银、手机银行、微信银行等我行产品？A.是B.否【厅堂投诉处理】1.您是否有投诉我行的经历？（若有则继续答题，若无则无须）A.是B.否2.您投诉我行的原因是什么？A.厅内排队时间太长B.大堂经理服务不周C.柜员态度恶劣D.柜员业务不熟悉E.其它3.您发起投诉后，相关人员是否及时了解情况，并相应解决问题？A.是B.否4.事后您来我行办理业务时，是否出现类似问题？A.是B.否5.您对我行厅堂服务有什么建议或意见？再次感谢您的合作与参与，谢谢！祝您一切顺利！。

银行网点客户满意度调查表

网点客户满意度调查表
尊敬的客户：
为了您，为了他（她），也为了我们，请您留下宝贵的评价。

我们将不懈努力，相信明天您将带走更多的满意！
一、您认为洛阳银行的内部环境：
清洁美观□一般□脏乱□
与其他银行相比：好□一样□不好□
二、服务设施是否可以满足您办理业务的需求：
可以□不可以□建议配置□
三、在您办理存取款时，对于柜员的仪容仪表、谈吐举止，您的满意程度是：
满意□一般□不满意□
四、当您有问题咨询时，对于柜员的问答，您的满意程度是：
满意□一般□不满意□
与其他银行相比：好□区别不大□差□
五、对于柜员办理存取款等业务的速度，您的满意程度是：
快捷：全体柜员□多数柜员□少数柜员□
一般：全体柜员□多数柜员□少数柜员□
较慢：全体柜员□多数柜员□少数柜员□
与其他银行相比：快捷□一样□较慢□
先生女士。

银行网点活动调查问卷模板

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我行网点活动的需求和满意度，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。

您的宝贵意见将帮助我们优化活动内容，提升服务质量，为您提供更加优质的金融服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 31-40岁D. 41-50岁E. 51岁以上3. 您的职业：A. 企事业单位员工B. 个体工商户C. 公务员/事业单位D. 学生E. 自由职业者F. 其他（请说明）二、网点活动参与情况4. 您是否参加过我行网点举办的各类活动？A. 经常参加B. 偶尔参加C. 很少参加D. 从未参加5. 您最感兴趣的网点活动类型是：A. 金融知识讲座B. 投资理财讲座C. 信用卡优惠活动D. 智能银行产品体验E. 节日主题活动F. 其他（请说明）6. 您认为我行网点活动举办的频率是否合理？A. 频率过高B. 频率适中C. 频率过低D. 不清楚三、活动满意度评价7. 您对我行网点活动的内容和形式满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对我行网点活动的组织和服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为我行网点活动在哪些方面需要改进？A. 活动内容B. 活动形式C. 活动组织D. 活动服务E. 其他（请说明）四、其他建议10. 您对我行网点活动的其他建议或意见：感谢您参与本次问卷调查！您的反馈对我们非常重要，我们将认真研究您的意见和建议，不断优化网点活动，为您提供更加优质的服务。

祝您生活愉快！[问卷结束]。

银行服务质量问卷调查表

பைடு நூலகம்
年度银行服务质量问卷调查表
经办银行名称：考评指标业务办理水平信息反馈质量管理协调水平人员业务素质具体意见：填报单位或个人签章：填报时间：说明：按实际分数计算，“经常发生”、“偶尔发生”、“从未发生”各项得分分别按该项权重分数的0 、1、2分进行计算。“经常发生”指本季度累计发生3次以上，“偶尔发生”指本季度累计发生3次以下（含3次）违规内容业务流程不简捷、不规范业务办理能力不强、效率低营业日未提供全天收付业务未及时提供业务变更信息收支信息反馈不及时、准确问题投诉受理渠道不畅通问题解决不积极、不迅速经办人员对制度政策不熟悉业务操作不熟练服务态度不热情、不积极权重分数 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 违规频次 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生

银行问卷调查模板

银行问卷调查模板
一、个人基本信息。

1. 姓名：
2. 年龄：
3. 性别：
4. 联系电话：
5. 教育程度：
6. 职业：
7. 平均月收入：
二、银行服务满意度调查。

1. 您对本银行的服务总体满意度如何？
2. 您对本银行的柜台服务满意度如何？
3. 您对本银行的网上银行服务满意度如何？
4. 您对本银行的信用卡服务满意度如何？
5. 您对本银行的贷款服务满意度如何？
三、银行产品使用情况。

1. 您是否持有本银行的借记卡/储蓄卡？
2. 您是否持有本银行的信用卡？
3. 您是否在本银行办理过贷款业务？
4. 您是否使用本银行的网上银行服务？
5. 您是否购买过本银行的理财产品？
四、银行服务改进建议。

1. 您认为本银行目前存在哪些服务方面的不足之处？
2. 您对本银行有哪些建设性的改进建议？
3. 您希望本银行未来推出哪些新的金融产品或服务？
五、银行信任度评估。

1. 您对本银行的信任程度如何？
2. 您是否愿意向他人推荐本银行的服务？
3. 您是否愿意将本银行作为长期合作伙伴？
六、其他补充意见。

1. 您对本次调查还有哪些意见或建议？
2. 您对本银行有其他方面的评价或体验分享吗？
以上是一个基本的银行问卷调查模板，通过对受访者的个人基本信息、银行服务满意度、产品使用情况、服务改进建议、信任度评估等方面进行全面的调查，可以帮助银行更好地了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度，从而实现银行的可持续发展。

感谢您的参与！。

银行服务业调查问卷

排队时间营业网点的秩序安全保障
办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境
9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：
引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏
填单台意见箱（薄）其他
理财类调查问卷
由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!
交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高
有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多
可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯
其他
5.你是否常去银行? ( )
A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务? ( )
A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________
7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( )
A窗口（柜台）B ATM机C电话D网上银行
8.您对银行的服务态度是否满意? ( )
不了解这些服务
不放心使用这些服务
不会使用这些服务
其他原因
服务质量的调查
1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]
中国工商银行中国银行中国建设银行
中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行
2．您平均光顾的频率是
1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周
3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：
4．选择这家银行的理由是[多选]：
营业厅环境不好
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
产品宣传与实际不符
其他
3.您最不满意的一家银行是：（单选题）
中国邮政储蓄银行洪湖支行

银行服务质量调查问卷

银行服务质量调查问卷*此问卷调查旨在了解您对银行服务质量的满意度和建议，以帮助银行改进服务。

请您根据您的实际经历回答以下问题，谢谢！*个人信息1. 您的姓名：- [ ] 男性- [ ] 女性2. 您的年龄段：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-25岁- [ ] 26-35岁- [ ] 36-45岁- [ ] 46岁以上3. 您的职业：- [ ] 学生- [ ] 职员- [ ] 自由职业者- [ ] 其他，请注明________________银行服务质量4. 您使用的主要银行：- [ ] 中国银行- [ ] 中国建设银行- [ ] 中国工商银行- [ ] 中国农业银行- [ ] 其他，请注明________________5. 您使用银行的频率：- [ ] 每天- [ ] 每周一次- [ ] 每月一次- [ ] 较少使用6. 您对银行服务的满意度（1-10分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5- [ ] 6- [ ] 7- [ ] 8- [ ] 9- [ ] 107. 您认为银行服务中最需要改进的方面是什么？请简要说明。

8. 您认为银行应该增加的服务或改进的服务有哪些？请简要说明。

9. 您是否有遇到过银行服务质量不佳的具体案例？请简要描述，如有多个案例，请列举其中一个。

补充意见10. 如果您还有其他关于银行服务质量的意见或建议，请在下面进行补充。

谢谢您的参与！您的反馈将对我们改进银行服务质量非常有帮助。

银行服务满意度问卷调查

敬重的客户：您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹讨论性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满足度状况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！银行服务满足度问卷调查1、您对银行服务总体评价：很满足、较满足、一般、较不满足、很不满足2、网点分布合理，便利您办理业务：3、良好、完备的营业设施、设施：4、工作人员特别礼貌乐于助人：5、工作人员办理业务有效率：6、供应的金融产品种类丰富7、供应共性化的金融产品：8、存贷款利率及中间业务手续费合适9、产品的平安性高10、产品的收益性较高11、金融产品及相关费用信息得到充分披露准时更新12、银行的营业时间合适，便利您办理业务13、能够依据需要准时增减服务窗口14、办理业务需要填写的各种表格清楚易填写15、客户投诉处理准时16、客户投诉处理精确17、客户隐私得到有效爱护18、银行的信誉度高19、银行品牌形象好1、您认为您常常使用的工商银行网点的服务的环境:2、您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象请问您对工行信用卡的设计有什么看法？请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价?您对办理信用卡所需时间长短对您来说是您目前正在使用的信用卡申办手续简洁您所使用的信用卡还款便利您所使用的信用卡可以在许多场合刷卡消费您对所使用的信用卡产品品牌特别熟识您所使用的信用卡发卡机构的社会形象你对所使用的信用卡很信任您现在使用的信用卡收费制度合理您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦您对银行供应的挂失服务如何看您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动您对刷卡购物打折很有爱好您现在使用的信用卡积分活动很实惠您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不简洁损坏您觉得现在所使用的信用卡的隐私爱护做的很好您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得准时工商银行牡丹信用卡的服务满足度调查问卷敬重的客户：您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满足度，从而让我行改进。

银行营业场所调查问卷模板

尊敬的客户：您好！为了更好地了解我行营业场所的服务质量、设施环境以及客户需求，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们持续提升服务水平，为您提供更加优质、便捷的金融服务。

请您在百忙之中抽出宝贵时间，协助我们完成以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄段：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 职工C. 个体工商户D. 企事业单位员工E. 退休人员F. 其他4. 您平均每月到访我行营业场所的次数：A. 1-2次B. 3-4次C. 5-10次D. 10次以上二、服务体验5. 您对银行工作人员的服务态度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对银行工作人员的专业水平是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为我行营业场所的营业时间是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理8. 您对我行营业场所的卫生状况是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、设施环境9. 您对我行营业场所的布局是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对我行营业场所的硬件设施是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对我行营业场所的等候区域是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他建议12. 您认为我行营业场所存在哪些不足之处？（请在此处详细描述）13. 您对我行营业场所的服务有何建议？（请在此处详细描述）感谢您的参与！请您在完成问卷后，将问卷提交至我行营业场所或通过以下方式反馈：1. 邮箱：***********2. 电话：xxxx-xxxxxxx3. 微信公众号：xxx银行服务再次感谢您的支持与配合！顺祝商祺！xxx银行日期：____年____月____日。

银行营业网点服务质量调查问卷调查报告

XXX银行营业网点服务质量调查问卷调查统计总结报告调查方式：营业厅现场调查问卷调查对象：XXX银行XXX支行客户调查时间：2019年11月21日——2019年11月30日调查统计总结报告：我XXX银行XXX支行在十一月末按上级要求部署，进行了XXX银行营业网点服务质量调查问卷调查统计工作，总结发现，20岁以下的客户，普遍对我行的了解较少，满意度一般，对营业网点环境要求较高；20岁到30岁的客户，对我行的各项服务较为满意，但对支行科技性产品要求较高，对舒适度要求较高，普遍反映我支行座椅冬季较凉，没有椅背，不舒适；30岁到40岁的客户，对服务态度满意，但对业务办理效率评价较为一般，普遍反映办理业务时间较长，办理业务方式较为陈旧单一，办公设备落后，如改进办公方式与办公科技，表示会更加关注我行并给予良好评价；40岁到50岁客户，对我支行服务态度很满意，办事效率较为满意，但对网点舒适度评价一般，希望座椅可以改进，室内环境有待加强，可以更加温馨和人性化；50岁以上客户，对我支行员工服务态度极其满意，表示员工热心且耐心，对产品科技性要求不高，对业务办理效率较为满意，基本能满足要求，对舒适度评价较为满意，只是觉得座椅有待提高，不保温且不舒适，对自助机具要求不高，较为满意。

综上所述得出结论，大家对我行服务态度还是普遍满意的，对服务科技性评价较为一般，服务科技化机具和无纸化办公有待加强，服务环境质量有待提高，硬件设施有待加强，但大家还是普遍愿意推荐他人来我行办理业务的。

此次问卷调查具有重要意义，作为与老百姓生活关系最为紧密的金融机构，银行的服务质量尤为重要，它不但直接决定大家的金融消费体验，甚至还会影响人们的日常生活水平与质量。

此次大庆农商银行运营管理部发起营业网点服务质量满意度调查，调查主要内容包括银行业服务情况、规范经营情况以及反馈的意见与建议，市民对我银行业服务质量总体评价满意度为91%。

调查结果显示，在9项服务质量满意度评价中，对大庆农商银行工作人员的服务态度评价满意度为97%，对大庆农商银行柜员的业务办理效率评价满意度为90%，对大庆农商银行营业网点环境及舒适度评价满意度为74%，对大庆农商银行员工服务形象评价满意度为98%，对大庆农商银行的自助机具数量及使用便捷度评价满意度为85%，对营业网点关注度排名前三位的依次是排队时间85%、办理业务快速79%、营业网点环境24%。

商业银行服务质量调查问卷

商业银行服务质量问卷调查1您的性别男（）女（）2.您现在所处的年龄段：19岁至23岁（） 24岁至34岁（）35岁至49岁（）50岁至65岁（）65岁以上（）3您的教育程度初中或以下（）高中/中专（）大专（）本科（）硕士生或以上（）4.银行的有形设施应该美观大方，有吸引力* 是（）一般（）否（）5.银行的服务手册等服务资料、资讯应该符合客户需求* 是（）一般（）否（）6当顾客遭遇问题时，银行会热忱地协助解决*是（）一般（）否（）7银行的出错率应该很低，甚至为零*是（）一般（）很高（）8到银行办理业务排队等候时间应该很短*是（）一般（）否（）9到银行办理业务手续应该简单*是（）一般（）否（）10银行员工应该有着很好的礼仪、礼貌和亲和力*是（）一般（）否（）11.银行员工应该有着很高的业务知识水平*是（）一般（）否（）12.当客户有困难时，银行应该关心并提供服务保证*是（）一般（）否（）13.期望银行职员了解客户的需要*是（）一般（）否（）14.您目前是该银行的* VIP客户 ( ) 普通客户( )15您期待营业环境安全舒适* 是（）否（）16你期待能提供舒适的休息环境是（）否（）17您期待能在承诺的时间内提供了服务* 是（）否（）18你期待能告知提供服务的确切时间是（）否（）19能够及时纠正服务中发生的错误是（）否（）20您期待银行能够及时通知您收取的费用是（）否（）21您期待银行的营业时间便利是（）否（）22您期待在接受服务过程中有安全感和信赖感是（）否（）23您期待银行职员对您的需要十分关心是（）否（）24您期待服务窗口的数量能满足您的需要是（）否（）25您期待对于银行业务的说明容易理解是（）否（）26您期待银行的服务产品齐全是（）否（）27您期待ATM能满足您的需要是（）否（）28您期待网上银行能满足您的需要是（）否（）29请您评价一下您对该银行的满意程度是（）否（）30您需要新的银行服务时，您是否还会选择该银行是（）否（）。

招商银行营业厅服务满意度调查问卷

招商银行营业厅服务满意度调查问卷尊敬的客户：您好！为提升我行对您的服务水平，我行编制了简单的服务调查问卷，烦请你拔冗回答，不胜感谢！招商银行庆春支行1．一般您在哪个时段到我行办理业务？□上午10：00以前□上午10：00—12：00 □上午12：00—下午2：00□下午2：00—4：00 □下午4：00以后□工作忙，一般是周末去2.您喜欢使用的我行服务方式是（请选择一种）？□网点柜台□自助银行□网上银行□电话银行□手机银行3.您觉得与其他银行相比，招商银行比较有优势的是以下哪些方面（可多选）：□银行品牌好□业务品种全□员工素质高□服务效率高□服务态度好□网点环境舒适□网点分区清晰□自助设备使用方便□人员引导及时□理财人员专业□新产品介绍及时明确□其他：—————————————————————————————4.您对我行网点的服务引导感觉如何？□非常满意□很满意□一般□不满意，没有人引导□不适用5.如果在营业厅入口处安排引导员，您感觉如何？□非常必要□很必要□有必要□没必要□根本没必要6.您觉得我行服务分区如何？□非常合理□很合理□一般□不合理□非常不合理□不适用7.您在等候办理业务时，您希望通过以下哪种方式获得新产品信息？□电视屏幕□产品公告栏□工作人员介绍□产品印刷资料□其他：——————————————————————————8.您在等候办理业务时，您希望工作人员能够在以下哪些方面为您服务？（可多选）□提供饮料□提供理财资讯□协助填单□提供业务品种信息□提供促销信息□其他：—————————————9.您对我行网点在填单台、等候区的工作人员服务满意吗？□非常满意□很满意□一般□不满意，经常找不到人10.如果您取现金在2万元以下，您愿意通过自动柜员机办理吗？□愿意□如果有人协助，愿意使用自动柜员机□还是愿意到柜台办理，因为：—————————————11.您经常到我行柜台办理以下哪些业务？□2万元以下存取款□2-5万元存取款□大额存取款□转账/汇款□开通功能□信用卡还款□买卖基金□购买保险□购买理财产品□买卖外汇□缴费□其他：—————————————12.您对我行网点的柜台服务满意吗？□非常满意□很满意□一般□不满意□很不满意13.您在柜台办理业务时，一般等候多长时间？□5分钟以下□5-10分钟□10-15分钟□15-20分钟□20-30分钟□30-40分钟□40分钟以上14.如果为5万元以下现金交易设立专门的快速窗口，您感觉如何（如未设，不选）？□非常必要□很必要□有必要□没必要□根本没必要15.为了提高速度，如果这个快速窗口采用站立排队方式，您的意见（如未设，不选）？□时间短，可接受□站着排队，有点不舒服□您觉得排在多长时间内较合适——分钟16.您习惯使用网上银行吗？□习惯□不习惯，但愿意尝试□不习惯17.如果在网店设立电子银行体验区，辅导客户使用网上银行，您认为有必要吗?□非常必要□很必要□有必要□没必要□根本没必要18.对于购买理财产品，您希望通过哪种方式办理？□普通（高）柜台□开放式（低）柜台□自主银行□网上银行□电话银行□无所谓19.工作人员在为您办理理财产品手续时，您是否希望他能为您介绍更多产品供您选择？□非常希望□很希望□希望□不希望□很不希望20．您对我行设立网点的服务总体感觉如何？□非常满意□很满意□满意□一般□不满意□很不满意调查完毕，再次向您诚致谢意！。